Автоматизация управления коммерческого предприятия

КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Организация технологии и проектированияпредприятия»
На тему: АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
 

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Место автоматизации всистеме управления коммерческим предприятием
1.1          Информация и информационныесистемы современного коммерческого предприятия
1.2          Средстваадминистративно-управленческой связи предприятия
1.3          Организацияпроцесса управления и информационный менеджмент на коммерческом предприятии
1.4          Основные элементыкомплекса офисного оборудования
1.5          Особенностиавтоматизации коммерческого предприятия
ГЛАВА 2. Автоматизация управленияпредприятия ООО фирма «РИКА»
2.1 Характеристика ООО Фирма «РИКА»как субъекта коммерческой деятельности
2.2 Анализ управления коммерческойдеятельностью в ООО Фирма «РИКА»
2.3 Информационное обеспечение иавтоматизация в коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»
2.4 Рекомендации по совершенствованиюпроцесса автоматизации в системе управления ООО Фирма «РИКА»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ
 

ВВЕДЕНИЕ
 
Невозможно представить себесовременную компанию, которая бы не применяла в своей повседневной работесредства автоматизации офиса. Компьютеры и оргтехника не только кореннымобразом изменили облик организаций, стиль их работы, но и обеспечивают большуюмобильность и эффективность деятельности.
Громадное количество всевозможныхкомпонентов компьютерных комплексов, предлагаемых на рынке, создаётзначительные проблемы в их правильном применении и интегрировании.
Комплекс офисного оборудования долженбыть не только технически современным, но и оптимальным по составу, чёткоориентированным на решение задач управления коммерческим предприятием иподкреплённым мощной сервисной поддержкой.
Люди организуют свою деятельность всилу разных причин — чтобы закончить работу или задание, чтобы сократить илиудалить дублирование действий, чтобы создать центры ответственности, чтобыобеспечить стабильность. Информационные системы должны поддерживать эти цели.
Современные информационные системыобеспечивают создание определенных преимуществ перед конкурентами,автоматизируя операции внутри системы и улучшая качество или поставку конечногопродукта организации.
Преимущества внутри самой организациипроявляются в поддержке операционного контроля, организации управленческогоконтроля и в стратегическом планировании. А кроме того, информационные системы улучшаюткачество продукта, расширяя его документальную базу и сервис. Используяглобальную компьютерную сеть Интернет, руководители способны получать иобмениваться оперативной информацией, а также проводить различного родаисследования.
Таким образом, использование автоматизациив управлении коммерческим предприятием в современных условиях — залог успешнойдеятельности любой организации и ее управленческого звена.
Цель курсовой работы — исследование теоретических основ автоматизации в современных условиях иразработка решений, связанных с выявлением проблем автоматизированногоуправления на примере коммерческого предприятия.
Для достижения поставленной в рамкахкурсового проектирования цели необходимо решить следующие задачи:
·                  рассмотреть местоинформации и информационных систем современного коммерческого предприятия;
·                  охарактеризоватьсредства административно- управленческой связи предприятия;
·                  рассмотретьорганизацию процесса управления и информационный менеджмент на коммерческомпредприятии;
·                  охарактеризоватьособенности автоматизации коммерческого предприятия;
·                  датьхарактеристику ООО Фирма «РИКА» как субъекту коммерческой деятельности;
·                  проанализироватьуправление коммерческой деятельностью в ООО Фирма «РИКА»;
·                  рассмотреть информационноеобеспечение в процессе коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»;
·                  дать рекомендациипо совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО Фирма «РИКА».
Объектом исследования в даннойкурсовой работе определено коммерческое предприятие ООО Фирма «РИКА»,специализирующееся на розничной продаже канцелярских товаров, сформировавшейся,развитой — в организационном отношении — структуре.
Под предметом исследования понимаютсяаспекты процесса автоматизации и факторы, оказывающие влияние насовершенствование автоматизированного управления на коммерческом предприятии.
Методологическую и теоретическуюоснову данной работы составили переводные труды западных ученых, ведущих российскихученых в области маркетинга, таких как Голубков Е.П., Данько Т.П., БалакиреваО.Н., Роммат Е.В., Яненко Я., и другие.

ГЛАВА 1. Место автоматизации в системе управлениякоммерческим предприятием
 
1.1          Информацияи информационные системы современного коммерческого предприятия
 
