Звіт
проознайомчу практику
в турфірмі «ЕрЕнд Джі Інтернешнл»
Одеса-2008
Вступ
Підчас проходження практики, я ознайомилася з якісною і добросовісною роботоюспівробітників туристичного агентства «Ер Енд Джі Інтернешнл».
Туризм– тимчасовий виїзд особи з місця постійного проживання в оздоровчих,пізнавальних, професійно-ділових чи інших цілях без здійснення оплачувальноїдіяльності в місці перебування. Останнім часом туризм придбав значеннясоціального явища. Він перейшов з категорії елітного продукту в категоріюпродукту, доступного споживачеві. На початковому етапі свого розвитку туризмрозглядався як елемент соціально-культурного впливу. В наші дні він вважаєтьсяекономічним і масовим соціальним явищем. Туристичні послуги в міжнародному товарообігувиступають як «невидимий» товар. Характерною особливістю і своєрідною гідністютуристичних послуг як товару є те, що значна частина цих послуг проводитьсямінімальними витратами на місці і, як правило, без використання іноземноївалюти. Міжнародний туризм як одна з форм міжнародних економічних відносинпридбав в сучасних умовах величезні масштаби і став робити істотний вплив наполітичні, економічні і культурні зв’язки між країнами. Крім того, в багатьохкраїнах доходи від туристичної діяльності складають значну частинунаціонального доходу (Іспанія, Кіпр, Мальта, Австралія і т.д.). За прогнозамиекспертів, бурхливий розвиток міжнародного туризму продовжуватиметься і далі.При збереженні темпів зростання, що склалися, число міжнародних подорожей до 2008року досягне 900 млн. чоловік, а до 2010 року збільшиться і складе близько 937млн. чоловік. За останніми прогнозами ВТО, до 2020 року щорічно подорожуватимевже 1,6 мільярда чоловік, а темпи зростання складуть по кількості туристів – 4,3%,а по доходах в туризмі – 6,4%. У основі зростання міжнародного туризму – передусім це економічний і соціальний прогрес, а так само розвиток туризму ставможливим завдяки науково-технічному і соціально-економічному прогресусуспільства, кажучи іншими словами, завдяки створенню інфраструктури туризму.Розширення авто – і залізничних, водних і повітряних перевезень сприялорозвитку масового туризму. Розвиток туризму сприяють також реклама, політикауряду, курс однієї валюти по відношенню до іншої, конкурентоспроможністьпродукту, безпека і репутація місця поїздки і інші чинники.
Залежновід того, що саме привертає туристів, і як вони подорожуют можна скластикласифікацію по видах туризму:
ü по цілях діяльності
ü по методу проведення
ü по кількості учасників поїздки
ü по використанню транспортних засобів
ü по географії подорожей
Туризмстав одним з найважливіших чинників економіки, тому ми розглядаємо його непросто як поїздку або відпочинок. Це поняття набагато ширше і є сукупністювідносин і єдністю зв’язків і явищ, які супроводжують людину в подорожах. Насферу туризму доводиться близько 6% світового валового національного продукту, 7%світових інвестицій, кожне 16-те робоче місце, 11% світових споживчих витрат.Таким чином, в наші дні не можна не відмітити того величезного впливу, якийнадає індустрія туризму на світову економіку.
1. Основні характеристикидіяльності турфірми
Фірма, яка описана в даній роботі і на підставі діяльності якоїпроводитиметься подальша робота, є туристична фірма «Ер Енд Джі Інтернешнл». Маєліцензію серії АВ 302967 на здійснення турагентсткої діяльності, яке виданеміністерством культури і туризму України і дійсне з 02.02.2007 р. до02.02.2012 р.
Компанія «Ер Енд Джі Інтернешнл» почала свою роботу в туризмі з2006 року. Фірма співробітничає з провідними туристичними операторами як Tez Tour, Turtess, Pegas Touristik, Coral Travel та інші.
