Министерство транспорта РФ Федеральное агентство железнодорожного транспорта ГОУ ВПО Дальневосточный Государственный Университет Путей Сообщения Кафедра СКСиТ Дьякова Юлия Студентка 729 гр. Курсовая работа на тему Анализ деятельности предприятий размещения в гостиничном бизнесе Проверил Зырянова Ю.В. Хабаровск 2005Содержание Введение 5
Глава I. Теоретические аспекты развития предприятий размещения 1.1 История развития предприятий размещения в туризме. 1.2 Общая характеристика предприятий размещения в туризме 12 Глава II Современное состояние и перспективы развития предприятий размещения 2.1 Современное состояние гостиничного бизнеса в России 20 2.2
Проблемы Российского гостиничного бизнеса и пути их решения. 2.3 Перспективы развития гостиничного бизнеса. 2.4 Современное состояние гостиничного бизнеса в Хабаровске 28 Заключение 30 Список литературы 32 Введение Услуги, предоставляемые туристам средствами размещения, являются основными услугами в туристской деятельности, как при организации индивидуального, так и группового
путешествия. Стандартная международная классификация средств размещения предполагает две их разновидности коллективные средства размещения и индивидуальные средства размещения. В свою очередь коллективные средства размещения подразделяются на гостиницы и аналогичные средства размещения специализированные средства размещения и прочие коллективные объекты размещения. Гостиницы и аналогичные средства размещения обладают следующими признаками состоят из номеров, число
которых превышает определенный минимум, имеют единое руководство предоставляют разнообразные гостиничные услуги, перечень которых не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла сгруппированы в классы классифицированы и могут иметь категории качества обслуживания сертифицированы в соответствии с предоставляемыми услугами, имеющимся оборудованием, архитектурой зданий и квалификацией персонала 5, 23. Минимальная вместимость гостиниц и аналогичных объектов размещения зависит от национальных и региональных
условий и действующих стандартов и составляет, как правило, 7-10 номеров. Специализированные средства размещения предоставляют минимум услуг и не обязательно состоят из номеров. Эти заведения, помимо предоставления услуг размещения, оказывают специализированные услуги, такие как лечение и оздоровление, социальные услуги, организация проведения заседаний и конференций и т.д. Специфика оказываемых услуг и определяет классы этих средств размещения санатории, курорты, конгресс
центры, различного рода лагеря труда и отдыха. Прочие коллективные средства размещения – средства размещения любого типа, включая бесприбыльные, предоставляющие минимальный объем услуг и не обязательно состоящие из номеров. К ним могут быть отнесены кемпинги, объекты размещения социального характера общежития, дома отдыха. Авторы отечественной, так называемой государственной системы классификации гостиниц и других средств размещения уверяют, что создана единая государственная система классификации гостиниц, как в
других странах мира, в частности, во Франции 3,10 Цель моей курсовой работы-изучить и проанализировать историю возникновение предприятий размещения, их виды, перспективы развития, а так же состояние и проблемы предприятий размещения в России. Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо разрешить некоторые задачи, такие, как ь Изучить историю возникновения предприятий организации и размещения в России и за рубежом ь Охарактеризовать предприятия размещения в туризме ь
Выделить проблемы и пути их решения, связанные с организацией предприятий размещения в России ь Обозначить основные направления совершенствования предприятий размещения в России ь Оценить современное состояние предприятий размещения в России. Тему развития гостиничного бизнеса в России я выбрала не случайно, т.к. считаю е актуальной, потому что в России начинается интенсивное развитие индустрии туризма, т.к. в стране есть все необходимые
предпосылки, а именно рекреационные ресурсы, квалифицированные трудовые ресурсы, большое количество памятников культуры и архитектуры Всемирного наследия например город Санкт- Петербург. Международный туризм играет вс более заметную роль в мировой экономике. Размещение самый важный элемент туристической индустрии. Туристом считается посетитель, получивший номер в гостинице с койко-местом.
Так как в настоящее время государством проводится политика по улучшению качества туристского обслуживания, это выражается в реконструкции гостиниц, построенных в 50-60 годах, строятся новые, развивается сеть учебных заведений, готовящих квалифицированные трудовые ресурсы для индустрии туризма, ведется работа над рекламой. Глава I. Теоретические аспекты развития предприятий размещения 1.1 История развития предприятий размещения в туризме.
