Реферат з менеджменту на тему: «Модель сучасного менеджера» ЯК СТАТИ СУЧАСНИМ МЕНЕДЖЕРОМ? При будь якому соціальному устрої від сьогодні до Утопії управління є цілком необхідним і все охоплюючим Питання не в тому: “Чи потрібна управлінська еліта?”, а в тому: “Яка еліта пот¬рібна?” Сідні Уебб Як тільки десь
і колись збирається група людей, які працюють над досягненням спільної мети, ними без сумніву формується те, що всім нам відомо під назвою ОРГАНІЗАЦІЯ. Це може бути і урядова структура і громадське об’єднання, релігійна громада і спортивний клуб, лікарня і вищий навчальний заклад. Люди створюють організації просто напросто тому, що працюючи разом, вони можуть досягти набаго суттєвіших
результатів ніж поодинці. Невід’ємною частиною будь-якої організації є система МЕНЕДЖМЕНТУ, спрямована на об’єднання та координацію зусиль всіх її членів. Адже без цього окремі члени організації або їх групи, старанно спрямовуючи свої зусилля на власний розсуд (навіть керуючись найкращими намірами), не враховуючи інтересів і завдань інших, можуть не тільки не забезпечити досягнення організацією своїх
цілей, але й навпаки — добитися повної протилежності — фактичного розвалу організації. Навіть в маленькій організації відсутність менеджменту може привести до марнування зусиль її членів, якщо ж менеджмент відсутній в більш складнішій організації, то найбільш ймовірно в ній запанує хаос. Так, саме поняття менеджменту можна визначити наступним чином: МЕНЕДЖМЕНТ — мистецтво роботи з людьми, метою якої
є забезпечення досягнення цілей засобами вироблення, прийняття та реалізації ефективних рішень по використанню всіх доступних ресурсів організації, Основними ресурсами організації завжди виступають: ЛЮДИ, ФІНАНСИ, ОБЛАДНАННЯ, СИРОВИНА. Деякі менеджери (на нашу думку цілком виправдано) зараз добавляють до цих ресурсів ще два види — ІНФОРМАЦІЯ та ЧАС. Слід підкреслити також, що поняття менеджменту часто використовується для визначення в організації групи людей, які несуть відповідальність за вироблення
і прийняття рішень та координацію використання доступних ресурсів. При цьому МЕНЕДЖЕР — є функціонером цієї системи. Звичайно, в будь-якій організації (за виключенням дуже малих) всі менеджери займають певні посадові позиції, які традиційно розділяють на так звані “рівні піраміди менеджменту”, приналежність до котрих визначається обсягами влади та відповідальності, необхідних для виконання посадових обов’язків.
Розподіл менеджерів по рівнях представлений на мал. 1.1, де (1) — ВИЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ, (2) — СЕРЕДНІЙ МЕНЕДЖМЕНТ, (3) — ЛІНІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. Як уже наголошувалось вище, приналежність менеджера до певного рівня “піраміди менеджменту” визначається обсягами ВЛАДИ і ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ, якими вони наділені для виконання посадових обов’язків. ВЛАДА – право наказувати іншим виконувати або не виконувати певні дії, спрямовані
на досягнення певної мети. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ — обов’язок, який виникає після прийняття підлеглим певної частки влади, делегованої йому менеджером-зверхником. Очевидно, що обов’язки та відповідальність функціонерів різних рівнів піраміди відрізняються. Вищий менеджмент — відповідає за загальний стан справ в організації, середній менеджмент — відповідає за справи певної частини організації (підрозділ, департамент), лінійний менеджмент — керує діяльністю
найменшої організаційної одиниці (робочої групи, сектора, лабораторії, відділу). Підкреслимо відразу, що якраз третя група менеджерів є початковою сходинкою менеджерської кар’єри для випускників вищих навчальних закладів, зайняти яку допоможуть знання про основні обов’язки, напрямки та методи роботи лінійних менеджерів, яких в англомовній літературі інколи називають “маленькими менеджерами”.
