ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. Реализация услуг на туристском рынкеи роль турагентов в этой деятельности 4
2. Проблемы и тенденции использованияинформационно-компьютерных технологий в российской туриндустрии. 5
3. Взаимовлияние туризма иинформационных технологий. 9
3.1. Требования к информационнымтехнологиям с позиций повышения эффективности реализации турпродукта. 9
3.2. Влияние информационных технологийна туристскую индустрию… 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 17
ЛИТЕРАТУРА. 21
ВВЕДЕНИЕ.
Особенности реализации турпродукта не позволяют говорить ополноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения, посколькуоно являются необходимым условием международной интеграции и современной концепциитурбизнеса как информационно-насыщенной сферы. Планирование развития туризма врегионах РФ также затруднено отсутствием статистики и информации об основных туристскихресурсах.
Применение компьютерных технологий становится неотъемлемым условиемповышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. В настоящеевремя информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурсразвития деловой активности. Особенно важно это в туризме, который являетсянаиболее информационно насыщенной деятельностью.
В связи с этим представляется актуальным анализвлияния информационных технологий на организацию деятельности и перспективыразвития турагентской деятельности. Рабочая гипотеза: использованиеинформационно-компьютерных технологий в туризме вызывает видоизменение и технологиипродажи турпродукта, структурных компонентов туриндустрии и ее менеджмента.
Целью исследования являлось рассмотрение взаимовлияния информационных технологийи различных аспектов деятельности индустрии туризма. Для достижения этой целирешались следующие задачи:
1. Анализдеятельность турагентов с позиций информационной системы.
2. Выявление проблеми тенденций использование информацонно-компьютерных технологий в российскойтуриндустрии
3. Анализвзаимовлияния туризма и информацонно-компьютерные технологий.
В настоящем исследовании не ставилосьцелью разъяснение особенностей всех существующих компьютерных технологий,применяемых в туриндустрии, или указание некоего универсального решения, носделана попытка показать тенденции влияния примененияинформационно-компьютерных технологий на турпродукт, организацию и менеджменттуризма и рассмотрения перспектив развития деятельности турагентов в томаспекте. При этом следует учитывать, что выводы сделаны на основании анализатолько одной составляющей деятельности туриндустрии – информационной.
1.Реализация услуг на туристском рынке и роль турагентов в этой деятельности.
Непосредственно туристские организации производят, восновном, информационные услуги (экскурсионные, рекламные и пр.). Остальныеже услуги, входящие в состав туристского продукта, производят предприятияинфраструктуры туризма.[1] Тупоездка в момент продажи является электронным продуктом. Когда потребительпринимает решение о бронировании гостиницы или авиабилета, продукта еще несуществует. Заказ на бронирование ни что иное, как компьютерное бронирование накакой-то срок в будущем. Информация, которая привела к покупке остается неболее чем информацией, полученной через брошюры, путеводители, Web-сайты. Этот аспект туризма делаетего наиболее подходящим для продажи и маркетинга в режиме on-line.[2]
Сегодня предоставление информации и обеспечениерезервирования являются наиболее значительными функциями турагентств.
На этапе реализации туристского продукта в сфере туризмаактивно развиты агентские отношения. Турагентская деятельность – это деятельностьпо продвижению и реализации туристского продукта. Туристские агентства какрозничные продавцы выступают в роли посредников между продавцами туристскойпродукции (продающими туристские услуги) и покупателями.
Особенностью розничной продажи продукции туризма в информационном плане является то,что, турагенты имеют доступ к соответствующей информации и обладают знаниями оналичии определенной продукции и спросе на нее. Эти сведения турагент сообщаетпотенциальным покупателям и советует, как наилучшим образом удовлетворитьпотребность в путешествии. После решения покупателя о совершении путешествия турагентсвязывается с поставщиками услуг и по поручению покупателя, в соответствии сего пожеланиями, решает все организационные вопросы предстоящего путешествия.Если согласование условий устраивает покупателя, он подписывает «сделку напродажу» и вносит задаток, турагент получает вознаграждение от своеготуроператора. Таким образом, в действительности турагент не продает продукциюв прямом смысле собственника (хотя бы даже временного) этой продукции, а тольковыступает в роли «посредника». Исключения могут проистекать изхарактера сделки между туроператором и турагентом.[3]Если в штате имеется специалист надлежащей квалификации, могут иметь место услуги,генерируемые самим турагентством, например, консультационные.
