Сравнительная характеристика потребительских свойств сотовых телефонов скачать бесплатно на Диплом IQ

Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика потребительских свойств сотовыхтелефонов
1.1 История создания сотовыхтелефонов
1.2 Классификация и ассортимент сотовых телефонов
1.3 Потребительские свойства сотовых телефонов
Глава 2. Оценка потребительских свойств сотовых телефонразличных фирм производителей
2.1 Характеристика ассортимента сотовых телефонов компании
2.2 Оценка потребительских свойствсотовых телефонов
2.3 Анализ потребительских предпочтений
Глава 3. Анализ коммерческой деятельности компании ЗАО«Нокиа»
3.1 Общая характеристика предприятия
3.2 Анализ деятельности предприятия
3.3 Принципы формирования ассортимента компании
3.4 Предложения по оптимизации ассортимента компании
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Актуальность темыобусловлена тем, что современный рынок товаров отличается относительно высокойнасыщенностью, товарного дефицита фактически нет. На предприятиях розничнойторговли завершается процесс кругооборота средств, вложенных в производственныепредметы потребления, происходит превращение товарной формы стоимости вденежную и создается экономическая основа для возобновления производстватоваров. Здесь происходят постоянные количественные и качественные изменения,вызванные применением передовой технологии, совершенствованием техники иоборудования, методов управления, обеспечивающих повышение эффективности работыторговых предприятий и повышение культуры торговли.
Для многих мобильныйтелефон становится не просто средством связи, а показателем определенногостатуса. Актуальность работы заключается в том, что торговые услуги составляютнеотъемлемый элемент национального общественного продукта.
Цель дипломной работы – сравнитьхарактеристики потребительских свойств мобильных телефонов разных фирм –изготовителей на примере ЗАО «Нокиа».
Объект исследования – мобильныетелефоны.
Предметом исследования являются потребительскиесвойства мобильных телефонов.
Исходя из цели работы, задачамикурсовой работы являются следующие задачи:
– рассмотретьхарактеристики потребительских свойств сотовых телефонов;
– определитьпотребительские свойства сотовых телефонов различных фирм – производителей;
– проанализироватькоммерческую деятельности ЗАО «Нокиа»;
– разработатьосновные направления совершенствования организации торговли в ЗАО «Нокиа»;
– оценитьэкономическую эффективность предложенных направлений совершенствованияорганизации деятельности в ЗАО «Нокиа», что и обусловило структуру работы.
Для изучения деятельностипредприятия необходимо применить — основные статистические методы: группировок,средних и относительных величин, индексный, а также метод сопоставления.
/>Исследованию проблем потребительских свойствтоваров посвящены работы ряда отечественных и зарубежных авторов: С.В. Сысоевой,Е.А. Бузуковой, Е.И. Гореловой, В.М. Кондрашова, А. Неймана, Дж. Гитомера, Б.Трейси и целого ряда других.
Практическое значениеисследования заключается в том, что предложенные в работе проектныерекомендации позволят компании выйти на более высокий уровень экономическогоразвития и позволят более эффективно использовать рекламные технологии вбизнесе.
Структура работы: работасостоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы ииллюстрированных приложений.
Глава1. Характеристика потребительских свойств сотовых телефонов/>/> 1.1 Историясоздания сотовых телефонов
История изобретенияпервого сотового телефона берет свое начало с середины XX века. [8, с. 9]
Именно тогда компанияAT&T, а точнее исследовательская лаборатория Bell Laboratories, впервыевыступила с предложением создать мобильный телефон. Для 1947 г. это была смелаямысль, но разработчики изначально ограничились идеей телефона, предназначенногодля монтажа исключительно в автомобилях. Их можно понять — нельзя былопредставить, что кто-то будет способен таскать на себе 30-40-килограммовыйтелефон (и это без источника питания). Но уже в 50-е годы началось уменьшениеавтомобильных телефонов. К началу 70-х телефоны изрядно “похудели” и весили«всего» 12-14 кг, при этом питание аппарата по-прежнему осуществлялось отбортовой сети автомашины.
В те годы компанияMotorola была известна своими переносными радиостанциями и не помышляла осотовых телефонах. Начало было положено, когда в компанию в 1954 г. пришелновый инженер, Мартин Купер (Martin Cooper). Он был простым служащим изанимался разработкой новых портативных устройств: в 1967 г. его отдел создалпервые портативные рации для полиции Чикаго. Почти через 20 лет после началасвоей карьеры в Motorola М.Купер осознал, что может создать относительнонебольшой сотовый телефон. [12, с. 64]
В течение года шли работыпо созданию первого телефона, одновременно компания убеждала ФедеральнуюКомиссию по коммуникациям (FCC), что частным компаниям будут необходимысвободные частоты для внедрения сотовой связи. Предложение о выделении частотбыло встречено скептицизмом, ведь специалисты все той же Bell Laboratories(одна из крупнейших и известнейших лабораторий мира) ставили под сомнениевозможность создания действительно компактных устройств в ближайшие годы. Всеже было принято компромиссное решение: Motorola должна была продемонстрироватьсаму возможность создания подобных сетей.
В спешном порядкеначалась подготовка к проведению полевых испытаний, которые были назначены на 3апреля 1973 г. К этому дню на вершине 50-этажного Alliance Capital Building вНью-Йорке была смонтирована первая базовая станция. Первый прототип БС могобслуживать не более 30 абонентов и соединял их с наземными линиями связи. [23,с. 14]
Сам сотовый телефонназывался Dyna-Tac. Это была трубка весом около 1.15 кг и размерами22.5х12.5х3.75 см. На передней панели было расположено 12 клавиш, из них 10цифровых и две для отправки вызова и прекращения разговора. Никакого дисплея,никаких дополнительных функций. Аккумулятор позволял общаться по Dyna-Tac целых35 минут, но заряжать его приходилось более 10 часов. Именно этот телефон утром3 апреля взял в руки М.Купер и набрал номер Джоэля Энгеля (Joel Engel),начальника исследовательского отдела Bell Laboratories. Несомненно, это былтриумф — как Купера, так и компании Motorola. Закончив разговор и проведя вэтом же здании пресс-конференцию, инженеры и разработчики осознали, чтосовершили революцию в мире коммуникаций. Признание заслуг со стороны BellLaboratories было одним из самых весомых подтверждений успеха. Годы спустяРичард Френкель (Richard Frenkiel), глава отдела системных разработок BellLaboratories, сказал о Dyna-Tac: “Это был настоящий триумф. На тот момент мыиспользовали в машинах14-килограммовые телефоны. Их способность вместить всенеобходимое в 1 кг была большим прорывом”.[10, с. 18]
Так как экспериментпрошел успешно, Федеральная комиссия выделила частоты для частных компаний ужев начале 1974 г. В течение нескольких лет появились первые коммерческие сети, ив начале 80-х они стали распространяться по всему миру. М. Купер возглавилотдел по разработке сотовых телефонов в своей родной компании, и покинул еелишь в 1983 г. чтобы основать свое дело. Сотовый телефон начал триумфальноешествие по планете.
Таким образом,проанализируем историю создания сотового телефона в разрезе по годам:
· В 1947году исследовательская лаборатория Bell Laboratories (принадлежащая компании AT&T)выступила с предложением создать мобильный телефон.
· В 1957году Л. И. Куприянович (СССР) создал экспериментальный образец мобильного телефонаЛК-1 весом 3 кг и базовую станцию к нему, связанную с ГТС. В последующихобразцах 1958 года вес мобильных телефонов был снижен до 0,5 кг.
· В 1966году Болгария представила на выставке «Интероргтехника-66» промышленный образецпрообраза микросотовых сетей — мобильные телефоны РАТ-0,5 и АТРТ-0,5 и базовуюстанцию РАТЦ-10 на 6 абонентов.
