–PAGE_BREAK–
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ОАО «АЛЬФА-БАНК» И ДИАГНОСТИКА РИСКА БАНКРОТСТВА
2.1 Анализ имущественного положения ОАО «Альфа-Банк»
Из всех форм бухгалтерской отчетности важнейшей является баланс.
Данные баланса необходимы: собственникам – для контроля над вложенным капиталом, руководству организации – при анализе и планировании, банкам и другим кредиторам – для оценки финансовой устойчивости.
Бухгалтерский баланс состоит из двух равновеликих частей: актива и пассива.
Бухгалтерский баланс характеризует в денежной форме финансовое положение предприятия по состоянию на отчетную дату. По балансу характеризуется состояние материальных запасов, расчетов, наличие денежных средств, инвестиций.
Анализ динамики валюты баланса, структуры активов и пассивов предприятия позволяет сделать ряд важнейших выводов, необходимых как для осуществления текущей финансово-хозяйственной деятельности, так и для принятия управленческих решений на перспективу.
Последовательность анализа бухгалтерского баланса можно представить следующим образом (рис. 1).
SHAPE \* MERGEFORMAT
Рис. 1 — Этапы анализа бухгалтерского баланса
Исследование структуры пассива баланса позволяет установить одну из возможных причин финансовой неустойчивости предприятия.
Анализ непосредственно по балансу – дело довольно трудоемкое и неэффективное, так как слишком большое количество расчетных показателей не позволяет выделить главные тенденции в финансовом состоянии организации.
Сравнительный аналитический баланс можно получить из исходного баланса путем уплотнения отдельных статей и дополнения его показателями структуры, а также расчетами динамики.
Аналитический баланс полезен тем, что сводит воедино и систематизирует те расчеты, которые обычно осуществляет аналитик при ознакомлении с балансом.
Непосредственно из аналитического баланса можно получить ряд важнейших характеристик финансового состояния организации. В число исследуемых показателей обязательно нужно включать следующие:
1. Общую стоимость активов организации, равную сумме разделов I и II баланса (строка 190 + строка 290).
2004 год – 450315 + 786242 = 123557 тыс. руб.
2005 год – 500609 + 850777 = 1351386 тыс. руб.
2006 год – 559646 + 821232 = 1380878 тыс. руб.
2. Стоимость иммобилизованных (т.е. внеоборотных) средств (активов) или недвижимых активов, равную итогу раздела I баланса (строка 190).
2004 год – 450315тыс. руб.
2005 год – 500609 тыс. руб.
2006 год – 559646 тыс. руб.
3. Стоимость мобильных (оборотных) средств, равную итогу раздела II баланса (строка 290).
2004 год – 786242 тыс. руб.
2005 год – 850777 тыс. руб.
2006 год – 821232 тыс. руб.
4. Стоимость материальных оборотных средств (строка 210 + 220).
2004 год – 117296 + 9078 = 126374 тыс. руб.
2005 год – 178480 + 10496 = 188976 тыс. руб.
2006 год – 326328 + 30693 = 357027 тыс. руб.
5. Величину собственного капитала организации, равную итогу раздела III баланса (строка 490).
2004 год – 699583 тыс. руб.
2005 год – 741353 тыс. руб.
2006 год – 860782 тыс. руб.
6. Величину заемного капитала, равную сумме итогов разделов IV и V баланса (строка 590 + строка 690).
2004 год – 25570 + 511404 = 536974 тыс. руб.
2005 год – 28200 + 581833 = 610033 тыс. руб.
2006 год – 29345 + 490751 = 520096 тыс. руб.
7. Величину собственных средств в обороте, равную разнице итогов разделов III и I баланса (строка 490 – строка 190).
2004 год – 699583 – 450315 = 249268 тыс. руб.
2005 год – 741353 – 500609 = 240744 тыс. руб.
2006 год – 860782 -559646 = 301136 тыс. руб.
8. Рабочий капитал, равный разнице между оборотными активами и краткосрочными обязательствами (итог раздела II строка 290 минус итог раздела V строка 690).
2004 год – 786242 — 511404 = 274838 тыс. руб.
2005 год – 850777 – 581833 = 268944 тыс. руб.
2006 год – 821232 – 1380878 = -559646 тыс. руб.