Информация (от лат. informatio) — первоначально сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другимспособом; с середины 20 века — общенаучное понятие, включающее обмен сведениямимежду людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом; обмен сигналами вживотном и растительном мире; передача признаков от клетки клетке, от организмаорганизму; одно из основных понятий кибернетики.
В каких формах существует информация?Как известно, любое явление может быть либо материей, либо энергией. Еслиинформация материальна, то ее легко можно измерить в единицах системы.Например, в метрах или граммах. Но ни одна из этих единиц не подходит длятакого измерения. Тогда может быть это энергия? Опять нет. Разве можно измеритьинформацию в джоулях? Отсюда можно сделать вывод — информация — это не материяи не энергия, а нечто самостоятельное. Известный ученый кибернетики НобертВинер пришел именно к такому выводу. Он вывел закон информации, согласнокоторому она абсолютно не материальна, но обязательно должна иметь материальныйноситель. Это может быть человек, газета, дискета.
В работе современного предприятия внастоящее время все чаще можно встретить предметы, которые составляют понятиеновая информационная технология. Под ней понимается совокупность внедряемых всистемы организационного управления принципиально новых средств и методовобработки данных, представляющих собой целостные технологические системы иобеспечивающих целенаправленное создание, передачу, хранение и отображениеинформационного продукта с наименьшими затратами и в соответствии сзакономерностями той социальной среды, где развивается эта технология. «Переходна новые информационные технологии оправдан, если он является следствиемфундаментального переосмысления и радикального перепланирования деятельностикорпорации с целью резкого улучшения критических по отношению к затратампоказателей — качества, обслуживания и скорости производственных процессов».[1]
Для современных условий характерно применениевысокоэффективной внутрифирменной системы информации, основанной наиспользовании новейших технических средств автоматизированной обработкицифровой и текстовой информации на базе компьютеров с процессорами Intel 486,объединенных в единую внутрифирменную локальную вычислительную сеть
Управленческая информационная система представляет собой совокупностьинформационных процессов, для удовлетворения потребности в информации разных уровнейпринятия решений. Информационная система состоит из компонентов обработки информации,внутренних и внешних каналов передачи.
Появление нового, информационногообщества, многим видится только на базе использования новых информационных технологий.С появлением и массовым внедрением компьютерных сетей и средств современнойкоммуникации кардинальным образом изменилась концепция рабочего места. Еслираньше последнее ассоциировалось с местом у станка или столом в учреждении, тосегодня «рабочее место» — это скорее не место работы, а средства, с помощьюкоторых она осуществляется. К ним можно отнести мобильный телефон, портативныйкомпьютер с модемом и мини-принтер. Таким образом, рабочим местом становитсялюбое помещение, где есть сетевая розетка.
Успех организации труда накоммерческом предприятии обусловлен тщательно продуманной и отлаженной системойкомпьютерной связи, которая открывает доступ к любой корпоративной информации.Умение пользоваться персональным компьютером теперь уже вошло в современнуюкультуру управления. И это не зря — компьютер позволяет экономить огромныесредства, которые при традиционной системе организации труда были быизрасходованы на содержание различных отделов, которые выполняли утилитарныефункции, не связанные с процессом производства.
«По объему производстварассматриваемый сектор занимает вторую позицию в перечне после туристической.Это свидетельствует о высоком потенциале и возможной привлекательности дляпотенциальных инвесторов».[2] Но пока,несмотря на такое лидерство, еще рано говорить о том, что информационныесистемы прочно вошли жизнь современных управленцев. По словам Билла Гейтса,главы компании Microsoft :“…нам потребуется еще немало времени, чтобыпревратить персональный компьютер в настоящее электробытовое устройство”.Действительно, менеджерам просто некогда осваивать сложные системы. Именнопоэтому стали появляться новые операционные системы типа Windows, основнойконек которых — простота и интуитивная понятность выполняемых действий имногозадачность, то есть возможность выполнять несколько операций одновременно.
Информационные системы. Предъявляемыесовременными условиями требования к системам управления могут бытьудовлетворены лишь при помощи современных средств автоматизации управления.Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись без помощикомпьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить ипредставлять пользователям интересующую их служебную информацию.
Для наиболее слаженной работыразличных служб предприятия компьютеры удобно объединять в так называемыелокальные вычислительные сети, позволяющие осуществлять связь между различнымипользователями этой сети, находящимися на некотором расстоянии друг от друга(обычно, в разных помещениях одного здания. Компьютерные сети, периферийноеоборудование и программное обеспечение вместе являются составными частямиинформационной системы.
В самом обобщенном видеинформационная система — это набор связанных между собой компонентов, которыйсобирает, обрабатывает, сохраняет и распространяет информацию для поддержкидеятельности коммерческой организации. На уровень информационных систем влияетдва фактора: уровень научно-технического развития в организации; люди исуществующая в организации культура.
Последний фактор являетсяопределяющим, поскольку именно от него будет завесить первый. Действительно,усложнение информационных систем растет пропорционально росту формализациикультуры и увеличению размера организации. Основная задача информационнойсистемы для менеджера — поддержка принятия решений и управление потокамивходящей/исходящей информации.
Схема информационных системпредставлена на рисунке 1.
/>
Рисунок 1 — Схема информационнойсистемы коммерческого предприятия
В разряд информационной системы входяти источники информации. Это могут быть различные справочники, разработки, в томчисле и выполненные на лазерных дисках.
Но самый большой объем данных можетпредоставить лишь глобальная сеть Интернет. Федеральная служба компьютерныхсетей США 24 октября 1995 года дала следующее определение термину Интернет: «Интернетотносится к глобальной информационной системе, которая:
·                  логически связанамежду собой адресным пространством на основе Протокола Интернет (IP) или егопроизводных;
·                  способнаподдерживать связь с помощью протокола TCP/IP или его производных и/илисовместимых с ним;
·                  предоставляет,использует или делает доступным публично или для ограниченного круга лицвысокий уровень услуг связанных с коммуникациями и смежными видами деятельностиописанными выше».
Это — формально не определение.
В более упрощенном виде Internetможно описать так: это глобальная компьютерная сеть, отдельные части которойсубсидируются различными государственными учреждениями.
Эта сеть поддерживает огромноеколичество информационных потоков. Так как Internet есть ни что иное, какобъединение местных сетей, то говорить о некоем органе управления в нем нельзя- все в Сети равны между собой.
1.2          Средстваадминистративно-управленческой связи предприятия
В системах административного управления коммерческогопредприятия информация передается как путем переноски/перевозки информационныхдокументов курьером (или по почте), так и с использованием системавтоматизированной передачи информации по каналам связи.
Ручная и механическая перевозка документов — весьмараспространенный способ передачи информации в учреждениях. Этот способ приминимальных капитальных затратах полностью обеспечивает достоверность передачиинформации, предварительно зафиксированной на документах и проконтролированнойнепосредственно в пунктах регистрации Оперативность передачи очень низкая иможет удовлетворить лишь очень непритязательного пользователя. Для оперативнойпередачи информации используют системы автоматизированной передачи информации — системы административно-управленческой связи.
Совокупность всех средств, служащих для передачи информации,будем называть системой передачи информации (СП). Источник и потребительинформации являются абонентами системы передачи. В составе структуры СП можновыделить: канал передачи, передатчик информации, приемник информации. Основнымикачественными показателями системы передачи информации являются: пропускнаяспособность, достоверность, надежность работы. Достоверность передачиинформации — передача информации без ее искажения. Надежность канала связи — полное и правильное выполнение системой всех своих функций. Скорость передачидискретной информации по каналу связи измеряется в бодах. Один бод — это такаяскорость, когда передается один бит в секунду (1 бод = 1 бит/с; 1 Кбод = 103бет/с; 1Мбод=106 бит/с).
Каналы связи. Каналы связи (КС) являются общимзвеном любой системы передачи информации. По физической природе каналы связиделятся следующим образом:
·                  механические — используются для передачи материальных носителей информации;
·                  акустические — передаютзвуковой сигнал;
·                  оптические — передают световой сигнал;
·                  электрические — передают электрический сигнал.
Электрические каналы связи могут быть проводные ибеспроводные.
По форме представления передаваемой информации каналы связиделятся на аналоговые и дискретные. По аналоговым каналам передаетсяинформация, представленная в непрерывной форме, т.е. в виде непрерывного рядазначений какой-либо физической величины. По дискретным каналам передаетсяинформация, представленная в виде дискретных (цифровых, импульсных) сигналовтой или иной физической природы.
В системах административно-управленческой связи чаще всегоиспользуются электрические проводные каналы связи. По пропускной способности ихможно классифицировать на виды:
·                  низкоскоростные,скорость передачи информации в которых от 50 до 200 бод; это дискретные(телеграфные) каналы связи, как коммутируемые (абонентский телеграф), так инекоммутируемые;
·                  среднескоростные,использующие аналоговые (телефонные) линии связи; скорость передачи в них от300 до 9600 бод, а в новых стандартах МККТТ до 33600 бод (стандарт V.34 бис);
·                  высокоскоростные(широкополосные), обеспечивающие скорость передачи информации выше 36000 бод;по этим каналам связи можно передавать и дискретную, и аналоговую информацию.
Телефонные каналы связи являются наиболее разветвленными ииспользуемыми. По ним осуществляется передача звуковых и факсимильныхсообщений, они являются основой построения информационно-справочных систем,систем электронной почты и вычислительных сетей (в том числе таких глобальных,как Internet,FidoNet, UseNet, Relcom).
Система управления электронными документами — это наборустройств и программ, позволяющих эффективно организовывать процедуры создания,хранения, манипулирования и пересылки электронных документов.
Создание электронных документов. Создание простых текстовыхдокументов создается непосредственно на ПК с использованием широкого арсеналапрограммных средств, обеспечивающих удобный и высокоэффективный сервис. Темболее этот сервис важен при создании сложных высокохудожественных документов,предназначенных для последующего тиражирования. Составление таких сложныхдокументов требует исполнения процедур набора текста, редактирования,корректуры, подготовки иллюстраций, макетирования и верстки страниц, печати.
Часто непосредственными источниками материалов для документовслужат системы) сканирования изображений, факсы, электронная почта, электронныетаблицы, графики, чертежи и т.п.
Все процедуры создания документа можно эффективно выполнитьна ПК, оснащенной сканером и набором проблемно-ориентированных, в первуюочередь программ текстового редактирования или настольной издательской системы.Сканер может использоваться для ввода в документ отдельно подготовленныхфрагментов: рисунков, фотографий, схем, печатей, подписей и др.
Хранение электронных документов. Система хранения электронныхдокументов должна обеспечить эффективное хранение и актуализацию документов вовнешней памяти, а также их эффективный поиск и конфиденциальный доступ к ним.Хранилищем специальным образом организованной информации, в том числе иэлектронных документов, во внешней памяти являются базы данных.
Манипулирование электронными документами. Основными функциямиэтой подсистемы являются: организация работы с электронными документами,контроль исполнения документов, их электронное распространение, распечатка итиражирование. Система поддерживает работу с текстовыми, рукописными,графическими документами, факсами, телефонограммами, телевизионнымиизображениями и др.
Существуют интегрированные программные системы (Water MarkProfessional, Lotus 3 plus, Works 3,0 for Windows), позволяющие работать сдокументами различного формата. Широко известна система Microsoft Office forWindows, включающая в себя СУБД Access 2.0, табличный процессор Excel 5.0,текстовый редактор Word 6.0, электронную почту Mail и ее расширение FormDesigner, программы обслуживания факс-модемов At Work PC Fax и техники дляпрезентаций Power Point и многое другое.
Используя программные средства Microsoft Office, можнообеспечить:
·       обработкувходящей и исходящей информации;
·       создание иредактирование электронных документов;
·       сбор и анализданных (например, отчетности) с наглядным представлением результатов в видеграфиков, диаграмм и пр.;
·       хранениеэлектронных документов в базах данных с удобным поиском и доступом;
·       маршрутизацию ирассылку электронных документов по электронной почте и факсимильной связи;
·       функциидиспетчеризации прохождения документов и электронного секретаря;
·       удобноеформатирование и распечатку электронных документов и др.
Программы входят в наиболее интенсивно развивающуюся областьпрограммного обеспечения, ориентированного на рабочие группы — так называемыеgroupware-продукты (groupware — программное обеспечение для реализациисовместной работы с электронными документами многих пользователей).
«Доказано, что при системномиспользовании средств оргтехнических средств, для которого решающее значениеимеет комплексное организационное проектирование, производительностьуправленческого труда повышается в среднем на 10-15%, а для отдельных категорийработников на 80-100%».[3]Управленческий труд неразрывно связан с обработкой информации, основнымносителем которой в сфере управления является документ. Поэтому механизациянаиболее массовых и трудоёмких процессов — составления, копирования иразмножения, обработки, хранения и поиска документов — даёт особенно ощутимыерезультаты. Для составления деловой документации широко используют компьютеры,диктофоны. В повышении производительности труда работников сферы управленияособое значение имеют механизация и автоматизация обработки данных, хранения ипоиска информации. Вычислительная техника, счётно-перфорационные машины,клавишные вычислительные машины, дисплеи и т.п., является мощным средствомобработки информации, обеспечивающим оперативность, точность и надёжностьуправления сложными системами.
Во многих системах управления успециалистов возникает необходимость поиска нужной информации, что требуетрасхода 30-40% рабочего времени. Сократить затраты времени на информационныйпоиск помогают обычные картотеки (плоские, навесные, вращающиеся) в сочетании соборудованием для поиска карт (селекторы, барабаны), механизированныекартотеки, автономные запоминающие устройства и информационно-поисковые системына базе ПК. Эффективность этих средств характеризуется следующими цифрами:простейший селектор для поиска информации на перфокартах позволяет просмотретьне более нескольких карт в секунду, а электронные машины ведут поискинформации, «просматривая» за 1 секунду свыше 3000 документов. Быстроеувеличение количества различного рода печатных, графических и рукописныхдокументов, в частности деловой корреспонденции, технической документации иинформационных материалов, обусловило необходимость разработки методов исредств, сокращающих объём хранимой документации. Одним из таких методов сталомикрофильмирование. В технологическом процессе микрофильмирования используютсясъёмочные, копировальные и просмотрово-копировальные аппараты, оборудование дляпроявления, обработки и хранения микрофильмов. Для повышения производительноститруда рабочие места оснащают комплектами различных приспособлений иинструментов, облегчающих и значительно ускоряющих вычерчивание различныхусловных знаков, элементов схем, типовых деталей конструкций, отдельных узлов икрепёжных деталей. Устройства и приспособления индивидуального пользования,облегчающие труд работников, занятых в сфере управления, обычно называют малойоргтехникой. К средствам малой оргтехники относят авторучки и карандаши,автоматические и полуавтоматические нумераторы, сшиватели, дыроколы и т.д. Дляповышения оперативности управления производственными процессами рабочие местадиспетчеров (операторов) за пультами управления оснащают современнымисредствами диспетчерской связи и поисково-вызывной сигнализации, мнемоническимисхемами, установками промышленного телевидения и т.п. Непрерывносовершенствуются и разрабатываются новые средства оргтехники.
Как следует из вышесказанного, компьютер из мощноговычислителя превращается в мощное средство управления электронными документамии мощное коммуникационное средство. Действительно, по разнообразныминформационно-вычислительным сетям можно отправлять/получать сообщения в самыеотдаленные пункты всего мира, обмениваться данными и программами с сотнями итысячами абонентов, получать любую справочную информацию из систем оперативныхуслуг.
Компьютер может быть подключен к абонентской телефонной сетии получать доступ к другим абонентам, к электронной почте, к телетайпам ителефаксам, работающим с этой сетью. Для подключения ко всем этим сетямнеобходим модем. Модем устанавливается в слот материнской платы ПК илиавтономно подключается к ее последовательном порту. Компьютерный модем частоимеет два внешних разъема: один используется для включения в телефонную сеть,второй — для подключения параллельно модему телефонного аппарата. Длякомпьютеров используются высокоскоростные модемы (14400, 28800 и 33600 бод),ибо они существенно экономят расходы на аренду каналов связи: передача 1 Мбайтаданных со скоростью 300 бод занимает около 3 ч, а со скоростью 28800 бод — менее 2 мин.
Компьютер с факс-модемом работает намного надежнее иустойчивее телефакса, обеспечивает много дополнительных сервисных услуг:существенно более удобная и эффективная автоматизация подготовки текстов факсас использованием всего арсенала компьютерных средств, интеграция с электроннойпочтой, телексом и базой данных компьютера, наличие больше объемной электроннойсправочной книги, содержащей самую разнообразную полезную информацию,разграничение права доступа сотрудников и внешних абонентов к факсу, контрольпрохождения корреспонденции, подробная статистика работы с факсом и т. п. Существуютклавиатуры компьютеров, с которых можно непосредственно набирать номер телефонаабонента (клавиатура Compu Phone 2000), компьютеры, оборудованные видеокамеройи микрофоном (фирмы AT&T), позволяющие не только обмениваться факсами спартнером, но и видеть его, и разговаривать с ним. Поистине уже нельзя будетрассчитывать на неосведомленного бизнесмена: все решения принимаются на основеэлектронной информации.
1.3          Организацияпроцесса управления и информационный менеджмент на коммерческом предприятии
 