· В 1973году был выпущен первый прототип портативного сотового телефона — MotorolaDynaTAC. Считается, что первый звонок по этому телефону был сделан 3 апреля1973 г., когда его изобретатель, сотрудник Motorola Мартин Купер (en:MartinCooper) позвонил конкуренту из AT&T Джоэлю Энгелю (en:Joel Engel). DynaTACвесил около 1,15 кг и имел размер 22,5х12,5х3,75 см. На его передней панелибыло расположено 12 клавиш, из них 10 цифровых и две для отправки вызова ипрекращения разговора. У DynaTAC-а отсутствовал дисплей и не было никакихдополнительных функций. В режиме ожидания он мог работать до восьми часов, в режимеразговора около часа (по другим данным, 35 минут), заряжать его приходилосьчуть более 10 часов. До 1983 года было создано 5 прототипов DynaTac.
· В 1981в качестве единого стандарта для Швеции, Финляндии, Норвегии, Дании, Исландии иСаудовской Аравии был принят NMT-450 (Nordic Mobile Telephone) с рабочейчастотой 450 МГц.
· В1983 году в США исследовательский центр Bell Laboratories ввёл в эксплуатациюсистему связи на базе стандарта AMPS (Advanced Mobile Phone Service).
· В 1984году в продаже появилась итоговая модель DynaTAC 8000X. Потребителей настолькопоразила возможность всегда оставаться на связи при помощи портативноготелефона, что в очередь на приобретение DynaTAC 8000X записывались тысячичеловек, несмотря на внушительную первоначальную цену новинки — 3995 долларов.
· В 1985году в Великобритании в качестве национального стандарта принята система ETACS(Enhanced Total Access Communications System), основанная на технологии AMPS.
· В 1989году был выпущен сотовый телефон Motorola MicroTAC с флипом (микрофон егоразмещался в этой откидывающейся крышке).
· В 1990году в США утверждён новый национальный стандарт цифровой связи IS-54 (D-AMPS).
· 1990- в США Qualcomm начала исследования нового вида связи, основанного натехнологии кодового разделения сигналов по частоте, CDMA (Code DivisionMultiple Access).
· 9сентября 1991 в СССР появился первый оператор сотовой связи стандарта NMT-450 — ЗАО «Дельта Телеком». Цена телефона Mobira — MD 59 NB2 (весом около 3 кг) сподключением составляла около $4000. Минута разговора стоила около $1. Запервые четыре года работы «Дельта Телеком» подключила 10 000 абонентов.
· 1992- начало эпохи GSM, в Германии запущена в коммерческую эксплуатацию системасвязи на основе этой технологии.
· 1993- произведён первый сотовый телефон со встроенными часами Benefon Beta.
· 1994год — в России начал работу GSM-оператор — «Северо-Западный GSM».
· 1995год — в Китае заработала первая в мире система связи стандарта CDMA (IS-95)
· 1996год — выпущен первый сотовый телефон в форм-факторе «раскладушка» — MotorolaStarTAC. Этот телефон пользовался большим успехом в США и Европе.
· 1996- начато производство Siemens S10 первого телефона с цветным дисплеем (3 цвета,8 оттенков) и диктофоном.
· 1996- первый коммуникатор (Nokia Communicator), включающий в себя широкий спектрфункций, среди которых факс и электронная почта.
· 1997год — выпущен сотовый телефон Philips Spark способный работать 350 часов безподзарядки.
· 1998год — первый мобильный телефон с сенсорным дисплеем — Sharp PMC-1 Smart-phone.
· 1999год — выпущен телефон с поддержкой технологии WAP — Nokia 7110.
· 1999- выпущен сотовый телефон с возможностью использования двух SIM-карт BenefonTwin+.
· 1999- первый сотовый телефон в форм-факторе слайдер Siemens SL10 (первыйкоммерчески успешный слайдер, Nokia 7650 — начало 2002 года)
· 2000год — первый сотовый телефон с поддержкой технологии Internet Times (Swatch) — EricssonT20.
· 2000- первый сотовый телефон, имеющий GPS-приёмник — Benefon ESC.
· 2000- первый сотовый телефон, с полифонией (Sony J5)
· 2000- японская компания Sharp совместно с оператором сотовой связи J-Phoneвыпустила первые сотовые телефоны со встроенной фотокамерой.
· 2000- первый сотовый телефон c MP3-плеером и поддержкой карт памяти MultiMediaCard SiemensSL45
· В 2001году — первый сотовый телефон, разработанный специально для женщин — SamsungSGH-A400.
· 2001- японская NTT DoCoMo запускает сеть связи 3G.
· 2001 годпоявился первый телефон с поддержкой Java — Siemens SL45i
· В 2002году был выпущен первый сотовый телефон в форм-факторе ротатор — Motorola V70.
· 2002- выпущен первый сотовый телефон с встроенной цифровой камерой — Samsung V200.
· 2002 год- компания Ericsson выпустила первый мобильный телефон с поддержкой технологии Bluetooth.
· 2002 год- компания ЗАО «Дельта Телеком» запустила первую в России сеть современногостандарта CDMA-450.
· 2002 год- выпущен первый сотовый телефон с поддержкой EDGE — Nokia 6200 (Nokia 6220).
· В 2003году в России насчитывалось свыше 30 млн сотовых абонентов.
· Первыйсотовый телефон с внутренним OLED-дисплеем был выпущен фирмой Sanyo.
· Первыйсотовый телефон с внешним OLED-дисплеем Fujitsu F504i.
· В 2009году в продажу поступил телефон с камерой 12.1Мп — Samsung Pixon12 M8910.
· Наавгуст 2010 года в России насчитывалось свыше 216 млн сотовых абонентов.
Сотовый телефон — разновидность телефона, точнее вид мобильного телефона (за исключением стационарногосотового телефона, см. секцию основные форм-факторы сотовых телефонов) предназначенный дляработы в сетях сотовой связи; использует радиоприёмопередатчик и традиционную телефонную коммутацию для осуществления телефонной связи на территориизоныпокрытия сотовой сети.
Внастоящее время сотовая связь — самая распространённая из всех видов мобильнойсвязи, поэтому обычно мобильным телефоном называют именно сотовый телефон, хотямобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоныи аппараты магистральной связи.
Самтелефон — сложное высокотехнологичное (техпроцесс ≈13 мкм) электронноеустройство, включающее в себя: приёмопередатчик на 2-4 СВЧ-диапазона,специализированный контроллер управления, цветной / монохромный дисплей,интерфейсные устройства, аккумулятор. Большинство трубок имеет свой уникальныйномер, т.н. IMEI (en:International Mobile Equipment Identity — международныйидентификатор мобильного устройства). IMEI присваивается при производствесотового телефона и состоит из 15 цифр, записывается в немодифицируемую часть прошивкителефона. Сам этот номер отпечатан на этикетке телефона под аккумулятором,также на коробке (упаковке) от телефона (под штрих-кодом). В большинстветелефонов его также можно узнать, набрав на клавиатуре код *#06#
Большинствостандартов мобильной связи используют для идентификации абонента SIM-карту. Онапредставляет собой смарт-карту (пластиковую карточку с впаянной в неё микросхемоймикроконтроллера и памяти) с программным управлением, и также имеет свойуникальный идентификационный номер IMSI (en:International Mobile SubscriberIdentity — международный идентификационный номер подвижного абонента) ииндивидуальный цифровой пароль. Напряжение питания SIM-карты 3,3 В.
1.2 Классификация иассортимент сотовых телефонов
Россияне охотно раскупаютмобильные телефоны. Продажи трубок в первом полугодии 2008 года снизились всегона 1,4% по сравнению с соответствующим периодом 2007 года — до 13,32 млн. А повыручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд.
«Многие сейчас меняюттелефон, доля реплейсмента в продажах составляет 74%», — комментирует пресс-секретарь«Евросети». Он добавляет, что при смене телефона люди, как правило, приобретаютболее дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняя розничная цена.
Стремление к покупкедорогих трубок характерно для многих россиян, замечает пресс-секретарь Dixis.По его словам, для многих мобильный телефон становится не просто средствомсвязи, а показателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупаютнавороченную модель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный разв 19 месяцев, в то время как в Европе — раз в два года и реже. [22, с. 99]
Двигаясь от доступности кэлите, все телефоны можно разделить на бюджетные, среднего класса,мультимедийные, бизнес-класса, смартфоны/коммуникаторы и имиджевые.
