Рекламное агентство: основные функциии структура
Содержание
Введение
1. Рекламное агентство как субъект маркетинговой среды
1.1 Понятия, виды и функции рекламного агентства
1.2 Организация взаимоотношений участников рекламногопроцесса
2. Анализ рекламной деятельности предприятия ООО «L.I.P.»
2.1 Основные направления и структура предприятия ООО «L.I.P.»
2.2 Методы маркетинговой деятельности, применяемые напредприятии
2.3 Работа с клиентами компании ООО «L.I.P.»
Заключение
Список литературы
Введение
Данная курсовая работа составленана основе информации, полученной в ходе прохождения ознакомительной практике срекламным агентством ООО «L.I.P.». Эта компания работает на рекламном рынке нашего города ужеболее 10 лет. Основной вид деятельности — производство рекламнойвидеопродукции.
Цель данной курсовойработы- описание практической деятельности ООО «L.I.P.».
Задачи данной работы:
1. Дать определениерекламному агентству; рассмотреть его виды и функции;
2. Рассмотретьорганизацию взаимоотношений между участниками рекламного процесса;
3. Охарактеризоватьосновные направления деятельности предприятия, его статус;
4. Описать егоорганизационно-управленческую структуру;
5. Охарактеризоватьметоды маркетинговой деятельности, применяемые на предприятии;
6. Подробнорассмотреть алгоритм осуществления заказа компании.
Объектом курсовой работыявляется – рекламное агентство ООО «L.I.P.».
Предметом является деятельностьданного агентства в области маркетинга.
Данная работа считаетсяактуальной, так как подробное изучение всех сторон рекламного агентства поможетспециалистам по связям с общественностью применить теоретические навыки вбудущей, профессиональной деятельности.
1. Рекламное агентство как субъект маркетинговойсреды
1.1 Понятие, виды ифункции рекламного агентства
«Ни одно, даже самоеверное дело
не двигается без рекламы…
Обычно думают, что надо рекламировать
только дрянь — хорошая вещь и такпойдет.
Это неверное мнение.
Реклама — это имя вещи…
Реклама должна напоминать бесконечно
о каждой, даже чудесной вещи…»
В.В. Маяковский.
Рекламное агентство (англ. adertising agency) – профессиональная организация, предоставляющая своимклиентам полный или ограниченный объем услуг по планированию и проведению рекламы,а также отдельных ее средств, например, по подготовке или размещению, либо тогоили другого весте, по оформлению заказов в СМИ, заказов на изготовление ипрокат рекламных фильмов, видеороликов, видеоклипов и др.
Рекламное агентство классифицируется пообъему оказываемых услуг – с полным или ограниченным цикло услуг. По видампредлагаемых услуг делятся на универсальные и специализированные. Потерриториальному признаку — на внутренние, региональные и международные.[2, с15]
Рассмотрим виды рекламного агентства.
Креативное рекламное агентство-агентство, занимающееся исключительно творчеством рекламной кампании(производством рекламного продукта). Такое агентство создает и тиражируетрекламные материалы на различных носителях. Креативная сторона в рекламеявляется качественной характеристикой, поддающейся оценке лишь с помощьюспециальных методик.
Медиа-баинговое рекламное агентство-агентство, занимающиеся закупкой рекламного эфира на телеканалах. Байер,аккумулировав рекламные бюджеты нескольких рекламодателей, получаетмаксимальные скидки, которые влияют на цены, по которым Байер продает своюпродукцию долевикам-рекламодателям. Суммарная доля российских компаний на рынкемедиабаинга составляет 40-45 % на крупнейших телеканалах и порядка 50-55% нателевизионном рынке в целом.
Медиа-селлинговое рекламноеагентство- агентство, работающее на медиа-рынке, продающее рекламноепространство от имени телеканалов. Медиаселлер (рекламная структура) можетосуществлять продажи по комбинированной схеме совместно с собственными отделамипродаж телеканалов.
Рекламное агентство полного цикла(англ. full-service agency)- агентство, представляющее полный комплекс услуг вобласти рекламы и рекламных коммуникаций — от исследований рынка, выработкирекламной стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.Общепринятый набор услуг: изучение потребителей с целью определения сильных ислабых сторон товара (услуги); исследование рынка с целью выявления кругапотребителей; разработка стратегии маркетинга и бюджета; разработка фирменногостиля и упаковки; продуцирование рекламной идеи ее апробация; формированиемедиа-плана; выбор форм воплощения рекламной идеи; исполнение рекламныхобращений; размещение рекламны обращений в СМИ; контроль за выходом рекламы вСМИ; разработка и реализация мероприятий в сферах direct- marketing, sales promotion, Public relations; подготовка и изданиеполиграфической продукции.
Консалтинговое агентство — один извидов консультантских организаций, оказывающих услуги клиентам по различнымпроблемам (политическим, экономическим, социальным и др.).
Агентство-филиал – иностранноерекламное агентство, контролируемое международным рекламным агентством. [2, с35]
Главной предпосылкой рационализациирекламной деятельности во всем ее масштабе является методическая и плановаяподготовка рекламных сообщений и правильное их использование на всех этапахрекламного процесса.
Повышению эффективности рекламнойдеятельности способствует создание рекламных агентств, которые проводят ее навысоком профессиональном уровне, более рационально используют финансовыесредства и обеспечивают высокое качество рекламы. Рекламные агентства проводяткомплексные исследования рынка и оценку конъюнктуры, они оснащенывычислительной техникой, позволяющей быстро и точно обрабатывать получаемуюинформацию.
Место рекламных агентств в народномхозяйстве и их положительная роль в экономике определяются их специализацией.