«Содержательной стороной автоматизированногопроцесса управления занимаются прикладные науки, а формой процесса управлениязанимаются управленческие науки — менеджмент».[4]
Информационные процессы являются несамоцелью, они призваны управлять материальными потоками, взаимодействиемматериальных и информационных потоков. Деятельность менеджера коммерческогопредприятия заключена в основных функциях — планирование, организация,мотивация, контроль. Любые иные виды деятельности работают на эти ключевыефункции, отличающие менеджера от других лиц бизнеса: поскольку менеджердостигает целей организации с помощью своих подчиненных, то функция мотивациисегодня является самой существенной; цели организации могут быть достигнутытолько при условии хорошо налаженной обратной связи, т.е. при осуществлениинадежного контроля. Эффективный контроль — это совет, помощь, современнаяподсказка, поощрение, одобрение и т.д. Принятие эффективных решений,подчеркивает американский теоретик менеджмента К. Киллен — «залог существованиякоммерческого предприятия».
Управленческая информация изакономерности ее движения. «Под управленческой информацией понимаетсясовокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которыеслужат основой принятия управленческих решений».[5]
Информация может бытьклассифицирована по ряду позиций, в частности: по назначению (одноцелевая — связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая — используется прирешении нескольких самых разнообразных проблем); по возможности хранения(фиксируемая информация — может храниться практически бесконечно, неподвергаясь при этом искажению; не фиксируемая информация — используется вмомент получения; она также может храниться некоторое время, но при этомпостепенно искажается и исчезает); по степени готовности для использования(первичная информация — представляет собой совокупность полученныхнепосредственно из источника несистематизированных данных, содержащих многолишнего и ненужного; промежуточная информация — состоит из сведений, прошедшихчерез процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющей решитьвопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего применения; конечнаяинформация — дает возможность принимать обоснованные управленческие решения); пополноте информация бывает частичной или комплексной (последняя даетвсесторонние исчерпывающие сведения об объекте и возможность непосредственнопринимать любые решения; первая на практике может использоваться только всовокупности с другой информацией); по степени надежности информацию можноразделить на достоверную и вероятностную (вероятностный характер может бытьобусловлен принципиальной невозможностью получить от существующего источниканадежные сведения, поскольку имеющиеся методы не позволяют этого сделать;неизбежными искажениями при их передаче, особенно в условиях иерархииуправленческой структуры; заведомым распространением изначально ложныхсведений). Информация может быть также классифицирована по объему, источникам,возрасту, способам передачи и распространения.
Исследования показывают, что от 50 до90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией,происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приемапосетителей, составления и чтения различных документов. Это — жизненнаянеобходимость, т.к. информация превратилась в важнейший ресурссоциально-экономического, технического, технологического развития любой фирмы.В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью,поэтому лица, причастные к информации, часто стремятся ее утаивать, чтобывпоследствии на ней спекулировать — ведь нехватка информации дезориентируетлюбую хозяйственную деятельность. Правда, точно так же ее дезориентирует иизбыток информации, поэтому всегда необходимо уметь отделить нужную информациюот ненужной, полезную от бесполезной.
Движение информации от отправителя кполучателю состоит из нескольких этапов. На первом происходит ее отбор, которыйможет быть случайным или целенаправленным, выборочным или сплошным,предписанным или инициативным, произвольным или основывающимся на определенныхкритериях и т.п. На втором этапе отобранная информация кодируется, то естьоблекается в ту форму, в какой она будет доступна и понятна получателю,например, письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т.п., исоответственно этому подбирается подходящий способ ее передачи — устный,письменный, с помощью различного рода искусственных сигналов, условных знаков.На третьем этапе происходит передача информации, а на верхнем ее получение,восприятие получателем, декодирование, то есть расшифровка, и осмысление.
Отправитель любой информации всегдаждет, что каким-то образом на нее отреагирует и донесет до него эту реакцию,иными словами, установит с ним обратную связь. Таким образом, обратная связь — сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в которомподтверждается факт получения сообщения и характеризуется степень понимания/непониманиясодержащейся в нем информации. Устойчивая обратная связь позволяет существенноповысить надежность обмена информацией и хотя бы частично избежать ее потерь ипомех, искажающих ее смысл.
Централизация. Преимущества централизованного управления.Здесь следует назвать: лучший контроль за деятельностью предприятия;возможность приведения к единому стандарту всех операций в рамках организации;устранение возможного дублирования тех или иных мероприятий, усилий; более эффективноеиспользование кадров, оборудования, производственных площадей. Централизацияуправления может, например, сделать целесообразным приобретение компьютернойтехники и другого дорогостоящего, но эффективного оборудования.
Координация деятельности и средства связи. Проблемы развитиядостаточно эффективной координации деятельности всех подразделений организацииимеют непосредственное отношение к уровню развития связи, необходимостиподдержания постоянного информационного обмена.
Обобщив вышесказанное, следует вывод,что для эффективного обращения информации внутри коммерческого предприятия,необходима автоматизация информационных процессов на уровне менеджмента.
1.4          Основныеэлементы комплекса офисного оборудования
 