С тех пор, как человек начал путешествовать, возникла необходимость ночлега вне его дома и места, где бы он мог утолить голод и жажду. Всякий спрос рождает предложение, поэтому в ответ на спрос со стороны путешествующих на услуги по размещению и питанию появились соответствующие предприятия, предоставляющие эти услуги. Некоторые исследователи относят появление подобных предприятий ко времени изобретения древними шумерами колеса. Однако более достоверными надо считать дошедшие до нас сведения о древнегреческих и
древнеримских тавернах и хоспитеумах. Надо отметить, что в это время римляне были уже искушенными путешественниками, которые посещали весьма удаленные от столицы уголки Римской империи. Путешествия к египетским пирамидам были довольно популярны. В Римской империи существовало даже то, что мы сейчас называем классификацией гостиниц на древнеримских картах места для ночлега, располагавшиеся обычно на расстоянии дневного перехода друг от друга, были
обозначены разными символами в зависимости от уровня предоставляемых услуг. Упоминание о наличии древних гостиниц можно встретить даже в Евангелии Иисус Христос родился в пещере, поскольку его родителям не нашлось места в гостиницах, переполненных по случаю проведения переписи населения 2, 36. В раннем средневековье путешествия становятся опасными и, естественно, гостиничный бизнес сворачивается. В этот период основная масса путешествующих приходится
на направление, которое сейчас именуют религиозным туризмом со всех концов тогдашнего света пилигримы-паломники направлялись к Святым местам. Размещение и питание пилигримы получали в монастырях, причем обычно бесплатно на 2 дня, хотя пожертвования всячески приветствовались. Говоря современным языком, средневековые монастыри представляли собой первую гостиничную цепь. Когда началась эпоха крестовых походов, длившаяся без малого 200 лет, число путешествующих в
Иерусалим сильно возросло, что привело к возникновению сначала в северной Италии, а затем и в других странах профессионального гостиничного бизнеса. Следующий заметный период в развитии гостиничного хозяйства связан с установлением в Европе регулярной почтовой и транспортной сети на конной тяге дилижансы в Западной Европе, ямские станции в России. Вдоль почтовых трасс располагались предприятия, которые были
аналогичными современным мотелям. Условия проживания в них были довольно спартанскими. В сохранившихся до наших дней правилах проживания запрещалось, например, спать в обуви и более чем пяти постояльцам в одной кровати. В отличие от современных мотелей европейские придорожные гостиницы одновременно служили центрами развлечения для местных жителей, в котором они проводили время, предаваясь различным азартным играм дартс, домино, бильярд, петушиные бои.
Слово отель, которым во всем мире называют то, что русские упорно продолжают именовать гостиницей, зародилось в XVIII в. практически одновременно со словом ресторан. Слово отель hotel также произошло от латинского корня уже упоминавшегося древнеримского хоспитеумса. Первоначально отелем именовали многоквартирное здание, в котором квартиры сдавались на месяц, на неделю и даже на один день. В этом значении термин употребляли и во
Франции. В XVIII в перебравшись через Ламанш, он приобрел тот смысл, который имеет и по сей день. Скоро этот термин широко распространился и в Америке большинство таверн быстро переименовали в отели, что, по мнению владельцев, придавало им европейский французский шик 1,57. В конце XIX начале XX в. в крупных городах Европы и Америки появились роскошные пятизвездные в современной терминологии гостиницы, рассчитанные на удовлетворение
спроса со стороны новых миллионеров и старой знати, для которых путешествия стали модным времяпровождением. Несколько таких гостиниц были построены и в России, например Метрополь и Националь в Москве, Европа в Петербурге. До конца XVIII в. роль гостиниц в России играли монастырские подворья, герберги от немецкого названия постоялого двора и трактиры. В 1821 г. было высочайше утверждено
Положение, определяющее правила содержания гостиниц, рестораций, трактиров, харчевен и кофейных домов. Пожалуй, наиболее ранним упоминанием о предприятиях гостиничного дела в России является летописное свидетельство об открытии в Москве при Иване Грозном первого кабака, в котором, кстати, опричники обслуживались бесплатно. До XVIII в. роль отелей в России выполняли монастырские подворья, постоялые дворы и ямские станции.
Последние были введены на Руси татарами во время правления Золотой орды. Первые герберги от немецкого слова gerberg постоялый двор были открыты в двух российских столицах в 1750 г. Они в первую очередь предназначались для приезжих иноземцев. В конце XVIII в. законодательно был определен перечень услуг, предоставляемых в трактирах и гостиницах, которые подразделялись на несколько разрядов. На рубеже
XVIII и XIX вв. в столицах, а затем и в губерниях и уездных городах, начинается массовое строительство гостиниц, как правило, двухэтажных с внутренним двором, где должны были размещаться лошади и экипажи. Некоторые из этих зданий сохранились до середины XX в. Из достижений советского гостиничного дела можно отметить рекорд по количеству номеров 3182 и кроватей 5890, который держала гостиница Россия с 1967 г. В 20-х гг.
XX в. из крупных нововведений в гостиничном бизнесе следует назвать появление мотеля как принципиально нового типа предприятия сферы гостеприимства, рассчитанного на ночлег не только постояльца, но и его автомобиля. Появление мотеля было вызвано бурной автомобилизацией Америки, начало которой было положено конвейерной сборкой популярной фордовской модели Т, недавно признанной самым знаменитым автомобилем
XX в. Однако широкое распространение в Америке, затем в Европе мотели получили лишь после второй мировой войны. В настоящее время в мире насчитывается более 300 тыс. гостиниц включая мотели. Их разнообразие не поддается описанию есть отели одноэтажные и 88-этажные, плавучие и подводные, маленькие на несколько номеров и большие на несколько тысяч номеров, дешевые 20 –
30 долл. в день и дорогие несколько тысяч долларов в день, шумные отели-казино и тихие уединенные отели для отдыха и т.д. 15,40. В 50-е гг. XX в. началось внедрение современных методов управления в гостиничном бизнесе. До этого считалось, что управление отелем настолько специфично, что разработанные еще в 20-х гг. научные методы управления к гостиницам неприменимы. В послевоенный период получают широкое распространение международные гостиничные цепи.
