Шпаргалка по Связи в общественности

Гипероглавление:
Задачи PR
Общие правила оформления деловой корреспонденции
Памятная записка
Меморандум
Деловое письмо
Беседа за столом
Пунктуальность
Визитные карточки
(дополнительно)
19. Основные правила организации встречи зарубежных партнёров.
20. Протокольные аспекты ведения переговоров с зарубежными партнёрами.
21.Основные правила и принципы поиска и проверки делового партнера.
22.Основные правила организации и проведения презентации
23. Деловая беседа: основные функции, правила организации и проведения
24. Деловое совещание: виды, основные задачи, правила подготовки и проведения.
Основные правила ведения делового совещания.
Два стиля проведения деловых совещаний .
Стиль руководства.
         Менеджер и заседания: практические советы  и рекомендации.
25. Технология делового общения. Подходы и типы поведения на переговорах.
Подготовка деловых переговоров
Завершение переговоров
Анализ итогов деловых переговоров
Анализ итогов переговоров
Мягкий подход
Жесткий подход
часто не обращают внимания на ваши слова.
часто понимают
26. Принципы сегментирования рынка в области связей с общественностью. Целевые аудитории.
Основные принципы сегментирования рынка:
Основные понятия и этапы медиа-планирования. Выбор каналов коммуникации. (ПОЛОВИНА)
Работа с прессой.
Работа с радио и телевидением.
28. Основные виды печатных материалов в системе связей с общественностью.
Мониторинг СМИ
Используя мониторинг СМИ, можно получить ответы на следующие вопросы:
31. Структура и принципы организации современной пресс-службы.
При организации пресс-службы по первому из приведенных вариантов
При втором варианте функции
При выборе третьего варианта
Критерии эффективности
32.Основные принципы и этапы негативного позиционирования
34. Понятие и коммуникационные характеристики спонсорства.
35. Роль и виды специальных событий в системе связей с общественностью. Информационный повод
Информационный повод
36. Основы планирования рекламных компаний
37. Product Placement: как перспективная технология рекламной деятельности
Персонаж моряка Папая был создан в 1929
Виды Product Placement. Размещение региона.
Международный рейтинг Рroduct Рlacement.
Самый успешный Рroduct Рlacement:
Самый кассовый фильм с Рroduct Рlacement:
38. Основные виды интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи
стимулирование решения о покупке.
39. Основные тенденции формирования и функционирования современных СМИ в России.
40. Бриф. Его значение и структура.
После ПК
1.  Этап подготовки участия.
52. Аудитория СМИ как субъект и объект информационного воздействия в обществе.
53.Коммуникация как общественное явление и социальный институт. Сущность коммуникации и коммуникативной деятельности.
54. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Факторы и барьеры коммуникации
55. Структурные модели коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса.
56. Особенности межличностной, межгрупповой, специализированной и массовой коммуникации
58. Фигура коммуникатора и ее индивидуальные и институциональные особенности.
59. Роль коммуникатора в процессе убеждающей коммуникации
60. Основные модели массовой коммуникации, их достоинства и недостатки
61. Лингвистический (языковой) и металингвистический (метаязыковой) уровни коммуникации и их коммуникативные единицы.
63. Речевой этикет как взаимодействие социальных и коммуникативных факторов и выразительных средств массовой коммуникации
64. Система средств массовой коммуникации и ее компоненты.
65. Международные коммуникативные потоки и межкультурная коммуникация. Информационное измерение международных отношений
66. Процессы коммуникации в организациях. Вертикальная и горизонтальная коммуникация, коммуникационные сети.
68. Формы деловой коммуникации и их краткая характеристика.
Общественное мнение как специфический социальный институт
75. Характер и источники “возмущения“ и “ошибок“ общественного мнения.
использование статистики
77. Социологические исследования аудитории, общественного мнения. Контент-анализ.
78. Особенности изучения общественного  мнения PR-службами организаций и предприятий
Прежде всего См. 76-77 вопросы
5. Телефонный опрос
6. Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос
7. Телевизионный экспресс-опрос
При формировании общественного мнения используются разные методы и не все они честные
(СМИ – формирование ОМ)
Психология толпы
психологических особеннос­тей толпы
В когнитивной
Толпа постоянно подпадает под влияние иллюзий.
Для эмоционально-волевой сферы
В темпераментальной сфере
Направление манипулятивных воздействий
1. восприятие
3. воображение
82. Формальные и неформальные методы исследования в области связей с общественностью.
Неформальное исследование —
Метод ненавязчивого изучения
Журналистское расследование
Аудит мнения и коммуникационный аудит
Понятие корпоративного имиджа, технология его формирования.
Алгоритм построения имиджа:
Идеология кампании и ее внутренний имиджИдеология компании
Идеология компании и ее имидж тесно связаны
Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз.
Идеология должна побуждать
Наличие внутреннего имиджа способствует мобилизации дополнительных ресурсов компании
Сотрудники компании должны четко понимать, чем они отличаются от конкурентов, партнеров
–PAGE_BREAK–    продолжение
–PAGE_BREAK–Общие правила оформления деловой корреспонденции
Стиль официальной переписки может изменяться в зависимости от языка и традиций различных стран, однако он подчиняется общим правилам, определяемым международной практикой и условностями.

Протокольные требования к официальной переписке, целью которых является оказание адресату знаков уважения, на которое он имеет право, при соблюдении в то же время соотношения рангов между отправителем и адресатом, строятся на принципах равенства, уважения и взаимной корректности.

Любой документ, будь то вербальная нота или коммерческое письмо, содержит несколько обязательных позиций:

Обращение– указывает на официальный и почетный титул адресата (Сэр, уважаемый господин Посол, ваше превосходительство и т.д.).

Комплимент – это выражение вежливости, которым заканчивается письмо, оно зависит от характера переписки (Примите, господин Посол, уверения в моем весьма высоком уважении.., С глубоким уважением, Весьма искренне Ваш или просто Искренне Ваш и т.д.).

Подпись – подпись удостоверяет данный документ. Фамилия лица, уполномоченного поставить свою подпись, обычно печатается в конце документа.

Дата – должна включать день, месяц, год и место написания письма. Эти данные никогда не следует писать в сокращенном виде

Адрес – полная фамилия, титул и адрес помещается либо вверху, либо внизу первой страницы документа в зависимости от его характера и воспроизводятся на конверте.

Кроме того, при оформлении официальной корреспонденции желательно придерживаться следующих общепринятых правил:

1)    Служебные письма пишутся на чистом бланке или листе бумаге только на его лицевой стороне.

2)    В м/н практике писать длинные письма не принято, но если письмо больше 1 страницы, то в конце листа нужно поставить «продолжение следует» (“continuedover”).

3)    Каждая страница, кроме первой, нумеруется арабскими цифрами.

4)    Служебные письма печатаются на машинке, ширина поля с левой стороны должна быть не менее 2 см. Сам текст письма печатается через 2 или 1,5 интервала. Абзац с крайней строки – 5 интервалов, а обращение к адресату пишется без абзаца.

5)    Исходящая информация официального характера не должна содержать каких-либо пометок, инициалов машинистки, номеров телефонов и т.д. Какие-либо пометки допустимы на 2 или 3 экземпляре письма, который остается «в деле».

6)    В тексте не допускаются подчистки, исправления.

7)    Конверты должны быть соответствующего размера. Траурные конверты (с черной подкладкой внутри) принять использовать только по назначению.

8)    Резолюции на всех видах входящей корреспонденции делаются карандашом, либо на отдельных листах и подкалываются.

9)         Письмо складывается текстом внутрь. Наиболее важные деловые письма желательно не сгибать, а посылать в больших плотных конвертах. Менее официальные можно складывать.

10)       Ели вы посылаете поздравительные открытки, следует помнить о том, что ставить одну подпись принято лишь на официальном поздравлении. Личная открытка должна содержать хотя бы несколько строк.

11)       На телеграфный запрос необходимо дать ответ до истечения 3-х дней. На письмо – 10 дней. Если запрос требует подробного рассмотрения, то в течении 3 дней следует сообщить, что письмо принято к сведению, и дать окончательный ответ в течении 30 дней.
Нота
Общий термин «нота» охватывает по традиции все виды официальной переписки между дипломатическими представительствами и правительствами стран пребывания. Ноты могут быть написаны в 1 или в 3 лице, быть официальными или неофициальными.

Нота в 1 лице (личная нота) направляется по вопросам важного и принципиального значения или в порядке информации о каких-либо событиях или фактах.

Личная нота имеет форму письма, составленного в первом лице, от имени подписавшего ноту. Нота начинается с обращения и заканчивается комплиментом (формулой вежливости), в котором автор «свидетельствует свое уважение».

В дипломатической практике принято в ответах на ноту придерживаться принципов взаимности при формулировках вступительного обращения и заключительного комплимента.

Нота в 3 лице (вербальная нота) используется для рассмотрения широкого круга вопросов. В них излагается политические, экономические, научно-технические и др. проблемы как двустороннего, так и многостороннего порядка. Нотами запрашиваются визы, а также доводиться до посольств, торгпредов и т.д. информация представительского характера.

Текст вербальной ноты составляется в 3 лице от имени министерства, посольства, торгпредства и т.д. и начинается с обращения, которое содержит комплимент. Заканчивается нота также «формулой вежливости».

Это послание менее официальное, чем личная нота, но более официальная, чем меморандум или памятная записка. Нота может подписываться или парафироваться. Дата проставляется на отдельной стороне после последнего слова текста ноты, что рассматривается в качестве особого знака уважения. Нота скрепляется печатью отправителя.
    продолжение
–PAGE_BREAK–Памятная записка
ПЗ используется для различных целей:

–                       для подтверждения сделанного во время беседы устного заявления, чтобы не допустить его неправильного толкования;

–                       для подтверждения достигнутой на беседе, переговорах устной договоренности;

–                       для того, чтобы привлечь внимание к затронутому вопросу, а в некоторых случаях связать собеседника необходимостью дать ответы на вопросы, поднятые во время беседы и т.д.

Т.о., если сотрудник, участвующий в переговорах, хочет, чтобы к вопросам, которые он намерен обсудить во время беседы, было привлечено внимание, или же во избежание возможности неправильного толкования или понимания его аргументации, он должен заранее подготовить ПЗ, в которой изложить существо вопроса и сове обоснование, и после сделанного им на беседе устного заявления вручить ее собеседнику.

Иногда ваш партнер по переговорам может сам просить прислать ПЗ.

ПЗ печатается на простой бумаге, номер и печать не ставиться, адрес не указывается. Над текстом печатается заголовок «ПЗ». ПЗ составляется в безличной форме с употреблением таких безличных выражений, как «возбуждается просьба», «приходиться констатировать», «сообщается», напоминается» и т.п.

ПЗ не содержит обращения и комплимента. Она не подписывается и не скрепляется печать отправителя.

Под текстом в левом нижнем углу ставится место (город) и дата отправления. Факт вручение ПЗ следует зафиксировать в записи беседы на переговорах и приложить к ней копию этой записки.

Меморандум
М. – это документ, в котором подробно излагается фактическая, документальная или юридическая сторона вопроса. Он может содержать анализ тех или иных положений или полемику с доводом другой стороны.

М. составляется в форме письма и не содержит общепринятых форм вежливости.

М. Является либо приложением к ноте, либо самостоятельным документом. В большинстве случаев он является документом для обсуждения, для дальнейших переговоров.

Если М. Является самостоятельным документом, вручаемым лично или посылаемым с курьером. То в этом случае печать и номер на него не ставятся, документ не подписывается, указывается место (город) и дата отправления.

Нота — (лат. notas — записка, письмо) — один из наиболее часто используемых письменных дипломатических актов, документ дипломатической переписки, а в некоторых случаях — и форма заключения международного договора (осуществляемая посредством обмена нотами). По форме написания Н. подразделяются на личные и вербальные (см. Вербальная нота). Личная, или подписная, Н. составляется на официальном нотном бланке того органа внешних сношений, от которого исходит. ;

Ей присущи следующие признаки:

— это извещение, которое означает уменьшение поставщиком задолженности покупателя;

— она возникает при возникновении у покупателя права требования, причем:

— только в рамках договора, предусматривающего возможность

использования такого расчетного инструмента сторонами;

— только в тех обстоятельствах, которые оговорены договором.

Кредит-нота представляет собой документарную форму, в которой оформляется волеизъявление либо соглашение сторон на изменение первоначальных условий сделки ввиду наступления обстоятельств, предусмотренных договором. Она не может считаться односторонним актом, так как покупатель в договоре выразил свое предварительное согласие на ее составление при определенных условиях. При этом, как показывает практика, кредит-нота используется в договорной политике, в основном, по инициативе поставщиков, ВЕРБАЛЬНАЯ НОТА (от латинского verbalis — словесный), форма дипломатической переписки по текущим вопросам (например, уточнение каких-либо деталей, изложение сути состоявшихся переговоров). Составляется в третьем лице от имени посольства, миссии, ведомства иностранных дел, не подписывается (иногда — парафируется), а только скрепляется печатью.
Деловое письмо
Современные формы переписки, принятые теперь в м/н общении, сложились около 150 лет тому назад. Родина их – Англия, именно оттуда ведут свое начало основные правила этикета составления корреспонденции. За рубежом формальным сторонам корреспонденции уделяется больше внимания, чем у нас. И чтобы не испортить по поведению хороших взаимоотношений с вашими партнерами за рубежом, этикет переписки должен строго соблюдаться.

ДП принято писать на бланках фирмы или организации, где уже имеются реквизиты учреждения или фирмы-отправителя.

Всякое письмо начинается  с адреса на конверте. В отличие от российской практики, во всем мире сначала пишут «КОМУ», а затем «КУДА». Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма.

Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пишется 1 раз — в левом верхнем углу письма. При этом письмо складывается определенным образом.

Затем необходимо написать фамилию адресата с инициалами: первыми пишутся инициалы, а затем фамилия. Вежливость требует поставить перед инициалами одно из сокращений Г-ну (Господину), Г-же (Госпоже) или Г-дам (Господам).

Определенные трудности могут возникнуть в том случае, если вы впервые пишете незнакомому человеку и не знаете его пол. В некоторых случаях подсказка содержится в самой фамилии. В Исландии вместо фамилии пишется имя отца, к которому добавляется слово «доттир» — дочь или «ссон» — сын. Вигдис Финнбогадоттир – женщина, Хьяльмар Йонссон – мужчина. Кроме того, на первом месте всегда стоит имя, а затем фамилия.

В странах арабского Востока перечисляется длинный ряд имен предков: Ахмед ибн (сын) Мухамед ибн Хасан ибн Хуссей, Фатима бинт (дочь) Хасан.

В большинстве стран мира принято писать сначала имя, а затем фамилию. Однако есть исключения. В Китае 1Ф, 2И – Ден Сяопинь. Япония 1И, 2Ф – Акира Куросава. В Венгрии 1Ф, 2И – Барток Бела. Если к фамилии женщины добавлено окончание «не», это означает, что она замужем. Если Иштван – это мужчина, то Иштване – его жена.

У нашего адресата может оказаться титул или звание: он может быть графом, доктором, магистром и т.д. В этом случае вместо обращения «Господину» можно указать его титул или звание. Доктору Д.Смиту, профессору А. Шульцу, Генералу Р. Вильсону и т.д.

Писать и говорить «Господин + титул или звание + фамилия» принято лишь в Германии.

Слова Г-н и Г-жа никогда не употребляются самостоятельно, без фамилии. С другой стороны, такие звания и титулы, как генерал, полковник, профессор или президент, предпочтительно писать полностью, особенно на конверте письма (не сокращать).

В Англии часто употребляется вежливое обращение «Эсквайр» («Эск.»), например, Джону Смиту, Эск. Причем обращение «Эск.» никогда не употребляется в совокупности со словом «Г-н».

Во Фпанции так же, как и в Англии, дворянский титул адресата всегда указывается в адресе, однако его не принято упоминать в тексте письма.

В США, как правило, следуют английской практике переписки, однако английская форма «Эск.» не употребляется. В США и Англии замужние дамы пишут имя и фамилию своего мужа. А в адресе писем незамужним дама всегда должно указываться их имя.

Вполне допустимо при написании адреса использовать такие сокращения, обозначающие должность или названия адресата. Mgr. – менеджер, asst. — ассистент, — atty. — адвокат,  Dir. — директор, Pres. — президент, Dr. – доктор, Prof. – профессор, V.P. — вице-президент, V.C. — зам. председателя.

Если должность вашего корреспондента не очевидна из сокращения, поставленного перед фамилией, то её необходимо указать. Это делается для того, чтобы письмо не было воспринято как личное, и в случае отсутствия адресата его мог вскрыть заместитель. Если же вы хотите послать письмо лично корреспонденту, в таком случае после фамилии следует поставить «лично» ( Private– Англия, Personal— США, Confidential— Англия, США).

После этого следует писать название фирмы, где работает адресат, затем указать её почтовый адрес: номер дома, название улицы, название города, штата (графтсва, кантона и т.п.), почтовый индекс и страна.

Г-ну К. Лампикоски,

Генеральному директору

«Тампелла Пауэр Инк.»,

109, Лапинти,

ТАМПЕРЕ, 33101,

ФИНЛЯНДИЯ.

При пересылке в конверте небольших брошюр, буклетов пишут «Печатная продукция» («ByBookPost» или PrintedMatter»).
18. Основные виды официальных и неофициальных приемов, их характеристика. Подготовка и проведение приема.

Исторически сложилось так, что приемы играют важную роль в развитии деловых контактов. При этом следует иметь  в виду, что

1.    основным на приемах является не поедание пищи, а прием носит деловой характер и по сути дела является продолжением служебной деятельности

2.    в силу этого приемы  дает возможность улучшить уже сложившиеся контакты

3.    имеет целью перевести контакты в область более доверительных отношений

4.    имеют целью получить необходимую информацию вне официальной обстановке

Необходимо запланировать:

–     круг лиц, с которыми вы хотели поговорить

–     с кем вы хотели познакомиться и через кого это можно сделать

–     кого вы хотите сами познакомить и с кем

Таким образом, презентация является формой организации делового сотрудничества и общения,  и поэтому большая часть приемов называются официальными.

Официальным приемом называется такой прием, на котором присутствующие приглашаются в силу своего статуса, должностного положения, в силу его официальности. Поэтому, как правило. В приглашении на официальный прием, посылаемом вашим гостям, указываются только должность приглашаемого.

Многолетняя м/н практика установила виды приемов, выработала основные методы их подготовки, определила основные правила этикета, которого придерживаются все участники приемов (при этом следует помнить, что эти правила берут свои корни из дипломатической практики).

Приемы могут устраиваться по целому ряду случаев:

1.    разнообразных национальных праздников

2.    различного рода годовщин и событий, как на двусторонней, так и на многосторонней основе

3.    пребывания у вас иностранных гостей

Виды приемов:

–     дневные и вечерние (Дневные – Бокал вина и Завтрак, остальные – вечерние)

–     с рассадкой за столом и без нее

(самыми почетными явл-ся Завтрак и Обед)

БОКАЛ ВИНА (ШАМПАНСКОГО)начинается раньше всех, с 12 часов дня. Продолжительность в пределах 1 часа. Принято подавать вино, соки, шампанское. В качестве закусок (они ограничены) – бутерброды, небольшие по объему выпечки, орешки. Прием проводиться стоя. Форма одежды – повседневная.

Все виды официальных приемов принято проводить на нейтральной территории. Необходимо тщательно подходить выбору места проведения. Необходимо учитывать выбор типа приема и место выбирается в зависимости от количества человек.

ЗАВТРАК устраивается в промежутке между 12 и 15 часами. Обычно в 12.30, 13.30. Продолжается 1.5 часа, из которых где-то 45 минут ваши гости проводят за столом. В течении 15-30 минут они пьют кофе, чай в другом помещении. Закуска одна. Одно горячее блюдо и десерт. Помимо этого предполагается, что в процессе сбора гостей рекомендуется подавать аперитив. Спиртное подается на десерт в другом помещении (коньяк, ликер). Форма одежды оговаривается: может быть офиц. или повседневной.

ЧАЙ устраивается между 16 и 18 часами, как правило, только для женщин. Возможны случаи приглашения на чай мужчин. Для чая накрываются один или несколько столиков в зависимости от количества приглашенных лиц, подаются кондитерские и булочные изделия, фрукты, десертные и сухие вина. Соки и воды. Закуски подаются редко и в небольшом количестве. Продолжительность чая 1 — 1.5 часа. Форма одежды – повседневный костюм или платье.

ЖУР ФИКС устраивается один раз в неделю в один и тот же день и час в течение всего осенне-зимнего сезона (с осени до лета). Приглашения на такие приемы высылаются один раз в начале сезона (среды, четверги, пятницы) и действуют до конца, если не последует специального уведомления о перерыве. Время, форма одежды, угощение не отличается от Чая. На подобные приемы могут приглашаться и мужчины. Иногда такие приемы носят форму музыкальных или литературных вечеров.

КОКТЕЙЛЬ относиться к вечерним приемам, может начинаться в промежутке от 17 до 20 часов, длиться 2 часа. Проводиться стоя. На него можно приходить и уходить в любое время в этом промежутке (так как нет стола и вас ждать все не должны). Рекомендуется проводить 1.5 часа, чуть-чуть опоздав. Нужно помнить, что приход в начале и уход в конце следует считать особым знаком уважения к хозяину (нельзя сильно опаздывать и рано уходить).

Считается страшным нарушением делового этикета, если вы приглашены с коллегами и вы придете раньше или уйдете позже тех, кто рангом выше вас.

После того, как вы прибыли на прием, вы должны бежать не к своему другу, а в первую очередь найти хозяев и поздороваться или представиться, а только потом пойти к своим знакомым.

Данный вид приема, исходя их его названия, предполагает, что гостям предлагаются коктейли. Спиртные напитки в чистом виде не подаются. Коктейли должны разносить официанты. Иногда может устраиваться бар-буфет. На данном виде приемов в качестве закуски предлагается канапе и соответственно не нужны ни ножи. Ни ложки, ни вилки. Должны лежать маленькие вилочки или палочки.

ОБЕД начинается в промежутке от 20 до 21 часа. Меню: 1-2 холодные закуски, суп, одно горясее рыбное и одно мясное, десерт, спиртные напитки. После обеда в гостиной подается кофе и чай. Перед обедом прелагается коктейль. Длится 2-2,5 часа, при этом за столом примерно 50-60 минут, остальное – в гостиных. Форма одежды – костюм темного цвета, смокинг или фрак в зависимостии от конкретного случая и указания в приглашении, для женщин – вечернее платье.

УЖИН начинается не раньше 21 часа. Меню такое же как н аОбеде. Форма одежды – костюм темного цвета, смокинг или фрак, для женщин – вечернее платье.

А ЛЯ ФУРШЕТ проводится в то же время, что и Коктейль. Но отличается от Коктейля тем, что подается меньше спиртного, а закусок больше. В рамках Фуршета принято предлагать широкий выбор спиртных напитков, установленных на специально сервированных фуршетных столах. Фуршетный стол должен быть выше обычного и накрывается  скатертью до пола. Если таких столов нет, то можно поставить стол на подиум. Стол должен быть по пояс. Различные виды напитков принято ставить либо рядами (от мелкой к высокой), либо возвышающимся треугольником. А бутылка ставится в треугольнике.

Тарелки должны быть мелкие и большие. Ставятся не на самый край. Край должен быть свободен, чтобы человек мог поставить свою тарелку. Должны быть холодные закуски. В зависимости от количества человек, рекомендуется размещение отдельных столов по 8-10 человек.

После того, как гости выпили и закусили, подается горячее (маленькие котлетки, сосиски). После того, как гости наелись, подают десерт (фрукты, мороженое). В самом конце подается кофе, чай.

На данном приеме принято самообслуживание. Официанты лишь закреплены за столами, они меняют тарелку.

Когда вы уходите, то в прихожей должен стоять поднос, куда вы должны положить 2 визитные карточки с загнутыми уголками, чтобы они смогли в течение 24 часов переслать вам свою визитку вместе с вашей. Данный вид приема может проводиться как в будни, так и в выходные.

Рекомендуется создать слабый музыкальный фон. Живая музыка покажет ваш уровень. Лучше просто инструментальную музыку, чтобы речь не перебивалась музыкой.

Приемы – киносеансы, музыкальные и литературные вечера, вечера дружбы, встречи для игры в гольф, теннис, шахматы, другие спортивные игры – как правило, сопровождаются легких угощением.
Большинство ритуалов и правил поведения делового мира пришло к нам из дипломатического протокола — в дипломатии, как и в серьезном бизнесе, не бывает мелочей. Советы экспертов мирового класса позволят вам свободно ориентироваться в тонкостях деловых приемов.

— Соблюдение формы и старшинства имеет важное значение при проведении официальных и неофициальных приемов. Любая ошибка в протоколе может нарушить гармонию встречи, от успешного проведения которой участники всегда ожидают определенных результатов.

Характер официальных и неофициальных приемов

— Прием считается официальным, если приглашенными являются исключительно официальные должностные лица. Мужчины присутствуют на приеме без жен, а приглашенные женщины в силу занимаемого ими официального положения — без мужей.

— Завтрак, на который мужчины приглашаются с женами, считается неофициальным независимо от числа приглашенных.

— Однако следует заметить, что обеды, на которые приглашаются жены глав дипломатических представительств, могут рассматриваться как официальные, так как жены разделяют со своими супругами официальное положение.

— Официальное приглашение отличается по форме от неофициального. На приглашении указывается титул (ранг) приглашаемого без упоминания его имени и имени его супруги. В тексте приглашения употребляется форма «имеет честь пригласить».

— По случаю национального праздника посольства устраивают обычно большие дневные приемы. В каждой столице имеется своя установленная практика и посольства имеют свой список приглашенных, в котором указаны официальные должностные лица, главы дипломатических представительств (включая членов их персонала), высокопоставленные лица, с которыми посольство поддерживает постоянный контакт, и лица, оказавшие ему ту или иную услугу в истекшем году.

— Гостям направляются приглашения. Каждое представительство имеет свою форму приглашения, гости отвечают на приглашение в соответствии с тем, как указывается в приглашении. Ответ должен быть направлен обязательно, если он требуется. Такая просьба об ответе часто сокращенно обозначается инициалами: «R.S.V.P.» (От начальных букв repondez, s’il vous plait — просим ответить (фр.).

— От места, где проводится прием, зависит характер встречи гостей. В любом случае следует проконсультироваться с охраной об общем распорядке, путях подъезда и выезда автомашин, их стоянке, вызове шоферов при отъезде гостей. Если погода неустойчива, необходимо позаботиться, чтобы гости при выходе из автомашины или при отъезде были защищены от неблагоприятных погодных условий.

— При проведении приемов подобного рода хозяин и хозяйка стоят у входа в салон, где они встречают гостей. Персонал посольства должен помогать проведению приема на должном уровне, поскольку его успех отвечает государственным интересам.

— Советники, секретари и их жены собираются до начала приема, помогают гостям познакомиться с присутствующими и сопровождают их, прежде всего женщин, к буфету. Однако хозяин и хозяйка не должны оставаться одни. Один из старших дипломатов представительства — его могут сменять другие — должен постоянно находиться с ними на случай, если он понадобится послу. Он помогает принимать прибывающих важных гостей и, если необходимо, сопровождает их, если они захотят встретиться с кем-либо из присутствующих.

— Должен быть предусмотрен второй вход, чтобы гости, которым необходимо уйти раньше, могли уехать, не попрощавшись с хозяином и хозяйкой, если последние все еще продолжают встречать прибывающих гостей.

— Когда большинство гостей собрались, хозяин и хозяйка оставляют свое место и направляются в салон к гостям. В это время один из старших дипломатов становится во главе группы встречающих членов персонала посольства. Он должен вовремя заметить прибывшего с опозданием важного гостя, проводить его к хозяину и хозяйке и затем вернуться и занять свое место во главе группы дипломатов, встречающих гостей. Когда число уходящих с приема гостей заметно увеличивается, хозяин и хозяйка возвращаются на свое прежнее место, где они прощаются с гостями.

Приемы за столом. Приглашения

— Составляя список гостей для приглашения на официальный завтрак или обед, посол должен прежде всего помнить о гостях, которым следует оказать особые знаки внимания и отвести соответствующие места за столом. Готовятся два списка в порядке протокольного старшинства: один для мужчин и другой для женщин.

— Приглашения на обед или на обед с участием особо важных гостей должны быть разосланы как минимум за неделю до приема.

— Поскольку приглашения на завтрак или обед рассылаются каждому персонально и старшинство гостей определяется соответственно рангу каждого, направлять на официальный завтрак или обед вместо себя другое лицо не разрешается. Приглашаемый на завтрак или обед должен немедленно ответить, принимает он приглашение или отклоняет его, если он не может присутствовать. Если приглашенный не уверен в том, что он сможет присутствовать, то ему лучше отклонить приглашение, чем отказаться в последний момент. Задержка ответа на приглашение ставит хозяина в затруднительное положение, поскольку он не может принять решение о приготовлении обеда и организации рассадки за столом, а также лишает его возможности воспользоваться этим обстоятельством для приглашения другого лица. Это также вынуждает его напомнить о необходимости ответа. Вообще не ответить на приглашение — серьезная ошибка.

— Более правильно ответить на приглашение письмом или открыткой, чем послать визитную карточку. В некоторых странах ответ визитной карточкой считается нетактичным, особенно когда речь идет об официальном приглашении. В ряде стран существует также обычай направлять ответ на приглашение непосредственно хозяйке.

— Иногда на приглашениях указывается номер телефона, в этом случае ответ может быть дан по телефону. Однако, если это приглашение на официальный завтрак или обед, более правильно ответить письмом.

— В приглашении рекомендуется указывать форму одежды.
    продолжение
–PAGE_BREAK–
Беседа за столом

— Хозяин и хозяйка следят за тем, чтобы беседа за столом была общей и исключала критические замечания в адрес страны пребывания, ее властей или отсутствующих лиц. Для дипломатов не только в высшей степени неприлично, но и неосторожно заниматься распространением разного рода слухов, так как это может быть неправильно истолковано. Будет уместно вспомнить предупреждение Сатоу о том, что слуги всегда подслушивают и часто передают услышанное, извращая при этом смысл сказанного.

Пунктуальность

— Значение пунктуальности было оценено давно. Людовику XVIII принадлежит изречение: «Точность — это вежливость королей и долг всех добрых людей». Независимо от того, является ли прием официальным или неофициальным, являться на него необходимо вовремя.

— Точность является одним из тех качеств великих людей, подражать которому не является ни для кого унизительным.

— Точность — знак внимания, проявляемого по отношению к хозяину и хозяйке, ожидающим своих гостей в указанное в приглашении время. Им неприятно ожидать в пустом салоне, и они всегда рады тому, кто прибывает вовремя. Равным образом неоправданным является продление своего пребывания сверх положенного времени, указанного в приглашении, даже если стол еще заставлен угощениями.

— Пунктуальность еще более важна для приемов за столом. Некоторые имеют плохую привычку приходить с опозданием. Такое поведение в высшей степени неприлично, особенно для официального обеда, так как изысканные блюда могут перестоять. Это является также признаком неуважения по отношению к другим гостям, которые оказываются зависимыми от, так сказать, каприза опоздавших.

— Есть страны, в которых принято, что гости являются несколько позже указанного в приглашении времени и приемы проводятся по строгим правилам. Дипломаты должны следовать правилам, принятым в обществе страны пребывания, изменение которых не входит в их задачу; однако они не должны вводить эти обычаи в странах, где они не приняты.

— Во всяком случае, в принципе хозяин не должен ждать гостя более получаса после указанного времени. Если гость запаздывает, ему подается то блюдо, которое подано другим гостям.

Визитные карточки

— Визитные карточки, оставляемые в резиденции агентом или третьим лицом по его поручению, должны быть с загнутым уголком. Некоторые придают значение тому, как и какой уголок визитной карточки отогнут — верхний, нижний, а также с какой стороны и т.д. Чтобы избежать неверного толкования, рекомендуется загнуть весь левый край карточки.

— Карточки, направляемые в конверте, не загибаются. Рекомендуется по возможности написать несколько слов на карточке, чтобы не допустить возможности использования ее позднее каким-либо посторонним лицом в неблаговидных целях.

— Если карточка оставляется лично, на конверте можно сделать надпись карандашом. Если посылается по почте, то надпись делается чернилами.

— Дипломатические агенты при направлении и обмене визитными карточками могут придерживаться следующей практики, если нет иных местных обычаев.

1. Направление визитной карточки равноценно визиту.

2. Более правильным считается оставлять визитную карточку лично.

3. На визитные карточки отвечают не позднее чем в течение 24 часов.

4. В резиденции супругов неженатые мужчины должны оставлять две карточки.

5. Женщины никогда не оставляют свою визитную карточку в доме холостого мужчины.

6. Супруги, оставляющие визитные карточки в доме другой супружеской пары, должны оставить одну из визитных карточек супруга для мужа и одну совместную карточку для жены. В Англии оставляются две карточки супруга и одна карточка жены.

7. После состоявшегося знакомства первым оставляет свою карточку тот, чей ранг ниже. При прочих равных условиях при оставлении карточки во внимание принимается возраст. Младший по возрасту оставляет карточку первым. Когда возникает сомнение, первым оставляет карточку тот, кто окажется более вежливым.

8. После представления женщине мужчина должен как можно скорее, но не позднее чем в течение недели, направить ей свою карточку и карточку для ее супруга, даже если он не был представлен. Однако предпочтительнее перед тем, как сделать этот вежливый жест, представиться ее супругу, если он не отсутствует.

(дополнительно)

Церемониал – свод правил и обычаев, проведение официальных мероприятий. Они обеспечивают официальным лицам прерогативы, привилегии и  иммунитеты, необходимые для успешного выполнения ими своих обязанностей.

Церемониал осуществляется в соответствии с протоколом.

Международный протокол – 1314 приписанных параграфов.

Прием – псевдособытие, специально сконструированное событие.

Приемы делятся на: дневные и вечерние.

Дневные: завтрак в 12-13.00, предназначен для огромного числа лиц (12 чел.). ????

Деловой прием – только для должностных лиц (без жен). Зачастую для мужчин. Проводится как правило в начале переговоров. Одежда – деловой костюм (повседневная).

Вечерние (более значимые): 1) Коктейль, длится 3 часа. Все разносится официантами, прием стоя. Повод: праздник, дни рождения. 2) А-ля фуршет – все выставляется на столы (до 100 чел). К столам подходят наиболее почетные люди. 3) Самый почетный прием – обед (не ранее 8 вечера). Длится 2-3 часа. С протокольной рассадкой. Дамы в платьях полной длины. Приглашение: все пишется от 3-го лица. Меню: холодные закуски, горячее – рыба, мясо, десерт. 4) Ужин. После 21. не подается 1-е. особо много шампанское. 5). Обед-буфет (с 4 до 8), длится 2 часа. Нет жесткой рассадки (по 4-5 чел). Отдельно столы с закусками и отдельно винный бар. 6) Чай (для женщин). Не всех ??? обменяться тостами. – приветствие почетного гостя, — пожелание успехов, ответ: — благодарность за гостеприимство, — заверение во взаимности, — благие пожелания. 7) Съезд гостей. 8) Деловые презенты. Также сюда относятся презентация, собрание в честь какого-то события.
19. Основные правила организации встречи зарубежных партнёров.
В процессе организации встречи целью этой встречи может быть:

–           выяснение возможных отношений

–           проведение переговоров

–           организация семинаров, конференций, выставок

–           подписание договоров, контрактов

В связи  с целями приезда вашего делового партнера определяется с точки зрения протокола наиболее существенные его моменты, то есть уровень делегации, которая будет его встречать, особенности приема…

То есть форма приема деловых партнеров зависит от цели приезда и от ранга лица, которое должно приехать.

Программа приема делового партнера:

1.         Общая программа, которая предназначена для гостей

Она должна включать:

а) Встреча делегации (где, как, сколько встречающих)

б) Деловая часть программы, где расписываются все переговоры, беседы, встречи   (когда, где, с кем и по какому поводу)

в) В ней расписываются все официальные приемы (завтраки, обеды, ужины – где, когда, с кем)

г) В ней оговаривается культурная программа (чем их будут занимать, если останется время (театр, концерт, охота…)

д) В ней должно быть прописано все его перемещения по региону (если предприятия с филиалами)

е) Проводы делегации (когда, во сколько, кто провожает, каким транспортом)

Эта программа, как правило, согласуется с партнерами, так как им может что-то не понравиться (например, не любит рыбалку или оперу, а любит балет).
2.                     Подробная, включающая все технические детали, необходимые для принимаемой стороны и заинтересованных лиц и организаций.

Для себя нужно сделать подробную рабочую программу:

а) Вы должны определить круг лиц всех встречающих и работающих с вашими деловыми партнерами. Нужно поставить их в известность заранее (с указанием должностей, телефонов для связи). Уровень, количество встречающих должно быть больше или равно числу приезжающих.

б) Вы должны продумать обеспечение транспортом (вид ТС, количество машин). По количеству перемещающихся мест + 1 резервное. Нельзя самому вести ТС.

в) Вы должны предусмотреть присутствие журналистов, если это нужно, подумать, на каком этапе (встреча, подписание договора)

г) Вы должны предусмотреть преподнесение/наличие цветов (в момент встречи, проводов). На западе принято судить о характере фирмы: если цветы искусственные, значит фирма не может пока позволить себе настоящие. Нужно учитывать разнообразные традиции (Восток – лилия сопровождает похороны). Также оформление столов.

д) Вы должны предусмотреть приветственные речи (написать, прорепетировать, предусмотреть Кто будет их произносить, о чем будут говорить). Прощальный привет должен быть больше встречного привета. Если можете, то лучше говорить на языке партнера, хорошо бы узнать о предпочтениях и вкусах первых лиц (цветы, кухня, цвета)

е) Вы должны предусмотреть размещение гостей для жилья. Их нельзя размещать в собственной квартире, на даче (исключением может быть размещение во время культурной программы).

Нужно учитывать:

1.   кого вы принимаете (чем выше уровень человека, тем выше уровень жилья)

2.   в процессе ведения предварительных переговоров нужно оговорить кто платит за гостиницу (если вы хотите подчеркнуть свое отношение, то лучше оплатить гостиницу самим)

3.   нужно оговорить ужины

За каждый из пунктов должен кто-то отвечать.

Если руководитель прибывает с супругой, то нужно предусмотреть или программу или мероприятия для супруги.

В рамках организации неформальных встреч (во второй половине дня) вы должны знать, что первую такую встречу должны организовывать Вы, а потом гости должны устроить ужин или обед для вас (в связи с этим нужно предусмотреть свободное время). Не рекомендуется использовать рестораны. Которые гости посещают обычно, он должен быть с изюминкой.

Самое главное при разработке подробной программы вы должны иметь в виду цели и задачи, которых вы хотите достичь.

В процессе встречи ваших деловых партнеров должен быть соблюден ряд жестких протокольных правил:

1.   ранг и должность встречающего должен соответствовать рангу и должности пребывающей делегации

2.   если гость приезжает с супругой, то и вы должны быть с супругой

3.   первым представляется всегда глава принимающей делегации. Вторым – глава прибывшей делегации. Затем вы представляете всех. Это происходит в зависимости от ранга. Если присутствуют женщины, то они вне зависимости от ранга представляется первыми. После этого повторяют гости.

4.   в момент встречи принимающая сторона должна вручить цветы всем входящим в состав делегации, сначала женщинам. При вручении цветов на воздухе, они должны быть завернуты, в помещении могут быть не завернуты.

5.   приветствуя делового партнера на первой встрече нужно говорить приветственную речь по протоколу (на Востоке – поклон). Существует ряд правил приветствия:

а) мужчина приветствует женщину

б) младший приветствует старшего по возрасту, при этом младшая женщина приветствует старшего мужчину и старшую женщину

в) младший сотрудник приветствует старшего сотрудника

г) во время представления рекомендуется называть звания представляемых

д) если приветствие сопровождается рукопожатием, то мужчина в любом случае должен снять перчатку, женщине это не всегда обязательно

е) обращаясь в рамках делового протокола к гостям, следует присоединять к их имени звание или должность

В м/н практике считается, что в автомобилях есть почетные и непочетные места. Первое почетное – сзади справа, первым заходит и выходит пассажир, занимающий почетное место, рядом с ним садится переводчик и глава принимающей делегации.

По нормам делового протокола вы должны в момент приезда в гостиницу: не провожать до номеров, нужно пройти с ними в вестибюль и присутствовать до того как им дадут ключи и портье поведет их в номер, нужно перед уходом договориться о следующей встрече, которая уже запланирована (уточнить когда и где их будет ждать машина).

На этом первый этап заканчивается.

В соответствии с общепринятой практикой прежде чем начать переговоры с главой делегации, глава наносит «визит вежливости» к принимающей стороне. Это как бы ответ на встречу при приезде. С другой стороны необходимость этого визита обусловлена тем, что глава делегации должен ещё раз уточнить программу и может внести какие-нибудь коррективы. Окончательный выбор времени и места такой встречи  предоставляется, как правило, гостям. Такие встречи лучше проводить в помещении принимающей организации.

Вся программа должна быть в достаточной мере сбалансирована и в стратегической мере отвечать поставленным целям и задачам.

По принятому протоколу в оговоренное гостями время встречает гостя секретарь или помощник, очень высокий знак внимания – выход самого руководителя.

Реализовывать процесс официального визита предпочтительнее в кабинете руководителя, при этом:

1.   кабинет должен быть достаточно большим

2.   в кабинете должно быть особое место, где можно осуществить данную процедуру (длинный стол или диван, кресла и журнальный столик – право выбора при наличии того и другого остается за хозяевами)

3.   места должны быть соответствующим образом экипированы (флаги своей страны и страны гостя на столе, напитки (сок, вода; д.б. предусмотрена подача чая, можно предложить что-нибудь из спиртного – как правило коньяк или шампанское)

4.   первыми рассаживаются гости. Гости должны находиться с правой стороны от принимающих. Переводчик может сидеть произвольно.

5.   ни в коем случае не следует принимать гостей (даже тет-а-тет) за письменным столом

6.   следует продумать наличие на столе определенной номенклатуры письменных принадлежностей (бумага, блокноты, карандаши, ручки). Одному из сотрудников вменяется в обязанность ведение протокола.

7.   визит вежливости обычно не носит длительного характера, вся инициатива ведения тем принадлежит хозяевам, а инициатива прекращения визита принадлежит гостям

8.   первыми встают также гости

9.   первые лица должны провожать гостей до лифта или до лестничной клетки. Далее (до машины и отъезда) должен провожать помощник, секретарь и т.д.

После визита вежливости следует приступать непосредственно к работе (подготовка презентации и пр.).
20. Протокольные аспекты ведения переговоров с зарубежными партнёрами.
1.           Подготовка переговоров.

2.           Процесс ведения.

3.           Анализ результатов переговоров и выполнения достигнутых соглашений.

Только после реализации этих трёх стадий могут последовать какие-либо конкретные действия.

Необходимость решения протокольных вопросов ограничивается двумя первыми стадиями, когда происходит определение состава, выбора места, подготовка помещения и процесс переговоров.

Процесс формирования состава делегации предполагает:

–                       определение количественного / персонального состава;

–                       назначение главы делегации для ведения переговоров (не всегда руководитель фирмы).

Руководителем организации составляется список сотрудников, которые допускаются до ведения переговоров (может быть достаточно емким). Он закрепляется приказом. Из числа этого списка определяется состав делегации, в которую войдут не все включенные в список. После составления списка он должен быть доведен до сведения лиц, занесенных в этот список. Эти сотрудники должны быть компетентными и готовыми к ведению переговоров.

Следует учитывать равенство численности встречающей и приезжающей организации. Этот принцип равенства должен соответствовать и уровню, и рангу состава делегации. Язык заранее оговаривается деловыми партнерами. По протоколу каждая делегация должна иметь собственного переводчика. По дипломатической норме когда говорит одна сторона, то переводить должен переводчик другой стороны. Это оговаривается заранее, также как и язык документов.

Место и время встречи всегда определяется по взаимной договоренности. Не следует жестко навязывать другой стороне предложение своего места и времени ведения переговоров. В случае изменения времени  и места проведения переговоров. Их переноса, следует оповестить об этом всех участников переговоров. Место встречи и ведение переговоров следует проводить в официальном помещении инициаторов встречи, но в случае их отсутствия не возбраняется проведение в нейтральных помещениях. Предмет переговоров должен быть досконально обсужден и обе стороны должны быть подготовлены.

Переговоры желательно проводить в специально подготовленных помещениях:

–     достаточно больших для ведения переговоров

–     вмещать достаточно сотрудников

–     быть оборудованными микрофонами, средствами аудио- и видеотрансляции, соответствующим набором средств связи (телефакс, телефон, телетайп и т.д.).

Главным атрибутом помещения, в котором намерены вести переговоры, является стол. Размеры, форма этого стола должны:

1.         разместить всех участников переговоров

2.         быть большим, чтобы на нем можно было разместить все принадлежности ваших гостей, сопутствующих вашим переговорам

3.         размещать желательно цветы, но они не должны мешать видимости партнеров

4.         столы обычно бывают длинные прямоугольные. Главы делегации могут сидеть в торцах столов, а с 2-х сторон – участники. Или же главы делегации садятся посередине, друг напротив друга. Круглый стол предполагает наличие не 2, а нескольких сторон. Если стол круглый, то цветы ставятся внутри стола.

5.         должны быть национальные флаги

6.         может быть логотип, фирменный знак. Рядом с флагами РФ, РБ и вашим должен висеть флаг партнера.

7.         рядом с главой делегации должен находиться переводчик партнера

8.         когда есть выбор стола, то следует иметь ввиду, что с точки зрения психологии предпочтителен вариант круглого стола, который делает более свободной атмосферу взаимного сотрудничества. Круглый стол стоит выбирать, когда у вас с партнерами «близкие» отношения. Прямоугольный же стол дистанцирует стороны.

9.         размещение воды. Рекомендуется ставить минеральную столовую воду в двух вариантах: газированную и негазированную. Лучше ставить известную воду (Нарзан).

10.       протоколирование переговоров: страна-партнер, место, дата переговоров, время начала и окончания переговоров. Перечисляются все участники переговоров (ф.и.о. и должности), основные обсуждавшиеся вопросы. Записываются мнения сторон по каждому из вопросов, фиксируется передача, вручение документов.

11.       для того, чтобы облегчить процесс составления протокола переговоров рекомендуется вести магнитную запись и стенограмму. НО! Вы должны согласовать с вашими деловыми партнерами магнитную запись.

12.       можно сделать памятные фотографии, которые вместе с протоколом нужно вручить гостям.

С гостями нужно оговорить, на каком языке будет протокол. Ведение протокола и его оформление должно осуществляться либо в тот же день, либо на следующий.    продолжение
–PAGE_BREAK–
21.Основные правила и принципы поиска и проверки делового партнера.
Торгово-промышленная палата сейчас располагает информацией о многих компаниях. Для получения требуемой информации для поиска делового партнера имеется 2 пути:

1.   состоит в сборе и обработке информации

а) промышленно-торговая палата РФ или регионов

б) экономические отделы посольств тех стран, с которыми вы хотите наладить отношения

в) услуги коммерческих банков (но они дополнительно оплачиваются)

г) анализ публикаций в деловых газетах и журналах

д) сведения из специальных источников

Это достаточно трудоемкий процесс, требующий специальной подготовки людей и этот путь связан с большими экономическими затратами (телефонные звонки, факсы).
2.   прибегнуть к услугам специализированных информационных фирм, которые анализируют состояние фирм в течение всего срока их деятельности.

Вопрос получения надежной информации предполагает как поиск, так и составление суждения о вашем деловом партнере для первого контакта с ним, иначе можно ошибиться.

Какая информация нужна о вашем деловом партнере?

К сожалению, как свидетельствуют СМИ, наших российских предпринимателей чаще всего интересует финансовое состояние фирмы и её членов. Но это неправильно, так как наличие тех или иных ресурсов на счетах можно интерпретировать по-разному ( наличие денег может свидетельствовать об инертности фирмы, о том, что она не рискует, не идет на реализацию различных проектов). Отсутствие денег можно интерпретировать аналогичным образом.

1.   Для выяснения надежности вашего партнера необходимо получить «кредитную историю» фирмы. Это когда прослеживается, как юридическим, так и физическим лицом весь процесс финансового развития (как зарабатывали деньги, как брали кредиты, как регулярно отдавали). Это финансовая история как самой фирмы, так и её членов. Таким способом можно оценить степень риска. За рубежом каждый кредит страхуется и контролируется несколькими учреждениями, поэтому можно получить эту «кредитную историю».

