Информационная система учета заявок ЗАО "ЦРТ Сервис"

ВВЕДЕНИЕ
Современныемасштабы и темпы внедрения средств автоматизации управления в народномхозяйстве с особой остротой ставит задачу проведения комплексных исследований,связанных со всесторонним изучением и обобщением возникающих при этом проблемкак практического, так и теоретического характера.
Впоследние годы возникает концепция распределённых систем управления народнымхозяйством, где предусматривается локальная обработка информации. Дляреализации идеи распределённого управления необходимо создание для каждогоуровня управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест(АРМ) на базе профессиональных персональных ЭВМ.
Насовременном этапе автоматизации управления производством наиболее перспективнымявляется автоматизация планово-управленческих функций на базе персональных ЭВМ,установленных непосредственно на рабочих местах специалистов. Совокупность АРМи модулей сервисной поддержки составляет информационная система предприятия.Это позволит использовать систему людям, не имеющим специальных знаний вобласти программирования, и одновременно позволит дополнять систему по меренадобности.
Длякаждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизированные рабочиеместа, соответствующие их функциональному назначению. Однако принципы созданияАРМ должны быть общими: системность, гибкость, устойчивость, эффективность.
Согласнопринципу системности АРМ следует рассматривать как системы, структура которыхопределяется функциональным назначением.
Принципгибкости означает приспособляемость системы к возможным перестройкам благодарямодульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов.
Принципустойчивости заключается в том, что система АРМ должна выполнять основныефункции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможныхфакторов. Это значит, что неполадки в отдельных её частях должны быть легкоустранимы, а работоспособность системы – быстро восстановима.
ЭффективностьАРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализацииприведённых выше принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатациисистемы.
ФункционированиеАРМ может дать численный эффект только при условии правильного распределениефункций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации,ядром которых является ЭВМ. Лишь тогда АРМ станет средством повышения не толькопроизводительности труда и эффективности управления, но и социальнойкомфортности специалистов.
Цельюдипломной работы является разработка информационной системы учета заявок ЗАО«ЦРТ Сервис» с использованием языка программирования Delphiи СУБД Access.
Длядостижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализироватьдеятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;
2. Изучитьфункциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контролязаявок;
3. Выбратьсредства разработки;
4. Спроектироватьструктуру разрабатываемой системы;
5. Разработатьпользовательский интерфейс;
6. Реализоватьи протестировать на данных конкретного примера;
7. Разработатьсоответствующую документацию к информационной системе.
8. Рассчитатьэкономический эффект от внедрения
1. Информационнаяхарактеристика объекта автоматизации1.1 Общие сведения об организации
 
Компания «ЦРТ Сервис» была образована в 2007 году каквысокотехнологичная сервисная компания федерального масштаба.
В настоящиймомент деятельность осуществляется на всей территории РФ через сеть филиалов — региональных сервисных центров. Каждый филиалсертифицирован как Центр Технического Обслуживания Контрольно-Кассовой Техники(ЦТО ККТ) и имеет собственную производственно-технологическую базу для ремонтааппаратуры, современное оборудование для диагностики. Для удобства Клиентасервисные подразделения расположены в центральной части городов. Наличиесобственного автотранспорта позволяет сотрудникам компании осуществлять работыпо любому адресу в т.ч. и сельской местности.
В штатекомпании «ЦРТ Сервис» более 1100 технических специалистов по обслуживаниюконтрольно-кассовой, компьютерной и оргтехники, банковского оборудования,платежных и информационных терминалов, весового хозяйства и другойспециализированной техники. На сегодняшний день на обслуживании компании «ЦРТСервис» находится более 200 тысяч единиц оборудования. Силами профессионаловкомпании каждая единица техники проходит качественное техническое обслуживаниев соответствии с рекомендациями заводов производителей и взятымиобязательствами перед ее владельцами.
Коллективомкомпании «ЦРТ Сервис» выстроены партнерские взаимоотношения с крупнейшими поставщиками и производителями оборудования  различныхсфер применения. Данные взаимоотношения позволяют своевременно и качественноудовлетворять потребности Клиента, как по техническому обслуживанию имеющегосяоборудования, так и по оснащению современным и качественным оборудованием.
ЗАО «ЦРТСервис» работает только с юридическими лицами, самым крупным из которыхявляется ФГУП «Почта России», а на территории Калининградской области – УФПСКалининградской области – филиал ФГУП «Почта России». Только по Калининградскойобласти насчитывается около 280 почтовых отделений, в разных концах области.1.2 Функциональные обязанностидиспетчера
Функциональныеобязанности Диспетчера определены на основе и в объеме квалификационнойхарактеристики по должности Диспетчера и могут быть дополнены, уточнены приподготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
Диспетчер:
— Осуществляет сиспользованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативноерегулирование хода производства и других видов основной деятельностипредприятия или его подразделений в соответствии с производственнымипрограммами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
— Контролируетобеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами,конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом ипогрузочно-разгрузочными средствами.
-Осуществляет оперативный контроль за ходом производства,обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное ибесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции,выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций поустановленным графикам.
— Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов научастках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
— Принимает меры по предупреждению и устранению нарушенийхода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службыпредприятия.
-Выявляет резервы производства по установлению наиболеерациональных режимов работы технологического оборудования, более полной иравномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращениюдлительности цикла изготовления продукции.
— Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональноеиспользование технических средств оперативного управления производством.
-Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапортыи другую техническую документацию о ходе производства.
-Участвует в работе по анализу и оценке деятельностиподразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.1.3 Сущность процесса учета заявок
Сущность процесса учетазаявок состоит в том, чтобы принять от клиента заявку, проанализироватьподразделение и оборудование, в котором возникла неисправность, составить планработ и передать заявку в технический отдел для её устранения. Всю сущностьэтого процесса можно представить на рисунке 1.
/>
Рисунок 1 — Сущностьпроцесса учета заявок.
1.4Статистика выполненных работ и поступления заявок
Ниже в таблице 1приведена статистика выполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.
Таблица 1- Статистикавыполненных работ и поступления заявок за ноябрь 2010года.Номер Дата Агент Подразделение Оборудование Серийный № Неисправность Выполнил Дата вып. Выполнена 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5740 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 систем. блок инв. 11003024 доставкасломалась кнопка Дьяченко А.А. 01-ноя-10 выполнено 5741 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 10 монитор 0009925855 не работает Дьяченко А.А. 02-ноя-10 выполнено 5742 01-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 23 сканер 2706271126 не работает 5743 02-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пионерский ИБП BB0428011292 не работает Захарченко Ф.Ф. 17-ноя-10 выполнено 5744 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черняховск принтер Epson LX 300 1Y1Y199108 не работает Сосков О.П. 09-ноя-10 выполнено 5745 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черняховск ксерокс WC5020 00240065891 не работает 5746 02-ноя-10 Черняховский почтамт ОПС Черня ховск ксерокс CC 118 40200005791 не работает Сосков О.П. 12-ноя-10 выполнено 5747 02-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 10 монитор R9RQ5A0005300 не работает Дьяченко А.А. 10-ноя-10 выполнено 5748 02-ноя-10 Гвардейский почтамт ОПС Знаменск ККМ Прим 07к 3536244 не захватывает вкладной документ Алексейчук П.В. 03-ноя-10 выполнено 5749 03-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 СДБ-3 160010NS06668 не работает Дьяченко А.А. 03-ноя-10 выполнено                 5750 03-ноя-10 Калининградский филиал EMS Элвес-ФР-К 00177548 не работает Татаренко К.К. 03-ноя-10 выполнено 5751 03-ноя-10 Калининградский филиал Связь-Банк банковское оборудование ТО Дьяченко А.А. 01-дек-10 выполнено 5752 03-ноя-10 Калининградский филиал Связь-Банк Банко вское оборудо вание ТО 09.11.10. после 16-00 5753 03-ноя-10 Калининградский филиал EMS весы МК-32.2-А22 48376 не работают Алексейчук П.В. 19-ноя-10 выполнено 5754 08-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Луговое ККМ Прим 07к 3660618 не работает Плахута 03-ноя-10 выполнено 5755 08-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 принтер Epson TM U950P не работает 5756 09-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер HPLJ1100 FRHR401497 не входит в рабочий режим Сосков О.П. 13-ноя-10 выполнено 5757 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 15 систем.блок 0010122511 не работает Дьяченко А.А. 10-ноя-10 выполнено 5758 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 13 ККМ Прим 07к 3554026 трещит Татаренко К.К. 09-ноя-10 выполнено 5759 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлый ККМ Прим 07к 0009875652 громко работает сист.блок Татаренко К.К. 09-ноя-10 выполнено 5760 09-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к 3670426 замена печатающей головки Алексейчук П.В. 10-ноя-10 выполнено 5761 09-ноя-10 Совет ский почтамт ОПС Талпаки весы МК15.3-А22 13419 не работает выно сной индика тор Алексейчук П.В. 5762 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 сканер не работает 5763 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 108685 не работает Сосков О.П. 10-ноя-10 выполнено 5764 10-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 35 ККМ Прим 07к 3682324 самопроизвольно отключился при проводке чек, сумма чека в отчет не попала, но чек имеется Дьяченко А.А. 11-ноя-10 выполнено 5765 10-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск 3 ККМ Прим 07к 3670805 ошибка 2020 Алексейчук П.В. 11-ноя-10 выполнено 5766 11-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 29 терминал самообслуживания Искра 201 0601502 сломался замок купюроприемника Алексейчук П.В. 11-ноя-10 выполнено 5767 11-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер HPLJ1200 CNCSL08201 (c проводом) не работает Сосков О.П. 03-дек-10 выполнено 5768 11-ноя-10 управл Клд.почтамта центр по сбору и обработке информации Принтер Xerox Рhazer 3121 3823826213 не работает Сосков О.П. 5769 12-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 16 сканер 2706283990 не работает Дьяченко А.А. 15-ноя-10 выполнено 5770 12-ноя-10 Советский почтамт ОПС Гвардейск ВУ-С-3/150 147615 (без блока питания) на поверку Плахута Г.Г. 12-ноя-10 выполнено 5771 12-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 принтер Epson EPL6200 (в инф.зале) не работает Сосков О.П. 13-ноя-10 выполнено 5772 13-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пятидорожное ККМ Прим 07к 3422128 не работает Татаренко К.К. 29-ноя-10 выполнено 5773 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Низовье систем.блок 9897821 не работает 5774 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Низовье принтер Epson EPL6200 FGNZ160077 не работает 5775 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Багратионовск ККМ Прим 07к 3551301 вкладной документ не возвращается Татаренко К.К. 16-ноя-10 выполнено 5776 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер 2706262479 (ВОХ) не работает Дьяченко А.А. 15-ноя-10 выполнено 5777 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 29 терминал самообсл Искра 201 0601502 жует ленту Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено 5778 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Переславское ККМ Прим 07к 3658056 не работает Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено 5779 15-ноя-10 управл Клд.почтамта ГИТ ИБП BB0350036737 не работает Татаренко К.К. 15-ноя-10 выполнено 5780 15-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 монитор R9RQ5B0013772 Не включается Дьяченко А.А. 17-ноя-10 выполнено 5781 16-ноя-10 Калиниградский почтамт Гурьевск магазин систем. блок 012454-012 слетает дата Алексейчук П.В. 16-ноя-10 выполнено 5782 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Пионерский монитор R9RQ5C0014832 не включается, запах гори. Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено 5783 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 монитор R9RQ5A0005594 не работает Захарченко Ф.Ф. 17-ноя-10 выполнено 5784 16-ноя-10 АУП ЦТО принтер Epson EPL6200 FGNZ112775 не работает Сосков О.