Первая международная гостиничная цепь была обязана своим созданием американской авиатранспортной компании Дан Америкэн. Совершая полеты в страны Латинской Америки, компания обнаружила, что в них нет гостиниц того уровня, к которому привыкли американские бизнесмены. В настоящее время в мире действуют десятки международных гостиничных цепей. Любопытно отметить, что большинство гостиничных цепей в настоящее время предпочитают не столько владеть
на правах собственника отелями, входящими в цепь, сколько управлять ими на основе франшизных соглашений. Цепи продают принадлежащие им отели местному капиталу, оставляя за собой право управления ими и контроля за качеством предоставляемых услуг. 1.2 Общая характеристика предприятий размещения в туризме Под средством размещения, согласно терминологии Всемирной туристской организации ВТО, понимается любой объект помещения, который регулярно или иногда предоставляет туристам размещение
для ночевки. На практике средства размещения представляют собой широкий спектр – от дорогих гостиниц 5 звезд до туристских приютов. Гостиничные предприятия классифицируют в зависимости от расположения, набора предоставляемых услуг и уровня предлагаемого обслуживания. По расположению можно выделить следующее категории гостиниц 1. отели в центре города обычно представляют собой высотные сооружения с закрытой стоянкой для автомашин в самом отеле или рядом с ним 2. придорожные
отели, как правило, малой этажности с открытыми автостоянками, ресторанами, закусочными, наличием минимума средств для совещаний и встреч, в некоторых случаях, с плавательным бассейном на открытом воздухе 3. отели в окрестностях городов и в аэропортах это обычно здания малой и средней этажности с открытым местом стоянки для автомашин, средствами для отдыха и развлечений, банкетными залами и залами для совещаний и конференций 4. плавучие отели это плавсредство, оборудованное под гостиницу, для размещения и отдыха
туристов у берега моря, реки или озера. Плавучая гостиница ставится, обычно, на причал в живописном месте, недалеко от туристских достопримечательностей. При необходимости гостиница может быть отбуксирована по воде вместе с туристами к другой стоянке 5. курортные гостиницы располагаются за пределами городских территорий, поскольку используют естественные иили созданные рукой человека достопримечательности для привлечения туристов.
Так как такие отели обслуживают в основном туристов, приезжающих с целью отдыха и развлечений, для них создан широкий набор рекреационных средств обслуживания, объектов снабжения питанием и напитками, банкетных залов и помещений для встреч. Курортные отели стремятся к тому, чтобы иметь свой имидж, и рекламируют себя как специфические предприятия отдыха. По уровню, ассортименту и стоимости услуг гостиничные предприятия делятся на несколько типов 1. дешевые
отели, или отели с ограниченным сервисом предполагают минимум услуг, хотя некоторые предприятия предоставляют достаточно широкий набор услуг, но средний уровень обслуживания 2. отели люкс обладают фешенебельным декором и мебелью высокого класса, хорошо оборудованными салонами и общественными помещениями. В гостиничных предприятиях данного уровня высокий процент персонала по отношению к числу номеров иногда он достигает соотношения один к одному 10,62. Так как гостиничный бизнес характеризуется тем, что гостиничные
предприятия все больше делают ставку на определение сегмента рынка, представляется целесообразным выделить несколько основных типов отелей, характерных для современной гостиничной базы. 1. Отель-люкс имеет размер от 100 до 400 номеров, располагается, как правило, в центре города, характеризуется высоким уровнем обслуживания хорошо обученного персонала, высокой ценой и имеет дорогую отделку помещений, рассчитанную на знатоков, предоставляет элитарные условия для проживания гостей, в основном руководителей
крупных предприятий, профессионалов высокого уровня, участников конференций. 2. Гостиница высокого класса имеет размер от 400 до 2000 номеров, расположена в пределах города, предлагает широкий набор услуг, предоставляемый обученным персоналом, по ценам выше, среднего и ориентирован, большей частью, на бизнесменов, индивидуальных туристов, участников конференций и т.д. 3. Гостиница среднего уровня может быть разного размера, в зависимости от месторасположения, и стремится
максимально использовать современную технологию, снижая эксплуатационные расходы и, следовательно, цены, придерживаясь среднего уровне цен по региону. 4. Апарт-отель имеет размер номерного фонда от 100 до 400 номеров, с условиями, аналогичными меблированным комнатам, по ценам в зависимости от времени размещения с вариантом самообслуживания и ориентирован в основном на бизнесменов и семейных туристов, останавливающихся на длительный срок. 5. Гостиница экономического класса может быть с размером номерного фонда от 10 до 150
номеров, располагается вблизи города, имеет небольшой штат персонала, предлагает невысокие цены при современных, хорошо оборудованных номерах, но без услуг питания. Потребителями являются, как правило, деловые люди и индивидуальные туристы, не нуждающиеся в полном пансионе и стремящиеся к фактической оплате потребляемых услуг. 6. Мотель, или гостиница для туристов, путешествующих в автомобиле, имеет размер от 150 до 400 номеров,
располагается в пригороде, на автодорогах при въезде в город, предлагает средний уровень обслуживания при небольшом штате персонала по средней цене и с предоставлением услуг питания, как правило, в кафетерии или в столовой. 7. Курортная гостиница может быть размером 100-500 номеров, располагается вблизи моря, океана, озера, гор и т.д обычно отдалена от города, предлагает полный набор услуг, больший, чем в городской гостинице, по ценам выше средних Имеет большое количество спортивных сооружений, дорогие рестораны,
банкетные залы, помещения для встреч и ориентирована на различные категории туристов. 8. Гостиница типа кондоминиума. Ее размер может варьировать т 50 до 250 номеров, могут быть и отдельные строения на 4 5 номеров. Имеет номера типа квартир и спортивные сооружения аналогично курортным. Отдельные квартиры проданы индивидуальным владельцам, однако полная собственность используется компанией управления. Квартиры, которые предназначены для обслуживания клиентов, находящихся в отпусках и на каникулах 10,65.