Для того, щоб стати менеджером, необхідно зрозуміти, що ж робить їх такими необхідними для існування кожної організації? Насамперед це виконання менеджерських функцій, важливих для загальної діяльності організацій. Розглянемо детальніше функції менеджерів. Основні функціональні обов’язки менеджера. Хоча загальної і усталеної класифікації функцій не
існує, більшість фахівців погоджуються на тому, що існує мінімальний набір функцій, властивий всім рівням піраміди менеджменту. Приведемо цей перелік в наступній послідовності: 1. ПЛАНУВАННЯ. Менеджери займають певні посади і позиції на різних рівнях “піраміди менеджменту”, яким відповідають визначені обсяги влади і відповідальності, що зрос¬тають при переміщенні менеджера
на вищі рівні управління. 2. ОРГАНІЗОВУВАННЯ. 3. ЛІДИРУВАННЯ. 4. РОБОТА З ПЕРСОНАЛОМ, б. КОНТРОЛЮВАННЯ. Успіх менеджера визначається тим, наскільки старанно і послідовно виконуються ним ці функції. ПЛАНУВАННЯ — вибір майбутнього напрямку діяльності організації загалом та її окремих підрозділів зокрема, а також прийняття рішень про шляхи досягнення бажаних результатів на основі збирання та анашу необхідної інформації.
Шляхом планування встановлюються цілі організації та визначаються шляхи і строки досягнення цих цілей. Всі інші менеджерські функції залежні від функції планування і не можуть привести до успіху при незадовільно виконаному плануванні. Тому планування це постійний “головний біль” любого менеджера, або як дуже образно написано в одному з американських підручників — це діяльність, яка відбувається “між вухами” менеджера.
ОРГАНІЗОВУВАННЯ — прийняття рішень про необхідні дії, які приведуть до досягнення цілей, розподіл людських ресурсів на робочі групи та призначення кожній з груп свято менеджера , на кінець, забезпечення організації всіма видами ресурсів, які необхідні для її діяльності. ЛІДИРУВАННЯ — безпосереднє і практичне керування підлеглими в процесі виконання ними своїх обов’язків, яке включає: інформування підлеглих про напрямки діяльності, накази та
інструкції, мотивування підлеглих до резуль¬тативного та ефективного виконання їх обов’язків. Деякі автори називають цю функцію “людською функцією менеджменту” або ” людським чинником”. Інколи її виділяють як функцію МОТИВУВАННЯ, наголошуючи на цій складовій. РОБОТА З ПЕРСОНАЛОМ — процес відбору, підготовки, розвитку, використовування та винагородження людей за виконану
роботу для організації. Хоча багато фахівців менеджменту часто розглядають цю функцію як складову ОРГАНІЗОВУВАННЯ, звернемо увагу на її важливість для будь-якої організації, що виправдовує її виділення в окремий об’єкт розгляду. В користь цього говорить також і та обставина, що в останній час з’явилось поняття “кадрового менеджменту” — управління персоналом. КОНТРОЛЮВАННЯ — процес порівняння фактичних ре¬зультатів діяльності з плановими показниками та вироблення
і застосування (у випадку необхідності) коректуючих заходів з метою досягнення встановлених цілей. Виконання цієї функції необхідне для впевненості в тому, що інші функції менеджменту також виконані результативно та ефективно. Звичайний порядок виконання менеджерських функцій визначається встановленою вище послідовністю їх розгляду. Однак, це не означає, що можлива тільки така послідовність.
Всі ці функції можуть виконуватись в любому порядку та напрямку. У читача з необхідністю виникне запитання про те, чим відрізняється сучасний менеджер від традиційного поняття керівника? Еволюція ролі менеджерів на протязі багатьох десятків років відбувалася в напрямку від типу всевладного і автократичного керівника, який був посередником між власником організації та працівниками-виконавцями, до посередника — учасника як системи менеджменту, так
і групи виконавців не менеджерського рівня. Таким чином, менеджер перебуває в позиції, яка робить його приналежним до обох підсистем організації — управлінської та виконавчої. В сьогоднішній ролі менеджер скоріше представляє систему менеджменту у її відносинах з підлеглими шляхом передачі рішень, вироблених на вищих рівнях управління, але має також право (і .обов’язок) формувати рекомендації Для цих рівнів менеджменту.