Бюджетные. Это простейшиеустройства, которые обойдутся не дороже 2 тысяч рублей. За такие деньгителефон сумеет лишь звонить и принимать звонки, работать с сообщениями иотображать простейший календарь с заметками. Такие телефоны покупаютводители-дальнобойщики, такие дарят детям и родителям в возрасте — то есть тем,кому не нужен букет функций, а нужно, чтобы аппарат был прост, неприхотлив вэксплуатации, умел за пару нажатий клавиш дозваниваться до нужного абонента, апотеря его не превращалась бы в трагедию.
Средний класс. Это самые популярные вмире телефоны, поэтому в каталогах салонов связи и производителей большинствостраниц посвящено именно им. В описании вы почти всегда встретите фотокамеру,плеер с поддержкой различных форматов, средства для связи с другимиустройствами и выхода в интернет. Стоят такие телефоны дороже, чем бюджетные,но даже и студенту не придется долгие месяцы экономить на обедах, чтобы купитьпонравившуюся модель. [11, 99]
Мультимедийные. Это телефоны классомповыше, в которых упор сделан на развлекательную составляющую. Телефонырассчитаны на активную молодежь, которая хочет слушать радио и любимые песнилюбимых исполнителей, смотреть клипы и телепрограммы, играть в игры,обмениваться музыкой и пересылать фотографии и видеоролики, сделанныевстроенной камерой. В зависимости от специализации их иногда еще делят на«заточенные» под фотосъемку камерофоны и мьюзикфоны. По цене ите, и другие приближаются к бизнес-аппаратам, однако функциональное наполнениепоследних совсем иное.
Бизнес-класс. Подобное устройство,иногда еще называемое деловым мобильником, — один из полноценных инструментовдля ведения бизнеса. Владельцу его вовсе не критично отсутствие возможностипросмотра видео с YouTube, зато позарез необходима расширенная телефоннаякнига, мощный органайзер, удобный и быстрый доступ в интернет с легкимпросмотром электронной почты, возможность чтения и редактирования документов,созданных офисным пакетом настольного компьютера. А вот встроенный фотоаппарат— не более чем игрушка, поэтому среди бизнес-аппаратов и по сей день можнонайти такие, в которых нет глазка камеры.
Смартфоны икоммуникаторы. «Умнотелефоны» и по функционалу, и по цене стоят выше«деловых». Главное, что отличает такие аппараты — операционная система(Symbian, Windows Mobile или вообще мобильный Linux), позволяющая устанавливатьдополнительные программы и тем самым еще больше увеличивать функциональностьустройства. Часто они оснащены QWERTY-клавиатурой или сенсорным экраном,GPS-навигатором, телеприемником и пр. Если поначалу их покупали только techie —одержимые техникой фанаты ковыряния в настройках меню, — то теперь их активноприобретают и бизнесмены, благо, возможности они предоставляют огромные. Такчто даже некогда широко распространенные бизнес-телефоны сегодня уже почтиполностью вытеснены «деловыми» смартфонами.
Имиджевые. Нередко их называютfashion-аппаратами, и они заметно дороже упомянутых выше «умников».Функций у имиджевых моделей немного, примерно столько же, сколько у аппаратовсреднего класса, зато оформлены они так, что любой обзавидуется. Корпус синкрустацией из гондурасского палисандра — почему бы нет? Такими телефонами,стоимость которых может превышать несколько десятков тысяч долларов,подчеркивают индивидуальность и дополняют шикарный гардероб, известныебизнесмены дарят их не менее известным светским львицам, а те, в свою очередь,красуются с ними перед папарацци.
Итак, рассмотрим наиболеечасто встречающиеся возможности современных мобильных телефонов. [17, с. 24]
Телефонный справочник. Данная функция длялюбого мобильного телефона – вещь нужная и обязательная. Имеется во всехсовременных аппаратах. Позволяет каждому телефонному номеру присваивать своеуникальное имя.
В более продвинутыхаппаратах имеется возможность сохранять множество полезной информации длякаждого контакта (электронный адрес, домашний и рабочий телефонные номера,место работы, домашний адрес и т.д.). В этом случае телефон выполняет функциюполноценной записной книжки.
Журнал звонков. Функция крайнеполезная. Позволяет легко посмотреть, куда и когда вы звонили (или вамзвонили). Также с помощью журнала звонков можно посмотреть продолжительностьлюбого вашего разговора. Сегодня данная функция присутствует в каждом сотовомтелефоне.
SMS (Short MessageService – служба коротких сообщений). Такой же абсолютно обязательный сегодня сервис,как и два предыдущих. Позволяет передавать и получать короткие текстовыесообщения в сетях сотовой связи. Сегодня эта функция присутствует даже в самыхдешевых моделях.
MMS (Multimedia MessageService – служба мультимедийных сообщений). Данная функция позволяетпередавать и принимать мультимедийные сообщения (видео, аудио, картинки) содного телефона на другой. Следует отметить, что размер передаваемогосодержимого достаточно ограничен. Большинство операторов сотовой связи России иСНГ позволяют передавать в одном MMS-сообщении до 300 Кб информации. Сегоднякрупнейшие операторы сотовой связи позволяют отправлять SMS и MMS со своихсайтов бесплатно. Оплачивать нужно только услуги пользования сетью Интернет.[6, с. 58]
Часы. Сегодня, пожалуй,невозможно встретить сотовый телефон, лишенный данной функции. Хотя, конечно,если захотеть – все возможно. Ведь телефоны бывают на любой вкус и цвет. Часы –полезная, простая, нужная функция. При этом вам никто не запрещает носить васлюбимые наручные часы.
Секундомер. Что позволяет делать –ясно из названия. Секундомеры в современных телефонах обладают довольно высокойточностью. Функция полезна спортсменам. Может пригодиться студентам во времявыполнения лабораторных работ.
Таймер. Противоположностьсекундомера. Позволяет отсчитывать время “назад”, делать обратный отсчет. Вывыбираете какой-то временной интервал и включаете таймер. По окончании этогоотрезка таймер подает определенный сигнал (звук, вибрация).
Будильник. Эта функция может использоватьсявместо обычного стационарного будильника. Или как еще один, страховочныйбудильник. Весьма удобная вещь. Особенно когда вы оказались в гостях, а утромнужно рано проснуться.
Календарь. Полезная функция. Частопод рукой в нужный момент нет обыкновенного календаря. А вам нужно посмотретькакой будет день недели, например, 10 апреля. Пара быстрых нажатий – и вы вкурсе. Очень удобно.
Калькулятор. Чаще всего в телефонахустановлен простой (не инженерный) калькулятор. Он годится для каких-то быстрыхпростых расчетов. Когда нужно что-то сложить, вычесть, разделить, умножить иливзять процент. Наличие данной функции может реально пригодиться. Ведь обычныйкалькулятор далеко не всегда бывает там, где он сейчас нужен. Сегодня даннаяфункция присутствует практически в любом мобильном телефоне.
Конвертер. Позволяет переводитьразличные величины (единицы измерения объема, площади, длины и др.) из однихсистем измерения в другие. Сюда же входит возможность пересчета одних валют вдругие по известному вам курсу.
Радиоприемник. Позволяет абсолютнобесплатно слушать общедоступные радиостанции, работающие на FM-частотах. Нужнаяфункция для тех, кто хочет постоянно находиться в курсе событий. Кто любитслушать новости и любимые передачи по радио. [6, с. 60]
Фонарик. Будет очень полезен,когда под рукой не окажется обычного фонаря. А вам непременно нужно будетгде-то что-то подсветить. Можно конечно подсветить и ярким включенным дисплеем.Но фонарик в этом случае гораздо лучше. Светит ярче, белым светом. Причем вотличие от дисплея светит точечно, а не “размазано”.