Туристична компанія «Ер Енд Джі Інтернешнл» допомагає своїмклієнтам забронювати і купити авіаквитки в будь-яку точку земної кулі,забронювати номер в будь-якому готелі миру, оформити страховку і «зелену карту».Вона також надає візову підтримку і оформляє закордонні паспорта. У неї є банкданих мікроавтобусів, і за бажанням клієнта, вона може забезпечити йоготранспортом на будь-яку відстань. Разом з основними послугами агентство надаєсвоїм клієнтам широкий спектр додаткових послуг:
ü оформлення віз в різні країни світу;
ü допомога в швидкому оформленні закордонних паспортів;
ü апостиль, легалізація, консульське завірення, переклад;
ü підготовка документів для подачі в посольства;
ü запис в посольства, страхування туристів;
ü допомога в оформленні паспорта моряка і комплекту документів дляплавсостава;
ü організація шоу-програм міжнародного рівня;
ü анімаційні послуги.
Нижчепредставлений логотип «Ер Енд Джі Інтернешнл», який володіє рекламнимифункціями і функцією гарантії якості.
Напочатковому етапі свого розвитку туристична фірма «Ер Енд Джі Інтернешнл» буланевеликою туристичною фірмою, але за недовгий період вона встигла зайняти міцніпозиції на ринку туристичних послуг Одеси і завоювала довіру споживачів.
2. Організаційно-технологічніаспекти діяльності турфірми
2.1 Організація та діяльністьосновних структурних підрозділів
Директорзобов’язаний:
1. Відповідатиза розробку нових туристичних маршрутів, реалізацію тур пакетів.
2.Укладати договори із зарубіжними і вітчизняними турфірмамі, санаторіями и т.і.
3. Відповідатиза рекламну компанію.
4. Відповідатиза документацію.
5. Відповідатиза продаж турів.
6. Укладатидоговори з туристами і видавати необхідний пакет документів.
7.Берегти комерційну таємницю, яка включає; назви і адреси партнерів, імена іпрізвища клієнтів, собівартість авіаквитків розміри посадових окладів.
8.Брати участь в туристичних виставках-ярмарках.
9.Відповідати за розробку і оновлення текстів і маршрутів екскурсій.
10.Розширювати тематику міських і заміських екскурсій, що проводяться.
11.Здійснювати контроль за якістю проведення екскурсій, що проводяться фірмою.
12.Кожного тижня підводити підсумки про виконану роботу.
13. Щомісячноробити фінансовий звіт про виконану роботу здає головному бухгалтерові.
14.Приймати заявки на маршрут.
15.Відповідати за оплату турпакету і відправляє копію платіжного дорученнятуроператорові.
16.Приймати всі претензії, які виникли у туриста на маршруті, вирішує їх шляхомпереговорів з клієнтам і туроператором.
17.Своєчасно інформувати бухгалтерію про необхідність виставляння рахунків дляоплат за безготівковим розрахунком.
18.Забезпечити передачу продавцеві паспортів клієнтів.
19.Забезпечувати отримання оформлених документів про турпоїздку.
20.Проводити анулювання замовлення.
21.Оформляти пакет документів, підтверджуючих бронювання і оплату тур послуг.
22.Інструктувати туристів про умови організації турів, умовами виїзду за кордон знеповнолітніми дітьми.
23.Проводити інструктажі з питань профілактики карантинних і інших особливонебезпечних інфекціях.
24.Проінформувати туриста про порядок зустрічі, проводів і супроводжуючихтуристів, вартості провезення багажу, митних правилах, національнихособливостей країни.
25.Негайно інформувати туриста про виникнення умов, що перешкоджають здійсненнюпоїздки.
26.Інформувати туристів про правила поведінки, чинниках ризику і безпеці намаршруті.
Директорнесе відповідальність:
1. За роботу туристської фірмив цілому і належного виконання своїх обов’язків.
2.За коректне поводження з клієнтами.
3.За збереження увіреної йому документації.
4.За збереження увіреного йому майна.
5.За розголошування комерційної таємниці.
6.За розголошування інформації про клієнтів третім особам, якщо це не пов’язано звиконанням своїх службових обов’язків.
2.2 Посадові інструкціїголовного бухгалтера
Головнийбухгалтер зобов’язаний забезпечити:
1.Повний облік грошових коштів, що поступають.
2.Достовірний облік туристських путівок.
3.Точний облік результатів фінансово-господарської діяльності фірми.
4.Правильне нарахування і своєчасне перерахування платежів.
5.Своєчасний інструктаж працівників з питань бух. обліку, контролю і аналізу.
6. Складаннядостовірної бухгалтерської звітності на основі первинних документівбухгалтерських записів.