2.   Попутно, с получением «кредитной истории» на фирму вы можете получить информацию о первых руководителях, которой, как правило, сопровождается «кредитная история». И из неё можно увидеть серьезность руководителя (возможно у него было предприятие, которое обанкротилось).

3.   Платежеспособность может определяться и на основе анализа её бухгалтерского отчета за ряд лет, которыми располагают налоговые органы, страховые компании.
При выборе компании нужно руководствоваться следующими моментами:

1.   Она должна заниматься только сбором информации.

2.   Она сама должна собирать и обрабатывать такого рода информацию (информация будет достоверна).

3.   Она должна работать не только на рынке этой страны.

4.   В таких фирмах, как правило, должен быть отдел консультирования клиентов, причем бесплатно.

5.   Если фирма солидная, то она должна предоставить информацию заказчику на удобном ля заказчика языке.  Выбор языка должен осуществляться бесплатно.

6.           Обязательно должна иметь свой офис.

Для получения требуемой информации для поиска делового партнера имеется 2 пути: 1.состоит в сборе и обработке информации: промышленно-торговая палата РФ, экономические отделы посольств, услуги коммерческих банков, анализ публикаций в деловых источниках. Это трудоемкий прцесс.

2. прибегнуть к услугам специализированных инф-ых фирм, которые анализируют состояние фирм в течении всего срока их деятельности (фирма должна заниматься только сбором информации, она сама должна обрабатывать и собирать инф, должна работать не только на рынке данной страны, должен быть отдел консультации клиентов, должна иметь свой солидный офис). Для выяснения надежности клиента необходимо получит «кредитную историю» фирмы. Проследить процесс финансового развития.(как самой фирмы, так и ее членов). Таким образом оценить степень риска. Затем получить инф о первых руководителях. Платежеспособность может определиться и на основе анализа ее бухгалт. Отчета за 5 лет, кот. Располагают налоговые службы, страховые компании.

22.Основные правила организации и проведения презентации

Они отличаются от пресс-конференций более широким кругом приглашенных представителей общественности, большим акцентом на культурную программу, а главное — тематикой. Пресс-конференции посвящены проблемным темам, а презентации связаны обычно с началом или окончанием, или каким-то результативным этапом реализации конкретного проекта, программы. Их тема — какой-то серьезный результат или проект деятельности фирмы, к которым необходимо привлечь внимание СМИ и общественности.

Презентация сочетает в себе черты пресс-конференции и приема. Возможны ежегодные презентационные акции. Обычно собственно презентация длится 1,5-2 часа. Последующий фуршет или коктейль может длиться также 1-2 часа и предназначен для непосредственного общения между организаторами и аудиторией. Сценарный план презентации довольно стандартен:

— представление гостей и хозяев;

— демонстрация образцов продукции, видеоматериалов, фотоматериалов;

— краткое сообщение по теме презентации;

— ответы на возникшие вопросы;

— выступления гостей (некоторые из них надо планировать и готовить);

— вручение приглашенным сувениров, рекламной продукции, информационных материалов;

— банкет, фуршет или прием;

— культурная программа.

Презентация проводиться по самым разным поводам:

1.                    открытие чего-нибудь

2.                    представление какого-нибудь альбома, буклета фирмы

3.                    презентация какого-нибудь события, связанного с какими-либо юбилеями, годовщинами

Презентация как форма делового общения дает возможность:

1.                    пригласить нужных вам политических и общественных деятелей того географического региона, в рамках которого вы осуществляете презентацию

2.                    вы можете пригласить предпринимателей, в которых вы заинтересованы или будете заинтересованы

3.                    вы имеете возможность пригласить представителей банковских кругов

4.                    спонсоров (как реальных, так и потенциальных)

В рамках презентации вы решаете задачу: укрепляете связи / устанавливаете новый уровень отношений или же устанавливаете новые деловые контакты. Поэтому вы должны самым тщательным образом подойти к формированию списка. В этот случае действует «золотое правило» — лучше больше, чем меньше.

Каждая презентация независимо от цели ограничена во времени и нельзя перед конкретной презентацией ставить слишком много целей. Презентация может быть успешной, сели она разжигает любопытство приглашенных или если она побуждает ваших гостей получить более подробную информацию о той вещи, которая презентуется. Гости не должны получить всю информацию, их нужно затравить, чтобы потом они подошли с дополнительными вопросами индивидуально.

Сообразно этим целям каждое вступительное слово на презентации должно состоять из трех частей:

1.   приветствие (благодарность за отклик, приход, можно благодарность персонифицировать)

2.   представление тех, кто будет вести презентацию (это не обязательно должен быть руководитель, это может быть специальный профессионал)

3.   сообщение о целях, о назначении презентации  (что мы будем показывать, о чем будем рассказывать)

Помимо вступительного слова всякая презентация должна иметь и заключительное резюме, которое становиться подведением итогов презентации.

В заключительном слове вы должны иметь 3 составляющих:

1.         кратко резюмировать важнейшие факты и аргументы

2.         вы должны выразить благодарность за то, что они не ушли и активно участвовали в презентации, за то внимание, которое они уделили

3.         вы должны предложить гостям задать какие-то вопросы

Презентация не должна длиться слишком долго ибо это не понравиться гостям и они могут уйти, воспользовавшись перерывами. Рекомендуется в зависимости от проблем:

1.         Презентацию нужно сопровождать показом слайдов, видео-сюжетов, прослушиванием аудиозаписи, сменой выступающих.

Во время презентации принято вручать всем участникам презентации различного рода сувениры официального порядка (значки, зажигалки, ручки, блокноты с вашим логотипом).

23. Деловая беседа: основные функции, правила организации и проведения.
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА (ВСТРЕЧА)

Традиции Паблик Рилейшнз рассматривают деловую беседу (встречу) как возможность убедить собеседника не только силой аргументов, но и воздействием благоприятного имиджа, излучающего доброжелательность, открытость, стремление к сотрудничеству.

Подготовка к беседе включает строгую формулировку основных вопросов обсуждения. При этом нужно знать, какое значение имеет предстоящая встреча для «своей» фирмы, для партнера. Лучше всего — записать перечень вопросов предстоящей беседы. Самые важные вопросы следует составить в нескольких вариантах.

Костюм должен соответствовать событию: строгий, деловой стиль одежды настраивает собеседника на серьезный лад.

Тема беседы должна быть досконально изучена перед ответственной встречей (документы, круг главных действующих лиц, конкуренты, партнеры и пр.). Необходимо хорошо знать, насколько важна беседа для партнера.

Первый этап беседы — создание благоприятной обстановки, рабочего настроения. Важно с первой фразы установить равноправные отношения (отвергается роль просителя, неуместны панибратские жесты и реплики, исключаются неуважительный тон, напористость, торопливость и спешка, как в самой речи, так и в оценках и выводах).

Дистанция общения должна настраивать на открытость, раскованность суждений. Разговаривать через письменный стол — значит невольно придерживаться официального стиля отношений и общения. Что бы выйти из пут служебного этикета, следует переключить внимание, перейти для беседы в другое место, сменить, так сказать, интерьер. Оптимальная дистанция общения — расстояние вытянутой руки. (Не сокращайте это расстояние, если не хотите попасть в поле «интимного общения»!)

Не переоценивать первого впечатления от собеседника, оно может быть результатом вашего настроения, и только

Три табу делового общения:

–                                   не курить;

–                                   не крутить бесцельно в руках авторучку или какую-то безделушку (хотя бы талисман!);

–                                   не рисовать геометрических и прочих фигур на бумаге, приготовленной для рабочих записей.

Умение слушать — залог успеха, непременное правило беседы. Не опровергайте с ходу собеседника: внимание к словам собеседника должно светиться на лице слушающего, подразумеваться в его ответных репликах.

Мешают слушать собеседника: предубеждения, торопливость в оценках, неумение отделить факт от мнения, рассеянное внимание, незнание собеседника

Умение смотреть в глаза собеседнику обеспечивает благоприятное впечатление на собеседника (если глаза «бегают» — собеседник подозревает неискренность партнера; если неотступно взирать на своего визави — он воспримет это как «давление на психику»).

Решающая стадия беседы связана с аргументацией позиций сторон. Здесь нужна мера в приведении доказательств. Если аргументов много, партнер перестает воспринимать их как доводы разума, он теряет их смысловое наполнение и видит только неуемное желание «уговорить» его во что бы то ни стало.

Несогласие с мнением собеседника выражается бесстрастно. Ответная фраза отдает должное словам партнера и в то же время содержит в мягкой форме несогласие. («Да, в ваших словах есть доля истины, но мне хотелось бы отметить в этой ситуации другие моменты…»). Ирония, сарказм исключаются для выражения несогласия.

Согласие с мнением собеседника не требует аффектации; следует только заметить, что достигнутый результат создает отличную базу дальнейшего сотрудничества и взаимопонимания.

Неуместная реплика только настораживает партнера, он ищет какой то «подтекст» в невольной оговорке, утрачивает доверие к партнеру.

Односложные ответы «да-нет» заводят беседу в тупик, отдают инициативу (ненужную в равноправных отношениях) в одни руки. Стоит добавить к каждому вопросу приглашение к соразмышлению («А что вы думаете по этому вопросу? А каково ваше мнение в этой связи?») и деловая встреча останется в рамках темы.

Завершающая стадия беседы отводится уточнению наиболее существенных результатов обмена мнениями. Стороны договариваются о дальнейших контактах и условиях сотрудничества.

ТЕЛЕФОН
Общение по телефону — как неофициальное, так и деловое — подчиняется ряду общепринятых правил, обусловленных необходимостью работать с техническими системами связи.

СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТподчиняет все служебные разговоры по телефону целям управления фирмой (организацией). При этом им обеспечиваются контакты руководителя по вопросам, относящимся исключительно к его компетенции, и, напротив, переадресовка абонентов «по принадлежности», т. е. соединение их с теми, кто занимается их проблемами на среднем или первичном уровнях.

Быстрота и четкость выполнения этих «диспетчерских функций (мгновенный ответ на вызов, неизменное следование нормам речевого этикета в начале и в конце разговора, целесообразности переадресовки второстепенных запросов) наполняют работу секретаря-референта своеобразным шармом: наглядно реализуется стиль работы руководителя, стиль деловых отношений.

Тон, мелодия голоса секретаря-референта не должен отпугивать абонента, напротив — в голосе должна угадываться улыбка. Именно этот нюанс вносит личностный момент в служебные переговоры по телефону, создает эффект персонифицирования самой короткой „телефонной“ реплике — что в полной мере соответствует ПР-этикету.

ДВЕ ТЕЛЕФОННЫЕ КНИЖКИ, одна из которых предназначается для общего списка всех абонентов, другая — для ежедневного пользования, ускоряют поиск нужной фамилии, фирмы. „Третья записная книжка“ — это ваша память, точно зафиксировавшая самые нужные номера телефонов.

НАЗВАТЬ СЕБЯ, представиться — обязанность того, кто начинает разговор по телефону (назвать Ф. И. 0., фирму или организацию, должность).

КРАТКОСТЬ— украшение делового звонка по телефону. Служебный телефон требует четкости, оперативности, своеобразной деловой сметки.

НАИБОЛЕЕ ПОДХОДЯЩЕЕ ВРЕМЯдля звонка выбирается с учетом распорядка рабочего дня собеседника, его занятости, предрасположенности обсуждать (или не обсуждать) рабочие вопросы по телефону. Телефонный звонок, отрывающий от дела, как правило, безрезультатен (он поспешно завершается, переносится на другое время, „убивает“ рабочее время на обоих концах телефонной линии).

ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ постоянно окружают человека; нецелесообразно запрещать телефонные звонки родным и знакомым в рабочее время (служащий все равно улучит момент позвонить больным родителям, родственникам, детям и пр.). Запрет только отвлекает сотрудника от работы — лучше говорить о культуре общения по телефону, о злоупотреблении телефоном в рабочее время.

ДЛИТЕЛЬНАЯ БЕСЕДАпо телефону требует предварительного согласия со стороны абонента. Если он не может тотчас же начать затяжные переговоры по телефону, определяется удобное для обеих сторон время.

ДЕРЖАТЬ У ТЕЛЕФОНАабонента (»Подождите, сейчас у меня заканчивается совещание!..”) не стоит, лучше попросить его перезвонить «через пять минут».

ПРИСУТСТВИЕ ВИЗИТЕРАв кабинете автоматически отменяет все деловые переговоры по телефону в это время (гостю они неинтересны, отнимают у него время; переход же на разговор полунамеками, обтекаемыми фразами только обижает невольного свидетеля телефонной беседы).

ДОМАШНИЙ ТЕЛЕФОНтолько в особых случаях используется для обсуждения служебных дел. Эти исключительные причины связаны с неожиданными происшествиями на работе, спешными запросами руководства, с любой опережающей информацией, влияющей на успех и процветание фирмы. В иных случаях не принято звонить до 9 часов утра и после 10 часов вечера.

ОШИБКИслучайного абонента (набрал не тот номер!) не стоят раздражения, выяснений «кто виноват», грубости. Ошибаются все, ввязываться в спор — терять драгоценное время.

ОСОБЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНАвыделяется для длительных сеансов связи с абонентами (передача телефонограмм, связь с информационными банками, факсимильная связь, селекторная связь и т. п.). Эта телефонная линия относится к средствам целевого назначения.

МЕЖДУГОРОДНЫЙтелефон требует от собеседников повышенной собранности и организованности. Ограниченность во времени, высокие тарифы делают целесообразной предварительную подготовку к беседе (составляется перечень вопросов предстоящей беседы, приглашается консультант по каким-то проблемам, приготавливается диктофон для возможной записи наиболее важных фрагментов разговора, организуется стенографическая запись переговоров и пр.).

СЕЛЕКТОРНЫЕ СОВЕЩАНИЯ, при которых телефоны всех абонентов центра (организации, фирмы) параллельно включены на за ранее назначенное время в одну линию, также требуют предварительной подготовки участников. Эти своеобразные деловые совещания по телефону обеспечивают обмен информацией, подведение итогов, контроль промежуточных результатов, одновременное отправление из центра приказов, распоряжений, инструкций, телефонограмм и пр. На местах к этим совещаниям готовят справочную информацию, отчеты, запросы и т. п.

РАДИОТЕЛЕФОНхорош для оперативного сообщения (и получения!) информации вне рабочего кабинета, вне стационарных телекоммуникационных комплексов — во время поездок на «объекты», в путешествиях и пр. Беспроволочный телефон весьма ускоряет выход на связь, т. к., минуя коммутатор, «напрямую» соединяет партнеров общения.

ВИДЕОТЕЛЕФОНвносит в деловую беседу элементы межличностного общения, усиливает персонификацию взаимных сообщений.

АВТООТВЕТЧИКпредназначен быть телефонным «блокнотом», в котором фиксируются «устные записки», поручения, просьбы и пр. В то же время этот аппарат и отличный сторож рабочего времени: накапливая все звонки, отвлекающие обычно от дела, автоответчик позволяет в конце дня спланировать беседы «на завтра».
24. Деловое совещание: виды, основные задачи, правила подготовки и проведения.

Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев. Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.

Чаще всего деловые совещания проводятся:

·    при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение

·    если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы

·    если для решения важного вопроса необходимы мнения различных групп работников.

Недостаточно хорошо подготовленные и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как «пожирают» дорогостоящее время, отрывая людей от основной работы.
   В общем виде подготовка к проведению совещания включает следующие действия: определение тематики, формирование повестки дня, определение задач собрания и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава участников, примерного регламента работы.

Поскольку деловое совещание предполагает свободную дискуссию, необходимо прежде всего подобрать диспутантов, т.е. достаточно спокойных, выдержанных людей, способных адекватно реагировать на противоположные точки зрения и их авторов. Присутствие последних следует рассматривать в качестве безусловно позитивного элемента дискуссии. Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений.
   Определяя время начала совещания, следует принять во внимание ритм работы. Чтобы не заставлять людей в течение дня без конца переключаться с одного вида работы на другой, заседания целесообразно проводить в начале или в конце рабочего дня либо после обеденного перерыва. С учетом общих затрат времени (не только непосредственно для проведения заседания, но и на сборы, переходы, возвращение и включение в работу) начало и конец совещания нужно планировать так, чтобы не оставалось пустых отрезков времени: если оно закончится за 15 минут до обеденного перерыва, то эти минуты можно считать потерянными.

Требуется заблаговременно оповещать участников совещания о его проведении и знакомить с повесткой дня, со всеми нужными материалами, чтобы их выступления были продуманы заранее.

Начинать совещание нужно вовремя и сразу согласовывать с его участниками правила совместной работы, например ограничение времени выступлений или порядок принятия решений. После чего одному из участников следует поручить ведение протокола.

Эти и другие вопросы общей организации деловых совещаний и заседаний рассмотрим подробнее.

Основные задачи организации делового совещания.

Одна из основных задач ведущего делового совещания – привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы. Конечно, у ведущего должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, чтобы понять, правы они или нет в своем понимании проблемы. Если верна чужая точка зрения, ведущий совещания может изменить свой взгляд на ситуацию. Если коллеги не правы или упускают что-то существенное, он может сообщить недостающие факты. Правильно поставленные вопросы – прекрасный инструмент для того, чтобы направить совещание в нужное русло.

В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует:

1. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.
   2. Постоянно поддерживать разговор.
   3. Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения.
   4. Выслушивать мнения всех оппонентов.
   5. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.
   6. При необходимости уточнять сообщения отдельных участников: «Что именно вы имеете в виду?».

7. Чаще подводить промежуточные итоги, для того чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели.

Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует, сохранив невозмутимость, позволить группе опровергать утверждения спорщика. Излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, – как правило, пользы от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело с негативистом (т.е. с человеком, который любит противоречить), нужно признать и оценить его знания и опыт. Застенчивым участникам рекомендуется ставить несложные вопросы, укрепить их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий.
Прежде всего, надо стремиться вести групповую дискуссию цивилизованно. Это предполагает наличие деликатности в отношениях диспутантов и, следовательно, исключает использование таких средств аргументации своей точки зрения, как насмешки, прерывание оппонентов, резкие выпады в их адрес. Нужно особенно внимательно следить, чтобы деловой спор между участниками был определенным и имел временные границы, а также за тем, чтобы не допускать личных столкновений. Терминология спора должна быть понятна всем присутствующим.
При подготовке к дискуссии следует составить хотя бы самый общий план борьбы за истину, подобрать наиболее весомые аргументы. Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть.

Принятие решения складывается из пяти этапов:
а) установление контактов
б) определение проблемы
в) определение целей
г) изложение мыслей
д) готовность к действию.
    продолжение
–PAGE_BREAK–
Основные правила ведения делового совещания.

Прежде всего, каждый руководитель до проведения совещания должен определить основные цели, которые он собирается достичь с помощью этого метода работы. Совещания могут проводиться для решения производственных задач, обучения и воспитания подчиненных, видимости интенсивной работы (о чем могут свидетельствовать частые совещания), проявления руководителем собственных качеств (организованности, коммуникабельности, целеустремленности и т.д.). Четкая постановка цели наполовину гарантирует успех совещания.
   Во-вторых, руководитель должен определить вид совещания, которое он планирует проводить. Это может быть информационное или инструктивное, оперативное, проблемное совещание.
   Информационное или инструктивное совещание служит для передачи служебной информации. Их целесообразно использовать в случае отсутствия времени для письменных распоряжений или при желании руководителя эмоционально воздействовать на подчиненных. Если позволяет время, информацию лучше предоставить в письменном виде, так как на ее освоение затрачивается меньше времени. Кроме того, прочитанная информация усваивается лучше, чем воспринятая на слух.
Целью оперативных совещаний является получение руководством информации о текущем состоянии дел, принятие оперативных решений и контроль их использования.

Проблемные совещания — это совещания, направленные на поиск оптимальных решений, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение  инновационных проектов.
    Следующим шагом в проведении совещания является выбор времени.
Психологами было замечено, что совещания, проводимые строго по графику с заранее указанной датой и часом, являются более продуктивными. При этом рекомендуется планировать совещания на первую половину рабочего дня.
   Внеплановые совещания рекомендуется проводить как можно реже. Они отрывают сотрудников от основной работы, резко снижают культуру служебных отношений, часто ведут к нарушению плановых сроков.
   Независимо от плановости проведения совещания руководителем должно быть выполнено основное правило по подготовке мероприятий такого типа: ознакомить заранее всех участников с целями, задачами, перечнем рассматриваемых вопросов, списком выступающих. Невыполнение этого правила ведет к снижению эффективности совещания, нарушению взаимоотношений в коллективе.
   Одним из самых сложных и важных вопросов в подготовке совещания является планирование собственного выступления руководителя. Делая наброски сообщения, необходимо помнить, что при нормальном темпе речи за две минуты можно пересказать не более одной страницы машинописного текста. Очень осторожно необходимо использовать цифровую информацию. Как правило, хорошо воспринимается и анализируется не более 20 цифр за 40 минут выступления. Лучше преподносить цифровую информацию в письменном виде: в таблицах и графиках.
   От оратора требуется, чтобы суть дела излагалась по памяти или с частичной опорой на текст, а не читалась. Усвоение при свободном изложении достигает 95%, а при чтении всего 35%. Выступающий должен исключить излишнюю растянутость или чрезмерную поспешность речи, контролируя ее ритм. Приемлемым считается темп 240 слогов в минуту. Особое внимание поэтому необходимо уделять паузам. Они в речи занимают 10-20%. По своему назначению паузы бывают разных видов и продолжительности. Так, существуют эмоциональные паузы, необходимые выступающему, когда он сильно взволнован, для того, чтобы успокоиться, дырявые — если не знает, что сказать, люфтпаузы — для выдоха и вдоха, драматические — подчеркнуть молчанием трагичность положения, грамматические — делаются на знаках препинания, мобилизационные — придают вес сообщению, педагогические — для лучшего усвоения материала.
    Большое значение имеет и правильность самого изложения материала. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска — все это обязательное условие любого служебного контакта. Нужно следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударением (договор, эксперт, обеспечение, одновременно, созвонимся, валовой, оптовый и др.). Не рекомендуется использовать обороты, содержащие лишние слова: «абсолютно новый» вместо «новый», «предварительное планирование» вместо «планирование», «сотрудничать вместе» вместо «сотрудничать», «каждый в отдельности» вместо «каждый» и т.п. Большую осторожность необходимо соблюдать при употреблении иностранных слов. Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям. Так, например, «промышленная индустрия» — слово «индустрия» и заключает в себе понятие промышленной; «форсировать строительство ускоренными темпами» — «форсировать» и означает «вести ускоренными темпами». Необходимо также помнить, что безличные конструкции часто прикрывают нежелание выступающего брать на себя ответственность, самостоятельно думать («представляется целесообразным» — «я считаю целесообразным», «думается, что…» — «я думаю, что…), а употребление словесных „красивостей“, преувеличение говорит о стремлении к перестраховке и показушничеству (»высказывать критику” — «высказывать пожелания», «что-то сделать» — «достигнуть целей, рубежей, горизонтов»).
   Большое значение при проведении делового совещания играет тон разговора. Психологические исследования показывают, что люди часто ориентируются не на содержание высказывания, а на тон выступающего. Эмоциональное возбуждение оратора передается и слушателям. Психолог П. Вацлавек определил, что в процессе решения любой проблемы межличностные отношения играют доминирующую роль. Если отношения между людьми нарушены, то даже наилучшие аргументы не приводят к положительному результату. Этот феномен принято называть «моделью айсберга». Если все параметры, влияющие на решение проблемы, принять за «большую льдину» — 100%, то «часть над водой» (10-20%) — занимает предметная область, а «в воде» (80-90%) — область взаимоотношений. Во избежание действия данного феномена, а также просто для его снижения одним из правил в учебных материалах Образовательного института компании «Фольксваген» является ориентация на цель переговоров, беседы, совещания, а не на проблему, на распознавание и выработку общих интересов, терпение и искренность.
     Проанализировав не эффективно проведенные деловые беседы, совещания, заседания, переговоры, психологи, в качестве основных причин, мешающих продуктивному общению, выделяют следующие:

а) использование обидных, некорректных слов, различных колкостей;

б) попытки интерпретировать слова другого человека (например: «Ты молчишь, потому что тебе нечего сказать»);

в) использование различного рода метафор (например: «Ты краснеешь, как помидор», а в ответ: «А ты ни с чем лучше не мог меня сравнить»);

г) использование слов «всегда», «никогда»; д) приписывание другому невысказанных им мыслей (например: «Ты думаешь…»); е) использование прямых указаний.
Систематизировав весь материал, необходимый для проведения совещания, проанализировав все нюансы эффективности своего выступления, руководитель должен определить стиль предстоящего мероприятия.

Два стиля проведения деловых совещаний .

Ведущий совещания обычно выбирает один из двух основных стилей его ведения: дипломатический или авторитарный.
   Дипломатический стиль предполагает учет мнений всех участников совещания, а также то, как различные идеи согласуются между собой.

При этом неизбежны компромиссы.
При авторитарном стиле руководства некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо. При таком ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорично, не допуская возражений.
Авторитарное ведение совещание допустимо, если по каким-либо причинам нельзя обратиться к помощи партнеров. Это возможно в том случае, если необходимо как можно быстрее принять решение.
   Психологи утверждают, что оба стиля поведения – дипломатический и авторитарный – могут приводить к успеху. Однако авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если с его участниками придется работать и дальше. Поэтому есть смысл подробно рассмотреть лишь дипломатический стиль ведения делового совещания как наиболее предпочтительный в условиях, когда административно-командная система осталась в прошлом.

Стиль руководства.

Выделяют следующие стили поведения руководителя на совещании:
1. Диктаторский — когда руководитель ведет совещание и фактически единственный пользуется правом голоса. Примером такого совещания может быть ознакомление с приказом, новым направлением в работе.
2. Автократический — руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает их ответы. Регулярное использование данного стиля способствует выработке устойчивой неприязни к руководителю.
3. Псевдодискуссионный — сначала руководитель или кто-либо по его поручению делает сообщение, потом проводятся прения, в которых участвуют несколько работников по выбору руководителя.
4. Дискуссионный характеризуется свободным обменом мнениями и выработкой общего решения.
5. При свободном стиле проведения совещания руководитель четко не формулирует повестку дня и решения не принимаются.
Хотелось бы отметить, что систематическое использование какого-либо одного стиля проведения совещания негативно влияет на межличностные взаимоотношения сотрудников, статус руководителя и эффективность работы.
     Следующий аспект, без рассмотрения которого невозможно быть хорошим руководителем, — это искусство слушать. Психологи определяют слушание как важнейшее средство общения. В деловых кругах и в организациях часто допускаются ошибки и промахи, причины которых заключаются в неумении слушать рекомендации, предложения, указания.

Непонимание намерений и желаний собеседника влечет за собой потерю драгоценного времени, повышает эмоциональную напряженность, осложняет дальнейшее развитие деловых отношений.
    Существует ряд условий, которые должен соблюдать хороший слушатель. Во-первых, не отвлекаться на посторонние мысли. А так как скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи, то необходимо очень жестко использовать «свободное время» на критический анализ и выводы из услышанного. Во-вторых, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более не следует говорить контраргументы. Это одна из наиболее часто встречающихся ошибок, которая нередко очень дорого обходится слушающим. В-третьих, следует сконцентрироваться на сущности предмета, а не на второстепенном. Особенно сложно следить за выступлением, стержнем проблемы неподготовленных ораторов из-за путаницы в терминах и понятиях, бессистемности изложения и большого количества второстепенных и маловажных фактов.
   Многие, прочитав эти условия правильного слушания, скажут, что это легче простого. Но существует ряд ошибок, которые встречаются в процессе слушания и у профессионалов в проведении совещаний. Так, например, дегрессия — удаление от предмета разговора. Эта ошибка обычно свойственна интеллектуальным слушателям, использующих превышение скорости мышления над скоростью речи для собственных размышлений. В результате таких размышлений человек полностью теряет нить изложения. Нередко встречается и другая ошибка — заострение внимания на «голых» фактах. Типичной является ошибка запоминания длинного ряда указаний. Психологические тесты показывают, что даже самые тренированные люди с высоким уровнем развития внимания могут точно запомнить не более пяти пунктов. Все остальные указания перемешиваются. Поэтому с психологической точки зрения рекомендуется при любом перечислении ориентироваться только на наиболее существенные моменты. Однако даже если поставить перед собой цель ориентироваться только на суть, основу, то в процессе слушания человек может столкнуться с так называемыми «критическими» словами, которые особенно действуют на психику, выводят человека из состояния равновесия. Для многих это могут быть слова: «рост цен», «банкротство», «инфляция». Слова такого типа могут вызвать у человека возмущение, неосознанное желание протестовать и скандалить. Человек уже не следит за тем, что говорят в этот момент другие. Эта избыточная чувствительность снизится только в том случае, если человек путем самоконтроля выявит свои «критические» слова.
   Следует отметить, что многие люди с большим нетерпением ожидают паузы в разговоре, чтобы вставить свое слово. Каждый из руководителей должен помнить: если мы не даем участнику совещания высказаться, то у него создается впечатление, что его лишили права голоса. Отговорка о нехватке времени, чтобы до конца выслушать сотрудников, может обернуться против самого руководителя. Сэкономленные на молчании участников совещания 10-15 минут, позднее могут вынудить провести еще 2-3 разговора, беседы по тому же вопросу из-за ошибок, недоверия или несогласия.
    Часто у людей в процессе проведения совещания, заседания, переговоров или беседы возникают сложности в постановке вопросов, поддержании в нужном русле разговора.
    Какие же бывают вопросы?

Закрытыми называются вопросы, ответ на которые «да» или «нет». Они используются при необходимости получения четкой и точной информации, нацелены на принятие решения, установления фактической основы проблемы и реальных возможностей, достижения согласия.
Открытыми вопросами называются вопросы «Кто?», «Что?», «Как?», «Сколько?», «Почему?» и т.д. Они служат для вывода человека из замкнутости, побуждают выдавать новые идеи и предложения, служат для стимуляции монолога со стороны собеседника.
«Могу ли я считать приведенные вами факты случайными или это закономерное явление?». Вопросы такого типа носят название риторических. Они служат для указания нерешенной проблеме и для сосредоточения внимания на нужном аспекте.
Для выявления новых проблем, уязвимых пунктов в позиции собеседника, а также для удержания хода беседы в жестких рамках уже достигнутых результатов переговоров служат переломные вопросы. («Как вы считаете, не находимся ли мы с вами на ложном пути? Может быть нам более тщательно обдумать вариант использования…?»).
   Часто используются на совещаниях и аналитические вопросы типа: «Правильно ли я понял ваше предложение?» и т.п. Они эффективны при создании атмосферы взаимопонимания и для достижения промежуточного результата.
    При многовариантности постановки вопросов на каждой фазе деловой беседы уместны определенные виды. Так, вхождение в предмет переговоров требует закрытых вопросов, а сбор факторов для уточнения позиции партнера лучше осуществлять посредством открытых. При закреплении и проверке принятого решения необходимо ориентироваться на риторические и аналитические вопросы, а при появлении новых аспектов обсуждения и направления беседы рекомендуется задавать переломные вопросы.
   Одним из основных правил ведущего совещания, оратора или просто выступающего является наблюдение за реакцией слушающих. Можно ли сказать по внешнему виду, интересна тема разговора для человека или нет? Как определить, говорит ли выступающий правду? Как проявится внешний момент, когда человек начнет сомневаться в правильности своей позиции? На все эти вопросы современная психология дает ответы. Мы же приведем несколько правил теории мимики и жестов, которыми должен владеть каждый.
   Исследования, проведенные Ниренбергом и Калеро по изучению жеста соединения, сцепления пальцев обеих рук, показали, что этот жест обозначает разочарование или желание скрыть свое отрицательное отношение к предмету разговора или человеку. С помощью потирания ладоней друг о друга человек невербально показывает ожидание положительного результата. Раскрытие рук, поворачивание открытых ладоней в сторону слушающих свидетельствует об искренности выступающего. Психологи утверждают, что наблюдая за положением ладоней человека, можно судить о его честности в данный момент беседы. Если же человек теряет интерес, но из вежливости хочет выглядеть заинтересованным, то он подпирает голову рукой, опускает ее на основание ладони. Настоящий интерес проявляется, когда рука находится под щекой, но не служит опорой для головы. Существует немало других жестов, с помощью которых можно распознать намерения и желания человека.

          Менеджер и заседания: практические советы  и рекомендации.

Чем выше положение менеджера, тем больше времени он проводит на заседаниях. Даже на предприятиях, обладающих эффективной организационной структурой, драгоценное время самых умных руководителей зачастую теряется попусту, так как никто не учился тому, как умело проводить заседания. Приведем несколько советов, которые, на наш взгляд, помогают менеджерам экономить свое время.

Прежде всего следует начинать с решения главного вопроса: действительно ли стоит рассматривать данную тему на совещании. В большинстве случаев главное преимущество заседаний — возможность проведения диалога между его участниками — не может быть реализовано, поскольку начальник хочет лишь передать информацию и даже не предусматривает давать ответы на вопросы собравшихся. Если вопрос не требует немедленного решения, лучше обойтись без проведения совещания. Остается довести до внимания сотрудников важную информацию либо циркулярным письмом, либо через компьютерную систему в рамках предприятия. В этом, по-видимому, и состоит один из парадоксов работы на предприятии.

Как правило, рекомендуется собирать коллектив сотрудников по трем причинам:

при необходимости принятия коллективного решения вопроса. Нужная для этого информация рассылается по нескольким отделам;

при условии, что решение вопроса имеет значение одновременно для нескольких отделов;

при условии, что для решения вопроса необходимо воспользоваться различными мнениями отдельных групп.

Во всех случаях целесообразно:

сообщать участникам заседания его тему, по крайней мере, за два дня до его проведения;

повестку дня составлять с заранее обусловленным регламентом. Участники в таком случае лучше подготовятся по наиболее интересующим их темам;

ознакомить каждого со списком всех участников совещания, поскольку данный момент также оказывает влияние на процесс подготовки собрания.

Если вы сами председательствуете на совещании, вам не следует забывать о том, кто на нем принимает участие, какие должности занимают эти люди и что можно ожидать от них. Это поможет сохранить самообладание и избежать того, чтобы по причине собственного смущения дискуссия превратилась в бесцельную беседу.

Председательствуя на собрании,  нужно также иметь в виду следующий момент: любое заседание характеризуется тем, каково его предполагаемое содержание и как оно протекает на самом деле. Иначе говоря, очень важно владеть механизмом проведения дискуссий. При этом второй аспект намного сложнее, хотя содержание — смысл совещания. Иногда лучше, чтобы ход дискуссии контролировал не руководитель, а другой человек, роль которого должна заключаться в том, чтобы следить за теми, кто уже выступил, а кто еще не имел слова, кто говорит чересчур долго и заводит беседу в тупик. Другими словами, задача такого председателя не давать совещанию уходить от темы, обеспечивать дисциплину и регламент.

Если на собрании будет председательствовать руководитель, ему следует начинать заседание с небольшого вступительного слова (3-5 минут). Оно в решающей степени определяет успех или неуспех заседания. В нем надлежит определить:

цель собрания и повестку дня;

порядок ведения дискуссии;

 

предысторию обсуждаемой проблемы;

 

ее предполагаемые результаты;

 

возможные решения и условия их принятия или отклонения;

 

порядок ведения протокола.

 
К участию в дискуссии желательно привлекать относительно спокойных сотрудников. При необходимости важно побуждать возникновение противоположных точек зрения. Последнее касается прежде всего мнений председателя и руководителя совещания.

Ни в коем случае нельзя допускать в дискуссиях резких выпадов в адрес чьего-либо личного мнения, нужно следить за тем, чтобы выступающих не прерывали и не осмеивали их мнения.

Важно направлять участников заседания на достижение общего для всех результата, не заключать компромисса, пока все участники не выскажут своего собственного мнения.

При подведении итогов обсуждения следует обобщать важнейшие положения, при этом постоянно спрашивая, все ли вас правильно поняли. Даже если вы не требуете формального согласия, в конце собрания следует обратиться к присутствующим вот с такой фразой: «Мы сейчас договорились… Все ли согласны с этим?» После этого нужно убедиться в правильности реакции собрания.

В заключение нельзя забывать определить, кто и что будет выполнять. Последняя задача — проследить за тем, чтобы все получили протокол результатов собрания.

Большое внимание в западных странах уделяется умелому в психологическом отношении руководству, т.е. общению менеджеров с остальными сотрудниками предприятия. Обратим внимание на тринадцать так называемых «смертных грехов», иными словами, ошибок в общении с сотрудниками, которых менеджеру следует избегать.

1. «Отказ от личной ответственности».

Многие менеджеры с трудом мирятся с неудачами, а тем более преодолевают их. Нередко они винят во всем различные обстоятельства, и что еще хуже, перелагают ответственность на подчиненных им сотрудников.

2. «Препятствовать дальнейшему повышению уровня квалификации и росту талантов сотрудников».

Люди, труд которых недооценивается и которые имеют недостаточную заинтересованность в труде, работают хуже других. В конечном счете именно слабый сотрудник определяет уровень всей рабочей группы.

3. «Проверка результатов вместо оказания влияния на мышление».

Как правило, менеджеры ожидают достижения поставленных целей и мыслят лишь об этом. Они редко принимают во внимание, что любой приказ может породить у сотрудника определенные чувства и длинные цепочки мыслей, а это, как правило, имеет решающее значение для достижения успеха.

4. «Становиться на неправильные позиции».

Кто требует от сотрудников проявления лояльности, должен и сам уметь проявлять лояльность, уметь поддерживать сотрудников в случае допущения ими просчетов.

5. «Забыть о важности прибыли».

Любой менеджер вносит свой вклад в дело получения прибыли. Целесообразно иногда давать себе критический отчет в этом.

6. «Руководить всеми сотрудниками одинаково».

Каждый сотрудник обладает собственной судьбой и личностью, У каждого свое происхождение и образование, свой характер, свои сильные и слабые стороны, представления о профессии. Тот менеджер, который считает, что все сотрудники на фирме одинаковы, не может рассчитывать на достижение успехов.

7. «Сосредоточиться не на целях, а на проблемах»

Кто постоянно разменивается на решение мелких проблем, не может надолго задержаться в кресле руководителя.

8. «Быть начальником, а не товарищем».

Менеджер должен ощущать свою ответственность перед сотрудниками, а не за них.

9. «Не придерживаться общих правил».

Точность и четкость менеджера в осознании расходов и доходов, недостатков и потерь предприятия, его общих направлений и путей развития не создают препятствий для его продвижения по службе.

10. «Наставлять сотрудников».

Менеджер должен достигать намеченных целей, улучшая условия труда сотрудников, стимулируя его, прилагая необходимые усилия и обеспечивая тесное сотрудничество.

11. «Допускать невнимание».

Умелые менеджеры в своей работе показывают пример своим сотрудникам. Они не требуют от них того, что сами не в состоянии сделать.

12. «Высоко оценивать работу только лучших сотрудников».

Умелым менеджером является тот, кто может дать ощутить большинству сотрудников результаты своего собственного успеха.

13. «Манипулировать людьми».

Угрозы, страх, паника — всегда означают неумелое руководство. Опытный менеджер надеется на понимание и готовность всех сотрудников соответствовать принципу; «руководить — значит справиться с самим собой».

Итак, предприятие, его руководство и сотрудники представляют собой небольшую часть экономики конкретной страны и всего мирового хозяйства. Менеджеры, и прежде всего руководители высшего звена управления, должны постоянно иметь в виду, что предприятие живет на рынке и зависит целиком от него, что существует только благодаря работе своих сотрудников. Существование предприятия оправдывается фактом удовлетворения жизненных потребностей не только клиентов, но и своих собственных сотрудников.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (ЗАСЕДАНИЕ)

Регулярное обсуждение производственных вопросов под председательством (руководством) заведующего отделом (главы фирмы, начальника подразделения и пр.) — это и есть деловое совещание (именуемое также и заседанием). Руководители любых организованных структур, проводя такие совещания, решают на них всевозможные вопросы как оперативного, так и стратегического характера. Одновременно с этим решается и ряд задач, актуальных для Паблик Рилейшнз.

КОРПОРАТИВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ получают на деловых совещаниях новые и важные коррективы (меняются приоритеты внутрифирменных отношений, уточняются функции и полномочия исполнителей, вырабатываются новые идеи, оцениваются результаты предыдущих программ и пр.).

ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ, каждого участника совещания проходит постоянную проверку и испытание «на прочность», на соответствие каждого специалиста своему служебному положению.

СТИЛЬ ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИколлектива, стиль руководства наглядно демонстрируется самим ходом и содержанием заседания, его эффективностью.

ПР-СПЕЦИАЛИСТУ, консультирующему руководство и сотрудников фирмы относительно методики проведения эффективного заседания, помимо перечисленных выше аспектов благоприятных отношений, необходимо сориентировать людей и на ряд организационных вопросов.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙэтап делового совещания включает поиск ответов на следующие вопросы:
— нужно ли вообще проводить данное заседание?

–     кого пригласить, если уж решено заседать? (приглашать нужно минимальное число тех специалистов, без которых совещание неэффективно);

–     какие вопросы внести в повестку дня?

–     как подготовить к совещанию его участников (сообщить повестку дня, снабдить материалами обсуждения и пр.)?

–     нужен ли доклад шефа при открытии совещания? другие доклады?

–     подходит ли помещение для работы (микрофон, видеоматериалы, освещенность и пр.)?

Чем дольше длится подготовка, тем короче само деловое совещание

ПРОВЕДЕНИЕделовых совещаний привлекает особое внимание собравшихся к ведущему (председателю, спикеру и пр.). Председатель может провести заседание:
— в диктаторском ключе (знакомит всех со своим распоряжением или мнением, остальные — принимают информацию к сведению);

— в автократических традициях (задает вопросы поочередно каждому участнику, ставя его в условия спора с начальством; остальные — ожидают своей очереди общения с шефом, находятся в пассивном состоянии, не участвуют в общении до поры до времени и поэтому подавляют смутную неприязнь к подобной организации совещания и к его председателю);

— в заорганизованном порядке (заранее готовятся доклад и выступления по «шпаргалкам»; выступающие определяются шефом, другие выступления не предусматриваются; итог — деление коллектива на «достойных» и «недостойных», усиление антипатии к руководству, стилю такого руководства);

— в дискуссионном плане (свободный обмен мнениями при выработке итогового решения, каждый может не согласиться с мнением шефа; результат — сплочение людей, чувство коллективной ответственности за правильное решение проблемы);
— в совещательном аспекте (выслушать всех, провести дискуссию, чтобы затем принять собственное решение).

Дискуссионные совещания — самые плодоюворные

Главное условие успешности деловой дискуссии — дать высказаться участникам, выслушать их мнения.

(При этом избегать многословия, повторения уже высказанного).
Поддержать продолжение прений, склоняющихся к отрицанию «руководящей» точки

рения.
Не упрекать.

Не одергивать.

Обсуждать проблему, а не споры вокруг проблемы.

Мнение меньшинства — необходимый результат дискуссионного обмена мнениями, подтверждает неконформистские тенденции развития коллектива.

Доклад на деловом совещании строится по канонам ПР-обращения(см. соответствующий раздел)

Репетиция доклада проводится ПР-специалистом для отработки тех ники речи оратора, коррекции темпа речи, совершенствования общей структуры текста, акцентировки аргументов, поиска подходящей интонации. При этом проверяются все видеоматериалы в действии (плакаты), опробывается фонограмма (если ее включение предусматривается структурой доклада), включаются в пробном режиме микрофон, освещение, кондиционеры.

Не обязательно выслушивать доклад, можно распространить его текст и перейти сразу к обсуждению основных идей. Этот вариант хорош для экономии времени. Он абсолютно необходим, если докладчик — плохой оратор.

Руководитель не должен:

1) проводить совещания в своем кабинете, дабы не подчеркивать неравноправие сторон;
2) прерывать совещание переговорами по телефону, чтением факса, вызовом секретарши, приемом посетителей, подписыванием «срочных» телефонограмм и приказов;
3) принуждать к обязательному выступлению приглашенных на совещание.

Участники совещания, даже отвлекаясь от темы совещания, тем не менее фиксируют каждое событие в ходе совещания, каждую особенность стиля работы руководителя.

Руководитель, в свою очередь, изучает сотрудников по внешним проявлениям их делового поведения (их имиджу): кто любит занимать первый ряд рабочих мест, кто уходит «в тень», то слушает и участвует в дискуссии, кто решает кроссворды и т. п.

Деловые совещания и отражают, и создают ИМИДЖ, а также репутацию каждому их участнику, включая руководителя
    продолжение
–PAGE_BREAK–
ОБУЧЕНИЕ
Принципы и формы общения в сфере обучения широко применяются специалистами Паблик Рилейшнз для решения практических задач, связанных с консультированием, выработкой концепций, подготовкой теле- и радиообращений (выход в эфир) и т. п.

РЕПЕТИЦИЯ выступления представителя фирмы по телевидению и каналам радиовещания включает совместную работу ПР-специалиста и оратора над концепцией ПР-обращения, отработку элементов по ведения в ТВ-кадре, совершенствование произношения, уточнение акцентировки и пр. При этом общение происходит в таких учебных формах, как
— копирование лучших образцов,
— многократные повторения,
— индивидуальный счет сильных и слабых сторон личности оратора,
— стимулирующее психологическое воздействие (подбадривание, престижная оценка специалиста и пр.),
— деловая игра (с приближением будущей передачи к близким к реальным условиям),
— проверка эффекта подготовленного выступления на отдельных представителях целевой аудитории.

ГРУППОВАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯпредусматривается ПР-специалистом перед проведением каких-либо крупномасштабных мероприятий — презентаций, пресс-конференций, выставок. На таких консультациях отрабатываются практические действия каждого участника будущих событий.

Вопросы в письменном виде, собранные до начала консультации, отражают наиболее уязвимые места разработанного плана действий. Изучая их, ПР-специалист и строит свою работу с «командой» исполнителей замысла.

Вступительная лекция начинает групповую консультацию: в ней делается акцент на наиболее трудных моментах будущей работы, содержатся ответы на письменные вопросы, полученные ранее. Лекция занимает примерно 50 процентов времени консультации.

Вопросы аудитории занимают все остальное время (50 процентов общего времени). При этом уточняется роль каждого в будущем мероприятии.

Заключительное слово ПР-специалиста подводит итог консультации.

Инструктивный материал, подготовленный заранее (план, методические советы, типовая инструкция, памятки), передается аудитории перед консультацией (чтобы выяснить дополнительные вопросы аудитории).

NВ: Наглядные пособия, фильмы, клипы и т. и. видеоматериалы заказываются с учетом заранее собранных письменных вопросов аудитории.

ЛЕКЦИЯ-БЕСЕДАуместна при коллективном обсуждении замысла будущей ПР-кампании, концепции ПР-обращения, презентации и т. п. Важно обеспечить участие в обсуждении всех участников, всех специалистов. Для этого существует несколько надежных приемов.

Вопросы ко всей аудитории задаются ПР-специалистом для выяснения мнений и уровня подготовленности (компетентности) собравшихся, их готовности работать на высоком (среднем?) уровне профессионализма. Ответы звучат с мест; в зависимости от их содержания и строится дальнейшее общение. (При необходимости разъясняется «трудный» тезис, с ходу принимается разделяемый всеми аргумент). При этом элементарные вопросы, требующие от ПР-специалиста и некоторой педагогической подготовленности, нужно ставить перед аудиторией в тех случаях, когда будущая работа призвана сплотить коллектив единомышленников, когда идеи ПР-мэна воспринимаются как свои собственные.

Проблемный вопрос подводит собеседников к выводам, которые приготовлены уже для них ПР-специалистом. Несомненно, такие вопросы трудны для реализации, но именно они создают крепкие творческие объединения.

КОЛЛЕКТИВНАЯ ЭКСПЕРТИЗА, или кратковременный «мозговой штурм», применяется для быстрой оценки предложенного замысла, концепции, плана всеми заинтересованными участниками обсуждения. ПР-специалист, изложив исходный проект, предлагает подвести под него «эмпирическую базу», оценить его с точки зрения практического опыта каждого собеседника, с учетом аналогичных проектов конкурентов и т. п. Итог такой экспертизы — улучшенный проект, приобретший качество «совместно выработанного» документа.

ФРОНТАЛЬНЫЙ ОБМЕН МНЕНИЯМИцелесообразно употребить при решении задач внутрифирменных отношений. Беглый обмен мнениями по поводу последнего распоряжения руководителя, перемещения специалиста на новую работу и т. п. обогащает ПР-специалиста новыми идеями в его повседневной, рутинной работе. Этот же прием общения ПР-специалиста с коллективом уместен при оценке первой реакции публики на предлагаемое ПР-обращение.