С увеличением объёма вычислений появился первый счётныйпереносной инструмент — «Счёты». В начале 17 века возникла необходимость всложных вычислениях, потребовались счётные устройства, способные выполнятьбольшой объём вычислений с высокой точностью. В 164г. математик Паскальсконструировал первую механическую счётную машину — «Паскалину». В 1830г.английский учёный Бэбидж предложил идею первой программируемой вычислительноймашины («аналитическая машина»), которая должна была приводиться в действиесилой пара, а программы кодировались на перфокарты. Реализовать это не удалось- невозможно сделать некоторые детали машины.
Первый реализовал идею Перфокарт Холлерит. Он изобрёл машинудля обработки результатов переписи населения. В своей машине он впервыеприменил электричество для расчётов. В 1930г. американский учёный Буш изобрелдифференциальный анализатор — первый в мире компьютер. Большой толчок вразвитии вычислительной техники дала вторая мировая война. Военным понадобилсякомпьютер, которым стал «Марк-1» — первый в мире цифровой компьютер, изобретённыйв 1944г. профессором Айкнем. В нём использовалось сочетание электрическихсигналов и механических приводов. Размеры: 15 X 2,5м., 750000 деталей. Онаперемножала два 23-х разрядных числа за 4с. В 1946г. группой инженеров позаказу военного ведомства США был создан первый электронный компьютер — «Эниак».Действие: 5000 операций сложения и 300 операций умножения в секунду. Размеры:30м. в длину, объём — 85м3., вес — 30 тонн. Использовалось 18000 эл. ламп.Первая машина с хронимой программой — «Эдсак» создана в 1949г., а в 1951г.создали машину «Юнивак» — первый серийный компьютер с хронимой программой. Вэтой машине впервые была использована магнитная лента для записи и храненияинформации. Это небольшая историческая справка.
Далее будет целесообразно кратко рассмотреть основныеэлементы офисной техники современного коммерческого предприятия.
Копировальная техника. Операции размножения документов весьмараспространены в деловом бизнесе и других областях трудовой и общественнойдеятельности. Для целей копирования и размножения документов используютсяспециальные технические средства. Дня получения небольшого количества копий (до25 экз.) целесообразно пользоваться средствами копирования документации(репрографии), при большом тиражировании (более 25 экз.) — средствамиразмножения документов (оперативной или малой полиграфии). Принципиальноеотличие средств копирования от средств малой полиграфии заключается в том, чтопри копировании копия снимается непосредственно с документа-оригинала, приразмножении — с промежуточной печатной формы, изготовленной сдокумента-оригинала.
На сегодняшний день существуетмножество классификаций копировальных аппаратов в зависимости от различныхпараметров. Существующая на сегодняшний день копировальная техника делится на пятьосновных групп: портативнее копировальные аппараты, низкоскоростные машины(low-volume copiers), офисные копиры среднего класса (middle-volume copiers),копиры для рабочих групп (high- volume copiers) и специальные копировальныеаппараты (полноцветные и инженерные машины). Деление на категорииосуществляется в зависимости от трёх основных характеристик: скоростикопирования, формата оригинала и копии рекомендуемого объёма копирования вмесяц.
Наибольшим спросом на коммерческомпредприятии пользуются портативные копировальные аппараты, которые воплощаютмечту человечества о простоте и удобстве. Их удобно использовать в офисе. Онисовсем небольшие. Они готовы к работе сразу после включения. Они относительнонедорого стоят. Но они дороги в эксплуатации. Дело в том, что потребитель,покупая копировальный аппарат, на самом деле платит не все деньги сразу, атолько часть стоимости, другую же часть денег он платит потом, так как дляработы аппарата необходимы расходные материалы. Необходимо также учесть, что техникау нас эксплуатируется в режиме двойной, а то и тройной перегрузки, поэтомуресурс снижается в несколько раз. Однако, если этот аппарат будет стоять нарабочем столе в дополнение к уже существующей технике и будет работать в режиме10-15 копий в день — он оправдает своё персональный копировальный аппарат.
Следующий немаловажный аппарат вкомплексе офисной техники — принтер. В настоящее время принтеры — наиболеемассовое семейство компьютерной периферии, по численности многократнопревосходящее все другие периферийные устройства в сумме. По экспертной оценке,отношение числа принтеров к числу компьютеров в мире находится в интервале от1:4 до 1:3, а общее их количество превысило 10 миллионов ещё в конце 80-хгодов.
В настоящее время коммерческимипредприятиями используются принтеры следующих типов: матричные игольчатые; принтерытермопечати; струйные; лазерные и светодиодные принтеры.
Модем. Слово «модем» — происходит от сокращения двухтерминов: МОдулятор/ДЕМодулятор. Модем организует мостик между выдаваемымкомпьютером цифровым сигналом и аналоговым сигналом, который понимаеттелефонная линия.
Существует огромное количество ПК. Логично подумать и обыстром и удобном способе соединения между ними. Такой способ стал возможенблагодаря модему. Он позволяет передавать информацию от одного компьютера кдругому в закодированном виде через телефонную линию. Компьютеры обмениваютсясигналами определённой частоты и громкости. Благодаря модему можно связаться сдругим пользователем модема, и обменяться с ним файлами, в независимости от егоместоположения. Если модем на предприятии — факс-модем, то можно обмениватьсяфаксимильными сообщениями. Можно пользоваться услугами BBS — Bulletin Board System (англ. — Электронная доскаобъявлений), получить и принимать файла, пообщаться с другими пользователями, исыграть в on-line игры, т.е. в игры по модему в режиме реальноговремени.
При помощи модема можно также подключиться к глобальнымсетям. Например, FidoNet, или Internet/Relcom. Подключившись к ним, персоналпредприятия сможет стать участником множества телеконференций, что даетвозможность обмениваться информацией с людьми вашего круга интересов.
В отличие от модема компьютер понимает только цифрой сигнал,т.е. ток только двух уровней. Каждый из них обозначает одно из двух понятныхкомпьютеру значений — логические «0» и «1». Чтобы передать цифровой сигнал потелефонной линии, ему нужно придать приемлемый для неё аналоговый вид.
Сканер. Сканером называетсяустройство, которое позволяет вводить в компьютер двухмерное изображение.Сейчас на рынке представлено не менее 150 различных устройств, от ручныхпортативных сканеров (Handy scanner) до сложных систем оптическогораспознавания символов OCR (Optical Character Recognition). Развитиесоответствующей техники идёт быстрыми темпами. Технология сканирования дошла дотакого совершенства, что теперь можно передавать и вводить в ПЭВМ информациюсразу целыми страницами. Это единственный реальный способ считыванияиероглифов. Для иллюстрации растущей популярности сканеров достаточно отметить,что их продажа возрастает. За три последних года удвоилась разрешающаяспособность сканеров, появилась детальная шкала яркости («серая шкала») дляобеспечения полутоновых изображений, стандартизировались форматы файлов и т.д. Новоепоколение таких систем позволяет за один проход просматривать текст, добавлятькоды управления форматом, выполнять разбивку на страницы, проверятьправильность написания текста, выдавать почти готовые файлы — и всё этоосуществляется в фоновом режиме работы ПК.
На территории Хакасии подавляющеебольшинство сканеров используется для подготовки и издания различныхинформационных материалов, т.е. руководители предприятий заинтересованы главнымобразом в средствах обработки изображений и текстов. В настоящее времяпрогнозируется широкое применение сканеров в области факсимильной связи.
Internet — глобальная компьютерная сеть, охватывающая весьмир. Сегодня Internet имеет около 15 миллионов абонентов в более чем 150странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7-10%. Internet образуеткак бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащихразличным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сетьиспользовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщенийэлектронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи доступа к ресурсам.Роль Интернета как ресурса для развития канала распределения определяетсястратегией коммерческого предприятия. Следует оценить затраты и выгоды.
Развитие информационных сетей позволяет устанавливать прямыесвязи. Процесс реструктуризации каналов затронул такие отрасли, как продажаавтомобилей и распространение музыкальных записей, бакалейная торговля ипродажа недвижимости. Виды каналов:
·                  прямой каналраспределения — предполагает продажу товаров непосредственно потребителю, минуяпосредников;
·                  косвенный каналраспределения — использование посредников;
·                  смешанный каналраспределения — объединены усилия нескольких производителей и их посредников,предоставляющих товары в одном пакете;
·                  многоканальнаястратегия распределения – по каталогам через розничные торговые точки.
Стимулирование в Интернете имеет ту же цель, что и нафизическом рынке: краткосрочное увеличение спроса на тот или иной товар.Побуждающим в покупке товара мотивами могут быть временное снижение цены натовар, возможность участия в розыгрыше призов, получение бесплатных подарков ит.д. Особенность в том, что для информирования потребителей о действияхкомпании по стимулированию сбыта не требуется использование никаких других СМИ.Объявления о конкурсе или лотерее, скидках и купонах размещаются здесь же, всети, используя как сайт самой компании, так и связанные с ним сайты партнеров,торговых площадок, поисковых серверов. Основной идеей программ стимулированиясбыта, использующих как Интернет, так и традиционные средства, являетсяубеждение потребителя в связи предлагаемых программой выгод и стимулов с самимитоварами и услугами, установление с потребителями прочных и долгосрочныхотношений, ведущих к формированию приверженности коммерческому предприятию.
1.5Особенности автоматизации коммерческого предприятия
В последние годы коммерческая деятельность в нашей странепереживает бурное развитие. Сегодня все больше предприятий торговли делаетставку на профессионализм своих сотрудников и новые технологии.
«Коммерческая деятельность — благодатная почва для внедренияновых компьютерных технологий. В принципе почти все задачи, которые возникают входе работы предприятия, достаточно легко поддаются автоматизации. Быстрая ибесперебойная обработка значительных потоков информации является одной изглавных задач любой крупной организации».[6] Всоответствии с этим очевидна необходимость обладания вычислительной сетью,позволяющей обрабатывать все возрастающие информационные потоки. Кроме того, сейчасмногие предприятия обладают достаточными финансовыми возможностями дляиспользования самой современной техники. Однако не следует считать, что коммерческоепредприятие готово тратить огромные суммы на компьютеризацию. Фирма является,прежде всего организацией, предназначенной для получения прибыли, поэтомузатраты на модернизацию должны быть сопоставимы с предполагаемой пользой от еепроведения. В соответствии с общемировой практикой в среднем расходы накомпьютеризацию составляют не менее 17% от общей сметы годовых расходов.
Интерес к развитию компьютеризированных коммерческих системопределяется не желанием извлечь сиюминутную выгоду, а, главным образом,стратегическими интересами. Как показывает практика, инвестиции в такие проектыначинают приносить прибыль лишь через определенный период времени, необходимыйдля обучения персонала и адаптации системы к конкретным условиям. Вкладываясредства в программное обеспечение, компьютерное и телекоммуникационноеоборудование и создание базы для перехода к новым вычислительным платформам, предприятия,в первую очередь, стремятся к удешевлению и ускорению своей работы и победе в конкурентнойборьбе.
Помимо прочего, информационные технологии современногокоммерческого предприятия позволяют преодолевать негативные последствия этихосновных характеристик некоторых товаров и услуг, что показано на рисунке 2.Характеристика услуг Технологическое решение Пример Неосязаемость Интернет позволяет покупателям сравнить предлагаемые услуги и товары, стремясь удовлетворить свои потребности по критерию «цена-качество» Выбор программного обеспечения для решения специфических задач компании Несохраняемость Информация в цифровом формате может сохраняться Радиостанции могут записывать свои программы в цифровом формате и доставлять их слушателям Неотделимость от источника Виртуальные осмотры выставленной на продажу недвижимости, приобретение товаров, не покидая дома Для получения услуги торгового обслуживания теперь не обязательно идти в магазин Непостоянство качества Базы данных и стандартные процедуры позволяют уменьшить вариантность качества услуг Некоторые компании используют э/почту, размещение ответов на часто задаваемые вопросы для стандартизации качества услуг
Рисунок 2 — Воздействие информационных технологий

Новые технологии помогают коммерческим предприятиям изменитьвзаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.
Компьютерные системы на сегодняшний день являются одной изсамых быстро развивающихся областей прикладного сетевого программногообеспечения.