Отели могут классифицироваться и по другим параметрам месту расположения, цене, типу предоставляемых услуг. Это дает возможность гостям делать выбор, как по общим критериям, так и по собственным, которые они выработали за свою жизнь. Список отелей по типам можно представить и в следующем виде городского центра класса люкс, первого класса, среднего класса, экономичного класса, апартаменты курортные класса люкс, среднего класса, экономичного класса, апартаменты, кондоминиумы, таймшерные, для проведения конференций
и совещаний при аэропортах класса люкс, среднего класса, экономичного класса, апартаменты на трассе среднего класса, экономичного класса, апартаменты при казино класса люкс, среднего класса, экономичного класса. Точно так же гостиничную отрасль можно классифицировать по ценам 15,18. Кроме классификации гостиниц по категориям имеется еще несколько классификаций гостиниц по вместимости, этажности, назначению, времени работы в течение года, местоположению, ценам и видам услуг.
Однако существуют еще несколько новых видов классификаций, появившихся в связи с переходом экономики нашей страны на рыночные отношения. Существуют две группы гостиниц при классификации, но видам собственности или принадлежности независимые гостиницы, а также гостиничные объединения и дочерние предприятия. Независимые гостиницы являются самостоятельными в управлении и виду собственности. К таким гостиницам относятся акционерные общества, семейные гостиницы, те гостиницы, которыми владеют
некоторые граждане лично, ограничив ответственность и риск на себя. Преимуществом таких гостиниц является их автономность и гибкость, т.к. нет необходимости поддерживать образ всей сети гостиниц, направленный на завоевание определенного сегмента рынка. Больше того, есть реальная возможность приспособиться к изменяющимся условиям рынка. Дочерние предприятия. Гостиницы, которые принадлежат или управляются какой-либо организацией, называются
дочерними предприятиями. Управляющие таких гостиниц, как правило, отчитываются о своей работе перед корпорацией. Головные организации в таких случаях должны учредить рамки управленческих действий для всех предприятий, входящих в корпорацию. Цепи гостиниц имеют высокоцентрализированную организационную структуру, которая в результате своей бюрократизации может создать при решении проблем, необходимость преодоления всевозможных проволочек. Тогда реакция на изменения спроса на рынке может стать более замедленной.
Центральные гостиницы Все центральные гостиницы, благодаря своему местоположению в центре города, удобны для приезжающих, как по делам, так и для развлечения. Они могут быть фешенебельными, средними, экономичными, апартаментными и использоваться как для кратковременного, так и для долговременного проживании. Центральные гостиницы предлагают самые разнообразные условия проживания и услуги. Фешенебельные гостиницы отличаются не только шикарным интерьером, по и прекрасным
обслуживанием консьержи в вестибюле и на этажах, салон красоты, спортзал, плавательный бассейн, теннисный корт, билетная касса, агентство по прокату автомашин и т.д. Предлагается обслуживание в номерах не только официантом, но и секретарем, персональным врачом, медсестрой, пользование в номерах компьютером, факсом и т.д. Обычно при отеле имеются фирменный ресторан, кафе, бар, холлы для отдыха, конференц-зал, танцзал, а иногда и помещение для ночных увеселений 17,37.
Курортные гостиницы Курортные гостиницы характерны тем, что предлагают своим клиентам очаровательные природные ландшафты, целебные минеральные воды, чистый воздух, прекрасные условия для спортивного отдыха. Люди обычно проводят здесь свой отпуск и поэтому проживают в них дольше, чем в других гостиницах. Большинство курортных гостиниц предлагает своим постояльцам услуги питания, стирки, чистки, глажки, прокат спортинвентаря, туристские экскурсии, а также оздоровительные мероприятия.
От своих конкурентов такие гостиницы отличаются царящей в них атмосферой доброжелательности, спокойствия и отдыха. Главной целью этих гостиниц является произведение приятного впечатления на гостя, что способствует его возвращению в будущем. Однако экономическое благополучие этих гостиниц зависит от сезона и носит цикличный характер Коммерческие гостиницы Коммерческие гостиницы это предприятия, которые обслуживают главным образом деловых людей. У нас такие гостиницы называются гостиницами общего типа.
Обычно они располагаются в центральной деловой части города. Несмотря на то, что эти гостиницы ориентированы в основном на бизнесменов, однако они часто привлекают внимание и многих туристских групп, а также путешественников-одиночек. В некоторых гостиницах такого класса в обслуживание гостей входят услуги по обеспечению гостей бесплатными газетами, утренним кофе, кабельным телевидением и т. п.
К дополнительным платным услугам относятся прокат автомобилей, заказ проездных билетов, обеды и коктейли. В составе таких гостиниц бывают конференц – и банкетные залы, номера люкс и апартаменты, спортсооружения, сауны и т.д.17,38 Приаэропортные гостиницы Гостиницы при аэропортах самое обычное явление, т.к. само наличие аэропорта говорит о том, что рядом крупный культурный, экономически развитый центр с мощной туристской инфраструктурой. Эти гостиницы обычно сильно колеблются в размерах и разнятся по уровню обслуживания.
Типичными клиентами для них являются бизнесмены, спортсмены и другие пассажиры, рейсы которых задержали или отменили, а также летный персонал авиакомпаний. Многие из таких гостиниц имеют легковые и грузовые автомобили, предназначенные для обслуживания клиентов. Во многих из них имеются конференц-залы для обслуживания собраний, конференций, а в перерыве есть возможность организовать небольшую прогулку на самолете или вертолете 14,96.