Анализируя сравнительный баланс, можно сделать вывод, что у ОАО «Альфа-Банк» стабильная финансовая устойчивость, так как в динамике за 3 года доля собственного капитала увеличилась с 699583 тыс. руб. в 2004 году до 860782 тыс. руб. в 2006 году; темпы роста собственного капитала выше темпов роста заемного капитала (2004 год — 699583 тыс. руб.> 536974 тыс. руб.; 2005 год — 741353 тыс. руб. > 610033 тыс. руб.; 2006 год — 860782 тыс. руб. > 520096 тыс. руб.).
2.2 Анализ ликвидности и платежеспособности ОАО «Альфа-Банк»
Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку платежеспособности организации, то есть ее способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков.
В зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяются на следующие группы.
А1. Наиболее ликвидные активы – к ним относятся все статьи денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения (ценные бумаги). Данная группа рассчитывается следующим образом:
А1 = Денежные средства + Краткосрочные финансовые вложения (строка 250 + строка 260)
2004 год – 88360 + 74425 = 162785 тыс. руб.
2005 год – 92986 + 149062 = 242048 тыс. руб.
2006 год – 19440 + 135115 = 154555 тыс. руб.
А2. Быстро реализуемые активы – дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты.
А2 = Краткосрочная дебиторская задолженность (строка 240).
2004 год – 409334 тыс. руб.
2005 год – 316825 тыс. руб.
2006 год –295007 тыс. руб.
А3. Медленно реализуемые активы – статьи раздела II актива баланса, включающие запасы, налог на добавленную стоимость, дебиторскую задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) и прочие оборотные активы.
А3 = Запасы + Долгосрочная дебиторская задолженность + НДС + Прочие оборотные активы (строка 210 + строка 220 + строка 230 + строка 270).
2004 год – 117296 + 9087 + 87743 = 214126 тыс. руб.
2005 год – 178480 + 10496 + 102928 = 291904 тыс. руб.
2006 год – 326328 + 30693 + 14649 = 371670 тыс. руб.
А4. Трудно реализуемые активы – статьи раздела I актива баланса – внеоборотные активы.
А4 = Внеоборотные активы (строка 190).
2004 год – 450315тыс. руб.
2005 год – 500609 тыс. руб.
2006 год – 559646 тыс. руб.
Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты.
П1. Наиболее срочные обязательства – к ним относится кредиторская задолженность.
П1 = кредиторская задолженность (строка 620).
2004 год –145225 тыс. руб.
2005 год – 132443 тыс. руб.
2006 год – 282306 тыс. руб.
П2. Краткосрочные пассивы – это краткосрочные заемные средства, задолженность участникам по выплате доходов, прочие краткосрочные пассивы.
П2 = Краткосрочные заемные средства + Задолженность участникам по выплате доходов + Прочие краткосрочные обязательства (строки: 610 + 630 + 660).
Ни в 2004, ни в 2005, ни в 2006 году не было.
П3. Долгосрочные пассивы – это статьи баланса, относящиеся к разделам IV и V, то есть долгосрочные кредиты и заемные средства, а также доходы будущих периодов, резервы предстоящих расходов и платежей.
П3 = Долгосрочные обязательства + Доходы будущих периодов + Резервы предстоящих расходов и платежей (строки: 590 + 640 + 650).
2004 год – 25570 + 175089 + 191090 = 391749 тыс. руб.
2005 год – 28200 + 198066 + 242252 = 468518 тыс. руб.
2006 год – 29345 + 4964 + 202410 = 236719 тыс. руб.
П4. Постоянные пассивы или устойчивые – это статьи раздела III баланса «Капитал и резервы».
П4 = Капитал и резервы (собственный капитал организации) или строка 490.
2004 год – 699583 тыс. руб.
2005 год – 741353 тыс. руб.
2006 год – 860782 тыс. руб.
Сопоставим итоги по активу и пассиву:
2004 год – А1 (162785 тыс. руб.) > П1 (145225 тыс. руб.)
А2 (409334 тыс. руб.) > П2
А3 (391749 тыс. руб.) = П3 (391749 тыс. руб.)
А4 (450315тыс. руб.)
2005 год – А1 (242048 тыс. руб.) > П1 (132443 тыс. руб.)