7. Збереженнябухгалтерських документів, оформлення і передачу їх в встановленому порядку вархів.
8.Проведення інших необхідних заходів.
Головнийбухгалтер спільно з керівниками відповідних підрозділів і служб зобов’язанийздійснювати контроль:
1.За дотримання правил оформлення і відпустки тур путівок.
2.За правильністю витрачання фонду заробітної плати, встановлення посадовихокладів, строгим дотриманням штатною, фінансовою і касової дисципліни.
3.За дотриманням встановлених правил поведінки інвентаризації грошових коштів,товарно-матеріальних цінностей, основних фондів розрахунків і платіжнихзобов’язань.
4.За стягнення у встановлені терміни дебіторською і погашення кредиторською,дотриманням платіжної дисципліни.
5.За законністю списання з бухгалтерських балансів недостатньою дебіторською іінших втрат.
6.Головний бухгалтер підкоряється директору фірми.
7.Головний бухгалтер керується в своїй діяльності законодавством України,положенням про головних бухгалтерів, положенням про головного бухгалтера фірми.
8.Забороняється приймати до виконання і оформляти документи операціям.
Головнийбухгалтер несе відповідальність:
1. Занеправильне ведення бух. обліку.
2.Ухвалення до виконання і оформлення документів по операціях, які суперечатьзаконодавству.
3. Невчасне і неправильне вивіряння операцій по розрахунковомурахунку в банці.
2.3 Посадові інструкціїменеджера по туризму
Менеджерзобов’язаний:
1.Володіти повною інформацією по маршрутах.
2.Відповідати за телефонні дзвінки і безпосередньо працювати з клієнтом.
3. Укладатидоговір з клієнтом на туристичне обслуговування по маршруту, видавати пакетнеобхідних документів.
4.Відповідати за програму турів.
5.Відповідати за організацію дитячого відпочинку.
6.Кожного тижня звітувати про виконану роботу.
7.Виїжджати в рекламні тури і відрядження.
8.Вести необхідну для роботи документацію.
9.Відповідати за страхування туристів.
10.Щомісячно робити фінансовий звіт і здає гл. бухгалтерові.
11.Рекламувати маршрути.
12.Приймати заявки на маршрут.
13.Відправляти факси і телеграми на броню місць.
14.Відповідати за оплату туристом тур пакету.
15.Відправляти копію платіжного доручення партнерам по бізнесу.
16.Постійно підвищувати свій професійний і загальноосвітній рівень.
17.Приймати всі претензії, які виникають у туриста.
18.Брати участь в розробці нових програм.
19.Інформувати клієнта про техніку безпеки.
20.Повідомляти приймаючій стороні відомості про туристів: точне число чоловік, вікдітей, дата заїзду і виїзду № рейса, категорія розміщення, вид живлення, Ф.И.О.туристів, дані паспорти, адресу.
21.Інформувати туристів про правила поведінки, чинниках ризику і безпеці.
22.Проводити анулювання.
23.Негайно інформувати про виникнення умов, що перешкоджають поїздці.
24.Інформувати туриста про умови мешкання, живлення, трансфері.
25.Оформляти пакет документів.
26.Берегти комерційну таємницю.
27.При виникненні конфліктних ситуацій негайно проінформувати директора.
Менеджернесе відповідальність:
1.За відповідність паспортних даних і достовірність занесеної в журналінформації.
2.Невчасність відправки факсів на візову підтримку і бронювання.
3.За бездіяльність або неналежного виконання своїх обов’язків.
4.За інформацію надану клієнтам.
5.За коректне поводження з клієнтами фірми.
6.За виконання наказів і розпоряджень керівництва.
7.За збереження увіреної йому документації і за увірене йому майно. 8. За розголошуваннякомерційної таємниці, і відомостях про клієнтів.
Посуті справи вся туристична компанія складає один агентський відділ. Роботаполягає в тому, щоб клієнт, прийшовши один раз в цю фірму, прийшов ще ізапропонував послуги своїм друзям і знайомим.
Коликлієнт приходить менеджер винен:
1.Точно і грамотно розповісти про маршрути, пропонованих турфірмою.
2.За бажанням клієнта зупинитися на якомусь маршруті докладніше і описати всіособливості вибраної країни.