Фото-, видеокамера. Полезнейшая функция.Присутствует в большинстве современных мобильных телефонов. Порой под рукой нетфотоаппарата или видеокамеры, а вам что-то срочно нужно запечатлеть. Пусть дажеи не в самом лучшем качестве. Хотя насчет качества можно и поспорить.Существуют телефоны, в которых основной упор сделан на широкие возможностикамеры. Такие аппараты позволяют получать фото и видео весьма достойногокачества. Подобные телефоны называют камерофонами. Пример камерофона – SamsungPixon M8800. Он оснащен фотокамерой на 8 млн. пикс. со светодиодной вспышкой;максимальное разрешение для фото 3264×2448 пикс.
Поддержка карт памяти. В сотовых телефонахразличная информация (ваши контакты, аудио-, видеофайлы, фотографии) можетхраниться в памяти самого аппарата. Однако чаще всего объем этой памяти весьмаограничен. Хотя и существуют аппараты с достаточно приличной собственнойпамятью. Для расширения памяти телефоны обычно оснащают разъемами (“слотами”)для специальных карт памяти (флэш-карт или “флэшек”). Существуют различные типыкарт памяти. На сегодняшний день в мобильных телефонах наиболее частовстречаются слоты для флэш-карт microSD и microSDHC. Первые позволяют хранитьна себе до 4 Гб информации, вторые – до 32 Гб. [18, с. 64]
MP3-плеер. Для любителей музыки –функция просто незаменимая. Позволяет прослушивать имеющиеся на телефоне (илина вставленной карте памяти) аудио-файлы. Причем наиболее передовые в этомотношении модели телефонов воспроизводят звук не только в mp3-формате. Ониподдерживают AAC, WMA, WAV и некоторые другие форматы. Аппараты, в которыхосновной акцент сделан на повышенном качестве воспроизводимого звука,называются “мьюзикфонами” (музыкальными телефонами). Пример такого телефона – NokiaX6.
Диктофон. Полезная функция.Представьте: вам нужно зафиксировать, а записать – нет времени. Или просто лень.Гораздо проще и быстрее нажать кнопку “запись” и сохранить нужный аудио-файл.Зафиксировать какую-то беседу или разговор очень удобно. Нелишней даннаяфункция будет для музыкантов. Мало ли где к ним придет вдохновение. Включилдиктофон – записал сочиненную музыку, вокальную партию или песню. Быстро,просто, удобно.
Интернет. Большинство современныхтелефонов позволяют выходить в глобальную сеть. Основных вариантов попасть вИнтернет на сегодняшний день существует четыре. Это WAP, GPRS, Wi-Fi и 3G. Не будемподробно останавливаться на каждом из них. Это отдельный большой разговор.Отметим, что наиболее востребованным на сегодняшний день в России являетсяGPRS. Хотя это и не самый быстрый вариант выхода в Интернет. Технология WAP втом виде, в котором она существует сегодня, не перспективна. Слишком дорого имедленно. Причем платить нужно не за объем просмотренной информации (как вслучае GPRS), а за время пребывания в сети. Wi-Fi, безусловно, не будет лишнейфункцией в вашем аппарате. Он позволяет работать в сети Интернет с высокойскоростью. Однако для работы Wi-Fi необходимы специальные точки доступа, такназываемые хот-споты. Они бывают платными и бесплатными. Последние чаще всегонаходятся в различных общественных местах. Там, где наблюдается постоянноескопление людей (кинотеатры, бары, кафе и т.п.). Следует отметить, что ихколичество во всех крупных городах России растет. 3G – это технологиявысокоскоростного мобильного доступа к сети Интернет, так называемая мобильнаясвязь третьего поколения. Исходя из определения понятно, скорость передачиданных еще выше, чем в случае Wi-Fi. Данный сервис в РФ находится в стадииразвития. Причем это развитие идет достаточно быстрыми темпами. Вполневозможно, что скоро функция 3G станет очень популярной среди пользователеймобильных телефонов в нашей стране. [21, с. 59]
“Многосимочность”. Под этим терминомпонимается способность аппарата одновременно работать с двумя и более активнымиsim-картами.
Каждый оператор мобильнойсвязи на один приобретаемый телефонный номер выдает вам свою sim-карту. Приэтом вы сами выбираете тот тариф, по которому будете в дальнейшем оплачиватьсвою мобильную связь. Само собой – у каждого оператора свои условия (расценкина связь), свой набор тарифов. Он периодически меняется. Возникает понятныйвопрос: чем собственно хороша рассматриваемая функция? А хороша она тем, чтопозволяет вам одновременно находиться на связи на двух или даже трех различныхтелефонных номерах. Ведь сегодня существуют телефоны, поддерживающие сразу триактивные “симки”. При этом номера могут относиться как к различным операторамсотовой связи, так и к одному. Соответственно вы получаете возможность “играть”с тарифными планами. Можете выбирать наиболее выгодный вариант общения. А иметьс собой в этом случае достаточно всего один включенный мобильник. Примертелефона с двумя активными sim-картами – Samsung SGH-D880.
Поддержка Java. Данная функцияпозволяет устанавливать на телефон различные игры и приложения на платформеJava. Для любителей общаться через службу мгновенного обмена сообщениями ICQ –вещь обязательная. Тем более “Ася” позволяет общаться во много раз дешевле, чемсервис коротких сообщений SMS. Тем, кто любит поиграть на телефоне во всяческиегонки, “стрелялки”, “мини-квесты” и т.п., без поддержки java также не обойтись.[14, с. 49]
Возможность подключения кПК (data-кабель). Позволяет переносить различные файлы с вашего мобильноготелефона на компьютер и наоборот. Сегодня производители телефонов выпускаютспециальные программы для своих аппаратов. Эти программы позволяют делать стелефоном множество полезных вещей. Они устанавливаются на ваш компьютер. Затемподключаете телефона к ПК (с помощью специального кабеля). Теперь вы получаетевозможность, например, создавать резервные копии данных с мобильного. Помимоэтого появляется и ряд других интересных возможности. Функция, безусловно,полезнейшая.
ИК-порт. Инфракрасныйпорт.Технология позволяет передавать данные с одного устройства на другое.Происходит это посредством инфракрасных световых волн. Сегодня эта технологияпрактически полностью вытесняется другими, более совершенными (Bluetooth иWi-Fi).
Bluetooth. Данная технологияпозволяет обмениваться различной информацией между мобильными телефонами, ПК идругими устройствами на определенной радиочастоте. Следует знать, что длятакого обмена расстояние между устройствами не должно превышать 10-100 метров(оно зависит от различных помех и препятствий). Достаточно удобная функция.Имеется у большинства современных мобильных телефонов.
TV-тюнер. Телевизор на экраневашего мобильного телефона. В России на сегодняшний день эта функция развитаслабо. Причина – дороговизна приема качественного сигнала. Однако в миремобильной связи ничто не стоит на месте. Вполне возможно, что в скором будущемположение дел изменится. И с развитием новых технологий мы будем смотреть телевизионныепрограммы на экранах своих телефонов. Пример подобного телефона – Samsung P960.
GPS. Система спутниковойнавигации. Позволяет с достаточной точностью (погрешность 1-2 м) определитьваше местоположение в любой точке земного шара. Мобильный телефон, обладающийданной функцией и оснащенный специальной программой, превращается в навигатор.Полезная функция для путешествий и дальних поездок.
Форм-фактор (форма)
Итак, мы рассмотрели 25основных функций современных мобильных телефонов.
По форме телефоны делятна:
Классический моноблок. Это монолитный аппарат,у которого нет никаких движущихся частей. Иногда подобный аппарат называют“кирпич” или “кирпичик”. Моноблоком является, например, смартфон Nokia N79.
Раскладушка» («книжка»). Корпус аппаратаскладной. Состоит из двух частей. Напоминает раскладной блокнот. Пример – SonyEricsson W508. [13, с. 74]
Слайдер. Аппарат состоит из двухчастей, которые сдвигаются друг относительно друга. Таким аппаратом является,например, Samsung S3500.