ГЛАВА 2.Автоматизация управления предприятия ООО фирма «рИКа»
 
2.1 Характеристика ООО Фирма «РИКА» как субъекта коммерческойдеятельности
 
Общество сограниченной ответственностью Фирма «РИКА», ОГРН № 1021900532268, именуемое вдальнейшем «Общество», учрежденное одним физическим лицом, создано путемреорганизации индивидуального частного предприятия Фирма «РИКА» изарегистрировано Регистрационной Палатой за №1354 от 27 сентября 1993года,создано на основании ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»,на базе имущества Индивидуального частного предприятия Фирма «Рика» дляосуществления хозяйственной деятельности.
Местонахождение Общества: 655017, г. Абакан, ул. Пушкина д.120. Учредителем Общества и его директором является гражданинРоссийской Федерации Иушин Александр Николаевич.
Общество создано с целью содействия наиболее полномуудовлетворению потребностей в его продукции, работах, услугах и реализации наоснове полученной прибыли социальных и экономических интересов членов трудовогоколлектива и участника Общества. Полное фирменное наименование — Общество сограниченной ответственностью Фирма «РИКА». Сокращенное фирменное наименованиеОбщества – ООО Фирма «РИКА». Данное Общество считается созданным какюридическое лицо с момента его государственной регистрации. Учреждено нанеограниченный срок деятельности. Общество имеет в собственности обособленноеимущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имениприобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права и нестиобязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет круглую печать,штамп, фирменные бланки, собственную эмблему, зарегистрированный вустановленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.
Основными видами деятельности Общества являются:
·                  рекламная иредакционная издательская деятельность в соответствии с законодательством,
·                  производство иреализация полиграфической продукции (буклетов, бланков, визитных карточек,печатей, штампов и т.д.),
·                  граверные работы,
·                  коммерческая ипосредническая деятельность,
·                  создание отделаохранной службы предприятия,
·                  торгово-закупочнаядеятельность с открытием торговых точек (промышленными, акцизными товарами),
·                  оптовая,розничная, коммерческо-коммиссионная, выездная торговля,
·                  внешнеэкономическаядеятельность в соответствии с законодательством,
·                  открытиефирменных магазинов, салонов.
ООО «Фирма «РИКА»оказывает следующие услуги:
·                  изготовлениепечатей и штампов,
·                  изготовлениевизитных карточек,
·                  изготовлениеполиграфической продукции,
·                  изготовлениеметаллических табличек на дверь,
·                  изготовление медалей,
·                  торговляканцелярскими товарами,
·                  ксерокопирование,ламинирование, брошюрование.
Уставной капитал в размере 100% принадлежит участникуОбщества. Формируется из дополнительного имущественного взноса учредителяОбщества. Общество в праве увеличивать или уменьшать свой Уставной капитал порешению участника Общества. За счет прибыли Общество формирует следующие фонды:фонд развития предприятия, фонд социально-культурного назначения, резервныйфонд служит для возмещения непредвиденных расходов, связанных с деятельностьюОбщества. По решению участника Общества могут создаваться другие фонды ирезервы.
Управление Обществом осуществляется путем принятия участникомтех или иных решений по вопросам деятельности Общества. Текущее руководстводеятельностью Общества осуществляется Директором.
Организационный процесс тесно связан с производственнойструктурой. А производственная структура связана с разнообразием деятельностина предприятии. К основным процессам относятся:
·                  финансы — самыйважный ресурс, без которого не может существовать ни одно предприятие. УОбщества они представляют собой собственный капитал, полученный своими силами;
·                  оборудование:компьютеры, станки, офисная мебель, резаки, ламинаторы, брошюраторы, принтеры,копиры;
·                  время выполненияработ: от 1 часа до 3-х дней, в зависимости от той работы (услуги), которуюнужно выполнить,
·                  кадры: всего нафирме 12 человек. Из них:
— с высшим образованием — 40%, с техническим -60%
·                  сырье: фольга,бумага, калька, пленка, тонеры для ксерокса и принтера, полимер, резина,чернила и т.д.
·                  информация:Законы, ГОСТы, нормативная и инструктивная литература предприятия.
Результат деятельности фирмы основной и вторичный.
В конечном итоге результатом пользуются потребители,индивидуальные предприниматели и юридические лица — предприятия, организации.
Структура управления ООО «Фирмы «РИКА» являетсяфункциональной и состоит из 4-х уровней и 10-ти звеньев. Связь между первым ивторым звеном обратная, между остальными звеньями связь прямая. Количествоработающих в фирме — 12 человек. Схема организационной структуры Фирмы «РИКА»представлена в Приложении А. Структура и штатная численность предприятия приведенав Приложении Б.
Социальные структуры фирмы определена в Приложении В и Г.
Внешняя среда включает в себя два вида факторов, оказывающихвоздействие на организацию. К ним относятся факторы прямого воздействия ифакторы косвенного воздействия. Факторы прямого воздействия оказывают болеесильное влияние по сравнению с факторами косвенного воздействия.
В состав факторов прямого воздействия входят: капитал, трудовыересурсы, потребители, поставщики, транспортные компании, конкуренты; законы, ГОСТы,налоги.
В состав факторов косвенного воздействия входят: политическоесостояние страны, экономическое состояние, социальный фактор, погодные условия,сезонность, научно-технический прогресс.
В ООО Фирма «РИКА»используются следующие методы управления персоналом: экономические иадминистративные. Методы воздействия:
·                  организационноевоздействие: штатное расписание, должностные инструкции, устав предприятия, индивидуальныйтрудовой договор;
·                  распорядительноевоздействие: приказы, контроль действия, распоряжения;
·                  дисциплинарнаяответственность: замечание, выговор, строгий выговор, понижение заработнойплаты, увольнение.
2.2 Анализ управления коммерческой деятельностью в ООО Фирма«РИКА»
Организация как процесс представляет собой функцию, котораянаиболее очевидно и непосредственно связана с систематической координациеймногих задач и взаимоотношений людей, их выполняющих.
В ООО Фирма «РИКА» организован процесс, который позволяетлюдям работать вместе для достижения её целей.
В ООО Фирма «РИКА» функционируют основные направленияорганизационного процесса. Организация делится на небольшие подразделениясоответственно целям и стратегиям. Кроме того, существуют взаимоотношения,связывающие вместе руководство и низшие уровни работающих и обеспечивающиевозможность распределения и координации задач. Средствами, при помощи которыхустанавливаются отношения между уровнями полномочий в ООО Фирма «РИКА»,следующие:
·                  делегирование — передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность завыполнение конкретной задачи;
·                  ответственность — обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать заих удовлетворительное разрешение.
В фирме длина цепи команд иобязанности, распределение между должностями в ней, соответствуют конкретнымситуациям. Здесь действует понятие единоначалия, т.е. подчинённый отвечаетперед одним начальником и получает приказы только от одного начальника. Крометого, действуют ограниченные нормы управляемости. Они устанавливаютсяпосредством делегирования линейных полномочий. В ООО Фирма «РИКА» существуетвзаимозаменяемость сотрудников. Это — большая ответственность. Руководствофирмы создало систему стимулирования за успешное делегирование и полномочий всоответствии с целями организации.
Методы управления вООО Фирма «РИКА» применяются для осуществления управленческого воздействия наперсонал для достижения управленческих целей коммерческого предприятия: административные,экономические, социально-психологические. Административные методы управления в ООО«РИКА» базируются на власти, взысканиях. Организационное воздействие наперсонал основано на внутренних нормативных документах (устав, штатноерасписание).
На коммерческом предприятии ООО Фирма «РИКА» применяются распорядительныевоздействия: приказы, целевое планирование, нормирование труда, координацияработ.
Материальная ответственность и взыскания: ответственность зазадержку трудовой книжки, бывает полная и частичная, индивидуальная игрупповая.
Дисциплинарная ответственность ивзыскания: замечания, выговор, строгий выговор, понижение в должности,увольнение.
Уголовная ответственность длясотрудников и руководства возникает за: превышение власти и полномочий, хищениеимущества, клевета, оскорбления, самоуправство, злоупотребление полномочий,халатность, получение или дача взятки, должностной подлог, нарушение законов отруде, увольнение беременной женщины, хищение документов, подделка документов.
Экономическиеметоды в ООО Фирма «РИКА» базируются на использовании экономических законов. Социально-психологическиеметоды — объектом воздействия является коллектив предприятия и сотрудник. Напредприятии Фирма «РИКА» применяются методы воздействия на коллектив:партнерство, соревнование, переговоры, управление конфликтом, а также способыпсихологического воздействия.
Как и во многих коммерческихорганизациях, в ООО Фирма «РИКА» некоторые работники не стремятся проявлятьинициативу и творчество в своей деятельности. Имеется два вида привлечениячеловека к выполнению определенной работы — принуждение и мотивация. Но, какизвестно, что принуждение малоэффективно в решении задач и достижении результатов,поэтому уже последние годы организация стремится развить мотивационныймеханизм, что благоприятно сказывается на результатах деятельности коммерческогопредприятия.
За достойный труд персоналафирмы полагается вознаграждение, в качестве которого выступает все, что человексчитает для себя ценным. В исследуемой организации имеют место следующие видывнешнего поощрения: повышение заработной платы, выплата премий за хорошуюработу отдельных сотрудников, за высокие результаты деятельности, социальныегарантии, служебный рост. Нематериальные вознаграждения имеют также большоезначение, оказывающие положительное воздействие на результаты деятельностиработников. В связи с этим руководство обычно осуществляет подведение итоговработы каждого работника за определенный период времени и организует обменопытом между отдельными сотрудниками, отслеживает соответствие карьерного ростакаждого сотрудника достигнутым результатам.
Проанализироваввлияние действующих в ООО Фирма «РИКА» мотивационных инструментов, можносделать вывод, что их применение положительно сказывается на функционированиивсей фирмы. А периодические материальные поощрения только подстегиваетработников к лучшей работе.
Управления коммерческой деятельностью коммерческогопредприятия ООО Фирма «РИКА» — это эволюция, а не изобретение. Изучениепроцесса управления позволяет установить объёмы работ по каждой из функций,определить потребность в трудовых ресурсах фирмы.
Функции управления в ООО Фирма «РИКА» целенаправленновоздействуют на организацию, учитывая реальную ситуацию с целью полученияконкретного результата коммерческой деятельности. Они охватывают без исключениявсе аспекты деятельности фирмы: экономические, организационные, социальные,технологические.
Совокупность управленческих решений в ООО Фирма «РИКА»сведена к ограниченному перечню относительно локализуемых функций, составляющихзамкнутый цикл управления: принятие управленческого решения, реализация решения, контроль. Функции управления представленына рисунке 3.