ЛЕКЦИЯс изложением в систематизированной форме опыта работы ПР-агентства, организации ПР-кампании и пр. подразумевает вопросы, уточнения и разъяснения (т. е. механизм обратной связи).

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ— разновидность групповой консультации. В ее рамках «проигрываются» ситуации, максимально приближенные к планируемым практическим мероприятиям. Здесь организуется репетиция каждого участника деловой игры. Наиболее плодотворное применение эта методика находит при освоении новых методов рекламной работы, при отработке приемов выработки управленческих решений, а также в целях практического освоения навыков дискуссионного обсуждения вопросов, элементов переговорного процесса, деловых совещаний.

СЕМИНАР
Как форма делового общения семинар используется ПР-специалистом для разрешения проблемных ситуаций, поиска ответов на неясные вопросы рекламной практики. В них участвуют специалисты, знатоки проблемы; их приглашают на семинар, учитывая уровень компетентности, авторитетности суждений, творческого подхода к делу. Обмен мнениями целесообразно организовать по нескольким методикам.

ТЕМАТИЧЕСКАЯ ДИСКУССИЯлучше всего подходит для обмена опытом, обсуждения принципиально новых проблем.

Вступительное слово ПР-специалиста посвящается своеобразию проблемы.
Разнообразие мнений предполагается с самого начала.

Вопросник, содержащий перечень предметов обсуждения (темы дискуссий), предлагается каждому выступающему. Их сообщения, собственно, состоят из кратких ответов на одни и те же вопросы, что существенно экономит рабочее время, предельно концентрирует коллективную мысль на существе проблемы.

Например, обсуждая характер целевой аудитории, каждый отвечает на вопросы:
1. Ваше представление о мотивах принятия решений потребителями?
2. Какие возрастные группы доминируют в целевой аудитории?
3. Как сформулировать личный интерес покупателя?
и т. д.
25. Технология делового общения. Подходы и типы поведения на переговорах.

Переговоры— это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры — это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, парт¬неры могут договориться между. собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет следующий вид
I этап           Подготовка переговоров

II этап              Проведение переговоров

III этап             Решение проблемы (завершение переговоров)
IV этап                        Анализ итогов деловых переговоров

Подготовка деловых переговоров. Успех переговоров всецело зависит от того, насколько.хорошо вы к ним подготовились. До начала переговоров необходимо иметь. разработанную их модель:

четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах будет у того, кто лучше знает и понимает проблему;

обязательно составить примерную программу, сценарий хода переговоров. В зависимости от трудности переговоров может быть несколько проектов;

наметить моменты своей неуступчивости, а также про¬блемы, где можно, уступить, если неожиданно возникает тупик в переговорах;

определить для себя верхний и нижний уровни компро¬миссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.

Реализация данной модели возможна в том случае, если в процессе подготовки переговоров будут изучены следую¬щие вопросы:

1) цель переговоров;

2) партнер по переговорам;

3) предмет переговоров;

4) ситуация и условия переговоров;

5) присутствующие, на переговорах;

6) организация переговоров.

Проведение переговоров. В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются следующие основные методы:

Вариационный метод

Метод интеграции

Метод уравновешивания Компромиссный метод

Вариационный Метод. При подготовке к сложным переговорам (например, если уже заранее можно предвидеть    негативную реакцию противной стороны), выясните следующие вопросы:

·        в чем заключается идеальное (независимо от условии реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?

·        от каких аспектов идеального решения (с учетом всей проблемы в комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться?,

·        в чем следует видеть оптимальное (высокая степеньвероятности реализации) решение проблемы при дифференцированном подходе к ожидаемым последствиям, трудностям, помехам?

·        какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать, на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением (сужение или соответственно расширение предложения при обеспечении взаимной выго¬ды, новые аспекты материального, финансового, юридического характера и т.д.)?

·        какое вынужденное решение можно принять на перего¬ворах на ограниченный срок?

·        какие экстремальные предложения партнера следует обязательно отклонить и с помощью каких аргументов?

Такие рассуждения, выходят за рамки чисто альтерна¬тивного рассмотрения предмета переговоров. Они требуют обзора всего предмета деятельности, творчества и реали¬стичных оценок.

Метод интеграции. Предназначен для того, чтобы убедить партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и выте¬кающих отсюда потребностей развития-кооперации; При¬менение этого метода, конечно же, не гарантирует достиже¬ния соглашения в деталях; пользоваться.им следует в тех случаях, когда, например, партнер игнорирует обществен¬ные взаимосвязи и подходит к осуществлению своих инте¬ресов с узковедомственных позиций.

Пытаясь добиться того, чтобы партнер осознал необхо¬димость интеграции, не упускайте, однако, из виду его законные интересы. Поэтому избегайте нравоучительных призывов, оторванных от интересов партнера и не связан¬ных с конкретным предметом обсуждения. Наоборот, изло¬жите партнеру свою позицию и подчеркните, каких дейст¬вий в рамках совместной ответственности за результаты переговоров Вы от него ожидаете.

Несмотря на несовпадение Ваших ведомственных инте¬ресов с интересами партнера, особо отметьте необходимость и отправные точки решения обсуждаемой на переговорах проблемы.

Попытайтесь выявить в сфере интересов общие для всех аспекты’и возможности получения взаимной выгоды и доведите все это до сознания партнера.

Не предавайтесь иллюзиям и не считайте, что можно прийти к согласию по каждому пункту переговоров; если бы так было на самом деле, то переговоры вообще были бы не нужны.

Метод уравновешивания. При использовании этого метода учитывайте приведенные ниже рекомендации.

Определите, какие доказательства и аргументы (факты, результаты расчетов, статистические данные, цифры и т.д.) целесообразно использовать, чтобы побудить партнера при¬нять Ваше предложение.

Вы должны на некоторое время мысленно встать на место партнера, т.е. посмотреть на вещи его глазами.

Рассмотрите комплекс проблем с точки зрения ожидае¬мых от партнера аргументов «за» и доведите до сознания собеседника связанные, с этим преимущества.

Обдумайте-также возможные контраргументы партне¬ра, соответственно «настройтесь» на них и приготовьтесь использовать их в процессе аргументации.

Бессмысленно пытаться игнорировать выдвинутые на переговорах контраргументы партнера: последний ждет от вас реакции на свои возражения, оговорки, опасения и т.д. г Прежде чем перейти к этому, выясните, что послужило причиной такого поведения партнера (не совсем правильное понимание Ваших высказываний, недостаточная компетент¬ность, нежелание рисковать, желание потянуть время и т.д.).

Компромиссный метод. Участники переговоров долж¬ны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадений интересов партнера следует добиваться согла¬шения поэтапно.

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки дого¬вориться между собой с учетом новых соображений частич¬но отходят от своих требований (от чего-то отказываются, выдвигают новые Предложения).

Чтобы приблизиться к позиций партнера, необходимо мысленно предвосхитить возможные последствия компро¬миссного решения для осуществления собственных интере¬сов (прогноз степени риска) и Критически оценить допусти¬мые пределы уступки.

Может случиться,. что предложенное компромиссное решение превышает.Вашу компетенцию. В интересах со¬хранения контакта с партнером Вы тут можете пойти на так называемое условное соглашение (например, сослаться на принципиальное согласие компетентного руководителя).

Трудно быстро прийти к согласию путем уступок, при¬емлемым для Обеих сторон (например, в отличие от полного отказа одного из партнеров от своих требований’или так называемого «гнилого» компромисса); партнеры по инер¬ции будут упорствовать в своем мнении. Здесь необходимы терпение, соответствующая мотивация и умение «поколе¬бать» партнера с помощью новых, аргументов и способов рассмотрения проблемы при использовании всех вытекаю¬щих из переговоров возможностей.

Соглашение на основе компромиссов заключается в тех случаях, когда необходимо достичь общей цели перегово¬ров, когда их срыв будет иметь для партнеров неблагопри¬ятные последствия.

Приведенные методы ведения переговоров носят общий характер. Существует ряд приемов, способов и принципов, детализирующих и конкретизирующих их применение.

1. Встреча и вхождение в контакт. Даже если к вам приехала не делегация, а всего один партнер, его необходимо встретить на вокзале или в аэропорту и проводить в гостини¬цу. В зависимости от, уровня руководителя прибывающей делегации ее может встречать либо сам глава нашей делега¬ции, либо кто-то из участников намечающихся переговоров.

Стадия приветствия и вхождения в контакт — начало прямого, личного делового контакта. Это общая, но важная стадия переговоров.

Процедура приветствия занимает очень короткое время. Самая распространенная в европейских странах форма приветствия — рукопожатие, при этом первым руку подает хозяин.

Разговор, предваряющий начало переговоров, должен носить характер необременительной беседы. На данном этапе происходит обмен визитными карточками, которые вручают¬ся не во время приветствия, а за столом переговоров.

2. Привлечение внимания участников переговоров (на¬чало деловой части переговоров). Когда ваш партнер уве¬рен, что наша информация будет ему полезна, он станет с удовольствием Вас слушать. Поэтому Вы должны пробу¬дить у оппонента заинтересованность.       ,

3. Передача информации. Это действие состоит в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить партнера по  переговорам в том, что он поступит мудро, Согласившись с нашими идеями и предложениями, так как их реализация принесет ощутимую выгоду ему и его организации.

4. Детальное обоснование предложений (аргумента¬ция). Партнер может интересоваться нашими идеями и предложениями, он может понять и их целесообразность, но он все еще ведет себя осторожно и не видит возможности применения наших идей и предложений в своей организа¬ции. Вызвав интерес и убедив оппонента в целесообразно¬сти задуманного.предприятия, мы должны выяснить и разграничить его желания. Поэтому следующий шаг в процедуре проведения деловых переговоров состоит в том, чтобы выявить интересы и устранить сомнения (нейтрали¬зация, опровержение замечаний),

Заключает деловую часть переговоров преобразование интересов партнера в окончательное решение (решение принимается на основе компромисса).

Завершение переговоров. Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, ко¬торые затрагивались в процессе переговоров, и, что особен¬но важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться.уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно, также основываясь на позитивных результа¬тах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

При негативном исходе переговоров необходимо сохра¬нить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае, акцентируется внимание не. на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих соопределение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем; Т.е. следует отка¬заться от подведения итогов по тем.разделам, где не было достигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непри¬нужденной атмосферы прощания.

Протокольные Мероприятия являются неотъемлемой со¬ставляющей переговоров, несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач и могут либо способствовать успеху, либо, наоборот, создать предпосыл ку для их неудачи.

Деловой протокол охватывает широкое поле своей дея¬тельности: это организация встреч и обслуживание перего-воров, ведение записи бесед, обеспечение сувенирами, фор-ма одежды, культурная программа ит: п. Для решения этих вопросов целесообразно создать в организации протоколь¬ную группу (2—3 чел.), которая будет заниматься прото¬кольными формальностями.

Анализ итогов деловых переговоров. Переговоры мож¬но считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необхо¬димые меры для их реализации; сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров:

Анализ итогов переговоров преследует следующие цели:

сравнение целей переговоров с их результатами;

определение мер и действий, вытекающих из результа¬тов переговоров;

деловые, личные и организационные выводы для буду¬щих переговоров или продолжения проводившихся.

Анализ итогов деловых переговоров должен проходить

по следующим трем направлениям:

1) анализ сразу по завершении переговоров. Такой анализ; помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров (назначить исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения);

2) анализ на. высшем уровне руководства организа¬цией.’Такой анализ результатов переговоров имеет сле¬дующие цели:

обсуждение отчета о результатах переговоров и выясне¬ние отклонения от ранее установленных директив;

оценка информации об уже принятых мерах и ответственности;

определение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров;

получение дополнительной информации о партнере по переговорам;

3) индивидуальный анализ деловых переговоров — это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это критический самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из переговоров.

В процессе индивидуальною анализа можно получить ответы на следующие вопросы:

правильно ли были определены интересы и мотивы партнера по переговорам?

соответствовала ли подготовка к переговорам реальным условиям, сложившейся ситуации и требованиям?

насколько правильно определены аргументы или пред¬ложения о компромиссе? как повысить действенность ар¬гументации в содержательном и методическом плане?

что определило результат переговоров? как исключить в будущем негативные нюансы  в процедуре проведения переговоров?

кто и что должен делать, чтобы повысить эффектив¬ность переговоров?

Получение объективного и полного ответа на последний вопрос будет играть решающее значение для будущности организации.

Условия эффективности переговоров. Предпосылки успешности деловых переговоров затрагивают ряд как объ¬ективных, так и субъективных факторов и условий. Прежде всего партнеры по переговорам должны выполнить следу¬ющие условия:

обе стороны должны иметь интерес к предмету перего¬воров;

они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на веде¬ние переговоров);

партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;

уметь максимально полно учитывать субъективные и объ¬ективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;

партнеры по переговорам должны в определенной мере доверять друг другу.

Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила.

Основное правило состоит в том, чтобы обе.  стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.

Самое главное на переговорах — это партнер. Его нужно ‘убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Переговоры — это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, поэтому важно найти общий знаменатель” для различных интересов партнеров.

Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важ¬на склонность к компромиссу.

Любые переговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос и уметь выслушать партнера.

Позитивные результаты переговоров следует рассматри¬вать как естественное их завершение, поэтому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в кото¬ром нашли отражение все интересы партнеров.

Переговоры считаются завершенными, если их резуль¬таты подверглись тщательному анализу, на основе которого сделаны соответствующие выводы.

Переговоры становятся все более значимой составляющей жизни современного человека. Они возникают не в ситуации иерархической зависимости (типа армейской), а в случае необходимости достигнуть согласия у двух автономных участников.

Наиболее успешная модель переговоров была предложена в рамках Гарвардского проекта по переговорам.

В вышеназванную систему Гарвардской программы по переговорам были заложены четыре базисных пункта, все остальное является как бы их расширением:

1. Делайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

3. Разрабатывайте взаимовыгодные варианты.

4. Настаивайте на использовании объективных критериев.

Сама программа выросла из попытки уйти от идеи борьбы за выигрыш, при которой выигрыш одной из сторон автоматически означает проигрыш другой. Вторая сторона, естественно, также будет изо всех сил бороться за выигрыш и конфликт перейдет в затяжной кризис. Но одновременно и более мягкий подход, где мы только отступаем, не является альтернативой. Психологически мягкий подход очень трудно выдержать. Поэтому и в этом случае мы вновь не придем к решению, нужному обоим. Сопоставление этих двух подходов можно наблюдать в следующей таблице:

Мягкий подход

Жесткий подход

Участники – друзья

Участники – противники

Цель – соглашение

Цель – победа

Делать уступки

Требовать уступок

Придерживаться мягкого курса

Придерживаться жесткого курса

Доверять другим

Не доверять другим

Легко менять своюпозицию

Твердо придерживаться своей позиции

Делать предложения

Угрожать

Допускать односторонние потери ради соглашения

Требовать односторонних

дивидендов в качестве платы за соглашение

Настаивать на соглашении

Настаивать на своей позиции

Поддаваться давлению

Применять давление
    продолжение
–PAGE_BREAK–

Гарвардский проект рассматривает эти два варианта позиционных переговоров – мягкий и жесткий – как неинтересные. Предлагается особый вариант, покоящийся на приведенных выше базовых принципах двух подходов. Он получает название – принципиальные переговоры.

Перед переговорщиками стоит проблема эффективного общения. Двигаясь к цели, мы должны стремиться к тому, чтобы убрать все мешающие нам преграды. Поэтому в общении были обнаружены три такие «мешающие» проблемы:

1. Люди часто говорят не так, чтобы быть понятыми. Разъяснение:«Если каждый играет на публику, эффективное общение между сторонами совершенно невозможно».

2. Люди часто не обращают внимания на ваши слова. Разъяснение:«Но если вы не слышите, о чем говорит другая сторона, никакого общения нет».

3. Люди часто понимают не то, что на самом деле было сказано.

Мы виолам, чтопринципиальные переговоры, предложенные Гарвардской школой, интересны этим сочетанием твердости и мягкости. Одно из правил даже выносит именно этот аспект на первое место: Будьте тверды, говоря о проблеме, по мягки с людьми.

В своей книге У. Юри подробно разрабатывает стратегию переговоров с трудным противником. Он считает, что в наличии такого оппонента нет ничего страшного. У.Юри называет пять возможных барьеров на пути к сотрудничеству Ваша реакция, Их эмоции, Их позиция, Их неудовлетворенность, Их сила. Обратите внимание, что только один из этих барьеров касается вас самих. Это определенная человеческая эмоциональность, о которой мы говорили выше. Все остальные четыре барьера относятся к вашему партнеру. И именно с этими барьерами надо помочь бороться вашему оппоненту, даже в том случае, когда он их не замечает. Такими путями к преодолению последних барьеров У.Юри называет: Станьте на их сторону, Переформулируйте, Постройте золотой мост, Используйте силу для воспитания. Попытаемся остановиться подробнее на некоторых из его методик преодоления подобных барьеров.

Чтобы привлечь на свою сторону партнера, следует уделить подлинное внимание ему и его интересам. Кстати, фальшивая игра в этом плане часто выходит наружу. Поэтому старайтесь быть искренним. Какие параметры могут нам помочь?

1) Активное слушание. Активное слушание идет как на вербальном (переспрашивание, подтверждение и т.п.), так и на невербальном уровне.

2) Подтверждайте точку зрака партнера. Вы должны подтвердить, что вы поняли услышанное, дажеесли вы не согласны с предложенной позицией. Это отнюдь не означает согласия, просто речь идет об эффективности коммуникации, где следует демонстрировать понимание того, что вы услышали.

3) Выражайте сопереживание их чувствам. Вы должны выразить понимание их чувств. Это обезоруживает и располагает, и тогда в ответ вы можете ожидать то же самое.

4) Предложите вариант извинения. Извинение часто создает очень хорошие условия для по- следующего конструктивного разрешения спора.

Важным параметром успешного разговора становится демонстрация вашего согласия там, где это возможно.

Следует, как можно чаще в ходе разговора употреблять разнообразные «да», которые имеют свойство обезоруживать партнера: «Да, здесь вы правы», «Да, здесь с вами следует согласиться». Это же «да» должно присутствовать и в невербальной форме.

Внимание к собеседнику состоит и в том, что вы признаете его как личность. Это не должно зависеть от предмета разговора. Даже если вы не согласны с позицией оппонента, это не умаляет вашего уважения к нему.

Следующий барьер – это «их неудовлетворенность», который У. Юри предлагает снимать «переформулированием». Вместо того, чтобы отвергать позицию оппонента, переформулируйте её в нужном для вас направлении. Можно ещё задавать вопросы «почему?», чтобы дойти до сути проблемы. Можно самому сформулировать разрешение ситуации при помощи конструкций «а что если так».

Строительством «золотого моста» У.Юри пытается разрешить проблему неудовлетворенности. Часто люди не идут на уступки, боясь показаться проигравшим. Юри предлагает следующие спасительные варианты поведения:

–           Покажите, что изменились обстоятельства

–           Обратитесь за рекомендацией к третьей стороне

–           Укажите на объективный стандарт

Следует предупреждать противника, а не угрожать ему. Если угроза конфронтационная, то предупреждение может быть выражено с уважением. Вы можете продемонстрировать другие свои альтернативы. Вы можете обратиться за помощью к третьей стороне, ведь всегда лучше быть на стороне коалиции, а не сражаться самому.

И в заключение У.Юри подчеркивает, что вы не должны стремиться к победе любой ценой, необходимо искать пути взаимного удовлетворения. Только так противники могут стать партнерами. Будьте великодушны в конце пути, подобно профессионалам по переговорам с террористами: в конце следует стать мягким, кое в чем можно и уступить.

В целом следует сделать вывод, что, несомненно, существует несколько возможных теоретических парадигм, моделирующих процесс переговоров. Гарвардский подход стал одним из наиболее распространенных, но, безусловно, к нему не следует относиться как к единственно возможному и правильному.
26. Принципы сегментирования рынка в области связей с общественностью. Целевые аудитории.

Вопрос определения целевой аудитории в значительной мере решается на этапе проработки представлений потребителей.

Проработка целевой аудитории может выявить наличие нескольких групп, отвечающих целям кампании, но обладающих разными характеристиками.

Наибольшие затруднения у предприятий вызывает определение целевой аудитории конечных потребителей. С одной стороны, такое исследование должно быть достаточно масштабным, репрезентативной выборка будет при достижении определенного минимума опрашиваемых, с другой, — предприятия уверены в своем знании основных характеристик групп (на практике такое представление чуть ли не в 50% случаев ошибочно).

Задача PR-спец-та – не «стрелять из пушки по воробьям», а по возможности точно прицелиться и попасть «в яблочко». PRпризван добиться ОЖИДАЕМОЙ реакции от СВОЕЙ аудитории.

Целевая аудитория определяется не только возрастом, но и материальным уровнем жизни, полом, интеллектуальным уровнем, уровнем образования, семейным положением, принадлежностью к той или иной социальной группе, наличием или отсутствием детей, а в некоторых случаях — и местом проживания, этническими или национальными особенностями. Кроме этого целевая аудитория сама по себе неоднородна.

Для ПР важно разделение аудитории на целевую и ключевую.

Целевая аудитория — такая группа людей, которую можно идентифицировать по каким-то определенным качествам, потребностям, интересам, установкам, социальным характеристикам, на которые ориентируется ПР при работе с ней.

Ключевая аудитория — такая группа людей, при помощи которой можно добиться наиболее эффективного воздействия на целевую аудиторию.

Внешняя аудитория — это представители различных социальных слоев, классов и групп, электорат различных партий и движений, потребители товаров и услуг.

Внутренняя аудитория — это трудовой коллектив, собственные сотрудники фирмы, компании, какого-либо учреждения; это люди,объединенные служебными и профессиональными отношениями.
(еще)

Основные принципы сегментирования рынка:

·          Географический

·          Социально-демографический

·          Психографический (по классам, стереотипам)

·          Поведенческий (по активности, отношению к организации)
27.Основные понятия и этапы медиа-планирования. Выбор каналов коммуникации. (ПОЛОВИНА)

Медиа-планытекущей информационной поддержки или целевых кампаний представляют из себя «сетки» планируемых публикаций (СМИ, ориентировочные даты) с необходимыми расходами.

Для более глубокого рассмотрения вопроса разделим его на две составные части: работа с прессой и работа с радио и телевидением.

Работа с прессой.Отношения с прессой — одна из значимых составляющих PR. Пресса служит для организации, во-первых, каналом широкого информирования общественности самой организации, в во-вторых, источником информации, необходимым для принятия решений. Медиа-планирование прессы подразумевает под собой обзор изданий: на какую аудиторию оно расчитано, какая тематика, в каких жанрах пишут, тираж, какими методами распространяется, какие цели приследует и т.д. Издания, которые вы включаете в медиа-планирование должны соответствовать вашей целевой аудитории (т.е. выбрать те СМИ, которые читает ваша целевая аудитория, на которую направлено ваше приедприятие).

В зависимости от объема работ функция работы с прессой может выполняться как пресс-секретарем, пресс-бюро, отделом по работе с прессой, пресс-службой или пресс-центром, так и непосредственно PR службой (руководителем)или внештатным работником или внешней консультативной фирмой на договорных условиях.

Работа с радио и телевидением.Радио и телевидение — значимые средства внешних и внутриорганизационных коммуникаций. Работа с радио и телевидением особенно актуальна для организаций, чья деятельность затрагивает интересы большого количества территориально рассредоточенных индивидуумов и, соответственно, привлекает интерес массовой аудитории.

Медиа-планирование по радио и телевидению предполагает знание аудиторий различных программ, жанров этих программ, времени выхода в эфир, продолжительности трансляции и на какую целевую аудиторию она рассчитана. Решая проблему появления материалов организации в теле- или радиоэфире, PR-специалист должен помнить о целях и критериях успеха вещательных СМИ. Успех или провал программ телевидения и радио определяется их рейтингом — т.е численностью (и нередко качеством) привлеченной аудитории, а соответственно, — рекламы. Интересная программа привлекает большую аудиторию и, соответственно, большие деньги рекламодателей.

Медиа-план служит основным документом для покупки эфирного времени и газетно-журнальных площадей.

Медиапланер (в сфере рекламы) должен решать задачи:

— какой рекламоноситель более эффективен в данном случае;

— какой рекламоноситель способен достичь нужного сегмента;

— как часто должен осуществляться рекламный контакт;

— когда должно появиться рекламное обращение;

— где и на каком рынке обращение сыграет эффективную роль;

— сколько средств вкладывать в различные рекламоносители.
28. Основные виды печатных материалов в системе связей с общественностью.

Информационные

Пресс-службы и пресс-центры распространяют среди журналистов  ряд информационных материалов (документов), связанных с определенными событиями. Эти документы соединяются в папке информационного пакета документов или предлагаются порознь участникам пресс-конференций.

ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ПЕЧАТИ пресс-секретаря, руководителей государственных организаций, политических лидеров определяют позицию, точку зрения на событие, содержат оценку других заявлений,  документов.

ОБРАЩЕНИЕ лидеров организаций разного рода, участников общественных движений, митингов и пр. обращает внимание журналистов  на новые проблемы, на новые аспекты традиционных отношений.

ОПРОВЕРЖЕНИЕ публикуется вслед за оглашением заявлений,  неверно толкующих позицию, точку зрения, ход рассуждений представителей организации, устраивавших накануне пресс-конференцию.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ содержит изложение (перечисление) главных событий в деятельности организации, созывающей  пресс-конференцию. Его объем лимитируется самим потоком новостей;  по периодичности подготовки бюллетень может выходить ежедневно  или каждую неделю. По адресной направленности бюллетень предназначается журналистам внутри страны (города), зарубежным представителям СМИ, региональным изданиям и т.п.

ЭКСПРЕСС-ОБЗОРЫ печати, выступлений по ТВ и радио носят в  большей или меньшей мере аналитический характер. Специалисты (эксперты) прослеживают по группе материалов СМИ причины и тенденции  развития общественной проблемы, высказывают прогноз дальнейшего  хода событий, определяют возможные последствия данной проблемной  ситуации.

ДОСЬЕ проблемы, как правило, носит тематический характер. В  простейшем виде — это подборка материалов прессы (газетных вырезок по определенному вопросу). Досье позволяет проследить в динамике позицию организаций, редакций СМИ относительно какой-либо  социальной проблемы.

БЭКГРАУНД, или разновидность тематическое досье, сосредоточивает материалы, относящиеся к происхождению актуальной проблемы  (детали, относящиеся к началу всей истории вопроса, подробности  ситуации, краткий исторический экскурс развития проблемы, биографические данные главных участников событий, документы, свидетельства  и т.п.).

ПРЕСС-ДАЙДЖЕСТ содержит сокращенную перепечатку главнейших публикаций из разных газет и журналов за определенный период времени (неделя, месяц). Комментировать дайджест составителями не принято; свое отношение к публикациям они демонстрируют чисто  техническими приемами: отбором материалов, расположением (очередностью) их в папке пресс-дайджеста, умением сократить информацию  без искажения смысла.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СБОРНИКИ документов предлагаются в  виде экспресс-изданий всего комплекса основных правовых актов, официальных отчетов фирмы (или организации) за длительные промежутки  времени (полгода, год). Такие сборники связаны с темой пресс-конференции лишь косвенно: данная встреча с журналистами затрагивает  лишь одну из граней разносторонней деятельности устроителей встречи  с журналистами.

КОММЮНИКЕ предлагается журналистам на пресс-конференциях,  проводимых правительственными структурами. Это — официальное  сообщение правительства о международных соглашениях, переговорах,  договорах, визитах официальных представителей и т.п. Коммюнике  появляется как один из итоговых документов перечисленных событий;  оно публикуется в официальных изданиях, упоминается в официальной  хронике ТВ и радио. (Коммюнике распространяется и независимо от  какой-либо пресс-конференции по каналам информационных агентств.)

ПРЕСС-РЕЛИЗ подготавливается заранее и предлагается устроителями пресс-конференции или на «месте действия», или рассылается по  редакциям СМИ.
29. Направление взаимодействия
PR
-служб с прессой (инф-ный повод, презентация, пресс-конф., выставки, прием).

В качестве форм взаимодействия, которые используются при работе непосредственно с тем или иным сегментом общественности, обычно применяются специальные мероприятия PR.

Специальные события — это мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.

Нужно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия.

Подготовка специальных событий предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария, расписанного по минутам. Все возможные варианты отклонения от сценария необходимо предусмотреть заранее. События не должны выходить из-под контроля. Экспромтов и сюрпризов для организаторов мероприятия не должно быть, — их стоит оставить только для публики.

Информационный повод –  событие, которое может заинтересовать читателя / зрителя / слушателя того или иного средства массовой информации. Но прежде чем дойти до читателя, данное событие должно заинтересовать редакторов СМИ. Таким образом, информационный повод относится к двухуровневой модели ком-ии. И в создании информационных поводов необходимо ориентироваться на редакторов СМИ и журналистов.

Есть три фактора, которые выделяют событие среди других:

1.Элитные слоиобщества скорее становятся предметом новостей;

2.Чем более событие персонализировано, тем выше вероятность ему стать новостью;

3.Чем более в событии негативного, тем выше вероятность для него стать новостью.

Мероприятия предполагается освещать в СМИ. Основными специальными событиями, организация которых относится к компетенции PR, являются презентации, церемонии открытия, а также рассмотренные ранее приемы, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, церемонии открытия, оглашения проектов и назначений, конкурсы, парады, фестивали, соревнования, дебаты, чествования, годовщины, праздники, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п.

Презентации

Они отличаются от пресс-конференций более широким кругом приглашенных представителей общественности, большим акцентом на культурную программу, а главное — тематикой. Пресс-конференции посвящены проблемным темам, а презентации связаны обычно с началом или окончанием, или каким-то результативным этапом реализации конкретного проекта, программы. Их тема — какой-то серьезный результат или проект деятельности фирмы, к которым необходимо привлечь внимание СМИ и общественности.

Презентация сочетает в себе черты пресс-конференции и приема. Возможны ежегодные презентационные акции. Обычно собственно презентация длится 1,5-2 часа. Последующий фуршет или коктейль может длиться также 1-2 часа и предназначен для непосредственного общения между организаторами и аудиторией. Сценарный план презентации довольно стандартен:

— представление гостей и хозяев;

— демонстрация образцов продукции, видеоматериалов, фотоматериалов;

— краткое сообщение по теме презентации;

— ответы на возникшие вопросы;

— выступления гостей (некоторые из них надо планировать и готовить);

— вручение приглашенным сувениров, рекламной продукции, информационных материалов;

— банкет, фуршет или прием;

— культурная программа.

Конференции

Состав приглашаемых специалистов определяется темой конференции, целями, которые преследуют организаторы. За этим следует приглашение специалистов и почетных гостей. Подготовка включает в себя также выбор места проведения, размещения приезжих участников, обеспечение питания, организацию досуга. Конференции и считаются самым формализованным видом приема, но их успех и интерес к ним участников во многом определяются именно возможностью неформального общения. Важным моментом является также издание материалов по итогам конференции, которые затем используются в целях PR.

Праздники, конкурсы, фестивали, церемонии

Организационная работа PR предполагает проведение отдельных, иногда — масштабных, акций: праздников, конкурсов, фестивалей, вручения премий, конференций, церемоний и т. п Важно привлечь к участию в таких мероприятиях известных авторитетных лиц — представителей власти, известных ученых, политиков, артистов, писателей, спортсменов и т. д.

Туризм

Формой PR может быть организация туристических поездок достаточно широкого профиля — от бизнес-туризма и научного туризма до организации ознакомительных поездок политиков

Выставки

В организации выставки важно привлечение средств массовой информации как на стадии подготовки, так и во время проведения. Часто проводятся две пресс-конференции: перед открытием (информация о целях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшие перспективы). Во время выставки проводят одну-две пресс-конференции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Так инф. о выставке будет  в СМИ во время ее проведения, привлекая внимание населения, целевых и профессиональных групп.

Открытие и закрытие выставки часто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных), проводятся приемы и в течение работы выставки. Выставка – это хороший сюжет для фото-, кино- и видеосъемки — самой выставки, ее работы, посетителей, известных и официальных лиц, оказавшихся ее гостями, и т.д.
30. Организация мониторинга СМИ

Монито́ринг СМИ — отслеживание сообщений СМИ, соответствующих заданной тематике. Мониторинг СМИ используется для изучения эффективности PR- и рекламных кампаний, составления формируемого СМИ «портрета» организации или персоналии, оценки общественного резонанса того или иного действия, отслеживание действий других компаний или индивидуумов.

Как правило, мониторинг СМИ включает в себя следующие фазы:

•                       Наблюдение за рядом потенциальных источников (телеканал, радиостанция, периодическое печатное издание и т. п.);

•                       Сохранение найденного материала;

•                       Фильтрация и категоризация;

•                       Передача собранного материала для дальнейшего анализа.

Продуктом мониторинга СМИ может являться фрагмент или полный текст статьи периодического печатного или интернет-издания, клиппинг (бумажный или электронный документ, включающий в себя графическое изображение статьи в том виде, как она была опубликована в оригинале), транскрипт эфирного вещания, видео- или аудиозапись эфира, эфирная справка, статистический отчёт, дайджест.
Роль мониторинга СМИ в маркетинге
    продолжение
–PAGE_BREAK–
Мониторинг СМИ— это процесс сбора, обработки и классификации информации, появляющейся в общедоступных СМИ — в прессе, на телевидении, на радио и в информационных ресурсах сети Интернет.
Сбор и изучение рыночной информации — одна из основных функций маркетинга.
Потребность в мониторинге СМИ возникает, как правило, у компаний, стратегия развития которых предполагает один или несколько следующих моментов:

•  укрепление своих позиций на рынке;

•  увеличение или сохранение своей доли рынка;

•  конкурентную борьбу и сосуществование;

•  вывод новых товаров на рынок;

•  изменение стратегии сбыта имеющейся продукции;

•  изменение политики ценообразования;

•  выход на новые рынки.
Используя мониторинг СМИ, можно получить ответы на следующие вопросы:

•  Что пишут о вас?

•  Что пишут о ваших конкурентах?

•  Что пишут про ваш продукт или услугу?

•  Что пишут про ваш рынок?
При этом мониторинговые агентства могут отслеживать не только упоминания вашей компании или брендов в СМИ, но и проводить глубокий контент-анализ, с помощью которого можно выявить имидж компании, сложившийся в СМИ, оценить качество и размер информационного поля, сформированного вокруг компании или ее продуктов.
Стоит подчеркнуть, что те компании, которые имеют хорошо продуманную коммуникационную стратегию, как правило, сами являются источниками большинства материалов, в этом случае мониторинг СМИ позволяет измерить эффективность PR-стратегии или проанализировать результаты очередной PR-акции.
Случай, когда в прессе встретилось упоминание о компании в крайне неблагоприятном для последней свете, является уже сигналом к выработке определенных мер, снижающих возможный негативный эффект от публикации.
Интернет-СМИ как один из коммуникационных каналов

Значимость информации, публикуемой на различных интернет-ресурсах трудно переоценить. Это, несомненно, важная составная часть информационного поля.
По данным Monitoring.ru к концу 2001 года максимальная аудитория Рунета составит порядка 19 миллионов человек.
В Рунете можно найти представителей самых разных целевых групп — конечных потребителей, инвесторов, партнеров, акционеров.
При этом нельзя забывать такой важный момент, как оперативность появления новостей на интернет-сайтах. Не секрет, что многие службы новостей различных традиционных СМИ (радио, телевидение, пресса) активно используют в подготовке новостных выпусков материалы с ряда информационных ресурсов, таких как РИА «Новости», РБК, Газета.Ру, НТВ.Ру, Лента.Ру. Поэтому для компании-заказчика становится небезразлично — что именно о них опубликовано в интернет-СМИ.
Система WebScan (http://www.webscan.ru)

Основные задачи, решаемые системой:

•  отслеживание упоминаний о компании;

•  отслеживание упоминаний о продуктах или услугах;

•  отслеживание упоминаний о конкурентах;

•  отслеживание результатов PR-кампании;

•  выявление тенденций развития рынка;

•  сбор оперативной информации о конкурентах;

•  выявление стратегически важных для компании интернет-СМИ;

31. Структура и принципы организации современной пресс-службы.

При организации пресс-службы можно использовать 3 основных подхода.

1.           Создается как один из системообразующих элементов, в полном объеме выполняющий все функции PR и рассматривающийся в качестве одного из механизмов по управлению деятельности компании и продвижению ее продукции на рынке.

2.           Формируется в основном для выполнения чисто прикладных задач по взаимодействию со СМИ, сформулированных руководством компании и, главным образом, выполняет роль промежуточного звена по распространению информации о деятельности компании.

3.           Работу департамента по PR компании выполняет профессиональная фирма, специализирующаяся на PR.

При любом из выбранных вариантов руководитель компании должен исходить из нескольких основополагающих принципов, которые в значительной степени влияют на эффективность работы отдела по PR.

·    Пресс-секретарь должен иметь прямой выход на руководителя, обладать в полной мере информацией о текущей деятельности компании, ее сильных и слабых сторонах.

·    Деятельность пресс-службы строится в строгом соответствии с целями и задачами компании на кратко-, средне- и долгосрочный периоды.

·    Пресс-секретарь должен оперативно получать от других подразделений компании всю необходимую для реализации поставленных руководством компании задач информацию.

·    Пресс-секретарь должен принимать участие в планировании мероприятий с участием руководства компании.

·    Пресс-секретарь должен пользоваться полным доверием у главы компании, быть профессионалом в своей области и иметь хорошие контакты в журналистской среде.

При организации пресс-службы по первому из приведенных вариантовон выполняет следующие задачи:

·          мониторинг публикаций о деятельности фирмы в периодической печати и информации, проходящей по радио и телевидению;

·          анализ публикаций на рынке с выработкой конкурентных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий;

·          разработка планов и стратегий информационной политики компании;

·          подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы;

·          организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании;

·          размещение прямой и косвенной рекламы в СМИ;

·          редакционно-издательская деятельность;

·          подготовка видеороликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе и заказного характера;

Разумеется, в зависимости от уже существующей структуры компании упомянутые функции пресс-службы могут выполняться в неполном объеме или поручаться другим подразделениям. Например, функции мониторинга может выполнять служба безопасности, а рекламно-издательской деятельностью может заниматься отдел по рекламе. При этом варианте должность руководителя PR-отдела должна соответствовать уровню не меньше вице-президента компании.

При втором варианте функциии задачи пресс-службы значительно уменьшены:

·          мониторинг СМИ;

·          проведение мероприятий и взаимодействие со СМИ.

Общая численность сотрудников может быть не более 5 человек. А ее руководитель по своему статусу будет соответствовать уровню начальника отдела.

При выборе третьего вариантапресс-службы может быть ограничена двумя сотрудниками: руководителем и его секретарем, — а всю работу по мониторингу и взаимодействиям со СМИ по его команде или по прямым указаниям руководства выполняют специализированные PR-агентства, согласовывая ежемесячный бюджет в соответствии с поставленными задачами

Критерии эффективности.

После каждого PR- мероприятия сотрудники пресс-службы проводят мониторинг и пресс-клиппинг, а также они должны постоянно проводить обзор пресс по освещаемым данной пресс-службой проблемам. Все это позволит сотрудникам пресс-службы осуществлять обратную связь со своей  целевой аудиторией.

Эффективной работу пресс службы можно назвать, если в результате деятельности этой пресс-службы в сознании ее целевой аудитории сформировывается тот образ базисного субъекта, который она и желала создать.
32.Основные принципы и этапы негативного позиционирования
Негативное позиционирование

Этапы:

Негативное позиционирование использует спираль снижения антигероя

1)         Страх перед будущей борьбой

2)         Отказ от борьбы

3)         Готовность проигрывать

4)         Поражение

5)         Оплата чужого кайфа

6)         Страх потерять ещё

Приёмы:

1)         Клиент проигрывает благодаря антигерою

2)         Клиент свидетель проигрыша антигероя

3)         Сравнение антигероя с негативным образом ( растение, животные, или массова или денежная вещь)

4)         Создание события

5)         Пародия на антигероя
Если Вы любите ходить в кино, то, наверняка, недавно посмотрев “Pearl Harbor”, Вы запомнили кадры с бутылкой Coca Cola.

Но вряд ли эти кадры способствуют скрытой рекламе классической бутылки. Она рассматривается в историческом контексте: персонал больницы использует ее в качестве контейнеров для крови, переливая кровь у пациентов в вышеупомянутые емкости. Эта сцена определенно изменила восприятие бутылки Coca Cola.
Моим первым впечатлением было: «Ну да. Еще одно позиционирование товара». Но это предположение изменилось, когда в дальнейшем я увидел Pepsi, которая была представлена в более традиционном контексте. Сопоставив моменты появления того и другого напитка, я задался вопросом: «Кто за что платил?» Было ли это негативное позиционирование Колы, задуманное Пепси? Или это был необычный способ привлечения внимания к Коле? Мне кажется, что цвет крови может восприниматься как практически корпоративный цвет Колы!

В последние несколько месяцев я стал свидетелем появления негативного позиционирования различных товаров – на ТВ, в фильмах и в Сети. Все это напоминает мне предвыборные кaмпании, когда каждый из кандидатов пытается вылить на другого как можно больше грязи (прим.пер. иногда очень успешно: губернаторские выборы Собчак-Яковлев). Это довольно интересный подход, т.к. он работает: Негативный брендинг дает преимущество нападающему. Но ценой этой стратегии может стать неизбежная ситуация: Негативный брендинг может стать бесконечной войной брендов, в которой проиграют обе стороны.

Осмелюсь Вам напомнить, что негативное позиционирование товара уже имело место быть в случаях с беспрецедентно успешными промо акциями. Например, большинство компаний, занимающихся поисковиками в Сети, обеспечивают журналистов основными принципами оценки качества того или иного поисковика. Обычно, журналисту нравятся эти критерии, и он начинает оценивать мир поисковиков с определенной точки зрения. Является ли эта ситуация грамотным PR менеджментом или негативным позиционированием продукта?

Другой пример имеет отношение к одной из известных табачных компаний. Предположим, она приобрела 100 ключевых слов у одного из самых известных поисковиков. Это привело посетителей (по случайному совпадению) на большое количество сайтов, где рассказывается о вреде курения под эгидой табачной компании, т.е. пропаганда курения с минимальным риском. Все эти сайты, безусловно, считаются независимыми друг от друга, не имеют никаких ссылок друг на друга и на табачную компанию и, как правило, призывают серьезные организации (общество борьбы с раком, власти и т.п.) поддержать их начинания

Не так давно, некоторые вирусы поразили определенные бренды производителей программного обеспечения – наибольшая неприятность для пользователей, которая может значительно снизить доверие к компании производителю. Вирус виноват? Вряд ли кто-то сможет ответить на вопрос «Кто за этим стоял?» Конкурент? Может быть, а может и не быть.

Возможно, объяснение такой склонности к отрицательности лежит в отчаянии. В мире, где внимание потребителя к медиа среде в течении недели не выросло и на 3 процента за последние 10 лет — в то время как медиа среда прогрессирует ежедневно, предлагая все больше и больше брендов и рекламы – бренды отчаялись привлечь еще больше потребительского внимания.

По опыту прессы и обычного медиа плохие новости продаются в десять раз лучше, чем хорошие. Следовательно, плохие новости о конкуренте приносят почти прямое увеличение продаж сообщившей об этой новости. Так ли должен рождаться бренд? Или мы пытаемся перенять привычки политиков?

Как обычно, время покажет. Все в руках потребителя. Потребители хитры, разбираются в товарах и способны неплохо видеть и анализировать товар, несмотря на маркетологов. Потребители смогут отделить семя от плевелов и их пристрастия определят в дальнейшем выживание негативного позиционирования товара.

Одно наверняка: Вопрос негативных реклам однозначно ляжет на плечи директора по маркетингу. Теперь он должен будет не только создавать рекламные кампании для Вашего бренда, но и менее привлекательные кампании для брендов Ваших конкурентов.
33. Понятие фирменного стиля, бренда и брендинга.

Ф.С. – это совкуп-ть графич-х, цветовых, аудио- и видеоприёмов, кот. обеспечив. един-во повседневн. раб. простр-ва, продуктов и рекл-х меропр-й орг-ции или проекта, способств-т их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями, позв-т четко отличить свой корпорат. имидж от имиджа конкурентов. Ф. с. в узк. понимании — это совок-ть товар. знака, цветов. гаммы и принципов графич. оформл-я дел. бумаг; в широком — это использ-е един. принципов оформл-я, цветов. сочетаний и образов для всех видов рекламы, документации, а также максим. числа элементов окр. простр-ва, кот. им. или м. иметь отношение к орг-ции или проекту. Ф. с. призван выступать в кач-ве: а) средства формир-я индивид. и неповторимого имиджа орг-ции; б) системы идентификации, опр. маркера, инф. носителя, позволяющего потребителю находить предлагаемые на рынке товары и услуги; в) инструмента формир-я у потребителя положит. отношения как к орг-ции или проекту в целом, так и к отд. товарам и услугам. Ф. с. — это внешн. оболочка имиджа (корп. мира), кот. опр-ся его внутр.содержанием. Образное сопоставление имиджа и фирм. стиля будет выглядеть примерно так: ФС — это когда «встречают по одежке»; комплексная корпоратив. конструкция — это когда «все должно быть прекрасно: и одежда, и лицо, и мысли».

Мин. пакета компонентов ФС —  базовая точка для последующ. динамич. разработки — его составляющие:

Словесный товарн. знак (словесный элемент товарного знака) — полное и сокращен. назв-е орг-ции или проекта, выполненное в графич. манере опр. шрифтом.

Граф.тов.знак— усл. обозн-е орг-ции или проекта, выполненное в графич. манере. В одних случаях словесный и графический элементы тов.о знака сущ-т рядом, как образуя единый товарный знак (логотип), в других— раздельно, и тогда логотипом наз-т графич. тов. знак. Тов. знак обычно регистр-ся и после процедуры регистрации находится под охраной закона.

Цветовая гамма. Для оформления тов. знака выбирают опр. цвета, кот. наряду с графикой раб-т на созд-е уникальн. образа. Чтобы в дальнейшем не допустить отступления от избран. варианта, в приложении к оригиналу указыв-т кодовые наимен-я цветов, которые содержатся в цветовых каталогах.Имеет смысл разрабатывать три варианта цветовых сочетаний:

• черно-белый,

• одноцветный (какой-либо из цветов в дрполнение кбелому),

• многоцветный.

Фирменный шрифт. Для использования в различных текстах подбирают опр. шрифт. Он м. б. взят из к.-либо каталога или придуман специально.

Фирменный блок включает названные выше элементы, соединенные вместе и дополненные выходными данными организации или проекта: адрес, телефоны, факсы, е-таil
… Фирменный блоки испол-ся главным образом на бланках и конвертах организации.

БРЭНД.По Котлеру: назв-е, термин, символ или дизайн (либо комбинаця всех этих понятий), обозначающ-е опр. вид товара или услуги отд-но взятого производит-ля и выделяющие его среди товаров и услуг др. производителей. По Шаркову: имя (назв-е) объекта сбыта и закреплённый за ним символ (фирмы,  товара, услуги, идеи, личн-ти и т.д.), особ-тями кот-го явл-ся повсеместн. известн-ть и устойчив. фиксация в масс. сознании. пределение брендаимеет временную динамику, т.е. изменяется или дополняется вместе с появле-нием новых рыночных тенденций. Рос. исследователь маркетинговых ком-ций Крылов провел анализ этой динамики за 50 лет и зафиксировал следующие акценты в лит-ре о брендинге: 1956 — бренд трактовался в сознании покупателя как образ марки, 1960 — как мех-зм диф-ции товаров, 1985 — средство индивид-ции, 1986 — добавочн.стоим-ть товара, 1987 — правов. инструмент, 1991 — идентификация товара покупателем, 1992 — идентификация компании-производителя, 1992 — система поддержания идентичности товара, 1999 — сущность, развивающаяся во времени от марки как концепции производителя до воспринятых покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара…

Брендом м. маркироваться (брендироваться) компания, и тогда он наз-ся корпорат. брендом. Если брендируется продукт компании, то это товарн. бренд. Встречаются разл. сочетания указан. категорий. Так, м. оказаться, что отд. продукты компании — это всемирно известные бренды, а название самой компании знакомо только специалистам.