Ротатор. Телефон содержитповорачивающийся по своей оси механизм. В качестве примера можно привести MotorolaAURA.
Браслет. Такой аппарат носится,как часы, на запястье. Пример такого телефона – LG GD910.
Существуют телефоны сдругими форм-факторами (двойной слайдер, боковой слайдер, горизонтальнаяраскладушка) и т.д. Однако именно упомянутые выше варианты на сегодняшний деньполучили наибольше распространение./>/>1.3 Потребительскиесвойства сотовых телефонов
Товар — главный объект нарынке. Он имеет стоимость и потребительную стоимость (или ценность), обладаетопределенным качеством, техническим уровнем и надежностью, задаваемойпотребителями полезностью, показателями эффективности в производстве ипотреблении, другими весьма важными характеристиками. Именно в товаре находятотражение все особенности и противоречия развития рыночных отношений вэкономике. Товар — точный индикатор экономической силы и активностипроизводителя. Действенность факторов, определяющих позиции производителя,проверяются в процессе конкурентного соперничества товаров в условиях развитогорыночного механизма, позволяющего выявить отличия данного товара оттовара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественнойпотребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Для этого товар долженобладать определенной конкурентоспособностью. [7, с. 12]
Мгновенная передачасообщений, GPS (глобальная система навигации и определения местоположения),игры, музыка – вот некоторые из функций мобильного телефона. Кроме этого длямобильного телефона были созданы офисные приложения, позволяющие своимвладельцам носить офисные документы с собой без лишних неудобств. С развитиемсмартфонов и карманных ПК, а также с разработкой современных инновационныхприложений для них, мобильные телефоны стали идеальным выбором для деловых людей,так как они позволяют владельцам быть в курсе событий своего офиса и неотставать от жизни, где бы те ни находились.
Деловым людям мобильныйтелефон позволит организовать работу и управлять ей в самой эффективной форме.Современные мобильные телефоны включают в себя такие полезные особенности, какмгновенный доступ к следующим функциям:
— электронным письмам иконтактам;
— Интернет-браузер;
— программу просмотрадокументов, позволяющей открывать офисные документы и многое другое. [26, с.98]
К потребительскимсвойствам сотовых телефонов, относятся:
1. Функциональныесвойства, играют одну из важнейших ролей при оценке потребительских качествсотовых телефонов.
Здесь оцениваютспособность телефона удовлетворять те или иные потребности покупателя. Чем вышепоказатели функциональных свойств, тем более полно товар удовлетворяетпотребности.
Функциональные свойствасотовых телефонов определяют как возможность или целесообразность использованиятелефона (простые функциональные свойства), а также как возможность выполненияосновной и вспомогательной функции телефонов (сложные функциональные свойства).
Номенклатура показателейфункциональных свойств достаточно широка и определяется в первую очередьназначением сотовых телефонов, их возможностью выполнять основные ивспомогательные функции при эксплуатации или потреблении. [15, с. 70]
То есть к даннымсвойствам относят:
— наибольшее количествоосновных функций (органайзер и т.п.) в телефоне;
— обязательная исправимаяработа каждой из функций в телефоне;
— качество связи,является важнейшей из этих функций.
От роста функциональности сотовых телефонов ранее ужепострадали рынки бюджетных фотоаппаратов и КПК — очередной жертвойфункционального развития сотовых телефонов могут стать MP3 плееры. По мнениюMForum Analytics, основной «ущерб» сотовые телефоны могут нанести flash-плеерамв сегменте до 2500 рублей – именно эти плееры характеризуются сравнительноневысоким качеством исполнения и небольшой емкостью памяти.
2. Эргономическиесвойства – это потребительские свойства, обеспечивающие удобство и комфортпользования (потребления, эксплуатации) сотового телефона на различных этапахфункционального процесса в системе: «человек — товар — среда».
К эргономическимсвойствам сотовых телефонов относят:
— удобство его пользования,определяющее его способность функционировать с учетом способностей строениясотового аппарата, т.е. это исправная работа раскладушек, открытие и закрытие,слайдеры должны раздвигаться также свободно и т.д. [9, 34]
Нельзя не затронуть триследующие характеристики любого мобильного телефона: вес, габариты и емкостьаккумулятора. Большинство современных мобильных весят не более 100 г. Большимвесом (выше 100 г) обычно отличаются КПК и смартфоны. Также “повышенный” весхарактерен для “имиджевых” телефоны. Причина – в их конструкции используютсяразличные дополнительные элементы украшения. Например, золото или специальноесапфировое стекло. Самая известная компания, занимающаяся производством дорогих“имиджевых” телефонов – это Vertu.
Габариты мобильных телефоновбывают самыми различными. Разумеется, смартфоны и КПК будут больше обыкновенныхмобильных телефонов. Существуют специальные “женские” или “дамские” телефоны.Они отличаются небольшими размерами, позволяющие им удобно лежать в руке.
Важным показателемявляется емкость аккумулятора. Чем она выше – тем лучше. Аппарат нужно будетреже заряжать. Повышенная масса смартфонов и КПК часто как раз и вызванабольшими размерами требующегося аккумулятора. Однако здесь лучше уделятьвнимание не емкости аккумулятора, а заявленному производителем времени работытелефона. Причем режимов работы существует два: режима разговора и режиможидания. Понятно, что у телефона с большим экраном и высоким разрешением будетуставлен довольно мощный аккумулятор. Особенно в сравнении с более простымаппаратом. Но и энергии потреблять “продвинутый” аппарат будет больше. А значит– зарядка может закончиться быстрее, чем у более простого телефона. Пустьаккумулятор последнего и слабее. Поэтому будьте внимательны! Обращайте вниманиеименно на эти параметры: время работы телефона в режиме ожидания и в режимеразговора. Само собой, посмотреть и оценить мощность батареи вам также никто незапрещает. Это также будет полезно, особенно если у вас уже был опытпользования схожим устройством. Например, похожим КПК или “мьюзикфоном”.[16, с.17]
Экран. Экран у телефона можетбыть простым или сенсорным. Сенсорный экран реагирует на прикосновения к нему.При этом он является элементом управления. Телефон может быть устроен так, чтоединственным элементом управления будет сенсорный экран. Именно так устроеншироко известный iPhone. Однако на сегодняшний день все же чаще встречаютсятелефоны со вспомогательными элементами управления – кнопками. Однако,вероятно, кнопочные аппараты будут вытеснены сенсорными.
Важным понятием являетсяразрешение экрана. Разрешение – это число пикселей по горизонтальной ивертикальной осям. Пиксель – наименьший элемент (точка, зерно), которыйспособен отображать цвета. Чем разрешение больше – тем лучше. Изображение будетболее детализированным, не будет казаться “зернистым”. Разрешение экранаупомянутого выше iPhone составляет 480×320. Для большинства телефонов Nokia,Samsung и др. оно составляет 240×320.
Размер экрана такжеиграет важную роль. Работать с телефоном, у которого достаточно большой экран,весьма приятно. На таких устройствах удобно смотреть фотографии и видео.Большие экраны характерны для смартфонов и КПК. В солнечную погоду, правда,сенсорные экраны КПК сильно бликуют. Говорят, что они “слепнут”. Управлять устройствомв таком случае становится весьма проблематично. Частично проблему решаютспециальные защитные антибликовые пленки. Они наклеиваются прямо на экранустройства.
3. Эстетические свойства – соответствие телефонаего назначению, моде, стилю, информационная выразительность; внешний товарныйвид, цветное оформление; совершенство производственного исполнения и д.р.
На экране и корпусесотовых телефонах не допускаются трещины и царапины, а также иные мелкиедефекты.
4.Безопасность. Проблема безопасности сотовых телефонов в весьма актуальна. Этосвязано с тем, что включенный телефон является источником СВЧ облучения, даже врежиме ожидания.