Гостиницы-казино Эти гостиницы широко распространены в США и некоторых странах Западной Европы. Главной функцией этих гостиниц является создание благоприятных условий для проведения азартных игр. Проживание и питание в таких гостиницах обычно бывает на очень высоком уровне. В питании акцент делается на экзотическую кухню. Большой популярностью пользуется услуга по организации чартерных рейсов для людей, решивших поиграть
в азартные игры. Работа персонала таких гостиниц очень напряженная, т. к. игры продолжаются в течение суток и на протяжении 365 дней в году. Также целесообразно различать гостиницы по целевым группам – бизнес-отели – гостиница при аэропортах – сьит-отели отели с апартаментами – резидентные гостиницы – курортные гостиницы – гостиницы BB bed and breakfast – таймшер отели – казино-отели – конгресс-центры – конгресс-отели Отели можно классифицировать по уровню рейтинга
Автомобильной Ассоциации Америки и Mobile Travel Guide, в соответствии с которыми отелю присуждаются определенное количество звезд или алмазов 1,58. Глава II Современное состояние и перспективы развития предприятий размещения 2.1 Современное состояние гостиничного бизнеса в России Сегодня гостиничный бизнес – одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий
по всему миру многомиллионные прибыли. Гостиничный бизнес как подотрасль туристического бизнеса несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем масштабы осуществления их деятельности в гостиничном
бизнесе в России по сравнению с зарубежным значительно меньше. Это в значительной мере обусловлено всеобщим застоем в советскую эпоху, а также и рядом субъективных факторов. После развала СССР эта отрасль, как впрочем, и вся социальная сфера, находилась в полном запущении и потребовалось немало усилий, чтобы в одночасье полностью изменить все раннее выработанные концепции и встать на мировой уровень. Со становлением рыночного хозяйства менеджеры и директора, находившейся
почти в полном упадке гостиничной индустрии начали понимать необходимость освоения этой области. Последние несколько десятков лет беспрецедентный рост объемов туристического рынка и его глобализация сопровождался формированием глобальной гостиничной индустрии. Лидирует по объемам номерного фонда Европа 38,5 от общего числа, за ней следует Америка 33,5.В последнее десятилетие ХХ века наиболее значительный рост числа номеров наблюдался в
Южной Азии, где их число увеличилось с 111.146 до 171.462. Второе место занимали Восточная Азия и Тихоокеанский регион, где насчитывалось 3,5 млн. номеров, и рост составил 45,3. В период с 1997 г. по 1998 г. число номеров в регионе Ближнего Востока выросло на 6,9, в то время как в Африке число номеров сократилось на 0,4 13,12На фоне этого роста гостиничный бизнес превратился в индустрию с многомиллиардными доходами практически во всех
сегментах рынка, и естественно это повлекло за собой многообразие организационных форм бизнеса, работающего в этой сфере. Для современной гостиничной индустрии свойственно огромное количество разнообразных и сложных типов управления предприятиями, включая следующие собственностьаренда, менеджмент, франшиза и консорциум, а также их всевозможные сочетания. Например, некоторые компании просто владеют гостиницами как объектами недвижимости и назначают внешнее управление для своих отелей.
Другие владельцы самостоятельно управляют своей собственностью кто-то лично руководит собственной гостиницей, кто-то нанимает менеджеров. Некоторые компании управляют не только собственными отелями, но и гостиничным бизнесом, принадлежащим другим владельцам. Некоторые участники индустрии являются акционерами имеющими контрольный пакет акций или нет гостиничных предприятий, они могут продавать права франшизы, а также владеть входящей в консорциум собственностью. Другие участники занимаются только одним видом деятельности,
таким, как менеджмент или развитие франчайзинга. Например, в аналитическом исследовании ВТО, посвященном этой теме, гостиница Marriott Chateau Champlain в Монреале принадлежит Ocean Properties и Thibault, Messier, Savard and Associates управляется компанией Atlanfic Group, подразделением Ocean Properties имеет статус франшизы
Marriott, предоставленной канадской группой Marriott Hotels of Canada, являющейся подразделением 9,20. За последние несколько лет сфера гостеприимства претерпела кардинальные изменения. Коснулось это и качественных характеристик самих гостиниц. В том плане, что слова отель и бизнес все чаще стали встречаться вместе, следуя современным тенденциям и образовав в итоге такое понятие, как отель для бизнеса.
Именно данное направление оказалось не только востребованным на рынке, но и имеющим все шансы занять одну из лидирующих позиций в туриндустрии. Если разобраться, явление это вполне обоснованное. Действительно, в последнее время приходится говорить об отеле как о месте, которое предназначено не только обеспечить своим гостям качественный отдых, но и в полной мере способствовать налаживанию бизнес-контактов постояльцев, организации деловых встреч, взаимосвязи с внешним миром.
Одним словом, создать все необходимые условия для плодотворной работы 11, 16. 2.2 Проблемы Российского гостиничного бизнеса и пути их решения. Основной проблемой российского гостиничного бизнеса является неровный спрос. Это связано не только с сезонностью, но и с неустойчивой политической обстановкой. Российская политика остается непредсказуемой, хотя за последние годы стала более доброжелательной.