3.За бажанням клієнта і по його можливостях запропонувати готелі.
4.Запропонувати допомогу в придбанні квитка, якщо квиток необхідний.
5.Після того, як клієнт визначився, записати всі дані про нього у журналтурфірми.
6.Укласти договір з клієнтом, при необхідності узяти передоплату.
7.Оформити і відіслати вчасно лист бронювання, в якому міститься: Ф.И.О. щовиїжджають, дані закордонного паспорту, назва країни, категорія мешкання, видживлення, трансферт, інші необхідні дані.
8.Отримати підтвердження броні, запросити клієнта для оплати туру.
9.Видати пакет документів: договір, путівку, пам’ятку по маршруту, страховийполіс, квитки, якщо вони є, номери телефонів приймаючої фірми.
10.Обов’язково проінструктувати клієнта повторно про час, місце, зустрічі зприймаючою фірмою, повторити точний час відправлення і повернення, звернутиувагу на страховку, пояснити, що бувають форс-мажорні обставини і побажатиприємного відпочинку.
11.Менеджер так само зобов’язаний знаходитися в постійному зв’язку з клієнтом іінформувати його наперед про можливі зміни, так само прикласти всі зусилля, щобклієнт залишився задоволеним і повернувся тільки з якнайкращими враженнями.
2.4 Бухгалтерський облікреалізації путівок
Головний бухгалтер веде бухгалтерську і статистичну звітність, в порядку,встановленому чинним законодавством, посадовці фірми несуть матеріальну,адміністративну і кримінальну відповідальність за їх спотворення. «Ер Енд ДжіІнтернешнл» представляє державним органам інформацію, необхідну дляоподаткування і ведення загальнодержавної системи збору і обробки економічноїінформації. Бухгалтерський облік ведеться із застосуванням автоматизованоїформи бухгалтерського обліку, програми «1С підприємства 7.7.». Цей програмнийпродукт призначений для ведення обліку організаціями в умовах застосуванняспрощеної системи оподаткування.
Облік бланків туристських путівок і авіаквитків ведетьсявідповідно до методичних вказівок «Про порядок обліку, зберігання і знищеннябланків строгої звітності організаціями побутового обслуговування населення іїх підрозділами, а також фізичними особами, що займаються підприємницькоюдіяльністю». Аналітичний облік ведеться по кожному виду бланків строгоїзвітності і місцям їх зберігання.
Нещодавно фірма перейшла на єдину систему оподаткування, тимсамим, звільнивши себе від складання бухгалтерської звітності і веденнябалансу. Єдине, що потрібно вести фірмі – це журнал доходів. Решту звітностіфірма веде виключно у власних інтересах.
Щодо собівартості, то собівартістю туристського продукту євартісною оцінкою використовуваних в процесі виробництва і продажу туристськогопродукту матеріальних і інших ресурсів, а також інших витрат на йоговиробництво і продаж.
Всі витрати, що включаються в собівартість продукції (робіт,послуг) туристських організацій підрозділяються:
– по відношенню до виробничого процесу:
а) виробничі (витрати, пов’язані з виробництвом туристичногопродукту);
б) комерційні (витрати, пов’язані з просуванням і продажемтуристичного продукту);
– залежно від способу включення в собівартість:
в) прямі (витрати, пов’язані з виробництвом туристичного продукту,які можна прямо і безпосередньо включати в собівартість відповідного об’єктукалькуляції);
г) непрямі (накладні) (витрати, пов’язані з організацією іуправлінням виробництвом туристичного продукту, відносяться до діяльностітуристичної організації в цілому, які включаються в собівартість відповідногооб’єкту за допомогою спеціальних методів.
туристичнийбухгалтерський облік менеджер
2.5 Облікова політика
Важливу роль у фінансовій діяльності грає облікова політика. Облікє інструментом ефективного економічного управління. В Україні до публічноїфінансової звітності відносяться бухгалтерський баланс і звіт про фінансовірезультати.
Основнимидокументами, що регламентують облікову політику туристських фірм, є:
1. Закон України «Пробухгалтерський облік і фінансову звітність в Україні» від 11 травня 2000 №1707-III.
2. Додаток по бухгалтерськомуобліку «Облікова політика підприємства» із змінами і доповненнями, внесенимиЗаконами України від 8 червня 2000 №1807-III.