Теория четырёхмерного брендингаТомаса Гэда: одно измерение

— ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ — описывает практическую пользу, кот-ю дает продукт;

второе — СОЦИАЛЬНОЕ — дает возможность потребителю идентифицировать себя с опр. общ. группой;

третье — МЕНТАЛЬНОЕ – показыв., как бренд влияет на людей, формируя новую ценность;

четвертое — ДУХОВНОЕ — то, что бренд дает для личных ощущений потребителей.

Подавляющее больш-во брендов отн-ся к числу ф-ных, поскольку дает потребителю ровно то, что обещают. Если откинуть те марки, которые люди по тем или иным причинам отвергают, и те, что вызывают эмоции — улыбку, воспоминание, — но не побуждают к действию, остается небольшая группа, кот. м. классифицировать как бренды, кот-е люди берут с собой в жизнь. Новая задача и закл-ся в том, чтобы создать эмоционально насыщенные бренды, кот. массов. потребитель смог бы полюбить, т.е. и в теории и на практике возникает интересная вещь: позиционирование товара на рынке все в большей степени перестает быть тем, что производитель делает с самим товаром, — позиц-е превращается в то, что производитель делает с сознанием потенц-х потребителей, и выступает в качестве комплекса инф. действий, с пом. кот. символ дан. товара «размещается» в сознании людей вместе с тезисами о том, что он создан специально для них и соответствует их идеалам. Это означает «исчезновение» товара: оставаясь неизменным на уровне производственного цикла, он в зав.  от предпринятых по отношю к нему «непроизводств-х» действий «улучшается» или «ухудшается», «дорожает» или «дешевеет». Вот и получается, что важнейшей стратегической установкой брендингового позиционир-я становится управление восприятием— изменение отношения к товару (проекту, акции, объекту, руководителю) без изменения их реальной сути. «Любовь» и «нелюбовь» к товару формируется не столько посредством декларирования его новых харак-к (товарное позиц-е), сколько за счет более или менее успешного брендингового позиционирования. М. предложить такую формулу: восприятие больше, чем реальность, а бренд важнее, чем товар. Т.о. из клейма-буквенного сочетания-графического логотипа бренд превратился в нечто большее, не поддающееся опр-ю. Рыночная практика вынесла на поверх-ть термин brand-book, которым обозн-ся стратегич. докум-т, на осн. кот. разрабатыв-ся и проводится брендинг –вид деят-ти, напр-й на созд-е устойчив. представлений в созн-и потребителей о том или ином товаре или – шире – объекте окр. мира. В brand-bookописывается, что нужно, а чего нельзя делать производителю, дилеру, дистрибьютору, а также предлагаются программы сопровождения бренда с пом. разл. видов марк-х ком-ций. Этот подход пом. товарам четко придерживаться выработанной стратегии продвиж-я и одновр-но избегать ошибок, способных повредить имиджу бренда.

Антибрендинг: Буш упал с велосипеда и пострадал. Ответственность за «теракт» пришлось брать на себя «Аль-каиде»    продолжение
–PAGE_BREAK–
34. Понятие и коммуникационные характеристики спонсорства.

Понятие спонсорство раскрывается в Федеральном законе «О рекламе», кот. вводит след.опр-е: «Спонс-во — это осущ-е юридическим или физ. лицом (спонсором) вклада (в виде предоставления имущества, результатов интел. деят-ти, оказания услуг, проведения работ) в деят-ть др. юр. или физ.о лица (спонсируемого) на усл-х распр-я спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. При этом спонсор. вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый — соотв-но рекламодателем и рекламораспространителем». Если говорить коротко, спонсорство — это стремление заработать позитив. извест-ть, присоединившись к к.-либо привлекат. для ЦА или широких масс проекту. Спонсор помогает для приобретения «соц.капитала». Ведь спонсорство предполагает встречное предоставление услуг — распростр-е рекламы о спонсорах и его товарах. При этом, м/у прочим, если условия договора об оказании спонс. помощи предусматривают распростр-е рекламы о спонсоре или его продукции, то такая спонсорская помощь у организации-получателя будет рассматр-ся как выручка от реализации рекл. услуг с соответствующими налог. последствиями. В то же время, спонсорство — инструмент соц. партнерства, направленный на то, чтобы принести орг-ции прибыль, пусть и не мат. порядка. Т.Е. спонсором явл-ся ком. стр-ра, для кот. то или иное спонсор. вложение – часть общей PR-стратегии (имиджевой, корпоративной), спонсирование – это сугубо рацион. выбор, поск-ку спон. вложения дают след. возм-ти:

1. Высок. степень узнаваемости и позитивный имидж компании. Напр., когда Тюменская нефт. компания выходила на рос. рынок, она достигла большой узнав-ти в осн. за счет спонсир-я крупных проектов и акций. Ведущую роль ТНК отвела спорт.проектам: нефт. компания — офиц. партнер олимп.сборной России, спонсор сборных команд России по футболу и мини-футболу. ТНК спонсирует волейбольный клуб и женскую футбольную команду — неоднократного чемпиона России, а также чемпиона России по кольцевым автогонкам –автомобил. гоночную команду «ТНК Racing

Team
». Доп. мотивационные факторы:

2) Дополнительная (в т.ч. скрытая) реклама. Являясь одним из лидеров нефтеперерабатывающего рынка, ТНК не может стоять в стороне от автомобильного спорта и поддерживает по примеру крупных мировых концернов собственную автомобильную команду. К тому же автолюбители — одна из больших целевых групп компании. Огромную роль в успехе проекта сыграло участие в нем известного шоумена Н. Фоменко. В данном случае компания-спонсор пыталась решить проблему узнаваемости своего имени за счет привлечения популярного человека. Поэтому РR-поддержка данного проекта основывалась на выстраивании ассоциативных цепочек, одним из осн. звеньев кот.выступала ТНК. Победные имена гонщиков, российский автоспорт вообще стали ассоциироваться в сознании потребителя с ТНК. Но самое главное — с помощью своей автомобильной команды ТНК получила возможность широко представить аудитории весь спектр продуктов, выпускаемых для автомобилей, начиная от бензинов и заканчивая мотор.маслами.

3) Увеличение числа информационных поводов. По итогам 2000 года появилось 570 неангажированных публикаций в прессе, где так или иначе упоминалась ТНК, которые касались не только автомобил.о спорта, но и ряда других событий — презентации самой команды, презентации спонсор. программы, освещения участия в чемпионате России, пресс-турнира по картингу, участия ТНК в выставке «Нефтегаз»и др.

4) Привлечение участников спонсируемых акций к др. собств. проектам. Участники спонсируемого проекта «ТНКRacing

Team
» — пилоты, техники, руководство команды — активно участвовали в различных мероприятиях нефт. компании, напр. в специализиров. выставках, где команда выступала одним из основных элементов выставоч. экспозиции ТНК.

5) Успешный спонсор.проект сам по себе явл-ся предметом гордости в конкурент. среде. По итогам 2000 года команда стала чемпионом России и вышла на м/н уровень. Успех команды косвенно свидет-т о том, что продукты ТНК тоже хороши, поскольку способствуют достижению победных результатов. Кроме того, ТНК могла гордиться перед компаниями-конкурентами, кот-е также спонсировали автомоб. команды, достижениями своих гонщиков, кот-м удалось выиграть чемпионат.

6) Лоббирование собств… х интересов в полит. кругах. Как одно из звеньев продуманной спонсорской политики проект «ТНКRacing

Team
» внес вклад в усиление влияния ТНК в высоких властных сферах. Например, увлеченный идеей строит-ва в Москве трассы «Формула-1», мэр Москвы дал «добро» на расширение в столице бензо-заправок с бензином от ТНК.
35.
Роль и виды специальных событий в системе связей с общественностью. Информационный повод

В качестве форм взаимодействия, которые используются при работе непосредственно с тем или иным сегментом общественности, обычно применяются специальные мероприятия PR.

Специальные события — это мероприятия, проводимые компанией в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.

Нужно четко определить цель события, согласовать ее со всеми заинтересованными сторонами и довести до сведения всех участников подготовки мероприятия.

Подготовка специальных событий предполагает определение круга участников и их ролей, состава приглашенных, разработку детальной программы и сценария, расписанного по минутам. Все возможные варианты отклонения от сценария необходимо предусмотреть заранее. События не должны выходить из-под контроля. Экспромтов и сюрпризов для организаторов мероприятия не должно быть, — их стоит оставить только для публики.

Информационный повод-  событие, которое может заинтересовать читателя / зрителя / слушателя того или иного средства массовой информации. Но прежде чем дойти до читателя, данное событие должно заинтересовать редакторов СМИ. Таким образом, информационный повод относится к двухуровневой модели ком-ии. И в создании информационных поводов необходимо ориентироваться на редакторов СМИ и журналистов.

Есть три фактора, которые выделяют событие среди других:

1.Элитные слоиобщества скорее становятся предметом новостей;

2.Чем более событие персонализировано, тем выше вероятность ему стать новостью;

3.Чем более в событии негативного, тем выше вероятность для него стать новостью.

Мероприятия предполагается освещать в СМИ. Основными специальными событиями, организация которых относится к компетенции PR, являются презентации, церемонии открытия, а также рассмотренные ранее приемы, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, церемонии открытия, оглашения проектов и назначений, конкурсы, парады, фестивали, соревнования, дебаты, чествования, годовщины, праздники, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п.

Презентации

Они отличаются от пресс-конференций более широким кругом приглашенных представителей общественности, большим акцентом на культурную программу, а главное — тематикой. Пресс-конференции посвящены проблемным темам, а презентации связаны обычно с началом или окончанием, или каким-то результативным этапом реализации конкретного проекта, программы. Их тема — какой-то серьезный результат или проект деятельности фирмы, к которым необходимо привлечь внимание СМИ и общественности.

Презентация сочетает в себе черты пресс-конференции и приема. Возможны ежегодные презентационные акции. Обычно собственно презентация длится 1,5-2 часа. Последующий фуршет или коктейль может длиться также 1-2 часа и предназначен для непосредственного общения между организаторами и аудиторией. Сценарный план презентации довольно стандартен:

— представление гостей и хозяев;

— демонстрация образцов продукции, видеоматериалов, фотоматериалов;

— краткое сообщение по теме презентации;

— ответы на возникшие вопросы;

— выступления гостей (некоторые из них надо планировать и готовить);

— вручение приглашенным сувениров, рекламной продукции, информационных материалов;

— банкет, фуршет или прием;

— культурная программа.

Конференции

Состав приглашаемых специалистов определяется темой конференции, целями, которые преследуют организаторы. За этим следует приглашение специалистов и почетных гостей. Подготовка включает в себя также выбор места проведения, размещения приезжих участников, обеспечение питания, организацию досуга. Конференции и считаются самым формализованным видом приема, но их успех и интерес к ним участников во многом определяются именно возможностью неформального общения. Важным моментом является также издание материалов по итогам конференции, которые затем используются в целях PR.

Праздники, конкурсы, фестивали, церемонии

Организационная работа PR предполагает проведение отдельных, иногда — масштабных, акций: праздников, конкурсов, фестивалей, вручения премий, конференций, церемоний и т. п Важно привлечь к участию в таких мероприятиях известных авторитетных лиц — представителей власти, известных ученых, политиков, артистов, писателей, спортсменов и т. д.

Туризм

Формой PR может быть организация туристических поездок достаточно широкого профиля — от бизнес-туризма и научного туризма до организации ознакомительных поездок политиков

Выставки

В организации выставки важно привлечение средств массовой информации как на стадии подготовки, так и во время проведения. Часто проводятся две пресс-конференции: перед открытием (информация о целях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшие перспективы). Во время выставки проводят одну-две пресс-конференции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Так инф. о выставке будет  в СМИ во время ее проведения, привлекая внимание населения, целевых и профессиональных групп.

Открытие и закрытие выставки часто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных), проводятся приемы и в течение работы выставки. Выставка – это хороший сюжет для фото-, кино- и видеосъемки — самой выставки, ее работы, посетителей, известных и официальных лиц, оказавшихся ее гостями, и т.д.
36. Основы планирования рекламных компаний

IБриф.

1) Ситуационный анализ (положение нашего товар на рынке )

2) Маркетинговая проблема

3) Анализ продукта

4) Потребитель (Целевая аудитория)

5) Что думает потребитель о продукте

6) Конкурентное окружение

7) Потребительское преимущество ( эмоциональная составляющая бренда)

8) Конкурентное преимущество ( рациональная составляющая бренда)

9) Обязательный элемент ( персонализация )

10) Ожидаемая реакция ( чего хотим достичь )
II. Планирование рекламной компании

1) определение целей:

·          Коммуникативные цели

·          Маркетинговые цели

·          Позиционирование в общественном сознании

·          Определение целевых групп

2)  Определение творческих стратегий

·          Определение каналов коммуникаций

·          Определение креативной сметы

·          Нахождение уникальных торговых предложений

·          Разработка новых

·          Определение основных мер для стимулирования сбыта

·          Определение рекламного имиджа

·          Определение цикличности рекламной компании:

а) Выход на рекламу

б) Информирование

в) Специальный цикл

г) Элитарный цикл

д) Технологический цикл

3)  Выбор передающихся каналов

4)  Выбор каналов коммуникаций

5)  Сбор всех этапов – координация
III. Организация рекламной компании

1) Определение потребностей целевой аудитории

2) Определение целей рекламной компании

3) Определить идею рекламной компании

4) Выбрать формы размещения рекламы

5) Определить сроки размещения рекламы

6) Определить расходы

7) Организация работы фирмы
IV. Принципы организации рекламной компании

1)         ИДЕЯ!

2)         Аргументация рекламы

3)         Описание достоинств товара

4)         Ознакомить покупателя с товаром

5)         Согласовать качество рекламы с качеством товара

6)         Использовать положительные эмоции

7)         Формы и методы рекламы должны быть согласованы с основной целевой аудиторией
V. Стратегическое планирование

1) Стратегическое продвижение товара:

·          Что представляет товар, как использовать, цена, распространение, особенность торговых точек, сезонное снабжение

·          Товары конкурентов

·          Особенность предложения рекламной компании

·         

2) Бюджет:

·          Существование медиа бюджета

·          Степень гибкости бюджета

·          Наличие скидок

3)  График:

·          Сроки начала компании

·          Условия размещения заказов о носителях рекламы

·          Сроки окончания компании

4) Цели:

·          Демографический профиль целевых групп

·          Основные ценности целевых групп

·          Последствия усиления конкуренции

5)  Региональные особенности:

·          География продаж

·          Возможности развития в регионах

6)  Сезонность:

·          Принципы размещения рекламы в период рекламной компании

·          Есть ли длительность или период важные для рекламной компании

VI. Этапы планирования рекламной компании

1)         Сбор информации

2)         Обработка и сортировка полученной информации

3)         Проведение креативной работы

4)         Составления планов рекламной компании:

·          Выбор средств воздействия

·          Составление медиа плана

·          Определение сроков

·          Определение бюджета

·          Утверждение и согласование плана с заказчиком

5)         Проведение рекламной компании

6)         Подведение итогов рекламной компании
37.
Product

Placement
: как перспективная технология рекламной деятельности

Персонаж моряка Папая был создан в 1929 году. История умалчивает, что появилось первым — сам Папай или идея включить его образ в общенациональную кампанию по оздоровлению образа жизни американцев, но достоверно известно, что после появления этого мультфильма рост потребления консервированного шпината вырос на 30% по всей территории США.

Сюжет из серии в серию развивается вокруг ежедневной борьбы Папая вечным соперником Блуто за благосклонность красавицы Оливы Ойл (в переводе — «оливковое масло»). После вечных неудач Папай где-то в середине серии «заправляется» банкой консервированного шпината, после чего начинает прямо-таки выколачивать у Блуто искры из глаз. Серия обычно заканчивается песней Папая, демонстрирующей чудесные свойства шпината:

«В конце-концов я стану сильным,

Потому что ем шпинат,

И стану настоящим моряком!»

(Надо сказать, что по сюжету Папай — не совсем моряк, а работник лодочной станции).

В мультфильме есть еще один персонаж — Вимпи. Помешанный на гамбургерах, Вимпи удачно манипулирует перечисленным выше любовным треугольником с одной целью: получить бесплатный ланч. Резкий контраст хилого телосложения Вимпи с непомерно раздувшимися после банки шпината мускулами Папая служил еще одним зашифрованным сообщением для несознательных американцев, куда, собственно, должны глядеть их глаза при урчании в желудке.

Папай не переставал ненавязчиво учить Америку и позже, когда перекочевал с киноэкранов на телевизионные. Появились эпизоды, в которых он обучал своих племянников Peepeye, Pupeye и Pipeye основам правильного питания, поведения дома в отсутствие родителей, а также тому, что курить вредно. Но, конечно, основной темой оставался шпинат. В 1980 году компания CBS выпустила на экран доисторическую серию, где Папай-кроманьонец ел шпинат юрского периода. С этого времени мультфильмы о Папае создаются все реже, но производство их не прекращено. В основном потому, что для фирмы Spinach Can (Честер, штат Иллинойс), производителя консервированного шпината, эти мультики — хлеб насущный, и Product Placement — основной рекламоноситель.
Идею Product Placement с успехом продолжил продюсер сериала об агенте 007 Альберт Брокколи. Даже не просто продолжил, а поднял на качественно новый уровень. Начав работу с рекламы водки и автомобилей в «Dr. No» 1962 года, он умудрился грамотно вписать в более поздние фильмы рекламу крупного универсального магазина и молочную компанию, а также массу других брендов (посмотрите повнимательней «Living Daylights» с Тимоти Далтоном). Примечательно, что информация о Брокколи редко встречается в американских источниках. То ли потому, что американцы кроме своего кино более никакого не признают, то ли потому что ревнуют к успехам своего европейского коллеги. Конечно, Product Placement появлялся и в голливудских фильмах и после Папая, но бондовскую эпопею можно смело назвать вторым этапом становления этого вида рекламы.
Неизвестно, что больше вдохновило команду со знаменитым Стивеном Спилбергом во главе — моряк Папай, Джеймс Бонд или еще что-нибудь. В его фильме «Инопланетянин» (E.T.) 1982 года появились сладости Reese`s Pieces от компании Hershey`s. В фильме дети приготовили по своему рецепту «сладкую пиццу», и E.T. перед таким искушением не устоял. После выхода картины в прокат Reese`s Pieces вошли в «меню мечты» американских детей как неизменный атрибут. Продажи производителя взлетели на 65% (по другим источникам — на 70%). Говорят, фирма Mars, производитель M&M`s, с досады кусала себе локти, поскольку от участия в фильме они отказалась. Этот просто оглушительный успех подвигнул многие кинокомпании на создание специальных отделов по Product Placement, а производителей брендов — на организацию аналогичных отделов уже у себя. Агентства по новому типу рекламы стали расти как грибы после дождя, сейчас только при Голливуде их более 200. А сам «Инопланетянин» символизирует начало третьего этапа развития Product Placement — этапа, когда он был признан всеми сторонами кинопроцесса — рекламодателями продюсерами, специалистами по маркетингу и прессой.
    продолжение
–PAGE_BREAK–
Виды Product Placement. Размещение региона.

Если честно, то в характеристике каждого из 9 видов Product Placement (это стоит в планах) данная статья должна была быть последней: читателю, не бывавшему на Таиланде, покажутся неочевидными примеры, как тайцы активно используют для привлечения туристов факты, что тот или иной фильм снимался в конкретном месте (хотя фильмы о Бонде принесли некоторым районам Таиланда немалую прибыль от туризма). Да и сама формулировка вида: «Реклама в художественном фильме туристических, налоговых или других достоинств региона\страны» кажется какой-то непонятной.

Но случай распорядился иначе. При подготовке материала о рекламе в фильмах Леонида Гайдая автору на глаза попалась страничка о достопримечательностях Крыма, касающихся съемок кинофильмов. И все сразу стало на свои места:

Задача этого материала — лишь наглядно показать, что из себя представляет один из видов Product Placement и какие возможности он в себе заключает. В остальном читатель разберется сам.

Международный рейтинг Рroduct Рlacement.

Лучший режиссер в Рroduct Рlacement:

1. Сергей Эйзенштейн

2. Стивен Спилберг

3. Роберт Земекис, Леонид Гайдай.

Самый успешный Рroduct Рlacement:

1. «Инопланетянин» (США)

2. «Фирма» (США)

3. «Морячок Папай» (США)

Здесь полезно привести цифры. «Инопланетянин» Спилберга поднял продажи конфет Reese`s Pieces компании Hershey`s на 65%. После выхода фильма «Фирма» с Томом Крузом и Джином Хэкменом продажи пива марки Red Stripe увеличились на 50% за один месяц, а мультсериал «Морячок Папай» в 30-х годах прошлого века повысил продажи консервированного шпината в США на 30%.

Самый экстравагантный Рroduct Рlacement:

1. «Перл Харбор» (США) — Coca-cola

2. «Эволюция» (США) — шампунь Head & Shoulders

3. «Основной инстинкт» (США) — корпоративная реклама табачных изделий

Сцена из «Перл Харбор» в госпитале с переливанием крови для раненых в фирменные бутылки Coca-cola вызвала неоднозначную реакцию в американских СМИ; одни утверждают, что это своеобразный «шоковый Product Placement» для лучшего запоминания, другие — что это нечестная игра производителей напитка Pepsi: художественное сравнение фирменного цвета Coca-cola с цветом донорской крови действительно впечатляет. В любом случае, таких сильных сцен в практике Product Placement (если хотите — Black Product Placement) еще не было.

Травить инопланетян штабелями при помощи неких «дустовых» компонентов шампуня Head & Shoulders — очень нестандартный рекламный ход. Поневоле задумаешься, а как обстоит дело с воздействием тех же компонентов на человеческий организм? С другой стороны, что инопланетянину — смерть, то землянину — хорошо. В любом случае, марка Head & Shoulders запомнится посмотревшим фильм «Эволюция» надолго. Может, это и было основной целью рекламодателя.

Культовый фильм «Основной инстинкт» изучен противниками табакокурения вдоль и поперек (действительно, Майкл Дуглас и Шарон Стоун там дымят как паровозы). Но особую головную боль у них вызывает знаменитая сцена допроса главной героини, в которой Шарон Стоун доказала, что женщина может курить вызывающе красиво.

Самый стильный Рroduct Рlacement:

1. Бондиана (фильмы с 1-го по 19-й) — коктейль Smirnoff + Martini.

2. «Матрица» (США) — сотовый телефон Nokia.

3. «Люди в черном» (США) — очки Ray-Ban
Уверен, что минимум 80% читающих этот текст смотрели перечисленные фильмы и не нуждаются в комментариях. Единственное замечание: жаль, что в юбилейном, двадцатом по счету, фильме о Джеймсе Бонде знаменитая фраза: «Встряхнуть, но не смешивать» уже не относится к бренду Smirnoff. Finlandia заплатила больше. Что поделать — бизнес, ничего личного…

Самый кассовый фильм с Рroduct Рlacement:

1. Титаник (США) — $1,835,300,000

2. День независимости (США) — $811,200,000

3. Человек-паук (США) — $806,700,000
Приведены данные известного сайта «Internet Movie Data Base» по общим кассовым сборам во всем мире. О самих фильмах на сайте было рассказано достаточно, но еще раз стоит напомнить, что во всех указанных картинах присутствовал Product Placement.

Примечание.

Данный материал отражает только личное мнение автора сайта, поскольку пока ни в российских, ни в зарубежных СМИ никаких рейтингов по Product Placement не публиковалось. Если появятся другие аргументированные мнения, рейтинг будет изменен.
38. Основные виды интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи

Маркетинговые  коммуникации  в  местах  продажи  вступают  в действие вслед за рекламой. Реклама сама по себе редко приводит к продаже. Поэтому  предприниматели должны также рассчитывать на коммуникации  в  местах  продаж – «встречаться» со своими покупателями и разъяснять им необходимость покупки.

Взаимосвязь рекламы  на  тв, наружной  рекламе, радиорекламе и т.д. и рекламы  в  местах  продажи  заключается  в  том, что  целью предпринимателя является привлечение постоянных покупателей  и  он  должен стараться сохранять равновесие между рекламой тв, радиорекламой, наружной рекламой  и  рекламой  в  местах  продаж. Он должен решать, как лучше совместить свою стратегию «проталкивания» товара (push strategy — стимулирование сбыта побуждением к покупке) со стратегией «привлечения» потребителя (pull strategy — стимулирование сбыта привлечением внимания).

Стратегия «привлечения» побуждает (подталкивает) покупателей к тому, чтобы они интересовались данным товаром, стратегия «проталкивания» товара побуждает их к тому, чтобы они его купили.

Допустим, вы  решили  купить  автомобиль. Вы  ещё  не  знаете  какой. Тут  вы  видите  в  газете  рекламу  какого-либо  автомобиля, он  вам  понравился  и  вы  отправились  в  магазин, чтобы  увидеть  его  своими  глазами. Вы  приходите  в  магазин. К  вам  подходит  продавец, который  всё  подробно  рассказывает  об  автомобиле, далее  он  предлагает  вам  скидку  в  300  долларов, а  также  подарок  при  покупке  автомобиля  в  течение  месяца, далее  продавец  отводит  вам  в  демонстрационный  зал, где  ваша  предполагаемая  машина  стоит  хорошо  освещённая, правильно  поставленная, к  тому  же  вы  можете  сесть  в  неё  и  опробовать. После  такого  обслуживания  вы  вряд  ли  откажетесь  от  своего  желания  купить  автомобиль. Но  купили  бы  его  в  магазине, где  было  бы  хамское  обслуживание, никакой  информации, отсутствие  хорошего  демонстрационного зала  и  т. д.?

До недавнего времени интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи в большинстве случаев рассматривались как один из многих видов рекламы и определялись как «реклама в местах продажи» или «реклама в торговой точке». Такой подход недостаточно полно характеризует сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи. Средства и приемы, используемые в практике данных коммуникаций, значительно шире. Мероприятия ИМКМП в большинстве случаев выходят за рамки использования только рекламных средств.

Интенсивному развитию ИМКМП способствовали данные исследований потребительского поведения. Так, специалисты Американского института рекламы в местах продажи выяснили, что 70% решений о покупке того или иного товара принимается покупателями непосредственно в торговом зале магазина. В соответствии с другими данными этот показатель достигает более 80%.

С точки зрения структуры маркетинговых коммуникаций интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи можно рассматривать как комплексное синтетическое средство маркетинговых коммуникаций, включающее элементы и приемы рекламы, стимулирования сбыта, прямой продажи, ПР и других коммуникационных средств (выставки, фирменный стиль, упаковка).

Однако ИМКМП — не набор разрозненных фрагментов этих основных и вспомогательных элементов маркетинговых коммуникаций. Все используемые в них приемы и методы образуют единую систему, что позволяет говорить об этом синтетическом средстве как о форме реализации системы интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи товаров.

Особенностью реализации ИМКМП является ограниченность их применения рамками предприятий розничной торговли и сферы услуг — то есть условиями, в которых происходит непосредственный контакт продавцов  и  товара с конечными, розничными покупателями товара (услуги).

Еще одной важнейшей чертой ИМКМП является необходимость кооперации в процессе их реализации сразу двух основных типов коммуникаторов — производителя и непосредственно владельца розничного предприятия. Особенно это характерно для производителей товаров общенациональных и международных марок. Актуальность подобного сотрудничества объясняется совпадением интересов этих участников рыночного процесса в достижении основной цели ИМКМП — стимулирования сбыта товаров, реализуемых в розницу. Целевой аудиторией ИМКМП является совокупность индивидуальных потребителей, покупающих товар для собственных нужд. Можно выделить основные коммуникативные характеристики маркетинговых коммуникаций в местах продажи:

1) использование в практике маркетинга инструментария ИМКМП является следствием комплексного интегрированного подхода в формировании коммуникаций на уровне розничной торговли с использованием средств и приемов практически всех элементов системы  маркетинговых  коммуникаций (далее  СМК);

2) кроме традиционных мер и приемов, свойственных другим средствам СМК, ИМКМП включают в себя специфические инструменты. Важнейшими из них являются такие: разнообразные витрины и выкладки (в том числе «говорящие полки», дисплеи и т. п.), мгновенные распродажи, «убыточные лидеры» и др. Именно в системе ИМКМП в максимальной мере реализуется коммуникативное воздействие упаковки товара;

3) сферой применения данного типа маркетинговых коммуникаций являются предприятия розничной торговли, общественного питания, сферы услуг (в том числе и банковских);

4) мероприятия ИМКМП зачастую являются результатом координации усилий владельцев розничных предприятий с производителями товаров, являющихся общенациональными торговыми марками. Данное взаимодействие требует дополнительных организационных мер как со стороны производителей, так и со стороны розничных торговых предприятий;

5) целевой аудиторией ИМКМП являются покупатели, находящиеся в процессе принятия решения о покупке;

6) коммуникационное воздействие на потребителя и его обратная реакция практически совпадают во времени;

7) следствием всего вышеперечисленного является высокая эффективность ИМКМП.

Основными коммуникационными целями ИМКМП можно считать следующие:

•                       интенсификация процесса продажи

•                       побуждение покупателя к покупке

•                       информационное обеспечение покупателя, в том числе предоставление ему возможности сравнить варианты приобретаемого товара

•                       предоставление дополнительной аргументации в пользу совершения покупки

•                       представление товаров-новинок

•                       стимулирование продавцов

•                       напоминание покупателям о предыдущих рекламных контактах по конкретным маркам товара, о широкомасштабных рекламных кампаниях товаропроизводителей.

Можно выделить основные приемы и инструментарий интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи, и, прежде всего внешние и внутренние средства ИМКМП.

К внешним средствам целесообразно отнести наружные вывески, световые табло и внешние витрины розничных торговых предприятий. Основная задача этих средств — стимулировать посещение покупателем торговой точки. Иногда в этих целях используются бликфанги, или айстоперы (eye stoper, eye appeal — дословно «останавливатель глаза», «призыв для глаза»), — предметы, находящиеся в непосредственной близости от магазинов и привлекающие непроизвольное внимание потенциальных покупателей. Броскость айстопера может быть достигнута за счет оригинальности решения, динамичности, гипертрофированных размеров макета товара, который продается в данном магазине, и т. п.

К внутренним средствам ИМКМП относятся все приемы и методы продвижения товаров, реализуемые непосредственно в торговом зале.

Основными задачами этих средств являются привлечение внимания, напоминание, выделение из общей массы аналогичных товаров конкурентов,стимулирование решения о покупке.
39. Основные тенденции формирования и функционирования современных СМИ в России.

Типологическая палитра средств массовой информации Рос­сии изменилась за последнее десятилетие достаточно основатель­но. Это объясняется влиянием двух основных факторов: во-пер­вых, переменами в социальной структуре российского общества, которые уже зашли достаточно далеко, во-вторых, новыми техно­логическими моментами, требующими изменений в типологии прессы не только в России, но и во всем мире. Это сложный про­цесс, и Россия, которая в советскую эпоху почти полностью нахо­дилась вне общего потока развития СМИ, сегодня оказывается включенной в этот поток. Вместо вертикальной и партийной парадигмы получила развитие горизонтальная структура, со­ответствующая современным демократическим принципам (функ­ционирование самостоятельных, автономных и одновременно взаимодействующих информационных организаций).  Ставшие независимыми издания, ранее входившие в структу­ру центральной прессы, такие, как «Труд», «Комсомольская прав­да», «Известия», распространяются по всей территории России, но тиражами, во много раз меньшими, чем в начале 90-х гг. Тип центральной газеты трансформировался, утратив директивность.

Получившие независимость газеты недолго оставались в руках журналистских коллективов и скоро в большинстве своем стали добычей банков и корпораций. На смену партийной прессе при­шли коммерческие издания, принадлежащие различного рода хол­дингам, банкам, корпорациям, а это в свою очередь привело к появлению новых типов и видов изданий. Появилось новое деление прессы, которое отсутство­вало в советское время или было обозначено пунктирно: пресса элитарная, прежде всего финансово-экономическая, и пресса мас­совая, которая перешла по существу в категорию бульварной. Сейчас Россия переживает бум финансовых газет, и некото­рые из них по своему уровню приближаются к элитарным издани­ям, выпускающимся на Западе. Первой попыталась занять нишу элитарной прессы газета «Коммерсантъ». В мире нашей прессы, в ее типологии наряду с некоторым уве­личением числа качественных изданий наблюдается процесс бульваризации, «пожелтения» многих газет, даже таких, как «Комсомольская правда» и «Известия». Бульварной в полном смысле это­го слова ежедневной газеты нет, зато существует множество буль­варных еженедельников весьма примитивного уровня типа «Мега­полис Экспресс». Реклама стала настолько важным действующим фактором в мире российских СМИ, что способствовала появлению нового вида бес­платных газет, в свою очередь распадающихся по крайней мере на два типа — чисто рекламные, как «Экстра-M» и «Центр-Плюс», и информационно-рекламные, как «Метро».

Существенные изменения происходят и в типологии телевиде­ния, хотя они в большей степени затронули мировое телевидение, чем российское. Прежде всего надо отметить разделение труда между эфирным ТВ и кабельным. В отличие от прессы, утратившей общероссийскую аудиторию, вещающие из Москвы каналы телевидения сохраняют доступ прак­тически ко всем регионам России и остаются в этом смысле глав­ным стержнем общероссийского информационного пространства. Таким образом, телевидение в России представлено эфирным фе­деральным вещанием и региональными и местными эфирными каналами, а также локальными кабельными программами. В Рос­сии развитого кабельного ТВ сейчас в полном смысле этого явле­ния нет, отсутствуют прежде всего программные компании, кото­рые обслуживали бы кабельные сети. Да и сами сети технически пока не развиты. В этом смысле дифференциация и диверсифика­ция телевизионного вещания только начинается.

Интернет позволил многим российским газетам, радиостанциям, телевизионным каналам при­обрести доступ к широкой аудитории дает новые возможности газетам, выводя их за пределы только местных интересов.
40. Бриф. Его значение и структура.Брифинг или брифование — это процесс. Между клиентом и агентством или внутри агентства, между разными подразделениями. Главная задача брифинга в том, чтобы описать проект, его сроки и задачи, а также дать максимум информации к размышлению: о рекламируемом продукте, марке и ее особенностях, маркетинговых исследованиях и гипотезах стратегической группы клиента или агентства. По большому счету, это сессия «вопрос-ответ» между клиентом и агентством или между стратегическим и креативным отделом агентства.В свою очередь, бриф — это внутренний документ агентства, в котором в форме тезисов изложены основные находки брифинга. Другими словами, бриф — это факты, которые, по мнению стратегической группы агентства, вызовут максимальный резонанс в умах сотрудников креативного отдела. Поэтому толковый бриф должен быть простым для понимания и вдохновляющим по тональности, то есть оживляющим в памяти все то, что вы узнали в процессе брифинга.

Толковый бриф в первую очередь дает четкое определение целевого потребителя и действия, которое потребитель должен совершить в ответ на воплощенные рекламные  идеи.

Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.

Бриф дает неоспоримые преимущества в самом начале работы с агентством, помогает не только найти общий язык, но и подтвердить его подписью и печатью. Можно проигнорировать практику утверждения брифов перед началом подготовки рекламной кампании, но в таком случае всегда существует риск остаться неудовлетворенным работой своего агентства, потом другого, потом третьего – далее везде.

Бывает, что и без брифа получается эффективная реклама – в каждом правиле есть исключения. Все же лучше не надеяться на авось – бизнес вещь серьезная.

Конечно, при написании брифа, рекламодателя ожидают два неприятных момента: во-первых, приходится думать и беспристрастно анализировать деятельность своей фирмы, так как от честности в этом вопросе напрямую зависит эффективность будущей рекламы; во-вторых, необходимо раскрывать некоторую информацию, которую принято считать коммерческой тайной, но, если Вы рассчитываете на нечто большее, чем освоение рекламного бюджета, игра стоит свеч. В крайнем случае, проблему с раскрытием коммерческой тайны можно решить с помощью подписания договора о неразглашении информации.

Глубина самого брифа может существенно отличаться в зависимости от объема предполагаемых работ агентства. Рекламодатель, заказывающий отдельное изделие, вправе рассчитывать, что ему не придется подробно рассказывать о своей деятельности, чтобы получить макет объявления или ролик, но даже в этом случае минимальные сведения о продукции или услугах заказчика необходимы. А уж, если требуется полномасштабная рекламная кампания с использованием нескольких способов продвижения, то агентству придется информационно “выпотрошить” клиента по полной программе.

На практике чаще всего используются два способа составления брифа – дистанционный, когда рекламодатель заполняет его самостоятельно, отвечая на вопросы, сформулированные самостоятельно или предоставленные агентством; и диалоговый, когда менеджер рекламного агентства задает вопросы и получает ответы.

Какой-то определенной формы брифа не существует, крупные корпорации и рекламные агентства разрабатывают свои формы, но все они отличаются друг от друга примерно на 10 – 15%. Очень многие рекламодатели, все-таки заполняющие брифы, запрашивают у агентства список вопросов или стандартный бриф, который требуется только заполнить. Но можно подойти к этому вопросу творчески и составлять бриф самостоятельно, чтобы наиболее полно уяснить для себя самого цели и задачи рекламной кампании.

Для правильного составления брифа нужно знать 3 основных базы: продукт, рынок и целевую группу, то есть:
на кого начинаем оказывать воздействие, как воздействовать, когда начинать, сколько это стоит
Основная цель брифа – определить верное направление рекламной кампании, от кого делается предложение, кому делается предложение, лучшее время, правильную мотивацию, лучшую стоимость.

Краткие брифы

Вариант №1

  Клиент

  Марка

  Вид рекламы (печатная, наружная, СМИ)

  Целевая группа воздействия

  Устоявшиеся мнения потребителей

  Цель рекламной акции

  Рекламное предложение

  Впечатление, которое должно остаться

  Рациональная, эмоциональная, серьезная, юмор (нужное подчеркнуть
41.Роль СМИ в процессе социализации личности.

Социальная роль СМК определяется той системой функций, которые они выполняют, собирая, перерабатывая и распространяя актуальную, общественно значимую информацию.

Социальные роли прессы.

Сущность ролевой характеристики прессы заключается в выполнении ряда социальных обязанностей в соответствии с общественными запросами и ожиданиями.

В социальной сфере роль прессы связана с процессами социализации индивидов, групп населения, и целых поколений..

Процесс социализации — усвоение ими социально-культурного опыта предшественников и включение в контекст общественных отношений.

Информационно- коммуникативная роль прессы. Способствует осознанию членами общества своего статуса и функций. И согласованности всех элементов социальной системы и их взаимодействия.

Регулирующая роль. В политической области на первый план выходит власть и связанные с нею отношения. Здесь журналистика выполняет регулирующую роль, участвуя в процессе управления общества, самоуправления и контроля.

Маркс отводит журналистики роль посредника, третьего элемента в конфликтах между правителями и управляемыми.

В духовно- идеологическом плане печать является участницей духовного производства, через отражение, формулирования и внесения в массовое сознание идеалов, идеологических концепций, морально-нравственных или эстетических концепций.
42. Информационные жанры в СМИ, их общая характеристика и виды.

Им свойственны лаконичность, оперативность, сообщения о событии. Информационные жанры отличаются особыми приемами передачи информации, «телеграфным стилем» в контексте реального времени. Оперативность, емкость, сжатость, новизна информации, социальная значимость – их характеристики. Главная из них – новость: срочное, интересное, занимательное сообщение о новом событии. Новость начинается с зачина, затем излагается основная часть.

Лид – наиболее важный фрагмент новости. Он вовлекает читателя в чтение, создавая впечатление о неотложности и возбуждает интерес.
Признаки:

• оперативность;

• актуальность;

• информативность;

• констатация.

Инф. жанры различаются по степени детализации информации, объему, способу выражения авторского отношения к предмету описания.

·Информационная заметка;

·Отчет;

·Репортаж;

·Комментарий;

·Хроника;

·Интервью;

·Реплика

Различают два способа подачи краткой новости:

жесткий –идет инфо о событии, сенсации;

мягкий – инфо оживлена подробностями, деталями

Искусство написания заметки заключается в том, чтобы дать аудитории ответы на вопросы что? Кто? Где? Когда? Почему? Зачем? В предельно ограниченном газетном пространстве (35-40 строк). С этой целью прибегают к «перевернутой пирамиде», когда начинают с наиболее значимого факта, остальные располагаются по степени убывания значимости и интереса.

Заметка – сжатое изложение факта, форма краткого оперативного сообщения. Наиболее распространенный инф. жанр.

Отчет –изложение сценария действия, отличается большей продолжительностью, большей подробностью освещения фактов. Тематичесекую основу О. Составляет чаще всего официальное событие высокой общественной значимости (конференции политических партий и движений, международные форумы, громкие судебные процессы. Отчет – точная, протокольная фиксация события, масштабное и при этом детальное его освещение.

Прямой отчет– свой непосредственно

Косвенный– через третье лицо.

Репортаж –цель – динамично, оперативно, достоверно рассказать «историю события», причем репортер выступает как свидетель или участник события. Личное участие ж-та или наблюдение им этого события – отличительная особенность жанра репортажа от заметки и отчета, целью которых также является освещение новостей.

Особенности Р.:

·событийность, т.к объект Р.- событие. В Р почти нет авторского анализа, отхода от описания развивающегося действия. Обобщений и выводов, потому что его главная цель – сообщать о самом событии;

·композиция жанра обусловлена характером объекта, динамикой события;

·лаконизм и конкретность как литературно-стилистические особенности;

·«эффект присутствия»

Комментарий –компетентное, требующее специфических знаний толкование актуального события или группы фактов, объединенных тематическими или хронологическими рамками.

Хроника – факты без подробностей, короткие, порой из 1-2-х фраз состоящие сообщения без заголовков.

Интервью – разговор в форме вопросов-ответов, диалог ж-та, получающего информацию и носителя информации; получение информации в личном общении.

Виды:

1.            
Протокольное – интервью с крупными официальными лицами, дающие официальные ответы на вопросы официального плана. Цель: получение инфо по вопросам внутренней и внешней политики.

2.            
Информационное – получение сведение от компетентного лица по злободневным вопросам, по стилю – обычный бытовой разговор, ответы не являются официальными заявлениями.

3.            
Портретное –  раскрытие индивидуальности собеседника, создание в процессе беседы его образа.

4.            
Интервью – дискуссия – выявление различных точек зрения и по возможности различных путей решения проблемы.

5.            
Интервью – анкета – выяснение мнений различных людей по одному и тому же вопросу.
43. Аналитические жанры в СМИ, их общая характеристика и виды.

Признаки: стремление журналистов проанализировать факты, сопоставить с другими, оценить ситуацию, предложить свое видение решения проблемы.

Чем глубже журналистом изучена тема, тем богаче будет анализ материала. Решение проблемы — свое видение проблемы, журналист сам формирует свою точку зрения. Аналитические жанры отличаются от информационных жанров тем, что они шире по фактическому материалу. Это не скупое 30-40 строчное обозначение одного факта с небольшими деталями, а доказательная база с примерами и ссылками с целью проанализировать данную ситуацию. Аналитические материалы масштабней по мысли, по исследованию жизненно важных явлений, когда в маленьком, незначительном событии можно увидеть масштабное явление. В аналитическом материале важно понятие типичного.

Корреспонденция; Статья; Рецензия; Обозрение; Комментарий

Корреспонденция –жанр, в котором на конкретном материале, взятом в сравнительно нешироком масштабе в аналитическом плане разрабатывается актуальная проблема, решается определенная проблема (не более 160 строк).

Виды:

1.         Информационная– напоминает расширенную информацию, но отличается от нее широтой охвата материала, Большим количеством подробностей.

2.         Аналитическая– вскрывает причины описываемого явления, ситуации, конфликта.

3.         Постановочная– строится на основе анализа фактов, благодаря чему ставятся новые проблемы, выдвигаются для обсуждения новые вопросы.

Статья – отличается наибольшей широтой обобщения, глубиной анализа фактов, отдельные ситуации рассматриваются как части широкого явления. В статье факты играют иллюстративную роль, т.е автор использует их для подтверждения своей мысли, главной идеи.

Передовая(директивная, пропагандистская) располагается в левой полосе второй колонки, освещение актуальной проблемы, не гвоздь номера, носит пропагандистский характер, к ней относится научно-популярная статья.

Рецензия – оценка художественного или научного произведения.

Обозрение. В 19 веке «обозрение» означало жанр, который знакомил читателя с определенными событиями. Современный обозреватель рассматривает развитие событий во времени от  зарождения до завершения, поэтому обозрение можно назвать панорамой событий. Подвид обозрения – обзор писем, в которых обобщаются общественные мнения. Жанр обозрения отвечает потребности пройдя какой-то путь оглянуться назад, обозреть его, дать ответ себе и читателю о пройденном, о прожитом, о пережитом, «увидеть умом».

Особенности О.:

1.         фактологичность – материал строится на фактах, систематизируемых в соответствии с авторской целью.

2.         Обозреватель рассматривает факты в их взаимосвязи, выявляет причинно-следственные отношения событий, обобщает, делает выводы.

3.         Широта исследуемого материала – не один, а множество фактов, участников.

4.         Ограниченность материала хронологическими рамками

5.         Предмет О. – общественно значимые события

6.         Обозреватель – журналист высшей квалификации.

Разновидности:

·общее – рассматривает разнообразные события определенного отрезка времени (Итоги, Зеркало);

·тематическое – ограничено сферой конкретной проблематики (Большие деньги).

Комментарий — компетентное, требующее специфических знаний толкование актуального события или группы фактов, Может являться оперативным аналитическим материалом, поскольку не только сообщает факты, но и рассматривает причинно-следственные связи между событиями. В данном случае он представляет собой авторскую оценку происходящего.
44. Художественно-публицистические жанры в СМИ, их общая характеристика и виды.
В художественно — публицистических жанрах отражается социальный характер тематики. В них присутствует комбинация фактов и событий, отраженных в образной форме. Преимущественная сфера отражения в художественно – публицистических жанрах – это социальные духовные, нравственные коллизии личности. Тексты в СМИ имеют свою стилевую особенность, она определяется такими факторами, как актуальность, оперативность, периодичность, ярко выраженное отношение автора к содержанию высказывания. Публицистический стиль характеризуется единством двух функций – информационной и воздействующей. Информационная – это документальность, официальность, объективность. Воздействующая связана с формированием оценочности, императивности, выразительности, эмоциональности, полемичности. Взаимодействие этих двух  функций обусловило стилеобразующий принцип публицистической речи: чередование стандартных и экспрессивных единиц языка. Публицистический текст направлен на воздействие, убеждение.

Признаки:конкретный, документальный факт отходит на второй план и уступает место впечатлению автора от факта, его оценке, авторской мысли.

·Зарисовка;

·Очерк;

·Эссе;

·Сатирические жанры: сатирическая заметка, фельетон, памфлет

Зарисовка – оперативный газетный жанр, разновидность очерка (соотношение между ними такое же, как между корреспонденцией и статьей). В зарисовке органически переплетаются черты, признаки информационных и аналитических жанров. Это этюд, эскиз с натуры, повествует о незначительном событии, но изображает его зримо, наглядно, ярко. Не требует в отличие от очерка композиционной логики. Это образный рассказ о впечатлениях, описание результатов наблюдений.

Очерк – позволяет наглядно, ярко, доходчиво раскрыть образ интересного человека, дать портрет коллектива, рассказать о быте, нравах, обычаях, региона, своей и других стран. Очерк соединяет фактичность, проблемность, аналитичность и образность. В О. применяются средства художественной типизации: портрет героя, его речевая характеристика, пейзаж, деталь, вымысел и домысел. В О. очень важны сюжет и композиция (мозаичная – портрет героя рисуется мазками; веерная – в центре герой, к которому сходятся мнения о нем разных людей; ступенчатая – из жизни героя берутся различные интересные эпизода разных лет). Также как и обозрение О. находится на пересечении разных жанров.

Виды:

1.               Портретный– раскрытие личности, создание в процессе описания ее образа.

2.               Проблемный– человек остается на втором плане, автор ведет анализ каждой проблемы в духе этого жанра – образно, наглядно.

3.               Научно-популярный–  доходчивый, доступный, популярныйрассказ о научной проблеме, но не научная статья.

4.               Путевой– один из старейших видов.

Эссе –личностно трактуемое сообщение, сочетает индивидуальную позицию автора с непринужденным изложением в стиле разговорной речи.

Сатирическая заметка – краткое изложение к-л события; носит обличительно-комический характер.

Фельетон – сатирический жанр, в гротескной и эмоциональной форме отражающий события, связанные с реальной действительностью, с целью разоблачения негативных характеристик героев (Куклы, НТВ).

Памфлет – сатирический жанр, обличающий природу социального зла с гражданских позиций. П. критикует систему взглядов, тогда как предметом фельетона может быть отдельное событие или факт.
45. Интервью как метод журналистского творчества. Классификация, виды.