/> 
Рисунок 3 — Функции управления в ОООФирма «РИКА»
Функции управления в ООО Фирма «РИКА»подразделяются: по деятельности — организационная; по управляемому объекту — предприятие; по однородности; общие, по содержанию труда — подготовка продаж,финансы, бухгалтерский учёт, управление кадрами; по характеру задач — планирование, организация, контроль, учёт, анализ, стимулирование, мотивация;по периодичности решения — постоянно.
Для успешного управления коммерческойдеятельностью, как известно, проводятся маркетинговые исследования. В даннойфирме нет единицы маркетолога, редко, но компания проводит самостоятельныемаркетинговые исследования, поручая их проведение специалистам. Основныенаправления маркетинговых исследований следующие: исследования рынка сбыта;исследование инструментариев маркетинга; исследование внешней среды;исследования внутренней среды; исследование рынка производительных сил;исследование мотивов; маркетинговая разведка; бенчмаркетинг. Форма анкеты дляпроведения исследования приведена в Приложении Д данного курсовогопроектирования.
Одна из основных целей маркетинговогоисследования — определение рыночных возможностей компании для ведения успешнойкоммерческой работы. Руководство правильно оценивает и предсказывает размеррынка, потенциал его роста и возможную прибыль. Прогнозы продаж используютсядля привлечения оборотных средств, для определения планируемойпроизводительности, для выполнения закупок в соответствии с потребностями. Исследованиякоммерческой среды необходимы. Ведь если прогноз оказывается далеким отреальности, фирма затратит денежные средства на формирование избыточных запасови производственных мощностей либо, не сумев удовлетворить потребности рынка,упустит прибыль. Фирма проводит критические оценки маркетинговой эффективностив целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетингас целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачирекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговойдеятельности фирмы. Оценка сильных и слабых сторон фирмы при SWOT-анализе изображена на рисунке 4.Сильные стороны Слабые стороны Система распределения
Опытный персонал
Наличие запасов готовой продукции
Анализ потребностей покупателя
Недостаточный собственный опыт рекламы и продвижения продукции
Необходимость риска Собственная продукция фирмы
Возможность производства продукции в соответствии с пожеланиями заказчика
Отсутствие экологических загрязнений
Наличие запасов комплектующих Отсутствие возможности влиять на поставщиков Собственная технология фирмы
Сертификация продукции
Возможность модификации продукции
Отсутствие международного сертификата
При обновлении отраслевых требований сертификация продукции Собственные финансовые средства фирмы
Финансовая независимость
Финансовое положение фирмы не требует антикризисного управления
Недостаточность оборотных активов
Для оперативного реагирования на повышение спроса Организация управлением предприятия
Мобильная реакция на объективность изменения формы фирмы
Создание квалифицированных групп специалистов Высшее руководство распределяет ресурсы и кадры Имидж фирмы
Высокий уровень гарантийного обслуживания
Точные сроки выполнения договорных обязательств
Известность торговой марки фирмы Выполнение сроков и принятых обязательств при минимальной или нулевой прибыли
Рисунок 4 — Оценка сильных и слабых сторон фирмы «РИКА»
Достаточно редко, но всё же фирмой оцениваются возможности иугрозы фирме при SWOT-анализе(рисунок 5).Возможности Угрозы Общество Расширение рынка сбыта
Изменение политической ситуации
Незастрахованность бизнеса Тенденция развития рынка
Выход на нетрадиционный рынок
Модификация товарной политики Принятие новых стандартов Конкуренты
Демпинговые цены
Ухудшение позиции некоторых конкурентов
Производство продукции нового поколения
Снижение цены конкурентов Распределение
Растущая потребность в данной продукции
Подъём экономики, увеличение спроса Риск при оценке платежеспособности потребителей Потребители Выход на новые сегменты рынка Принятие решения о централизованных закупках продуктов у определённого производителя Технология
Производственные модификации
Расширение НИОКР
Преодоление морального устаревания продукции
Отсутствие инвестиций Снабжение
Выход на частичное производство собственных комплектующих
Создание их запасов Неритмичность поставок
Рисунок 5 — Возможности и угрозы фирме

Анализ среды фирмы показал, что у неё имеется ряд сильныхсторон. Одна из которых — удобное расположение фирмы. Офис ООО Фирма «РИКА»расположен в районе с развитой инфраструктурой, специализированный магазинтакого рода единственный в данном районе города. Работая на благо клиента вотуже 15 лет, фирмой налажены доверительные связи с потребителями. Фирма известнане только качеством продукции, но и гибкостью подхода к клиенту.
В управлениикоммерческим предприятием немаловажную роль играет «воспитание» персонала.Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива фирмы. Системаработы с персоналом в ООО Фирма «РИКА» — это совокупность принципов и методовуправления кадрами рабочих и служащих на предприятии. Система работы сперсоналом на данном предприятии представлена в Приложении Ж.
Немаловажную роль на данном предприятиииграет планирование коммерческой деятельности. Руководство ООО Фирма «РИКА»принимает конкретные условия, соответствующие деятельности фирмы. Объектомпланирования фирмы является: по периодичности решения — постоянно: выработкацелей и стратегии фирмы, распределение ресурсов и резервов, выработкастандартов и нормативов, финансовая, сбытовая и др.деятельность. Субъектыпланирования фирмы: менеджеры, плановые органы и организации.
Изучивуправление коммерческой деятельности фирмы, можно заключить, что фирма являетсяуспешной, что позволяет ей расширить штат сотрудников, улучшить обслуживаниеклиентов и увеличить оплату труда. Причем цены на услуги и товары фирмы нельзяназвать высокими.

2.3 Информационное обеспечение иавтоматизация коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»
 