Политические события сильно отражаются на уровне продаж. Например, последствием трагедии в США стало сокращение количества продаваемых авиабилетов, что, естественно, отразилось на всех гостиницах. Нельзя не отметить, что в последнее время и гостиницы среднего уровня стремятся как можно больше работать в этом направлении. Дисконтные карты были введены и во многих гостиницах.
Скидки от 10 в зависимости от срока проживания введены для привлечения частых гостей и в отеле Космос. Для подобных клиентов здесь также действуют скидки в барах. Глубокий анализ рынка и его сегментов позволяет разработать и выбрать наиболее оптимальную стратегию для отелей. В этой связи уместно вспомнить сеть московских отелей Мэрриотт оптимизировавшие работу и избавившиеся от прямой конкуренции, объединив свои коммерческие отделы.
Таким образом, каждая гостиница адресуется той целевой группе, которой она может предоставить услуги наилучшим образом. Вместе с тем, наверное, важнейший механизм привлечения клиентов отделами по связям с общественностью и маркетинга – это проведение выставок, конференций и семинаров и как показывает практика на сегодняшний момент – самый эффективный способ заявить о себе. Прежде всего это связано с тем, что рынок гостиничного бизнеса как в
Москве, так и в России еще только развивается. Индустрия туризма в России находится пока в зачаточном состоянии. В основном отелям приходиться обслуживать корпоративных и бизнес клиентов. Так, например, гостиница Ирис, имеющая в своем распоряжении 6 конференц-залов активно использует это преимущество, наладила контакты с туристическими фирмами, работающими на прием клиентов 7,14. Говоря о проведении гостиницами различных мероприятий, следует выделить ряд акций проводившихся российскими
отелями. Помимо бизнес проектов большой популярностью пользуются такие приемы как проведение праздников, спонсирование событий, имеющих общественный резонанс. В этой связи уместно указать на акцию гостиницы Украина по приему 10-миллионного гостя. Администрация гостиницы вручила победителю ваучер на проживание в гостиницы в канун любого Нового года, а также обеспечила бесплатное проживание.
Праздник вина Бужеле в гостинице Золотое кольцо получил не только широкую огласку, но и превратился в ежегодное светское мероприятие. В России представлены практически все глобальные гостиничные сети. Многие из них уже открывают свои отели или намереваются сделать это в ближайшем будущем не только в столице, но и в других крупных городах. Однако не появилось пока ни одной национальной компании, которая бы имела в управлении несколько гостиниц, и ни одной полноценной национальной гостиничной сети.
Основная проблема этого в особенностях менталитета российского собственника, который не готов отдать свою недвижимость в управление другому лицу. Кроме того, у нас пока нет таких собственников, у которых гостиничных объектов было бы достаточно много. Ведь сеть предполагает как минимум 10 объектов, чтоб появилась экономия на масштабах производства. Желающих взять в управление несколько отелей в России достаточно, хватает и инвесторов, готовых строить собственные сети.
Но это невозможно осуществить сразу. Необходимо время, чтобы набралась определенная критическая масса 16, 226. В заключение вкратце стоит отметить, что, безусловно, нужно помнить и о работе гостиниц с туристическими агентствами. Многие отели часто прибегают к такому средству, как организация различных выставок и workshops. Это позволяет расширить сферы собственных интересов и существенно укрепить свое имя в среде туроператоров. Необходимо также упомянуть, что к финским коллегам в последнее время присоединились и эстонские, несмотря
на высокий уровень конкуренции также стремящиеся занять свою нишу в бизнес-туризме. Более активное развитие получает бизнес-туризм наконец, и в России. 2.3 Перспективы развития гостиничного бизнеса. Гостиничный бизнес перспективен как минимум по четырем причинам. Во-первых, в нашем отечестве наблюдается повышение деловой активности, что, как правило, неизбежно
вызывает увеличение объемов так называемого делового туризма, причем не только внутреннего, но и въездного. Во-вторых, как показывает мировая практика, повышение доходов населения а оно в стране, что ни говори, уже происходит приводит к тому, что люди все больше путешествуют в том числе и по родной стране, а значит, останавливаются в гостиницах. В-третьих, страна, заявившая о своей интеграции в европейские структуры, постепенно становится для европейцев в данном случае – европейских туристов понятнее, а значит,
и привлекательнее. Наконец, в-четвертых, если произойдут предполагаемые снижение и унификация гостиничного сбора, обязательные платежи для гостиниц уменьшатся 5, 152. Прибыль может давать лишь хорошо организованная гостиница. За примером далеко ходить не надо, достаточно посмотреть на наших северных соседей. Так, одна из самых развитых гостиничных инфраструктур для обслуживания бизнес-туристов создана в
Финляндии, где данное направление успешно развивается в течение последних десяти лет. По некоторым данным, более половины средств от оборота финских отелей составляют доходы, полученные от приема бизнесменов. Благодаря такой политике средняя стоимость номера в финской гостинице по будням выше, чем в выходные дни. Попытавшись спрогнозировать потенциальный спрос на гостиничные услуги, нужно проанализировать, будет ли ему соответствовать потенциальное предложение уже действующих и строящихся
если таковые есть или планируются гостиниц. Если зазор между будущими спросом и предложением достаточно велик, в нем, скорее всего, найдется место и для вашей гостиницы 9, 21. При этом, определяя зазор, важно помнить, что дело не только в количестве гостиничных мест, принадлежащих потенциальным конкурентам, но и в качестве предоставляемых ими услуг. И тут, как говорится, возможны варианты. Например, в небольшом, но благополучном городе, где уже есть
двухзвездочная гостиница на сто мест, вряд ли нужна такая же на двадцать мест, но зато вполне уместен двадцатиместный четырехзвездочный отель. Гостиничный оператор – компания, ставящая менеджмент в данной гостинице и управляющая ею в дальнейшем. Обычно гостиничные операторы принадлежат к так называемым международным гостиничным цепям или сетям – отсюда и название сетевики – Хилтон, Мариотт, Шератон, Рэдиссон, Кемпински, Accor и др.