3. Додаток по веденнюбухгалтерського обліку і звітності.
Основними аспектами облікової політики турагентів є:
1. Порядок обліку витрат і способи їх угрупування для включення всобівартість продукту.
2. Вибір методу визначення виручки від реалізації турпродукта.
3. Облік бланків строгої звітності.
2.6 Оснащення турфірми оргтехнікою
Туристичне агентство «Ер Енд Джі Інтернешнл» оснащене всієюнеобхідною для роботи технікою. Є телефон в кабінеті у директора, у бухгалтера,менеджерів, телефон – факс, міні АТС на столі. Є ксерокс, принтер, сканер,відеопроектор без яких в даний час жодна фірма не може працювати і персональнікомп’ютери у всього персоналу фірми.
У бухгалтера окремий кабінет, також оснащений всім необхідним дляроботи, встановлений паралельний зв’язок.
Встановлений зв’язок з Інтернетом, це дуже допомагає в роботі, у фірмівважають за краще відправляти заявки на бронювання по e-mail, а не факсом,оскільки це набагато зручніше і швидше.
Для комфортного самопочуття всі кабінети оснащені кондиціонерами,є затишна кімната для відпочинку персоналу.
Туристична компанія оснащена повністю всім необхідним, що дозволяєпрацювати оперативно і ефективніше.
2.7 Рекламна робота
Реклама– це сповіщення споживачам різними способами для створення широкої популярностікому-небудь з метою їх залучення.
Туристичнеагентство «Ер Енд Джі Інтернешнл» веде активну рекламну роботу.
Зовнішняреклама – оснащеність вивіскою освітлюваною або такою, що світиться (назватурагенства).
Виходитьреклама в різних друкарських виданнях (напр. журнал «Туризм і Відпочинок»)Дається реклама на радіо, рядок, що біжить по телебаченню, рекламні банери. Всюінформацію про компанію і пропоновані тури можна дізнатися з Інтернету навласному сайті. У великій кількості друкуються різні рекламні візитки, вонилежать на столі у кожного менеджера і, як правило, всі клієнти, йдучи, берутьтаку візитку і не в одному екземплярі, потім передають їх своїм знайомим, щотеж добре відбивається на роботі.
2.8 Транспортна мережа, ведучадо турфірми
Агентстворозташовується в місті Одеса. Дістатися до «Ер Енд Джі Інтернешнл» можна збудь-якого місця м. Одеси. Це можна зробити на трамваї №17, 18, на маршрутномутаксі №146, 127, 185, 194, 193, 223 і на машині. Поряд знаходитися зручнаавтомобільна стоянка.
3. Маркетингова концепція по схемі «маркетинг-мікс»
3.1 Товарна політика
Товаром в «Ер Енд Джі Інтернешнл» є туристичний пакет, щоскладається з авіаквитка, ваучера на мешкання, ваучер на трансфер, медичнастраховка.
Ця туристична фірма пропонує:
ü тури до Єгипту та Турції з вилітом із Одеси;
ü Екскурсійні автобусні та ж\д тури по всій Європі;
ü Навчання+відпочинок за кордоном;
ü оформлення віз в різні країни світу;
ü допомога в швидкому оформленні закордонних паспортів;
ü апостиль, легалізація, консульське завірення, переклад;
ü підготовка документів для подачі в посольства;
ü запис в посольства, страхування туристів;
ü допомога в оформленні паспорта моряка і комплекту документів дляплавсостава;
3.2 Цінова політика
Ціна– економічне поняття, яке означає «кількість грошей», за яку покупець готовийкупити, а продавець згоден продати одиницю товару. Перед всіма комерційними інекомерційними організаціями встає завдання призначення ціни за свої товари іпослуги. Будучи всього лише однією з маркетингових засобів, ціна виконуєвиключно важливу функцію, яка полягає в отриманні виручки від реалізації.Багато в чому рішення по встановленню тієї або іншої ціни визначаються на данійтур фірмі виходячи з перерахованих далі чинників. У одних випадках ці причинизначно зменшують свободу підприємства у встановленні ціни, в інших випадках – нероблять помітного впливу на свободу ціноутворення, в третіх – значнорозширюють. Отже, кінцевим результатом першого етапу розробки цінової стратегіїповинне бути встановлення меж свободи підприємства у встановленні цін напропоновані послуги. До найважливіших чинників, які необхідно враховувати прирозробці цінової стратегії, відносяться:
• співвідношенняпопиту і пропозиції;
• рівеньі динаміка конкуруючих цін;
• державнерегулювання;
• споживачі;
Утуристській сфері в умовах високої насиченості ринку туристських послуг може,виникне ситуація, коли підприємство буде зацікавлено в тому, щоб збувати своїпродукти за будь-яку ціну, аби утримати позиції на ринку.