Коммерческое предприятие ООО Фирма«РИКА» заинтересовано в эффективном управлении своей коммерческойдеятельностью. В частности, ему необходимо прорабатывать маркетинговыестратегии, нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбиратьподходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга иуспешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий. Все это исоставляет процесс управления как маркетингом, так и коммерческой деятельностью.
Для уменьшения степенинеопределенности и риска предприятие располагает надежной, в достаточныхобъемах и своевременной информацией.
Под маркетинговой информациейпонимается информация, получаемая в ходе исследования процесса обменарезультатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводутакого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую в сферекоммерческой деятельности.
Роль информационной системы в ОООФирма «РИКА» заключается в определении потребностей в информации дляуправления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующимменеджерам. Необходимые сведения получают из внутренней отчетности фирмы,маркетинговых наблюдений, исследований и анализа данных.
Система информации — постоянно действующая системавзаимосвязи людей, оборудования и приемов сбора, классификации, анализа, оценкии распространения актуальной и достоверной информации для оптимального выбора иосуществления мероприятий. Каждая фирма является объектом приема и передачиразличных потоков информации, так или иначе связанных с управлением даннойфирмы. Сбор информации необходим для выявления рынков предприятия, изученияпотребностей и перспектив этого рынка. В настоящее время фирмы используютсовременные информационные технологии для хранения информации и обеспечения еёоборота внутри фирмы.
Для проведения аналитической работы в ООО Фирма «РИКА»создана определенная система маркетинговой информации: оборудование,методические приемы, предназначенные для сбора, оценки и распространенияконкретной и достоверной информации. Для работы по расширению рынка создаетсябанк информации. Наличие единого стандарта для обмена информацией внутриорганизации позволяет иметь архивы по различным разделам. Унификация позволяетменеджеру избежать трудоемкого процесса сбора данных и приведение их в удобныйдля анализа вид. Наличие единого формата файлов, содержащих маркетинговуюинформацию, позволяет автоматизировать процесс ее обработки. Системамаркетинговой информации ООО Фирма «РИКА» состоит из:
·                  системы внутреннейотчетности,
·                  системы сборавнешней информации,
·                  системымаркетинговых исследований,
·                  системы анализа иинтерпретации информации.
Информационные системы ООО Фирма «РИКА» призваны обеспечиватьфункционирование других связей посредством маркетинговой информации:нормативные акты — Устав Фирмы, Законы (О Защите прав потребителя и т.д.),Положения о безналичных расчетах, Методика расчета собственных средств,Инструкции о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности,внутренние нормативные документы, распорядительные акты.
Для успешного ведения бизнеса в исследуемой фирмеиспользуется необходимое количество офисной и оргтехнической техники,рассматриваемые ниже.
Портативный копировальный аппарат(portable copiers): формат оригинала и копии — А4; скорость копирования до 5-6копий в минуту; рекомендуемый объём копирования — 500 копий в месяц. Назначение:изготовление небольшого числа копий. Используется наиболее популярная насегодняшний день модель Canon FC-330.
Принтер, использующий технологиютермопечати. Изготавливаемая по толстоплёночной технологии матрица головки длятермопечати имеет более высокое разрешение (до 200 точек на дюйм), однакоинерционность и ряд других принципиальных ограничений процесса печати непозволяет существенно повысить скорость печати, обычно составляющую 40-120 символовв минуту. Несмотря на длительную разработку специальных красителей и бумаги,часто недостаточной является яркость и контрастность изображения, номенклатурадоступных типов бумаги. Достоинствами же термопринтера является малый уровеньшума при работе, компактность, надёжность, отсутствие заправляемых расходныхматериалов. Кроме весьма дорогостоящей бумаги, печатающее устройство не требуетникаких эксплуатационных материалов (затрат) при среднем качестве и скоростипечати.
Лазерный принтер. В лазерномустройстве, как и в ксерокопировальных аппаратах, используется свойство фоточувствительности ряда материалов (например, селена), которые изменяют свойповерхностный электростатический заряд под воздействием света. Для реализацииэтого процесса, помимо тракта протяжки бумаги, данный принтер содержитсветочувствительный барабан, зеркальную систему развёртки, устройствафокусировки и лазерный диод (или матрицу светодиодов). Особенности данногопроцесса, такие, как формирование точки изображения лучём света, а далее — мелкодисперсным специальным порошком красителя (тонера), предопределяютвозможность очень малых размеров точки матрицы изображения и соответственно — разрешающую способность лазерного принтера, которая на практике составляет300-1200 точек на дюйм. Использование лазерного принтера, наряду сперсональными компьютерами и специальным программным обеспечением (VenturaPublisher, Aldus PageMaker), создало для фирмы технологию настольной типографии(desk publishing). Данный принтер используют обычную и высококачественнуюбумагу, печатают текст и графику со скоростью от 4 до 20 (и более) листовформата А4 (А3) в минуту, т. е. выводит текстовую информацию со скоростямипорядка 160-2000 знаков в минуту, и практически бесшумен в работе. Используетсянаиболее распространенная комплектация лазерного принтера механизмами фирмыCanon. Лазерная печать (как и сам принтер) дороже, чем у других групппечатающих устройств, однако цена на лазерные принтеры непрерывно и заметноснижаются, а расходы оправдываются весьма высоким качеством продукции,приближающейся к уровню полиграфии.
Портативный сканер. Портативныйсканер обеспечивает недорогой способ преобразования изображения в цифровуюформу и их ввод в компьютер.
По сравнению с настольными сканерамион обладает значительно более скромными возможностями. Например, он не пригодендля использования в настольных издательских системах, к тому же малейшаявибрация приводит к обесцениванию проделанной работы. Но стоят такие сканерызначительно дешевле. Их вполне можно использовать там, где не требуется высокоекачество изображения. Работа с аппаратом не требует больших навыков.Сканируемый оригинал помещается на плоскую поверхность, сканер устанавливаетсяна одной из его сторон и, после нажатия кнопки пуска, медленно перемещается пооригиналу вручную. Сканер обеспечивает возможность выбирать разрешениесканирования (до 400 точек на дюйм). Максимальная ширина сканируемого оригиналасоставляет 2,5 дюйма (6,4 см) и ограничивается размером рабочей поверхностиаппарата. Длина оригинала зависит от памяти компьютера. Если оригинал превышаетширину сканера, то можно обрабатывать его отдельными частями, а затем с помощьюпрограмм объединять эти части в одно изображение.
Штемпелевальные устройства (нумераторы). Они служат в фирме дляпечатания на документах коротких цифровых сообщений: номеров, индексов, даты ит. п.
Ламинаторы — машины для защиты документов от влаги, пыли,масла и от небрежного хранения путем нанесения на поверхность документазащитного покрытия. Документ вставляется в машину, где он подвергаетсятермообработке, в результате которой на документ наносится с двух сторонзащитная пленка, или на поверхность документа просто приклеивается липкаяпрозрачная пленка. В ООО Фирма «РИКА» ламинируются по заказу потребителей,ценные бумаги, объявления, обложки книг и отчетов, меню и многие другиедокументы.
В ООО Фирма «РИКА» применяются фальцевальные машины — устройствадля выполнения различных видов фальцовки (сгибания) бумаг по заданному форматуи аккуратного складывания их. Фальцевальные машины выполняют все стандартныевиды фальцевания: одинарного, типа письма, зигзаг, двойного параллельного и др.Размеры полей устанавливаются оператором по заданной схеме. Производительностьфальцевальной машины FKS FG 3500 до 20000 листов в час.
Брошюровальные машины. Это устройства для автоматическойфальцовки и скрепления брошюр с помощью металлических скрепок. В работемагазина применяются как простой ручной, так и электрифицированный сшивательбумаг.
Машина для уничтожения документов. Работает путем ихмельчайшего разрезания и микроизмельчения и снабжена автоматическим приводом иконтейнерами для уничтожаемых документов и отходов в виде бумажной пыли. Используетсявид уничтожителя: офисный (продольная резка).
Телефонные каналы связи. Используются, так как они являютсянаиболее разветвленными и используемыми. По ним осуществляется передачазвуковых и факсимильных сообщений, они являются основой построенияинформационно-справочных систем, систем электронной почты и вычислительныхсетей фирмы.
И, наконец, фирмой активно используется персональный компьютер,причем не один, а несколько. Он подключен к абонентской телефонной сети и получаетдоступ к другим абонентам этой сети, к электронной почте, к телетайпам ителефаксам, работающим с этой сетью.
Внастоящее время компанией создан свои веб-сайт. Фирма используют его не толькокак еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющийупростить общение с клиентом. Компания в ближайшем будущем собираетсяразместить в Интернете свой сайт с историей фирмы, перечнем ее услуг и ценами,сборником нормативно-правовых актов, перечнем наиболее часто задаваемыхвопросов и ответов на них, формой, заполнив которую посетитель сайта сможет нетолько задать свой вопрос, но и подать заявку на регистрацию своейинформационной системы. Планируется также для дополнительного привлеченияклиентов предоставлять скидку, тем, кто подаст заявку на сайте компании.
Что касается применения специальных программ для поддержаниявнутрифирменной информационной деятельности фирмы, то на предприятии существуютинтегрированные программные системы Water Mark Professional, позволяющиеработать с документами различного формата. Также применяется широко известнаясистема Microsoft Office for Windows, включающая в себя СУБД Access 2.0,табличный процессор Excel 5.0, текстовый редактор Word 6.0, электронную почтуMail и ее расширение Form Designer, программы обслуживания факс-модемов At WorkPC Fax и техники для презентаций Power Point и многое другое.
Итак, следует вывод, что компьютерные сети, периферийноеоборудование и программное обеспечение являются составными и неотъемлемымичастями информационной системы коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА».

2.4 Рекомендации по совершенствованиюпроцесса автоматизации в системе управления ООО «Фирма РИКА»
 
Исследовав процесс автоматизации в системе управлениякоммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА», сформулированы следующиерекомендации.
На взгляд автора, построение оргструктуры управления коммерческойдеятельности на предприятии ООО «РИКА» оптимально. Взятая за основупродуктово-рыночная ориентация руководством оправдана, так как, во-первых,предприятие работает как на внутренний, так и на внешний рынок, и, во-вторых,разделение малочисленных отделов фирмы положительно сказывается на определенииконкретных потребителей, что важно для сбыта на коммерческом предприятии.
Предоставленные полномочия директору функций по реализации маркетинговыхпланов, развитию производства и сбыту обеспечивают оптимальное взаимодействиесхемы: разработка — производство — сбыт. Все возникающие проблемы и разногласиярешаются в рамках одной системы — во главе с директором. Это требуетпрохождения меньшего числа инстанций и процедур согласования.
В связи с тем, что на предприятии отсутствует маркетинговаяслужба, имеет место недостаточный порядок с организацией системы маркетинга. Нарешение проблем, которые могут возникнуть при решении коммерческих задач, можетоказать влияние специалист-маркетолог. Несмотря на то, что фирма находится встадии развития, необходима наработки опыта и нормативной базы. В связи с этим,необходимо:
·                  обеспечитьмаркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации позатратам на товарную продукцию, а так же — к плану денежных выплат ипоступлений;
·                  провести сучастием специалиста по маркетингу ревизию фондов предприятия и рассмотретьвопрос о реализации не использующихся;
·                  включить вперечень функций маркетолога организацию и обеспечение сравнительнойэффективности закупок необходимой комплектации, сырья и материалов;
·                  обучить всехсотрудников основам стратегии предприятия в краткосрочном и долгосрочномпериоде;
·                  для целейактивизации конъюнктурно-экономических исследований приказом закрепить замаркетологом обязанность концентрации имеющейся и поступающей на предприятиеинформации. Обязать другие подразделения предприятия способствовать маркетинговойслужбе в достижении этой цели;
·                  разработатьсистему регулярной отчетности маркетинговых служб.
Что касается конкретно автоматизации офиса фирмы, то авторомсделан вывод, что для успешного ведения бизнеса в исследуемой фирмеиспользуется необходимое количество офисной и оргтехнической техники соразмерновеличине данного коммерческого предприятия, применены специальныеинформационные ресурсы, работает система информации внутри организации.
Выше изложенные методы при их реализации в текущем периоде,должны способствовать становлению коммерческой и маркетинговой деятельности напредприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономическогосостояния ООО Фирма «РИКА».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
 