2.Проблемы и тенденции использования информационно-компьютерных технологий вроссийской туриндустрии.
В качестве объектов информатизации в туризме рассматривают:сам туристский продукт; сферу обслуживания туристов на территории России;туристские посреднические структуры.[4] Важнойчастью туристского продукта могут стать такие информационные услуги, как«виртуальный» инструктаж, «телекоммуникационноезнакомство», компьютерные игры и развлечения и др. Принципиально новые возможностиперед «походным» туризмом открывают современные технологиикомплексной информационной поддержки при посредстве, например, космических иавиационных систем слежения (наблюдения), связи и навигации.
В сфере обслуживания туристов наиболее активно информатизируютсяпроцессы оперативного заказа услуг. Все большее распространение получаютэлектронные магазины и справочные системы информационной поддержкииндивидуального проведения свободного времени.
Идет целенаправленное создание информационной базы самостоятельного(индивидуального) туризма для клиентов зарубежных и отечественныхэлитных отелей. С одной стороны, эти отели развивают системы оперативногозаказа транспортных и экскурсионных услуг, а с другой — идет создание«компьютерных экскурсоводов».
В области информационной поддержки туристскихпосреднических структур можно отметить следующие тенденции: необходимостьраспространения различных способов информирования населения о туристскихпродуктах и услугах; автоматизированное информационное обеспечение туристско-операторскойдеятельности переведено на современные компьютерно-сетевые технологии; функционируютмеждународные автоматизированные системы бронирования; телекоммуникационныесети общего доступа, активно используются для размещения туристской рекламы иведения «договорного» документооборота; в части создания новоготуристского продукта автоматизируются процессы сбора и обработки информациидля проведения менеджмента и маркетинга в различных сферах туризма; относительномало данных об информатизации контроля туристских мероприятий, выявления иликвидации последствий нештатных ситуаций.[5]
Применительно к российскому туризму применяются тривозможных уровня применения информационных технологий[6]:
Первый уровень — это «кусочно-выборочная» автоматизация отдельных,наиболее трудоемких и рутинных информационных работ.
Второй уровень — это комплексная («сквозная» и масштабная) автоматизацияподавляющей части информационных работ. Такая информатизация требует большихзатрат на техническое и технологическое переоснащение всей информатизируемойструктуры. Экономическая эффективность данной информатизации во многом будетзависеть от уже достигнутого уровни системной целостности и организационногосовершенства этой структуры, а также от степени соответствия применяемых втуризме информационных технологий современным принципам построения ифункционирования больших организационно-технических структур.
Третий уровень — это «кардинальная» информатизация, когда с учетомновейших технико-информационных возможностей внедряется принципиально новый комплекстехнологий туризма. При этом может заимствоваться «чужой» или зановоразрабатываться «свой» комплекс технологий.
Информатизация российского туризма в настоящее время носитнеорганизованный характер, основные усилия сосредоточены на хаотичном распределенииразных зарубежных продуктов. В то время, когда программное оснащение за рубежомунифицируется, сертифицируется и разрабатывается для ассоциированныхпользователей, в России это обеспечение бессистемно заимствуется илиразрабатывается кустарным способом. Это ведет к увеличению отставанияроссийского туризма в части автоматизации информационного обеспечения. Можноутверждать, что наиболее опасным для российского туризма может стать отставаниев обеспечении информацией процессов стратегического планирования иинформационно-психологической ориентации общественного мнения. Отечественныеразработчики туристских информационных систем и комплексов полностью ориентируютсяна зарубежные системы сбора и интеграции туристской информации. Практическиполностью отсутствует развитие отечественных систем получения информации отекущем состоянии российского туристского продукта и сферы обслуживания.