П. 07-дек-10 выполнено 5785 16-ноя-10 АУП ЦТО принтер Epson EPL6200 FGNZ100266 не работает 5786 16-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к 3670426 печатает на одном месте Татаренко К.К. 17-ноя-10 выполнено 5787 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск ККМ Прим 07к 3671188 не работает Захарченко Ф.Ф. 23-ноя-10 выполнено 5788 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск систем. блок 0009862312 неисправен блока питания Дьяченко А.А. 23-ноя-10 выполнено 5789 16-ноя-10 Советский почтамт ОПС Советск систем. Блок 0010164649 нет видеосигнала Дьяченко А.А. 23-ноя-10 выполнено 5790 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 7 сканер не работает Татаренко К.К. 22-ноя-10 выполнено 5791 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 5 монитор R9RQ5B0013774 не работает Захарченко Ф.Ф. 19-ноя-10 выполнено 5792 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 ПКТ 3657516 (0009977670) провалился USB-порт Дьяченко А.А. 19-ноя-10 выполнено 5793 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 3354229 не печатает в дневник Сосков О.П. 17-ноя-10 выполнено 5794 17-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 11 сканер не работает 5795 18-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 6 сканер не работает 5796 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HSQ не работает Дьяченко А.А. 07-дек-10 выполнено 5797 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HKK не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено 5798 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1022 CNBV636HXV не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено 5799 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1160 CNM2D66667 не работает Дьяченко А.А. 07-дек-10 выполнено 5800 18-ноя-10 АУП ЦТО Принтер HPLJ1300 CNCKF21219 не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено 5801 18-ноя-10 АУП ЦТО принтер HPLJ1018 VHC4K43530 не работает Дьяченко А.А. 03-дек-10 выполнено 5802 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 15 ККМ Прим 07к 3437140 трещит при печати, застре вает Сосков О.П. 19-ноя-10 выполнено 5803 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер 2706262479 не работает 5804 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 сканер Не работает сканер 5805 19-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 сканер У сканера «развалился „переходник“ (???). (Раздавили?) Сосков О.П. 22-ноя-10 выполнено 5806 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 36 сканер не работает 5807 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Балтийск ИБП не работает Татаренко К.К. 24-ноя-10 выполнено 5808 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Балтийск монитор R9RQ5A0006780 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено 5809 22-ноя-10 Советский почтамт ОПС Полесск ИБП BB0520014452 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено 5810 22-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Талпаки ИБП 4B0815P19912 не работает Захарченко Ф.Ф. 29-ноя-10 выполнено 5811 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 5 ККМ Прим 07к ошибка Татаренко К.К. 22-ноя-10 выполнено 5812 22-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 7 сканер не работает 5813 22-ноя-10 управл Клд.почтамта ГИТ ИБП BB0550027341 не работает Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено 5814 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 53703C02363 не работает Захарченко Ф.Ф. 5815 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 43609C13933 не работает Захарченко Ф.Ф. 5816 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП не работает Захарченко Ф.Ф. 5817 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП 53707C04079 не работает Захарченко Ф.Ф. 5818 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП GB9712240101 не работает Дьяченко А.А. 5819 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП GB9703894767 не работает Дьяченко А.А. 5820 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП BB0111001636 не работает Дьяченко А.А. 5821 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП BB0611008029 не работает Захарченко Ф.Ф. 06-дек-10 выполнено 5822 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск ИБП LP502A083 не работает Дьяченко А.А. 5823 23-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Советск систем. блок 0009862310 (ПКД) не работает Дьяченко А.А. 5824 23-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 22 ККМ Прим 07к 3554054 ошибка 040 Сосков О.П. 25-ноя-10 выполнено 5825 23-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 36 сканер не работает Сосков О.П. 5826 23-ноя-10 Калининградский филиал Связной СПб Штрих-ФР-К 00160687 Двига тель принтера контрольной ленты Алексейчук П.В. 5827 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 сканер доставкане работает Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено 5828 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 6 ДОН (дост.участок) доставка не работает клавиатура Дьяченко А.А. 24-ноя-10 выполнено 5829 24-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 3 ККМ Прим 07к 3677514 остановился Татаренко К.К. 24-ноя-10 выполнено 5830 26-ноя-10 Калининградский филиал EMS весы ВПА-50 18327 поверка Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено 5831 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 38 ККМ Прим 07к 3657595 замена печ.головки Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено 5832 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ППС 2 сканер не работает 5833 29-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 4 ККМ Прим 07к 3669540 жует ленту Алексейчук П.В. 29-ноя-10 выполнено 5834 29-ноя-10 Советс кий почтамт ОПС Гвардейск ККМ Прим 07к 3546919 не работает Плахута Г.Г. 29-ноя-10 выполнено 5835 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Корнево ККМ Прим 07к 3669554 проверить дисковод Алексейчук П.В. 03-дек-10 выполнено 5836 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Светлогорск 3 ККМ Прим 07к не запускается Дьяченко М.И. 30-ноя-10 выполнено 5837 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 ИБП BB0639060012 не включается Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено 5838 30-ноя-10 Калининградский филиал EMS Элвес-ФР-К не работает Дьяченко М.И. 03-дек-10 выполнено 5839 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Рыбачий ИБП не работает 5840 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС 39 монитор R9RQ5A0006823 не работает Захарченко Ф.Ф. 03-дек-10 выполнено 5841 30-ноя-10 Калиниградский почтамт ОПС Переславское ККМ Прим 07к 3658056 не работает Алексейчук П.В. 30-ноя-10 выполнено
1.5Анализ интенсивности и обоснование необходимости создания системы
Существующий способприема заявок способ учета связан с большой трудоемкостью, разрозненностьюсведений, что с большей вероятностью ведет к их утере или неправильнойинтерпретации. На сегодняшний день невозможно получить сведения об общемколичестве заявок, провести анализ основных причин возникновения проблемныхвопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Кроме того, в отчетныйпериод необходимо составление аналитических отчетов, включающих в себя анализработы за определенный период, что очень затруднительно.
Временныехарактеристики описанных процессов приведены в таблице 2.
Таблица 2-Характеристики описанных процессов.
Действие
Среднее количество
за рабочий день
Время, необходимое для выполнении одного действия, минут
Общее время, минут Регистрация заявки 8 20 160 Поиск необходимой информации 4 35 140 Анализ информации за период 0,5 60 30 ИТОГО, минут: 330
Таким образом,ежедневно, в среднем, 330 минут или 5 часов 30 минут, сотрудник занятзанесением необходимых сведений в книги учета, а также, при необходимостианализом и поиском нужных сведений. Учитывая, что продолжительность рабочегодня составляет 8 часов, делаем вывод, что на выполнение остальных обязанностей(то есть непосредственную работу по решению проблем клиента и выработкенеобходимых мероприятии) остается менее 40 % рабочего времени, что крайненеэффективно.
Для данного способатакже характерны следующие недостатки:
— Невысокая скорость иточность выполнения расчетов.
— Неэффективноеиспользование рабочего времени.
— Слабый контрольработы сотрудника.
— Бюрократия –увеличивающийся «поток» бумажной работы.
— Усталость служащих — усиление негативного воздействия человеческого фактора.
В результате проводимойавтоматизации предполагается постоянно иметь точнейшие сведения о количествезаявок, их видах, сократить время на подготовку аналитических отчетов ипередачу документов за счет их электронной формы.
Очевидно, что дляавтоматизации необходимо использовать такие средства, как персональныекомпьютеры, принтеры, а также специальное программное обеспечение и, возможно,локальную вычислительную сеть.
Проведем расчетожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации.
В случае использованиявычислительной техники данный процесс приводится к просмотру заявки, оформленнойи уже занесенной в базу данных по мере их поступления, поиск информации будетпроизводится при задании необходимых параметров.
В таблице 3 произведенрасчет эффекта внедрения.
Таблица 3 — Расчетэффекта внедрения.
Действие
Среднее количество
за рабочий день
Время, необходимое для выполнения одного действия, минут
Общее время, минут Просмотр заявки 8 1 8 Поиск необходимой информации 4 2 8 Анализ информации за период 0,5 5 2,5 ИТОГО, минут: 18.5
Таким образом,ожидаемая экономия рабочего времени составляет около 5 часов ежедневно, чтопозволяет увеличить эффективность работы сотрудников. Кроме того, другимипреимуществами автоматизации рассматриваемого бизнес-процесса будут:
— централизованное хранение данных
— исключение потери данных
— структуризация данных
— более оперативная обработкаданных
— выдача результатов в удобнойформе на принтер и экран
— легкое изменение данных
— сокращение времени оформлениядокументов
2 ОПИСАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ИРЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ2.1 Обоснование выбора средыразработки2.1.1  Среда программирования Delphi
Delphi — язык исреда программирования, относящийся к классу RAD – (Rapid ApplicationDevelopment ‑ «Средство быстрой разработки приложений») средств CASE — технологий.
В основе Delphiлежит язык Object Pascal, который является расширениемобъектно-ориентированного языка Pascal. В Delphi также входят локальныйSQL-сервер, генераторы отчетов, библиотеки визуальных компонентов, и прочиеэлементы, необходимые для того, чтобы чувствовать себя совершенно уверенным припрофессиональной разработке информационных систем или просто программ дляWindows-среды.
ПриложенияWindows, для создания которых требовалось большое количество человеческихусилий например в С++, теперь могут быть написаны одним человеком, использующимDelphi.
Выгоды отпроектирования АРМ в среде Windowsс помощью Delphi:
– Устраняетсянеобходимость в повторном вводе данных;
– Обеспечиваетсясогласованность проекта и его реализации;
– Увеличиваетсяпроизводительность разработки и переносимость программ.
Delphi позволяетразрабатывать приложения быстрым процессом лишь за счет средств визуализации,ибо визуальное программирование как бы добавляет новое измерение при созданииприложений, давая возможность изображать эти объекты на экране монитора довыполнения самой программы. Без визуального программирования процессотображения требует написания фрагмента кода, создающего и настраивающегообъект «по месту». Увидеть закодированные объекты было возможно только в ходеисполнения программы. При таком подходе достижение того, чтобы объектывыглядели и вели себя заданным образом, становится утомительным процессом,который требует неоднократных исправлений программного кода с последующейпрогонкой программы и наблюдения за тем, что в итоге получилось.
Благодаря средствамвизуальной разработки можно работать с объектами, держа их перед глазами иполучая результаты практически сразу. Способность видеть объекты такими, какимиони появляются в ходе исполнения программы, снимает необходимость проведениямножества операций вручную, что характерно для работы в среде, не обладающейвизуальными средствами, вне зависимости от того, является онаобъектно-ориентированной или нет. После того, как объект помещен в форму средывизуального программирования, все его атрибуты сразу отображаются в виде кода,который соответствует объекту как единице, исполняемой в ходе работы программы.
Размещение объектов в Delphiсвязано с более тесными отношениями между объектами и реальным программнымкодом. Объекты помещаются в вашу форму, при этом код, отвечающий объектам,автоматически записывается в исходный файл. Этот код компилируется, обеспечиваясущественно более высокую производительность, чем визуальная среда, котораяинтерпретирует информацию лишь в ходе исполнения программы.
В частности, BorlandDelphi позволяет добавлять кокнам поля ввода, меню, командные кнопки, переключатели, флажки, списки,линейки прокрутки, a такжедиалоговые окна для выбора файла или каталога. Программист может использоватьсетку для обработки табличных данных, организовать взаимодействие с другимиприложениями Windows и доступ кбазам данных. BorlandDelphi такие компонентыобычно называют элементами управления.
Замечательнымдостоинством системы является и то, что размещение компонентов на экране, атакже задание начальных значений их свойств (размеры, цвет, вид и др.) Delphiпозволяет осуществлять на этапе конструирования формы без написания какой-либопрограммы.
Для этой целипредусмотрено специальное окно, называемое Инспектором объектов, в которомперечислены все доступные в режиме проектирования свойства выделенногокомпонента и их текущие значения.