Следуетзаметить, что человек практически всю свою историю прожил в условиях природногофона радиоизлучения — это слабое космическое излучение и довольно заметноеимпульсное излучение за счёт молний. И организм человека приспособлен кприродному фону. С момента открытия радио прошло уже больше 100 лет, и помощности радиоизлучения Земля стала во много раз ярче Солнца, но основная доляэтой мощности пока приходится на сравнительно низкие частоты, к которым человекадаптирован. Поэтому пока не заметны особенно вредные массовые последствияработы мощных радиостанций и мощных телецентров, хотя их мощность составляетдесятки и даже сотни киловатт. Гораздо более вредным является высокочастотноеизлучение сантиметрового диапазона. Мобильная связь находится пока в самомначале этого диапазона, но постепенно продвигается всё дальше (GSM 1800,1900).[24, с. 64]
Непосредственнымисточником излучения в мобильном телефоне является его штыревая антенна. Всеостальные источники излучения (сам передатчик, гетеродины приемника, синтезаторчастоты и прочее) настолько маломощны, что их можно не принимать во внимание.
“Рынок сотовых телефонов — рынок весьма интересный для анализа, помимотехнических характеристик, брендинговая составляющая здесь одна из лидирующих,а возможно и первичная причина покупки. Конкуренция на этом рынке слишкомсильна, игроки идут ноздря в ноздрю, максимально быстро внедряя все самыепередовые изобретения и находки, поэтому иррациональные причины для покупкистановятся важны как никогда. Лидеры рынка — компании производители, обладаютбрендами, входящими в топ-100 по версии Вusinessweek, имена этих марок спридыханием произносятся маркетологами всех стран. Однако, ситуация сбольшинством марок далеко не однозначна. [20, с. 4]
Брендэто не просто торговая марка. Бренд это цельный, уникальный и привлекательныйдля потребителей обрез торговой марки. Именно отношение потребителей делаетмарку брендом, наделяет ее образом, который переносится на конкретные товары иуслуги, объединенные принадлежностью к марке.
Брендысуществуют не по прихоти владельцев корпораций, дабы порадовать потребителя.Бренд—важнейший маркетинговый инструмент, на многих рынках превосходящий поважности все прочие. Часто, только бренд способен обеспечить рост продаж,заставляя потребителя считать все, что выпускается под маркой Х — хорошо поопределению.
Мобильный телефон сталодним из самых важных устройств для делового человека. Поскольку в наши днитемпы жизни всё больше ускоряются, мобильный телефон станет незаменимымпомощником и увеличит вашу рабочую производительность.
Выводы:
1. Историяизобретения первого сотового телефона берет свое начало с середины прошлоговека. Сегодня, мобильный телефон стал одним из самых важных устройств дляделового человека.
2. Нарынках, где потребительские свойства продукта динамично меняются и нечеткосвязаны с ценой на продукт и определяющим фактором формирование цены на продуктявляется его время вывода на рынок, общее повышение цен в разумных пределахпрактически не влияет на объем рынка. Рынок сотовых телефонов в полной мереможно отнести к подобному типу рынков.
3. Продажитрубок в первом полугодии 2008 года снизились всего на 1,4% по сравнению ссоответствующим периодом 2007 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок дажевырос на 8,8% до $2,82 млрд.
Полученные теоретическиезнания были использованы при проведении практической работы.
Глава2. Оценка потребительских свойств сотовых телефон различных фирм производителей 2.1 Характеристикаассортимента сотовых телефонов компании
Сотовый телефон сегодня — привычный атрибут жизни. Только за2009 г. пользователями сотовых сетей стали более 18 млн человек, таким образом,число абонентов выросло в два раза до 36,2 млн пользователей и теперь примернокаждый четвертый россиянин является пользователем мобильной связи. Основнойтолчок развитию рынка дало активное развитие сотовых сетей в регионах.
Спрос на телефоны падатьне будет и продажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в Россиилишь 52% населения старше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14% — подержанный. Поэтому, потенциал роста рынка еще есть — и не только в денежномвыражении. Определенные надежды на рост продаж в будущем связаны сразвертыванием 3G-сетей и появлением мобильного телевидения.
Натекущий момент участников рынка можно условно разделить на 3 группы:
1группа — компании-лидеры. На текущий момент ТОП-10 компаний контролируютпорядка 65% розничного рынка мобильных телефонов. Эти компании имеют различнуюстратегию развития своих розничных сетей. Лидеры приобретать конкурентов.Остальные компании из этой группы, в зависимости от своих возможностей, илитакже приобретают и открывают собственные точки продаж, или же используютфранчайзинговые схемы развития, Некоторые компании комбинируют эти схемы.
2группа — компании-«середняки». В эту группу можно отнести крупные региональныесети, которые на своем локальном рынке имеют большую розничную сеть и известныйбренд, что позволяет им пока конкурировать на своем уровне с федеральнымикомпаниями. Но новые реалии заставили многих владельцев по-другому взглянуть настратегию развития своих компаний и возможные перспективы. Некоторые компаниипродались, другие примкнули (полностью или частично) к франчайзинговымпрограммам компаний-лидеров. Остальные же игроки являются «лакомым куском» длялидеров.
3группа — компании-«одиночки». В эту группу следует отнести небольшие сети иединичные самостоятельные торговые точки, данная группа обречена на постепенное«вымирание». Потенциала у этих игроков практически не осталось. Единственныйвозможный способ их выживания — это расширение оказываемого списка услуг, нофактически это означает их закрытие как продавцов мобильных телефонов.
На долю «большойчетверки» — Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola — пришлось 84,79% объемапроданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи по сравнению соII кварталом и занять долю в 38,76%. «Лучшие продажи в розничных сетях,сбалансированная линейка и удачная рыночная ситуация сделали компаниюфаворитом, — комментируют успехи Nokia аналитики.
Это происходило на фонеумеренного роста Sony Ericsson, дистрибьюторы не видели большого потенциала, вто время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, такжеобеспечивался хороший оборот».
Высокий результат Samsungобеспечен сильными позициями производителя по факторам динамика доли рынкапроизводителя в течение 2007 года, рекламная активность и продвижение продуктовна московском рынке.
Высокий результат Nokiaобеспечен сильными позициями производителя по факторам наличие хитов продаж вразличных целевых сегментах, доля рынка производителя по итогам 2007 года,широта позиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.
Следует отметить высокийрезультат Motorola по фактору широта позиционирования модельного ряда вразличных целевых сегментах рынка.
События последних месяцевна рынке сотовых телефонов внесли определенные коррективы в динамику развитиярынка. Рост цен на сотовые телефоны, который на отдельные модели превысил 20%,сформировал у потенциальных покупателей четыре варианта потребительскогоповедения:
Таблица 1.
Анализ потенциальныхпокупателей сотовых телефоновПотребитель Зная цену модели до подорожания Не зная цену модели до подорожания Вариант 1. Переориентировался на покупку другой модели с более низкой ценой Вариант 4. Совершает покупку исходя из ранее запланированного «бюджета» покупки и потребительских ожиданий от модели в рамках «бюджета покпки» Вариант 2. Совершает покупку подорожавшей модели Вариант 3. Откладывает покупку до снижения цены на модель (цены на модели сотовых телефонов снижаются в среднем 3%-8% в месяц). При этом формируется отклоненный неудовлетворенный спрос на рынке.
Из таблицы видно, что вварианте 1. покупатель просто переориентируется на покупку другой моделисотового телефона, которая «укладывается» в запланированный ранее«бюджет» покупки. Учитывая, что на рынке в активной продаже находитсяболее 200 моделей сотовых телефонов, найти замену для ранее запланированной кпокупке модели, не представляется большой проблемой для покупателя.
В варианте 2 покупательсовершает покупку подорожавшей модели, несмотря на потенциальную возможностьпереориентироваться на другие модели.
В варианте 3 покупательпереносит запланированную покупку на более поздний срок и ждет снижение цены намодель. Цены на модели сотовых телефонов снижаются в среднем на 3-8% за месяц взависимости от ценового и потребительского сегмента. При этом формируетсякраткосрочный неудовлетворенный спрос, который через несколько месяцев в любомслучае реализуется через покупку. По нашему мнению, срок для большей частиотложенных покупок составит менее 4-х месяцев. За четыре месяца цены наподавляющую часть подорожавших моделей скорректируются как минимум до прежнегоуровня.