Продвижение российского продукта за рубежом ведется пока старыми способами, безучета резкого прогресса в этой области местных конкурентов. Наиболее заметно отставаниероссийского туризма в области коммуникационного обеспечения, высокую значимостьи стоимость которого предопределяет территориальный масштаб России. Это отставание,однако, проявляется по-разному, так как существует принципиальное различие коммуникационныхпотребностей разных видов туристской деятельности. Например, деятельностьтуроператоров, которая связана со взаимодействием с российским населением,осуществляется в основном на территории европейской части России. Для ее коммуникационногообеспечения можно использовать уже существующие разветвленные кабельные сети. Вто же время коммуникационная поддержка путешествий и экспедиций должна осуществлятьсяпрактически на всей территории страны и не может опираться только на кабельныесредства коммуникации. Функциональное и технологическое разнообразиедеятельности российских турфирм усложняет задачи их коммуникационногообеспечения. Требуется одновременно использовать разные системы связи. Дажеуниверсальные сети общего доступа (например, Интернет) явно недостаточны длятуризма. С их помощью нельзя, например, оперативно получить на русском языкетребуемую информацию о текущем состоянии зарубежного туристского рынка. Ихмощность недостаточна, чтобы транслировать большие потоки рекламной оперативнойвидеоинформации. В то же время они не обеспечивают необходимого уровнядостоверности и безопасности ответственного документооборота при ведении договорнойи финансовой деятельности.[7]
В настоящее время большая часть туристской информации,поставляемой в электронные сети, носит статический характер[8],т.е. не дает возможность ее использования и изменения в режиме on-line. По этой причине туристские компании, использующие Интернетв своем бизнесе, пока не могут извлечь прибыль из существующих преимуществэлектронных систем. В связи с этим, можно сделать вывод о том, что туристскимфирмам в целях повышения эффективности применения информационных технологий необходимоучитывать, что для потребителя намного важнее динамическая часть информации, аследовательно, нужно изменять подходы к использованию информационных технологийв туристской индустрии.
Компьютерные системы в российских турагентствах по функциональномупризнаку можно подразделить на 3 класса:
1. Основные системы,реализующие выполнение заказов клиентов, в которых оператор действует за счетдоступа к главным компьютерным системам резервирования.
2. Вспомогательныесистемы, автоматизирующие служебные функции турагентств по формированию такихдокументов, как счета, ваучеры, билеты и путеводители, а также взаиморасчеты сглавными компьютерными и транспортными системами.
3. Системыуправления, актуализирующие данные о деятельности компаний и предоставляющиеруководителям информацию для принятия решений.
Основной тенденцией развития российского рынка информационныхтехнологий в сфере путешествий является ориентация на формирование программногопродукта, обслуживающего какой — либо сегмент туристского рынка.
Итак:
1. Дляинформационных технологий, используемых в туриндустрии характерен полицентризминформационной деятельности, суть которого в том, что субъекты рынка,располагающие различными ресурсами – информационными, технологическими,финансовыми и др. формируют свои самостоятельные информационные поля, междукоторыми возникают новые типы информационных взаимоотношений.
2. Новые типыинформационных взаимоотношений находят свое отражение в особенностяхпредлагаемых на туррынке программных продуктов: они «оберегают» деятельностьагентов, устанавливая для конечного потребителя барьеры для доступа кразработчику туруслуг и предлагая им через сеть пэкидж туры либо услуги поформированию инклюзив туров.
3. В то же времятуриндустрии требуется единая модульная система информационного обеспечения,организационно-экономический механизм которой должен представлять собой интегрированную структуру, функционирующую на стыкенескольких отраслей сферы услуг, поскольку именно он обладает резервамиповышения экономической эффективности функционирования различных секторов туристскойотрасли.
4. Компьютерныетехнологии, используемые на информационном рынке турбизнеса формируются«вслед» развитию турпродукта и отражают, в основном, структурусложившихся взаимоотношений туроператор-турагент, не учитывая возможных измененийкак самой структуры, так и турпродукта, а лишь пытаются унифицировать используемоепрограммное обеспечение.
5. С учетомвышеизложенного возникает необходимость анализа наложения различныхинформационных полей, т.е. взаимовлияния турпроукта и используемых информационныхтехнологий в разрезе прогноза тенденций развития информационного обеспечения втуриндустрии.
3.Взаимовлияние туризма и информационных технологий. 3.1. Требованияк информационным технологиям с позиций повышения эффективностиреализации турпродукта.
Для успешной продажи туристских продуктов в соответствии с тенденциямипотребительских предпочтений, которые активно смещаются в сторону инклюзивтуров[9], требуетсясистема резервирования, полностью поддерживающая дистрибьюцию модульныхкомпонентов путешествия.