Изменение свойствакакого-либо объекта незамедлительно отразится на внешнем виде и коде программы.Это позволяет, уже до запуска программы видеть как будет выглядетьпроектируемая форма. Такой способ работы с объектами, имеющими графическоепредставление, принято называть объектно-ориентированным программированием.
Одним из главных«минусов» Delphi я считаю размерполучающегося исполняемого файла. Когда ты не написал ни единой строчки кода,скомпилировал проект и его размер доходит почти до 400КБ – это nonsense.Конечно, можно писать на „облегчённом Delphi“, т.е. без VCL[1]– размер получается порядка 10-20КБ. Но тогда придётся отказаться от всехудобств этого языка.
«Преимущества» Delphiпо сравнению с аналогичными программными продуктами:
– быстрота разработки приложения;
– высокая производительностьразработанного приложения;
– низкиетребования разработанного приложения к ресурсам компьютера;
– наращиваемостьза счет встраивания новых компонент и инструментов в среду Delphi;
– возможностьразработки новых компонент и инструментов собственными средствами Delphi(существующие компоненты и инструменты доступны в исходных кодах);
– удачнаяпроработка иерархии объектов./>/>Требования к интерфейсу Windows-приложения
Под графическиминтерфейсом пользователя (GraphicalUser Interface— GUI) подразумевается тип экранногопредставления, при котором пользователь может выбирать команды, запускатьзадачи и просматривать списки файлов, указывая на пиктограммы или пункты всписках меню, показанных на экране. Действия могут, как правило, выполняться спомощью мыши, либо нажатием клавиш на клавиатуре. Типичным примеромграфического интерфейса пользователя является Windows95/98 и более новые поколения, где интерфейс стремительно растет, изменяется ипреобразовывается.
Delphiпредоставляетразработчику приложения с широкими возможностями быстрого и качественногопроектирования графического интерфейса пользователя — различных окон, кнопок,меню и т.д. Есть определенные принципы построения графического интерфейсапользователя, и пренебрегающий ими обречен на то, что его приложение будетвыглядеть чужеродным объектом в среде Windows.
Для пользователя однимиз принципиальных преимуществ работы с Windowsявляется то, что большинство имеющихся приложений выглядят и ведут себя сходнымобразом. После того, как вы поработаете с несколькими приложениями, обнаружите,что можете заранее, почти наверняка, сказать, где возможно найти ту или инуюфункцию в программе, которую только что приобрели, или какие быстрые клавишинадо использовать для выполнения тех или иных операций.
Чаще всегосколько-нибудь сложное приложение не может ограничиться одним окном. Поэтому,прежде всего вам нужно решить вопрос управления окнами. Есть две различныемодели приложений: с интерфейсом одного документа (SDI)и с интерфейсом множества документов (MDI).
В большинстве случаевследует отдавать предпочтение интерфейсу SDI.Этот интерфейс не обязательно предполагает наличие действительно только одногоокна, как в приложениях Windows,типа «Калькулятор». Такое приложение, как «Проводник» Windows,также является SDI приложением, нов нужные моменты оно создает вторичные окна для поиска файлов или папок,задания параметров, просмотра свойств файлов и других целей.
Основным элементомлюбого приложения является форма — контейнер, в котором размещаются другиевизуальные и не визуальные компоненты. С точки зрения пользователя форма — этоокно, в котором он работает с приложением.
К внешнему виду окон в Windowsпредъявляются определенные требования. К счастью, Delphiавтоматически обеспечивает стандартный для Windowsвид окон вашего приложения. Но вам надо продумать и указать, какие кнопки вполосе системного меню должны быть доступны в том или ином окне, должно ли окнодопускать изменение пользователем его размеров, каким должен быть заголовококна. Все эти характеристики окон обеспечиваются установкой и управлениемсвойствами формы.
Без особойнеобходимости не делайте окна приложения с изменяемыми пользователем размерами.При изменении размеров, если не применены специальные приемы, нарушаетсякомпоновка окна и пользователь ничего не выигрывает от своих операций с окном.Окно имеет смысл делать с изменяемыми размерами, только если это позволяетпользователю изменять полезную площадь каких-то расположенных в нем компонентовотображения и редактирования информации: текстов, изображений, списков и т.п.
Цвет является мощнымсредством воздействия на психику человека. Именно поэтому обращаться с ним надоочень осторожно. Неудачное цветовое решение может приводить к быстромуутомлению пользователя, работающего с вашим приложением, к рассеиванию еговнимания, к частым ошибкам. Слишком яркий или неподходящий цвет может отвлекатьвнимание пользователя или вводить его в заблуждение, создавать трудности вработе. А удачно подобранная гамма цветов, осмысленные цветовые акценты снижаютутомляемость, сосредоточивают внимание пользователя на выполняемых в данныймомент операциях, повышают эффективность работы. С помощью цвета вы можете начто-то намекнуть или привлечь внимание к определенным областям экрана. Цветможет также связываться с различными состояниями объектов.
Надо стремитьсяиспользовать ограниченный набор цветов и уделять внимание их правильномусочетанию. Расположение ярких цветов, таких, как красный, на зеленом или черномфоне затрудняет возможность сфокусироваться на них. Не рекомендуетсяиспользовать дополнительные цвета. Обычно наиболее приемлемым цветом для фонабудет нейтральный цвет, например, светло-серый (используется в большинствепродуктов Microsoft). Помнитетакже, что яркие цвета кажутся выступающими из плоскости экрана, в то время кактемные как бы отступают вглубь.
Цвет не должениспользоваться в качестве основного средства передачи информации. Можноиспользовать различные панели, формы, штриховку и другие методики выделенияобластей экрана. Microsoftдаже рекомендует разрабатывать приложение сначала в черно-белом варианте, а ужепотом добавлять к нему цвет.
Нельзя также забывать,что восприятие цвета очень индивидуально. А по оценке Microsoftдевять процентов взрослого населения вообще страдают нарушениямицветовосприятия. Поэтому не стоит навязывать пользователю свое видение цвета,даже если оно безукоризненно. Надо предоставить пользователю возможностьсамостоятельной настройки на наиболее приемлемую для него гамму. К тому же нестоит забывать, что может быть кто-то захочет использовать вашу программу намашине с монохромным монитором.
Статические цвета вывыбираете сами, и они будут оставаться неизменными при работе приложения налюбом компьютере. Это не очень хорошо, поскольку пользователь не сможетадаптировать вид вашего приложения к своим потребностям. При выборе желательнойему цветовой схемы пользователь может руководствоваться самыми разнымисоображениями: начиняя с практических (например, он может хотеть установитьчерный фон, чтобы экономить энергию батареи), и, кончая эстетическими (он можетпредпочитать, например, шкалу оттенков серого, потому что не различает цвета).Все это он не может делать, если вы задали в приложении статические цвета. Ноуж если по каким-то соображениям вам надо их задать, старайтесь использоватьбазовый набор из 16 цветов. Если вы попытаетесь использовать 256 (или, что ещехуже, 16 миллионов) цветов, это может замедлить работу вашего приложения, илионо будет выглядеть плохо на машине пользователя с 16 цветами. К тому жеподумайте (а, как правило, это надо проверить и экспериментально), как будетвыглядеть ваше приложение на монохромном дисплее.
Исходя из изложенныхсоображений, везде, где это имеет смысл, следует использовать для своего приложенияпалитру системных цветов. Это те цвета, которые устанавливает пользователь принастройке Windows. Когда высоздаете новую форму или размещаете на ней компоненты, Delphiавтоматически присваивает им цвета в соответствии со схемой цветов, установленнойв Windows. Конечно, вы будетеменять эти установки по умолчанию. Но если при этом вы используетесоответствующие константы системных цветов, то, когда пользователь изменитцветовую схему оформления экрана Windows,ваше приложение также будет соответственно меняться, и не будет выпадать изобщего стиля других приложений.
Не злоупотребляйте вприложении яркими цветами. Пестрое приложение — обычно признак дилетантизмаразработчика, утомляет пользователя, рассеивает его внимание. Как правило,используйте системные цвета, которые пользователь может перестраивать по своемуусмотрению. Из статических цветов обычно имеет смысл использовать только clBlack— черный, clWhite — белый и clRed— красный цвет предупреждения об опасности.
Использование шрифтовпо умолчанию: System или MSSans Serif,чаще всего позволяет избежать неприятностей. Впрочем, увы, не всегда. Если выиспользуете для надписей русские тексты, то при запуске приложения накомпьютере с нерусифицированным Windowsиногда возможны неприятности. Для подобных случаев все-таки полезно приложитьфайлы использованных шрифтов к вашей программе.
Другой выход изположения — ввести в приложение команду выбора шрифта пользователем. Этопозволит ему выбрать подходящий шрифт из имеющихся в его системе. Проведеннуюпользователем установку можно запоминать в файле .INI,в реестре или в файле конфигурации и читать автоматически информацию из этогофайла при каждом запуске приложения.
Практически любоеприложение должно иметь меню, поскольку именно меню дает наиболее удобныйдоступ к функциям программы. Существует несколько различных типов меню: главноеменю с выпадающими списками разделов, каскадные меню, в которых разделупервичного меню ставится в соответствие список подразделов, и всплывающие иликонтекстные меню, появляющиеся, если пользователь щелкает правой кнопкой мышина каком-то компоненте.
Основное требование кменю — их стандартизация. Это требование относится ко многим аспектам меню:месту размещения заголовков меню и их разделов, форме самих заголовков, клавишамбыстрого доступа, организации каскадных меню. Цель стандартизации — облегчитьпользователю работу с приложением. Надо, чтобы пользователю не приходилосьдумать, в каком меню и как ему надо открыть или сохранить файл, как емуполучить справку, как работать с буфером обмена Clipboardи т.д. Для осуществления всех этих операций у пользователя, поработавшего хотябы с несколькими приложениями Windows,вырабатывается стойкий автоматизм действий и недопустимо этот автоматизмломать.
Начнем рассмотрение требованийс размещения заголовков меню. Конечно, состав меню зависит от конкретногоприложения. Но размещение общепринятых разделов должно бытьстандартизированным. Все пользователи уже привыкли, что меню Файл размещаетсяслева в полосе главного меню, раздел справки — справа, перед ним в приложениях MDIразмещается меню Окно и т.д. Главное меню должно также снабжатьсяинструментальной панелью, быстрые кнопки, которые дублируют наиболее частоиспользуемые команды меню. На этих кнопках надо использовать, по возможности,привычные картинки.
По возможностистандартным должно быть и расположение разделов в выпадающих меню.
Группы функциональносвязанных разделов отделяются в выпадающих меню разделителями.
Названия разделов менюдолжны быть привычными пользователю. Если вы не знаете, как назвать какой-тораздел, не изобретайте свое имя, а попытайтесь найти аналогичный раздел вкакой-нибудь русифицированной программе Microsoftдля Windows. Названиядолжны быть краткими и понятными. Не используйте фраз, да и вообще больше двухслов, поскольку это перегружает экран и замедляет выбор пользователя. Названияразделов должны начинаться с заглавной буквы.
Названия разделов меню,связанных с вызовом диалоговых окон, должны заканчиваться многоточием,показывающим пользователю, что при выборе этого раздела ему предстоитустановить в диалоге еще какие-то параметры.
Разделы, к которымотносятся каскадные меню должны заканчиваться стрелкой, указывающей на наличиедочернего меню данного раздела.
В каждом названиираздела должен быть выделен подчеркиванием символ, соответствующий клавишебыстрого доступа к разделу (клавиша Altплюс подчеркнутый символ). Хотя вряд ли такими клавишами часто пользуются, нотрадиция указания таких клавиш незыблема. В реальной работе, вероятно, они используютсятолько в случае, когда отказала мышь.