В варианте 4 покупательсовершает обычную покупку исходя из своих потребительских ожиданий от моделисотового телефона в рамках ранее запланированного «бюджета» покупки.Произошедшее повышение цен на сотовые телефоны никак не влияет на его покупку,т.к. потребитель не имеет возможности сравнить прежний уровень цен на модели сновым уровнем.
Проведенные намиисследования показывают, что только около 30% покупателей сотовых телефоноврегулярно интересуются текущими ценами на модели сотовых телефонов и способнысравнить уровень цен до подорожания моделей и после подорожания. Это означает,что около 70% покупателей будут совершать покупку по сценарию 4.
Покупатели, регулярноинтересующиеся текущими ценами на сотовые телефоны, будут реализовывать первыетри сценария потребительского поведения. По нашей оценке, не более 40% отданных покупателей будут откладывать покупку до снижения уровня цен наконкретную модель сотового телефона (вариант 3.) и около 25% данных покупателейсовершат покупку, несмотря на повешение цены на модель (вариант 2), остальныепереориентируются на другие модели (вариант 1.).
Теперь мы предлагаемпроанализировать, как различные варианты потребительского поведения могутповлиять на объем рынка сотовых телефонов в денежном и в штучном выражениях.

Таблица 2.
Варианты потребительскогоповеденияВариант Доля покупателей Влияние на объем рынка в штучном выражении Влияние на объем рынка в денежном выражении 1 Около 10% Не влияет Не влияет 2 Около 8*% Не влияет Повышает объем рынка 3 Около 12%
На срок до 4-х месяцев снижает,
На срок более 4-х месяцев – не влияет
На срок до 4-х месяцев снижает,
На срок более 4-х месяцев – не влияет 4 Около 70% Не влияет Не влияет
Из таблицы видно, чтоварианты потребительского поведения 1. и 4. вообще никак не влияют на объемрынка как в денежном, так и в штучном выражении, т.к. покупатель совершаетпокупку, которая «укладывается» в запланированный ранее«бюджет». Следует отметить, что доля таких покупателей составляетоколо 80%.
Вариант потребительскогоповедения 2. увеличивает объем рынка в денежном выражении, т.к. повышаетсреднюю стоимость проданного сотового телефона при неизменном объеме рынка вштучном выражении. Учитывая долю данных покупателей (около 8%) влияние на рынокв части повышения средней стоимости проданного сотового телефона минимальное.По нашей оценке, следует ожидать повышения средней стоимости проданногосотового телефона не более чем на 2%.
Вариант потребительскогоповедения 3. временно уменьшает объем рынка как в штучном так и денежномвыражении (на срок до 4-х месяцев). После этого, неудовлетворенный объемпотребительского спроса «возвращается на рынок» и повышает его объем,т.е. полностью компенсирует снижение объема рынка первых четырех месяцев.Участникам рынка следует планировать то, что неудовлетворенный спрос июля?августа текущего года «вернется» на рынок не позднее ноября текущегогода. В ноябре и декабре следует ожидать заметного роста объемов рынка нетолько из-за типичного предновогоднего роста спроса, но и из-за отложенногоспроса июля-августа.
Таким образом, никакихпредпосылок для пересмотра прогнозных объемов рынка сотовых телефонов на 2011год нет. [6, 120]
Основными«пострадавшими» от повышения уровня цен на сотовые телефонов в РФмогут быть производители, которые имеют широкий модельный ряд в дорогих ценовыхсегментах и «пробел» в модельном ряде в более низких ценовыхсегментах. Следует отметить, что среди основных игроков рынка (Nokia, Motorola,Siemens, Samsung, SonyEricsson) таких производителей нет. При общем повышенииуровня цен на модели потребительский спрос при неизменной средней розничнойцене на сотовые телефоны переориентируется на модели, которые ранее былипредставлены в более низком ценовом сегменте. Для покупателя это практически неповлечет за собой снижение потребительских свойств покупаемых сотовыхтелефонов, т.к. основным фактором, влияющим на текущую цену сотового телефона,является время его вывода на рынок, а не его набор потребительскиххарактеристик.
Некоторые тенденции рынкасотовой связи Перми.
1. Скоростьприроста абонентской базы, которая была продемонстрирована в 2008 — начале 2009г. (до июня 2009), как выяснилось, была вполне умеренной Прогноз, который данпо итогам исследования, предполагает увеличение количества абонентов до конца2010 г. на 170—233 тыс. человек.
2. Изменяютсякачественные характеристики потенциальной абонентской базы. Как и было спрогнозированоспециалистами компании «МБ» в 2010 г., идет переструктурирование потенциальнойабонентской базы за счет уменьшения доли вновь подключаемых мужчин и увеличениядоли вновь подключаемых женщин, Хотелось бы обратить внимание на возрастпотенциальных абонентов. Если предыдущие годы были ознаменованы бумомподключений людей в возрасте 25—34 года, то в ближайшем будущем акцентысместятся, — все большее число потенциальных абонентов будет за порогом этоговозраста — от 35 до 54 лет. И это есть смысл учитывать в маркетинговойстратегии и рекламной политике, при персонификации рекламной продукции.
3. Зафиксированоувеличение в потенциальной абонентской базе количества студентов — наиболееперспективной части населения, которая, хоть и не является сейчас высокодоходной,однако имеет массу возможностей для роста как профессионального, так ифинансового. И то и другое делает студентов желанными и перспективнымиабонентами.
4. Немаловажнои символично появление в потенциальной абонентской базе сотовых компаний некоторого(уже вполне заметного — 8,8%) количества бюджетников — работников образования,здравоохранения, культуры. В 200 г. таковых в потенциальной абонентской базе небыло зафиксировано вовсе. Появление бюджетников среди потенциальных абонентовуже совершенно однозначно переводит сотовую связь из ранга услуги «дляпродвинутых» в ранг массовой услуги.
5. Интереснаяхарактеристика потенциальных абонентов — источник получения дохода. Достаточнаячасть их получают доходы от предпринимательской деятельности или работают внескольких местах. В 2010 г. людей, зарабатывающих на жизнь предпринимательскойдеятельностью, было чуть более 16%, а в 2009 г. уже 25% потенциальных абонентовнашли возможность зарабатывать деньги предпринимательской деятельностью илидеятельностью, дополняющей основную работу.
6. Исследование2009 г. показало, что потенциальный абонент четко знает, для решения какихзадач ему нужен сотовый телефон. Если в 2008 г. еще было некоторое количествопотенциальных абонентов, которые затруднялись четко определить, для чего имнужен сотовый телефон, а некоторые мотивировали приобретение сотового телефонамодой и престижем (10,3%), то в этом году все абоненты четко знают, для какихцелей приобретают телефон, а случаи приобретения сотового телефона «для имиджа»сократились вдвое.
7. Весьмасущественная часть потенциальных абонентов намерена говорить по сотовомутелефону не более 60 мин в месяц, а потому формируют значительную потенциальнуюгруппу малоговорящих пользователей сотовой связи, весьма доходную, каквыяснилось, для выбранного ими оператора. 2.2Оценка потребительских свойств сотовых телефонов
В настоящее время в нашемкрае есть несколько крупнейших торговых сетей, реализующих персональныесредства связи, аксессуары к ним и цифровую технику, контролируют около 70-80%рынка продаж. В числе наиболее крупных игроков сотового рынка: «Евросеть»,«Связной», «Цифроград», «Телефон.RU», а так же есть салоны с брендовымназванием ведущих операторов – это «МТС», «Мегафон». При этом, «Евросеть»является безоговорочным лидером на этом рынке с точки зрения рыночной доли,объема продаж сотовых телефонов, числа торговых точек и расширения сети врегионах.