Основными характеристиками информационной системы туристскогопредприятия сегодня становятся:
1. Возможность резервированиямножества компонентов.
В отличие от покупки определенного туристского пакета (пэкиджтура), резервирование модульного турпродукта требует от информационной системысоздания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Каждыйрезервируемый компонент отражает одну услугу и может иметь различные даты иколичество. В дополнение ко всему, статус бронирования, подача советов, оформлениедокументации и прием платежей выдвигают требования, которые могут изменяться взависимости от отдельного поставщика услуг.
2. Различия между приобретаемыми услугами и прелагаемымипродуктами.
Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждойприобретаемой услуге. Поскольку одна и та же услуга может предлагаться внутриразличного ряда продуктов, для каждого продукта необходимо сохранять только отдельнуюспецифическую информацию.
3. Правила действительности и сочетания.
В случае, если потребитель не покупает подготовленный пакеттур-продуктов, а комбинирует составляющие отдыха самостоятельно (инклюзив тур),система резервирования должна уметь предотвращать возможные ошибки, которыемогут возникнуть вследствие попытки связать нестыкующиеся компоненты, а такжепредупреждать возможные нарушения правил, определенных поставщикамитурпродуктов.
Проверка цельности резервирования требует иерархическогоместного подхода для всех предлагаемых услуг. Каждый продукт должен быть привязанк определенному географическому объекту, а в случае транспортных услугнеобходима транспортная привязка (аэропорт, пункт проката машин, гавань ит.д.), если они ограничены географическим округом, который обслуживают.Сочетание продуктов в дальнейшем может определяться уровнем, которыйхарактеризует сочетание, как обязательное, ограниченное или условное, а такжеколичеством, которое определяет минимальный набор компонентов и/или длительностьпребывания.
4. Цена, определяемая на базе гибких тарифов.
Цены продаж и цены поставщиков должны сочетаться системой автоматическина основании различных установленных правил. Механизм цен должен отражатьструктуру цен, которая не может находиться в рамках жестких тарифов, а требуетгибких правил подсчета и возможности комбинировать различные составляющие цены(например, проживания на более долгий срок, или проведение выписки из отеля досрочно).
5. Сочетаемость и подбор источников информации.
Для оптимизации продажи рискованных контрактов или дляобеспечения наличия продуктов в пиковые сезоны, система должна позволять сочетаниеразличных источников информации для каждой резервируемой единицы. Например, длябронирования двухнедельного проживания в отеле, одна неделя может быть взята извнутреннего распределения в системе, а вторая закуплена через системурезервирования отеля.
6. Формирование многоканальной модели распределения.
В многоканальной модели распределения турагент и поставщиксвязаны с потребителем целой сетью каналов распределения. В результате потребительвыбирает наиболее удобный канал связи. По мере того, как потребители привыкаютк мгновенному доступу к информации и коммерческим операциям в режиме он-лайн,они обращают меньше внимания на поставщика, поскольку их интересует выборудобного канала. В офисе потребитель воспользуется доступом в Сеть через ПК,дома — интерактивным цифровым ТВ, в дороге — мобильным телефоном.
Из вышеприведенного видно, что информационное обеспечение, посути, берет на себя функциональную нагрузку турагентства и приводит кизменению технологии работы туриндустрии.3.2. Влияние информационных технологий на туристскуюиндустрию.
Влияние информационных технологий на туризм ощущается наразных стадиях создания и продвижения турпродукта. М.А. Морозов и Н.С. Морозовапредлагают следующую схему основных направлений влияния современныхкомпьютерных технологий на туризм (рис. 1).
/>
Рис. 1. Влияние информационныхтехнологий на туризм[10]
Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказываютна продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всегоэто касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения исбыта туристского продукта. Так, в области рекламы широкое распространениеполучила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятийсоздают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннернуюрекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта вРоссии не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное.По оценкам немецких экспертов, около 25 % всех продаж турпродукта может вближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию.[11]
Таким образом, компьютерные технологии спровоцировалисоздание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвиженияи сбыта турпродукта.