Многим разделам могутбыть поставлены в соответствие «горячие» клавиши, позволяющие обратиться ккоманде данного раздела, даже не заходя в меню. Комбинации таких «горячих»клавиш должны быть традиционными. Например, команды вырезания, копирования ивставки фрагментов текста практически всегда имеют «горячие» клавиши Ctrl-X,Ctrl-Cи Ctrl-Vсоответственно. Заданные сочетания клавиш отображаются в заголовкахсоответствующих разделов.
Каждое окно, которое вывводите в свое приложение, должно быть тщательно продумано и скомпоновано.Удачная компоновка может стимулировать эффективную работу пользователя, анеудачная — рассеивать внимание, отвлекать, заставлять тратить лишнее время напоиск нужной кнопки или индикатора.
Управляющие элементы ифункционально связанные с ними компоненты экрана должны быть зрительнообъединены в группы, заголовки которых коротко и четко поясняют их назначение.Такое объединение позволяют осуществлять различные панели. Можно рекомендовать,как правило, размещать компоненты не непосредственно на форме, а на панелях. Нои внутри панелей надо продумывать размещение компонентов, как с точки зренияэстетики, так и с точки зрения визуального отражения взаимоотношений элементов.Например, если имеется кнопка, которая разворачивает окно списка, то эти двакомпонента должны быть визуально связаны между собой: размещены на одной панелии в непосредственной близости друг от друга. Если же ваш экран представляетсобой случайные скопления кнопок, то именно так он и будет восприниматься. И вследующий раз пользователь не захочет использовать вашу программу.
Каждое окно должноиметь некоторую центральную тему, которой подчиняется его композиция.Пользователь должен понимать, для чего предназначено данное окно и что в немнаиболее важно. При этом недопустимо перегружать окно большим числом органовуправления, ввода и отображения информации. В окне должно отображаться главное,а все детали и дополнительную информацию можно отнести на вспомогательные окна.Для этого полезно вводить в окно кнопки с надписью Больше…, многоточие вкоторой показывает, что при нажатии этой кнопки откроется вспомогательное окнос дополнительной информацией.
Помогают такжеразгрузить окно многостраничные компоненты с закладками. Они дают возможностьпользователю легко переключаться между разными по тематике страницами, накаждой из которых имеется необходимый минимум информации.
Еще один принцип,которого надо придерживаться при проектировании окон — стилистическое единствовсех окон в приложении. Недопустимо, чтобы сходные по функциям органыуправления в разных окнах назывались по-разному или размещались в разных местахокон. Все это мешает работе с приложением, отвлекает пользователя, заставляетего думать не о сущности работы, а о том, как приспособиться к тому или иномуокну.
При проектированииприложения важно правильно определить последовательность табуляции оконныхкомпонентов. Под этим понимается последовательность, в которой переключаетсяфокус с компонента на компонент, когда пользователь нажимает клавишу табуляции Tab.Это важно, поскольку в ряде случаев пользователю удобнее работать не с мышью, ас клавиатурой. Пусть, например, вводя данные о каком-то сотруднике,пользователь должен в отдельных окнах редактирования указать фамилию, имя иотчество. Конечно, набрав фамилию, ему удобнее нажать клавишу Tabи набирать имя, а потом опять, нажав Tab,набирать отчество, чем каждый раз отрываться от клавиатуры, хватать мышь ипереключаться в новое окно редактирования.
Приложение должнопредельно облегчать работу пользователя, снабжая его системой подсказок,помогающих сориентироваться в приложении. Эта система включает в себя:
– Ярлычки, которые всплывают, когда пользовательзадержит курсор мыши над каким-то элементом окна приложения. В частности,такими ярлычками обязательно должны снабжаться быстрые кнопки инструментальныхпанелей, поскольку нанесенные на них пиктограммы часто не настольковыразительны, чтобы пользователь без дополнительной подсказки мог понять ихназначение.
– Более развернутые подсказки в панели состояния или в другомотведенном под это месте экрана, которые появляются при перемещении курсорамыши в ту или иную область окна приложения.
– Встроенную систему контекстно-зависимой оперативной справки,вызываемую по клавише F1.
– Раздел меню Справка, позволяющий пользователю открыть стандартныйфайл справки Windows.hlp, содержащий в виде гипертекста развернутую информацию поинтересующим пользователя вопросам.
При работе программымогут возникать различного рода ошибки: переполнение, деление на нуль, попыткаоткрыть несуществующий файл и т.п. При возникновении таких исключительныхситуаций, программа генерирует так называемое исключение, а выполнениедальнейших вычислений в данном блоке прекращается. Исключение — это объектспециального вида, характеризующий возникшую в программе исключительнуюситуацию. Он может также содержать в виде параметров некоторую уточняющуюинформацию. Особенностью исключений является то, что это сугубо временныеобъекты. Как только они обработаны каким-то обработчиком, они разрушаются.
Программист долженпринять все мыслимые меры, чтобы ни при каких ошибках пользователя и ни прикаких сочетаниях данных приложение не заканчивалось бы аварийно. Но есливсе-таки аварийное завершение происходит, необходима полная зачистка «мусора» –удаление временных файлов, освобождение памяти, разрыв связей с базами данных ит.д.
Выбор языкапрограммирования обусловлен следующими причинами:
– Устраняетсянеобходимость в повторном вводе данных;
– Обеспечиваетсясогласованность проекта и его реализации;
– Увеличиваетсяпроизводительность разработки и переносимость программ.2.1.2 СУБД Access
СУБД Access является системой управления базами данныхреляционного типа. Данные хранятся в такой базе в виде таблиц, строки (записи)которых состоят из наборов полей определенных типов. С каждой таблицей могутбыть связаны индексы (ключи), задающие нужные пользователю порядки на множествестрок. Таблицы могут иметь однотипные поля (столбцы), и это позволяетустанавливать между ними связи, выполнять операции реляционной алгебры.Типичными операциями над базами данных являются определение, создание иудаление таблиц, модификация определений (структур, схем) существующих таблиц,поиск данных в таблицах по определенным критериям (выполнение запросов),создание отчетов о содержимом базы данных.
СУБД позволяетзадавать типы данных и способы их хранения. Можно также задать критерии(условия), которые СУБД будет в дальнейшем использовать для обеспеченияправильности ввода данных. В самом простом случае условие на значение должногарантировать, что не будет введен случайно в числовое поле буквенный символ.Другие условия могут определять область или диапазоны допустимых значенийвводимых данных.
MicrosoftAccess предоставляетмаксимальную свободу в задании типа данных (текст, числовые данные, даты,время, денежные значения, рисунки, звук, электронные таблицы). Можно задаватьтакже форматы хранения представления этих данных при выводе на экран илипечать. Для уверенности, что в базе хранятся только корректные значения, можнозадать условия на значения различной степени сложности.
Так как MicrosoftAccess является современнымприложением Windows, можноиспользовать в работе все возможности DDE(динамический обмен данными) и OLE(связь и внедрение объектов). DDEпозволяет осуществлять обмен данными между Accessи любым другим поддерживающим DDEприложением Windows. В MicrosoftAccess можно при помощимакросов или AccessBasic осуществлятьдинамический обмен данными с другими приложениями.
OLEявляетсяболее изощренным средством Windows,которое позволяет установить связь с объектами другого приложения или внедритькакие-либо объекты в базу данных Access.Такими объектами могут быть картинки, диаграммы, электронные таблицы илидокументы из других поддерживающих OLEприложений Windows.
В MicrosoftAccess для обработки данныхбазовых таблиц используется мощный язык SQL(структурированный язык запросов). Используя SQLможновыделить из одной или нескольких таблиц необходимую для решения конкретной задачиинформацию. Access значительноупрощает задачу обработки данных. Совсем не обязательно знать язык SQL.При любой обработке данных из нескольких таблиц Accessиспользует однажды заданные связи между таблицами.
В MicrosoftAccess имеется также простоеи в то же время богатое возможностями средство графического задания запроса –так называемый «запрос по образцу» (queryby example),которое используется для задания данных, необходимых для решения некоторойзадачи. Используя для выделения и перемещения элементов на экране стандартныеприемы работы с мышью в Windowsи несколько клавиш на клавиатуре, можно буквально за секунды построить довольносложный запрос.
MicrosoftAccess спроектирован такимобразом, что он может быть использован как в качестве самостоятельной СУБД наотдельной рабочей станции, так и в сети – в режиме «клиент-сервер». Поскольку вMicrosoft Accessк данным могут иметь доступ одновременно несколько пользователей, в немпредусмотрены надежные средства защиты и обеспечения целостности данных. Можнозаранее указать, какие пользователи или группы пользователей могут иметь доступк объектам (таблицам, формам, запросам) базы данных. MicrosoftAccess автоматическиобеспечивает защиту данных от одновременной их корректировки разнымипользователями. Accessтакже опознает и учитывает защитные средства других подсоединенных к базеданных структур (таких, как базы данных Paradox,dBASE и SQL).
Практически всесуществующие СУБД имеют средства разработки приложений, которые могутиспользованы программистами или квалифицированными пользователями при созданиипроцедур для автоматизации управления и обработки данных.
MicrosoftAccess предоставляетдополнительные средства разработки приложений, которые могут работать не толькос собственными форматами данных, но и с форматами других наиболеераспространенных СУБД. Возможно, наиболее сильной стороной Accessявляется его способность обрабатывать данные электронных таблиц, текстовыхфайлов, файлов dBASE, Paradox,Btrieve, FoxProи любой другой базы данных SQL,поддерживающей стандарт ODBE.Это означает, что можно использовать Accessдля создания такого приложения Windows,которое может обрабатывать данные, поступающие с сетевого сервера SQLили базы данных SQL на главной ЭВМ .
Все выше сказанноепозволило остановить выбор на СУБД Accessдля постановки и решения задачи автоматизации процесса ведения и сбораинформации в приложении.
2.2 Проектные решения попользовательскому интерфейсу
После завершениязагрузки информационное окно сообщает, что можно продолжить работу синформационной системой нажав кнопку продолжить.
/>
Рисунок 6 — Главноеокно программы.
После загрузки базыданных выходит главное окно программы «Информационная система учета заявок ЗАО«ЦРТ Сервис», где диспетчер ведет контроль неисполненных заявок а также приемот клиентов на выполнение сервисного обслуживания или ремонта.
Если диспетчерутребуется просмотреть информацию по заявке, ему необходимо выделитьсоответствующую заявку курсором мыши и нажать кнопку просмотр на панелиуправления. Также доступ к просмотру можно получить из контекстного меню или изглавного маню файл.
В режиме просмотразаявки диспетчеру не удастся изменить данные по ошибке либо намеренно. Выход изрежима осуществляется кнопкой выход.
Если поступила заявкаот клиента диспетчеру необходимо нажать кнопку добавить на панели управления,контекстного меню или главного меню. Номер заявки ИС подставляет автоматически,Агент выбирается из выпадающего списка также как Исполнитель. Далее нажатьдобавить заявку. После нажатия кнопки добавить окно закроется и новая заявкапоявится в главном окне.
Если в процессе работынеобходимо внести корректировки в заявку в программе предусмотреноредактирование заявки, доступ к которому можно получить из панели управления,контекстного меню или главного меню. По нажатию кнопки редактировать окнозакроется и заявка обновиться.
Когда заявка исполненаинженер выполнявший задание передает диспетчеру акт выполненных работустановленного образца, где указана причина поломки, расход комплектующих изапасных частей, а также подписанный ответственным лицом от заказчика. Наосновании чего диспетчер снимает заявку и переводит её в архив, установив датувыполнения. Доступ к окну статистика можно получить из главного меню.