А2 (316825 тыс. руб.) > П2
А3 (291904 тыс. руб.)
А4 (500609 тыс. руб.)
2006 год – А1 (154555 тыс. руб.)
А2 (295007 тыс. руб.) > П2
А3 (371670 тыс. руб.) > П3 (236719 тыс. руб.)
А4 (559646 тыс. руб.)
Так как баланс является абсолютно ликвидным, если имеют место значения: А1 ≥ П1, А2 ≥ П2, А3 ≥ П3, А4 ≤ П4, то можно сделать вывод, что абсолютно ликвидным баланс был только в 2004 году. Если смотреть в динамике, то каждый год предприятие испытывает определенные проблемы: в 2005 году долгосрочные пассивы превышают медленно реализуемые активы на 176614 тыс. руб.; в 2006 году кредиторская задолженность превышает наиболее ликвидные активы на 127751 тыс. руб.
Сопоставление ликвидных средств и обязательств позволяет вычислить текущую ликвидность:
ТЛ = (А1 + А2) – (П1 + П2).
2004 год – ТЛ = (162785 тыс. руб. + 409334 тыс. руб.) — 145225 тыс. руб. = 426894 тыс. руб.
2005 год – ТЛ = (242048 тыс. руб. + 316825 тыс. руб.) — 132443 тыс. руб. = 426430 тыс. руб.
2006 год – ТЛ = (154555 тыс. руб. + 295007 тыс. руб.) — 282306 тыс. руб. = 167256 тыс. руб.
Положительные результаты текущей ликвидности свидетельствуют о платежеспособности ОАО «Альфа–Банк», однако к 2006 году показатель значительно уменьшился, что не может гарантировать стабильность.
2.3 Анализ финансовой устойчивости ОАО «Альфа-Банк»
Задачей анализа финансовой устойчивости является оценка степени независимости от заемных источников финансирования. Это необходимо, чтобы ответить на вопросы: насколько организация независима с финансовой точки зрения, растет или снижается уровень этой независимости и отвечает ли состояние его активов и пассивов задачам ее финансово-хозяйственной деятельности. Показатели, которые характеризуют независимость по каждому элементу активов и по имуществу в целом, дают возможность измерить, достаточно ли устойчива анализируемая организация в финансовом отношении.
На практике следует соблюдать следующее соотношение:
Оборотные активы
2004 год – 786242
2005 год – 850777
2006 год – 821232
В ОАО «Альфа-Банк» показатели в динамике удовлетворяют требованиям.
2.4 Оценка деловой активности
Деловая активность в финансовом аспекте проявляется, прежде всего, в скорости оборота средств. Анализ деловой активности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов – показателей оборачиваемости.
Оборачиваемость можно исчислить по всем оборотным средствам по формуле: d1 =выручка от продажи (строка 010 формы №2) / среднегодовая стоимость активов (строка 190 + 290 формы №1)
2004 год – d1 = 1296134 / 123557 = 10,5 оборотов
2005 год – d1 = 1041232 / 1351386 = 0,8 оборотов
2006 год – d1 =15185520 / 1380878 = 11 оборотов
Коэффициент общей оборачиваемости капитала отражает скорость оборота всего капитала предприятия. Рост означает ускорение средств предприятия. В нашем случае видны скачки коэффициента оборачиваемости, что говорит о неустойчивости деловой активности.
РАЗДЕЛ 3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОАО «Альфа-Банк»
3.1 Услуги и продукты ОАО «Альфа-Банк», предоставляемые для клиентов физических лиц
Альфа-банк осуществляет все виды основных банковских операций, помогая клиентам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания.
Таблица 1 — Продукты Альфа-Банка для физических лиц
Рассмотрим некоторые из основных видов продуктов.
В Альфа-Банке существуют тарифные планы в рамках линейки «Альфа-Жизнь». Тарифные планы «Альфа-Жизнь» — это пакет современных банковских услуг для людей с активным стилем жизни. Они предоставляют максимум удобства для управления деньгами клиентов:
— Текущие счета и пластиковые карты для ежедневных расчетов.
— Накопительный счет «Мой сейф» для сбережений.
— Краткосрочный кредит для непредвиденных расходов.
Что дает тарифный план Альфа-Банка?