Гостиницам надо не замыкаться в своих стенах, а искать рынок. Думаю, что будущее отелей – в слиянии услуг аэропорта и гостиницы. Один из существенных источников увеличения гостиничных доходов – предоставление помещений для проведения разнообразных конференций, семинаров, учебных занятий и сопровождающих их выставок и презентаций. При этом основной источник прибыли зачастую – не столько аренда помещений, сколько предлагаемый организаторам
полный комплекс обслуживания проживание, питание, заключительный банкет или фуршет. В последнее время отмечается заметный рост мотелей в России. По данным Госкомстата, их в нашей стране насчитывается всего 53 мотеля. Однако эту цифру эксперты считают заниженной в несколько раз – большинство мотелей в России официально не регистрируется. Мотельный бизнес только развивается и пока еще носит полулегальный
характер. Серьезные инвесторы в него не идут. Мотели принадлежат в основном так называемым дорожным королям – владельцам местных АЗС, автосервисов и ресторанов. Мотель – это комплекс придорожного обслуживания, включающий гостиницу, автостоянку, автосервис, пункт питания, а иногда и автозаправочную станцию. Мировым лидером по количеству мотелей являются США. Первые мотели появились там в 50-х гг. прошлого века и сразу же приобрели грандиозную популярность
– только в 1959 – 1962 гг. в Штатах было построено 36 000 мотелей. В нашей стране, превышающей по площади США, мотели появились во времена Советского Союза. Тогда их было около десятка, и в них останавливались в основном интуристы. С началом перестройки количество мотелей стало расти, и жили в них в основном шоферы-дальнобойщики. Постепенно услугами придорожных комплексов стали пользоваться авто – и шоп-туристы.
Мотели хорошо подходят также и для деловых встреч вдали от посторонних глаз, и для любовных свиданий. Мотельный бизнес в России пока носит неорганизованный характер. Поэтому сейчас мотели организуют те, чей бизнес непосредственно связан с трассами. Мотели часто входят в инфраструктуру, которую создают вокруг АЗС и автосервисов их владельцы 12, 215. Мини-гостиницы одна из альтернатив тенденции развития гостиничного
бизнеса в России. Они могут приблизить туристов к объектам показа. К тому же, сегодня клиенты во всем мире стремятся к индивидуализированности услуг. А в небольшом отеле на 20 номеров и по имени будут называть, и привычки ваши знать будут, если вы постоянный клиент. Кроме того, найти участок или полуразрушенный особняк для такого отеля значительно проще. И в течение последних 10 лет гостиничный бизнес в
России развивался как раз исключительно за счет мини-гостиниц. Они будут развиваться и дальше, потому что бизнес может идти не только сверху, но и снизу. Если бизнес идет сверху, решаются стратегические задачи, проводится мониторинг рынка, разрабатываются долговременные бизнес-планы То есть это бизнес достаточно трудоемкий в исполнении. А бизнес снизу это когда один человек решил открыть, скажем, маленький придорожный ресторанчик, посмотрел,
как он работает, понял, что многие посетители хотели бы остаться на ночь, и построил рядом автостоянку и мини-гостиницу. И это бизнес не такой затратный, потому что не нужна сложная рыночная стратегия, достаточно чувствовать рынок и трезво оценивать собственные возможности 14, 320. 2.4 Современное состояние гостиничного бизнеса в Хабаровске Учитывая суровые климатические условия Дальнего Востока
России, туризм в Хабаровском крае носит ярко выраженный сезонный характер. Одной из основных причин, препятствующих увеличению въездного турпотока в последние годы, стало отсутствие в крае современных гостиниц туристического класса, соответствующих уровню 2-3 с доступными ценами на размещение, а также недостаток финансовых средств на развитие гостиничной инфраструктуры. Для решения этой проблемы, в соответствии с постановлением
Губернатора края Об основных направлениях развития туризма в Хабаровском крае на период с 2003 по 2007 год, Министерством экономического развития и внешних связей края было проведено маркетинговое исследование по определению потенциала развития гостиничного бизнеса в Хабаровском крае. По данным хабаровского краевого Комитета государственной статистики, на 1 января 2004 г. в крае насчитывалось 97 коллективных средств
размещения КСР, среди которых 76 занимают КСР общего пользования и 24 – специального. Номерной фонд гостиниц края составил 1,83 тыс. номеров в том числе, 280 люксов, в коллективных средствах размещения края насчитывалось 3,3 тыс. мест. В 2003 году гостиницами края было получено доходов от предоставления услуг на сумму 340 млн. рублей, 80 которых составили доходы от размещения. Численность персонала предприятий гостиничного комплекса
края составила около 1,5 тыс. человек. В Хабаровске насчитывается 39 гостиниц, 15 из которых приняли 64,6 всего турпотока края, в том числе 96,5 – иностранных посетителей. Как показало исследование, цены на услуги хабаровских гостиниц, сравнимые с общемировыми, не соответствуют качеству предлагаемых услуг, что негативно влияет на продвижение регионального турпродукта на российском и международном рынках. Существующее состояние гостиничной базы значительно снижает возможность привлечения