Интервью – это мастерство авторского вопроса.

Интервью – это метод журналистского творчества который строится на основе беседы журналиста с носителем информации.

Классификация интервью:

По способу общения:

-лицом к лицу

— по телефону

Виды:

1.         Протокольное интервью. Цель – получение официальных разъяснений по вопросам внутренней или внешней политики.

2.         Информационное интервью. Цель – получение сведений от компетентного лица по злободневным вопросам. По стилю приближенно к обычному бытовому разговору, ответы собеседника не являются официальными.

3.         Интервью – портрет. Цель – раскрытие личности собеседника.

4.         Интервью – дискуссия. Цель – выявление разных точек зрения, по возможности разных путей решения.

5.         Интервью – анкета. Цель – выяснение мнения различных людей по одному и тому же вопросу.

Интервью выделяются в зависимости от того какие требования предъявляется к журналисту:

–           по степени стандартизации

–           по характеру получаемой информации

–           по отношению опрашиваемого к интервью.

Виды интервью по степени стандартизации.

1.       Строго стандартизированное. Заранее составляются вопросы. Журналист строго придерживается их.

2.       Полустандартизированное. Список вопросов составляется заранее, но в ходе интервью, журналист может перефразировать, задавать дополнительные вопросы, менять порядок вопросов. Этот вид интервью позволяет приспосабливаться к индивидуальности опрашиваемого, углубляться в область особых его интересов.

3.       Нестандартизированное или свободное интервью. Журналист просто отмечает какие сведения ему нужны, пытается осуществить свой план. Этот вид дает максимальные возможности для получения незапланированной информации разработки, неожиданно открывшихся тем и проблем.

4.       Смешанное интервью начавшись, интервью первого или второго вида перерастает в свободное, вследствие непредусмотренности ситуации.

Виды интервью по характеру получаемой инфоормации.

1.         Интервью для получения чисто фактических сведений. Компетентен ли, охотно ли предоставляет информацию.

2.         Интервью для выяснения фактов и мнений собеседника о другом человеке или проблеме. Здесь важна оценка

3.         Интервью для получения представления о личности опрашиваемого.

Виды интервью по отношению опрашиваемого к беседе.

1.         Интервью с опрашиваемым, который охотно помогает журналисту.

2.         Равнодушный собеседник.

3.         Сопротивляющийся собеседник, необходимо установить причину. Ослабить мотивы препятствующие интервью и усилить благоприятствующие.
46. Пресс-конференция. Этапы подготовки, сценарий проведения.

Пресс-конференция-   одно из средств передачи информации прессе и информирования общественности по актуальным вопросам. ПК проводится только в тех случаях, когда есть общественно значимая новость.

Коммуникатор– инициатор (предприятие, клиент);

VIP –персоны предприятия (возможно замы)

Сообщение– тема пресс-релиз: история проблемы;

пресс-кит: подборка материала по данной теме, дается каждому журналисту на конференции с тем, чтобы предоставить им исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах. Пресс-кит включает в себя:

-оглавление,

-пресс-релиз,

-информационное письмо о теме ПК, истории ее развития, современном состоянии и прогнозах на будущее

-фактические справки о предмете ПК, включающему необходимую числовую и графическую информацию,

-заявления для прессы (тексты выступлений основных действующих лиц ПК),

-фотографии по теме ПК

-биографии основных участников с их фотками

Публикации:

Каналы распространения– СМИ

Получатель – журналисты, через них СМИ, целевая аудитория

До ПК:

Обозначение темы, нейтрального места, времени, участников (ФИО)

1. главный участник ПК – ньюсмейкер (пресс-секретарь) — делает заявление и отвечает на вопросы журналистов

2. место д.б нейтральным;

3. время – наиболее подходящее со вторника по четверг (от 11.00-16.00), если хотите, чтобы материал попал в утренние газеты, тогда с 11.00 – 13.00);

4. подготовка списка СМИ

5. приглашения для журналистов, где д.б. указаны тема, ньюсмейкер, время, место и телефон контактного лица)

6. анонсовый пресс-релиз – краткая инф. об организаторах, тезисный обзор темы) Цель – заинтересовать журналиста прийти на конференцию.

7. за  неделю до ПК рассылка приглашений и анонсового пресс-релиза в СМИ

8. мониторинг и телефонный обзвон приглашенных

9. подготовка медиа-кита (пресс-кит)

10. контрольный обзвон-мониторинг на базе приглашенных за день до ПК

11. техническая организация: площадка, стулья, микрофоны, вода, стаканы, бумага, ручки. Если зал, где будет проходить ПК, сложно найти в здании, на пути к нему необходимо разместить таблички с надписью «ПК» и указанием направления или номера этажа и офиса. Необходимы таблички с данными участников ПК (ФИО, причем с двух сторон, чтобы человек легко нашел свое место). За столом участников располагается логотип организаторов или флаг компании с логотипом.

12. организация фуршета;

13. составление листа регистрации СМИ.

Во время ПК (30-60 минут)

1.         Каждый представитель СМИ за 30 мин. до начала д. пройти регистрацию, которую проводит инициатор. Им выдается пресс-кид.

2.         Участники ПК выходят на площадку в точно назначенное время, нежелательно предварительное общение участников друг с другом и со СМИ

3.         Открывает ПК ведущий 9исключительно представитель организации), а потом ньюсмейкер. Функции ведущего:

·          приветствие журналистам;

·          озвучивание регламента;

·          объявление темы ПК;

·          представление участников как в начале ПК, так и перед каждым выступлением;

·          предоставление слова ньюсмейкеру

·          заключительное слово предоставляется ведущему;

·          фуршет м.б и необязательным
    продолжение
–PAGE_BREAK–После ПК
1.         сразу после ПК предоставляется точный список присутствующих СМИ

2.         рассыл итогового пресс-релиза по расширенной базе СМИ

3.         мониторинг: инф. агенства реагируют в теч. суток, пресса – через неделю, профильные издания – в соответствии с периодичностью

4.         контент-анализ по мониторингу (является отчетом по деятельности)
47. Роль СМИ в управлении кризисными ситуациями. Спиндокторство.
Первая реакция на кризис и антикризисные информационные тезисы.

Коммерческие организации сталкиваются с большим количеством непредвиденных обстоятельств, способных нанести вред желаемому имиджу и репутации. Случаи, совсем неожиданные и неподконтрольные менеджменту (например, землетрясения) немногочисленны; большинство же ситуаций прямо или косвенно порождены действиями менеджмента (например, некачественные продукты).

Масс-медиа распространяют все больше и больше сообщений о неприятностях у организаций. Во многих случаях такое паблисити оказывает разрушительное влияние на имидж и репутацию организации среди ее работников, клиентов, финансового сообщества, политиков и общества в целом.

Отсюда в каждой организации должен быть проведен анализ возможных рисков и составлена стратегия ответных действий по работе с имиджем и репутацией в зависимости от природы возможного кризиса.

Причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении.

Реакция на кризис требует трех шагов:

1.       Немедленная коммуникативная реакция.

2.       Ответ на основные вопросы СМИ.

3.       Выражение сожаления.

Первый шагнацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным, а она в ответ станет искать сенсаций в заявлениях посторонних очевидцев.

Второй шаг– организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании.

В любом случае, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:

1.       Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.

2.       Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.

3.       Расследование уже ведется.

4.       Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.

5.       Организация крайне озабочена случившимся.

Обычно пресса задает три основных вопроса:

-что случилось,

-почему и

-что предпринимается. Версии должны быть достоверными и не подлежать изменениям в ближайшем будущем.

Дальнейшее поведение определяется причинами события, значимостью, масштабами и т.д., оно может быть от аристократического желания быть выше этого до открытого взаимодействия с обществом напрямую или, наоборот, фатализма и поиска виноватых. ТАЙЛЕНОЛ (Известила СМИ об опасности, изъяла препарат, глава компании встретился с прессой, выпустила новую форму лекарства).

Деятельность спиндоктора

1) Спиндоктор («врач вертящий»).

Он лечит освещение событий в СМИ (корректирует). Когда публикации в СМИ начинают приобретать негативный окрас, необходимо переключение общ. мнения. Часто очень крайние средства – переключить общественность на  др. событие. «Хвост вертит собакой». Ожидание события – само событие – освещение события – это совершенно разные вещи, т.к. освещая какое-либо событие, создается символическая реальность, дается своя трактовка событий.

Работа спиндоктора направлена на выпячивание благоприятных событий и скрытие неприятных.

Разница между журналистом и спиндоктором:

Цель сообщения: для журн – какой-то факт, событие, для спин – освещение событий в нужном ракурсе.

Целевая аудитория: для журн – публика, читатели, для спин – журналисты.

Основная технология – управление новостями с помощью 3х рычагов: 1. отбор событий (заметить/не заметить), 2. придание значимости, 3. организация динамики события, т.е. его раскрутка или торможение.Раскрутка – всемирное продление жизни события, торможение – всемирное сокращение жизни события.

48. Выставки: цели, организация, критерии эффективности
Значение выставок определяется прежде всего возможностью:

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             непосредственной коммуникации с потенциальными потребителями и покупателями, поставщиками и субподрядчиками, которые заинтересованы в получении информации и налаживании связей,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             отслеживать рыночные тенденции и оценить позицию своего предприятия на рынке,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             дать знать о себе»,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             обменяться информацией со специалистами,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             почерпнуть рациональные идеи в поведении конкурентов и изучить их политику,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             проанализировать отклики посетителей о качестве, ценах товаров\услуг его фирмы  и товаров\услуг его  основных конкурентов,

·                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             провести широкомасштабные рекламные мероприятия по продвижению товаров\услуг экспонента с использованием самых разнообразных средств.
Выставка– кратковременное мероприятие, периодически проводимое в одном и том же месте, в рамках которого значительное количество предприятий с помощью образцов дают представительную картину предложения товаров/услуг одной или нескольких отраслей и стремится информировать конечных потребителей о своей фирме и ее продукции с конечной целью содействия продажам.

В общем виде выставочная деятельность предприятия последовательно реализуется на таких этапах:

Принятие решения об участии (определение целей).
    продолжение
–PAGE_BREAK–1.  Этап подготовки участия.
2. Стадия работы выставки.

3. послевыставочная деятельность (в т.ч. оценка эффективности)
1. Принятие решения об участии в ярмарке или выставке.
Начинать работу следует с ответа на вопрос – нужна ли Вам выставочная

деятельность вообще? Если ответ – ДА, то предприятие должно обратить основное

внимание на:

1.Размер общей экспозиционной площади.

2.Степень известности именно этой выставки.

3. Тематику выставки и ситуацию в отрасли в целом.

4.Список экспонентов выставки предыдущих лет.

5.Список экспонентов, уже заявивших о своем участии.

6.Время проведения выставки и ваш календарный план производства и сбыта.

7.  Цену аренды экспозиционной площади.

8. Условия участия в общем каталоге.

2. Этап подготовки
После установления целей участия в выставке предприятие составляет смету стоимости участия, которая представляет собой способ определения расходов, необходимых для его осуществления. Смета устанавливает пределы, в которых должны проводиться расходы, чтобы обеспечить достижение целей, продиктовавших необходимость участия в выставке. Как показали соответствующие исследования, примерно половину суммарных выставочных расходов составляет арендная плата (10-15%) и затраты на изготовление стенда (30-35%).

Расходов требуют обычно:

a)  мероприятия, проводимые на стенде,

b)  тип стенда,

c)  оформление стенда,

d)  персонал на стенде,

e) реклама до выставки,

f) работа с прессой,

g) особые формы обращения к посетителям,

h) угощения на стенде,

i  транспорт,

j) монтаж и демонтаж стенда,

k) текущие затраты по стенду.

3. Стадия  работы выставки

В этот период связи с общественностью являются одним из наиболее действенных механизмов поддержки участия, который дает предприятию возможность, воспользовавшись случаем, параллельно усовершенствовать свой имидж и развить

деловые отношения в широком плане.

В рамках осуществления этой деятельности обычно проводятся такие мероприятия,

как:

1)     изготовление различных рекламных материалов, которые придают стенду

индивидуальность,

2)     бесплатная раздача мелких сувениров,

3)     раздача образцов товаров,

4)     организация различных специальных мероприятий (шоу, конкурсы,

дегустации),

5)     передача музыкальных программ,

6)     демонстрация видеофильмов, слайдов,

7)     проведение пресс-конференций, коктейлей для журналистов, клиентов.

Роль персонала в этом случае невозможно переоценить, к принципам его подбора

следует отнестись с должным вниманием. Существует три категории работников,

которые должны присутствовать на экспозиции:

Технические работникираздают рекламные материалы у входа, разносят их по стендам, обслуживают переговоры и следят за стендом.

Специалисты по «publicrelations», которые должны легко входить в контакт, останавливать, «завлекать» посетителей на стенд.

Специалисты, глубоко знающие техническиеи маркетинговые особенности

предлагаемой продукции.

4.  Послевыставочная стадия.

На этой стадии, начинающейся с момента закрытия выставки и длящейся затем не

один месяц, выполняется следующая работа:

1) Анализ контактов, осуществленных за период работы стенда

2) Проверка результатов участия

3) Составление отчета об участии

Поскольку во время работы экспозиции невозможна общая глобальная оценка

осуществленных контактов, эта работа начинается сразу же после закрытия

ярмарки / выставки и включает в себя:

–    классификацию и оценку соглашений, которые, возможно, были заключены,

–    непосредственную проверку «личности» посетителей,

–   активизацию предприятия для выполнения полученных заказов в установленные

сроки,

–   своевременную подготовку и рассылку образцов, согласно принятым

обязательствам,

–    немедленное предоставление запрошенных дополнительных данных,

–    направление благодарственных писем всем посетителям, содержащих дополнительные сведения о предприятии, его продукции и планируемых мероприятиях (участие в выставках, организация показов и т.д.) и соответствующие приглашения к участию в них.

Основными элементами, на сравнении которых должна быть сосредоточена проверка результатов участия, являются:

1) сметные и реальные расходы по участию,

2)  расходы на рекламу – пропаганду и вызванный ими резонанс, как он

проявляется в реакции посетителей,

3) впечатление, произведенное стендом, и соответствующий отклик на

равноценные стенды конкурентов, участвующих в выставке,

4) эффективность работы персонала и соответствующие результаты по другим стендам,

5) оценка состава посетителей,

6) заказы, полученные в результате работы стенда, в сравнении с ожидавшимися.

В организации выставки важно привлечение средств массовой информации как на стадии подготовки, так и во время проведения. Часто проводятся две пресс-конференции: перед открытием (информация о целях и задачах выставки) и по окончании (итоги, оценки и дальнейшие перспективы). Во время выставки проводят одну-две пресс-конференции, посвященные конкретной тематике и проблемам. Так инф. о выставке будет  в СМИ во время ее проведения, привлекая внимание населения, целевых и профессиональных групп.

Открытие и закрытие выставки часто сопровождаются организацией приемов (деловых и представительных), проводятся приемы и в течение работы выставки.

(дополнительно)

ВЫСТАВКИкак канал распространения ПР-обращений предполагают комбинированное использование средств рекламы и Паблик Рилейшнз (наружная реклама, демонстрация образцов новых товаров, межличностное общение, публикации в прессе, передачи на ТВ и радио, сувениры, листовки, буклеты и пр.).Планшеты и щиты, световые экраны, вывески и др. элементы наружной рекламы вполне подходят и для распространения тех ПР-обращений, основная функция которых — напомнить о фирме, ее продукции, имидже, репутации. Они устанавливаются вдоль автострад, на станциях метро, автобусных остановках, на вокзалах, в парках, на спортивных площадках в моменты ТВ-репортажей и т.дТранспортные средства (автобус, вагон метро и т.п.) также могут быть использованы в качестве носителя ПР-обращения. И здесь они реализуют функцию напоминания. Сувениры и подарки поддерживают основные идеи ПР-обращений, ПР-программ, ПР-кампаний предложением предметов утилитарного назначения с различного рода надпечатками (название и атрибуты фирмы, торговые обращения). Все эти вещи бесплатно вручаются персонально представителям целевой аудитории, руководителям фирм партнеров, участникам переговоров.Функция сувенирной рекламы — напоминание о фирме, поддержание имиджа, подтверждение репутации.
49.
PR
, реклама, пропаганда и маркетинг: общее и различное.
Таб. 1
PR
и реклама

PR

Общее

Реклама

1. Использует как платные, так и бесплатные места в СМИ

1.Использует методы, основанные на стереотипах восприятия

1.Контролируемый способ оплачиваемой информации  ( оплаченный материал)

2. Не поддается измерению. Ориентируется, в основном, на позиции в обществе, в социальной среде

2. Одинаковые принципы: планомерность, информативность, выработана чёткая структура и тактика

2. Жестко рассчитывается и прогнозируется

3. Сообщает о том, что фирма не только стремиться получить прибыль, но быть корректным членом общества

3. Ориентация на целевые аудитории, определение общих целей

3. Продаёт

4. Информация не ассоциируется оплаченным продвижением

4.  Должны дополнять друг друга, так как  интегрированные стратегии, повышающие эффективность

4. Пристрастность коммуникаций служит защитой против пристрастности его сообщений

5.Управляемый имидж

5. Сбыт товаров и услуг

6. Типовые среды: СМИ, приёмы PRи PR-акции

6. Различные виды рекламы

7. Постановщик задачи: руководитель фирмы, гарант региона

7. Подразделение фирмы

8. Объект: имидж, стиль, репутация, мода, бренд и так далее

8. Товар или услуга

9.Харрактеристика работы: непрерывный и системный

9. Дискретный

Таб. 2
PR
 и пропаганда

Общее

PR

Пропаганда

1. Функция воздействия

1. Основаны на процессах дипломатии, консенсуса, этики и морали

1. На процессах принуждения и противостояния

2. Общественные коммуникации

2.Это всегда хорошие новости

2. подтверждение собственной правоты

3. Одни и те же каналы и СМИ

3. Обращается к осознанному, и работает в долгом режиме

3. Односторонняя модель распространения информации

4. Стремиться к пониманию

4. Стремиться к безумной вере

Таб. 3
 PR
и маркетинг

Общее

PR

Маркетинг

1.Используют один источник ( аналитические прогнозы, обработка данных, статистика и сегментация)

1. Теоретические основы: социальная психология и социология

1. Экономика и психология потребительского поведения

2. Привлекают одно и тоже для создания позитивного имиджа товаров и услуг

2. социальный фокус: общественность в широком понимании

2. Только потребление

3. Одни процессы управления( исследование, анализ, планирование, реализация, оценка результатов)

3. Откликается на требования социальной среды, устанавливает понимание и диалог

3. Изучает возможности воздействия на людей рекламы и других сред

4. Признают важным работу с людьми

4. Оказывает убеждающее воздействие

4. Стремятся подчинить потребности товаров

50. Виды коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом организации: многотиражная газета, информационный бюллетень, иные документы.
Корпоративные издания

Корпоративные издания предназначены для информирования определенных, достаточно узких целевых аудиторий (сотрудников компаний, членов профессиональных и общественных организаций, фэн-клубов и др.).

Всю совокупность корпоративных изданий по принципу их распространения можно разделить на две большие группы:

1.         издания по вертикали (они адресованы сотрудникам от руководства),

2.         издания по горизонтали (распространяются определенными группами с    общими интереса).

Существуют и такие издания, которые объединяют горизонтальный и вертикальный способы распространения. Например, журнал «Советник» как официальный орган Российской ассоциации по связям с общественностью получают не только все ее члены (вертикальный способ), но и приобретают многие специалисты в области PR (горизонтальный способ).

Издания вертикального способа распространения включают:

1. издания различных ассоциаций, гильдий для своих членов;

2.  издания общественных организаций и политических партий для своих членов;

3. такие издания информируют о деятельности организации, укрепляют лояльность по отношению к ней и привлекают новых членов;

4. газеты и журналы компаний (например, «Я — пивной фанат — „Балтика“»).

Издания горизонтального способа распространения

1.     Информационно-рекламные бюллетени. Такие издания готовятся в целях привлечения новых клиентов — например, отелями для своих клиентов

2.     Издания профессиональных групп. Они объединяют людей, связанных общей профессиональной деятельностью (например, журнал «Кадровик» — издание для специалистов по управлению персоналом, газета «Рекламный мир» — для профессионалов в области рекламы).

3.     Издания профессиональных групп. Они объединяют людей, связанных общей профессиональной деятельностью (например, журнал «Кадровик» — издание для специалистов по управлению персоналом

Корпоративные газеты и журналы (многотиражные газеты)

Наибольшее распространение в практике PR получили корпоративные издания компаний.

Основная цель корпоративного издания: создание корпоративного духа.

Задачи корпоративного издания:

1. информирование служащих о деятельности компании, ее успехах и проблемах;

2. разъяснение основных решений руководства;

3. рассказ о лучших рядовых работниках предприятия и менеджерах;

4. обратная связь со служащими за счет писем редактору корпоративного издания.

Информационный бюллетень – это листок.
51.Количественные  и качественные методы измерения эффективности ПР-деятельности
Напомним самую простую схему коммуникации, уже известную вам: коммуникатор — текст — реципиент.

Очевидно, что каждая из этих действующих сил коммуникационного процесса может и должна быть изучена — и определение «реальной» или потенциальной эффективности воздействия на аудиторию-реципиента является здесь одной из основных задач. (В предыдущем параграфе, где описывалась пирамидальная модель эффективности, как раз и приводились необходимые на различных этапах работы методы исследований.)

Любое исследование состоит из трех этапов, которые в литературе по социологии и маркетингу могут называться по-разному, но суть их от этого не меняется: подготовительного (разработка программы, включающая определение целей, методов исследования, разработку инструментария, определение выборочной совокупности и т. д.), полевых исследований (собственно сбор информации), этапа обработки и анализа полученной информации.

Кроме того, исследования делятся на количественные и качественные.

Итак, количественные исследования. Их цель — получить общий срез мнений и настроений аудитории. Мы не отвечаем в ходе их на вопрос «почему?», нас интересует ответ на вопрос «что?». Методом количественных исследований, о котором прежде всего необходимо сказать в столь кратком обзоре, является опрос.

Опросы — один из наиболее часто используемых методов для мар­кетинговых и социальных исследований, исследований потребительс­кого рынка и т. д. Специальные опросы могут применяться в РК-ком-муникациях для широкого диапазона целей.

Для оценки эффективности подходят следующие опросы:

•       публикаций (опросы читателей);

•       событий (опросы аудитории);

•       презентаций (опросы аудитории);

•       взаимопонимания с сотрудниками;

•       качества веб-сайтов (онлайновые опросы).

Опросы также являются важным оценочным инструментом для но­вых отраслей, к примеру репутационного менеджмента.

Следует обязательно помнить, что опросы бывают двух основных типов: очный опрос-интервьюирование и заочный опрос-анкетирование. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Главное достоин­ство анкетирования — возможность охватить большой круг респонден­тов, ведь раздать и собрать анкеты гораздо проще, быстрее и, наконец, дешевле, нежели беседовать с каждым. Интервьюирование как раз и пред­полагает такую беседу. Здесь тоже достоинства налицо — ведь порой толь­ко личная беседа позволяет выявить намерения, планы, предпочтения респондента. Очевидно, что выбор анкетирования или интервьюирова­ния зависит и от целей, и от возможностей. Но при прочих равных (и, в частности, при наличии разветвленной, подготовленной сети опыт­ных интервьюеров) лучше все-таки использовать интервьюирование.

С распространением числа пользователей электронной почты и Ин­тернета электронные опросы свершили «революцию» в исследованиях и снизили затраты. Во многих случаях анкета без предварительной обра­ботки автоматически заносится в базу данных. Кроме того что онлайно­вый опрос дешевле обычного, он позволяет быстрее получить ответы, и внесение ответов в базу данных также производится оперативнее. Одна­ко такой подход требует наличия передового программного обеспечения.

Кроме того, Интернет дает возможность сориентироваться в том или ином сегменте потребительского рынка и «распространить» све­дения, касающиеся других регионов, на ваш собственный.

Качественные методы исследования
коммуникации

К так называемым качественным методам (разумеется, это не зна­чит, что количественные методы не обладают высоким качеством!) следует обращаться в тех случаях, когда первоочередным является не измерение масштабов, а глубинное понимание того или иного явле­ния: его причин, механизмов и возможных следствий. То есть мы отвечаем не на вопросы «что?» и «сколько?», а на вопрос «почему?». В результате достигается эффект «увеличительного стекла», при по­мощи которого конкретная проблема получает детальное рассмотре­ние и решение.

Наиболее часто используемые в работе методы качественных ис­следований — фокус-группы и индивидуальные, углубленные интер­вью. Основные направления, по которым проводятся исследования, — товары повседневного спроса, продукты питания, образ и стиль жизни различных слоев населения, корпоративные, электоральные и социальные исследования, изучение СМИ и рекламы. Несмотря на ограниченное число участников, фокус-группы и углубленные интервью дают картину коллективных представлений определен­ной целевой группы.

Фокус-группа сочетает в себе интервью, дискуссию и беседу и обычно проводится в специализированном или приспособленном для этого помещении, изолированном на время от внешней среды. Обсуждение какого-либо предмета, представляющего интерес для исследования, ведется группой в 7-9 представителей потребителей; еще один участ­ник — модератор, представитель исследовательского агентства, специ­алист, которому известны цель и замысел исследования. Его задача — за счет применения различных средств и приемов добиться того, что дискуссия и интерес участников фокусируются вокруг предложенной им ценностно-смысловой конструкции (темы, проблемы, вещи, обра­за). Если модератор все делает правильно, возникает эффект группо­вого поведения. Начинается выработка коллективных реакций, в ходе чего можно наблюдать проявление типовых коллективных мотиваций, мнений, аффектов. Эта реакция фиксируется (аудио, видео) и высту­пает в качестве модели потребительского поведения в целом.
Углубленные интервью ведутся один на один: исследователь — рес­пондент-потребитель. Их цель — обеспечить максимальное «погруже­ние в предмет», особенно в тех случаях, когда тема имеет конфиденци­альный или узкоспециальный характер.
Особо следует сказать о контент-анализе — формализованном ана­лизе содержания текстов, например рекламных сообщений или всех газетных текстов, радио- и телеэфира, интернет-контента и т. д. С помо­щью данного метода мы можем получить точные сведения о количе­стве и качестве размещенной информации, а также, что очень важно, о ее характере и контексте. Например, общее количество бесплатных упоминаний нашей фирмы X за последний месяц в региональных СМИ может быть равным десяти, а фирмы-соперника XXX — всего пять.

Существует и специальная методика тестирования запоминаемос­ти рекламы. Этим измеряются внедерение в сознание и вовлечение в потребление. Для определения степени внедрения рекламы конкрет­ной фирмы или марки необходимо провести опрос среди потенциаль­ных клиентов фирмы или покупателей марки: помните ли вы рекламу данной марки (фирмы)? что именно вы запомнили из рекламы?

Отношение числа лиц, запомнивших рекламу, к числу лиц, не за­помнивших рекламу, и даст показатель внедрения рекламы в созна­ние. Замечено, что рост внедрения рекламы одной марки (фирмы), как правило, ведет к падению внедрения конкурирующих марок (фирм). Тем самым увеличение степени внедрения одной марки (фирмы) ведет к вытеснению из сознания потребителей марок (фирм) конкурентов.

(Дополнительно)

Качественные исследования – это:

·Историография, кейс-стади, дневники

·Глубинное интервью

·Фокус-группа

Количественные исследования – это:

·Контент анализ (анализ содержания), мониторинг

·Опросы (анкетирование)

Применяются комбинированные количественные и качественные исследования – это помогает более точно оценить суть проблемы.

    продолжение
–PAGE_BREAK–52. Аудитория СМИ как субъект и объект информационного воздействия в обществе.

Получатель— это компонент, ради которого, и происходит коммуникация. Получателем может быть как индивид, так и группа индивидов, а также чис­ленно большие, рассредоточенные массовые аудитории.«СМК часто воздействуют на че­ловека не прямо, а через сложную многоступенчатую сис­тему различных обстоятельств и причин. Это «факторы-посредники»: предрасположенность человека к восприятию той или иной информации (знаний, норм, ценностей); принадлежность человека к социаль­ной группе с ее нравственными, политическими и прочи­ми нормами; межличностный характер распространения содер­жания МК (тиражирование людьми сообщений, полученных из газет, радио, телеви­дения); влияние лидеров мнений, на распространение и оценку информации. Сама продукция МК еще не является причиной эффекта, производимого на аудиторию, и выступает,  как зависимая переменная в ряду «факторов-посредников». СМК, воздейст­вуя на читателей, слушателей, зрителей, укрепляют уже существующие у них установки, мнения, позиции, чем изменяют их (Д.Клаппер)».

Эффект коммуникации — это изменения в поведе­нии получателя, которые происходят в результате приема сообщения. Три основных типа результатов:

а) изменения в знаниях получателя;

б) изменение установок получателя, то есть представлений индивида;

в) изменение поведения (голосование, покупка товаров). Обычно из­менения в знаниях предшествуют изменению установки, установка влияет на изменение поведения.

«Возможны две ситуации, когда газеты, радио, TV способны внести изме­нения в психологические установки аудитории:

а) когда «факторы-посредники» себя не проявляют (не сложились групповые взгляды и др.) и открывается прямой путь к непосредственному влиянию СМК;

б) когда «факторы-посредники» сами начинают рас­шатывать устоявшиеся взгляды и тем самым склоняют человека в сторону их изменения Д.Клаппер». Где привычки и взгляды лю­дей сформированы и приняты за основу, где они состав­ляют систему принципов, — настойчивое утверждение но­вых норм или ценностей может встретить серьезное соп­ротивление (особенно, если новая информация противо­речит уже имеющейся, воспринятой ранее).

Защитные механизмы человеческой психики выби­рают ту информацию, которая соответствует предраспо­ложениям индивида, человек запоми­нает совпадающую с его предрасположениями информа­цию и забывает противоречащую симпатиям, склоннос­тям. Малое изменение ранее существующих взглядов возможно при неустойчивости точек зрения и позиций, чем меньше люди осведомлены, чем меньше они знают, тем они боль­ше подвержены влиянию СМК.  Обратная связь — это реакция получателя на сооб­щение источника. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Обратная связь может рассматриваться как сообще­ния источнику, которые содержат данные об эффективно­сти акта коммуникации.
53.Коммуникация как общественное явление и социальный институт. Сущность коммуникации и коммуникативной деятельности.
Термин «коммуникация» (лат. communicatio «делаю общим, связываю») появляется в научной литературе в начале XX века. В настоящее время он имеет, по крайней мере, три интерпре­тации — понимается как

а) средство связи любых объектов материального и духовного мира,

б) общение — передача информации от человека к человеку,

в) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Для социокоммуникации важны все три толкования терми­на:

·          первое связано с проблемами дифференциации и система­тизации коммуникативных средств, которые различны по своей природе, структуре, функции и эффективности;

·          второе связано с проблемами межличностной коммуникации;

·          третье — с проблемами массовой коммуникации.

Коммуникация выступает как бы посредником между индивидуальной и общественно осознанной информацией. Ключевой проблемой коммуникации  является механизм, который переводит индивидуальный про­цесс передачи и восприятия информации в социально значи­мый процесс персонального и массового воздействия. Этот механизм заложен в речевой деятельности людей — именно в ней реализуются социально обусловленные нормы и правила общения. Коммуникация — социально обусловленный процесс пере­дачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.). Необходимо также учитывать, что коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть у них имеется общий социальный опыт, если они говорят на одном языке. Вряд ли вы поймете африканского барабанщика, который дро­бью своего инструмента передает в соседнюю деревню последние новости или прогноз погоды.

В этом плане интересен случай из маркетинговой практики «Дженерал моторс». Фирма выпустила на лати­ноамериканский рынок новую модель автомобиля и наз­вала его специально для латиноамериканцев — «Чеви Но­ва». Модель «не пошла» на рынке. Проводя исследование, фирма, к своему ужасу, установила, что слово «нова» по-испански означает «она не едет».

Если коммуникация рассматривается как процесс, то информация — это то, что передается в ходе этого процес­са. То, чем люди обмениваются при коммуникации.

Можно выделить два вида информации: биологичес­кую (генетическую) и социальную. Биологическая информация содержится в хромосо­мах организмов и передается по наследству. Социальная информация заново приобретается каждым поколением (индивидом). Циркулирующая в обществе информация, к созда­нию которой приложил руку человек, называется социаль­ной.В ней отражаются практически все формы и виды человеческой деятельности — политика, экономика, наука, моральные нормы и религиозные ценности, искусство, идеология, образцы поведения и т.д.

Ориентированная на большие массы людей информация называется массовой, а процесс ее пе­редачи с помощью технических средств определя­ется как массовая коммуникация. Массовая коммуникация помогает индивиду сформировать общую картину мира, получить представление об обществе, в котором он живет, расширить круг общения, невзирая на расстояния. Массовая коммуникация социализирует новые поколения, способствует сохранению культурных ценностей, национальных традиций, но вместе с тем «работает» на их «размывание», замену образцами массовой культуры. Потребность в активном взаимодействии инди­видов, социальных групп, сообществ породила си­стему средств массовой информации, без которой сегодня не может существовать ни одно цивилизо­ванное государство.

    продолжение
–PAGE_BREAK–54. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Факторы и барьеры коммуникации
Коммуникацию можно представить как совоку­пность обеспечивающих передачу сообщения ком­понентов. Простейшая коммуникация состоит из трех компонентов: коммуникатора, сообщения и коммуниканта.

Это основные компоненты любого коммуникационного процесса.Коммуникационный процесс может быть предс­тавлен и иным соотношением компонентов. Напри­мер: “источник — коммуникатор — сообщение — коди­рующее устройство — канал — декодирующее устрой­ство — помехи — коммуникант — результат коммуни­кации — обратная связь”. Эффект коммуникации зависит от ряда контро­лируемых и неконтролируемых факторов. К контро­лируемым факторам можно отнести основные ком­поненты коммуникационного процесса. Можно по­добрать авторитетного коммуникатора, популярный среди данной аудитории канал, разработать выра­зительное, мотивирующее поведение коммуниканта сообщение, снизить уровень мешающих восприя­тию помех, обеспечить эффективную обратную связь. Однако невозможно изменить окружение коммуниканта, его социальную память, в одночасье переориентировать его установки, систему взгля­дов, симпатии и антипатии. Эффективная обратная связь во многом опре­деляет результативность коммуникаций, помогает своевременно корректировать недоработки в орга­низации процесса коммуникации. Обратная связь может быть представлена как взаимодействие коммуниканта с коммуникатором, коммуниканта с источником информации и комму­никанта с каналом, передающим информацию. Американский ученый Д.Клаппер заметил, что сред­ства массовой коммуникации часто воздействуют на че­ловека не прямо, а через сложную многоступенчатую сис­тему различных обстоятельств и причин. Клаппер назы­вает их «факторами-посредниками» и включает в их чис­ло: — предрасположенность человека к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм, ценностей); — принадлежность человека к какой-либо социаль­ной группе с ее нравственными, политическими и прочи­ми нормами; — межличностный характер распространения содер­жания МК (говоря проще, тиражирование разными людьми сообщений, полученных из газет, радио, телеви­дения); — влияние лидеров мнений, на распространение и оценку информации. Д.Клаппер пришел к выводу, что СМК, воздейст­вуя на читателей, слушателей, зрителей, вероятнее всего, укрепляют уже существующие у них установки, мнения, позиции, чем изменяют их.  Помехи  Фрейзер Зейтель называет несколько часто возникающих ошибок в коммуникации: плохое слушание; неверные невербальные сигналы; неумение писать так, чтобы быть понятым; незнание аудитории; неучет того, что коммуникация является двусторонним процессом; неучет элементарных правил вежливости.

55. Структурные модели коммуникации. Основные элементы коммуникационного процесса.
МОДЕЛЬ АРИСТОТЕЛЯЧтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на составляющие компоненты и анализи­руют каждый в отдельности. Еще Аристотель выделял три компонента коммуни­кации: ОРАТОР — РЕЧЬ — АУДИТОРИЯ. И надо сказать, что эта триада, правда в несколько ином звучании, — «коммуникатор — сообщение — коммуни­кант» — присутствует во всех последующих моделях ком­муникации, составляя ядро всех моделей.

МОДЕЛЬ Г. ЛАССУЭЛЛАИнтересная модель коммуникации была предложена в 30-е г. Г. Лассуэллом, который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса коммуникации: Кто говорит? — Что сообщает? — Кому? — По какому каналу? — С каким эффектом? Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о конкретном коммуникационном процессе. СУТЬ МОДЕЛИ ЛАССУЭЛЛА: Научное описание процесса коммуникации проя­вляет тенденцию к конкретизации внимания на одном или другом из этих вопросов. Ученые, которые изучают вопрос «кто?», то есть коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации. Мы называем это анализом управления. Специалисты, которые фокусируют свое внима­ние на вопросе «что сообщается?», занимаются анали­зом содержания. Те, кто рассматривает по преимуществу радио, прессу, кинофильмы и другие каналы коммуникации, осуществляют анализ «средств». Когда главное внимание проявляется к личнос­тям, на которые оказывает влияние данное средство, мы говорим об анализе аудитории. Если вопрос состоит во влиянии на аудиторию, то проблемой является анализ «эффекта» коммуника­ции.

МОДЕЛЬ Ю. ВОРОНЦОВАПрактика массовой коммуникации показывает, что при разработке коммуникационных моделей имеет смысл вводить такой значимый компонент, как помехи. И в этом плане существенный интерес представляет модель коммуникационного процесса, разработанная Ю.Воронцовым. В качестве компонентов Воронцов выде­ляет:

1. Источник информации.

2. Коммуникатор.

3. Соо­бщение.

4. Коммуникант.

5. Коммуникационный канал.

6. Экстралингвистический параметр сообщения.

7. Источ­ник механических помех.

8. Источник семантических по­мех.

9. Классовые и социальные фильтры.

10. Личностно-индивидуальные фильтры.

11. Семантические поля.

12. Поля коммуникационной обстановки.

13. Потери информации.

14. Обратная связь «коммуникант — коммуника­тор».

15. Обратная связь «коммуникант — источник инфо­рмации».

Модель Воронцова побуждает исследователя рассма­тривать коммуникацию не по типу «коммуникатор — ком­муникант», а изучать ее, как бы помещая под объектив микроскопа, то есть более подробно. Такой подход к ана­лизу коммуникации значительно углубляет понимание процесса и делает его более управляемым, а следователь­но, и более эффективным.

Наиболее простой  моделью коммуникации является модель ИСКП, состоит из следующих элементов:

источник — сообщение —канал— получатель

Простейшая коммуникация состоит из трех компонентов: коммуникатора, сообщения и коммуниканта. Это основные компоненты любого коммуникационного процесса.

    продолжение
–PAGE_BREAK–56. Особенности межличностной, межгрупповой, специализированной и массовой коммуникации
Самый распространенный вид коммуникаций – это межличностная и массовая коммуникации.

Межличностная коммуникацияпонимается как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфи­ку как типа коммуникации.Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуни­кации объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное («слово не воробей»). Непосредственная обратная связь является непременным ус­ловием осуществления межличностной коммуникации. Многоканальность является специфической чертой актуали­зации межличностной коммуникации. Именно при межличнос­тной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации — можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотро­нуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных от­ношений.

Межгрупповая коммуникация— это такой тип коммуникационного взаимодействия, в процессе которого потоки информации циркулируют между двумя или большим количеством социальных групп и организаций в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригруппового единства или межгрупповой солидарности, либо, напротив, приводить к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций (скажем, в случае конкуренции двух фирм за рынки сбыта или в процессе предвыборной кампании по выборам президента, депутата парламента или мэра города). Для осуществления эффективной управленческой деятельности руководителям и менеджерам важно знать особенности межгрупповой коммуникации, уметь применять их в практике управления своей организацией, а также в осуществлении конкурентных действий по отношению к организации — сопернику.

Специализированная коммуникация. Рассмотрим ее на примере деловой коммуникации. Деловая коммуникация– способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т.д.). Так как деловая коммуникация – это предметно-целевая деятельность, то содержание каждой коммуникативной формы (лекции, доклада, дискуссии, беседы), а также каждой речевой конструкции (вывода, мнения, критического замечания, реплики) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует своего содержания коммуникации. Так, если цель коммуникации – разъяснить что-либо, то содержание и форма подачи информации будут инструктивными (инструктаж), повествующими (консультация) или рассуждающими (комментарий). Если же необходимо опровергнуть чьи-либо аргументы, то будут использованы доказательства, критические замечания. Деловая коммуникация выполняет следующие функции: инструментальную (социальный механизм управления); интегративную (объединение деловых партнеров); функцию самопрезентации (позволяет самоутвердиться, самовыразиться, продемонстрировать личностный потенциал); трансляционную (передача конкретных способов деятельности); социального контроля (регламентация поведения и деятельности); социализации (развитие навыков культуры делового общения); экспрессивную (эмоциональные переживания).

Массовая коммуникация, рассматриваемая как один из видов общения, представляет собой социально обусловленное явление с основной функцией воздействия на аудиторию через  содержание смысловой и оценочной информации, передаваемой  при помощи коммуникативных средств. Рассматриваемая как вид речевой деятельности, МК является социально обусловленным процессом, в котором эта функция актуализи­руется при помощи различных коммуникативных средств и каналов.Общие условия, необходимые для функционирования массовой коммуникации. К ним отно­сятся следующие:

— наличие технических средствtобеспечивающих регуляр­ность и тиражированность МК;

— социальная значимость информации, способствующая повышению мотивированности МК;

— массовая аудитория, которая, учитывая ее рассредоточен-ность и анонимность, требует тщательно продуманной ценнос­тной ориентации;

— многоканальность и возможность выбора коммуникативных средств, обеспечивающие вариативность и вместе с тем нормативность МК.  Обычно массовая коммуникация характеризуется однонап­равленностью, поскольку обратная связь отсутствует. С введе­нием в практику писем и звонков читателей, слушателей и зрителей в редакции СМИ стало возможным определять такой вид коммуникации, как взаимонаправленный. Безусловно, об­ратная связь подобного вида имеет специфический характер — она видоизменяет и, возможно, совершенствует организацию массовой коммуникации, но не оказывает эффективного воз­действия на передачу информации.Традиционно массовая коммуникация рассматривается как опосредованное общение — через СМИ, поскольку непосред­ственное общение (прямой контакт оратора с аудиторией) предполагает большую, но не массовую аудиторию. Этим объясняется, почему из двух базовых функций коммуникации — взаимодействия и воздействия — в массовой коммуникации на первый план выдвигается именно воздействие. В рамках этой базовой функции рассматривается целый ряд частных функций типа социального контроля, контакта и т.п., которые можно объединить в три основные социально значимые функции массовой коммуникации — информационную, регулирующую и культурологическую. В терминах социологии содержание этих функций понимается соответственно как оптимизация деятель­ности общества и индивида, социологизация индивида и ин­теграция общества.

57. Параметры коммуникативной личности и ее основные типы

Коммуникативная личность понимается как одно из прояв­лений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуаль­ных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и со­бственно коммуникативной компетенцией — умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное воспри­ятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации.Определяющими для коммуникативной личности являются характеристики, которые составляют три основных параметра — мотивационный, когни­тивный и функциональный. Мотивационный параметр, определяемый коммуникативны­ми потребностями, занимает центральное место в структуре коммуникативной личности. Коммуникатив­ная потребность определяется настоятельной необходимостью индивидов в обмене смысловой и оценочной информацией с целью взаимодействия в различных, сферах своего существова­ния и воздействия друг на друга в условиях коммуникации различного типа. Степень мотивированности определяется силой потребности, которая концентрируется в коммуникативной установке как важнейшей социологической доминанте комму­никации. Можно полагать, что мотивированность явля­ется тем компонентом структуры коммуникативной личности, который обеспечивает успешность ее коммуникативной дея­тельности уже на начальном этапе.

Когнитивный параметр включает в себя множество характе­ристик, формирующих в процессе познавательного опыта ин­дивида его внутренний мир в интеллектуальном и эмоциональ­ном планах. Среди когнитивных характеристик, отмеченных в языковой личности, для коммуникативной личности сущес­твенным является знание коммуникативных систем (кодов), обеспечивающих адекватное восприятие смысловой и оценоч­ной информации, и воздействие на партнера в соответствии с коммуникативной установкой. Когнитивный параметр является связующим звеном междумотивационным и функциональным параметрами. С одной стороны, он определяет уровень коммуникативной потребнос­ти, ее обусловленность различными аспектами познавательного опыта индивида, с другой стороны, дает возможность выбора наиболее эффективного способа использования, этого опыта в конкретных условиях коммуникации.

Функциональный параметр включает три характеристики, которые, по существу, и определяют такое свойство личности, которое принято называть коммуникативной (языковой) ком­петентностью: а) практическое владение индивидуальным запа­сом вербальных и невербальных средств для актуализации информационной, экспрессивной и прагматической функций коммуникации; б) умение варьировать коммуникативные сред­ства в процессе коммуникации в связи с изменением ситуа­тивных условий общения; в) построение высказываний и дис­курсов в соответствии с нормами избранного коммуникативно­го кода и правилами “речевого этикета”.Выделя­ются два основных типа коммуникативной личности: а) доми­нантный, для которого характерны самоуверенность, напорис­тость, и б) реагирующий, для которого характерны аргументативность, аналитизм и отзывчивость.

Изучение коммуникативной личности является полезной практикой для развития навыков наблюдения и критического анализа социального поведения человека и в то же время увлекательным занятием в плане самопознания и самокоррекции речевой деятельности в различных коммуникативных сфе­рах. Самосовершенствование коммуникативной личности пред­полагает самосовершенствование индивида как члена социума, поскольку оно связано с языковым сознанием и самопознани­ем.
    продолжение
–PAGE_BREAK–58. Фигура коммуникатора и ее индивидуальные и институциональные особенности.
В самом простом понимании коммуникатор — это некоторая инстанция, организация контролирующая массовую коммуникацию. Однако и организация, и контроль — все это далеко не единственные функции коммуникатора. Это, скорее, функции того, кого ныне принято называть «вещатель» или «издатель». Понятие же «коммуникатор» в общепринятом понимании скорее ближе к понятию «источник» которого исходит некоторое сообщение.

Источник в данном контексте — это тот, кто определяет коммуникационную политику, собирает необходимую информацию, каким-то образом обрабатывает определяет ее окончательный вид и содержание, «подписывает» ее и «выпускает в свет», в тираж. Таким образом, источник выполняет шесть основных функций:

1) определение коммуникационной политики и контроль за ее осуществлением;

2) сбор информации;

3) обработка информации;

4) создание «сообщения», определение его окончательного содержания;

5) принятие на себя ответственности за данное сообщение, поскольку оно идет от его имени (в широчайших вариантах от «Я считаю…» до «ТАСС уполномочен заявить…»), т. е„ реально, «подписывает» выпускаемое в тираж «сообщение»;

6) выпуск «в свет» (в тираж, в эфир) данного «сообщения».

В качестве отдельной интегративной функции коммуникатора иногда выделяется «функция вратаря», принимающего решения при отборе и  подаче информации.

Коммуникатором или источником может быть правительство страны, политическая партия, общественная организация, информационное агентство, редакция газеты, издательский дом, медиа-холдинг, ведущий отдельной радиопередачи или телевизионной программы. Формат коммуникатора достаточно вариативен. Каким бы ни был формат, он всегда подразумевает уровни, на которых определяется его общая политика и формулируются соответствующие директивы (в том числе и так называемая «внутренняя цензура» в случае, когда коммуникатором является отдельный журналист), а та уровни, на которых практически готовится и осуществляется коммуникационная деятельность.

Отисточника зависят эффективность коммуникации и основная цель, которую будет преследовать коммуникация. Обобщенно, цель может быть двоякой. Либо это оказание содействия в формировании «естественной» массы нуждающихся в этом людей (удовлетворение их основных информационных, эмоциональных и целого ряда прочих запросов и потребностей), либо формирование «искусственной» и «техни­ческой» массы не в интересах этих людей, а исключительно для достижения собст­венных целей источника и стоящих за ним социальных, экономических и политиче­ских сил.