Ще раз підкреслимо, якщо раніше менеджер був “сам собі закон” і мав повну свободу дій в питаннях найму та звільнення робітників виключно на основі своїх власних симпатій та антипатій, міг визначати робоче навантаження, встановлювати стандарти якості, кількості, графік роботи і т. п то сьогоднішній менеджер позбавлений таких “диктаторських” можливостей. Частково його обов’язки були передані в інші структурні новоутворення (продовження процесу розподілу
праці), такі як підрозділи по роботі з персоналом. Посади, які вимагали спеціальних фахових знань, займалися фахівцями, з’являлися закони, спрямовані на захист працівників і т. п. Таким чином, менеджери опинилися в новій ситуації, для якої характерне скорочення владних повноважень та зміна наголосу на відповідальності. В сьогоднішній ситуації менеджер це скоріше опікун своїх підлеглих, який допомагає
їм в плануванні, удосконаленні організації роботи, роз’ясненні її необхідності та переконанні в правильності. Найбільш правдиво позицію сучасного менеджера можна розкрити через роз’яснення його взаємозв’язків з підлеглими, колегами та начальниками, з робочими групами всередині самої організації. Існує три основних види взаємовідносин, які вимагають від менеджера використання різних поведінкових підходів, а саме: — особисті взаємовідносини; — внутрішньоорганізаційні взаємовідносини;
— зовнішньоорганізаційні відносини. Особисті взаємовідносини. Раніше вважали, що менеджери (так само, як і інші члени організації) залишають свої особисті проб¬леми перед порогом своєї організації. Однак зараз ця хибка думка відкинута. Люди приходять на свої робочі місця разом з своїми турботами та радощами. Тому внутрішній світ менеджера, його стосунки в сім’ї, стосунки з друзями та знайомими мають значний
вплив на рівень виконання ним своїх обов’язків. Розвиваючи цю тему, можна прийти до висновку, що ці ж чинники будуть мати також значний вплив на формування його стосунків з іншими людьми як всередині організації, так і в її зовнішньому оточенні. Внутрішньо-організаційні взаємовідносини. В своїй організації менеджери постійно перебувають під постійним тиском різноманітного і дуже часто конфліктонебезпечного спілкування.
Основні напрямки такого спілкування наступні: — від зверхника до підлеглого; — з рівними в правах та відповідальності менеджерами; — від підлеглого до зверхника. Коротко розкриємо зміст цих видів спілкування. Стосунки зверхник — підлеглий. Лінійні менеджери повинні спілкуватися з своїми власними підлеглими, а також з працівниками інших структурних одиниць, які виконують певні роботи для них (допоміжні служби, обслуговуючі підрозділи
і т. п.)” В цих випадках менеджер виступає як “босе” меменеджерського персоналу. Стосунки з ^менеджерами одного рівня. По суті в організаціях Існують два види взаємостосунків на одному рівні піраміди менеджменту: стосунки з менеджерами інших структур того самого рівня і стосунки з представниками працюючих (профспілкові лідери). Менеджери потребують почуття групової підтримки, яке приходить від товаришування з менеджерами колегами.
Слід однак пам’ятати, що рівноправні стосунки з часом можуть переростати в конкуренцію або навіть конфлікт у випадку, коли менеджери-колеги« будуть претендувати на одну і ту ж саму посаду наступного рівня управлінської піраміди. Слід також звернути увагу на те, що стосунки з профспілковими лідерами — представниками неменеджерського персоналу — також можуть придбати ознаки конкуренції або конфлікту, причини яких добре пояснюються українською
народною приказкою: “На те і щука в річці, щоб карась не дрімав”, що є блискучою ілюстрацією стосунків менеджера з менеджерами від профспілкових справ. Стосунки підлеглий зверхник. Лінійці менеджери мають певні відносини з менеджерами вищих рівнів управління, тобто, знаходячись в позиції підлеглого, змушені виконувати накази і розпорядження зверху, повинні звітуватися перед своїм “боссом”.
Отже менеджери з інших підрозділів (юридичного, фінансового і т. п.) можуть вказувати лінійному менеджеру як виконувати певні види робіт і вимагати такого виконання, менеджери функціональних служб (контролю якості або роботи з персоналом) вказують яким чином виконувати певні види діяльностей. У всіх цих випадках лінійний менеджер виступає в ролі підлеглого
і змушений підтримувати нормальні робочі стосунки з своїми зверхниками. Зовнішні стосунки. Лінійні менеджери змушені також підтримувати стосунки з людьми, які не належать до їх організації. Це можуть бути споживачі продукції чи послуг, постачальники, урядовці, аудитори, адвокати, лідери проф¬спілкових об’єднань і т. п. Наголосимо на тому, що ці зв’язки і стосунки можуть бути достатньо важкими і навіть приймати деструктивний, стресовий характер для менеджерів,
які представляють свої організації, не маючи для цього достатніх повноважень. Які знання і характеристики необхідні сучасному менеджеру? Для успішного виконання менеджерських функцій кожен менеджер повинен володіти певним багажем знань та навиків. В найбільш узагальненому вигляді можна сформулювати наступні кваліфікаційні вимоги до менеджерів: 1. КОНЦЕПТУАЛЬНА КВАЛІФІКАЦІЯ. 2. КВАЛІФІКОВАНІ ЛЮДСЬКІ
СТОСУНКИ. 3. ДІЛОВА (АДМІНІСТРАТИВНА) КВАЛІФІКАЦІЯ. 4. ФАХОВА КВАЛІФІКАЦІЯ. Розглянемо їх детальніше. Концептуальна кваліфікацій. Передбачає здатність логічним чином акумулювати, аналізувати та інтерпретувати необхідну інформацію. Менеджер повинен розуміти як зовнішнє так і внутрішнє оточення, з яким йому доводиться працювати, вплив змін в цьому оточенні на організацію.