Главной предпосылкой рационализациирекламной деятельности во всем ее масштабе является методическая и плановаяподготовка рекламных сообщений и правильное их использование на всех этапахрекламного процесса.
Повышению эффективности рекламнойдеятельности способствует создание рекламных агентств, которые проводят ее навысоком профессиональном уровне, более рационально используют национальныесредства и обеспечивают высокое качество рекламы. Рекламные агентства проводяткомплексные исследования рынка и оценку конъюнктуры, они оснащенывычислительной техникой, позволяющей быстро и точно обрабатывать получаемуюинформацию.
Вместо рекламных агентств в народномхозяйстве и их положительная роль в экономике определяется их специализацией.
Рекламные агентства играютположительную роль, будучи квалифицированными координаторами между торговлей ипроизводством. В интересах потребителей и всего общества содействуютрациональному предложению и, наоборот, ограничивают объем не рациональных илипреждевременных предложений.
В реализации рекламного процессапринимают участия следующие субъекты:
1. Рекламодатель — юридическое илифизическое лицо, являющиеся источником рекламной информации для производства,размещение и последующего распространение рекламы.
В роли рекламодателя может выступитьлюбая торговая или производственная фирма, банк, инвестиционная компания,частный предприниматель, оплачивающий рекламу в соответствии от сделанногозаказа.
Основные функции рекламодателя:
• Определение объекта рекламы
• Определение особенностейрекламирования выбранного объекта (видов рекламы, создаваемых рекламныхматериалов, необходимого уровня рекламного представления).
• Планирование затрат на рекламу
• Подготовка и передача исходныхматериалов рекламному агентству:
Формулирование целей и задач рекламыс учетов целевых групп и потребителей, подготовка исходных текстов сакцентированием на главных достоинствах и особенностях рекламирования объектов,предоставление по возможности образца товара
• Подготовка договора со второйстороной — рекламным агентством- о создании рекламных материалов и размещениерекламы в СМИ, о проведении различных мероприятий
• Помощь исполнителю рекламы в ходесоздания рекламных материалов
• Утверждение эскизов, текстов,сценариев созданных рекламных средств и оригиналов рекламной продукции
• Оплата выполненных работ.
2. Рекламопроизводитель -юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведениерекламной информации и готовой для распространения форме.
3. Рекламораспространитель -юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и «или»распространение рекламной информации путем предоставления и «или» использованиеимущества, в том числе технических средств радио и телевещание, а также каналовсвязи эфирного времени и иными способами. [5, с 56]
В качестве основныхрекламопроизводителей и рекламораспространителей на российском рынке выступаютрекламные агентства, которые условно подразделяются на рекламные агентства с полнымциклом услуг и агентства, специализирующее на оказание только отдельных видовуслуг.
В первую группу входят агентства,осуществляющее исследование, планирование, творческую деятельность,производство рекламных средств, а также услуги не рекламного характера:
Осуществление паблик релейшнз,разработка упаковки, организация выставок-продаж, презентаций и т.п.
В последние годы в рекламной практикенаметилась тенденция к специализации агентств. Специализация агентствспособствует росту качества и творческого уровня выполнения ими отдельных видоврекламных работ.
Однако такие агентства не имеютдостаточной информации в области маркетинговых исследований, что можетсказаться на снижении эффективности применения рекламных средств.
Реклама как одна из важнейшихмаркетинговых функций осуществляется большинством участников рыночнойдеятельности.
В современных условиях рекламапредставляет собой одну из отраслей экономике, объединяющую десятки тысячрекламных агентств и бюро. От того, на сколько эффективно будет работать этасистема в не малой степени зависит эффективность функционирования экономике вцелом.
Становление рекламы каксамостоятельной отрасли во многом зависит от уровня организации деятельностирекламных агентств, действующих на российском рынке рекламных услуг, от формведения рекламы, которые выбирают для себя рекламные агентства, от их профессионализмаи стоимости рекламных услуг.
Развитие рекламных агентствобусловлена следующими причинами:
Во-первых, рекламное агентствосистематически сталкиваются с разнообразными маркетинговыми ситуациями, чтоспособствует более глубокому пониманию интересов потребителей, приобретениюнавыков и повышению своей компетенции. Это позволяет создавать качественныерекламные средства и обеспечивать эффективность их применение.
Во-вторых, рекламные агентства какнезависимые организации исключают отрицательное воздействие на рекламу такихобъективных факторов, как излишняя зависимость рекламы от вкусов отдельныхруководителей, не верные установки, относительно ожидаемой ответной реакциипотребителей и д.р.
В-третьих, рекламное агентство имеетустойчивые связи со СМИ, стабильно и своевременно закупает у них время и местодля размещение рекламы. Сотрудничество с рекламными агентствами позволяетрекламодателю оперативно решать свои проблемы, помогает ему сэкономить средстваи время.
В-четвертых, пользование услугамирекламных агентств обеспечивает системный подход к рекламе, что способствуетросту ее эффективности. [3, с 112]
Рекламные агентства как участникирекламного процесса выполняют следующие основные функции:
1. На стадии планировании рекламы:
• изучение товара или услуг кактаковых и их конкурентоспособности на рынке;
• исследование рынка в объемахнеобходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбытатовара или услуг;
• изучение методов организации сбытаи системы распределение;
• изучение имеющихся средствраспространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодногосреди них;
• составление плана-графика рекламнойкомпании.
2. На стадии подготовки рекламы:
• создают рекламную продукцию наоснове полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексныхрекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал кактворческих, так и технических специалистов;
• сотрудничают с типографией,студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.