В окне статистика такжеможно просматривать, редактировать, экспортировать выбранные заявки в MicrosoftExcel а также фильтровать ихпо определенным диапазонам и критериям.2.3 Описание структуры разрабатываемойсистемы
Структура разрабатываемойсистемы имеет вид представленный на рисунке 19.2.4Проектные решения по базе данных
Разрабатываемаяинформационная система имеет одну таблицу БД, она же и входит в один изосновных модулей статистика. В данной таблице все поступающие заявкирегистрируются без возможности удаления. Структура таблицы представлена втаблице 4.
Таблица 4 – Структуратаблицы базы данных.
/>
Наименование поля
Тип
Назначение
/>
Номер Счетчик Идентификатор заявки Дата Дата/время Дата поступления заявки Агент Текстовый Юридическое лицо клиента Подразделение Текстовый Подразделение юр.лица от которого поступила заявка Оборудование Текстовый Тип оборудования Серийный № Текстовый Серийный номер оборудования Неисправность Текстовый Вид неисправности Исполнитель Текстовый Исполнитель заявки Дата выполнения Дата/время Дата выполнения заявки Результат Логический Статус заявки
Фрагмент листингапрограммного кода представлен ниже. Полностью листинг программного кодаприведен в приложении А.
unitUnit6;
interface
uses
Windows,Messages, SysUtils, Variants, Classes, Graphics, Controls, Forms, Dialogs, ADODB,DB, StdCtrls, Grids, DBGrids, Buttons, ComCtrls, ExtCtrls, Menus;
type
 TForm6= class(TForm)
 ADOConnection1:TADOConnection;
 DataSource1:TDataSource;
 DBGrid1:TDBGrid;
 ADOQuery1:TADOQuery;
 Panel1:TPanel;
 DateTimePicker1:TDateTimePicker;
 DateTimePicker2:TDateTimePicker;
 Label1:TLabel;
 Label2:TLabel;
 SpeedButton1:TSpeedButton;
 SpeedButton2:TSpeedButton;
 SpeedButton3:TSpeedButton;
 SpeedButton4:TSpeedButton;
 SpeedButton5:TSpeedButton;
 MainMenu1:TMainMenu;
 N1:TMenuItem;
 N2:TMenuItem;
 N3:TMenuItem;
 Excell1:TMenuItem;
 N4:TMenuItem;
 N5:TMenuItem;
 N6:TMenuItem;
 N7:TMenuItem;
 N8:TMenuItem;
 N9:TMenuItem;
 SpeedButton6:TSpeedButton;
 ADOQuery2:TADOQuery;
 GroupBox1:TGroupBox;
 ComboBox1:TComboBox;
 GroupBox2:TGroupBox;
 ComboBox2:TComboBox;
 procedureButton1Click(Sender: TObject);
 procedureButton2Click(Sender: TObject);
 procedureSpeedButton1Click(Sender: TObject);
 procedureSpeedButton2Click(Sender: TObject);
 procedureSpeedButton3Click(Sender: TObject);
 procedureSpeedButton4Click(Sender: TObject);
 procedureN7Click(Sender: TObject);
 procedureSpeedButton6Click(Sender: TObject);
 procedureN9Click(Sender: TObject);
 procedureComboBox1Change(Sender: TObject);
 procedureComboBox2Change(Sender: TObject);
 private
 {Private declarations }
 public
 {Public declarations }
 end;
var
 Form6:TForm6;
implementation
usesUnit1, Unit12, Unit3, Unit13, Unit14, Unit15;
{$R*.dfm}
procedureTForm6.Button1Click(Sender: TObject);
begin
close;
end;
procedureTForm6.Button2Click(Sender: TObject);
begin
 AdoQuery1.Filtered:=False;
 ADOQuery1.Filter:=’Дата>=’+DateToStr(DateTimePicker1.Date)+’ and Дата
 ADOQuery1.Filtered:=True;
end;
procedureTForm6.SpeedButton1Click(Sender: TObject);
begin
close;
Form1.adostatus.Active:=false;
Form1.adostatus.SQL.Text:=’Select* from Data where Результат=false’;
Form1.adostatus.Active:=true;
end;
procedureTForm6.SpeedButton2Click(Sender: TObject);
begin
 AdoQuery1.Filtered:=False;
 ADOQuery1.Filter:=’Дата>=’+DateToStr(DateTimePicker1.Date)+’ and Дата
 ADOQuery1.Filtered:=True;
end;
procedureTForm6.SpeedButton3Click(Sender: TObject);
begin
Form12.ShowModal;
end;
procedureTForm6.SpeedButton4Click(Sender: TObject);
begin
Form6.ADOQuery1.Edit;
Form13.Showmodal;
Form6.ADOQuery1.Active:=false;
Form6.ADOQuery1.Active:=true;
end;
procedureTForm6.N7Click(Sender: TObject);
begin
Form14.Showmodal;
end;
procedureTForm6.SpeedButton6Click(Sender: TObject);
begin
form6.ADOQuery1.Active:=false;
form6.ADOQuery1.SQL.Text:=’Select* from data’;
form6.ADOQuery1.active:=true;
end;
procedureTForm6.N9Click(Sender: TObject);
begin
Form15.Showmodal;
end;
procedureTForm6.ComboBox1Change(Sender: TObject);
begin
ifcombobox1.ItemIndex 0 then begin
form6.ADOQuery1.Active:=false;
form6.ADOQuery1.SQL.Text:=’Select* from data where Агент=’+””+combobox1.Text+””;
form6.ADOQuery1.active:=true;
endelse begin
form6.ADOQuery1.Active:=false;
form6.ADOQuery1.SQL.Text:=’Select* from data’;
form6.ADOQuery1.active:=true;
end;
end;
procedureTForm6.ComboBox2Change(Sender: TObject);
begin
ifcombobox2.ItemIndex 0 then begin
form6.ADOQuery1.Active:=false;
form6.ADOQuery1.SQL.Text:=’Select* from data where Исполнитель=’+””+combobox1.Text+””;
form6.ADOQuery1.active:=true;
endelse begin
form6.ADOQuery1.Active:=false;
form6.ADOQuery1.SQL.Text:=’Select* from data’;
form6.ADOQuery1.active:=true;
end;
end;
end.
2.5Тестирование системы на данных конкретного примера
Допустим что 19 января2011 года поступила заявка от агента — ОАО «Мегафон Ритейл», подразделение –ул. Проф. Баранова 34, оборудование – Fprint5200K,серийный номер – 0130633, с неисправностью – ошибка ЭКЛЗ, исполнителем назначен– Алексейчук П.В., дата выполнения заявки – 22.01.2011года. Для реализацииданного примера необходимо запустить ИС учета заявок и войти в главное окнопрограммы и вызвать окно регистрации заявки.
После вызова окнарегистрации заявки ИС автоматически подставляет номер следующей заявки, адиспетчеру остается заполнить необходимые данные для регистрации заявки.
На рисунке 21 показанпример заполнения формы регистрации заявки данными из конкретного примера.После нажатия кнопки добавить, форма закроется и заявка будет добавлена вглавное окно программы где происходит контроль за неисполненными заявками, атакже ИС автоматически заносит заявку в подсистему статистика.
На рисунке 23представлена форма просмотра заявки из главного окна системы. Далее перейдем кподсистеме статистика, и найдем только что созданную заявку, воспользовавшисьфильтром. Результаты данного действия приведены на рисунке 24.
Теперь просмотримнайденную заявку, для этого нажмем копку просмотр. Дальше после проведения регистрациии контроля заявки, можно провести снятие заявки. Снятие заявки проведем изглавного окна системы, для чего закроем подсистему статистика.
После снятия заявки(перевод заявки в исполненные), заявка храниться в подсистеме статистика, далеепросмотрим заявку с выполненным статусом в подсистеме статистика.
На основаниивышеприведенного примера можно сделать вывод о работоспособности ИС
3.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИС НА ПРЕДПРИЯТИИ ЗАО «ЦРТ СЕРВИС»3.1 Концепцияразвития рынка услуг почтовой связи на период до 2010 года3.1.1 Общиеположения
Настоящая Концепцияопределяет перспективы дальнейшего развития российского рынка услуг почтовой связии роль государственного управления в процессе его развития на период до 2010года.
В соответствии с Федеральнымзаконом „О почтовой связи“ в Российской Федерации действует почтовая связьобщего пользования, осуществляемая государственными унитарными предприятиями,государственными учреждениями почтовой связи, а также иным операторами почтовойсвязи, специальная связь федерального органа исполнительной власти, осуществляющегоуправление деятельностью в области связи, федеральная фельдъегерская связь ифельдъегерско-почтовая связь федерального органа исполнительной власти вобласти обороны. Настоящая Концепция рассматривает вопросы развития почтовойсвязи общего пользования.
Основными целями настоящейКонцепции являются: удовлетворении потребности пользователей в качественных услугахпочтовой связи на территории всей страны за счет ускоренного развития инфраструктурыпочтовой связи;
обеспечение единого стандартакачества универсальных услуг почтовой связи;
развитие добросовестнойконкуренции на рынке услуг почтовой связи, эффективное использование инфраструктурыпочтовой связи в интересах всех участников рынка.
Для достижения указанныхцелей требуется решение следующих основных задач:
определение состава универсальныхуслуг почтовой связи и требований к их качеству, контроль за выполнением этихтребований;
определение источников финансированияи метода ценового регулирования универсальных услуг почтовой связи;
определение условийлицензирования деятельности на рынке услуг почтовой связи, контроль за выполнениемвсеми участниками рынка требований законодательства в области лицензированияуслуг связи.
 3.1.2 Анализсостояния и прогноз развития рынка услуг почтовой связи3.1.2.1Современное состояние рынка услуг почтовой связи
В настоящее времяуслуги почтовой связи на территории Российской Федерации оказывают наряду сорганизациями федеральной почтовой связи 83 негосударственных оператора, получившихлицензию на оказание услуг почтовой связи. На рынке услуг почтовой связи представленывсе основные их виды — услуги по пересылке письменной корреспонденции, посылок,отправлений курьерской и экспресс-почты, осуществлению почтовых переводов денежныхсредств, услуги по доставке и выплате пенсий и пособий, распространению периодическихпечатных изданий, инфокоммуникационные услуги.
Вместе с темдеятельность негосударственных организаций почтовой связи практически несвязана с оказанием универсальных услуг почтовой связи, так как в основном ограниченаприбыльными сегментами рынка услуг почтовой связи в городах.
Неравномерностьразвития экономики, транспортной и рыночной инфраструктуры, а также различия в уровнеблагосостояния и платежеспособности населения в регионах России приводят кдиспропорциям в отношении привлекательности рынка услуг почтовой связи.
Наиболеепривлекательными сегментами рынка услуг почтовой связи являются города и густонаселенныерайоны проживания, где высокий процент пользователей услуг почтовой связисоставляют коммерческие организации.
Менее привлекательными являютсясельская местность, а также отдаленные и труднодоступные районы со сложными климатическимиусловиями, где основным пользователем услуг является население.
По уровню качества услугпочтовой связи в части частоты и скорости доставки письменной корреспонденции Россияотносится к развивающимся странам. Основная причина низкого качества — слабоеразвитие почтовой инфраструктуры.
С начала 90-х годов ипо настоящее время удалось сохранить почти неизменным количество почтовыхотделений — сегодня их более 40 тысяч, что позволяет обеспечить европейский уровеньобслуживания. Однако произошло огромное (в 9 раз) сокращение числа межрегиональныхи региональных почтовых маршрутов, уменьшилось количество и ухудшилось качествоиспользуемого почтового транспорта — уровень его износа составляет более 80процентов. Резко снизился уровень автоматизации и механизации производственныхпроцессов, а единственным быстрорастущим показателем остается только ручнойтруд.
Показателемдиспропорции развития рынка является также значительная разница в качествеуслуг почтовой связи, оказываемых в экономически развитых регионах страны и на труднодоступныхи малонаселенных территориях. Из 83 негосударственных операторов почтовой связитолько 23 оказывают услуги за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.