— До трех текущих счетов в разных валютах — рублях, долларах США и евро.
— До трех накопительных счетов «Мой сейф» в разных валютах — рублях, долларах США и евро.
— Неперсонифицированную карту Visa Instant Issue и виртуальные карты MasterCard Virtual.
— До четырех международных пластиковых карт (как на ваше имя, так и на имя ваших близких).
— Возможность осуществлять платежи и получить доступ к вашим счетам по различным каналам.
По каждому из четырех тарифных планов Альфа-Банка можно открыть до четырех карт разных категорий.
Почему это удобно?
-Ежемесячный платеж за тарифный план, а не за каждый счет, получая больше возможностей за меньшие деньги.
-Клиент сам выбирает основной счет — тот, с которого будет оплачиваться тарифный план.
— Клиент может менять счет, к которому привязана карта, в зависимости от страны, в которой он находится. Экономия времени, потому что не нужно будет выпускать новую карту в нужной валюте. Чтобы поменять счет карты, достаточно позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант».
— Можно снимать наличные или пополнять все счета через банкоматы Альфа-Банка по любой из карт, то есть каждая карта дает доступ к любому счету.
-Экономия времени, совершая операции со счетами и картами с помощью интернет-банка «Альфа-Клик», Телефонного Центра «Альфа-Консультант» и услуги «Альфа-Чек».
-Можно устанавливать индивидуальные лимиты на дополнительные карты, управляя расходами средств по картам, выпущенным на имя близких.
— Любая пластиковая карта, открытая по тарифному плану, является пропуском в мир скидок и привилегий. Чем выше тарифный план, тем больше скидок.
Текущий счет физического лица.
Текущий счет – это электронный кошелек клиента, то есть счет, который позволит клиенту всегда иметь при себе безопасно хранящиеся деньги и использовать их по мере необходимости: проводить максимально полный набор различных операций, например, снимать и вносить наличные, оплачивать покупки, услуги, обменивать валюту и т.д.
Назначение текущего счета:
· Хранение собственных (заработная плата, премии, гонорары и т.д.) и заемных средств (краткосрочный и персональный кредит).
· Снятие наличных.
· Оплата товаров и услуг по международным пластиковым картам.
· Безналичные платежи.
продолжение
–PAGE_BREAK–· Дополнительные услуги, партнерские программы (скидки, бонусы, специальные предложения).
Текущий счет открывается на условиях «до востребования», то есть срок его действия не ограничен. Клиент может им пользоваться по необходимости.
Текущий счет может быть открыт в разных валютах: рублях, долларах, евро. Если клиенту необходимо несколько счетов, то он может открыть 3 счета по одному в каждой валюте.
К текущему счету можно оформить краткосрочный и персональный кредит.
· Разрешенный Овердрафт – краткосрочный кредит, оформляемый к текущему счету на неотложные нужды. Увидев привлекательную вещь, клиент сможет приобрести ее, даже если собственных средств на счете недостаточно. Банк «добавит» необходимую сумму средств при осуществлении покупки.
· Если клиент обслуживается в банке или только собирается стать клиентом, он может оформить «Персональный кредит». Кредит оформляется на любые цели и на выгодных условиях.
Процедурные свойства продукта Текущий счет:
1. Открывается физическим лицам с 14 лет.
2. Возможность открытия новым и существующим клиентом, а также доверенным лицом.
3. Возможность открытия резидентом и нерезидентом.
4. Для оформления первого текущего счета достаточно ДУЛа (документа, удостоверяющего личность).
5. Возможность открытия счета через удаленные каналы доступа: ЭБ-Тб «Альфа-Консультант» или в ОРП (отделении розничных продаж).
6. Счет открывается в течение 15 минут в любом ОРП и через УКД.
Международные пластиковые карты.
К любому тарифному плану возможно открытие до четырех международных пластиковых карт, как на имя клиента, так и на имя его близких.
Счетом карты является Текущий счет или Счет по учету операций по Кредитной карте. Текущий счет карты можно менять. Валюта карты соответствует валюте счета, к которому она привязана. Валюта операции по международной пластиковой карте не зависит от валюты счета, то есть клиет может оплачивать покупки и снимать наличные по всему миру в той валюте, которой требует проведение конкретной операции. Необходимая сумма денежных средств в on-line режиме автоматически конвертируется в соответствующую валюту.