3. На стадии размещении рекламы:
• покупка услуг рекламоносителей ипередача им оригиналов рекламного сообщения;
• контроль за появлением рекламногосообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;
• проведение прямой почтовойрассылки;
• организация и проведение выставок,ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;
• ведут расчеты с рекламодателями иСМИ.
Кроме того рекламные агентства могутразрабатывать товарные знаки и фирменный стиль, интерьеры торговых залов иофисов и осуществлять государственную регистрацию товарных знаков (предоставлениетакой услуги практикуются только российскими рекламными агентствами).
Крупные рекламные агентства,выполняющие широкий перечень рекламных услуг, испытывают необходимостьобъединение различных специалистов в определенные отделы. Они могут иметь каксобственную творческо-производственную базу, так и использоватьвысококвалифицированных, внештатных, творческих работников. Второе болеецелесообразно для небольших рекламных агентств с малочисленной структуройподразделений. Обычно деятельность отдела ориентировано на выполнениеопределенной функции. [3, с 206]
Большинство рекламных агентств имеютследующие структурные подразделения.
1. Творческий отдел,который объединяет текстовиков, художников, специалистов-графиков, режиссеров,редакторов и д.р. Они осуществляют генерирование идей рекламного обращения,находят верные средства их реализации. Роль такого отдела высока и здесьучитывается психологический фактор, а также определенный направление искусства.
Данный отдел выполняет функции посозданию различных видов рекламных средств и согласование их с заказчиками.
2. Отдел исполнениязаказов (отдел по связям с заказчиками), в состав которого входят руководительи работники на правах руководителей рабочих групп, именуемых ответственнымиисполнителями проектов или контакторами. Они предоставляют интересы заказчиковв своем агентстве, и наоборот — агентства представлено в лице исполнителейпроектов во взаимоотношениях с заказчиком. Руководитель рабочей группы(проекта) координирует всю работу внутри агентства по выполнению заказа отначала создания до его реализации.
Исполнителей рекомендуется закреплятьза конкретной категорией заказчиков ( предприятие оптовой и розничной торговли,промышленности, страховые компании, банки и другое). Это позволяет учитыватьспецифику рекламной деятельности рекламодателей, различие в масштабах игеографией проводимых рекламных мероприятий, систематически поддерживатьконтакт с рекламодателями.
Оплата труда сотрудников отдела посвязям с заказчиками должна ставиться в прямую зависимость от объема заказов,которые они получили и правильно выполнили, так как финансовое положениеагентства будет во много определяться предприимчивостью и налаженностью связейс потенциальными руководителями.
3. Отдел маркетингасоздается с целью выявления и систематизации потребности отечественныхрекламодателей и их ресурсов, состояние рынка конкретных товаров и услуг,возможных каналов коммуникации, а также исследование по определениюэффективности применения рекламных средств. Кроме того, данный отделнакапливает необходимую информацию по организации торговли и методах продажитовара, состоянии текущей политики в области рекламы и стимулирования сбыта.
Основными работниками этих отделовдолжны быть специалисты по разработке анкет, составлению выборок, проведениюцеленаправленных групповых интервью статистического анализа экспериментов.Работники данного отдела принимают участие во всех этапах планирования рекламыагентством.
Во многих случаях характер и объемимеющийся текущей информации является не достаточным для принятия эффективногорешения. Если оно носит оперативный, не принципиальный в масштабах фирмыхарактер, то делу может помочь интуиция, личный опыт управляющего и сотрудниковнепосредственно занимающейся рекламой. Когда же степень риска высока, а объемзатраченных средств большой, то интуиции для принятия эффективного решения недостаточно. Поэтому рекламные агентства предпочитают снижать степень риска спомощью получения дополнительной информации по средствам маркетинговыхисследований.
Эти исследования направлены на сбор,систематизацию и анализ определенного круга данных, полученных в результатепроводимых специальных обследований, с целью принятия обоснованных решений вобласти рекламы. Рекламные исследования являются разновидностью маркетинговых.Они предназначены для формирования оценки рекламных стратегий, разработкирекламных компаний, рекламных обращений, контроля за эффективности ихреализации.
Исследование, проводимые в областипродвижения товара на рынок, являются инструментом для познания рынка «глазами»потребителя. Их цель — выявить, как, тогда и с помощью каких средств можностимулировать сбыт товаров, успешно осуществлять рекламные мероприятия.
Немаловажное значение имеетисследования мнение потребительской общественности с целью выясненияинформированности населения о товарах и услугах.
В условиях рыночных отношенийдеятельности агентства должна строиться таким образом, чтобы оно сотрудничало срекламодателем уже на стадии составления предварительного плана сбытапродукции.
4. Производственный отдел занимаетсяизготовлением рекламных носителей и в некоторых случаях объединяет такиепроизводственные подразделение, как типографии, телестудии, мастерские попроизводству рекламных средств и т, д.
5. Помимо своих специфических рекламныхфункций, рекламное агентство должно эффективно вести своюхозяйственно-финансовую деятельность, обеспечивать эффективное управление, атакже иметь соответствующие вспомогательные службы. Решением этих функцийзаняты хозяйственно-финансовый отдел и бухгалтерия агентства.