Крайне низка мотивация трудаработников государственной почты — если в 1998 году средняя заработная платасоставляла 80 процентов от средней по России, то к настоящему времени этотпоказатель снизился до 64 процентов. Основным работником в организациях почтовойсвязи является почтальон — более 40 процентов среднесписочного состава.
Среднемесячный доходпочтальона в 2002 году был ниже прожиточного минимума трудоспособного населенияпочти во всех регионах России.
 3.1.2.2 Структурарынка услуг почтовой связи и его состояние по видам услуг
Емкость рынка услугпочтовой связи в России в 2002 году составила более 30 млрд. рублей (около 1млрд. долларов США), что составляет 0,3 процента валового внутреннего продуктаРоссии. В странах Европейского союза на долю рынка услуг почтовой связиприходится более 1 процента валового внутреннего продукта, а в США — около 1,3 процента,что свидетельствует о необходимости развития данного рынка в России и повышенияего вклада в российскую экономику.
Доля основных услуг, предоставляемыхоператорами почтовой связи, распределяется следующим образом: выплата идоставка пенсий и пособий — 24 процента, почтовые переводы — 17 процентов, распространениеи доставка печатных изданий — 16 процентов, пересылка письменнойкорреспонденции — 14 процентов и экспресс-почта — 11 процентов.
Основные направления деятельностиорганизаций федеральной почтовой связи и других операторов рынка различаются. Вдеятельности организаций федеральной почтовой связи преобладает оказаниетрадиционных услуг: выплата пенсий и пособий (24 процента), пересылкаписьменной корреспонденции (18 процентов), распространение печатных изданий (13процентов), пересылка почтовых переводов (11 процентов).
Деятельностьнегосударственных операторов почтовой связи включает в себя выплату пенсий и пособий(20 процентов), доставку печатных изданий (20 процентов), переводы денежныхсредств (26 процентов), а также более дорогую и высококачественную услугу — экспресс-почту (26процентов).
Письменнаякорреспонденция.
Объем письменнойкорреспонденции в России в 2002 году составил более 1,3 млрд. штук. В пересчетена душу населения количество писем в России ниже не только уровня ЗападнойЕвропы и Северной Америки, но и стран, где валовой внутренний продукт на душунаселения сопоставим с российским. Например, в России на человека в годприходится 8 писем, а в США этот показатель составляет 700 писем, во Франции — 432, в Германии — 252, в Чехии — 68, в Польше — 48, в Бразилии — 26 и в Индии — 15.
Средняя скоростьпересылки письменной корреспонденции в России в несколько раз ниже, чем вбольшинстве развитых и развивающихся стран. Например, между странамиЕвропейского союза более 80 процентов писем идут в среднем 3 дня, а внутристран Европейского союза более 95 процентов писем доставляются на следующий деньпосле отправки. В России, по официальной статистике, 84 процента письменной корреспонденциидоставляется в контрольные сроки, которые составляют до 20 дней, а по Москвеконтрольный срок пересылки тот же, что и между странами Европейского союза.
Тарифы на пересылкуписьменной корреспонденции, государственное регулирование которых осуществляетМинистерство Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства,в настоящее время поддерживаются на более низком уровне, чем в другихгосударствах. В настоящее время тариф на пересылку простого письма весом до 20 г (введенный в действие 10 июня 2003 г.) составляет 4 рубля 25 копеек, то есть 0,14 доллара США (врайонах Крайнего Севера действуют повышающие коэффициенты), в то время как вБразилии — 0,17 доллара США, в Польше — 0,3, в США — 0,37, а в Мексике — 0,6.Оплата услуг почтовой связи по пересылке письменной корреспонденции составляетв России 0,2 процента расходов населения.
Низкое качество услугпочтовой связи обусловлено недостаточным уровнем автоматизации обработки корреспонденции,так как большое количество ручных операций при сортировке письменной корреспонденциине только замедляет этот процесс, но и значительно увеличивает количествопогрешностей при сортировке и, соответственно, процент неправильно отправленнойпочты.
В настоящее время доля негосударственныхоператоров в секторе письменной корреспонденции составляет около 2 процентов, вто время как доля организаций федеральной почтовой связи — более 98 процентов.
Такая ситуация соответствуетмировой практике, что обусловлено экономическими особенностями этого сектора. Долягосударственных операторов в странах Западной Европы и Северной Америкисоставляет 98 процентов, а в Восточной Европе — 95 процентов.
По данным исследованийВсемирного почтового союза, темпы развития сектора письменной корреспонденции рынкауслуг почтовой связи определяют следующие основные факторы:
экономические (рост валовоговнутреннего продукта, развитии секторов рынка, являющихся основными потребителямиуслуг почтовой связи, инфляционные процессы);
социально-демографические(изменение числа домохозяйств, уровня образованности населения);
технологические(развитие инфокоммуникаций и замещение услуг почтовой связи другимиинфокоммуникационными услугами);
внутриотраслевые(деятельность организаций почтовой связи, органов государственного управления).
С развитиеминфокоммуникационных технологий услуги почтовой связи не уходят в прошлое — зарубежный опыт свидетельствует о возможностях их конвергенции и совместногоразвития. Согласно прогнозам Всемирного почтового союза и Международного союза электросвязик 2010 году письменная корреспонденция составит около 15 процентов мировогорынка коммуникаций по количеству сообщений, факсимильная связь и телефон — 75процентов, а электронная и гибридная почта — 10 процентов.
Главным условиемразвития рынка услуг почтовой связи является повышение скорости и надежности, атакже увеличение частоты доставки почтовых отправлений. При сохранении существующегоуровня качества инфраструктуры почтовой связи рост объемов данных услуг небудет превышать роста валового внутреннего продукта. Радикальное улучшениекачества услуг по пересылке письменной корреспонденции, предполагаемоенастоящей Концепцией, приведет к дополнительному увеличению темпа роста объемовдо 15 процентов в год.
Распространениепериодической печати.
В процессе социальных измененийв стране рынок периодической печати сокращался с 1990 по 1999 год в среднем на20 процентов в год. Эта тенденция прекратилась в 2000 году, и к настоящемувремени совокупный тираж периодических изданий стабилизировался на уровне 7,5млрд. единиц в год, что составляет около 50 единиц периодических изданий надушу населения. Этот показатель соответствует базовому уровню развитых стран, гдеколичество газет на душу населения составляет 75 единиц в Германии, 62 — в США,51 — в Чехии, 45 — во Франции и 39 — в Испании.
Распространениепериодической печати осуществляется по двум основным каналам — путем розничнойпродажи периодических изданий и доставки подписной периодики. С точки зрения пользователейэти два канала конкурируют.
В 1990 году подписнаяпериодика составляла около 75 процентов совокупного тиража периодических изданийи доставлялась главным образом организациями федеральной почтовой связи. К 2000году доля организаций федеральной почтовой связи в распространениипериодической печати снизилась до 45 процентов. Одна из причин — наличие претензийсо стороны потребителей на несвоевременную доставку периодики, несмотря нанизкую стоимость услуг.
В некоторых регионах высокийуровень развития транспорта, логистики и инфокоммуникаций позволяет сокращатьсроки и затраты на оказание услуг, создавая условия для успешной конкуренции междумногими операторами. В сельской и труднодоступной местности складывается прямо противоположнаяситуация, для улучшения которой необходимы активные меры со стороныгосударства.
Для повышения скорости прохожденияпочтовых отправлений, в том числе периодической печати, будут проведены работы поулучшению почтовой логистики на направлениях „центр — периферия“ врамках России и „город — село“ в рамках регионов.
Общий рост доходов организаций,осуществляющих доставку периодических изданий, прогнозируется на уровне 4-5процентов в год.
Выплата и доставкапенсий и пособий.
Доставка пенсий ипособий является социально значимой услугой, особенно для пользователей всельской местности. Россия является одной из немногих стран мира, где пенсионерампредоставляется услуга по доставке пенсий на дом. В то же время расширяютсяальтернативные способы получения пенсий и пособий, например перевод средств набанковский счет пользователя.
Сектор выплаты и доставкипенсий распределен между его участниками следующим образом: доля организацийфедеральной почтовой связи составляет около 65 процентов, Сберегательного банкаРоссийской Федерации — 20 процентов, других альтернативных доставочных компаний- 15 процентов.
Существует негативная тенденциявыборочного освоения данного сектора негосударственными компаниями по доставкепенсий и пособий в основном в крупных городах, что может привести к ухудшениюкачества обслуживания пенсионеров в сельской местности.
Почтовые переводы.
Услуги по переводу денежныхсредств между физическими и юридическими лицами, аналогичные почтовым переводам,в России оказывают агенты международных систем денежных переводов и российскиебанки. Послать денежный перевод без открытия счета может любой гражданин влюбом банке России, имеющем право на работу с физическими лицами. Однако для многихграждан страны почтовые переводы являются единственной доступной услугой попереводу денежных средств в связи с недостаточной развитостью банковской сети всельских регионах.
Организации федеральнойпочтовой связи пересылают почтовые переводы в те же контрольные сроки, что и заказнуюписьменную корреспонденцию (до 20 дней), в то время как скорость банковскогоперевода составляет 3-5 дней. Для повышения качества данного вида услуг, обеспечениявысоких темпов роста их объемов требуется расширение взаимодействия организацийфедеральной почтовой связи Сберегательного банка Российской Федерации, других банкови некредитных организаций в части осуществления обслуживания населения всельских и труднодоступных районах.
Экспресс-почта,курьерская почта, посылки.
Экспресс-почтойявляются индивидуальные регистрируемые почтовые отправления, пересылаемые посистеме ускоренной почты в сроки, которые существенно короче утвержденныхконтрольных сроков. Курьерской почтой являются регистрируемые почтовые отправления,доставляемые лично сотрудником оператора услуг от отправителя до адресата.
Услуги курьерской иэкспресс-почты характеризуются более высоким качеством по сравнению с услугами попересылке письменной корреспонденции и посылок и являются более дорогостоящими.
Качество услугэкспресс-почты на российском рынке соответствует базовому уровню качества этих услугв развитых странах как по скорости, так и по надежности пересылки.
Прогнозируется, что российскийрынок экспресс-почты будет развиваться темпами, характерными для рынковВосточной Европы в целом, что составит около 15 процентов в год. Такжепредполагается сохранение тенденции преобладания на рынке крупных международныхкомпаний.
Услуги курьерской почтыв России в основном предоставляются частными российскими компаниями и являются прибыльным,а потому и быстроразвивающимся делом. Организации федеральной почтовой связи вэтом секторе рынка услуг в настоящее время практически отсутствуют. Качествоуслуг курьерской почты в России соответствует базовому уровню качества этихуслуг в развитых странах. Темпы роста услуг курьерской почты до 2010 годапрогнозируются на уровне 10-15 процентов в год.
Объем услуг попересылке посылок в России составляет 13 млн. посылок в год и в расчете на душунаселения — около 0,1 посылки в год, тогда как в Европейском союзе этотпоказатель — 6,8.
Основным фактором ростаэтого сектора рынка услуг почтовой связи является быстрое развитие услуги»товары — почтой”.
При прогнозировании развитияуслуг по пересылке посылок в рамках настоящей Концепции предполагается, что темпыроста этого сектора составят 25 процентов в год до 2007 года и 15 процентов вгод в 2008-2010 годах главным образом за счет предоставления услуги «товары-почтой».
Почтовыеинфокоммуникационные услуги.
К концу XXстолетияизменения в жизни общества, связанные с внедрением и развитием инфокоммуникационныхтехнологий и сети Интернет, привели к появлению концепции информационногообщества, предполагающей использование информации в качестве главного факторадля развития экономики, науки, образования, культуры и социальной сферы.