Существует несколько классификаций международных пластиковых карт:
· По схеме расчетов.
· По международным платежным системам.
· По режимам списания.
· По категориям карт.
Счет «Мой Сейф».
В рамках тарифного плана может быть открыт счет «Мой Сейф». Может быть открыто 3 счета «Мой Сейф», по одному в каждой из валют (рубли, доллары, евро).
Счет «Мой Сейф» — счет по вкладу до востребования, открываемый банком клиенту, на условиях, изложенных в договоре и приложениях к договору, предназначенный для получения повышенных процентов на фактический минимальный остаток средств на счете.
Почему это удобно?
-доход будет больше, чем по текущему счету, потому что на средства, находящиеся на накопительном счете «Мой сейф» весь месяц (то есть на минимальный остаток за месяц) начисляются повышенные проценты.
-будет постоянный доступ к деньгам, когда бы они ни понадобились.
— «Мой сейф» обслуживается бесплатно.
-можно пополнять счет в любое время с помощью. Банкоматов с функцией приема наличных или с помощью сотрудника в любом отделении Альфа-Банка.
— Если вы получаете зарплату на свой текущий счет, часть денег может автоматически переводиться на счет «Мой сейф» — достаточно оформить длительное поручение на перевод в любом отделении Альфа-Банка.
-можно в любой момент снять свои средства со счета «Мой Сейф» через банкомат.
Процентная ставка зависит от валюты счета, от величины минимального фактического остатка на счете за календарный месяц и тарифного плана.
Счет «Мой Сейф НТ».
Счет «Мой Сейф НТ» — счет по вкладу до востребования, открываемый банком клиентам, у которых нет тарифных планов, на условиях, изложенных в договоре и приложениях к договору, предназначенный для получения повышенных процентов на фактический минимальный остаток средств на счете.
Процентная ставка по счету «Мой Сейф НТ» немного ниже, чем по счету «Мой Сейф» и зависит от валюты счета, от величины минимального фактического остатка на счете за календарный месяц.
Кредитная карта.
Кредитная карта – карта, для которой применяется следующая схема расчетов: клиент, кроме возможности использования остатка на счету получает от банка определенный кредитный лимит. Кредит погашается частями в определенные сроки, установленные в договоре. Полное погашение кредита осуществляется только при расторжении договорных отношений (хотя клиент может погасить полностью задолженность в любое время). На используемые заемные средства банк начисляет определенный процент.
Основные требования к субъектам кредитования – физическим лицам:
· Резидент РФ.
· Гражданство РФ.
· Наличие постоянной регистрации в городе/ области нахождения дополнительного офиса/ кредитно-кассового офиса/ филиала/ дополнительного офиса филиала Банка.
· Возраст: не менее 21 года.
· Наличие постоянного источника дохода.
· Наличие домашнего телефона по месту фактического проживания.
· Отсутствие у заемщика других кредитных продуктов ОАО «Альфа-Банк».
· Наличие непрерывного трудового стажа на последнем месте работы не менее трех месяцев.
· Заявленный в анкете-заявлении постоянный ежемесячный доход заемщика не менее 9000 рублей РФ.
Вы можете использовать кредитную карту для оплаты повседневных расходов из средств банка и без уплаты процентов в течение беспроцентного периода, который составляет 60 дней.
Процентная ставка по кредиту в Альфа-Банке составляет 18,99% годовых по валютной карте и 20,99% годовых по рублевой карте. Указанные процентные ставки действуют при предъявлении справки 2 НДФЛ. Без предъявления справки 2 НДФЛ процентная ставка по кредиту в Альфа-Банке составляет 22,99% годовых по валютной карте и 25,99% годовых по рублевой карте. Сумма кредитного лимита может составлять до 300% вашего ежемесячного дохода.
Вашей кредитной картой может стать любая из международных пластиковых карт, предлагаемых Альфа-Банком: Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum; MasterCard Standard, MasterCard Gold, MasterCard Platinum. Чем выше лимит вашего кредита, тем выше категория карты, которая будет вам оформлена. Точный лимит вашего кредита будет установлен Банком по результатам индивидуального кредитного анализа.