(дополнительно)

Коммуникатор
– специалист, порождающий сообщение в конкурентной коммуникативной среде. Путем изменения коммуникативных потоков коммуникаторы воздействуют на ценностные и мотивационные установки коммуниканта и пытаются достичь изменения в поведении аудитории. Одним из важных свойств коммуникатора является его кредитность, надежность, престижность. Кредитный коммуникатор воспринимается как заслуживающий доверия эксперт, к мнению которого можно прислушиваться. Не менее важен для положительного восприятия коммуникатора фактор привлекательности. Знаки привлекательности находятся в социальном значении того или иного признака человека. Поэтому привлекательность – это степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той аудиторией, на которую распространяется информация. Знаком же привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Не менее важным для коммуникатора является фактор привлекательности или отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо относящиеся к нам, оцениваются выше тех, которые к нам плохо относятся. Очень важен для коммуникатора социальный статус и престижность. Чем выше социальный статус источника информации, тем более безоговорочно принимается сообщение. Процесс коммуникации, следовательно, должен протекать таким образом, чтобы усиливать наиболее важные для коммуникатора факторы.

Выделяются следующие типы коммуникаторов: люди престижа и лидер мнений. Люди престижа – те, кто определяют содержание и каналы передачи информации. Лидер мнений (ключевой коммуникатор) – член общества, находящийся в постоянном контакте с людьми и выступающий посредником между средствами массовой информации и коммуникантом. Лидер мнений, интерпретируя полученное сообщение, таким образом воздействует на аудиторию. Среди наиболее распространенных типов ключевых коммуникаторов можно выделить следующие: менеджер по связям с общественностью, имиджмейкер, пресс-секретарь, кризисник, рекламист и т.д.

59. Роль коммуникатора в процессе убеждающей коммуникации

Коммуникатор – человек, из чьих уст исходит сообщение. Не установлено устойчиво положительного влияния личности на процессы понимания и запоминания сообщаемой  информации. Для логического осмысления информации, личность коммуникатора не имеет никакого значения. Более того, экспериментально установлено, что логическая аргументация мнения запоминается и усваивается  хуже, если она исходит из достоверного источника. Аудитория аргументируется на конечные выводы, нежели на аргументацию.

Эффективность коммуникатора увеличивается: если в начале своего сообщения он выражает взгляды, которые  разделяются аудиторией, даже если эти взгляды не имеют ничего общего с содержанием самого сообщения;  если аудитория не очень заинтересована в предмете сообщения, то главные аргументы нужно сообщать в самом начале; если аудитория сильно заинтересована в предмете сообщения, то все главные аргументы следует оставить на конец.

Воздействие через убеждение, представляет собой сложный процесс, механизмы которого изучены недостаточно глубоко. Как метод речевого воздействия убеждение широко используется в межличностной, внутригрупповой и массовой коммуникации. Он основан на принципах, которые являются общими для данных типов ком­муникации.Три принципа как составные части убеждения, обоснован­ные еще Аристотелем: греч. ethos — «характер лица или явления»; греч. pathos — «душевное переживание и эмоцио­нальный настрой» и греч. logos — «слово, смысл», выдержали испытание временем. Сущность их не изменилась, и в совре­менных теориях варьируется лишь интерпретация их характе­ристик.

Большинство исследователей подчеркивают многоступенчатость процесса убеждения, выделяя следующие этапы:

1) привлечение внимания реципиента,

2) достижение понимания, осмысление,

3) принятие, или так называемое внутреннее присвоение  информации, аргумента, свидетельства и т.п.,

4) поддержание внимания,

5) действие как результат.

Ряд условий, способствующих воздействию методом убеж­дения, является общим для межличностной и массовой ком­муникации, например:

— привлекательность и коммуникативная компетентность коммуникатора, в данном случае происходит своеобразный пе­ренос оценки личности как источника информации на оценку самой информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво);

— внушение доверия, которое определяется моральным обликом коммуникатора, его профессиональной компетентностью, доброжелательным отношением к реципиенту;

— использование стереотипа, что связано со стремлением индивида к идентификации собственного «Я»;

— ссылка на личный опыт других как наглядное свидетель­ство, при этом рассказ-повествование должен отвечать двум критериям

— вероятности («вполне может быть») и достовер­ности («это же так и было»);

— использование в речи повторений, сравнений, контрастов и аналогий, поскольку это создает у реципиента перспективу для рассуждений.Существуют и рекомендации, касающиеся частных приемов убеждения, которые рассчитаны на использование в своих целях психологических особенностей или эмоционального со­стояния реципиента. Так, например, чтобы получить от ре­ципиента положительный ответ, рекомендуется построить свой дискурс таким образом, чтобы он спровоцировал, по крайней мере, трижды положительный ответ. Это усыпляет бдительность и сопротивляемость реципиента

— в четвертый раз реципиент, скорее всего, ответит «да». Не рекомендуется начинать вопрос с если (вы сумеете придти ?), лучше спросить когда (вы сумеете придти?). Допускается ответить на вопрос вопросом, если есть необходимость тщательнее продумать ответ по существу.Экспериментально доказано, что при убеждении наиболее «сильными» являются первичный и заключительный аргументы, особенно последний.
    продолжение
–PAGE_BREAK–60. Основные модели массовой коммуникации, их достоинства и недостатки
Начало исследований массовой коммуникации и обоснование проблемных вопросов связывают с именем немецкого социолога М. Вебера. В 1910 г. он мето­дологически обосновал необходимость изучения прессы в со­циологическом аспекте, убедительно показав ориентацию пери­одической печати на различные социальные структуры и ее влияние на формирование человека как члена социума. Он также сформулировал социальные требования, которые предъяв­ляются к журналисту, обосновал метод анализа прессы.

Несмотря на множес­тво интерпретаций массовой коммуникации, теории МК можно объединить в три группы в соответствии с доминирующей функцией:

1) функция политического контроля,

2) функция опосредованного духовного контроля,

3) культурологическая функция.

Особняком стоит теория «информационного общес­тва», в рамках которой исследуется роль массовой коммуни­кации.  В 1-вой группе теорий, в которых МК трактуется как функция политического контроля, выделяются две под­группы. В первой подгруппе доминирующим фактором явля­ется материально-экономический, во второй — идеологичес­кий. К первой подгруппе относится: Теория массового общества исходит из положения о взаимо­действии авторитетных и властных институтов общества. Эта теория особо подчеркивает роль СМИ в формировании общественного мнения. При этом отмечается двоякая роль СМИ — с одной стороны, они могут манипулировать общественным мнением, с другой стороны, помогают людям выжить в трудных условиях.  Политико-экономическая теория, в которой наиболее после­довательно используются постулаты марксизма, на первое место выдвигает роль экономических факторов, определяющих фун­кции СМИ. Политические факторы также учитываются, пос­кольку СМИ находятся в руках частных владельцев. Предста­вителями этой теории являются английские социологи Г. Мердок и П. Голдинг.

Ко второй подгруппе относятся теория «гегемонии» и те­ория массовой коммуникации, построенная на основе марксис­тской методологии.Теория гегемонии СМИ. Наиболее последовательными представителями этой теории являются греческий социолог-политолог Н. Пулантзас, и французский философ Л. Альтюссер. В основе теории положение о самодостаточности идеологи­ческих факторов как социальных стимулов развития общества, зависящих не столько от экономических или структурных критериев, сколько от механизмов воздействия на сознание масс. Под­черкивается огромная роль СМИ бла­годаря их регулярности и возможности воздействия на людей в опосредованной, скрытой форме. Советская социологическая школа на основе марксистско-ленинской методологии разрабатывала теорию массовой ком­муникации как вида социального общения. Одним из посту­латов этой теории является положение, согласно которому МК реализуется лишь тогда, когда люди обладают выраженной общностью социальных чувств и общим социальным опытом.  Во второй группе наиболее значительным являются теории, разработанные на основе методологии структурного функцио­нализма. Структурно-функциональные теории восходят к социологи­ческой теории действия американского социолога Т. Парсонса и в значительной степени опираются на положение американ­ского социолога Р. Мертона, согласно которому все действия в обществе обусловлены его потребностями. Идеологические факторы при этом несущественны. СМИ рассматриваются как самоорганизующаяся и самоконтролируемая подсистема, фун­кционирующая в пределах установленных политических правил.

Для теорий третьей группы характерен социокультурологи-ческий подход к пониманию массовой коммуникации и роли СМИ. Франкфуртская (поздняя) школа во второй период своей деятельности обратилась к проблемам культурологического функционирования массовой коммуникации. Представители этой школы сохраняют марксистский пос­тулат о важности исторического подхода к анализу факторов, обусловливающих социальные отношения в обществе. Теории «информационного общества» стоят особняком, поэ­тому выделены в отдельную группу. Наиболее типич­ные постулаты этих теорий сводятся к следующему:

— информация является главным источником и средством производства, а также и его продуктом;

— СМИ являются мощным стимулом для потребления информации и ее оценки, они также стимулируют коммуни­кативные технологии.

61. Лингвистический (языковой) и металингвистический (метаязыковой) уровни коммуникации и их коммуникативные единицы.
Слово является основной единицей языка, поскольку соотносится с его тремя основными функциями: репрезентативной — представляет реалии окружающего мира, экспрессивной — выражает эмоционально-оценочное отношение к реалиям — субъектам и объектам и коммуникативной — сообщает информацию. Именно в коммуникативной функции слово выступает как коммуникативное средство, актуализируя три частных функции: номинативно-дифференцирующую — называя объект, слово отличает его от других объектов благодаря своей языковой форме (стол — стул) или смысловым различительным признакам (красивый — хорошенький — прекрасный); эмотивно -экспрессивную — слово одновременно выражает оценку объекта при помощи эмотивных компонентов — интонации, логического ударения, паузы и т.п.; и прагматическую — слово воздействует на адресата в соответствии с коммуникативной установкой (Стой! Тише!).Метаязыком называется язык «второго порядка», по отно­шению к которому естественный человеческий язык рассмат­ривается как «язык-объект», то есть предмет лингвистики. Метаязык лингвистики и других гуманитарных наук построен на вербальной основе так же, как и естественный язык, поэтому его реализация в коммуникации рассматривается иног­да как лингвистический подуровень. Метаязык математики и логики представляет собой формализованный язык, в который входят не только вербальные единицы, но также символы, индексы, цифры, формулы и т.п. Метаязыки различных наук различаются по номенклатуре терминов, их содержанию и трактовке как научных понятий. Без знания этих особенностей научное общение невозможно. Вербальная основа метаязыков гуманитарных и обществен­ных наук неоднородна — помимо общелитературных слов, используется общенаучная лексика, создающая определенную тональность научного дискурса, и термины, которые составля­ют предмет исследования специальной отрасли языкознания — терминоведения.  Метаязык, так же как и естественный язык, имеет социальную значимость для общества в ряду других социальных ценностей.  В коммуникативной функции метаязык актуализируется, так же как и естественный язык, в высказываниях и дискурсе, которые по тем же критериям рассматриваются в качестве коммуникативных единиц металингвистического уровня. И все же в метаязыковой коммуникации обнаруживаются некоторые особенности:

— ограниченная вариативность по сравнению с естествен­ным языком; стремление к однозначной интерпретации терми­на;

— доминирование информационной функции, в задачу которой входит адекватная передача информации;

— стереотипность речевых актов, в которых реализуется общенаучная и терминологическая лексика;

— социальная ориентированность на участников коммуни­кации прежде всего с точки зрения их научной компетенции и профессиональной специализации;

— более последовательное соблюдение речевого этикета, принятого в научной сфере коммуникации.
    продолжение
–PAGE_BREAK–62. Средства, используемые в процессе коммуникации, их общие характеристики и различия: по своей природе (вербальные, невербальные, синтетические знаки); по степени обобщенности передаваемой информации (смысловая, оценочная).
Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Высказывание является коммуникативной единицей вербального (языкового) уровня. Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Дискурс — это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане.

Невербальные средства коммуникации— жесты, мимика, телодвижения, а также свой­ства голоса, тон, паузы, которые принято называть паралингвистическими средствами коммуникации, в отличие от лин­гвистических — словесных знаков.Термин «паралингвистика» (греч. para «около, возле») имеет узкое и широкое толкование. В узком смысле он обозначает— тон речи, гром­кость, темп, паузы, осо­бенности произношения индивида и т.п. Широ­кое толкование паралингвистики включает совокупность таких средств коммуни­кации, как жесты, позы, телодвижения. Невербальная коммуникация (НВК) является самой древней формой  общения людей.   Самое удивительное  в том,  что и сейчас, несмотря на такое совершенное средство общения, каким является вербальный язык, в межличностном общении НВК передает 65% всей информации. Это объясняется тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера, но также информация оценочного характера. Часто мы «считываем» эту оценочную информацию с лица говорящего, даже без его ведома. В основе НВК два истока — биологический и социальный — врожденный и приобретенный в ходе жизненного опыта чело­века как члена социума. Целенаправленное изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации восходит к эпохе расцвета ораторского искусства в древнем Риме. В I в. до н.э. теоретик ораторского искусства Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики, осанки, а также правила движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора.

Вербальная и невербальная коммуникатив­ные системы функционируют в тесном взаимодействии и до­полняют друг друга, а иногда и взаимозамещают, благодаря общности базовых функций и различию структурных и систем­ных характеристик словесных и несловесных знаков.

Современная коммуникация в устной форме содержит в себе характеристики синтетического уровня. Особый интерес в этом плане представляют танец и музыка. Сформировавшись как коммуникативные системы на базе разнородных коммуникативных средств, танец и музыка органически взаимодействуют на синтетическом уров­не коммуникации. Для интерпретации танцевального образа знание на­циональной специфики символов необходимо в такой же мере, как знание слов в вербальной коммуникации или жестов в невербальной коммуникации.Музыка как вид искусства имеет сложную коммуникативную систему. Единицы музыкального «языка» не обладают, в от­личие от вербального языка, значениями. Они создают звуко­вой образ на основе сложного взаимодействия компонентов ритмики, мелодии, гармонии, — со­бственных средств коммуникации. Синтетический уровень коммуникации передает социально значимую информацию главным образом через образ. Образ, который создается в кино или в театре, несмотря на различие в художественных приемах его представления, в конечном счете всегда социально значим. В противном случае коммуникация бессодержательна.

Ценностные представления индивида формируются через познание окружающего мира, через процессы социального общения, воспитания и деятельности.Оценка   смысловой   информации   в   социокоммуникативном контексте  связана, прежде всего,  с  социальной  значимостью информации. Усложнение систем управления в обществе привело к тому, что обострилась проблема качественной оценки социальной информации — ее актуальности, достоверности, полноты. Смысловая информацияявляется социально значимой катего­рией в том случае, когда она связана с социальными реалиями, с явлениями, которые представляют интерес для общества, со­циальных групп и индивидов в плане социальных ценностей и проблем. В реальной коммуникации смыс­ловая информация тесно связана со смысловым  полем дискурса, но может быть передана даже одним выска­зыванием. Оценочная информациярассматривается иногда, как компо­нент смысловой информации, поскольку не может актуализи­роваться самостоятельно, без опоры на смысл. Оценочная информация содержит качественную оценку смыс­ловой информации и передает осознанно или неосознанно, отношение говорящего (пишуще­го) к той или иной социальной информации. В этом состоит ее важность для социальной коммуникации.

63. Речевой этикет как взаимодействие социальных и коммуникативных факторов и выразительных средств массовой коммуникации
Речевой этикет— это система устойчивых высказываний — речевых формул общения, предписываемых обществом в дан­ный исторический период в соответствии с социальной ори­ентацией коммуникации — коммуникативной сферой, ситуа­цией, статусно-ролевыми отношениями и коммуникативной установкой. В конечном счете речевой этикет обусловлен вза­имодействием социальных и коммуникативных факторов и выразительных средств коммуникации, а также их вариатив­ностью. Выбор вариантов определяется частными и специали­зированными функциями коммуникации, такими как знаком­ство, приветствие, прощание, поздравление, пожелание, про­сьба, согласие, отказ, сочувствие, соболезнование и т.п. В этих функциях компоненты речевого этикета (вербальные и невер­бальные) не сообщают смысловой информации, их основным назначением является выражение социально-оценочной инфор­мации. Наиболее полно речевой этикет актуализируется в дискурсе и тесно связан с его регистром и способом передачи социально-оценочной информации.

Владение речевым этикетом особенно важно на уровне меж­национальной коммуникации. Универсальность и обязательность совокупности социально обусловленных коммуникативных норм дают основание поставить вопрос о возможности включения речевого этикета в число социологических доминант коммуника­ции в плане выражения ее содержательных категорий.

Рассмотренные категории социальной коммуникации и фун­кции неоднородны по своей природе и значимости. Их характеристики основаны в значительной степени на социолингвис­тических исследованиях и теории коммуникации. Дальнейшее изучение категорий в русле собственно социокоммуникативной проблематики требует предварительного исследования соотне­сенности их компонентов в плане содержания и выражения.

    продолжение
–PAGE_BREAK–64. Система средств массовой коммуникации и ее компоненты.
Наиболее распространенными и открытыми канала­ми информирования населения являются средства массо­вой коммуникации.      Традиционно к СМК относят печать, радио, телеви­дение. Однако перечень этот может быть правомерно ра­сширен. Сегодня жизнь невозможно представить без информационных технологий. Интерактивное телевидение, мультимедиа, использование компьютерной техники в телевидении повышают интенсивность распространения информации и воздействия ее на людей. Средства доставки электронной информации непрерывно совершенствуются, благодаря этому электронные СМК вышли на первый план среди других средств распространения массовой информации.

Начнем с простого: технические средства массовой коммуникации нельзя рассматривать как равноценные. На практике, три наиболее распространенных таких средства — радио, телевидение и пресса — имеют свои особые, причем достаточно различные функции.

Радио. Преимущества радио состоят прежде всего в наибольшей оперативно технической простоте формирования и распространения сообщения. В связи с этим радио неизбежно опережает все иные средства массовой информации. В современном мире радио является одним из наиболее доступных средств именно широкой, мировой информации — прежде всего, для менее образованной и, следовательно, менее обеспеченной аудитории. Простенький радиоприемник стоит намного дешевле телевизора и даже подписки на газету или журнал. Разумеется, специфика радио связана и с определенными объективными недостатками. Радиосообщения воспринимаются исключительно на слух. Слишком большое количество фактов, деталей, цифр затрудняет восприятие.

Главное преимущество телевидения заключено в самой его приро­де — это наличие «картинки», видеоряда. Именно это и придает телевизионному воз­действию огромную, ни с чем не сравнимую эмоциональную силу. Сочетая зритель­ные и слуховые образы, показывая события или явления в динамике, в движении, в развитии, телевидение оказывается наиболее заразительным средством во всей сис­теме массовой коммуникации. Если радио и, тем бо­лее, печатная пресса воздействуют на когнитивные структуры психики, то телеви­дение обращено прежде всего к эмоциональным и непосредственно действенным структурам. Безусловно, телевидение имеет свои объективные недостатки. Пока оно все еще далеко не столь оперативно, как радио, — телевизионная съемка, транспортировка кассет, монтаж требуют времени. В техническом плане телевидение менее доступно как в территориальном (большие расстояния, природные помехи и т. д.), так и финан­совом отношении (цены на телевизоры).

Понятно, что газета еще больше уступает в оперативности радиосообщению, чем телевидение. Поэтому обычно радио первым, хотя и в самой краткой форме сообщает о том, что случилось. Несколько отставая по времени, телевидение демонстрирует, как это произошло. И только на следующий день, а то и позже, читатель наконец получит газету, в которой прочтет аналитический комментарий, разъясняющий, почему произошло именно то, а не совершенно иное. Аналитичность — важнейшее преимущество прессы. Пресса имеет целый ряд своих преимуществ. К печатному слову можно всегда вернуться, подумать над ним. Можно передать газету друзьям и знакомым, а потом обсудить с ними прочитанное. Можно просто вести досье. Важным преимуществом является то, что газеты, как правило, имеют стабильную аудиторию — просто в силу наличия подписки на них. Соответственно, возникает важный фактор регулярности воздействия прессы на конкретную, «свою» аудиторию.

Социальная роль СМК определяется той системой функций, которые они выпол­няют, собирая, перерабатывая и распространяя актуаль­ную, общественно значимую информацию.Поскольку воздействие СМК может осуществляться в пози­тивном и негативном планах, налицо два противоположных процесса — интеграция и дифференциация общества. В усло­виях социальной устойчивости это способствует совершенство­ванию многообразных форм интеграции. В условиях социаль­ной неустойчивости это чревато конфликтами и усугублением взаимного непонимания как в межличностной, так и в массо­вой коммуникации. В этих условиях особенно возрастает со­циальная ответственность СМК, равно как и СМИ, которые в совокупности являются мощным и влиятельным инструментом формирования общественного мнения и могут способство­вать интеграции общества.

Обобщая эти характеристики СМК, можно сказать, что они, с одной стороны, отражают происходя­щие изменения в обществе, с другой стороны, влияют на эти изменения с различной степенью интенсивности. Благодаря разносторонним функциям массовая коммуни­кация создает базу для обсуждения и оценки событий, следова­тельно, способствует взаимодействию людей, развивает у инди­вида чувство принадлежности к обществу и создает ощущение личной безопасности. СМК позволяют индивиду идентифициро­вать себя как личность — удостовериться в правильности своего понимания социальных ценностей, познакомиться с образцами поведения, как бы «примерить» их на себя или, напротив, от­вергнуть, сохраняя свою индивидуальность. Это стремление к самопознанию служит залогом развития гармоничного общества в условиях социальной устойчивости.

65. Международные коммуникативные потоки и межкультурная коммуникация. Информационное измерение международных отношений
Международные коммуникации по целому ряду причин явля­ются совершенно особым объектом.

Во-первых, международные коммуникации про­текают в ситуации как бы условно независимой коммуникативной цепочки.Во-вторых, мы имеем дело с коммуникацией между принципиально разными структурами.

В-третьих, международ­ные коммуникации проходят под более жестким контролем, чем информации внутренние, что также накладывает свой отпечаток на их существование.

Международные коммуникации достаточно частотно протека­ют в агрессивной среде, требующей разработки проблем контр­пропаганды. При этом даже в самые конфронтационные периоды междуна­родные коммуникации не исчезают. Наоборот, государства ищут новые виды контактов именно в этот период. Международные коммуникации одновременно выступают и определенным силовым центром, даже в том случае, если они не происходят в прямом виде. Это, к примеру, воздействие фильмов, романов, других проявлений массовой культуры.

В целом международные коммуникации представляют собой столкновение разных норм, которые достаточно часто принима­ют крайние формы. Наличие определенных норм нередко ведет отсчет от далеких времен.  В систематику международной коммуникации подпадают не только реальные ценности, но и ценности символические, кото­рыми в первую очередь заняты паблик рилейшнз. Однако эти символические ценности в ряде случаев существенным образом предопределяют то или иное реальное политическое поведение государств.

Международныекоммуникативные потоки ООН и ЮНЕСКО постоянно подчеркивают неэквивалентность информационных потоков, существующих в современном мире. Существует своеобразный информационный голод, базирую­щийся на несоответствии обмена между богатыми странами Севе­ра и бедными странами Юга. Насыщение техникой одновременно отражает и направ­ление информационных потоков: с Севера на Юг идет в 100 раз больше информации, чем в обратном направлении.

Существует еще и вертикальная асимметрия коммуникации, позволяющая небольшой группе людей обращаться ко всем, ре­ально навязывая им свои взгляды, так как остальные занимаются лишь пассивным восприятием информации.

Есть и асимметрия кризиса. Очень часто СМИ показывают нам природные бедствия, хаос, забастов­ки, аварии. В результате люди демонстрируют два варианта пове­дения: они или закрываются от информации, уходя в себя, или воз­буждаются, теряя возможность увидеть реальные причины проблем своих стран.

Имеется также внешняя асимметрия, когда транснациональные компании начинают захватывать содержание культурных и раз­влекательных программ в развивающихся странах. Постепенно пропадает стимул к производству программ собственного производства, кинолент, книг. В результате возникает однообразие вку­сов, стилей и содержательного наполнения культурной жизни.

Именно СМК формируют множество норм социального поведения.Таким образом, международная информация является важной составляющей международных отношений, и именно для инфор­мации границы становятся прозрачными. Возникает серьезная проблема «искривления» информацион­ного пространства в сторону более сильной стороны, где в качест­ве возможных угроз называется в том числе и «информационная экспансия со стороны других государств».

Межкультурная коммуникация. У каждой культуры своя логика. То, что значимо в одной культуре, может быть несущест­венным в другой. Поэтому важно всегда с уважением смотреть на своего партнера с иной культурой. Он действительно другой, и это его право. Ваше уважение к нему состоит не только в заинтересо­ванности, но и в знании некоторых особенностей жизни его стра­ны. Соответственно различные культуры используют различную невербальную коммуникацию. Например, в рамках «черной» культуры Америки считается невоспитанным смотреть прямо в глаза учителю. Имеется и различие во взглядах на ценности. Можно привес­ти такой пример. Вы плывете на ко­рабле с женой, ребенком и матерью. Корабль начал тонуть. Вы в со­стоянии помочь только одному человеку. Кто это будет? В запад­ной культуре 60% спасут ребенка, 40% — жену. И никто не спасет мать. В восточной культуре 100% спасут свою мать. Это потому, что считается: у тебя всегда будет возможность жениться еще раз, вновь иметь детей, но никогда у тебя не будет другой матери.Различные культуры имеют разные правила обмена инфор­мацией. Некоторые одинаковые знаки в разных культурах имеют раз­личное значение. Мы хорошо помним, что болгары, например, де­лают иные движения для «да» и «нет», чем мы. Множество проблем возникает и в случае неадекватного пе­ревода.  Сегодняшний мир не может замыкаться в рамках одной стра­ны, поэтому специалисты в области рекламы и паблик рилейшнз должны быть готовыми для работы и на зарубежную аудиторию… Отсюда следует, что, к примеру, подготовка информации для западного читателя долж­на гораздо в большей степени учитывать его особенности, чем это имеет место сегодня.
    продолжение
–PAGE_BREAK–66. Процессы коммуникации в организациях. Вертикальная и горизонтальная коммуникация, коммуникационные сети.
В организациях коммуникации осуществляются одновременно сверху вниз, снизу вверх, а также горизонтально.

Сравнение концепций трех школ организационного поведения

Школа      «науч­ного      управле­ния.  Важность коммуника­ций относительно невелика, в ос­новном важны вертикальные потоки   сооб­щений от руко­водства к рядо­вым      членам организации.Цель коммуни­каций — передавать приказы, рас­поряжения и информацию о заданиях, обес­печение пови­новения и ко­ординации в процессе их выполнения. Направ­ление ком­муникаци­онных по­токов: Вертикальное (сверху вниз) — от   адми­нистрации к рядовым чле­нам, для того чтобы заставить или убе­дить их следо­вать инструк­циям руковод­ства. Основные проблемы коммуника­ций: Нарушение коммуникаций, связанное с об­ходом иерархи­ческих уровней и слишком большим диа­пазоном конт­роля

Школа   »человеческих   от­ношений”.Важность коммуника­ций: Относительно важны, но ограничиваются в основ­ном    общением    между людьми на одном органи­зационном уровне. Неко­торое внимание уделяется передаче информации уп­равляющим   о потребно­стях членов организации. Цель коммуни­каций: Удовлетворение потребно­стей работников,   обеспе­чение     горизонтального взаимодействия работни­ков в группах на одном организационном уровне и вовле­чение работников в про­цесс принятия решений. Направ­ление ком­муникаци­онных по­токов: Горизонтальное — между членами неформальных рабочих групп; вертикаль­ное — между рабочими и администрацией, для того чтобы оценить потребно­сти рабочих и обеспечить их участие в принятии ре­шений.Основные проблемы коммуника­ций: Наличие слухов, передава­емых по скрытым   кана­лам: отчасти неэффектив­ная формальная система коммуникаций, дополняе­мая неформальными ком­муникациямиСистемная школа. Важность коммуника­ций: Очень важны, коммуникация — связующий элемент всех частей органи­зации.Цель коммуни­каций: Контроль и ко­ординация, обеспечение информацией для принятия решений, обес­печение адап­тации органи­зации к изме­нениям   внеш­ней среды.Направ­ление ком­муникаци­онных по­токов: Все направле­ния внутри си­стем, включая пересечение иерархических уровней сверху вниз и снизу вверх и пересе­чение границы, отделяющей организацию от внешней среды.  Основные проблемы коммуника­ций: Перегрузки, искажения; от­сутствие реак­ции на отрица­тельную обрат­ную связь. Коммуникационная сеть имеет два контура — личностный и информационный. Потребность оптимизации коммуникационной сети, необходимость построения ее с точки зрения экономичности и качества требуют от антикризисного менеджера умения общаться с людьми, налаживать контакты с сотрудниками, партнерами, пред­ставителями внешних организаций и государственных структур. К этой группе относятся умения слушать собеседника, входить в его положение и интересы, владеть письменной и устной речью, контролировать собственные эмоции.К индивидуальным качествам, способствующим реализации этой функции с учетом вышеперечис­ленных, можно добавить: обаятельность, жизнерадостность, сдер­жанность, воспитанность и т. д. Следующей важной составляющей модели менеджера является психология личности. Ее определяют три характеристики: тип лич­ности, темперамент и уровень интеллекта. По типу личности возможны два варианта: экстраверт (направ­лен на внешний мир) и интроверт (направлен на внутренний мир). Экстраверт — общителен, легко принимает все новое, но часто бросает начатое, не закончив. Интроверт — замкнут, в поступках руководствуется внутренними.
67. ПР – как теория косвенного коммуникативного воздействия и система коммуникативных практик. Основные стратегии ПР-практик

ПР можно рассматривать как теорию косвенного и, следовательно, слабого коммуникативного воздействия в отличие от прямого и сильного воздействия, которое представляют реклама или пропаганда. Но это слабое воздействие усиливается при функционировании, поскольку осуществляется четкое определение целевой аудитории, для которой и готовится это сообщение. В этом его существенное отличие от пропаганды, которая старается «выстрелить» во всех сразу. Пропаганда является именно силовым воздействием. ПР стандартно отличают от рекламы ориентацией на захват бесплатных страниц газет. Фрейзер Зейтель считает, что для рекламы характерен контроль на ряде уровне, вытекающий из оплаты этого процесса: контроль того, что говорится; контроль того, как это говорится; контроль того, кому это говорится; контроль в определенной степени того, где это будет размещено и когда будет в эфире; контроль частоты повтора. В этом плане он противопоставляет ПР рекламе: Публичность (publicity), с другой стороны, не предлагает таких типов контроля. Обычно публичность может быть проверена редакторами новостей, которые могут решить использовать ли все сообщение, часть его или ничего. ПР как косвенное воздействие усиливает себя и более четкой ориентацией на работу по всем каналам, в первую очередь визуальному. В принципе это новость для потребителя, который считает, что этот канал не является настолько информативным и настолько автономным. С содержательной стороны, ПР не забывает об опоре в определенной степени на иррациональные структуры типа стереотипов и мифов. Эта опора на уже готовое сообщение и позволяет «удешевлять» коммуникативные процессы в случае ПР. Все это приводит к тому, что исходно слабое сообщение оказывается удачно выстеленным в цель. ПР обладает инструментарием, который может быть использован как во благо, так и нет, поэтому очень важны определенные этические параметры, которых необходимо придерживаются профессионалы. ПР сегодня в сильной степени наука будущего, поскольку она призвана заменить многие науки идеологического профиля, бытовавшие в нашей части мира. Но неизбежность ее будущего успеха очевидна, ибо большие массы людей принципиально не могут существовать вне реализации определенных стабилизирующих тенденций. Поскольку в толпе всегда очень сильны негативизирующие, разрушительные тенденции. ПР как наука слабого коммуникативного воздействия отличается от сильного воздействия по ряду параметров.

Силовое воздействие предполагает количественное решение проблемы в качестве основной задачи, слабое воздействие основано, в первую очередь, на качественном решении проблемы. Отсюда возникают следующие задачи ПР, лежащие в области более точного опре¬деления целевой аудитории и соответствующего ей построения сооб¬щения, с одной стороны, и отсылка на уже задействованные в созна¬нии стереотипы и мифы для усиления результата. У ПР в принципе и нет другого пути как опора на уже существующие каналы коммуникативного воздействия. В эти уже задействованные структуры вносят¬ся необходимые изменения, призванные перенацелить, переориен¬тировать хранящиеся в головах у потребителей стереотипы.  Спираль молчания Э. Ноэль-Нойман — это боязнь оказаться в изоляции, что заставляет людей молчать или поддерживать мнение большинства. Средства массовой коммуникации выполняют в этом плане одну из главных функций. «Особая роль в этом процессе отводится функции формулировке «повестка дня», которую выполняет общественное мнение, вооружившись средствами массовой информации: четко сформулировать, что актуально, к какому вопросу привлечь всеобщее внимание. Благодаря средствам массовой информации мы можем проследить, как они влияют на представления индивида, и сделать вывод, что можно говорить и делать, не подвергаясь изоляции». Подобные структуры мы бы хотели обозначить как ориентированные коммуникации в отличие от коммуникаций, характерных, к примеру, для пропаганды, где наличествует менее четкий характер аудитории из-за ее массового характера.

Основные стратегии ПР-практик(в ПР-кампаниях _ из лекций по Дорожкину):

·        .

·        Разъяснять и убеждать в ч-л

·        Сформировать имидж

·        Информировать аудиторию о ч.л Организовать лоббирование

·        Привлечь спонсора

·        Обучить аудиторию и т.п.

    продолжение
–PAGE_BREAK–68. Формы деловой коммуникации и их краткая характеристика.
Общепринятыми формами деловой коммуникации являются деловые беседы, совещания, переговоры, кон­ференции, разнообразные деловые встречи.

Развитие рыночных отношений в нашей стране,  порождают необходимость организации и проведения инновационных форм делового об­щения, презентации, пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки и ярмарки новых товаров.

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР. Самым распространенный контактный метод разго­вора. В отличие от беседы разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации — обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от сте­пени важности предмета и зависит не от жанра, а от возможностей участников разговора.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. Почти все дела, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. Деловая беседа – своеобразная психологиче­ская пьеса, включающая монологи и диалоги. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог. Диа­лог — это разговор по очереди, для взаимодействия. Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра — обмен информацией.

ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ— это общепринятая форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, тре­бующих коллективного осмысления и решения. Можно различать типы совещаний в зависимости от управленче­ских функций. Например, Совещания по планированию. На таких совещаниях обсуж­даются вопросы стратегии и тактики деятельности фир­мы (организации), ресурсы, необходимые для реализации планов. Совещания по внутрифирменной организации. Предметом обсуждения на таком совещании становятся: вопросы структуриро­вания организации, координации действий структурных подразде­лений.

ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ— встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информиро­вания общественности по актуальным вопросам. Это общепринятое и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на паблисити фирмы, организации, личности и на поддержание необходимого уровня паблик рилейшнз. Пресс-конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы обнародовать документ или информацию, которую с таким же успе­хом можно передать с помощью пресс-релиза. Цель— это информационно-управленческая направленность, то есть представление точки зрения фирмы (организации) на некоторую общественно значимую про­блему в контексте стратегической коммуникативной политики, а также для поддержки имиджевых и рекламных целей.

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫУспех в деловой жизни напрямую зависит от умения вести пере­говоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: дело­вые партнеры, консультирующий юрист и клиент, специалист по связям с общественностью и представители прессы. Цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избе­гая крайней формы проявления конфликта. Два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский.

ДИСКУССИЯ, СИМПОЗИУМ, ПОЛЕМИКА, ДЕБАТЫ, СПОР И ДР.Каждый деловой человек, в какой бы деятельности он ни был специалистом, должен уметь компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументиро­вание отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонен­та, владеть всеми жанрами полемического мастерства. Наиболее распространенной из перечисленных выше форм дело­вой коммуникации является

ДИСКУССИЯ— это обмен мнениями по вопросу с участием всех или отдельных ее участников.

СИМПОЗИУМ— это ряд кратких выступлений группы людей по ка­кому-либо научному вопросу.

СПОРкак вид деловой коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу.

ПОЛЕМИКА(от древнегреческое слово ро-lemikos, «воинственный, враждебный») это не просто спор, а такой, при котором происходит кон­фронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ— обычно понимают первое официальное пред­ставление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей. С помощью презентации информируют и убеждают потенци­альных клиентов и партнеров в необходимости приобретения кон­кретной продукции или услуги.
69. Особенности политической коммуникации в информационном обществе
В последние десятилетия мировое сообщество затронуто глобальным процессом перехода от индустриальной к информационной организации всей системы общественных отношений. Сложность и необычность новой эпохи требуют глубокого осмысления происходящих изменений. Информационные технологии проникают во все сферы общественной жизни, но наиболее заметно их влияние в политике. В последние годы общественно-политический лексикон обогатился понятиями «электронное правительство», «киберполитика», «кибердемократия», «компьютеро-опосредованная политическая коммуникация», «цифровая (дигитальная) демократия», «коммуникационная демократия», «электронное гражданство» и др.
Активно внедряясь в сферу политики, новые информационно-коммуникационные технологии не только качественно видоизменили старые представления, установки, стереотипы, но и сломали многие формы поведения, модели взаимоотношений между политическими институтами и индивидами. По мнению А.А.Чеснакова, “начинается формирование нового обширного канала политической коммуникации, динамика развития которого может перевернуть представления как о системе обеспечения политической деятельности, такио традиционных инструментах политического участия”

Среди перспективных направлений исследований политической коммуникации в информационном обществе выделим следующие:

1. Интернет и демократия

Анализ роли Интернета в качестве гаранта демократии является одним из самых перспективных направлений в политической теории. Информационные технологии изменяют не только форму осуществления демократических процедур, но с их внедрением меняется и сама суть развития социальных процессов.

В результате быстрого развертывания современных информационных технологий усилились дебаты относительно теории демократии. Острые дискуссии среди ученых и политиков вызывает вопрос о характере влияния Интернета на демократические институты и процессы, каково фактическое направление изменений, их сущность, интенсивность и глубина? Что происходит с прежними политическими институтами, когда и как рождаются новые институциональные структуры? Как изменить общественное устройство, чтобы максимально использовать преимущества новых возможностей в информационных взаимодействиях, но при этом сохранить устойчивость общественных институтов?

В исследовании темы «Интернет и демократия» можно выделить три основных подхода.

Один из них выражает так называемую «популистскую точку зрения», согласно которой Интернет восстанавливает возможность индивидуального воздействия на правительство и его политику. Интернет, посредством предоставления бoльших возможностей по обмену информацией, с одной стороны, усилит влияние простых граждан на политику, а с другой стороны, ослабит влияние тех, кому в настоящее время принадлежат средства массовой информации. То есть, чем больше возможности для граждан напрямую общаться с правительством, тем, вероятно, более вовлеченными в политику они будут, и чем больше их вовлеченность, тем сильнее будет их притягательность как личностей.Суть популистской теории заключена в идее, согласно которой средства коммуникации являются фактором, отчасти определяющим степень политической активности избирателей.

Согласно так называемой коммунитаристской точки зрения, Интернет будет способствовать перестройке определяющих общественную жизнь связей между различными социальными слоями населения. Основная функция Интернета будет заключаться в формировании и развитии «сообщества». На этом ожидании строится более широкий спектр возможностей: увеличение взаимопонимания, большее уважение к точке зрения других людей, устранение дискриминации по расовому или половому признаку, создание общих ценностей. Если популистская теория касается изменений во взаимодействии граждан с правительством, то ожидания сторонников коммунитаристской теории основываются на усилении взаимодействия граждан между собой.Концепция «ускоренного развития плюрализма» строится на двух допущениях. Первое заключается в том, что увеличившиеся благодаря сети Интернет возможности получения и обмена информацией не изменят самой сущности плюрализма. На индивидуальном уровне Интернет никак не сможет изменить тот факт, что большинство людей чрезвычайно разборчивы в выборе политических проблем и средств получения информации. Они проявляют относительно сильный интерес лишь к небольшому числу политических проблем, оставаясь равнодушными ко всем остальным.

Второе допущение касается вопроса привлечения населения. Информационный поток и обмен информацией облегчают привлечение обывателей к участию в политическом процессе, а также организацию и осуществление политиками, активистами и другими заинтересованными лицами самого этого процесса. Кроме того, возможность широкого доступа к информации ускорит развитие различных политических процессов. Более низкие издержки на организацию коллективных действий посредством Интернета будут наиболее выгодны для определенной группы населения, а именно той, которая либо находится вне рамок традиционных государственных и частных организаций, не вовлечена в бизнес, либо не входит в какие-либо профессиональные организации.С точки зрения концепции «ускоренного развития плюрализма», Интернет способствует существующему дроблению современной политической системы в соответствии с экономическими интересами политических групп и переходу к гибкой системе, основанной на различных стратегиях влияния политических групп, менее завиимых от общественных институтов и организаций.

Интернет будет оказывать серьезное влияние на политическую жизнь общества, несмотря на то, что имеется множество причин теоретического и практического свойства, которые заставляют усомниться в существовании непосредственной связи между изменениями в сфере коммуникационных технологий и политической активностью населения. Есть серьезные основания полагать, что Интернет будет содействовать децентрализации контроля над частными средствами массовой информации, препятствуя тенденции укрупнения средств массовой информации.

Исследователи видят перспективы в потенциале Интернета, и не только в том, чтобы сделать политическую связь и поток информации более эффективными и прозрачными, но также, чтобы использовать любой удобный случай для участия граждан в политических процессах. Наиболее значительными являются:

·          Более эффективное управление посредством эффективных организационных действий

·          Более эффективная связь между политикой и гражданами

·          Активация и мотивация, направленные на вовлечение граждан в политику за пределами Интернета посредством самого Интернета

·          Более практичные политические решения вследствие объединения знаний граждан, основанных на опыте.

2. Электронная демократия как компьютеро-опосредованная форма политической коммуникации

Что подразумевается под термином «электронная демократия»? Термин стал часто употребляться теми, кто использует компьютерные технологии в политическом процессе. Однако прилагательное «электронный» является не совсем точным. Оно может также относиться к использованию электронного микрофона или телевидения. В некоторых случаях более точным был бы термин «цифровая демократия»(«digital democracy»). Возможны, также, другие термины: «кибердемократия», «виртуальная демократия», или «демократия века информационных технологий». Однако в настоящее время чаще применяется термин «электронный», который подразумевает «применение интерактивных технологий». Поэтому в статье я тоже буду использовать термин «электронная демократия» как основной.

Концепции электронной демократии относятся к теориям, которые рассматривают компьютеры и/или компьютерные сети в качестве важнейшего инструмента в работе демократической политической системы. «Электронная демократия» — это любая демократическая политическая система, в которой компьютеры и компьютерные сети используются для выполнения важнейших функций демократического процесса, таких как распространение информации и коммуникация, объединение интересов граждан и принятие решений (путем совещания и голосования). Различные свойства новых средств информации, такие как интерактивность, более быстрые способы передачи информации, возможности связи большого количества пользователей друг с другом, изобилие информации и новые пользовательские возможности по управлению процессами могут положительно влиять на демократическую политическую систему.

70.   Общественное мнение как социальный феномен и как социальный  институт. Функции ОМ.

В Кратком словаре по социологии общественное мнение определяется как «состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение различных социальных общностей к проблемам, событиям и фактам действительности». Фиксируя особенности общественного мнения как специфического способа отражения действительности, это определение является гносеологическим подходом к анализу явления.

Однако, общественное мнение – не только духовный феномен. Это определенные действия людей по преобразованию этой действительности.

Следовательно, общественное мнение следует рассматривать как «совместную заинтересованно ценностную оценочную и вытекающую из нее практическую деятельность социальных субъектов и их (деятельностей) результат»; как специфический социальный институт, «способный функционировать во всех сферах жизни общества». Общественное мнение – это оценочное суждение больших масс людей по вопросам, затрагивающим их потребности и интересы.
    продолжение
–PAGE_BREAK–Общественное мнение как специфический социальный институт
В данном контексте общественное мнение в структуре общественных отношений  и  может  рассматриваться  через  категории: 1Деятельность 2Социальный институт.

В первом случае под общественным мнением в широком смысле понимается коллективная заинтересованно ценностная, оценочная и практическая деятельность субъектов, а также результат этой деятельности.

Во втором случае общественное мнение рассматривается как социальная сила, которая через механизмы общественного воздействия, передачу норм, ценностей, традиций участвует в регулировании общественных отношений. Следовательно, его (общественное мнение) можно определить как специфический социальный институт, обладающий своими функциями.

Социальный институт– определенная организация деятельности и социальных отношений. Это определенный набор целесообразно ориентированных стандартов поведения людей в определенных ситуациях. Характеризуется наличием цели, конкретными функциями, набором социальных позиций и ролей, а также определенной системой поощрения (или наказания).

Социальные институты обеспечивают устойчивость социальных связей и отношений в обществе. В зависимости от видов (политические, экономические, культуры и т.д.) институтов определяются и их функции. Функция (в переводе с латинского – исполнение, совершение) в рамках социологии понимается как:

1) роль, которую выполняет тот или иной элемент социальной системы в ее организации как целого;

2) зависимость между различными социальными процессами, выражаемая в функциональных взаимосвязях переменных;

3) социальное действие, ставшее стандартизированным, регулируемое определенными нормами и социальными институтами.

Можно выделить следующие функции общественного мнения, как социального института:

— адаптирующая (включая функции социализации и воспитательную). Возможность прививать индивидам нормы, ценности, правила поведения в изменяющихся условиях;

— регулятивная. Обеспечивает реализацию определенных норм общественных отношений;

— консультативная. Общественное мнение может давать советы, рекомендации другим социальным институтам по выбору способов разрешения тех или иных проблем;

— контрольная. Контролирует деятельность органов власти и управления по вопросам, затрагивающим интересы субъектов общественного мнения;

— защитная. Общественное мнение «берет под опеку» либо отдельных лиц, либо официальные институты;

— директивная. Через референдум или путем прямого давления, предписывает способы проведения политики в интересующих общественное мнение вопросах;

— номенклатурная. Возможность общественного мнения участвовать в формировании политической и управленческой номенклатуры.

Общественное мнение, реализуя совокупность функций, действует во всех сферах жизни общества.

Наиболее значимыми характеристиками общественного мнения являются такие как

·          распространенность,

·          интенсивность,

·          стабильность.

Степень распространенности зависит от субъекта общественного мнения, т.е. той социальной общности, которая инициирует это общественное мнение и зависит от актуальности, остроты проблемы.

Стабильность общественного мнения определяют общественные потребности и интересы.

Интенсивность – со степенью выражения оценки (от остроты проблемы).

Можно утверждать, что общественное мнение – сложное социальное явление, которое вполне может быть отнесено к системным объектам. Оно, в основном, отвечает большинству признаков и критериев, принятых в системном анализе: целостность; наличие различных типов внутренних связей; иерархичность структуры; наличие цели и целесообразный характер существования; самоорганизация; функционирование и развитие.

Рассматривая общественное мнение как целостное, способное институализироваться, имеет цель – удовлетворение определенных потребностей и интересов. Оно не появляется неожиданно и так же вдруг исчезает, т.е. имеет свой цикл развития. Общественное мнение имеет свою внутреннюю структуру и иерархическое построение, функционирует как социальный институт.
71.
Субъекты и объекты общественного мнения, критерии выделения

1. Объектом общественного мнения может быть только то явление, событие, факт, который связан с интересами субъекта (и не только в материальной, но и в политической, культурной, социальной сферах жизни) и имеет высокую степень актуальности. Интересы могут быть связаны со своими носителями и опосредованно, а не только напрямую. Например, за пределами СССР, затем России таким объектом общественного мнения являлись «права человека», «перестройка».

2. Объектом общественного мнения может быть только то явление, событие, факт, которые допускают многозначность толкования и не безусловность оценочных суждений.

3. Объектом общественного мнения может быть то, что информационно доступно субъекту. Характер получаемой информации оказывает влияние на распространенность мнения, его компетентность и, в значительной степени, определяет поведение людей. Здесь безусловно огромная роль отводится средствам массовой информации.

Общественное мнение — не только заинтересованно ценностное духовное явление. В определенных условиях это значительная материальная сила, например, поведение людей во время выборов. Объект общественного мнения неотделим от своего субъекта. В анализе субъекта общественного мнения мы будем придерживаться точки зрения Гавры Д.П., который считает, что «в качестве субъекта общественного мнения могут выступать общности различного уровня — от населения государства или всей планеты до отдельных поселенческих общностей. При этом ведущим субъектом выступает население, народ в целом» (Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и как социальный институт. СПб., 1995. С. 17). Такой подход наиболее рационален, так как признает наличие многообразия субъектов общественного мнения, определяя в качестве основного субъекта мнение большинства народа.

Социальная общностьопределяется как «реально существующая, эмпирически фиксируемая совокупность индивидов, отличающаяся относительной целостностью и выступающая самостоятельным субъектом исторического и социального действия, поведения» (Краткий словарь по социологии. М., 1988. С.209). Социальную общность объединяет общность интересов. Она охватывает все возможные состояния и формы жизни людей. Общности бывают разного типа: социально-профессиональные, со- циально-демографические, территориальные, этнонациональные, государственные и т.д. В зависимости от структуры выделяют общности групповые и массовые.