Рост российского рынка информационныхтехнологий в 2002 году по сравнению с 2000 годом составил более 18 процентов. Доляинформационных технологий в валовом внутреннем продукте России в настоящеевремя составляет 0,6 процента, тогда как в развитых странах — 10-15 процентов. К2010 году планируется увеличить долю сектора информационных технологий в 3-4 разапо сравнению с существующим уровнем.
С использованием информационныхтехнологий реализованы такие проекты, как осуществление коллективного доступа всеть Интернет на базе отделений почтовой связи («КиберПочт@»), а такжепечать и доставка подписчикам газет, полученных через сеть Интернет вотделениях почтовой связи («КиберПресс@»).
С целью обеспечения доступав сеть Интернет для российских граждан организации федеральной почтовой связимогут использовать свою инфраструктуру, системы доставки материальных ценностейи перевода денежных средств для предоставления целого комплекса новыхинфокоммуникационных услуг, относящихся к сферам электронного бизнеса,электронной коммерции, рекламы, дистанционного обучения и т. д.
Сеть почтовой связи являетсяодним из важнейших инструментов реализации федеральной целевой программы «ЭлектроннаяРоссия (2002-2010 годы)». Ускорение этого процесса зависит от поддержкиразвития федеральной почты со стороны государства посредством федеральныхцелевых программ.
 3.1.3Основные выводы по прогнозу развития рынка услуг почтовой связи
Анализ состояниясекторов рынка услуг почтовой связи в России и перспективы их развития показывают,что уже в настоящее время некоторые из них находятся на базовом уровне развитыхстран по таким ключевым показателям, как объем услуг на душу населения иуровень качества услуг.
По этим показателям внастоящее время наиболее развитым сектором является выплата и доставка пенсий ипособий. Меры государственной поддержки в отношении этого сектора должны бытьнаправлены в первую очередь на предотвращение ухудшения качества услуг в сельскойместности.
Сектор доставкиподписной периодической печати также находится на базовом уровне развитых странкак по объему услуг на душу населения, так и по качеству услуг. При оказаниинеобходимых мер государственной поддержки в развитии почтовой логистики будетликвидирован разрыв в качестве услуг в городах и сельской местности, увеличитсяобъем подписки на печатные средства массовой информации.
Сектора курьерской и экспресс-почтынаходятся на уровне развивающихся стран по объему услуг на душу населения и ужедостигли уровня развитых стран по качеству услуг. Сектор посылок в настоящеевремя находится на низком уровне, однако его ускоренное развитие, связанное с ростомуслуг «товары — почтой», возможно при условии достаточногоинвестирования почтовой инфраструктуры.
Тенденции развитиясектора почтовых переводов положительны как с точки зрения качества услуг, так ис точки зрения прогнозируемого роста их объема. Качество услуг, оказываемых операторамисистем денежных переводов в крупных городах, уже соответствует базовому уровню развитыхстран. Повышение качества услуг, предоставляемых организациями федеральной почтовойсвязи на территории всей страны, зависит от реализации государственных программв области инфокоммуникационных услуг.
Развитие сектораписьменной корреспонденции до 2010 года будет зависеть в основном от государственнойполитики в этой области, поскольку является наиболее проблемным с точки зрения качестваи объема услуг на душу населения, а также ввиду отсутствия факторов, способныхобеспечить положительные тенденции развития.
На основе анализасостояния рынка и перспективы его развития, а также исходя из целей и задачнастоящей Концепции, определяется такое состояние рынка услуг почтовой связи, когдаво всех его секторах, за исключением письменной корреспонденции, будутсуществовать свободная конкуренция, в секторе письменной корреспонденции –государственное регулирование, так как именно такой подход наиболееспособствует его развитию.
Таким образом, дляразвития рынка услуг почтовой связи до 2010 года необходима государственная поддержкаразвития всех видов деятельности в указанной области.3.1.4 Универсальныеуслуги почтовой связи: состав, качественные параметры, ценообразование
В соответствии с Федеральнымзаконом «О почтовой связи» к универсальным услугам почтовой связиотносятся услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей такихуслуг в обмене письменной корреспонденцией в пределах Российской Федерации и подоступным ценам.
Международный опыт развитиярынка услуг почтовой связи свидетельствует о том, что универсальные услуги почтовойсвязи формируются под воздействием ряда политических, исторических иэкономических факторов. Детальный анализ состава универсальных услуг почтовой связив мире показывает, что услуга почтовой связи является универсальной, если она:
необходима для осуществленияединой информационной, законодательной, налоговой и социальной политики на территориивсей страны;
социально значима;
имеет давно устоявшиесятрадиции, нарушение которых негативно скажется на благосостоянии граждан и их восприятиистабильности и устойчивости государства;
применяется в соответствиис принятыми государством международными обязательствами.
Исходя из перечисленныхпризнаков и с учетом законодательства Российской Федерации, универсальной услугойпочтовой связи можно считать пересылку письменной корреспонденции. В соответствиис Федеральным законом «О почтовой связи» письменная корреспонденциявключает простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, сектограммы, бандеролии мелкие пакеты. Другие виды услуг почтовой связи в состав универсальных услугне входят.
Качество универсальных услугпочтовой связи характеризуется скоростью пересылки, частотой доставки и плотностьюсети отделений почтовой связи.
В настоящей Концепциипредлагаются меры, которые позволят к 2010 году сократить срок пересылки идоставки письменной корреспонденции.
Качество универсальных услугпочтовой связи должно быть гарантировано на территории всей России, за исключениемтруднодоступных отдаленных районов, где все параметры универсальных услуг подлежатспециальной регламентации, что соответствует международной практике.
В настоящее время среднийпоказатель доступности отделений почтовой связи в России является одним изсамых высоких среди стран Европы. Прогнозируется укрупнение ряда городскихотделений почтовой связи и доставочных участков, а в сельской местности планируетсяиспользование передвижных отделений почтовой связи. Одновременно предполагаетсяувеличение числа пунктов оказания услуг почтовой связи путем открытиядополнительных пунктов с использованием франчайзинга.
Источниками инвестиций дляфинансирования капитальных затрат, связанных с повышением качества универсальныхуслуг почтовой связи, могут стать средства организаций федеральной почтовой связи,банковские кредиты, прямое государственное финансирование. Для привлеченияфинансирования посредством банковских кредитов необходимо обеспечить уровеньтарифов, покрывающий затраты, связанные с оказанием универсальных услугпочтовой связи. При сохранении тарифов на уровне ниже себестоимости оказания услугпочтовой связи потребуется государственное финансирование программы модернизациипочтовой инфраструктуры страны.
Для обеспеченияпредоставления качественных универсальных услуг почтовой связи на территории всейРоссии целесообразно (исходя из международного опыта) введение исключительногоправа на предоставление услуг по пересылке и доставке письменной корреспонденцииопределенного веса и цены.3.1.5 Развитиеконкуренции на рынке услуг почтовой связи
Задача органов государственногоуправления в области услуг почтовой связи заключается в дальнейшем развитииконкурентной среды на рынке услуг почтовой связи.
Для развития конкуренциимежду государственными и негосударственными операторами почтовой связи на рынкеуслуг почтовой связи целесообразно отменить льготы, предоставляемые организациямфедеральной почтовой связи, не связанные с оказанием универсальных услуг почтовойсвязи.
Для расширения международногопочтового обмена необходимо рассмотреть возможность предоставления таможенных льготна все международные почтовые отправления, включая экспресс-почту.
В целях увеличенияобъема услуг по пересылке посылок, отправлений курьерской и экспресс-почты будеторганизован недискриминационный доступ к сети государственного оператора почтовойсвязи для иных операторов почтовой связи. Такой доступ должен осуществляться всоответствии с законодательством Российской Федерации на договорной основе.
 3.1.6 Лицензированиедеятельности на рынке услуг почтовой связи
В соответствии сФедеральным законом «О почтовой связи» операторы осуществляют деятельностьпо оказанию услуг почтовой связи на основании лицензий, получаемых согласноФедеральному закону «О связи».
Для обеспечения условий,способствующих дальнейшему развитию трынка услуг почтовой связи, ввиду необходимостисохранения единой почтовой территории Российской Федерации, а также с учетоммеждународного опыта, необходимо установить перечень вносимых в лицензии наименованийуслуг почтовой связи, включая универсальные и неуниверсальные услуги.
При этом условия получениялицензий на деятельность по оказанию универсальных и неуниверсальных услуг почтовойсвязи должны различаться.
В соответствии с Федеральнымзаконом «О связи» перечень наименований услуг почтовой связи, вносимыхв лицензии, и соответствующие перечни лицензионных условий устанавливаютсяПравительством Российской Федерации и ежегодно уточняются.
Министерство РоссийскойФедерации по связи и информатизации на основании решений создаваемых имлицензионных комиссий выдает лицензии на осуществление деятельности в областиоказания услуг почтовой связи.
Одним из обязательных требованийк заявлению о предоставлении лицензии на осуществление деятельности в области оказанияуслуг почтовой связи является указание соискателем лицензии территории, накоторой будут оказываться услуги почтовой связи. Действующие на сегодняшний деньлицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг почтовой связи распределеныпо федеральным округам следующим образом: Центральный — 42 процента, Северо-Западный– 14 процентов, Приволжский — 11 процентов, Сибирский — 10 процентов, Южный — 9процентов, Уральский — 8 процентов, Дальневосточный — 6 процентов.
Условия предоставлениялицензии на оказание универсальных услуг почтовой связи на территории всейРоссии должны включать требования по соблюдению установленных нормативовчастоты сбора почтовых отправлений из почтовых ящиков, перевозки и доставки письменнойкорреспонденции, контрольных сроков ее пересылки, а также по доступности отделенийпочтовой связи для пользователей.
С целью обеспечения наличияболее качественной информации о деятельности на рынке услуг почтовой связи какгосударственных, так и негосударственных операторов необходимо изменить системумониторинга рынка услуг почтовой связи. Требования по предоставлениюстатистической отчетности органам государственного управления должныраспространяться на всех операторов почтовой связи путем детализации данныхтребований в условиях лицензий.
 3.1.7 Нормативнаяправовая база в области почтовой связи
Согласно Конституции РоссийскойФедерации федеральная связь находится в ведении Российской Федерации, а вопросыправового регулирования рынка услуг почтовой связи относятся к компетенцииорганов государственной власти федерального уровня.
Основными актамиспециального характера, имеющими отношение к регулированию рынка услуг почтовойсвязи, являются акты Всемирного почтового союза, федеральные законы «О связи»и «О почтовой связи» и Правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии сФедеральным законом «О почтовой связи» правовое регулирование отношенийв области почтовой связи определяется также законами и иными нормативнымиправовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Реализация настоящей Концепциивозможна при условии совершенствования законодательной базы.
Необходимо уточнитьперечень услуг почтовой связи и изменить условия выдачи лицензий на оказаниеэтих услуг, для чего потребуется внести изменения в законодательные акты.
Для перехода к установлениютарифов на универсальные услуги почтовой связи по методу экономическиобоснованных затрат потребуется внести изменения в ряд постановлений ПравительстваРоссийской Федерации.
Для развития конкуренциина рынке услуг почтовой связи и защиты прав потребителей этих услуг необходимо такжеразработать новую редакцию Правил оказания услуг почтовой связи, устанавливающихравные требования к операторам почтовой связи всех форм собственности изащищающих права пользователей почтовых услуг./>3.2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕОБОСНОВАНИЕ
Результаты данногодипломного проекта могут быть использованы при организации системы учета заявокна предприятии сервисного обслуживания. Введение данной программы позволяетболее точно вести контроль заявок, а так же влечет за собой экономию времени исредств. Назначением данного дипломного проекта в учебном заведении являетсяповышение эффективности деятельности диспетчеров.
Расчет экономическойэффективности проекта производится до начала проектирования и разработкисистемы, то есть в результате мы получаем расчет потенциального эффекта отвнедрения системы на предприятии сервисного обслуживания.