Срок рассмотрения заявки – 3-5 рабочих дней.
Повседневные операции, осуществляемые ОАО «Альфа-Банк»:
· Снятие наличных.
· Пополнение счета.
· Коммунальные платежи.
· Оплата товаров и услуг.
· Денежные переводы.
· Конвертация валют.
Пополнение счета можно произвести в любом отделении Альфа-Банка и в любое удобное для вас время. Для этого в зале круглосуточного обслуживания каждого отделения установлен банкомат с функцией внесения наличных.
Снятие наличных с вашего счета в Альфа-Банке также не вызовет у вас никаких затруднений. Просто обратитесь к операционисту любого нашего отделения или воспользуйтесь банкоматом в зоне круглосуточного обслуживания.
Оплата товаров и услуг с использованием пластиковых карт Альфа-Банка экономит ваше время. Многие покупки вы сможете оплатить на расстоянии, не выходя из дома или не покидая рабочего места.
Конвертация валют позволит вам расплачиваться по карте и снимать наличные в банкоматах в любой удобной для вас валюте. При этом не имеет значения, в какой валюте оформлен ваш счет в Альфа-Банке.
Коммунальные платежи больше не доставят вам никаких хлопот, если вы доверите их Альфа-Банку. Все регулярные платежи (за квартиру, за свет, за телефон) будут проводиться аккуратно и точно.
Денежные переводы между своими счетами в Альфа-Банке, а также переводы со своего счета на счета в другие банки можно проводить, используя каналы самообслуживания.
3.2 Анализ трудовых ресурсов
Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.
В месте прохождения мною производственной практики, а именно ДО «Рижский» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:
· Управляющий отделением.
· Заместитель Управляющего отделением.
· Старший операционно-кассовый работник (СОКР).
· Менеджер-консультант.
· Специалисты.
· Сервис-администратор.
· Инвестиционный консультант.
Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.
Сервис-администратор:
· Встреча клиента
· Выявление первичных потребностей клиента
· Работа с очередью
· Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту
· Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними
· Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union
Специалисты делятся на:
1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.
2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.
В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д.
Менеджер-консультант:
· Презентация и продажи продуктов ОАО «Альфа-Банк»
· Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)
· Заключение сделок
· Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит и т.д.
Инвестиционный консультант:
· Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.
· Презентации
· Заключение сделок и т.д.
СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.
Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.
Управляющий отделением – это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.
От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.
Текучесть дополнительных отделений ОАО «Альфа-Банк» в 2005 и 2006 годах.
Таблица 2 — Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2005 году
Подразделение
Уволенные в %
янв
фев
мар
апр
май
июн
июл
авг
сен
окт
ноя
дек
«Старый Арбат»
12,9
13,3
7,4
7,7
7,7
13,8
«Охотный ряд»
8,0
8,0
7,7
8,0
«Братиславский»
10,5
9,1
9,1
9,1
9,5
«Людмила»
7,1
7,1
7,4
8,0
«Алексеевский»
13,8
7,1
6,3
12,9
6,9
«Сокольники»
8,7
7,7
7,4
7,4
7,7
«Медведково»
6,9
6,5
6,5
13,3
6,9
«Олимпийский»
8,7
8,7
«Петровский»
10,5
21,1
11,1
«Пресненский Вал»
18,2
8,3
8,7
«Никитский»
8,3
19,0
Третьяковский»
6,1
12,1
6,1
«Земляной Вал»
9,1
19,0
«Кузнецкий Мост»
7,7
6,5
6,5
«Балтийский»
7,7
6,3
6,3
6,1
6,3
«Тверская-Ямская»
9,1
9,5
11,8
«Новослободский»
7,4
7,7
7,4
«Рижский»
17,4
9,5
«Даниловский»
7,7
6,1
5,9
«Большая Полянка»
8,0
7,7
8,7
«Маяковский»
9,1
9,5
«Кузьминки»
8,0
«Красносельский»
7,4
«Кутузовский проспект»
6,3
«Сухаревский»
9,5
«Варварка»
8,7
«Ломоносовский»
8,7
«Тверская»
8,7
«Мясницкий»
Итого:
0,9
3,0
2,4
2,0
2,8
2,9
1,1
2,8
2,3
2,8
0,8
1,9
продолжение
–PAGE_BREAK–