6. В агентстве должен быть постояннодействующий редакционно-художественный Совет, в состав которого входят нетолько главные специалисты агентства, но и специалисты в области рекламы,искусства, художники, работники научно-исследовательских институтов, неявляющиеся работниками агентства. Совет признан делать оценку и утверждениевыпускаемых рекламных материалов с учетом мнения представителя заказчика.Предложенная структура агентства не являются универсальной, а потому другиеагентства могут иметь иную структуру в зависимости от конкретных условий, вкоторых они функционируют.[1, с 74]
Итак, подведем итоги. Рекламноеагентство — это организация, которая предоставляет своим клиентам широкий выборрекламных услуг по подготовке, планированию, проведению и размещению рекламы. Вструктуру рекламных агентств входят: творческий отдел, отдел исполнениязаказов, отдел маркетинга, производственный отдел, финансовый отдел иредакционно-художественный Совет. Рекламные агентства играют положительную рольмежду торговлей и производством в интересах потребителей и всего общества. Вреализации рекламного процесса принимают участия следующие субъекты:рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламораспространитель. Выделяются тристадии рекламного процесса. На первой стадии происходит планирования рекламы,где составляется план рекламной кампании. Затем наступает стадия подготовкирекламы, где создается готовая продукция, на основе полученных заказов отрекламодателей. И наконец, завершает рекламный процесс стадия размещениярекламы, где происходит организация и проведение уже готовых рекламных услуг.
1.2 Организация взаимоотношенийучастников рекламного процесса
В условиях рынка большинство фирм(предприятий) и организаций решает вопрос: создавать свою рекламную службу иливоспользоваться услугами рекламных агентств. Организация собственной рекламнойслужбы зависит от предполагаемых объемов работ, направлений и сумм, выделенныхна рекламные цели. При этом следует отметить, что даже при наличии рекламной службына фирм невозможно обойтись без услуг рекламных агентств. Это обусловлено тем,что работы, связанные с рекламой часто требуют специального опыта или видаоборудования, например, изготовления радио- и теле роликов, вывесок и.т.д.
Опыт показывает, что рекламные агентствапозволяют рекламодателям экономить время и средства. Однако надо помнить, чтоне все агентства в полной мере отвечают за эффективность предлагаемых ими видови средств рекламы. В этой связи каждая фирма, каждое предприятие или организацияобязаны иметь специальное структурное подразделение, занимающееся рекламой.Организационная структура рекламной службы зависит от ее размеров, наличиересурсов, сферы деятельности ( производства, торговля, услуги), специфическихчерт целевого рынка и характеристики производимых товаров, места и роли рекламыв комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы, степени вовлеченияадминистрации фирмы в осуществлении рекламной деятельности. При этом следуетпомнить, что рекламная служба является составной частью маркетинговой службыфирмы.
Внутренняя структура рекламной службыхарактеризуется значительным многообразием. В мелких фирмах она может бытьпредставлена одним сотрудником отдела маркетинга, отвечающим за рекламу. Вболее крупных фирмах в структуре выделяется специализированная структурноеспециализированное подразделение (отдел).
Специалисты в области рекламы обязаныпостоянно курировать вопросы рекламы на фирме, четко представлять цели и задачинамечаемой рекламы, профессионально работать с рекламными агентствами.
В рекламном процессе участвуютследующие типы субъектов: рекламодатели, рекламные агентства, СМИ, и вспомогательныеслужбы, которые помогают рекламодателям и рекламным агентствам в подготовкерекламных материалов ( фото- и киностудии, типографии и др.).
Главная роль в организации рекламногопроцесса принадлежит двум первым и основным участникам: рекламодателям ирекламным агентствам.
Наиболее правильной при установлениивзаимоотношений между участниками рекламного процесса является договорнаяформа. Прежде чем рекламодатель решит заключить договор с рекламным агентством,ему необходимо правильно выбрать такое агентство. Специалисты в области рекламысчитают, что крупные агентства притягивают крупных клиентов, а для небольшихфирм больше подходят обычные рекламные агентства.[5, с 36]
Выбирая для постоянногосотрудничества рекламное агентство, четко выясните для себя:
1. Когда основано агентство? Являетсяли оно частью какой- либо группы?
2. Сколько в немдиректоров?
3. Являются ли онидипломированными специалистами, сдавшие соответствующие экзамены? Когда и гдеони получили свои дипломы?
4. Сколько вагентстве служащих и каковы их обязанности?
5. Кто нынешнийзаказчик агентства?
6. Если у этихзаказчиков товары или услуги, прямо или косвенно конкурирующие с вашими?
7. Имел ли кто-нибудьиз руководителей агентства в недавнем прошлом опыт работы на вашем рынке?
8. Если да, с какиммарочными товарами или с какими фирмами?
9. Можно липознакомиться с образцами продукции агентства?
10. Согласно ли агентствоподготовить- без всяких обязательств с вашей стороны- отчет с рекомендациямиобщего порядка? Потребует ли агентство оплатить эту работу?
11. Какие услугипредлагает агентство? Какие из этих услуг оказывают клиенту штатные сотрудники?
12. Есть ли в агентствеотдел маркетинга?
13. Предоставит лиагентство экземпляр общих условий выполнения заказов, включая поясненияотносительно методики расчета цен?
14. Представит лиагентство адреса, скажем, трех клиентов у которых можно было бы получить отзывыо нем?
15. Можете ли выпосетить агентство, чтобы познакомиться с его сотрудниками и текущей работой?
16. Главное — постарайтесь уловить атмосферу агентства, протекает ли в нем целенаправленнаядеятельность, похожи ли его сотрудники на профессионалов по манере держаться идействовать, присутствует ли в нем творческое начало?
При выборе агентства необходимообратить особое внимание на время создания агентства, наличие специалистов,уровень специализации, процентные ставки за услуги.
Время создания агентства позволяетопределить его деятельность на рынке услуг. При этом следует обратить вниманиена перечень фирм, с которыми агентство работало, а также на примеры той илииной работы, выполненной ранее.
Наличие специалистов по интересующемурекламодателя направлению позволяет сделать выводы, что конкретной рекламойзанимаются не случайные люди, а профессионалы.