Общественное мнение отражает определенную позицию какой-либо социальной общности, и эта позиция проявляется в поведении людей. Следовательно, общественное мнение не только отражает общественные процессы, но и способно оказывать на них существенное воздействие.

Общественное мнение может стать как созидательной, так и разрушительной силой. Оно может оказывать существенное влияние на все процессы, происходящие в обществе.
72. Формы выражения и источники формирование общественного мнения (личный и коллективный опыт, слухи, социальная среда, СМК).

Еще раз вспомним, что общественное мнение — это выражение определенной позиции (оценочного мнения) общности людей на какую-либо проблему. ОМ – это такое проявление общественного сознания, в котором отражается отношение больших социальных групп, народов в целом к актуальным явлениям, представляющим общественный интерес, на основе существующих общественных отношений.

Общественное мнение непостоянно и неоднородно. Социальным психологом Х.Кэнтрил были сформулированы некоторые законы, управляющие формированием общественного мнения.

1. Мнение людей чувствительно к важным проблемам.

2. Необычные события могут временно колебать общественное мнение от одной крайности к другой. Мнение не стабилизируется, пока не будет видна перспектива.

3. На мнение сильнее действуют события, чем слова, если сами слова не интерпретируются как события.

4. Словесные утверждения и действия максимально значимы тогда, когда мнение еще не сформировалось или когда люди поддаются внушению и доверяют надежному источнику.

5. Если присутствует личный интерес, то мнение изменить трудно.

6. Когда мнение принадлежит незначительному большинству или когда оно не структурировано, то на его принятие влияет совершенное действие.

7. В критическое время люди более чувствительны к своему лидеру. Если они доверяют ему, то проявляют более чем простую ответственность, а если нет — то менее терпимы, чем обычно.

8. Люди лучше воспринимают и легче формируют мнение по отношению к целям, чем к методам их достижения.

9. Общественное мнение так же, как и индивидуальное, окрашено желанием (интересом); и когда оно базируется на нем, а не просто на информации, то наиболее остро реагирует на события.

10. Важными психологическими характеристиками мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина.

Слухи. Слух мы определяем как циркулирующую в социальной среде без надежного подтверждения ее достоверности информацию, объектом которой являются социальные факты, обладающие свойством неопределенности и важности. Слух представляет собой результат коллективной интерпретации неоднозначного социального факта массовым сознанием в соответствии со сложившимся менталитетом.

Основа появления слухов довольно вариативна, но существуют определенные условия, которые с неотвратимостью детерминируют зарождение слухов. К таковым относятся следующие.

1)    Неудовлетворенное требование новостей, диссонанс между информацией, которая необходима для понимания меняющейся ситуации, и тем, что сообщают в СМИ.

2)    Oсобенности личности коммуникаторов, так как при прочих равных условиях отмечаются индивидуальные различия в отношении подверженности слухам. К таковым относятся степень тревожности, неуверенности, доверчивости.

3)    Hаличие у индивида субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо теме. Подобное ощущение возможно в нестабильных и трудно предсказуемых ситуациях, лишь в таком случае человек будет искать и передавать недостоверную информацию.

4)    Значимость темы для человека, ее релевантность системе интересов и ценностей личности — детерминанта появления слухов, которая часто обеспечивает локальный характер циркулирования того или иного слуха, тема которого интересна ограниченному кругу лиц. Но в отдельных случаях значимость темы для субъекта не является решающей: иногда люди распространяют слухи, мало значимых для них самих.

5)    Специфическое аффективное состояние индивида, вызванное опасениями по поводу будущих неприятных событий. При этом слухам благоприятствует некий средний уровень тревоги и неопределенности. Если же указанные факторы сильно выражены, то человек оказывается полностью поглощен эмоциями и дезориентирован, утрачивает способность поддерживать систематическую и целенаправленную коммуникацию с окружающими.

Процесс возникновения слухов разворачивается в рамках процесса интерпретации ситуации посредством проектирования по принципу стереотипизации. Процесс распространения слухов в социальной среде характеризуется искажением содержащейся в нем информации, которое возможно в направлениях сглаживания, заострения, уподобления, сокращения и упрощения формулировки или, напротив, усложнения текста слуха. Это зависит от свойств личности коммуникантов-агентов слухов (например, внушаемости, невротизма и т.д.), а также от принятых в той или иной социальной среде норм, ценностей, образцов поведения.

Общественное мнениепредставляет собой специфическое духовное явление, которое вырастает из определенных характеристик массового сознания, приобретая новые черты мнения, сгруппировавшегося вокруг определенного интереса или системы интересов. Оно обнаруживает способность формироваться как на уровне обыденного сознания, так и на уровне теоретического знания, а также в пространстве между ними. Общественное мнение включает в себя теоретико-научные представления о мире, с одной стороны, и стихийно производимое массами повседневное знание — с другой.

Принято различать мнение индивидуальное, коллективное и общественное. Первое есть продукт индивидуального сознания, оценка окружающей действительности, обусловленные интересами и потребностями конкретного человека. Они в определенной мере отражают позицию социальной группы, к которой принадлежит индивид, а также общества в целом. Напротив, мнение коллективное – это совокупность оценочных суждений людей, составляющих ту или иную формальную или неформальную группу. В его основании находятся коллективные, а чаще групповые интересы. Общественное же мнение представляет собой проявление общественного сознания, отражающее оценочное отношение большой социальной группы, народа в целом к актуальным явлениям, представляющим общественный интерес, на основе существующих общественных отношений. Оно также отражает позицию слоев и групп населения.

Социальная среда— часть окружающей среды, состоящая из взаимодействующих индивидов, групп, институтов, культур и т.д.

Социальная среда представляет собой совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп. Различают:

— макросреду

— социально-экономическую систему в целом;

— микросреду — непосредственное социальное окружение.

СМК. Средства массовой информации стали главным инструментом для распространения сообщений, воздействующих на общественное сознание. Они фактически контролируют всю нашу культуру, пропуская ее через свои фильтры, выделяют отдельные элементы из общей массы культурных явлений и придают им особый вес, повышают ценность одной идеи, обесценивают другую, поляризуют таким образом все поле культуры. То, что не попало в каналы массовой коммуникации, в  наше время почти не оказывает влияния на развитие общества. Таким образом, современный человек не может уклониться от воздействия СМИ.

73.   Слухи как неформальный источник формирования общественного мнения. Природа, причины появления, социальные функции, типология слухов.

Использование слухов в пропагандистских акциях, по мнению известного американского специалиста по психологическим операциям Пола Лайндбарджера, заключается в планомерном их воздействии на ум и чувства группы людей с определенной, имеющей общественное значение целью — военной, экономической или политической. Живучесть и восприимчивость к слухам, в значительной степени определяется тем, что они является легко доступным способом удовлетворения информационных потребностей человека, т.е. потребностей в информации, необходимой для социальной ориентации и организации своего поведения. Эмоционально негативные переживания сопровождают человека если у него нет информации о происходящих событиях, т.е. когда он находится в состоянии своеобразной “информационной неопределенности”, “информационного дефицита”. Вот этот информационный дефицит и помогают нейтрализовать слухи. Таким образом, человек субъективно ощущает себя информированным, но в то же время его поведение объективно начинает попадать в определенной степени в зависимость от конкретных слухов.

Психологической основой для возникновения слухов является, в частности, искажение информации при устной передаче ее людьми друг другу. Причем, чем длиннее “цепочка”, чем большее количество людей участвует в передаче сведений не подкрепленных достоверными данными официальных источников информации, тем значительнее искажаются эти сведения.

Среди социальных причин, порождающих, слухи в первую очередь необходимо выделить отсутствие или дефицит информации по волнующим людей проблемам или событиям, а также недостаточную оперативность, запаздывание в подаче информации.

Содержанием слухов чаще становится информация, удовлетворяющая потребности людей, которые неудовлетворены иными способами. Неудовлетворенность и ожидание удовлетворения выступают в качестве основных мотивов для восприятия и передачи воспринятой информации.

По происхождению или источнику возникновения слухи могут быть стихийными или умышленно фабрикуемыми и целенаправленно распространяемыми.

За основу типологии слухов берутся следующие две характеристики: информационная и экспрессивная. Первая характеристика, определяет собой объективную степень достоверности, а вторая — общий тип эмоциональной реакции, на которую рассчитан и которую вызывает слух при его восприятии людьми, — желание, страх или враждебность.

В соответствии с информационной характеристикой слухи подразделяются на четыре основных типа: абсолютно недостоверные слухи; недостоверные слухи с элементами правдоподобия; правдоподобные слухи; достоверные слухи с элементами неправдоподобия.

Используя    экспрессивную   характеристику   и    вызываемую   общую эмоциональную реакцию, слухи подразделяются на следующие типы:

·        слухи-желания, когда распространяемая информация имеет целью или объективно приводит к разочарованию по поводу несбывшихся в последующем ожиданий и вызывает соответствующую деморализацию людей.

·        слухи-пугала, распространение которых наиболее эффективно и имеет благоприятную психологическую основу в среде с преобладающими настроениями тревоги, неуверенности и страха и обычно существенно деморализует людей, блокирует реализацию ими своих социальных обязанностей и дезорганизует целесообразную деятельность

·        разобщающие агрессивные слухи, вносящие разлад во взаимоотношения людей, нарушающие привычные социальные связи и организационно-структурные образования подозрительностью и взаимным недоверием, неприязнью и ненавистью к отдельным лицам или группам людей.

По степени влияния на психику людей слухи также подразделяются: на

1.                 будоражащие общественное мнение определенных групп людей, но не вызывающие явно выраженных форм асоциального поведения;

2.                 вызывающие антиобщественное поведение некоторой части определенных социальных групп;

3.                 разрушающие социальные связи и организационно-управленческие отношения между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки, панику и т.п.

История проведения пропагандистских акций в процессе межгосударственных конфликтов и вооруженных столкновений дает многочисленные примеры преднамеренного использования слухов при проведении психологических операций противоборствующими сторонами
74. Особенности воздействия средств массовой коммуникации на формирование общественного мнения.

СМИ имеют возможность постепенно, методично и продолжительно оказывать воздействие на мнение каждого отдельно взятого индивида и общество в целом, подготавливая, закрепляя и ускоряя процесс принятия идей.

Оценили и по возможности использовали такие возможности СМИ еще политики античности. Известно, что и Древнем Египте при дворе фараонов имели хождение «газеты-папирусы», отстаивавшие прафараоновскую платформу, и оппозиционные «газеты». Немалые усилия властей Древнего Рима в период поздней республики и ранней Римской империи также направлялись на информирование населения относительно деятельности правительства.

Таким образом, 500-летняя история развития средств массо¬вой информации свидетельствует, что СМИ способны оказывать влияние на общественное развитие, но только в рам¬ках уровня развития общества. И главное они способны формировать общественное мнение. В современных условиях СМИ при использовании специальных технологий способны манипулировать общественным  мнением, но тоже до определенных пределов.

Огромные возможности воздействия СМИ на власть и то, что они являются одним из наиболее емких и эффективных каналов связи для органов государственной власти и управления с обществом, а так же общества с властью, во многом объясняются широким диапазоном тех функций, которые выполняют СМИ, взаимодействуя с окружающей средой. Выделим основные:

•                функции  артикуляции интересов тех или иных общественных групп, страт. Тем самым СМИ способствуют укреплению  общества с органами власти;

•                функция агрегации интересов, вследствие чего разнообразие и многообразие интересов, существующих в обществе, обобщается и в какой-то мере упрощается;

•                • функция распространения, передачи политической и иной информации между властями и подвластными, а также между разными элементами политической системы;

•                функция политической социализации, способствующая тому, чтобы члены общества усвоили и признали приемлемыми в той или иной мере для себя те или иные ценности, ориентиры, позиции в отношении политической системы.

Теоретически средства массовой информации выполняют роль посредника между государством и обществом. Посредническая роль СМИ заключается прежде всего в том, что они представляют интересы общества  перед властью, помогают обществу их формулировать и защищать, сами являются важнейшим институтом гражданского об¬щества, не уклоняясь при этом от роли своего рода передаточно¬го механизма импульсов, идущих от государства к обществу и обратно. Однако наполнение этой схемы реальным содержанием зна¬чительно сложнее и пронизано многими противоречиями.

Средства массовой информации стали главным инструментом для распространения сообщений, воздействующих на общественное сознание. Они фактически контролируют всю нашу культуру, пропуская ее через свои фильтры, выделяют отдельные элементы из общей массы культурных явлений и придают им особый вес, повышают ценность одной идеи, обесценивают другую, поляризуют таким образом все поле культуры. То, что не попало в каналы массовой коммуникации, в  наше время почти не оказывает влияния на развитие общества. Таким образом, современный человек не может уклониться от воздействия СМИ.

Общественное мнение — специфическое проявление общественного сознания,  выражающееся в оценках (как в устной, так и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинства  народа) к актуальным  проблемам действительности,  представляющим общественный интерес.

Дело в том, что общественное мнение существует не в любом обществе, так как оно не есть просто сумма тех частных мнений, которыми люди обмениваются в узком, частном кругу семьи или друзей.    продолжение
–PAGE_BREAK–
75. Характер и источники ”возмущения” и ”ошибок” общественного мнения.

1.         Либо люди не хотят говорить о том, что они думают, либо поставлены в такие условия, что они не могут высказаться.

2.         Либо социологи, исследователи О.М. допустили ошибку и так организовали процесс исследования, что не могут получить правильную, достоверную информацию.

3.         Социально-политические условия.
76.Исследования в области связей с общественностью. Использование статистики; вторичные исследования; медиа-досье; Интернет

Интернет.

В Интернете много, которые были получены не из обзорных исследований, фактов, предлагаемых организациями, учреждениями и отдельными лицами о самих себе. Надежность этих данных иногда может быть под вопросом не из-за прямого обмана, а просто из-за того, что информация на сайте не была своевременно обновлена. Более того, существуют источники, которые предоставляют информацию, не потрудившись проверить ее. К сожалению, к числу таких источников относятся сайты некоторых СМИ, потому что они склонны использовать свои сайты для публикации спекулятивных историй, которые могут появиться, а могут и  появиться в открытой печати или в эфире. Таким образом, Интернет является простым и быстрым инструментом исследования, однако данные в сети не всегда точны.

В любом случае должны быть тщательно проверены данные всех вторичных Исследований (т. е. уже существующие данные ранее проведенных исследований) сравнены с результатами других исследований, в том числе и ваших собственных. Важный фактор правильного проведения исследований и применения их результатов заключается в использовании ряда исследовательских инструментов. Сначала рассматриваются вторичные данные. Затем при использовании первичных данных сравниваются данные формальных и неформальных исследований и рекомендуется применять комбинацию количественных и качественных методов.

Неформальное исследование заключается в том, что мы пытаемся собрать разрозненные обрывки знаний в одной базе данных. Формальное исследование бывает качественным и количественным. Легко понять, что из них что: количественный — это прилагательное от слова «количество», как при счете. Качественное (происходящее от качества) дает дополнительное измерение, которое не может быть выражено цифрами. Эти два вида исследований дополняют друг друга. Именно поэтому большинство РR-специалистов используют и тот и другой.

Если вы не собираетесь проводить никаких исследований, то можете использовать данные какого-то источника. При этом необходимо обладать достаточными знаниями для того, чтобы определить, насколько надежен этот источник. При покупке данных также надо проверить, стоят ли они того, что следует за них платить.

использование статистики

Для лучшего понимания сути происходящего события или явления ПР-специалисты готовят пресс-досье/медиа досье — подбор статей и других информационных материалов СМИ по специально оговоренной тематике. Подборка вырезанных или ксерокопированных статьей, а также сообщений информационных агентств получила название пресс-клиппинг. Медиа-досье включает в себя не только пресс-клиппинг, но и копии записанных на пленку или CD телепередач и радиорепортажей (аудио/видеотекст).

Медиа-досье

Пресс-досье помогает ПР-службе оценить эффективность проведенного того или иного мероприятия в зависимости от количества и качества позитивных материалов СМИ, провести анализ негативных статей и откликов для внесения необходимых корректировок в программы и сценарии будущих событии. Нередко пресс-досье служит базой для вторичных (неформальных и оперативных) исследований в «public relations», позволяя сэкономить время н финансовые ресурсы в тех случаях, когда необходимо разработать и провести ПР-мероприятие в кратчайшие сроки, без достаточного времени и бюджета на широкомасштабные формальные исследования. Пресс-досье нередко выступает в качестве дополнения к различным аналитическим справкам и докладам.

Вторичные исследования – изучение материалов уже проведенных исследований (используется при изучении организации во время планирования ПР-кампании и т.п.)
77. Социологические исследования аудитории, общественного мнения. Контент-анализ.

Слишком широким является определение контент-анализа как «исследовательского метода, используемого для определения присутствия определенных слов или понятий в тексте или массивах текстов».

Под текстами в контент-анализе понимают книги, книжные главы, эссе, интервью, дискуссии, заголовки газетных статей и сами статьи, исторические документы, дневниковые записи, речи выступлений, рекламные тексты и т.д.

Количественныйконтент-анализ в первую очередь интересуется частотой появления в тексте определенных характеристик (переменных) содержания. Качественный контент-анализ позволяет делать выводы даже на основе единственного присутствия или отсутствия определенной характеристики содержания

Следует обратить внимание на то, что когда говорят о контент-анализе текстов, то главный интерес всегда заключается не в самих характеристиках содержания, а во внеязыковой реальности, которая за ними стоит — личных характеристиках автора текста, преследуемых им целях, характеристиках адресата текста, различных событиях общественной жизни и пр.

Частоты

Просто частота появления того или иного слова или темы мало что говорят. Гораздо более информативны не абсолютные, а относительные частоты, которые вычисляются как отношение абсолютной частоты к длине анализируемого текста. В зависимости от того, что является переменной содержания, под длиной текста может пониматься количество слов в нем, количество предложений, абзацев и пр.

В качестве категории может выступать набор слов, объединенных по определенному основанию. Можно сказать, что посредством категорий в контент-анализе представлены определенные концептуальные образования. Так в случае с посланиями Б.Клинтона была образована категория ЭКОНОМИКА, в которую входили слова — экономика, безработица, инфляция. В категорию СЕМЬЯ входили слова — ребенок, семья, родители, мать, отец. Именно учет частот встречаемости категорий, а не отдельных слов, позволяет судить о внимании, уделенном в послании тем или иным вопросам.

Очевидно, что от качества составления таких категорий во многом зависит качество результатов анализа. Контент-анализ текстов с использованием категорий иногда называют концептуальным анализом. Сфера его применения довольно широка.

Два основных типа задач, решаемых с его помощью:

1) Есть два или более текстов, которые необходимо сравнить в отношении нагрузки на определенные категории. Например, задача выяснить, какое внимание уделяют две разные газеты определенным темам. Если эти газеты рассчитаны на одну аудиторию, то существенное различие в частотах позволит судить о различиях в политике, проводимой людьми, стоящими за ними.

2) Задача отслеживания динамики изменения нагрузки на определенные категории. Например, выяснить частоту упоминания темы внешнего долга России в фиксированном наборе центральных газет на протяжении какого-то времени и соотнести ее с колебаниями курса доллара путем простого корреляционного анализа.

Понятие норма- это золотая середина, от которой нужно отталкиваться при контент-анализе.

На вопрос о значимости отклонения частот позволяет ответить статистическая оценка, известная под названиемz-score и вычисляемая по формуле (N-E)/(стандартное отклонение), где N — количество слов данной категории, реально встретившихся в тексте, а E — ожидаемое число вхождений слов данной категории в текст. Величина E вычисляется путем умножения нормальной частоты категории на число слов в анализируемом тексте.

Существуют 3 условия, при которых к-а является эффективным:

·          когда нет прямоговыхода на говорящего,

·          когда язык. Фактор явл. Решающ. Для исследования

·          когда объем материала слишком велик

Единица к-а.-за – слово или символ, тема. Существуют требования к возможной единицы анализа – она д.быть достат. Большой, чтобы выражать значение, она д. Быть достат. Малой, чтобы не выражать много значений, она д. Легко идентифиц-ся; число ед-ц д. Быть настолько велико чтобы из них можно было легко сделать выборку.
78. Особенности изучения общественного  мнения
PR
-службами организаций и предприятий
Прежде всего См. 76-77 вопросы

Особенности.Возможно 2 варианта: либо ПР-службы сами проводят исследование (первичное и вторичное), либо нанимают специалистов со  стороны для изучения существующей проблемы. Нам интересен первый случай. Здесь как правило возможны несколько вариантов. Первый: как правило в больших компаниях и ПР-аентствах имеются свои штатные специалисты, занимающиеся социологическими исследованиями. В небольших организациях обязанности штатного социолога может совмещать и сам ПР-менеджер (важно учитывать экономию средств). Исследования могут быть первичными (собственное, полевое исследование) или вторичное (изучение уже проведенных исследований, использование чужих данных, которые все же еще нужно будет проверить).
79. Основные разновидности опросов, применяемые в
PR
и их характеристики. Анкета как инструмент социологического изучения общественного мнения.

Журналисты, работники служб социального обеспечения, специалисты по связям с общественностью используют метод опроса для получения интересующей их информации. Значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, оно не доступно непосредственному наблюдению, не поддается эксперименту.

Специфика метода состоит,  прежде всего, в том, что при его использовании источником первичной информации является респондент — непосредственный участник исследуемых процессов и явлений. Метод опроса позволяет в максимально короткие сроки опрашивать довольно большое количество респондентов и получать различную по своей природе информацию. Однако всегда следует учитывать возможное искажение информации, полученной методом опроса, связанное с особенностями процесса отражения различных сторон социальной практики в сознании людей. Поэтому опросы нужно сопоставлять с информацией объективного характера, которая была получена иными способами.

Любой социологический опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать.

1. Анкетирование– письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях: а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время, б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

2. Интервьюирование– форма очного проведения опроса, при котором исследователь находится в непосредственном контакте с респондентом. Этот метод предпочтительнее анкетирования в следующих отношениях: вопросов без ответов при нем практически не бывает; неопределенные, противоречивые ответы могут быть уточнены; имеется возможность наблюдения за респондентом и фиксации не только его вербальных ответов, но и невербальных реакций; получаемая информация полнее, глубже и достовернее по сравнению с анкетой.

Главный недостаток метода интервьюирования – его малая оперативность, существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, невозможность его использования в ситуациях краткосрочных массовых опросов, требует специальной подготовки.

Наибольшее распространение получило стандартизированное интервью, отличительной особенностью которого является жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировки вопросов и продуманные модели ответов на них. Несколько реже используют полустандартизированное интервью. Оно проводится на основе перечня обязательных вопросов, как правило, полузакрытых, не исключающих обсуждения с респондентом иных, но связанных с темой исследования проблем. Еще реже встречаются фокусированные интервью, в которых стандартизирован лишь исходный вопрос (правда, в нескольких вариациях), а главная задача видится в сосредоточении внимания респондентов на обсуждении того варианта проблемы, который представляется им самым важным. Свободным называют такое интервью, когда перед интервьюером стоит проблема собрать соответствующую исследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Разведывательное интервью (глубинное) используют при определении и/или уточнении формулировки рабочих гипотез на этапе разработки программы исследования. Его цель не только и не столько в том, чтобы получить информацию об объекте, столько в выяснении того, какую информацию предстоит произвести в предстоящем исследовании.

3. Прессовый опросразновидность анкетирования, осуществляющаяся посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность, массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная добровольностью их участия в опросе. Главные недостатки: низкая репрезентативность, невысокие показатели возврата заполненных анкет, малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других лиц.

Обязательные требования к методу: предварительная апробация среди всех качественно различных групп читателей данной прессы; предельная простота формулировок вопросов и инструкции к заполнению; использование разных шрифтов при публикации; повторная перепечатка анкеты в той же газете через неделю-полторы после первой публикации; оглашение результатов опроса на страницах этого же издания.

4. Почтовый опрос– форма анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности репрезентируют изучаемый объект.

Достоинства метода– возможность: получить ответы на вопросы деликатного и интимного характера, охватить опросом труднодоступные населенные пункты, иметь дополнительную информацию, корректирующую данные, произведенные любым иным методом, экономить средства. Недостатки: низкий возврат анкет, перекосы репрезентативности, неизбежность выбраковки, нарушение правила анонимности опроса, усиливающее искажение ответов.

5. Телефонный опрос – специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта.

Основные преимущества: оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток: обусловлен невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство обусловлено отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения; большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и поводам; многими другими факторами.

6. Факсовый (телетайпный, телеграфный) опрос– форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора респондентов выступают учреждения и организации, имеющие связь подобного рода. Встречается в двух разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой – респондентами выступают руководители означенных предприятий и учреждений, во второй – круг респондентов расширен за счет опроса тех лиц, которые определены организаторами опроса.

7. Телевизионный экспресс-опрос– метод информации, используемый ведущими телевизионных программ. Техника этого метода предполагает: формулирование телеведущим одного наиболее актуального вопроса; мотивирование телезрителей на высказывание своего ответа на поставленный вопрос в форме либо «да», либо «нет»; просьбу к телезрителям немедленно позвонить по указанному телефону и продекларировать свою позицию до окончания данной телепередачи; оперативный подсчет кода опроса с демонстрацией этого подсчета на электронном табло; комментирование полученных результатов.

Анкета как инструмент социологического изучения ОМ

В социологии применяется целый веер самых разнообразных методов. Так, получение эмпирической информации (первичных данных) обеспечивается следующими важнейшими способами: Наблюдение  Эксперимент  моделирование Интервью   Анализ документов  Анкетирование

Анкетирование – наиболее распространенный метод в социологии. Он предусматривает сбор информации с помощью анкет.Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно в двух случаях: а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время, б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Анкета— (от франц. enquete — расследование) — это опросный лист с заранее сформулированными вопросами. Вопросы могут быть открытыми, когда требуется в свободной форме выразить свое мнение, изакрытыми, если нужно выбрать один из предложенных альтернативных’ ответов. Открытые вопросы дают более глубокие сведения, но при большом числе анкет нестандартность ответов затрудняет их обработку.

В зависимости от масштабов анкетирования различают опросы сплошные и выборочные.Сплошной опрос означает, что анкеты заполняют все лица изучаемой совокупности людей (такая всеохватывающая совокупность называется генеральной совокупностью).

Например, при изучении мнения москвичей о работе городского транспорта генеральную совокупность составят все жители города Москвы. Сплошной их опрос обеспечит наивысшую точность данного социологического исследования, но он весьма дорого обойдется налогоплательщикам.

Выборочный опросболее экономичен, т. к. здесь в качестве респондентов (ответчиков на вопросы анкеты) выступают не все представители генеральной совокупности, а только их часть — выборочная совокупность, или просто выборка. При этом, правда, возникает своя трудность — проблема так называемой репрезентативности такого опроса. Суть ее в том, насколько точно опрошенная часть публики (выборка) представляет (репрезентирует) всю генеральную совокупность. Важно добиться, чтобы выборочная совокупность (часть) была уменьшенной копией генеральной (целого), чтобы она охватывала типичных представителей последней.

Анкетирование редко бывает сплошным, гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

Основным (но не единственным) инструментом этого метода является анкета, состоящая не только из опросного листа и «паспортички», но и из преамбульно-инструктивного раздела. Значимость последнего нельзя недооценивать, т.к. в условиях заочного общения с респондентом преамбула – единственное средство мотивации респондента на заполнение анкеты, формирования его установки на искренность ответов. Кроме того, в преамбуле говориться о том, кто и зачем проводит опрос, даются необходимые комментарии и инструкции по работе респондента с анкетой.

Главная часть анкеты (опросный лист) разрабатывается не только на основе общих требований к опросу, но и с учетом ряда дополнительных соображений. В анкете можно и нужно ставить:

1.          не только программно-тематические, т.е. непосредственно вытекающие из исследовательской программы вопросы, но и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса;

2.          как прямые, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других людей) вопросы;

3.          вопросы-«крючки», ставящиеся для того, чтобы респондент «клюнул», т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты;

4.          вопросы-«фильтры», позволяющие выделить часть респондентов по какому-либо признаку, скажем, отсеять ту их часть, мнение которой по следующему за «фильтром» вопросу представляется либо особо ценным, наоборот, либо не очень важным;

5.          контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов;

6.          вопросы-«ловушки», являющиеся разновидностью контрольных, предназначенные для выяснения степени искренности ответов;

7.          наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса;

8.          дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа «да-нет»);

9.          вопросы-«меню», т.е. с поливариантными ответами, когда респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов;

10.         вопросы-«диалоги», ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц;

11.         шкальные вопросы, т.е. такие, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо;

12.         табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы;

13.         закрытые вопросы, т.е. сопровождаемые всеми теоретически возможными вариантами ответа, из которых респонденту предстоит выбрать тот, который соответствует его мнению;

14.         открытые вопросы, не содержащие ни одного варианта ответа, предполагающие, что респондент напишет то, что хочет, в специально отведенном месте анкеты;

15.         полузакрытые, точнее, частично закрытые (или частично открытые) вопросы, на которые заранее дана лишь часть вариантов ответа, которая может не удовлетворить респондентов, имеющих возможность дописать свой вариант.

Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Не следует забывать при этом и о последующей обработке анкетных данных. Открытые вопросы, скажем, предпочтительнее закрытых, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать. Закрытые вопросы, особенно в форме «меню», шкал, таблиц и дихотомий, более удобные для обработки, но не дают гарантии учета полноты респондентских оценок.

Важно подчеркнуть необходимость соблюдения правила системности анкеты. Это нужно, чтобы использовать в научных целях информацию не только по отдельным вопросам, но и ту, которая обнаруживается при осмыслении всех вопросов как взаимодействующих структур, а всех ответов на них как взаимодействующих элементов.

Постановка в анкете контрольных вопросов (в том числе «ловушек») не освобождает ее составителя от логической выверенности последовательности вопросов, обеспечивающей их взаимоконтроль. Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросников строится на принципе «от общего к частностям», при которой последующие вопросы играют роль контрольных по отношению к предыдущим. Но иногда целесообразно руководствоваться противоположным принципом «от частностей к общему».

Например, в таком случае. Замечено, что на анкеты, содержащие много вопросов, социологи получают меньшую информацию, чем проектировалось, прежде всего потому, что конец опросного листа оказывается незаполненным. Стремясь поправить дело, начинающие социологи механически делят опросный лист анкеты на две примерно равные части и половине респондентов предлагают начать заполнение анкет со второй части (скажем, с 15 по 30 вопросы), а продолжить ответами по 1-15 позициям. Логика анкетирования, сомышление автора анкет с респондентом при этом нарушается грубейшим и непозволительным образом. В случаях необходимости выравнивая частоты и качественности ответов на первые и последние вопросы нужно иметь второй вариант анкеты, основанный на строгом выполнении принципа «от частностей к общему».
80. Основные методы формирования общественного мнения. Общественное мнение и психология толпы.

Общественное мнение непостоянно и неоднородно. Социальным психологом Х. Кэнтрил были сформулированы некоторые законы, управляющие формированием общественного мнения.

1. Мнение людей чувствительно к важным проблемам.

2. Необычные события могут временно колебать общественное мнение от одной крайности к другой. Мнение не стабилизируется, пока не будет видна перспектива.

3. На мнение сильнее действуют события, чем слова, если сами слова не интерпретируются как события.

4. Словесные утверждения и действия максимально значимы тогда, когда мнение еще не сформировалось или когда люди поддаются внушению и доверяют надежному источнику.

5. Если присутствует личный интерес, то мнение изменить трудно.

6. Когда мнение принадлежит незначительному большинству или когда оно не структурировано, то на его принятие влияет совершенное действие.

7. В критическое время люди более чувствительны к своему лидеру. Если они доверяют ему, то проявляют более чем простую ответственность, а если нет — то менее терпимы, чем обычно.

8. Люди лучше воспринимают и легче формируют мнение по отношению к целям, чем к методам их достижения.

9. Общественное мнение так же, как и индивидуальное, окрашено желанием (интересом); и когда оно базируется на нем, а не просто на информации, то наиболее остро реагирует на события.

10. Важными психологическими характеристиками мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина.
    продолжение
–PAGE_BREAK–
При формировании общественного мнения используются разные методы и не все они честные.Есть много путей для обмана, известных как пропаганда. Например:  1. Наклеивание ярлыка. Может быть позитивным и негативным. 2. Звучные выражения, хотя и туманные («энтузиазм масс», «толпа приветствующих»). 3. Свидетельство. Известные люди (артисты, спортсмены говорят, что они голосуют за…; используют такой-то крем для бритья…). 4. Простота. «Я такой же простой человек», как и вы, несмотря на свое положение. 5. Подтасовка. Односторонняя подача фактов. 6. Эмоциональные стереотипы. Использование образов всех видов (добрый человек, отличная хозяйка…). 7. Умалчивание (намеки, клевета и пр.). 8. Уничтожение с помощью риторики (дискредитация мотивов личности ради оболгания идеи. Например, глава администрации хочет построить мост потому, что на другом берегу живут его родственники). Но слово «пропаганда» нельзя воспринимать лишь негативно. За ним — конструктивизм мышления и поведения (пропагандисты учат — что думать, а преподаватели — как думать).

Когда есть возможность «давления» на СМИ, можно получить обратный эффект. Следует отличать агитацию человека человеком и через СМИ. Первое более эффективно, потому что опирается на прямые и обратные информационные связи, на возможность одобрять (поощрение) и быть недовольным (наказывать). Задача же СМИ — формировать установки и образцы поведения в определенном направлении.

Существуют устные и письменные средства убеждения. Через речь оказывается личностное эмоциональное воздействие на людей. Его сила связана с простотой, точной адресностью и гибкостью благодаря обратной связи. Нет нейтральных речей. Все они в чем-то убеждают (преподаватель, например, в правильности теории, а продавец — в качестве своего товара). Слово несет одновременно и информацию, и воздействие.

(СМИ – формирование ОМ)

Методов формирования общественного мнения несколько, но наиболее любимыми в СМИ являются три.

Воздействие через негативную реакцию

Для основной части населения, применение данного метода, позволяет активно влиять на общественное мнение и получить немалые политические дивиденды тем силам, которые находятся под патронажем СМИ и особенно телевидения.

Сегодня этот метод уже не столь актуален. Возможно, зрители и читатели уже насытились оскорблениями. «Гонимых» и «страдальцев» сегодня, скорее всего, воспринимают адекватно действительности. Если раньше любую шумиху вокруг власти «глотали» без раздумий, то сейчас «дутые» скандалы порядком всем поднадоели, и никого особенно не удивляют. Обличать власть уже не так модно, как было несколько лет назад.

Тем не менее, этот способ формирования общественного существует и в настоящее время. Однако теперь, не очень действенны грубые его формы.

Так, прославившийся экс-телохранитель Александр Коржаков, избрал своей «соломинкой при потопе» тактику разоблачения Ельцина. Однако, сильно нашумев однажды, он дал повод журналистам «… с нетерпением ожидать каких-нибудь новых пикантных подробностей из жизни президента и его семьи». Не оправдав надежд журналистов, Александр Васильевич заработал ироничные статьи и репортажи о пресс-конференции.

Привлечение «частных агентов воздействия»

Термин «частный агент воздействия» воспринимается обычно крайне негативно, но в то же время он точно отражает сущность ситуации.

Для формирования общественного мнения и жестких социальных установок часто привлекаются популярные личности: имеющие у населения немалый «вес», к чьему мнению прислушиваются немало людей.

Как правило, это популярные деятели искусства, выдающиеся спортсмены, авторитетные ученные. В своих политических пристрастиях они становятся как бы ориентирами для своих многочисленных поклонников.

Постоянное обнародование результатов опросов «общественного мнения»

Если раньше их публикация грозила серьезным последствием для СМИ, то сейчас результаты разнообразнейших и многочисленных опросов, социологических исследований стали, чуть ли не необходимым условием работы СМИ. Но вот что настораживает, — их результаты напрямую зависят от заказчика: если это оппозиция, то «массы против антинародного режима», если представители властных структур, то «наметились позитивные тенденции, народ смотрит в будущее с надеждой» и т. п. Подобные опросы, отражаемые в СМИ, по сути дела являются оказанием группового давления на граждан, особенно в период избирательных компаний. Вообще, специалисты неоднократно замечали интересную тенденцию — подчинение данных социологических опросов политической конъюнктуре. Одним из индикаторов такого явления является публикация результатов опросов, проведенных «независимыми центрами изучения общественного мнения», чье финансовое благополучие напрямую зависит от удовлетворения заказчиков. Зондаж общественного мнения и его преподнесение в сегодняшних СМИ — это, несомненно, мощный инструмент политического воздействия, главная функция которого состоит в формировании социальных иллюзий и внушенных установок.

Таким образом, для эффективного функционирования прессы важно умение ее воздействовать в выгодном здоровому обществу направлении: правильно интерпретировать чувства людей, создавать атмосферу, наиболее благоприятную для успеха дела. СМИ обладают возможностью локализировать безумия, приостановления процесса истерии, нейтрализации негативных эмоций. Они могут способствовать разрешению определенных противоречий и конфликтов. Для работников СМИ необходимо знать, «в какой стадии «борьбы» или потребности небольшого отдыха находиться в каждый момент аудитория». Психологический аспект предполагает создание комфортной коммуникативной среды, облегчающий процесс восприятия и транслирования информации.
Психология толпы

Социальные психологи отмечают ряд психологических особеннос­тей толпы. Они свойственны всей психологической структуре этого образования и проявляются в различных сферах:

— когнитивной;

— эмоционально-волевой;

— темпераментальной;

— моральной.

В когнитивнойсфере толпа.высказывает разнообразные странности своей психологии.

Неспособность к осознанию.Важными психологическими характеристиками толпы являются ее бессознательность, инстинк­тивность и импульсивность.

Особенности воображения.У толпы сильно развита способность к воображению. Толпа очень восприимчива к впечатлениям. Еще один очень важный эффект толпы — коллективные галлюцина­ции. В воображении людей, собравшихся в толпе, события претерпе­вают искажения.

Особенности мышления.Толпа мыслит образами, и вызванный в ее воображении образ, в свою очередь, вызывает другие, не имеющие никакой логической связи с первым. Толпа не отделяет субъективное от объективного. Она считает реальными образы, вызванные в ее уме и зачастую имеющие лишь очень отдаленную связь с наблюдаемым ею фактом. Толпа, способная мыслить только образами, восприимчива только к образам.

Толпа не рассуждает и не обдумывает. Она принимает или отбрасывает идеи целиком.

Толпа постоянно подпадает под влияние иллюзий.

Некоторые важные особенности мышления толпы следует выделить особо.

Категоричность.Не испытывая никаких сомнений относительно того, что есть истина и что есть заблуждение, толпа выражает такую же авторитетность в своих суждениях, как и нетерпимость.

Консерватизм.Будучи в основе своей чрезвычайно консерватив­на, толпа питает глубокое отвращение ко всем новшествам и испыты­вает безграничное благоговение перед традициями.

Внушаемость.Фрейд выдвинул весьма продуктивную идею для описания феномена толпы. Он рассматривал толпу как человеческую массу, находящуюся под гипнозом. Самое опасное и самое существен­ное в психологии толпы — это ее восприимчивость к внушению.

Заражаемость.Психологическое заражение способствует образо­ванию в толпе особых свойств и определяет их направление. Человек склонен к подражанию. Мнения и верования распространяются в толпе путем заражения.

Для эмоционально-волевой сферытолпы характерны также многочисленные психологические особенности.

Эмоциональность.В толпе имеет место такое социально-психо­логическое явление, как эмоциональный резонанс. Люди, участвующие в эксцессе, не просто соседствуют друг с другом. Они заражают окружающих и сами заражаются от них.

Высокая чувственность.Чувства и идеи отдельных лиц, образующих целое, именуемое толпой, принимают одно и то же направление. Рождается коллективная душа, имеющая, правда, временный характер. Толпе знакомы только простые и крайние чувства.

Экстремизм.Силы толпы направлены лишь на разрушение. Инс­тинкты разрушительной свирепости дремлют в глубине души почти любого индивида.

Особенность толпы состоит и в специфике социально-психологи­ческих явлений, определяющих единообразие поведения ее участников. Дело в том, что толпа создается главным образом на базе противопоставления данной общности объекту недовольства. Толпу делает общностью нередко именно то, что «против» «них». Это, ко­нечно, не слепая ненависть ко всему, с чем люди себя не идентифи­цируют. Тем не менее, в толпе противопоставление «мы» и «они» достигает социально значимой, нередко весьма опасной величины.

У толпы отсутствует критическое отношение к себе и присутствует «нарциссизм» — «мы» безупречны, во всем виноваты «они». «Они» отливаются в образ врага. Толпа считается только с силой, и доброта ее мало трогает, для толпы доброта — одна из форм слабости.

Мотивация.Личный интерес очень редко бывает могущественным двигателем в толпе, в то время как у отдельного человека он стоит на первом месте. Хотя все желания толпы бывают очень страстными, они все же продолжаются не долго, и толпа так же мало способна проявить настойчивую волю, как и рассудительность.

Безответственность.Она порождает нередко невероятную жесто­кость агрессивной толпы, подстрекаемой демагогами и провокатора­ми. Безответственность позволяет толпе топтать слабых и преклоняться перед сильными.

В темпераментальной сферепсихологические особенности толпы проявляются .в физической активности и диффузности.

Физическая активность.Стремление немедленно превратить в действия внушенные идеи — характерный признак толпы.

Диффузность.Возбудители, которые действуют на повинующуюся им толпу, весьма разнообразны — этим объясняется ее чрезвычайная изменчивость. Над прочно установившимися верованиями толпы лежит поверхностный слой мнений, идей и мыслей, постоянно нарождающихся и исчезающих. Мнение толпы непостоянно.

Отсутствие ясных целей, отсутствие или диффузность структуры порождают наиболее важное свойство толпы — ее легкую превращаемость из одного вида (или подвида) в другой. Такие превращения часто происходят спонтанно. Знание их типичных закономерностей и механизмов позволяет умышленно манипулировать поведением толпы в авантюристических целях либо в целях сознательного предотвраще­ния ее особо опасных действий,

В моральной сферепсихологические особенности толпы чаще всего обнаруживаются в моральности и религиозности.

Моральность.Толпа может иногда демонстрировать очень высо­кую нравственность, очень возвышенные проявления: самоотверженость, преданность, бескорыстие, самопожертвование, чувство спра­ведливости и др.

Религиозность.Все убеждения толпы имеют черты слепого под­чинения, свирепой нетерпимости, потребности в/самой неистовой пропаганде, что присуще религиозному чувству.

Толпа нуждается в религии, так как все верования усваиваются ею лишь в том случае, если они облечены в религиозную оболочку, не допускающую оспаривания. Верования толпы всегда имеют религиозную форму.
81. Новые возможности воздействия на общественное мнение через всемирную глобальную информационную сеть

К PR мероприятиям в сети Интернет можно отнести:

·            работа с аудиторией в on–line конференциях, дискуссионных листах, рассылках;

·            осуществление контакта с представителями традиционных СМИ посредством Интернет;

·            воздействие на аудиторию посредством публикации материалов и новостей в интернет–СМИ, у сетевых обозревателей, сайтах информационных агентств и СМИ, специализированных и тематических серверах;

·            проведение в сети рекламных акций (награждений), лотерей, конкурсов

Любое мероприятие или событие – это информационный повод, который хорош тем, что заставит о себе говорить и писать. В Internet наиболее значимые события попадают в основном с помощью пресс-релизов и новостей на страницах самих корпоративных сайтов и специальных новостных изданий. Любую информацию здесь, как и в печатных СМИ можно подать так, как это будет более всего выгодно и удобно заинтересованному лицу.
    Параллельно этому Internet предоставляет возможность контактировать получателям информации с новостными СМИ и корпоративными сайтами. Это достигается с помощью создания специальной интерактивной формы регистрации посетителей сайта, их интересов, предпочтений, вопросов и т. д. На некоторых сайтах регистрация участников происходит при загрузке, посетитель получает свое имя и пароль.
    На других сайтах предусматривается специальная форма в виде обращения к посетителям, в которой предлагается оставить свои основные координаты, а также интересующие вопросы и пожелания к разработчикам сайта.  Такие формы позволяют производить мониторинг «общественного мнения», определять потребности и спрос на информацию, в том числе – осуществлять двусторонний контакт посредством электронной почты и участия в конференциях.

В качестве примера можно взять службу «Веб-конференция» по PR- тематике на портале Sovetnik.ru. Эта служба, созданная с использованием современных технологий, позволяет не только вести прямую трансляцию с различных мероприятий, но и задавать вопросы их участникам, получать стенограммы всех выступлений. При этом количество участников такой конференции не ограниченно жестко рамками приглашенных лиц. Она позволяет беспрепятственно задавать вопросы всем заинтересованным лицам, чего нельзя сказать о конференциях в обычном формате. Кроме того, можно участвовать параллельно в нескольких конференциях в сети.

Конференцию «on-line» также, как и пресс-конференцию, ведет модератор (организатор), может быть специальное приглашенное лицо (если конференция проводится по заранее заданной тематике), в ней могут участвовать журналисты. Стенограммы тематических конференций также публикуются на сайте.
    В настоящее время в Internet присутствует значительное количество новостных и информационных сайтов. Как и печатные СМИ, многие из них будут рады получить и после соответствующей обработки опубликовать интересную для своих читателей информацию. Для этого по итогам мероприятия (конференции, например) или события составляется пресс-релиз, в котором нужно (по общему правилу) подать новость так, чтобы она была максимально интересна для журналиста или редактора сайта.
    При формировании содержания пресс-релиза стоит учитывать, что для сети он должен быть несколько короче, чем для обычных СМИ. Обусловлено это прежде всего тем, что большинство получателей будет читать пресс-релиз, во-первых, с экрана монитора, а во-вторых, в ряду аналогичных сообщений, приходящих десятками в почтовый ящик редактора. Если суть новости предполагает более детальное описание, лучше выложить подробности, фотографии на специальной странице специального сайта, указать соответствующие ссылки и сообщить адрес в конце пресс-релиза.

Распространять информацию можно двумя способами:

–   самостоятельно рассылать пресс-релизы и новости по электронной почте,

–    поручение рассылки специальной службе распространения пресс-релизов для журналистов по специальным базам данных.    В России таких служб пока нет, что связано с недостаточной распространенностью и доступностью Internet в отличие от Запада, где существуют специальные службы по рассылке информации (Business Wire www.bizwire.com; PR Newswire www.prnewswire.com). Услуги этих агентств могут быть платными или бесплатными.
Основныепериодические on-line издания:

Общественно-политическая газета «Газета.Ру» (www.gazeta.ru) Публикует обзор политических, экономических и спортивных событий.

Проект «Средства массовой информации в Интернете» (www.smi.ru) Содержит различные аналитические материалы, а также содержание свежих номеров всех сетевых СМИ.

Ежедневная интернет-газета «Утро.Ру» (www.utro.ru) Освещает новости политики, экономики, культуры и спорта.

Круглосуточная новостная служба «Лента.Ру» (www.lenta.ru) Обеспечивает непрерывный поток новостей обо всех значительных событиях в России и за рубежом.

«Вести.Ру»(www.vesti.ru) Издание с более чем 20 тематическими разделами, посвященными политике, культуре, искусству, здоровью, Internet.

«Интернет.Ру»(www.internet.ru) Первое в России ежедневное сетевое издание об Интернете. На его страницах — истории взлетов и падений крупных Интернет-проектов, интервью с их создателями и со знаменитостями российского Интернета, аналитика, прогнозы, анонсы, слухи.

Формирование фирменного стиля компании, брэнда продукта

Каждая компания, принимающая решение о позиционировании себя в Интернете, сталкивается с определенными препятствиями. Для нее наступает как бы момент второго рождения, когда приходится пересматривать свою деятельность, ориентируясь на новые условия работы в среде Интернет. Специалисты в области рекламы сходятся во мнении, что в сети довольно сложно реализовать брэнд-стратегию компании, выработать такой фирменный стиль, который бы соответствовал деятельности компании вне сети. Тем не менее, компании, идущие в ногу со временем, вынуждены информировать о себе он-лайн. Для кого-то это необходимость, для кого-то — дань моде и желание повысить свой имидж, для кого- то – и то и другое. В любом случае, надо иметь в виду, что позиционирование компании в сети – важный этап в жизни любой компании. От того, как реализован сайт, будет зависеть отношение к ней.