Новые пути применения информационных технологий, используюттехническую концепцию, которая идет навстречу запросам индивидуальныхпутешественников, изменяют роль турагентов на рынке туристских услуг. Учитываяпроисходящие перемены в информационном обеспечении и новые возможностисамостоятельной связи путешественников с поставщиками услуг, можно сделатьвывод о совершенно новом стратегическом подходе к формированию туристскогопродукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью дляпотребителя.
Таким образом традиционная схема продажи туристского продуктас развитием информационных технологий модифицируется. В первую очередьона становится многоканальной (через Интернет, мобильный телефон, интерактивноецифровое ТВ). По мере того, как потребители привыкают к мгновенному доступу кинформации, они обращают меньше внимания на поставщика, поскольку их интересуетбольше выбор удобного канала связи. Иными словами, функция агентовтрансформируется в обеспечение доступа к базам данных продукта всехпроизводителей через любой канал связи, идентификацию потребителя и созданиеэффективной поисковой системы. Представляется, что решение этой задачи должнобыть приоритетным, поскольку позволит заложить стратегическую основу новыхтехнологий формирования туристского продукта.
Большинство туристских продуктов потенциально могут бытьзаменены более гибкой системой услуг, при этом услуга создания пакетатеряет свою актуальность. Представление информации и обеспечение резервированияостаются наиболее значительными функциями туристских фирм. Модульная структуратуристского продукта требует больших внутренних структурных перемен втрадиционной туристской фирме и кардинально меняет систему менеджмента.Поскольку компоненты модульного продукта сами по себе не уникальны, наиболееважным становится умелое продвижение их на рынок.
Таким образом, изменение в структуре информационногообеспечения турбизнеса приведет к изменению в структуре деятельности турфирм исистеме менеджмента. Основной функцией последних станет продвижение на рынокновой информационной технологии.
Новый электронный рынок имеет две основные особенности, способныев корне изменить туристскую индустрию и ее участников. Первая особенностьсостоит в том, что потребители получили возможность поиска нужного имтурпродукта на общемировом рынке. Больше не существует географическихбарьеров, защищающих местный рынок. Мелкие компании, обслуживающие местныесообщества, получают в виде прямых конкурентов международные корпорации, получившиедоступ по каналам электронного распределения прямо в дома потребителей. В своюочередь потребители могут предпочесть купить путешествие дома прямо у экрана ПКу компании, расположенной на другом конце света, чем обратиться к местнойкомпании на торговой улице. Специализированные маршруты, такие например,как сафари или горный маршрут, предназначенные для местного рынка, теперь могутбыть предложены на мировом туристском рынке. Вторая особенность новогорынка в том, что поставщики всех видов туристского продукта должны вступитьв жесткую конкуренцию, снижая цены, и с помощью маркетинга продвигать своиторговые марки, добиваясь признания потребителей.
Таким образом, отечественным компаниям придется изменять политикуи продвигать свой продукт на международном рынке.
Информационные технологии изменяют не только стратегию индустриитуризма в целом, но и конкуренцию, и стиль работы. Можно выделить несколькоосновных направлений такого влияния:
– информационныетехнологии позволяют производителям объединять свои усилия с поставщиками туристскихуслуг;
– информационныетехнологии помогают производителям предоставлять услуги индивидуального свойствадля отдельных потребителей;
– информационныетехнологии позволяют потребителям получить прямой доступ к поставщикам длявыяснения информации относительно предложений услуг и цен.
В связи с этим система менеджмента должна представлять собойобъединение кардинально улучшенных и быстро развивающихся способов вычислений сновыми или усовершенствованными телекоммуникационными сетями в целях удовлетворениябыстро растущих потребностей туристского рынка. Суть создания такой системысостоит в следующем: с помощью нового поколения информационных технологийобъединить представление информации и бронирование в целях более эффективнойсвязи продавца и потребителя, а также получить мощную базу для проведениямаркетинговых исследований. Такая система менеджмента представляет собой нетолько дополнительный канал сбыта туристского продукта, но и стратегическийинструмент, направленный на восстановление оптимального распределения влияния идоходов между всеми участниками туристских каналов сбыта.