Уровень специализации агентствапоказывает, что агентство целенаправленно занимается интересующим рекламодателянаправлением.
Процентные ставки за предоставленныеуслуги могут сильно колебаться в зависимости от агентства. Однако следуетпомнить, что низкие расценки- это важный, но не основной критерий выбора, таккак хорошая работа всегда стоит дорого.[5, с 55]
Взаимодействие рекламодателей ирекламных агентов может строиться по трем основным направлениям:
1. рекламодательдиктует агентству, что, как и когда надо сделать;
2. рекламодательсовершенно не вникает в то, что и как делает рекламное агентство по егопоручению;
3. рекламодательпроводит совместную работу, находя общее решение.
В первом варианте, если реклама недостигает поставленных рекламных целей агентство имеет право снять с себяответственность за неудачную рекламу, учитывая, что оно выступало техническимисполнителем «чужих» идей.
Во втором варианте рекламодательрискует средствами, выделенным им на рекламу своего товара, так как рекламаможет не достичь поставленной цели. Это объясняется тем, что рекламноеагентство не всегда может составить и осуществить грамотную рекламную программубез участия рекламодателя и учета его знаний в области рекламируемого товара.
Третий вариант наиболее приемлем, таккак он позволяет использовать совместно опыт специалистов рекламного агентстваи рекламодателя при выработке и проведении программы, направленной на рекламированиеконкретных товаров.
Для нормальной работы с рекламнымагентством, возможности урегулирования возникающих разногласий илинедоразумений, особенно при проведении сложной творческой работы, необходимозаключать договор (или аналогичный документ).
Договор регулирует права иобязанности сторон в процессе разработке, подготовке и распространения рекламы.Договор между рекламодателем и рекламным агентством должен содержать:
1. виды услуг,оказываемых рекламным агентством, включая разработку рекламной программы;
2. переченьпредметов рекламы и их характеристику;
3. общий срокдействия договора;
4. общую суммудоговора;
5. порядок и срокипредставления исходных данных, образцов предметов рекламы и их возврата;
6. порядок и срокипредставление на согласование рекламной программы;
7. порядок и срокисогласования плана рекламных мероприятий, текстов художественных оригиналов исценариев;
8. порядок и срокипредставление отчетов о проведении рекламных мероприятий;
9. условиеимущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков исполнениядоговоров;
10. другие условия,которые рекламодатель и рекламное агентство считают необходимым предусмотреть вдоговоре;
11. платежные ипочтовые реквизиты участников договора.
Каждый рекламодатель при исполнениидоговорных условий обязан соблюдать следующие правила:
1. К рекламномуагентству в работе относиться как к партнеру.
2. Выполнять своиобязательства точно и в срок
3. Не менять своирешения внезапно.
Работа с рекламными агентствамипорождает необходимость иметь дело с их сотрудниками (агентами) при размещениирекламы, а также с агентами, которые обращаются к рекламодателю после рекламныхобъявлений со своими встречными предложениями. Правильное использование такихпредложений позволяет быстро и без дополнительных затрат разместить ту или инуюрекламу. Не следует жалеть времени для работы с рекламными агентами, т.к. этопозволит сэкономить массу времени на поиск соответствующих услуг.
В договоре между рекламным агентствоми субъектом распространения рекламы следует предусматривать:
· Услуги,оказываемые субъектом распространения рекламы, включая производство средстврекламы;
· Общий объемгазетной (журнальной) площади или времени вещания, выделяемый для передачирекламных сообщений;
· Переченьпредметов и средств рекламы;
· Порядок и срокиизготовления и тиражирования средств рекламы;
· Порядок и срокиутверждения готовой рекламной продукции;
· Порядок и срокираспространения, и календарный план передачи сообщений;
· Порядок и срокипредставления отчетов о распространении рекламы;
· Сроки возвратарекламных средств;
· Общий срокдействия договора;
· Общую суммудоговора;
· Порядок и срокирасчетов;
· Условияимущественной ответственности сторон за нарушение порядка и сроков нарушениядоговора;
· Другие условия,которые стороны признают необходимым предусмотреть в договоре;
· Платежные ипочтовые реквизиты сторон
Договоры могут заключаться спривлечением дольщиков, которые учувствуют в разработке условий, подписываютдоговоры и несут ответственность в пределах своей доли. Порядок заключениядоговоров на рекламные услуги регулируется Гражданским кодексом РФ и другиминормативными документами.
Заключение договора не освобождаетучастников рекламного процесса от выполнения ими определенных правилрекламирования товаров (услуг), которые выработаны отечественной и зарубежнойпрактикой и закреплены в Законе РФ «о рекламе» и других нормативных документов,регулирующие рекламную деятельность в нашей стране. [1, с. 115-122]
Итак, проанализировав данную главу итеоретическую часть в целом, следует отметить, что в рекламном процессеучаствуют такие субъекты: рекламодатели, рекламные агентства, СМИ ивспомогательные службы, которые помогают в подготовке рекламных материалов.Главная роль достается, прежде всего, рекламодателям и рекламным агентствам. Преждечем заключить договор с рекламным агентством, рекламодатель должен правильновыбрать такое агентство. При выборе агентства необходимо обратить особоевнимание на время создания агентства, наличие специалистов, уровень специализации,процентные ставки за услуги. Взаимодействие рекламодателей и рекламных агентовстроиться по трем основным направлениям: рекламодатель, диктует агентству, что,как и когда надо сделать; рекламодатель совершенно не вникает в то, что и какделает рекламное агентство по его поручению; рекламодатель проводит совместнуюработу, находя общие решение. Теперь, исходя из теоретической части можно перейтик практической и подробно рассмотреть основные направления деятельностирекламного агентства на примере предприятия ООО «L.I.P.»