Коренные преобразования в коммерческойсреде, переход от административно-командных к экономическим методам управления,развитие предпринимательской деятельности и рыночных структур, а такженеобходимость быстрого принятия решений привели к существенным изменениям впотоках информации, организационных формах и методах обработки и представленияданных. Большинство пользователей отказались от услуг, предоставляемых крупнымивычислительными центрами. С появлением персональных компьютеров, удобной икомпактной оргтехники их услуги оказались невостребованными в силу ряда причин,в том числе организационных, технических и экономических.
Ни одна организация никак не можетосуществлять свою деятельность без информации. В процессе нормальногофункционирования организации, управления ею в различного рода информациинуждаются все ее работники, от простого рабочего или служащего, до директора.Не исключением является и деятельность в этом разрезе коммерческого предприятияООО Фирма «РИКА».
Новые технологии помогают коммерческому предприятию изменитьвзаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли.
Что представляют собой информационныесистемы и как они могут быть использованы в управленческой деятельности предприятияООО Фирма «РИКА» — вот вопросы, которые были освещены в этой работе.
Таким образом, в настоящей работепроблема освещалась в двух сечениях: информационный менеджмент и автоматизациякоммерческой деятельности торгового предприятия ООО Фирма «РИКА».
Для достижения поставленной в рамкахкурсового проектирования цели были решены следующие задачи:
·                  рассмотрено местоинформации и информационных систем современного коммерческого предприятия;
·                  охарактеризованысредства административно — управленческой связи предприятия;
·                  рассмотренаорганизация процесса управления и информационный менеджмент на коммерческомпредприятии;
·                  охарактеризованыособенности автоматизации коммерческого предприятия;
·                  дана характеристикаООО Фирма «РИКА» как субъекту коммерческой деятельности;
·                  проанализированоуправление коммерческой деятельностью в ООО Фирма «РИКА»;
·                  рассмотреноинформационное обеспечение в процессе коммерческой деятельности ООО Фирма «РИКА»;
·                  даны рекомендациипо совершенствованию процесса автоматизации в системе управления ООО Фирма «РИКА».
Таким образом, можно заключить, чтоперспективы развития коммерческого предприятия ООО Фирма «РИКА» достаточнообширны. Сегодня данная фирма — несомненный лидер среди подобных себе вреспублике Хакасия.
Рассмотрев процессы автоматизации управления коммерческогопредприятия, проведя обзор позиции фирмы на рынке, можно дать следующиерекомендательные выводы:
Торговому предприятию ООО Фирма «РИКА» необходимо продолжатьосуществлять основную цель бизнеса — создание прочного фундамента для партнерскихотношений фирмы и клиента посредством политики автоматизации. Таким образом,развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества предоставляемых услуг итоваров, путём использования информационных систем в коммерческой деятельности.

БИБЛИОГРАФИЯ
 
1.               Джугенхаймер Д.,Уайт Г. Основы рекламного дела / Пер. с англ. Самара: Федоров, 1996.
2.               Диксон П.Управление маркетингом/Пер. с англ. — М.: БИНОМ, 1998
3.               Дихтлъ Е.,Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшаяшкола, 1995.
4.               Дойль П.Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999.
5.               Андреев С.Н.Основы концепции маркетинга коммерческих субъектов. Маркетинг в России и зарубежом. №5, 1999.
6.               Андреев С.Н.Принятие решений в маркетинговых ситуациях//Маркетинг в России и за рубежом.1998, №1.
7.               Андреев С.Н. Рольмаркетинга в повышении результативности деятельности коммерческих субъектов.Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2000.
8.               Андреев С.Н.,Евстафьев В.А., Лисовский С.Ф., Мельниченко Л.Н., Скоробогатых И.И. Основыпредвыборного маркетинга//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №3(15) июнь 1998.
9.               Андреев С.Н.,Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. — М.: Прогресс-Традиция,2000.
10.          Ансофф И. Новаякорпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 1999.
11.          Балабанова Л.В.Оптовая торговля: Маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990.
12.          Бернет Дж.,Морнарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2001.
13.          Бозелъ Р. и др.Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. — М.: Финстатинформ, 1993.
14.          Булдаков В.,Бармина И. Выборы под ключ. «АиФ-Москва», №13, 1999.
15.          Головачев В.Почти по Дарвину: прогноз развития страхового рынка. Экономика и жизнь, 1998,№43.
16.          Головеров Д. В.,Кемрадж А. С. и др. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. — М.:Книжный мир, 2002.
17.          Голубков Е. П.Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс,1998.
18.          Голубков Е.П.Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2001.
19.          Гончарук В. А.Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 1998.
20.          Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности.- М.: Нолидж, 1996.
21.          Данько Т. П.,Дьяконова Л. П., Завьялова Н. Б. и др. Электронный маркетинг. Учеб. пособие. — М.:ИНФРА-М, 2003.
22.          Алферов А.В.,Матлин Е.М. Средства составления и размножения документации. — М.: Связь, 1998.
23.          Вычислительныемашины, системы и сети: Учебник/Под ред. А.П. Пятибратова. — М.: Финансы истатистика, 1996.
24.          Куликовский Л.Ф.,Морозов В.К. Основы Информационной техники: Учебник. — М.: Высшая школа, 1997.
25.          Ложе И.Информационные системы. Методы и средства. — М.: Мир, 2004.
26.          Милютина И.А.Технические средства компьютерных информационных технологий. — М: АО«Московские учебники и Картометография», 1997.
27.          Саямов Э.А.Средства воспроизведения отображения информации: Учебное пособие.- М.: Высшаяшкола, 2001.
28.          Учебник /Г.А.Титоренко, Н.Г. Черняк, Л.В. Ерешин и др; под редакцией В.П.Косарева, А.Ю.Королева. — М.: Финансы и статистика, 2003.
 

ПРИЛОЖЕНИЯ
 
ПриложениеА
 /> /> /> /> /> /> />  

Рисунок 1 — Оргструктура ООО Фирма «РИКА» 
Приложение БНаименование структурных подразделений, должностей Штатная численность Аппарат управления: Генеральный директор 1 Заместитель директора 1 Главный бухгалтер 1 Менеджер 1 Производство: Дизайнер 2 Технолог 1 Приемщик 2 Продавец 3 Итого: 12 чел Рисунок 2 — Структура иштатная численность ООО Фирма«РИКА»

ПриложениеВВсего человек Мужчин Женщин женатых холостых замужних холостых 12 2 1 5 4 Рисунок 3 — Социальнаяструктура предприятия
 

Приложение Г
 Количество человек
Образование техническое Незаконченное высшее высшее 12 6 1 5 Рисунок 4 — Квалификационный состав фирмы

Приложение Д
Уважаемый клиент!
Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целяхпроводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме «Рика». Приответе на вопросы отмечайте любым значком варианты выбранных Вами ответов.
1. Из каких источников Вы узнали о фирме «Рика»?
¨    реклама в СМИ
¨    наружная реклама
¨    от знакомых
¨    другое___________________________________________
2. Давно ли Вы знаете о фирме «Рика»?
¨    менее года
¨    от 1 до 3 лет
¨    более 3 лет
3. Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
¨    лучшие условия обслуживания
¨    совет знакомых
¨    имидж компании
¨    удобно расположен
¨    реклама
¨    зашел случайно
¨    другое___________________________________________
4. Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией канцелярскихтоваров, Вы посещали?
¨    Аргумент
¨    Книжный мир
¨    Office Line
¨    Кругозор
¨    Другие_______________________________________________
5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы всоответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1место, 2-2место…)
¨    Рика
¨    Аргумент
¨    Книжный мир
¨    Office Line
¨    Кругозор
6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой «Рика» товаров?
ð                 широкий
ð                 средний
ð                 узкий
7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в«Рика»:
¨    низкие
¨    высокие
¨    приемлемые
8. Чувствительны ли Вы к скидкам?
¨    да
¨    нет
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
9. Ваш пол?
¨    Муж.
¨    Жен.
10. Ваш возраст?
¨    до 15 лет
¨    16-25 лет
¨    26-35 лет
¨    36-50 лет
¨    более 50 лет
11. Ваше образование?
¨    начальное, среднее
¨    среднее специальное
¨    высшее
¨    имею ученую степень
12. Сколько человек в Вашей семье?______ чел.
13. Сколько детей в Вашей семье? _________ чел.
14. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
¨    3001-5000 руб.
¨    5001-7000 руб.
¨    7001-10000 руб.
¨    более 10000 руб.
Благодарим Вас за ответы!
Мы будем рады видеть Вас в нашей фирме!
 

ПриложениеЖ
Система работы с персоналом Кадровая политики Подбор персонала Оценка персонала Расстановка персонала Обучение персонала Тип власти в обществе Расчет потребности в кадрах Оценка потенциала работников Планирование служебной карьеры Профессиональная подготовка Стиль руководства Модели рабочих мест (должностей) Оценка индивидуального вклада Условия и оплата труда Повышение квалификации Философия предприятия Профессиональный подбор кадров Аттестация кадров Движение кадров Переподготовка кадров Правила внутренн. трудового распорядка Формиров. резерва кадров Послевузовское доп. образование Коллективный договор /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />
Рисунок 5 – Система работы с персоналом в ООО Фирма «РИКА»