Интернет предоставил идеальные возможности для маркетинга ипродвижения продукта, поскольку стоимость его услуг на глобальном и местномрынке одинакова и не зависит от количества посетителей сайта, в то время какбюджет предприятия туриндустрии возрастает прямо пропорциональногеографическому охвату. Кроме того, мультимедийные средства Интернета даютвозможность сочетать привлекательность цветной брошюры с фиксированнойстоимостью «печати» и производства, что немаловажно для рекламы. Какотмечает Ю. Гириценко[12], сейчасуже можно с полным основанием говорить о появлении в России некого сообществапотребителей туристских услуг, для которых Интернет предпочтительнее другихканалов распространения.
С ростом опыта путешествий и общего уровня знаний ожидания ототдыха движутся по направлению более гибкой комплектации, при которой потребительначинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествий.
Перечисленные тенденции развития туринформации в значительноймере влияют на деятельность традиционных турагентов, которые обычно предлагаютпотребителю традиционный турпакет из нескольких видов услуг, которыепотребитель, как правило, может самостоятельно приобрести у поставщика услуг(сегодня это наиболее распространено в отношении авиаперевозок). Отмечаются попыткиборьбы с подобным положением вещей, а именно, разделение информации наоткрытую (предназначена для всех) и закрытую, доступ к которой имеют толькотурагентства, для чего используется создаются различные версии туристскихпоисковых систем (ТУРЫ.ру): турагентства, пользующиеся ее профессиональной версией(profi.turu.ru),имеют доступ к сведениям о туроператорах, ссылкам на исходные SPO и прочей закрытой информации. Приэтом модули размещаются на различных сайтах.[13]
Основная ценность, которую турагент традиционно добавляет кэтим отдельным услугам представляют собой следующие компоненты[14]:
– комбинациянескольких услуг в единый турпакет;
– обеспечениедоступа к информации;
– обеспечениерезервирования, оплаты и различных документов;
– предложениенаилучших цен благодаря оптовым закупкам;
– обеспечениеопределенных гарантий в случае конфликтов с поставщиками услуг.
Из всего приведенного выше перечня, пожалуй только последние дваположения недоступны для конечного потребителя.
Влияют на деятельность турфирм и структурные особенностиинформационного обеспечения. Модульная структура информационного турпотокатребует перемен внутри фирмы традиционного турагента и значительно меняетсистему менеджмента. Они должны стать не производящей компанией, а маркетинговой,поскольку маркетинг и распределение в сети Интернет очень выгодно туркомпаниям,производящим продукт для глобальной продажи. Помимо изменений в маркетинговомподходе, модульные продукты требуют новой структуры отдела продаж и системыдоговоров, поскольку цена каждого отдельного компонента становится почтисопоставимой с ценой поставщика услуги. Долгосрочные контракты между агентом иоператором и большие объемы закупок, в целом, обеспечивают лучшие цены. Длятого, чтобы потребитель, пользуясь услугами традиционного турагента, платил небольше, чем тот, кто покупает напрямую у поставщика услуг, требуется постояннаягибкость при приобретении компонентов турпродукта и формировании цен. Требуемаяфункциональность до какой-то степени зависит от индивидуальных запросов,организации самой компании и, в определенной степени, от гибкости предлагаемогопродукта.[15]
Кроме того, компании, использующие для автоматизациисобственные или малотиражные разработки, вынуждены подстраиваться под стандартобмена данными с программными комплексами, имеющими максимальный тираж.[16] Таким образом, большинство турпродуктов в результате использованиякомпьютерных технологий, в частности, Интернета, могут быть заменены болеегибкой системой услуг, при этом услуга создания пакета теряет свою актуальность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Исследование позволило сделать следующие выводы.
1. Непосредственнотуристские организации производят, в основном, информационные услуги, а всяотрасль является информационно-насыщенной. Поэтому применение компьютерныхтехнологий становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособностилюбого туристского предприятия.
2. Происходитизменение характера продуктов туризма от жестко-спакетированного в характер,основанный на гибкости, сегментации и интеграции.
3. Современное состояние информационной составляющей туриндустрии охарактеризуетсяполицентризмом информационной деятельности. Суть полицентризма рынка компьютерныхтехнологий заключается в том, что субъекты рынка, располагающие различнымиресурсами – информационными, технологическими, финансовыми и др. формируют своисамостоятельные информационные поля, между которыми возникают новые типы информационныхвзаимоотношений.