2. Анализ рекламной деятельностипредприятия ООО «L.I.P.»
2.1 Основные направления и структурапредприятия ООО «L.I.P.»
Предприятие ООО «L.I.P.» начало своюдеятельность как ЧП Климовский в 1996 году. На период создания основным видомдеятельности было создание вывесок и фасадных конструкций. В 2001 году в связис появлением названия «L.I.P.- Studio»и изменениями в структуре и деятельности предприятия, оно сменило своюорганизационно-правовую формы на Обществе с ограниченной ответственностью всвязи с изменениями в налоговом законодательстве. Общество действует на основеУстава, утвержденного общим собранием учредителей 19 сентября 2003 года. Уставной капитал- 12 000 рублей. Юридический адреспредприятия: г. Владивосток, ул. Пограничная, дом 12, офис 29. Фактическийадрес: Г. Владивосток, ул. Пологая, дом 22.
ООО «L.I.P.» работает на международном рынке с2004 года и имеет подразделение в 8 городах России. До этого деятельностькомпании ограничивалась пределами РФ.
ООО « L.I.P.» работает в сфере разработкипродуктов интеллектуальной собственности. На данный момент основными видамидеятельности являются:
· производствовидеороликов;
· производствомультимедиа презентации;
· консультационнаядеятельность в сфере рекламы;
· разработка сайтови информационных порталов;
· разработкапрограммного обеспечения (для малого бизнеса);
· разработкасложного полиграфического дизайна;
· разработкафирменных стилей.
Компания является лидером и новаторомна рынке производства видеороликов города Владивостока. По оценкеисследовательского агентства « Comcon»доля ООО «L.I.P.» на рынкевидеороликов г. Владивостока за 2005 год составила 80 %. Этот вид деятельностизанимает около 60 % в общем товарообороте фирмы. По собственным оценкамкомпания занимает 32 % в емкости рынка производства видеороликов. Данная долярассчитана самой компанией от общего числа заявленных роликов и без учетарекламных роликов, производимых телевизионными каналами. Доля в сферепроизводства мультимедиа презентаций в 2005 году составило 48 %.
Компания имеет зарегистрированнуюторговую марку- «L.I.P.»- товарный знак.
Основными конкурентами в сферепроизводства видеороликов являются следующие производственные компании:видеостудия « Синематика» и производственные группы « Медиа 7 Видеопродакшн», «Видео Интернешнл Приморье Продакшн»
Среди клиентов компании: «В- Лазер»,ОАО « Уссурийский бальзам», ЗАО «Дальзапчасть», ОАО « Родимая сторонка», ОАО «Компания Артель», ЗАО « ТигРос», компания « Центр ДТ», а также всемирноизвестные бренды: SONY, THOMSON, MERLONI (INDESIT),BEKO, LG, SAMSUNG, DAEWOO, KONKA.
На данный момент в компании и ееподразделениях официально работает 58 сотрудников. Все они подчиняются напрямуюгенеральному директору. Компания имеет свои подразделения в Хабаровске,Новосибирске, Екатеринбурге, Омске, Чите и Санкт- Петербурге (см. таблицу 1).Данные подразделения не ориентируются на местные рынке и выполняют работыделегированные из Владивостока. Они созданы в других городах исключительно сцелью решения проблемы недостатка квалифицированных кадров.
Таблица 1. Распределение сотрудниковкомпании ООО «L.I.P.» поподразделениям на 1.02.2007 г.Город, в котором Количество Перечень занимаемых должностей находится подразделение сотрудников Владивосток 15 человек Директор Секретарь-координатор Бухгалтер Менеджеры (3 человека) Видеоинженеры (3 человека) Специалисты по композитингу (2 человека) Дизайнер Программист Продюсер Композитор Новосибирск 15 человек Менеджер Дизайнеры (5 человек) Программисты (6 человек) Модуль-разработчики (3 человека) Екатеринбург 12 человек Менеджеры (2 человека) Видеоинженеры (2 человека) Дизайнеры (4 человека) 3D-моделлеры (4 человека) Хабаровск 9 человек Менеджеры (4 человека) Видеоинженеры (2 человека) Звукорежиссеры (2 человека) , Оператор Чита 4 человека Дизайнеры (2 человека) Программисты (2 человека) Санкт-Петербург 2 человека Программисты (2 человека) Омск 1 человек Программист
Компанией « L.I.P.» в качестве формы управления выбранпроектный формат деятельности. Это означает, что под каждый новый заказформируется новый проект, который имеет свою организационную структуру. Онавключается в себя различные отделы, которые взаимодействуют определеннымобразом и подчиняются непосредственно проект-менеджеру. Структура каждогопроекта индивидуальна и отвечает потребностям конкретного заказа. У каждогопроекта имеется свой проект-менеджер, функции которого выполняют разныесотрудники компании, и один и тот же сотрудник компании, и один и тот жесотрудник может в одном проекте входить в видеоотдел, в другом — в креативныйотдел, а в третьем выполнять функции проект- менеджера в зависимости отпотребностей самого проекта и от оптимальности использования разных ресурсов ииндивидуальных возможностей сотрудников компании. Самый сложный проект имеетструктуру, представленную на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структурасложного проекта.Финансовый директор проекта Проект менеджер Менеджерский отдел
_________________________________________________________Креативный отдел Видеоотдел Аудиоотдел Дизайнерский отдел
_________________________________________________________Отдел проектирования Отдел разработки ПО Отдел сетевых решений Отдел тестирования
Проектом руководит проект-менеджер. Вего функции входит:
· взаимодействие сменеджерами, ведущими клиента;
· выяснениезагруженности отделов и поиск свободных модулей;
· формированиепроекта за счет имеющихся свободных модулей и привлечения сотрудников состороны;
· согласованиепроекта с финансовым директором проекта;
· разработказадания для модулей (отделов);
· координацияработы модулей согласно плану проекта.