Порядокрасчета:
– расчет себестоимости разработки;
– определение цены;
– расчетэкономической эффективности от внедрения системы на предприятии сервисногообслуживания.
Данная программа оченьпроста в применении, что позволяет значительно сократить затраты времени наобучение кадров.
Данная программа имееточень скромные системные требования, занимает мало места на диске, при этомследует отметить, что скорость работы высока.
Для разработчикаинформационной системы источником дохода является продажа программного продуктазаказчикам. Затраты фирмы включают в себя затраты на разработку и тиражированиесистемы. Источником финансирования являются собственные средствафирмы-разработчика.
Дляпредприятия-заказчика источником экономии выступает замена ручного трудамашинным, что в значительной степени сокращает время оформления заявок. Затратыпредприятия складываются из единовременных затрат на приобретениеинформационной системы, ее транспортировку и внедрение, а так же затрат,непосредственно связанных с проведением анализа и сопровождением системы/>3.2.1 Порядокпроектирования системы
В общем случаеразработка информационной системы включает в себя следующие этапы:
– Начальныйэтап – на котором формулируются основные требования, предъявляемые к программе,описываются основные цели и разрабатываются спецификации, т.е. выявляютсяосновные свойства и характеризующие их показатели.
– Этапвнешнего проектирования – где необходимо разработать архитектуру и структурупрограммы, определить алгоритм решения, выявить подсистемы и отдельныесоставляющие их модули, а также разработать внешний интерфейс пользователя.
– Этаппроектирования и кодирования компонентов – в ходе выполнения данного этапапроисходит проектирование и кодирование на выбранном языке программированияотдельных модулей системы.
– Основнойэтап – является наиболее трудоемким. Необходимо произвести отладку итестирование отдельных программных модулей, затем – комплексную отладку всейпрограммы в целом.
– Заключительныйэтап – здесь проводится окончательная коррекция программы и подготавливаетсянеобходимая сопроводительная документация.3.3 Расчетсебестоимости разработки методики
 
В себестоимостьразработки автоматизированного рабочего места диспетчера входят следующиестатьи затрат:
— основная заработнаяплата;
— дополнительнаязаработная плата;
— отчисления насоциальное страхование;
— прочие расходы;
Разработку системыпроводит один специалист: программист. Зарплата программиста — 100 руб/час. Приэтом продолжительность рабочего дня составляет 8 часов.
Расчет основной заработнойплаты приведен в Таблице 5.
Таблица 5 — Расчетосновной заработной платыЭтапы Виды работ Исполнитель
Часо
вая ставка Длит. выполнения Трудоемкость Размер зарплаты, руб Кол-во Должн. 1. Начальный Формулирование требований к программе, описание целей разработки 1 программист 80 1 1 640 2. Внешнее проектирование Разработка архитектуры и структуры программы, алгоритма разработка интерфейса пользователя 1 программист 100 2 2 1600 3. Разработка и кодирование компонентов Разработка каждого компонента и кодирование на языке программирования 1 программист 100 3 3 2400 4. Основной этап Отделка модулей 1 программист 100 1 1 800 Тестирование компонентов 1 программист 100 1 1 800 Комплексное тестирование программы 1 программист 100 3 3 2400 Оформление программной документации 1 программист 100 1 1 800 5. Заключительный этап Коррекция программной документации 1 программист 100 1 1 800 Итого 11 11 10240 Дополнительная зарплата (20%) 2048 Всего 12288
К дополнительнойзаработной плате относятся: оплата отпусков, выплата вознаграждения за выслугулет и т.д. Дополнительная заработная плата составляет 20% от основной:
10240*0,2=2048 руб.

К отчислениям насоциальное страхование относятся отчисления на оплату перерывов в работе всвязи с временной нетрудоспособностью и отчисления в пенсионный фонд. Нормативотчислений на социальное страхование составляет 26,2% от величины основнойзаработной платы:
10240*0,262=2682,88руб.
К прочим расходамследует отнести расходы на обслуживание ЭВМ и плату за электроэнергию.
Затраты наэлектроэнергию рассчитываются исходя из потребляемой мощности устройства итарифа на электроэнергию. В нашем случае предполагается использование компьютерас мощностью 0,8 кВт час. Стоимость одного кВт часа электроэнергии равна 2,47руб. Время использования электроэнергии в процессе разработки:
11*8=88 часов
Следовательно, плата заэлектроэнергию составит:
0,8*2,47*88=173,88 руб.
Расходы на обслуживаниеЭВМ определяются из стоимости ЭВМ и времени ее эксплуатации, по истечениикоторого, она подлежит замене(обычно это время не превышает 3-х лет), в течениигода ЭВМ использует 254 рабочих дня. Тогда:
/>
Расчет себестоимостиразработки системы представлен в таблице 6.

Таблица 6 — Расчетсебестоимости разработки системыСтатьи затрат Сумма, руб. Основная заработная плата 10240 Дополнительная 2048 Отчисления 2682,88 Расходы на обслуживание ЭВМ 289 Плата за электроэнергию 173,88 Итого: 15533,76
 3.3.1 Расчет цены программы
Предполагаетсявнедрение программы на 5 предприятиях сервисного обслуживания.
Так как себестоимостьразработки составляет 15533,76 руб., то полная себестоимость системы на одинобъект внедрения (/>) составит:
/>/>=15533,76 / 5=3106,75 руб.
Минимальная цена изделиярассчитывается по формуле (1)
/> (1)
где
/>=15 руб. — ценамагнитного диска;
/>=10 руб. — стоимостьзаписи;
r- планируемый процент рентабельности по отношению к себестоимости,
в нашем случае r=20%.
Минимальная цена сучетом НДС рассчитывается по формуле (2)
/> (2)

Выручка рассчитываетсяпо формуле (3)
 /> (3)
где
/> – объем реализациипрограммы.
Общая прибыльрассчитывается по формуле (4)
/> (4)
где
НДС — налог надобавленную стоимость (НДС=18%).
Чистая прибыль рассчитываетсяпо формуле (5)
/> (5)
Где /> — налог на прибыль (/>).3.3.2 Расчетединовременных затрат проектных организаций на приобретение методики
Единовременные затратыпредприятия включают следующие статьи:
– стоимость системы;
– транспортные расходы;
– плата за обучение.
Стоимостьсистемы равна />руб.
Транспортные расходысоставят 10% от стоимости:
/>*0,1=443.45 руб.

Обучение персоналаработе с системой производится в течении двух часов со ставкой 65 руб./час.Следовательно, плата за обучение:
65*2=130 руб.
В таблице 7 представленырезультаты расчета единовременных затрат предприятия.
Таблица 7 — Расчетединовременных затрат на внедрение информационной системыСтатьи затрат Сумма, руб. Стоимость системы 4434,55 Транспортные расходы 443,45 Плата за обучение персонала 130 Итого: 5008 /> 3.3.3 Расчетгодовых единовременных затрат в сфере использования
Основныестатьи затрат:
– фонд оплаты труда персонала;
– единый социальный налог;
– прочие расходы.
Расчет производится разв год оператором ПК с часовой ставкой 65 руб./час в течении одного часа.
65*1=65 руб.
Отчисления насоциальное страхование составят:
65*0,34=22,1 руб.

Затраты наэлектроэнергию составят:
0,8*2,47=1,97 руб.
Сведем расчеты втаблицу 6.
Таблица 6 — Расчет годовыхединовременных затрат предприятияСтатьи затрат Сумма, руб. Фонд оплаты труда 65 Отчисления на социальное страхование 22,1 Плата за электроэнергию 1,97 Итого: 89,07
3.3.4Расчет срока окупаемости
Предположим банковскийпроцент = 10 %, тогда
• К1 года = 1 / (1 +0.1 ) = 0.91,
• К2 года = 1 / ( 1 +0.1 ) * ( 1 + 0.1 ) = 0.82,
• К3 года = 1 / ( 1+0.1 ) * ( 1+ 0.1 ) * ( 1 + 0.1 ) = 0.75.
Дисконтные доходы 1 год= Чистая прибыль * К1года = 3555,35 * 0.91 = 3235,36 руб.
Дисконтные доходы 2 год= Чистая прибыль * К2года = 3555,35 * 0.82 = 2915,38 руб.
Дисконтные доходы 3 год= Чистая прибыль * К3года = 3555,35 * 0.75 = 2666,51 руб.
Дисконтные доходы 4 год= Чистая прибыль * К4года = 3555,35 * 0.68 = 2417,63 руб.
Необходимо инвестиций5008 руб. Доходы за 1 год =3235,36 руб.
Остаток инвестиций 5008– 3235,36 = 1772,44 руб. 1772,44 / 2915,35 = 0.60 2-го года. Следовательно срококупаемости проекта 1 год 7 месяцев.
/>3.3.5 Выводы
Расчет экономическойэффективности показывает, что проект реализуем и эффективен. Из расчетов видно,что срок окупаемости программы будет, достигнут через 1 год и 7 месяцевреализуемого проекта при 5 клиентах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современныхусловиях поиск оптимального решения проблемы организации интерфейсавзаимодействия приобретает характер комплексной задачи, решение которойсущественно осложняется необходимостью оптимизации функциональноговзаимодействия операторов между собой и с техническими средствами АСУ вусловиях изменяющегося характера их профессиональной деятельности.
В этой связихотелось бы подчеркнуть особую актуальность проблемы моделированиявзаимодействия ЧО (человека-оператора) с техническими средствами АСУ. Сегодняпоявилась реальная возможность с помощью моделирования на современныхмногофункциональных средствах обработки и отображения информации, таких какDelphi, конкретизировать тип и характеристики используемых информационныхмоделей, выявить основные особенности будущей деятельности операторов,сформулировать требования к параметрам аппаратно-программных средств интерфейсавзаимодействия и т.д.
Говоря опроблемах взаимодействия человека с ТС АСУ и практической реализации интерфейсавзаимодействия, нельзя опустить такой важный вопрос, как унификация истандартизация. Использование типовых решений, модульного принципапроектирования систем отображения и обработки информации приобретает всё болееширокие масштабы, что, впрочем, вполне естественно.
Особый упор привнедрении данных задач, проектирование и разработка АИС следует, конечно,придавать современным CASE-средствам разработки программ, так как они наиболееоптимально позволяют проектировать решения в основе которых лежат, в первуюочередь, требования к согласованному пользовательскому интерфейсу, каковым иявляется интерфейс Windows. Никакие продукты других фирм, доступные сегодня, необеспечивают одновременную простоту использования, производительность игибкость в такой степени, как Delphi. Этот язык заполнил брешь между языками3-го и 4-го поколений, соединив их сильные стороны и создав мощную, ипроизводительную среду разработки.
В данной дипломнойработе была спроектирована информационная система учета заявок ЗАО «ЦРТСервис»». База данных создавалась на основе программы MSAccess.
В ходе написаниядипломной работы было выполнено следующее:
1 Проанализированадеятельность ЗАО «ЦРТ Сервис»;
2 Изученыфункциональные обязанности диспетчера и сущность процесса учета и контролязаявок;
3 Выбранысредства разработки;
4 Спроектированаструктура разрабатываемой системы;
5 Разработанпользовательский интерфейс;
6 Реализованаи протестирована ИС на данных конкретного примера;
7 Рассчитатьэкономический эффект от внедрения
Спроектированная ИСзанимает минимум пространства и памяти при условии всех связей между данными. Внее легко можно вводить новые данные. База данных полностью удовлетворяеттребованиям клиента, так как она удобна в использовании и выдает нужнуюинформацию. В завершении выполненной работы получил положительный отзыв оторганизации ЗАО «ЦРТ Сервис»».
Полученная в результатепрограмма может быть представлена как демонстрация моих профессиональныхнавыков. Все поставленные цели в результате выполнения работы достигнуты.