4. Вместе с единымипотребностями всей туристской отрасли в применении информацонно-компьютерныхтехнологий для производства и продаж турпродукта, каждый вид туризма нуждаетсяв специфическом информационном обеспечении. Однако, несмотря на разнообразиеспроса на информационные услуги, для их реализации целесообразно создаватьединые интегрированные информационные структуры, в которых одни и те же универсальныесредства используются для передачи, обработки и отображения различной информациив интересах различных пользователей. Вместе с тем единая политика и единыестандарты построения информационного обеспечения в туриндустрии сегодняотсутствуют, хотя современная информатизация туризма реально становится процессомего интеграции, причем происходит информационное объединение персонала иклиентов туризма.
5. В существующихинформационно-компьютерных технологиях находят отражение и новые типыинформационных взаимоотношений. Но они направлены не на стратегическое развитиеи не учитывают базовых тенденций развития туризма как отрасли, а лишь«оберегают» деятельность турагентов, устанавливая для конечногопотребителя барьеры для доступа к разработчику туруслуг (туроператору) ипредлагая им через сеть пэкидж туры либо собственные услуги по формированиюинклюзив туров, что в конечном счете и тормозит не только развитие туризма, нои создание единого информационного туристского пространства. В то же времятуриндустрии требуется единая модульная система информационного обеспечения,организационно-экономический механизм которойдолжен представлять собойинтегрированную структуру, функционирующую на стыке нескольких отраслейсферы услуг, поскольку именно он обладает резервами повышения экономической эффективностифункционирования различных секторов туристской отрасли.
6. В настоящее времятуристские компании, использующие Интернет в своем бизнесе, пока не могутизвлечь существенную прибыль из существующих преимуществ электронных сетей.
7. Предоставлениеинформации и обеспечение резервирования являются наиболее значительнымифункциями турагентств, а перспективы развития информационного обеспечениятаковы, что, по сути, они берут на себя функциональную нагрузку турагентства иприводит к требованию изменения стратегического подхода к формированиютуристского продукта. Новый подход должен характеризоваться большей гибкостью ипривлекательностью для потребителя, независимостью в выборе составляющих тураот возможностей конкретного турагентства. Поскольку в результате созданиепакета услуг теряет свою актуальность, то это ведет к изменению технологииработы туриндустрии и требует модульного построения единого информационногополя туризма. Более того, информационно-телекоммуникационные технологииспровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговыхканалов продвижения и сбыта, которые можно рассматривать как основу новыхтехнологий формирования турпродукта.
8. Единыйэлектронный рынок имеет две основные особенности, способные в корне изменитьтуристскую индустрию и ее участников. Первая особенность состоит в том, чтопотребители получили возможность поиска нужного им турпродукта на общемировомрынке. Мелкие компании, обслуживающие местные сообщества, получают в видепрямых конкурентов международные корпорации. Иными словами, отечественнымкомпаниям придется изменять политику и продвигать свой продукт на международномрынке. Вторая особенность нового рынка в том, что поставщики всех видов туристскогопродукта должны вступить в жесткую конкуренцию, снижая цены, и с помощью маркетингапродвигать свои торговые марки, добиваясь признания потребителей.
9. Дальнейшееразвитие, унификация и глобализация информационного обеспечения деятельноституриндустрии приведет к изменению основных ее компонентов: стратегии,менеджмента, структурных компонентов, системы распределения (маркетинговыхканалов) и ориентации на прямую продажу туруслуг потребителю. Главные преимуществапрямой продажи туристских услуг для потребителя — это гибкость во времени, независимостьот предпочтений турагента и возможность сравнения предлагаемых услуг по цене икачеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов,заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристскогопродукта.
10. Всевышеперечисленное приведет к изменению в структуре деятельности турфирм исистеме менеджмента. Последнее обусловлено тем, что применяемые информационныетехнологии позволяют производителям объединять свои усилия с поставщикамитуристских услуг; предоставлять услуги индивидуального свойства для отдельныхпотребителей и позволяют потребителям получить прямой доступ к поставщикам длявыяснения информации относительно предложений услуг и цен. Основной функцией менеджментатурагента станет продвижение на рынок новой информационной технологии, посколькукомпания становится не производящей, а маркетинговой, т.к. маркетинг и распределениев сети Интернет очень выгодно туркомпаниям, производящим продукт для глобальнойпродажи. Такая система менеджмента представляет собой не только дополнительныйканал сбыта туристского продукта, но и стратегический инструмент, направленныйна восстановление оптимального распределения влияния и доходов между всеми участникамитуристских каналов сбыта.