Менеджерский отдел и ли отдел связи склиентами осуществляет взаимодействие с клиентом, отчитывается передпроект-менеджером и клиентом.
В задачи креативного отдела входитразработка сценариев, концепций, идей, концепций наполнения блоков.
Видео отдел занимается производствомвидеороликов, видео блоков и видеофильмов. Соответственно аудио отделзанимается производством аудио роликов, аудио блоков и аудио передач.
В сферу компетенции дизайнерскогоотдела входит дизайн полиграфии, сайтов и программ.
Отдел проектирования разрабатываеттехнического задания для дальнейшей их передачи в отдел разработки ПО, которыйзанимается непосредственной разработкой программного обеспечения. Отдел сетевыхрешений разрабатывает сетевые решения в сложных проектах, направленных накомпьютерные сети, и передает свои идеи в отдел разработки ПО.
Отдел тестирования тестирует готовыеблоки и готовый программный продукт на предмет соответствия требования клиента.Он взаимодействует с менеджерским отделом. Все остальные взаимодействияосуществляются непосредственно через проект-менеджера.
Итак, рекламное агентство «L.I.P.» начало своюдеятельность в 1996 году. Компания является лидером на рынке производствавидеороликов. На международном рынке предприятие работает с 2004 года и имеетфилиалы в 8 городах России. На данный момент штат сотрудников компаниисоставляет 58 человек. Основным конкурентом является компания «Медиа 7». Средикрупных клиентов выделяют такие организации, как « В- ЛАЗЕР», «Уссурийскийбальзам», LG, SAMSUNG и т.д.
2.2 Методы маркетинговой деятельности,применяемые на предприятии
рекламный маркетинговый паблик рилейшнз
В организационной структуре ООО «L.I.P.» отсутствуетподразделение маркетинга. Компания является не крупной и создание службымаркетинга нецелесообразно. Однако это не означает, что предприятие незанимается маркетинговой деятельностью. Функции маркетинга распределен сотрудникамипредприятия.
Стратегическим планированиеммаркетинговой деятельности занимается генеральный директор предприятия. Он жевыполняет исследовательские функции (отслеживает основные тенденции нарекламном рынке, изменения в конъюнктуре рынка, собирает информацию оконкурентах и потребностях клиентов и др.).
Основываясь на изменениях вконъюнктуре рынка, рыночных тенденциях и результатах других исследований, атакже на запросах, предложениях и пожеланиях клиентов директор разрабатывает икорректирует ассортиментную политику компании. Так в 1999 в ассортиментепоявились разработка сценариев для аудио роликов, видеороликов, рекламнаявидеопродукция, которая на данный момент является основным видом деятельности.
Внутренние изменения в компании в2004 году сказались на объеме продаж (что было связано с потерей частиклиентов). Это заставило ООО «L.I.P.» искать и выводить другие направления деятельности. Тогда всоставе ассортимента появились производство мультимедиа презентаций, разработкафирменного стиля и полиграфического дизайна. Следует отметить, что рынокпродуктов интеллектуальной собственности очень динамично развивается. Благодаряспросу со стороны клиентов уже в 2005 г. ассортимент дополнили разработка сайтови информационных порталов, программного обеспечения, а также консультационнаядеятельность.
Ценообразование осуществляютменеджеры проектов или проект-менеджеры, которые на основе ценовой политикепредприятия оценивают издержки проекта и его конечную стоимость и обязаныполучить одобрение у финансового директора проекта — бухгалтера предприятия.Предприятие использует затратный метод ценообразования.
Сбытовую функцию осуществляютклиент-менеджеры компании и секретарь, которые работают с заказчиками, а такжес теми клиентами, которые сами выходят на ООО «L.I.P.», поскольку на данный моментпредприятие использует только пассивные продажи. Заказы поступают в основном отдругих рекламных агентств и свободных рекламных агентов, а также отнаработанной базы клиентов, которые предпочитают работать без посредников.Среди частных заказчиков — такие крупные агентства как «L.A.B. company», «Пасифик Медиа», «Оникс», «Апельсин», « PR агентство Бабич и Партнеры», « Людиработают» ( г. Хабаровск) и другие. Они работают с ООО «L.I.P.» как сподрядчиком, заказывая у него не только производство рекламной продукции, но иразработку идей и концепций.
Сейчас ООо «L.I.P.» не занимается активными продажами.Ранее в компании существовал отдел продаж, который подчинялся директорупредприятия. Отдел занимался активными продажами и наработал клиентскую базу. В2004 г. в связи с разделом бизнеса в компании и имея временные трудности нарынке (падение объемов продаж) предприятие приняло решение о низкойэффективности активных продаж и ликвидировало отдел. Это увеличилорентабельность компании. ООО «L.I.P.» имеет серьезную репутацию на рынке, и на данный момент упредприятия сформирован широкий круг постоянных клиентов и рекламных агентств,обеспечивающих поток заказов, достаточный для полной загрузки мощностей иполного использования трудовых ресурсов предприятия.
Следует отметить, что в данный моментООО «L.I.P.» рассматриваетвозможность организации активных продаж мультимедиа презентаций и web- дизайна.