3.3 Максимізація поточногоприбутку
Багатофірм прагнуть максимізувати поточний прибуток. Вони проводять оцінку попиту івитрат стосовно різних рівнів цін і вибирають таку ціну, яка забезпечитьмаксимальне надходження поточного прибутку і готівки і максимальневідшкодування витрат. У всіх подібних випадках поточні фінансові показники дляфірми важливіше довготривалих. У туристській сфері мета максимізації поточногоприбутку досить поширена в умовах, коли:
· підприємство пропонуєунікальні послуги у конкурентів;
· попит на ті або інші видитуристських послуг значно перевершує пропозицію;
Протепостановка цілей максимізації поточного прибутку без урахування вірогідноїреакції ринку може негативно позначитися на діяльності підприємства вмайбутньому.
1. Завоювання лідерства запоказниками частки ринку
Утуристській сфері мети нової стратегії реалізуються на найраніших стадіяхжиттєвого циклу продуктів-новинок. На основі точного визначення структуривитрат розраховуються такі ціни, які дозволяють досить тривалий час працювати здостатнім прибутком, доступні споживачам і не викликають бажання у конкурентівза лідируюче положення на ринку.
2. Завоюваннялідерства за показниками якості товару
3. Фірмаможе поставити собі метою добитися, щоб її товар був самим високоякісним зівсіх пропонованих на ринку. Зазвичай це вимагає встановлення на нього високоїціни, щоб покрити витрати на досягнення високої якості.
Утуристській сфері фірми прагнуть перевершити конкурентів шляхом максимальногопідвищення якості якісних характеристик своєї діяльності. Якщо таке підвищеннярозглядається споживачами як цілком допустиме, то підприємство може з успіхомпіти від конкурентної боротьби.
3.4 Політика формування каналівзбуту
Основнівідмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає в їх методах звернення іцінності, яку вони додають продукту або послузі. Тоді як реклама займаєтьсястворенням іміджу, і їй на це потрібний час, управління каналами збутузаймається стимулюванням, ведучим до негайної дії, переважно – продажу. Зіншого боку, вони виконують загальні завдання, які полягають в збільшеннікількості споживачів і більшому використанні тур продукту споживачами.
Підтримкапродажів – це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевагаполягає в різноманітті і гнучкості методів. Найчастіше для просування турфірмами використовуються різні знижки.
«ЕрЕнд Джі Інтернешнл» пропонує наступну систему знижок:
– знижкина свята
– сімейнізнижки
– групові
– дитячі
– спеціальні(для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які приводять у фірмунового клієнта)
– інші.
Різнадрукарська продукція використовується турфірмами для стимулювання продажівбезпосередньо в офісі. В той момент, коли клієнт коливається у виборі турагенту,місця відпочинку, готелю або виду транспорту підштовхнути його до покупкидопоможе барвистий проспект, що змальовує всі переваги даного місця відпочинку,готелі і т.д.
Різнікалендарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тількипривертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують докладнішуінформацію про маршрут. Їх виробництво відносне недорого – залежить відкількості друкованої інформації, вартості паперу, вартості друкарських засобів,зарплати оформлювачів.
Окремоюсторінкою управлінням каналу збуту хочеться виділити інтерактивне просування. КрімInternet воно включає програми тілі маркетингу, пейджінгові повідомлення,заздалегідь сплачені телефонні карти.
Протекибермаркетинг все ще знаходиться на стадії експерименту, вельми далекою відточних оцінок. Все-таки головний ефект наявність інтернет-сторіночки надає наформування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів. А це відноситьсяскоріше до області PR.
Хорошевідношення громадськості – найбільша перевага організації, яке тільки у неїможе бути. Позитивно настроєна по відношенню до фірми і добре інформована громадськістьє одним з вирішальних чинників виживання фірми. PR – є використанняінформації для впливу на громадську думку. Від реклами PR відрізняються тим, яквикористовуються засоби масової інформації, і з якою часткою достовірності вонисприймаються.