в край состоятельных туристов из Японии, Республики Корея и южных провинций Китая. Для развития направлений научного, конгрессного, делового туризма назрела острая необходимость строительства в Хабаровске гостиниц 3-4 звезд, соответствующих уровню мировых стандартов. Согласно прогнозу, в 2004 г. общее количество въезжающих в край составит 194,4 тыс. человек, к 2008 г 214,1 тыс. человек. Принимая во внимание сезонность въездного потока на июнь-сентябрь приходится 75
всего потока посетителей края, количество недостающих мест в КСР в 2008 году составит в пик сезона 4,4 тыс. единиц в месяц. Учитывая тот факт, что на Хабаровск приходится 97 всех размещенных в гостиницах края, недостаток мест будет ощущаться, главным образом, в столице края. Большинство хабаровских гостиниц располагаются в зданиях, износ которых составляет более 50, а их технические характеристики не позволяют производить реконструкции,
единственно приемлемым путем для решения проблемы с недостатком номерного фонда является строительство новых современных объектов размещения 13, 13. По информации управления архитектуры Министерства строительства края, в Хабаровске имеется ряд площадок, предназначенных под строительство гостиниц, однако из-за отсутствия инвестиций эти территории не осваиваются. В настоящее время Министерством экономического развития и внешних связей края проводится работа по
изучению возможностей привлечения российских и иностранных инвестиций в строительство современной гостиницы туркласса в Хабаровске. Заключение Таким образом, наиболее динамично развивающаяся отрасль сферы обслуживания, приносящая многомиллионные прибыли в масштабах национальных экономик многих государств, гостиничный бизнес. Как часть туристического бизнеса, гостиничный бизнес несет в себе огромный потенциал развития и для российского рынка. Он является системообразующей отраслью, создающей сложный комплекс финансово-
хозяйственных отношений между хозяйствующими субъектами различного направления. Фактором отсутствия очередей в российские гостиницы является не достаточное их количество, а высокая цена обслуживания. Однако цена гостиничного обслуживания не может быть ниже суммы объективных стоимостных составляющих, если заведение претендует на солидный статус. Поэтому в качестве методов поддержания стабильности бизнеса начинают выступать технологии информационного
воздействия на потребителей. На основании всего этого я сделала следующие выводы индустрия гостеприимства это мощная система хозяйства, как страны, так и региона в целом, важная доходная составляющая экономики. Индустрию гостеприимства в части размещения составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения отели, гостиницы, пансионаты, апартаменты и т.д. рассчитанные на разного потребителя. Для привлечения потока туристов в страну требуется развитие рекламы, организация индустрии досуга,
обеспечение стабильной ситуации в стране. Нельзя сказать, что рост числа гостиниц в нашей стране происходит опережающими темпами. В России практически отсутствует система сетей малых отелей, рассчитанных на массовый недорогой туризм, а проживание в большинстве столичных отелей доступно иностранцам и небольшому числу обеспеченных россиян. Поэтому именно массовый недорогой туризм требует разработки и реализации наиболее активных агрессивных мероприятий по рекламе. Для привлечения массового туриста администрациям гостиниц
следует провести ряд организационных мероприятий, определяющих направление преобразований, их сущность и качество. Эффективность этих мероприятий рассматривается с точки зрения достижения стабильной, постоянной рентабельности. То есть, менеджерам гостиниц предлагается применять стратегическое планирование в качестве основополагающего мотивационного принципа принятия важных для предприятия управленческих решений. Одним из путей реализации общей стратегии фирмы является стратегия маркетинга в части обеспечения доступности
информации о гостинице, как о фирме с видным общественным статусом, позитивной деловой репутацией, высоким качеством обслуживания посетителей. Список литературы 1. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание Учеб. пособие С. И.Байлик, 2002 252 с. 2. Ваген Л. Гостиничный бизнес учебник Ваген Л 2001 416 с. 3. Гостеприимный маркетинг
Туристический Бизнес 2005 N1 С. 9-11 4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Учеб. пособие для вузов Е.А.Джанджугазова, 2003 224 с. 5. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов Учеб. Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко, 2003 368 с. 6. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм Учебник
Котлер Ф Боуэн Д Мейкенз Д 1998 787 с. 7. Новые звезды российских гостиниц Турбизнес 2002 1 С. 14 8. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимстваотели и рестораны учебник Папирян Г.А 2000 207 с. 9. Роль гостиниц в современном турбизнесе Служба кадров – 2003г. 1 С.18-20 10. Российские гостиницы в цифрах Турбизнес 2002 13 С. 20-21 11. Сенин В.С. Гостиничный бизнес
Классификация гостиниц и других средств размещения Учеб. пособие для вузов В.С.Сенин, А.В.Денисенко, 2004 144 с. 12. Туризм, гостеприимство, сервис Слов справ. Ред. Л.П.Воронкова, 2002 367 с. 13. Уокер Д. Введение в гостеприимство Учеб. Уокер Д 1999 463 с. 14. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства
Е.Е.Филипповский, Л.В.Шмарова, 2003 176 с. 15. Что нужно современной гостиницеТуристический Бизнес 2005 1 С.7-9 16. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес Учебник Чудновский А.Д 1998 352 с. 17. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме российский и международный опыт В.С.Янкевич, 2002 416 с.