Репутация компании на рынке и наличияширокого круга постоянных клиентов определяют и политику продвиженияпредприятия. Основными методами продвижения является установление долгосрочныхпартнерских отношений с клиентами (PR), а также директ-мейл. Рассылкой занимаются менеджеры компании. ТакжеООО «L.I.P.» пользуетсяуслугами ООО «Кенгуру», специализирующемуся на адресной рассылке и обладающемуширокими базами данных организаций. Круг клиентов и тема рассылки выбираетсяиндивидуально в зависимости от целей предприятия. Часто темой рассылкивыступает информирование о новых услугах и возможностях предприятия.
Говоря о продвижении, стоитупомянуть, что в 2004 г. ООО « L.I.P.» приняло участие в выставке «Приморская реклама- 2004», гдеее ролики заняли 4 первых места и 3 вторых в разных номинациях (« Оформлениеэфира», « Имиджевая реклама», «Продуктовая реклама», «Корпоративная реклама»,«мультипликация»).
Итак, все функции маркетинговойдеятельности ООО «L.I.P.» распределены между сотрудниками предприятия.Стратегическим планированием занимается генеральный директор. Ценообразованиеосуществляют менеджеры проектов. Сбытовую функцию выполняют клиент-менеджерыкомпании и секретарь, которые работают с заказчиками. Среди них такие крупныеагентства как «Пасифик Медиа», « PRагентство Бабич и Партнеры» и т.д. Также ООО «L.I.P.» часто пользуется услугами ООО«Кенгуру».
2.3 Работа с клиентами компании ООО «L.I.P.»
Рассмотрим подробно алгоритмосуществления заказа компании ООО «L.I.P».
· Для осуществленияпервого контакта клиент обращается в клиентскую компанию того региона, вкотором он находится. Для этого достаточно написать или позвонить всоответствующий офис.
· Клиент можетобратиться в любой удобный для него офис. Агентство оперативно свяжется с темигеографическими зонами, в которых необходимо провести рекламную кампанию, иначнет работу по исполнению клиентского заказа.
· Клиентскаякомпания закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постояннымконсультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Онкоординирует все работы и несет ответственность за качество и оперативность ихисполнения.
· Рекламныеагентства, желающие сотрудничать с ООО « L.I.P.», могут обратиться в компанию поработе с рекламными агентствами. Менеджеры компании будут координировать всюработу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.
· С целью наиболееточного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентомзаполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основныецели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.
· Для разработкирекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которойнаправляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании илиформирования/развития бренда. Он выезжает на встречу с клиентом, выясняетперечень требований и задач рекламной кампании, уточняет предварительноетехническое задание.
· К работе надпланированием рекламной кампании привлекаются члены проектной группы: маркетологи-аналитики,специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.
· Разработаннаяконцепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентацииразъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенностирекламной кампании и ее практической реализации.
· После утвержденияплана рекламной кампании формируется рабочая группа по его реализации, в составкоторой входят специалисты разного профиля — криаторы, дизайнеры, менеджеры попроизводству и размещению рекламы, специалисты BTL и PR-мероприятиям.
· По окончаниюрекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражаетсясоответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценкаэффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной стратегии.
· Каждый проектагентства курируется не только руководителем проектной группы иклиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях- генеральным директором ООО «L.I.P.».
Итак, из всего вышеперечисленного можносделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечиваетэффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством ифинансовой выгодой для клиента.
Заключение
В данной курсовой работе былораскрыто общее понятие рекламного агентства, подробно рассмотрели его виды ифункции. Затем были проанализированы возможные взаимоотношения междуучастниками рекламного процесса. Выяснили, что в целом, в рекламном процессеучаствуют такие субъекты: рекламодатели, рекламные агентства, СМИ ивспомогательные службы, которые помогают в подготовке рекламных материалов, ноглавная роль достается, прежде всего, рекламодателям и рекламным агентствам. Ихвзаимоотношение строиться по трем основным направлениям: рекламодатель, диктуетагентству, что, как и когда надо сделать; рекламодатель совершенно не вникает вто, что и как делает рекламное агентство по его поручению; рекламодательпроводит совместную работу, находя общие решение. Затем, исходя уже из теоретическихзнаний, можно смело проанализировать их на практике. А именно, были подробнорассмотрены основные направления и структура деятельности рекламного агентствана примере предприятия ООО «L.I.P.».
Нужно отметить, что компания ООО «L.I.P.» начало своюдеятельность в 1996 году и является лидером на рынке производства видеороликов.Агентство имеет свои подразделения в 8 городах России. Штат сотрудниковсоставляет 58 человек. Среди крупных клиентов выделяют такие организации, как «В- ЛАЗЕР», «Уссурийский бальзам», LG, SAMSUNG и т.д. Основным конкурентом являетсякомпания «Медиа 7». Что касается маркетинговой деятельности, то несмотря наотсутствие отдела маркетинга на предприятии, оно реализует все маркетинговыефункции. И в завершении практической части курсовой работы было подробнорассмотрено построение работы с клиентами, ведь правильная работа надклиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ смаксимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.
В итоге, проанализировав практическуюдеятельность предприятия в области рекламных услуг, были закреплены не толькотеоретические знания, но и получены практические навыки в области будущей профессиональнойдеятельности.
Список литературы
Учебная и специальная литература:
1. Дудович, А.П.Реклама: Учеб. Пособие/А.С. Копанев, А.П.- Минск, 2003.
2. Крылов, И.В.Теория и практика рекламы в России.- Москва/ «Центр», 2001.
3. Котлер, Ф.Основы маркетинга.- Москва,2002.
4. Уткин,Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. Учебник.- Москва, 1997.
5. Писарский И.Рынок рекламных услуг: рекламодатели и рекламопроизводители// Финансоваягазета. 1994. №4.
Интернет-сайты:
6. www.advesti.ru
7. www.re-klama.ru
8. www.lipstudio.co.ru