В целом можно сказать, что рабочая гипотеза подтвердилась:использование вызывает видоизменение и турпродукта, структурных компонентовтуриндустрии и ее менеджмента. Поэтому при разработке новых продуктовинформационного обеспечения турбизнеса следует ориентироваться не столько насовершенствование имеющихся информационных продуктов, сколько упреждающезакладывать возможность оперативного перехода на новые перспективные технологиидеятельности и создавать систему ее компьютерного обеспечения. Причем новизнаэтих технологий заключается не в наличии уникальных компонентов, а структуресоздаваемой из них системы и возможностях, предоставляемых доступом кинформации. Организационно-экономический механизм такой системы долженпредставлять собой интегрированную структуру, функционирующую на стыкенескольких отраслей сферы услуг; функционально она представляет собойвозможности прямых продаж произвольно формируемых туров.
ЛИТЕРАТУРА.
1. Варачева Н.В.Оптимизация информационного поля туристского бизнеса. Автореф. дисс… канд.экон. наук. – М., 2001. – 25 с.
2. Галиновский А.,Россихин А. IT-решения для турфирм. Прогноз на будущее// Турбизнес, 2004. № 10 – С. 17-19.
3. Григорьева Т.И.Роль агентства в реализации туристских услуг // Труды академии туризма. Вып. 3.– СПб.: Изд-во «Невский фонд», 2000. – С. 122-129.
4. Гриценко Ю.Интернет и бренд турфирмы // Турбизнес, 2003. № 11. – С. 23.
5. Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. – М., 1996. – 214 с.
6. Иванов С. Каквыбрать систему и не ошибиться // Турбизнес, 2004. № 10 – С. 21-23.
7. Квартальнов В.А.Культурный туризм для мира и развития // Актуальные проблемы туризма – 2000.Ежегодн. сб. научн. трудов. Вып. 4 / Российская международная академия туризма.– М.: Советский спорт, 2001. – С. 5-135.
8. Крупский А.Новинки в коллекции «Амадеус» // Турбизнес, 2004. № 10. – С. 26-27.
9. Морозов М.А.,Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе итуризме. Оргтехника: Учебник. – М.: Изд-во «Академия», 2002. – 240 с.
10. Морозова Е.Я.,Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы.Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. – 318 с.
11. Никифоров В.И.Сфера туризма: рыночный механизм и система управления. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2000. – 176 с.
12. Новиков Д. Online от «Натали-турс»: быстро,надежно, экономично. // Турбизнес, 2003. № 11. – С. 25.
13. Плотникова Н.И.Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1.: Информационные технологиив туризме. Учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт, 2000. – 320 с.
14. Плотникова Н.И.Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 2.: Информационные технологиив туризме. Учебно-методическое пособие. – М.: Советский спорт, 2000. – 197с.
15. Попов Л.А.Организация баз данных в Интернете в индустрии гостеприимства. – М., 2003. – 99с.
16. ТУРЫ.ру.Треугольник «Оператор – агент – турист» //Турбизнес, 2003. № 11.–С.6.
17. Ханухова С.А.Информационный ресурс как основа эффективного управления турбизнесом. – М.,2004. – 24 с.
18. Чернорог Н.А.Информационная структура связей с общественностью. Автореф. дисс… канд. филол.наук. – М., 2003. – 24 с.
19. Чернякова Ю.В.Формирование туристского продукта в условиях применения новых информационныхтехнологий. Препринт. – СПб.: СПбГУЭФ, 2003. – 12 с.
20. Чернякова Ю.В.Формирование туристского продукта с применением новых информационныхтехнологий. Автореф. дисс… канд. экон. наук.– СПб., 2003. – 15 с.
21. Широкова Г.В.Применение информационных технологий в индустрии туризма. Автореф. дисс… канд.экон. наук. – СПб., 1998. – 22 с.
22. Яворович А.Н.,Рябова Н.Ю. Экономика и производство в социально-культурном сервисе и туризме.Учебн. пособ. Ч.1. – Омск: ОГИС, 2004. – 109 с.