Іншими словами, менеджер повинен “бачити велику картину”, тобто загальний стан справ, напрямки і перспективи розвитку своєї організації. Кваліфіковані людські стосунки. Передбачають здатність розуміти інших людей та ефективно взаємодіяти з ними. Це вміння найбільш важливе при виконанні функції лідирування, так як охоплює комунікативність, вміння мотивації і особистий приклад менеджера у відносинах з
іншими людьми. Ці навики необхідні не тільки для підтримання хороших стосунків з окремими особами, але й з групами людей, а також навіть міжгрупових відносин. Хоча ці навики важливі для менеджерів всіх рівнів управління, найбільш важливими і потрібними вони є все-таки для лінійних менеджерів. Ділом (адміністративна) кваліфікація. Це не що інше, як вміння, які дозволяють менеджерам всіх рівнів
ефективно використову¬вати для виконання менеджерських функцій всі інші кваліфі¬каційні вимоги. Адміністративна кваліфікація передбачає здат¬ність формувати і виконувати певним упорядкованим методом процедури і процеси перетворення рішень в результати. Іншими словами, це здатність керівника реалізувати свої рішення з допомогою чітко вироблених процедур, а не випадковим шляхом, що дає впевненість у правильності
втілення рішень в життя. Фахова кваліфікація. Передбачає наявність певних знань та здатності ефективно виконувати специфічні процеси і вимоги, які властиві тій чи іншій професії, посаді або організації. В той час, як менеджер на вищому рівні піраміди менеджменту повинен володіти фаховою кваліфікацією, достатньою для забезпечення конкурентноздатності організації, лінійний менеджер повинен мати таку фахову кваліфікацію, яка дала б змогу щоденно
і ефективно наглядати, оцінювати та керувати роботою підлеглих в специфічних професійних ситуаціях шляхом роз’яснення, або навіть демонстрації їх належного виконання. Розглянуті вище кваліфікаційні вимоги носять дещо узагаль¬нений характер. Дослідження і вивчення впливу різноманітних чинників політичного, соціального, економічного та психо¬логічного характеру дозволили Майку Вудкоку та Дейву Френсісу в роботі ”
Розкріпачений менеджер” [1] сформулювати 11 виз¬начних характеристик, необхідних для умілого та ефективного керівника в сьогоднішніх умовах, до яких віднесли: * Здатність керувати собою * Розумні особисті цінності * Чіткі особисті цілі *’ Акцент на постійний особистий зріст ‘ * Навики вирішення проблем * Винахідливість і здатність до
інновацій * Висока здатність впливати на оточуючих * Знання сучасних підходів до управління * Здібність до керування * Вміння навчати і розвивати підлеглих * Здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи. Подібні характеристики та рекомендації можна знайти і в інших джерелах [6, 8, 14, 22, 24, 27]. Отже підкреслимо, що в особистих
інтересах кожен потен¬ційний менеджер сьогодні просто зобов’язаний вкласти певний час і енергію для формування, підтримки та підвищення своїх кваліфікаційних показників і характеристик, які необхідні для підвищення особистого потенціалу. Свою схильність до виконання управлінських функцій можна визначити з допомогою тесту, приведеного нижче. Для цього можна також звернутися до інших тестів аналогічного призначення: ”
Керувати чи підпоряд¬ковуватись [23], “Перевірте, який Ви керівник” [27] і т. п. Якщо ж Ви хочете визначити свою здатність до створення та управління власною підприємницькою структурою, скористайтеся тестом “Готовність до малого підприємництва” [34].