Реклама в Internetявляется еще одной из возможностей активно контактировать с аудиторией, она имеет гораздо больше возможностей, чем реклама в обычных СМИ или наружная реклама. Реклама в Интернет – это не только визуальный ряд (графические картинки), но и другие multimedia-возможности. Параллельно с рекламой можно просмотреть презентацию товара или услуги, получить дополнительную интересующую информацию через специальные ссылки. Кроме того, при представления продукта, компании или услуги предусматривается возможность обратного контакта с потенциальным потребителем с помощью специальных форм, о которых говорилось выше, также существует возможность организовать on-line – конференцию по поводу данного события (рекламы продукта, компании, услуги), и, наконец, заказать заинтересовавший товар.
    Размещение рекламы в Интернет – это один из моментов, который необходимо хорошо продумать, так как это серьезно влияет на имидж фирмы.

Реклама в Internet, в принципе имеет свои особенности по сравнению с аналогичной в других форматах, но типы ее остаются те же, хотя и с некоторыми поправками.

Первый тип – информационная реклама — это информация о том, что где-то что-то происходит, будет происходить и т.п. Так, например, рекламируется любая конференция, концерт, встреча и т.д.
    Второй тип – это имиджевая реклама, когда рекламодателю совершенно не важна «кликабельность» (посещаемость странички данной продукции или услуги), Основная идея — вызвать у посетителя устойчивые ассоциации своего имени, торговой маркой и т.п.

Третий тип — конкретная реклама, которая готова продать ч.-л..

И также существует «завлекательная» реклама. Это реклама, которая завлекает на сайт, а когда посетитель приходит на страницу, он может найти все, что угодно.

Проанализировав все вышеперечисленное, напрашиваются два основных вывода. Во-первых, интернет предлагает большие возможности для компаний и пользователей, а во-вторых, борьба за последних предоставляет огромное поле для деятельности РR-компаниям.
82. Манипулятивные технологии в системе связей с общественностьюМожно ли говорить о манипуляциях как PR-технологиях? Давайте сравним цели пиарщика и манипулятора. Под целью PR принято понимать установление доверительных взаимоотношений с общественностью, формирование положительного образа компании, ее товаров или услуг. Рискну сделать крамьное предположение: это не столько цель, сколько средство достижения цели.Мы понимаем под манипуляцией процесс влияния на психику человека. Известно, что психика выполняет две основные функции: функцию субъективного отражения объективного мира и функцию управления поведением человека. При этом существуют две сферы психической деятельности: сфера формирования образов окружающей действительности и сфера оценки этих образов.

Формирование образов окружающего мира происходит благодаря процессу восприятия. Основой восприятия является ощущение — результат воздействия внешних объектов на органы чувств. Другой механизм создания образов — воображение. Оно комбинирует уже существующие в памяти образы и формирует из них новые, с которыми человек не сталкивался в реальном мире. После того как образ сформирован, включаются механизмы его оценки. Их два: рациональный и эмоциональный. Оценка фактически представляет собой тест на степень соответствия образа потребностям человека. В зависимости от того, какой механизм «работает», в результате формируется либо логический вывод, либо эмоция, которые представляют собой мотивы поведения. Как только появился мотив, человек начинает действовать.

Каким же образом можно управлять поведением людей? Давайте проанализируем описанную цепочку психических процессов: ощущение — формирование образа — оценка образа — действие. Напрашивается вывод: чтобы получить «нужное» поведение, следует создать в сознании человека «нужный» образ и вызвать «нужную» оценку этого образа. Именно так и поступают манипуляторы. Причем в качестве мишени может быть выбран любой элемент психического процесса: восприятие, внимание, воображение, мышление, эмоции, память. Далее мы обсудим эти вопросы более детально.
    продолжение
–PAGE_BREAK–
Направление манипулятивных воздействий

1. восприятие

Чтобы добиться от человека желаемого поведения надо, чтобы он воспринял внешнюю ситуацию не такой, какой она является на самом деле, а такой, как это нужно манипулятору. Другими словами, необходимо сформировать у человека искаженное представление о действительности.

Для решения этой задачи используется технология связывания текста с контекстом. Под «текстом» здесь понимается внешнее воздействие, а под «контекстом» — ситуация, в которой происходит воздействие. При этом выбор контекста играет ключевую роль для успеха манипуляции. Человек всегда «вставляет» текст в контекст и оценивает его в зависимости от контекста. Поэтому манипулятор подбирает контекст таким образом, чтобы текст, будучи встроенным в контекст, изменил свой изначальный смысл. Именно так создается искаженное представление о действительности.

Чтобы немного разбавить заумные рассуждения, приведу очень удачную, на мой взгляд, аналогию. Если рыбак бросит в реку червячка, то для окуня этот червячок (текст) имеет смысл продукта питания. Окунь просто хорошо пообедает. Но если червячок будет предварительно насажен на крючок, то в этом контексте (совместно с крючком) его смысл изменяется — он превращается в наживку. К сожалению, окунь об этом не догадывается, у него осталось прежнее (теперь уже ложное) представление о червячке как о вкусном блюде. Финал известен — хорошо пообедает уже рыбак.

Часто на экране телевизора можно увидеть человека в халате и белой шапочке, который рассказывает о достоинствах очередной панацеи. Как правило, этот человек — обычный актер. Или, на худой конец, фотогеничный менеджер PR-агентства. Но в контексте с белым халатом он создает ложную реальность: зритель воспринимает его слова как совет врача. Дальше срабатывает установка, инсталлированная в наше сознание еще античными философами: EXPERTO CREDITE — «доверяй сведущему». Ключевое слово здесь — «доверяй!». Именно за это пиарщикам платят деньги. Аналогичный прием — название товара отечественного производства пишется на иностранном языке. Товар воспринимается как импортный — для многих это залог высокого качества. Еще один вариант — ссылка на неопределенный авторитет. Кто из нас не слышал о том, что «ученые установили», «исследования показали», «специалисты утверждают». Следующая далее информация воспринимается как установленный факт, а с фактами, как известно, спорить глупо.

Нужно отметить еще один момент. Существует некоторый минимальный уровень внешнего воздействия, который может быть воспринят и обработан мозгом. Это так называемый порог восприятия. Он определяется двумя основными факторами: активностью мозга (в состоянии сна восприятие резко падает) и вниманием. Именно вниманию будет посвящен следующий раздел.

2. внимание

Любой вид психической деятельности направлен на какой-либо объект. Человек воспринимает, воображает, запоминает что-то. У внимания такого объекта нет. Оно регулирует степень интенсивности психических процессов: мы внимательно наблюдаем, напряженно думаем. Степень внимания зависит от потребностей человека — он обращает внимание на то, что для него значимо и игнорирует несущественные детали.

Возможностей манипулирования вниманием достаточно много. Внимание может быть сконцентрировано на нужном манипулятору объекте. При этом восприятие других объектов ослабляется. Внимание может быть рассеяно. Количество несвязанных между собой объектов, которые одновременно могут быть охвачены вниманием, как правило, не превышает 7 — 9. Если объектов больше, человек не в состоянии сосредоточиться ни на одном из них. Внимание человека можно переключать с одного объекта на другой. Поскольку для переноса внимания требуется определенное время, можно, варьируя темп переключения, добиться того, что информация будет восприниматься в искаженном виде.

И все же усилия пиарщиков направлены в основном на привлечение и удержание внимания. Известно, что люди обращают внимание на все необычное и нестандартное. Человеку трудно сразу сформировать образ неординарной ситуации, получить ответ на вопрос: «Что это?». Чтобы разобраться в том, что происходит, он вынужден продолжать восприятие, повышать его интенсивность. В современной рекламе мы часто видим такие трюки, как умышленные орфографические и логические ошибки: «перевернутые» слова, замену букв русского алфавита латинскими. Не забывают пиарщики и себя — чего только стоят все эти PRофессиональные PRограммы PRодвижения. Техники довольно примитивные, хотя иногда срабатывают.

Бывают и более креативные подходы. В Лондоне был построен жилой комплекс. Но реклама в прессе почему-то не вызвала интереса покупателей. Тогда строительная компания арендовала баржу, поставила на нее макет этого комплекса и начала возить его по Темзе (если гора не идет к Магомету…). Люди приезжали даже с окраин, чтобы посмотреть на эту баржу — креатив сработал. Говорят, квартиры были распроданы мгновенно. Еще один пример. В последнее время пиарщики взяли на вооружение такую технику как «имитация кризиса». Запускается слух о том, что у компании возникли серьезные проблемы. Внимание прессы обеспечено — лучшего информационного повода, чем кризисная ситуация, не придумаешь. Да и читатели больше любят скандалы, чем истории о трудовых победах. Впоследствии информация либо «оказывается ложной» и легко опровергается, либо сообщается, что компания успешно справилась с кризисом. В обоих случаях задача привлечения внимания решена. Должен, правда, предупредить: тут надо быть начеку — если «кризис» выйдет из под контроля — сами понимаете…

3. воображение

Воображение — это фабрика новых образов. Строительным материалом служат образы, уже существующие в памяти. Когда для функционирования логической и эмоциональной сфер не хватает образов, созданных восприятием, этот дефицит восполняется воображением. Диапазон образов, с точки зрения их соответствия действительности, бесконечен: от абсолютно фантастических (кто-нибудь видел, к примеру, Змея Горыныча?) до вполне реальных.

Что касается пиарщиков, то они относятся к воображению с особым трепетом. На то есть веская причина: слово образ переводится на английский как image. Стало быть, если хотите сформировать имидж, извольте управлять воображением. Когда у человека есть неудовлетворенная потребность, он рисует образ желаемого в своем воображении. Психологи и романтики называют этот образ мечтой. Именно этой мечтой и занимаются пиарщики. Перед ними стоят две задачи. Первая — выяснить (желательно в деталях), о чем мечтает потребитель. Это — сфера исследований. Вторая — создать в восприятии потребителя такой образ товара или услуги, чтобы сравнив его с образом, существующим в воображении, потребитель сказал: «Да, это то, о чем я мечтаю». Если это удалось, то имидж создан и, когда потребность снова возникнет, уже есть готовый рецепт ее удовлетворения.

Все разнообразие PR-технологий формирования имиджа в конечном итоге сводится к тому, чтобы воображение потребителя «связало» образ продукта (или компании) с комплексом положительных образов, которые занимают верхние ступени на шкале ценностей. В рекламе эту роль часто играют слоганы («Мягков» — душевная компания”).

Если реальность не совсем совпадает с мечтой, приходится формировать искаженный образ реальности. Чтобы совпадал. Примеры того, как это делается, мы уже приводили в разделе, посвященном восприятию.

Для создания иллюзорных образов часто используются сравнения с неопределенным эталоном. Вспомним известную рекламу стирального порошка. Декларируется его преимущество по сравнению с «обычным порошком». Поскольку что такое «обычный порошок» никто не знает, стало быть, любой другой порошок, кроме «нашего», можно рассматривать как «обычный». Стало быть, «наш» — лучше всех. Разве не о таком порошке вы мечтаете, дорогие потребители? Еще один вариант: использование формулы «лидер рынка». Заработать такой имидж — мечта каждого производителя.

Другой путь влияния на воображение — искусственное формирование состояния неудовлетворенности. Используя манипулятивные техники, можно заставить человека захотеть то, чего на самом деле он не хочет. Так, к примеру, работают самые разнообразные комбинации продукта с образом человека, который этим продуктом пользуется. Мобильный телефон — обязательно в руке мужчины, который явно выглядит солидным бизнесменом. Человеку возможно и не нужен телефон именно этой марки. Но в воображении уже сложился образ солидного бизнесмена применительно к себе самому. Именно в этом состоит неудовлетворенная потребность. А телефон нужен только для того, чтобы приблизить образ к реальности. Точно так же работает образ молодой привлекательной женщины, которая рассказывает, как в критические дни ей удается без проблем посещать фитнес-центр. Или образ молодого человека, от которого не отрывает глаз очаровательная спутница. Оказывается, дело всего лишь в чашке кофе…
82. Формальные и неформальные методы исследования в области связей с общественностью.

Неформальное исследование
— это исследование, проводимое без каких-либо общих, заранее согласованных правил и процедур, использование которых возводило бы кому-то другому повторить это исследование. Результаты такого исследования могут использоваться только для описания, но не для прогноза.

В число часто используемых методов неформального исследования входят инструменты ненавязчивого изучения, журналистское расследование, аудит мнения и коммуникационный аудит, анализ популяризации. Интуиция и опыт также играют значительную роль, а этические факторы должны учитываться в полном масштабе при любых исследовательских действиях.

Метод ненавязчивого изучения

При неформальном исследовании для получения информации активно ис¬пользуется метод ненавязчивого изучения. Такой метод позволяет исследовате¬лям изучать кого-то или что-то, не внедряясь в их личную жизнь или не преры¬вая текущие процессы. Эксперименты на местности часто проводятся с исполь¬зованием этого метода. Ненавязчивое изучение дает исследователю возможность почувствовать, что происходит, однако оно не дает никаких реальных доказа¬тельств. Классический пример неэффективного использования метода ненавяз¬чивого изучения — обзор, проведенный одним из музеев. Администрация музея| решила, что о популярности экспозиции можно судить по степени потертости ковра у экспоната. К сожалению, они не учли, что некоторые экспонаты нахо¬дятся на пути посетителей в туалет или к фонтанчикам с питьевой водой”.

Журналистское расследование

Когда речь заходит о сборе данных, между журналистами и исследователями появляется много общего. Вот одна общая черта — и те и другие во многом полагаются на ненавязчивое изучение. Как и все остальные исследователи, журналист обучен получать информацию из двух основных источников: вторичного (общедоступные записи, информация из СМИ, библиотеки) и первичного (в основном интервью). Очень важно использовать надежные инструменты интервьюирования. Журналист старается задавать нейтральные вопросы, избегать «наводящих» воп¬росов и «не вкладывать» слова в уста интервьюируемого. Хороший журналист также старается задавать вопросы в логической последовательности, предлагая острые вопросы в самом начале. Если журналист приобретает навык достижения взаимопонимания с интервьюируемым, то это во многом облегчает его задачу выуживания ответов на вопросы из людей, которые совсем не обязаны на них отвечать. Журналист также знает, как «пригвоздить» уклончивого интервьюируемого и вытянуть из него то, на что только были намеки в предыдущих ответах. Журналист также понимает, что умение слушать и наблюдать важно как для портера, так и для РК-исследователя. Лишь немногие журналисты могут целиком вспомнить тот или иной разговор, потому что они полностью полагаются на аудио- и видеозаписи. Эти методы, а также записи, используемые журналистами, и их наблюдения, составляют инструменты ненавязчивого изучения. Инструменты составления отчетов ничем не отличаются от любых других форм первичного исследования. Более того, исследователь, такой, как журналист. должен суметь извлечь смысл из любой собранной информации. И те и другие должны прогнозировать тенденции, противоречия и конфликты и уметь эффективно и продуктивно доводить свои находки до сведения заинтересованных сторон (как правило, под давлением сжатых сроков).

Аудит мнения и коммуникационный аудит

Неформальные исследования также извлекают огромную пользу из аудита мнения и коммуникационного аудита. Типичные процедуры и того и другого вида аудита аналогичны. Аудит мнения может носить социальный, политический или экономический характер. В некоторых случаях при аудите мнения используют обзорные исследования, но большинство концентрирует внимание на данных наблюдений, таких, как экономические показатели, тренды, которые отмечают происходящее, но не объясняют, почему это происходит, а также опытные данные (учет индивидуального опыта).

Коммуникационный аудит используется при оценке реакции различных общественных групп на действия организации в области общения. аудит мнений и коммуникационный аудит применимы и к внутренним, и к внешним общественным группам организации. Более того, и тот и другой метод может быть использован до изменений (например, до начала кампании), для того чтобы установить ориентир или базисную линию, по отношению к которым будут измеряться последующие результаты

Коммуникационный аудит – оценка коммуникационной деятельности организацииЗдесь анализируют:

·            Состояние отношений организации со своими сотрудниками

·            Качество внешних каналов коммуникации (с обществом, СМИ)

·            Деятельность организации как коллективного гражданина общества (насколько она выполняет свою миссию, социальная ответственность – как это оценивает целевая аудитория)

Цель – установить где и как могут быть заполнены пробелы коммуникации (недостатки)Формальные исследования(качественное исследование описывает, а количественное измеряет)Качественные исследованияМногие люди предпочитают качественные исследования количественным, потому что они с недоверием относятся к статистическим данным и считают, что цифры занижают роль человека. Нельзя отрицать, что статистика может использоваться для того, чтобы затемнять, искажать или преувеличивать. Например, обра­тит; внимание на споры о количестве бездомных и голодающих в США (это могут ныть разные люди). Процентные данные могут быть относительно невысокими, но какими бы они ни были, человеческое страдание само по себе невыносимо.Хотя более формальное исследование может быть классифицировано как ка­чественное, все-таки есть три способа, отличающих качественные исследова­ния от количественных и использующихся преимущественно в них: историог­рафия (включая кейс-стади, или сквозные примеры, и дневники), глубинное интервью и целевые группы.

Историография, кейс-стади, дневники.Люди, занимающиеся написанием биографий и исторических повестей о реальных событиях, должны прежде всего собрать факты из информированных источников — и вторичных (книги, ста­тьи, журналы и т. д.), и первичных (люди, которые каким-то образом принима­ли участие в событиях). Исследователи часто организуют эти факты для того, чтобы создать основу, необходимую для понимания изучаемой проблемы или опроса. Когда РК-специалисты создают базовые или позиционные документы, «ни полагаются на эту методологию и способ подготовки отчетности — истори­ографию, — которая реконструирует и систематизирует прошлое в логической упорядоченной форме. Сюда входят запись, анализ, координация и объясне­ние прошлых событий.

В кейс-стади используются все имеющиеся фактические данные для система­тического изучения проблем, событий и организаций. Дневники применяются в исследованиях на местности и представляют собой подробные отчеты о личном опыте и действиях.

Глубинное интервью.Как и в случае с неформальным аудитом, большинство глубинных интервью нацелено на специально выбранную аудиторию. Но в этих формальных интервью вопросы, как правило, проходят предварительную про­верку и задаются всем опрашиваемым. Вопросы составлены таким образом, чтобы получить свободные и полные ответы, которые исследователь должен интер­претировать. Респондентов поощряют давать такие ответы. Этот способ широко используется в мотивационном исследовании — изучении эмоциональных и подсознательных причин, которые стоят за принятием решения. Однако мотивационное исследование требует присутствия хорошо обученных интервьюеров и исследователей, обладающих навыками анализа.

Открытые вопросы часто используются во время глубинных интервью, потому что они позволяют интервьюеру расшифровывать двусмысленные ответы с помощью дополнительных вопросов. Например, если вы пытаетесь подловить руководителя предприятия, предвзято относящегося к найму на работу представителей меньшинств, в начале интервью вы задаете общие вопросы, а затем вставляете вопрос следующего типа: «Если есть два кандидата с абсолютно одинаковым уровнем образования и опытом работы, но один из них женщина или представитель национального меньшинства, или и то и другое вместе, кого из них вы примете на работу?» Ответ можно будет интерпретировать в зависимости от выбранного варианта.

Некоторые исследователи также считают, что открытые вопросы сокращают степень ошибок в ответах, поскольку интервьюируемый может ответить на них своими словами, а не подстраиваться под категории, выбранные исследователем. Однако при оценке таких ответов часто возникают ошибки, поскольку интервьюер может интерпретировать их со своей точки зрения. В связи с этим многие исследо¬ватели предпочитают, чтобы ответы кодировались в офисе, а не интервьюером на месте, поскольку это снижает степень влияния предвзятости интервьюера.

Фокус-группы.При использовании метода фокус-групп опрашиваемые выби¬раются из числа представителей определенной общественной категории, по¬скольку гомогенные группы общаются с большей готовностью. Или же фокус-группы могут состоять из представителей нескольких категорий общественности. В университете такие общественные группы могут быть представлены преподава¬телями, персоналом, администрацией, студентами, выпускниками и, возмож¬но, родителями, членами правления, попечителями. Обычно фокус-группа со¬стоит из 12-15 человек.

Ключом к успеху задания является правильный выбор модератора, который должен быть опытным интервьюером, знатоком ведения непринужденной бе¬седы, обладающим чувством такта, необходимого для роли арбитра, или «адвоката дьявола».

Исследовательские группы часто ведут видеозапись таких бесед, а иногда наблюдают за ходом интервью через монитор, с тем чтобы зрители — исследо¬ватели или клиенты — могли во время перерывов передавать модератору запис¬ки с дополнительными вопросами. Групповое интервью часто используется в качестве прелюдии к разработке анкеты.

Этот метод может быть использован неправильно, если на основе результа¬тов таких интервью делают выводы, не проведя дополнительного исследования. Фокус-группы могут использоваться только в качестве вспомогательного или первичного инструмента.

Фокус-группы — это не то же самое, что панели, хотя оба метода исследо¬ваний обладают некоторыми общими преимуществами и недостатками. Пане¬ли (группы людей, опрашиваемых с определенными интервалами времени) иногда используются для обсуждений в процессе развития вопроса, но они не считаются подходящими для целей формального исследования в отличие от фокус-групп.

Исследования с использованием фокус-групп проходят пять стадий, часть из которых совпадает со стадиями обшей исследовательской методологии “.

1.                        Определение проблемы, которую следует изучить.

2.                        Выбор части проблемы, которая должна быть рассмотрена участниками.

3.                        Определение требуемого количества фокус-групп и подбор участников. (По¬скольку методы отбора участников могут создать нерепрезентативные груп¬пы, то практически в каждой ситуации следует набирать несколько групп.)

4.                        Проработка деталей встречи, включая уведомление участников, выбор мо¬дератора, организацию помещения для встречи и уравновешивание со¬става участников.

5.                        Подготовка материалов, которые могут потребоваться группе, включая список вопросов, служащий инструкцией для модератора.

Количественные исследования

Разница между качественными (которые основываются преимущественно на описании) и количественными исследованиями (которые основываются преиму¬щественно на измерении) заключается в том, что количественное исследование дает более высокую степень предсказуемости. Гораздо проще делать выводы на основе результатов этого исследования в целях составления прогнозов относи¬тельно большей популяции, из которой были выбраны участники. Количествен¬ные способы включают анализ содержания и обзорные исследования, основан¬ные на описательной и доказательной статистике. (Описательная статистика пред¬ставляет данные в понятийных категориях; доказательная статистика помогает пользователю делать выводы, часто о популяции, на основе изучаемой выборки.)

Анализ содержания (контент-анализ).Копии «панельных» дискуссий, глубинные и групповые интервью часто являются предметом контент-анализа, так же как и копии телевизионных и радиопрограмм и вырезки из газет и журналов. Контент-анализ позволяет проводить систематическое кодирование и классификацию письменного материала, связанного с клиентом или организацией РК-специалиста. Контент-анализ показывает, что было опубликовано и транслиро¬валось и в каком контексте. Это дает хорошее представление о том, какая инфор¬мация передается различным общественным группам (хотя необязательно, что они воспринимают эту информацию или она соответствует их убеждениям).

Будучи одним из методов сбора данных, контент-анализ также может использоваться для оценки того, что было сказано о задачах, поставленных организаци¬ей, и о сферах ее интересов. Основная сложность, связанная с этим методом, заключается в построении модели для проведения непредвзятого анализа.Контент-анализ использует переменные, связанные со СМИ (типография, верстка и формат для печати; угол камеры, редактирование, выбор кадров, темп и сцена и т. д.). Анализ обычно связан со временем и местом, выделенным организации или ее представителям. С помощью контент-анализа можно провести проверку гипотез и сравнение реальных или нормальных ситуаций с помощью воспроизведения «нормального» или «реального» мира. Иногда сравнение показывает, как представлена группа в противоположность ее реальной роли в обществе.Контент-анализ ограничивается записанным общением. Могут возникнуть проблемы с обоснованностью информации, за исключением тех случае, когда процесс общения рассматривается сам по себе. Однако осязаемость изучаемого материала делает степень надежности вполне высокой .

Некоторые стадии исследования методом контент-анализа отличаются от стадий базового исследовательского процесса. После того как сформулированы вопросы исследования, выдвинута гипотеза, определена популяция и выборка, необходимо установить единицу анализа и категории, которые должны быть проанализированы, и составить их описание. После определения единого способа выбора материала для каждой категории, нужно обучить кодировщиков и удостовериться в том, что они понимают категории таким же образом. Проверить это можно, использовав формулу надежности кодировщика, которая покажет, насколько последовательно применяются определения. После группировки собранных данных по категориям их анализируют, делают выводы, а затем формулируют понятия, которые наиболее адекватно описывали бы ситуацию или обстоятельства, поддерживающие выдвинутую гипотезу.

Обзорное исследование. Обзорное исследование применяется при оценке практики и предпочтений конкретных общественных групп, для этого в таблицы заносятся ответы на стандартные серии вопросов. Такое исследование стало важной основой оценки действий и мнений общественных групп. В обзорных исследованиях используется два вида статистических данных: описательные и доказательные.    продолжение
–PAGE_BREAK–
84. Понятие корпоративного имиджа, технология его формирования.

В зависимости от ситуации у реального объекта/явления мы выделяем те черты, которые важны для данного конкретного акта общения.

Имидж – молодое слово.

Образ.

Сегодня имидж – специально формируемое представление о каком-либо объекте/явлении, выделяющее его ценностные характеристики и служащее целям популяризации, рекламы и т.д.

Имидж – инструмент формирования общественного мнения, общественных настроений по поводу данного объекта или явления.

Имидж – искусная система представлений, которые хотят внедрить в аудиторию.

Имидж строится на основе стереотипов.

Разница между стереотипом и имиджем:

1.       Ст. обобщает, т.е. берется ряд объектов, выделяется черта, присущая им всем. Имидж дифференцирует, т.е. показывает чем этот объект отличается от др. типового.

2.       В ст. есть когнитивная сторона: можно узнавать объект, ориентируясь на ст. В имидже нет когнитивной стороны: ориентируясь на имидж, ничего нельзя узнать (см. определение).

3.       Ст. очень устойчив. Имиджы очень подвижны. Крайне редки случаи, когда имидж становится ст. (Санта Клаус).

4.       Ст. усваиваются готовыми. Имидж довоображается, достраивается самим человеком. Имиджмейкер задает только контур имиджа.

Алгоритм построения имиджа:

1.       Выявление соц. ожидания аудитории по поводу данного типа объекта.

2.       Находятся черты, параметры, качества, которые необходимо ввести в имидж.

3.       Находятся стереотипы, стандартные схемы поведения, которые у аудитории ассоциируются с этими качествами.

4.       На основе этих стереотипов создается целостный эмоционально окрашенный имидж.

5.       С помощью системы спец. коммуникаций имидж доводится до целевой аудитории, задача – укоренить имидж в сознании, превратить имидж в образ, в представление.

Джоан Райан и Джордж Леммон пытаются отграничить позиционирование от построения имиджа: «позиционирование в сильной степени отличается от построения имиджа, поскольку оно включает помещение продукта или услуги в конкурирующий контекст. Это означает поиск наиболее сильных возможных „состояний“ для продукта. Построение имиджа может делаться вне такого контекста — часто делается. Вы можете улучшать репутацию или создавать имидж и необязательно при этом думать о том, приведет ли это к увеличению продаж на рынке.

Идеология кампании и ее внутренний имиджИдеология компании— это система ценностных установок и ориентиров, принимаемая персоналом компании. Воплощенная в жизнь идеология формирует имидж компании как внутренний (воспринимаемый занятым персоналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окружающей средой компании). Идеология компании — это теоретическая установка на систему ценностей и моделей поведения, имидж — реальный образ компании с конкретной идеологией. То есть имидж — это практическая сторона идеологии компании, воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как система ценностей моделей поведения, не подкрепленная верно построенным имиджем компании, воспринимается как искусственная нереальная установка. В то же время имидж компании без идеологической наполненности не воспринимается цельно, он является как бы набором ярких фрагментов без общего смыслового содержания. Можно сказать, что формирование цельного имиджа без единой идеологии невозможно, в то время как существование чистой идеологии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно.Внутренний имидж компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доходчивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сообществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализацию каждой функции идеологии.Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз. Основным элементом прогноза является идеал, который означает не просто то, что будет, а то, что должно быть. Немаловажную роль в восприятии этого идеала играет имидж компании. От того, насколько близко работники поймут идеал, зависит успех идеологического воздействия. Имидж компании, представляя собой набор ярких и доходчивых образов, каждый из которых несет в себе нужную идею, дает человеку материал для индуктивного вычленения этой идеи из воспринятого имиджа. Если вы поставите перед собой большую цель — добьетесь маленьких, если маленькую — не добьетесь ничего. Начинающая компания никогда не станет преуспевающей, если не поставит перед собой сверхзадачу, в которую поверит занятый в этой компании персонал.Деньги или прибыль — это очень краткосрочная цель. Эта цель находится внутри компании и не побуждает ее к движению.Идеология должна побуждать. Посредством общности идеи и соответствующего их содержания идеология мобилизует людей на те или иные действия для достижения поставленной цели. Само наличие определенной цели уже оказывает мобилизующее воздействие на коллектив.Наличие внутреннего имиджа способствует мобилизации дополнительных ресурсов компании. В то время как идеология воздействует на сознательное восприятие персонала, давая ему стимул для мобилизации имидж влияет на эмоциональный фон занятых. Таким образом, персонал получает как рациональные, так и эмоциональные стимулы для мобилизации. Одним из залогов успеха в IBM считают «корпус мужественных людей, не желающих ходить строем и действующих на пределе своих возможностей». Такой имидж персонала компании поощряет интенсивное развитие самого персонала, его стремление вырваться вперед.

Сотрудники компании должны четко понимать, чем они отличаются от конкурентов, партнерови т. п. Но прежде чем давать ответ на вопрос: «Кто мы?», необходимо ответить на другой: «Откуда мы?», иметь в прошлом образцы поведения. Для этого компании необходима история или мифы.

Совокупность мифов компании и ее история однозначно определяют систему ценностей и моделей поведения компании. История компании — это последовательность реально произошедших событий. При этом сами по себе эти события не создают ценностных установок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные факты можно интерпретировать по-разному. Задача идеологии заключается в том, чтобы дать нужную интерпретацию историческим фактам с целью формирования из них системы ценностей и моделей поведения. При этом может происходить некоторая коррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событиями и несуществующими фактами. Так возникают мифы. Следует заметить, что реальность мифов в глазах персонала несомненна, и в этом смысле для персонала миф ничем не отличается от истории.

Внутренний имидж компании неразрывно связан с ее историей.Фактически имидж строится на истории из исторических фактов и не может существовать без нее. Функция имиджа в процессе создания системы ценностей заключается в предложении персоналу ярких и простых примеров — кейсов, имеющих сильную эмоциональную окраску. Вербализованная в этических нормах идеологическая установка на систему ценностей и моделей поведения нуждается в ярких иллюстрациям, направленных на чувственное восприятие. Приняв разумом идеологическую установку, человек знает, что такое хорошо и что такое плохо, а под воздействием имиджа он не только знает, но и чувствует это.
85. Конституционные основы информационного права РФ ( ст. 23, 24, 29 Ко РФ)

Каждый человек имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени ( ст.23 п.1 Ко РФ), тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых телеграфных и иных сообщений (ст. 23 п. 2 Ко РФ). Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых телеграфных и иных сообщений (ст. 23 п. 2 Ко РФ) допускается только на основании судебного решения ( ст. 23 п. 2 Ко РФ).

Без согласия лица не допускаются сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни данного лица ( ст.24 п. 1 Ко РФ). При желании лица ознакомиться с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомиться с данными материалами, если иное не предусмотрено законом ( ст. 24 п. 2 Ко РФ).

Каждому человеку гарантируются свобода мысли и слова ( ст. 29 п. 1 Ко РФ), право свободно искать, получать, предавать,  производить и распространять информацию любым законным способом, кроме перечня сведений, составляющих государственную тайну и определяемых федеральным законом ( ст. 29 п. 4 Ко РФ).  Никто не может быть принуждён к выражению своих мнений  и убеждений или отказу от них ( ст. 29 п. 3 Ко РФ),  гражданам гарантируется свобода массовой информации, цензура запрещается ( ст. 29 п. 5 Ко РФ).  При этом не допускается пропаганда или агитация, возбуждающая социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, а так же запрещается пропаганда социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства ( ст. 29 п. 2 Ко РФ ).
86. Уголовная ответственность специалиста по связям с общественностью за нарушение прав и свобод граждан в сфере информационного права ( ст. 129, 130, 137, 138 УК РФ)

Клевета – это распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающего его репутацию. ( ст. 129 п. 1 УК РФ).  За распространение клеветы следует наказание в размере до 80 тысяч рублей или в размере до 6 МРОТ, либо обязательными работами от 120 до 180 часов, либо исправительными работами на срок до 1 года. ( ст. 129 п. 1 УК РФ).

За распространение клеветы, содержащемся в публичном выступлении, в публично демонстрирующемся произведении или СМИ, следует наказание штраф до 120 тысяч рублей, МРОТ до 1 года, обязательные работы от 180 до 240 часов, исправительные работы от 1 года до 2 лет, либо арест от 3 до 6 месяцев. ( ст. 129 п. 2 УК РФ)

За распространение клеветы, соединённой с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, следует наказание в размере: штраф от 100 до 300 тысяч рублей, МРОТ от 1 года до 2 лет, либо ограничение свободы до трех лет, либо арестом от 4 до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 3 лет. ( ст. 129 п. 3 УК РФ).

Оскорбление – это унижение чести и достоинства другого лица выраженное в неприличной форме ( ст. 130 п.1 УК РФ).  Оскорбление наказывается штрафом до 40 тысяч рублей, МРОТ до 3 месяцев, обязательные работы до 120 часов, исправительные работы до 6 месяцев ( ст. 130 п. 1 УК РФ).

Оскорбление, содержащиеся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или СМИ, наказывается в размере штраф до 80 тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев, обязательны работы до 180 часов, исправительные работы на срок до1 года. ( ст. 130 п. 2 УК РФ).

При незаконном собирании или распространении сведений о частной жизни лица, которые составляют его личную или семейную тайну, без его согласия, или распространение этих сведений в публичном выступлении, в публично демонстрируемом произведении или СМИ, следует наказание в размере штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательные работы от 120 до 180 часов, исправительные работы до 1 года, арест до4 месяцев. ( ст.137 п.1 УК РФ).

За те же деяния, совершаемые с использованием своего служебного положения, следует наказание штраф от 100 до 300 тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет, лишение права заниматься определенной деятельностью или занимать определённую должность от 2 до 5 лет, арест от 4 до6 месяцев. ( ст. 137 п. 2 УК РФ)

При нарушении тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и других сообщений граждан, следует наказание; штраф до 80 тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев, обязательные работы от 120 до 180 часов, исправительные работы до 1 года.  ( ст. 138 п. 1 УК РФ)

За те же деяния, совершаемые с использованием своего служебного положения, следует наказание штраф от 100 до 300 тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет, лишение права заниматься определенной деятельностью или занимать определённую должность от 2 до 5 лет, обязательные работы от 180 до 240 часов, арест от 2 до 4 месяцев. ( ст. 138 п. 2 УК РФ)

При незаконном использование ( производстве, сбыте или приобретение в целях сбыта) специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, следует наказание штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, ограничение свободы до 3 лет, лишение свободы до 3 лет с лишением права занимать определённые должности или  заниматься определённой деятельностью до 3 лет.  ( ст. 138 п. 3 УК РФ).

87. Уголовная ответственность специалиста по связям с общественностью за нарушение законодательства о предвыборной агитации и пропаганде ( ст. 140, 141, 144, 146, 148 УК РФ)

При неправомерном отказе должностного лица документов и материалов, собранных в установленном порядке, непосредственно затрагивающие права и свободы гражданина. Или предоставление гражданину неполной или заведомого ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, следует наказание штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, лишение права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью от 2 до 5 лет.  ( ст. 140 УК РФ).

При воспрепятствовании гражданам свободному осуществлению их избирательных прав или права на участие в референдуме, нарушение тайны голосования.  А  так же воспрепятствование работы избирательной комиссий, комиссий референдума или деятельности членов избирательной комиссии, комиссии референдума, связанной с исполнением своих обязанностей, следует наказание штраф до 40 тысяч рублей, МРОТ до 3 месяцев, обязательные работы от 120 до 180 часов, исправительные работы до 1 года.  ( ст. 141 п. 1 УК РФ)

За те же деяния, соединённые с подкупом, обманом, принуждением, применением насилия или угрозой его применения, совершенных с использованием своего служебного положения, или совершенных группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, следует наказание штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, исправительные работы от 1 до 2 лет, арест до 6 месяцев, лишение свободы до 5 лет.  ( ст. 141 п. 2 УК РФ).

При вмешательстве, с использованием должностного или служебного положения, с осуществление избирательной комиссией, комиссией референдума и её полномочий (Полномочия, которые установлены законодательством о выборах и референдумах.), с целью повлиять на решение комиссии. Под вмешательством понимается требование или указание должностного лица по вопросам регистрации кандидатов, списков кандидатов, избирательных блоков, подсчета голосов избирателей, участников референдума и по иным вопросам, относящимся к исключительной компетенции избирательной комиссии, комиссии референдума, а так же вмешательство в работу Государственной автоматизированной системы  Российской Федерации «Выборы». За данные вмешательства следуют наказания в размере: штраф от 100 до 300 тысяч рублей,   МРОТ от1 до 2 лет,  лишение свободы до 4 лет со штрафом МРОТ до 6 месяцев или без него ( ст. 141 п.3 УК РФ)

При воспрепятствовании законной деятельности журналистов, методом принуждения их к распространению или отказу от распространения информации, следует наказание в размере: штраф до 80 тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев, обязательные работы до 180 часов, исправительные работы до 1 года ( ст. 144 п.1 УК РФ)

За те же деяния, совершенные с использованием своего служебного положения, следует наказание в размере: штраф от 100 до 300 тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет, лишение свободы до 2 лет с лишением права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью до 3 лет или без него ( ст. 144 п.2 УК РФ).

За присвоение авторства ( плагиат), если он причинил крупный ущерб автору или иному правообладателю, следует наказание в размере: штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательные работы от 180 до 240 часов, арест от 3 до 6 месяцев ( ст. 146 п. 1 УК РФ)

За незаконное использование объектов авторского или смежного прав,  а так же за приобретение,  хранение, перевозку контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, при этом совершенных в крупном размере ( если стоимость экземпляров произведений или фонограмм, или прав на использование объектов авторских и смежных прав превышают 50 тысяч рублей). Следует наказание: штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательные работы от180 до 240 часов, лишение свободы до 2 лет ( ст. 146 п.2 УК РФ)

За те же деяния совершенные группой лиц, по предварительному сговору, или организованной группой, или совершенные в особо крупных размерах ( превышают 250 тысяч рублей), или с использованием своего служебного положения, следует наказание в размере: лишения свободы до 5 лет со штрафом до 500 тысяч рублей или МРОТ до 3 лет или без него ( ст. 146 п. 3. УК РФ).

При незаконном воспрепятствовании деятельности религиозных организаций или совершению религиозных обрядов, следует наказание в размере: штраф до 80 тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев, исправительные работы до 1 года, арест до 3 месяцев ( ст. 148 УК РФ)

При незаконном воспрепятствовании проведению собрания, митинга, демонстрации, шествия, пикетирования или участию в них, или принуждение к участию в них. Если эти действия совершены должностным лицом с использованием своего служебного положения, или с применением насилия или с угрозой его применения, следует наказание в размере: штраф до 300 тысяч рублей, МРОТ до 2 лет, лишение свободы до 3 лет с лишением права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью до 3 лет или без него ( ст. 149 УК РФ)
88. Уголовная ответственность специалиста по связ0ям с общественностью в сфере авторских и смежных прав, за преступления с сфере экономики ( ст. 146, 180, 183 УК РФ)

За присвоение авторства (плагиат), если он причинил крупный ущерб автору или иному правообладателю, следует наказание в размере: штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательные работы от 180 до 240 часов, арест от 3 до 6 месяцев ( ст. 146 п. 1 УК РФ)

За незаконное использование объектов авторского или смежного прав,  а так же за приобретение,  хранение, перевозку контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, при этом совершенных в крупном размере ( если стоимость экземпляров произведений или фонограмм, или прав на использование объектов авторских и смежных прав превышают 50 тысяч рублей). Следует наказание: штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательные работы от180 до 240 часов, лишение свободы до 2 лет ( ст. 146 п.2 УК РФ)

За те же деяния совершенные группой лиц, по предварительному сговору, или организованной группой, или совершенные в особо крупных размерах ( превышают 250 тысяч рублей), или с использованием своего служебного положения, следует наказание в размере: лишения свободы до 5 лет со штрафом до 500 тысяч рублей или МРОТ до 3 лет или без него ( ст. 146 п. 3. УК РФ).

При незаконном использовании чужого товарного знака, знака обслуживания,  наименования места происхождения товара или подобных ему обозначений для однородных товаров, если эти действия совершены неоднократно или причинили крупный ущерб, следует наказание в размере: штраф до 200 тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, обязательными работами от 180 до 240 часов, исправительные работа до 2 лет ( ст. 180 п. 1 УК РФ)

При незаконном использовании предупредительной маркировки в отношении незарегистрированного в Российской Федерации товарного знака или наименования места происхождения товара, если эти действия совершены неоднократно или причинили крупный ущерб, следует наказание в размере: штраф до 120 тысяч рублей, МРОТ до 1года,  обязательные работы от 120 до 180 часов, исправительные работы до 1 года ( ст. 180 п. 2 УК РФ)

За те же деяния совершенные группой лиц, по предварительному сговору, или организованной группой, следует наказание в размере: штраф от 100 до 300  тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет,  арест от 4 до 6 месяцев, лишение свободы до 5 лет ( ст. 180 п. 3 УК РФ)

За незаконное собирание сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, методами похищение документов, а так же подкупом или угрозой, или другим незаконным способом, следует наказание в размере: штраф до 80  тысяч рублей, МРОТ от 1 до 6 месяцев,  лишение свободы до 2 лет ( ст. 183 п. 1 УК РФ)

За незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца.  Лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, следует наказание в размере: штраф до 120  тысяч рублей, МРОТ до 1 года с лишением права занимать определённую должность или заниматься определённой деятельностью до 3 лет,  лишение свободы до 3 лет ( ст. 183 п. 2 УК РФ)

За те же действия, причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности, следует наказание в размере: штраф до 200  тысяч рублей, МРОТ  до 18 месяцев с лишением права занимать определённую должность или заниматься определённой деятельностью до 3 лет,  , лишение свободы до 5 лет ( ст. 183 п. 3 УК РФ)

За те же действия, которые затем повлекли за собой тяжкие последствия, следует наказание в размере: лишение свободы до 10 лет ( ст. 183 п. 4 УК РФ)
89. Уголовная ответственность специалиста по связям с общественностью за преступления против государственной власти, против общественного порядка и общественной нравственности ( ст. 230, 242, 280, 282, 297, 298, 310, 311, 319 УК РФ)

За склонение к употреблению наркотических средств или психотропных веществ, следует наказание в размере: ограничение свободы до 3 лет,  арест  до 6 месяцев, лишение свободы до 5 лет ( ст. 230 п. 1 УК РФ)

За те же действия, совершенные группой лиц, по предварительному сговору, или организованной группой, или в отношении заведомо несовершеннолетнего или 2 и более лиц, или с применением насилия или с угрозой его применения, следует наказание в размере: лишение свободы от 3 до 8 лет ( ст. 230 п. 2 УК РФ)

За те же деяния, если они повлекли за собой смерть потерпевшего по неосторожности или другие тяжкие последствия, следует наказание в размере: лишение свободы от 6 до 12  лет ( ст. 180 п. 3 УК РФ)

За незаконное изготовление, в целях распространения или рекламирования, распространения, рекламирования порнографических материалов или предметов. А так же за незаконную торговлю печатными изданиями,  кино- и видео материалами, изображениями или другими предметами порнографического характера, следует наказание в размере: штраф от 100 до 300  тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет,  лишение свободы до 2 лет ( ст. 242  УК РФ)

За публичные призывы к экстремисткой деятельности, следует наказание в размере: штраф  до 300  тысяч рублей, МРОТ до 2 лет,  арест от 4 до 6 месяцев, лишение свободы до 3  лет ( ст. 280 п. 1 УК РФ)

За те же действия, совершенные с использованием средств массовой информации, следует наказание в размере: лишение свободы до 5 лет с лишением права занимать определённую должность или заниматься определённой деятельностью ( ст. 280 п. 2 УК РФ)

За действия, направленные на возбуждение ненависти ли вражды, а так же на унижение достоинства человека или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии.  А  так же принадлежности к какой-либо социальной группе, совершенные публично или с использованием СМИ, следует наказание в размере: штраф от 100 до 300  тысяч рублей, МРОТ от 1 до 2 лет, лишением права занимать определенную должность или заниматься определённой деятельностью до 3 лет, обязательные работы до 180 часов, исправительные работы до 1года, лишение свободы до 2 лет ( ст. 282 п. 1 УК РФ)

За те же действия, совершенные с применением насилия или угрозой его применения, или с использованием служебного положения, или организованной группой, следует наказание в размере: штраф от 100 до 500  тысяч рублей, МРОТ от 1 до 3 лет,  лишением права занимать определенную должность или заниматься определённой деятельностью до 5 лет, обязательные работы от 120 до 240 часов, исправительные работы от 1 до 2 лет,, лишение свободы до 5 лет ( ст. 282 п. 2 УК РФ)

За неуважение к суду, выраженное в оскорблении участников судебного процесса, следует наказание в размере: штраф до 80  тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев,  обязательные работы от 180 до 240 часов, арест т 2 до 4 месяцев ( ст. 297 п. 1 УК РФ)

За те же действия, выраженные в оскорблении судьи, присяжного заседателя, или другого лица, участвующего в отправлении правосудия, следует наказание в размере: штраф до 200  тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, исправительные работы от 1 до 2 лет, арест от 3 до 6 месяцев, лишение свободы до 2 лет ( ст. 297 п. 2 УК РФ)

За клевету в отношении судьи, присяжного заседателя, или другого лица, участвующего в отправление правосудия, в связи с рассмотрением дел или  материалов в суде, следует наказание в размере: штраф до 200  тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, исправительные работы от 1 до 2 лет, арестом от 3 до 6 месяцев, лишение свободы до 2 лет ( ст. 292 п. 1 УК РФ)

За те же действия, совершенные в отношении прокурора, следователя, лица, производящего дознания, судебного пристава, судебного исполнения в связи с исполнителями в связи с производством предварительного расследования, или исполнением приговора, решения суда или другого судебного акта, следует наказание в размере: штраф до 80  тысяч рублей, МРОТ  до 6 месяцев,  исправительные работы до 2 лет, арест от 3 до 6 месяцев, лишение свободы до 2 лет ( ст. 298 п. 2 УК РФ)

За те же действия, соединённые с обвинением лица с совершении тяжког7о и особо тяжкого преступления, следует наказание в размере: лишение свободы до 4 лет ( ст. 298 п. 3 УК РФ)

За разглашение данных предварительного расследования лицом, предупрежденным в установленном законом порядке о недопустимости их разглашения, если оно совершенно без согласия прокурора, следователя или лица, производящего дознание, следует наказание в размере: штраф до 80  тысяч рублей, МРОТ до 6 месяцев, исправительные работы до 2 лет, арестом до 3 месяцев ( ст. 310 УК РФ)

За разглашение сведений о мерах безопасности, применяемых в отношении судьи, присяжного заседателя или другого лица, участвующего в отправлении правосудия, судебного пристава, судебного исполнителя, потерпевшего, свидетеля, других участников уголовного процесса, а равно в отношении их близких. Если эти действия  совершены лицом, которому эти сведения были доверены или стали известны в связи сего служебной деятельностью, следует наказание в размере: штраф до 200  тысяч рублей, МРОТ до 18 месяцев, ограничение свободы до 2 лет, арест до 4 месяцев  ( ст. 311п.  УК РФ)

За те же действия, повлекшие тяжкие последствия, следует наказание в размере: лишение свободы до 5 лет ( ст. 311 п. 2 УК РФ)

При публичном оскорблении представителя власти, при исполнении им своих должностных обязанностей или в сязи с их исполнением, следует наказание в размере: штраф до 40  тысяч рублей, МРОТ до 3 месяцев, обязательные работы от 120 до 180 часов, исправительные работы от 6 месяцев до 1 года ( ст. 319 УК РФ)    продолжение
–PAGE_BREAK–