Набагатопоширеніший в туристичному середовищі метод зв’язку з громадськістю звикористанням відеофільмів. Як правило, це цикл телепередач, присвяченихподорожам і туризму, в яких указується назва і телефон фірми, що пропонує турив яку-небудь обговорювану країну. Прикладом можуть служити передачітрансльовані по телебаченню.
Порівняноновим виглядом PR стали поштові листівки. Туристична компанія поздоровляє своїхпостійних клієнтів з яким-небудь святом. Це дешевий засіб в нагоді і дляпідтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Звичайно, PR іреклама повинні доповнювати один одного в рамках єдиної стратегії.
Дляознайомлення з організаційною структурою служби маркетингу дана фірма не єякнайкращою для розгляду, оскільки керівництво фірми не може дозволити створитицілий маркетинговий відділ, тому маркетингом у фірмі займається одинспівробітник. Він відповідає за розміщення рекламних звернень на телебачення, вгазетах, а так само в Internet. Дана стратегія поведінки керівництва напевно єне виправданою, або впливає недооцінка самого поняття маркетингу, оскільки, намій погляд, служба маркетингу повинна складатися як мінімум з декількохпредставників для детальнішого опрацьовування, аналізу і інших маркетинговихдосліджень. З цього можна зробити висновок, що даній фірмі необхідно реорганізувати,а вірніше створити структуру, що відповідає основним, хоч би мінімальнимвимогам, умовам виживання фірми на ринку, просування фірми, а в цілому роботипо вивченню маркетингової політики. Адже в умовах жорсткої конкуренції ринку,що на цьому розвивається, а саме ринку туристичних послуг, недооцінка такогозначущого чинника може привести до банкрутства, або поглинання фірми.
Алеможливий і інший варіант, побудови простої структури служби маркетингу на данійфірмі, а саме великий досвід даної людини маркетингу, що займається питаннями,нерозвиненість інших тур фірм і подібні чинники, які не примушують керівництвофірми створювати могутню структуру даного напряму.
Отже,маркетинг забезпечує не тільки ефективне задоволення потреб ринку, але і успіхпідприємства в конкурентній боротьбі. Зародившись у виробничій сфері, маркетингдостатньо тривалий час не знаходив відповідне застосування у сфері туризму.Проте зростання конкуренції, комерціалізації туристської діяльності привели донеобхідності швидкого впровадження основних елементів маркетингу в практикуроботи туристського підприємства. Разом з тим туризм має певні особливості,пов’язані з характером послуг, що надаються, формами продажів і так далі. Длятого, щоб реально використовувати маркетинг як надійний інструмент досягненняуспіху на ринку, фахівцям туристських підприємств необхідно опанувати йогометодологією і умінням застосовувати її залежно від конкретної ситуації.Співробітники туристської фірми «Ер Енд Джі Інтернешнл» намагаються застосовуватимаркетинг в своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретнітуристські послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги ітак далі. І тут маркетинг виступає як компас, який дозволяє вести діяльністьфірми до наміченої мети безпечнішим шляхом, але як було сказано раніше їмбракує спеціалізований відділ служби маркетингу, для якнайкращого просуванняфірми і підкорення нових рубежів, на мій погляд, створення такої структури, якокремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити новірубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.
Пропонующоб основні частину роботи по підбору кадрів виконував старший менеджер спільноз директором. Оскільки старший менеджер відповідає за роботу решти менеджерівпо туризму.
Іміджорганізації – це образ організації, що існує в свідомості людей. Можна навітьсказати, що у будь-якої організації існує імідж незалежно від того, хто над нимпрацює, і чи працюють над ним взагалі. У разі відпуску питання іміджу насамоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що вінбуде адекватним і сприятливим для фірми.
Фірмовийстиль – це сукупність художньо-текстових і технічних складових, якізабезпечують зорову і смислову єдність продукції і діяльності фірми, від неїінформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення. Поняття «Фірмовий стиль» міститьв собі дві складові: зовнішній образ і характер поведінки на ринку. Зовнішнійобраз – створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипу,ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гамми, фірмовоївивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п.