Кроме того, в последнеевремя на рынке продаж сотовых телефонов заметно усиление присутствияконкурентов — выход на рынок розничной торговли сотовыми телефонамидистрибьюторов электронной аппаратуры (таких, как «Эльдорадо», корпорация«Центр», «Техносила», «М-Видео»). Также значительно возросла ценоваяконкуренция (ценовые параметры товара и логистики выравниваются по мереукрупнения конкурирующих сетей). Некоторые участники рынка высказывают мнения овозможности выхода на российский рынок компаний международного уровня (илиприобретение иностранными компаниями российских конкурентов).
Постепенное замедлениетемпов роста продаж средств сотовой связи и увеличение насыщения рынказаставляет операторов искать источники дополнительной прибыли и осваивать новыеперспективные «рыночные ниши».
Эти тенденции проявляютсяв увеличении средней стоимости сотовых телефонов, активном освоении рынкацифровой техники, появлении «виртуальных операторов сети мобильной связи», атакже — совершенствовании сервиса и логистики. В настоящее время около 50%всего объема продаж салонов (выручка) связи приходится на сотовые телефоны,порядка 4% -на аксессуары, 40% на аудио- и цифровую аппаратуру, примерно около6% на различные услуги, такие как оформление и продажа авиа и железнодорожныхбилетов, денежные переводы, оплата различных провайдеров (оплата кредитов банков– партнеров, оплата услуг ЖКХ, штрафов, и т.д.).
Для сегментирования мы отобрали маркимобильных телефонов, которые являются лидерами: Nokia, Philips, Siemens иSony Ericsson.
Итак, определим рыночныесегменты, т.е. разделим рынок мобильных телефонов на относительно четкие группыпотребителей по одному из социально-демографическому критерию.
Единых правил выборакритериев сегментирования не существует. Это творческий процесс,предусматривающий выбор критериев сегментирования из альтернативных вариантов.
Для сравнительногоанализа мы отобрали 4 следующие марки мобильныхтелефонов: Nokia, Philips, Siemens и Sony Ericsson. (табл. 3).
Таблица 3
Сравнение сотовыхтелефоновдисплей фотокамера полифония Съемная память диктофон игры РОР3 VDA FM MP3 плеер Громкая связь Nokia 3220 $150 GSM 900/ 1800/ 1900, 104.5×44.2×18.7, 86г., 350ч./3.5ч.
128х128
TFT
65536 640х480 16 + + + нет нет нет нет + Philips 755 $170 GSM 900/ 1800/ 1900, 106x46x18, 89г., Li-Ion, 250ч./5ч.
128х160 TFT touch screen
65536 640х480 32 нет + + + + нет нет + Siemens CX65 $160 GSM 900/ 1800/ 1900, 108x46x18, 90г., 300ч./5.5ч.
132х176
TFT
65536 640х480 40 + + + + + нет нет + SonyEricsson K500 $165 GSM 900/ 1800/ 1900, 102x46x14, 80г., 300ч./8ч
128х160
TFT
65536 640х480 40 нет + 3 + + нет + +
Данные марки будемисследовать по следующим показателям: Качество, Дизайн, Объем памяти, Камера,Функции, Цена, Известность. Определим запросы покупателей к товару по даннымхарактеристикам. Результаты опроса занесены в таблицу оценки важности при покупке различныххарактеристик мобильных телефонов по результатам анкетирования
Таблица 4
Оценка важностихарактеристик мобильных телефонов при покупке (по убыванию)Характеристика Менее 18 18-25 25-35 35-45 45-60 Более 60 Среднее Качество 4,92 4,53 4,43 4,5 4,27 4 4,44 Дизайн 4,67 4 3,79 4,07 3,8 3,8 4,02 Объем памяти 4,92 3,4 4,29 4,29 3,6 3,4 3,98 Камера 4,83 2,53 3,43 4,21 2,6 2,1 3,28 Функции 4,67 3 3,29 4,21 2,73 2,1 3,33 Цена 4,5 3,8 3,79 3,64 3,53 4 3,88 Известность 4,3 3,13 3 3,07 2,53 3,1 3,19

Анализируя данныетаблицы, сделан вывод, что характеристики мобильных телефонов наиболее значимыдля людей в возрасте меньше 16 до 45 лет, а для людей старше 60 – менее.
В целом, всехарактеристики важны для людей разных возрастных категорий.
По данным можно сделатьследующие выводы, что в среднем безусловным лидером по самым важным факторамдля покупателей является — качество мобильного телефона (4,44), на втором месте– его дизайн (4,02), на третьем – объем памяти (3,98), а только потом – цена(3,88). На последнем месте была оценена известность марки телефона (3,19).
Так телефонами марки Siemensв большей степени пользуются люди в возрасте от 18 до 25 лет, пользующиесятелефоном с хорошим качеством, большим объемом памяти, а также хорошей камерой.
Для Nokia – люди в возрастеот 35 до 45 лет, предпочитающие телефоны с хорошим качеством и большим объемомпамяти. Для них менее важна камера и многофункциональность телефона.
Сегментом компанииPhilips стали люди менее 18, от 18 до 25 и от 40 до 60, для которых важно нетолько качество, но и дизайн телефона, его объем памяти и камера.
Для Sony Ericsson людименее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет, предпочитающие телефоны также схорошим качеством, дизайном, большим объемом памяти и хорошей камерой.
Таким образом, развитиерыка сотовых телефонов демонстрирует тот факт, что для увеличения продажпроизводители телефонов постоянно совершенствуют набор функций телефонов,описание которых можно найти в инструкции к телефону.
2.3 Анализ потребительскихпредпочтений
В конце прошлого года вЗАО «Нокиа», проводилось изучение спроса. Анкетирование проводилось путемопроса покупателей и потенциальных покупателей. Всего было опрошено 200человек, посетивших салон. (Приложение А)
Основная цельисследования — определить структуру потребления и предпочтения людей,пользующихся сотовыми телефонами. Исследование отвечает на большинствовопросов, необходимых для привлечения клиентов.
Задачи исследования:
1. Составитьассортиментную структуру приобретаемых телефонов жителями г. Перми;
2. Определитьструктуру пользователей сотовых телефонов;
3. Составитьдемографический и социальный профиль пользователей сотовых телефонов;
4. Выявитьструктуру возникновения желания сменить сотовый телефон для различных групппотребителей;
5. Выделитьосновные требования к сотовому телефону;
6. Выделитьотношение к определенным маркам сотовых телефонов;
7. Определитькритерии выбора телефона для потребителей;
8. Источникиинформации при поиске сотового телефона и магазина;
9. Местаприобретения сотовых телефонов.
Объект исследования:люди, пользующиеся сотовыми телефонами. Предмет исследования: предпочтениялюдей, пользующихся сотовыми телефонами.
По результатам опросавыяснилось следующее:
1) По возрасту основнойгруппой покупателей являются покупатели в возрасте 19-25 лет (40,0 %).
Вообще сегментация поэтому признаку выглядит следующим образом:
Таблица 5
Сегментация покупателейсотовых телефонов по возрастуВозраст Количество покупателей сотовых телефонов, чел Доля группы в общем объеме опрошенных, % 14 — 18 22 11 19 — 25 80 40 26 — 35 55 27,5 36 — 45 32 16 свыше 45 11 5,5 Всего: 200 чел. 100
Из таблицы видно, чтоосновная часть опрошенных составляют люди в возрасте от 19 до 25 лет – 40%.
Построим динамикусегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту:
/>
Рис. 1. Динамикасегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту[1]
2) По половому признаку, большинствопокупателей являются мужчины (64%).

Таблица 6
Сегментация покупателейсотовых телефонов по полуПол Количество покупателей сотовых телефонов, чел Доля в общей сумме опрошенных, % Мужской 128 64 Женский 72 36 Всего: 200 чел. 100
Из анализа таблицы видно,что основную часть покупателей 64% или 128 человек составляют мужчины.
Построим динамику сегментациипотребителей мобильных телефонов по возрасту:
/>
Рис. 2. Динамикасегментации потребителей мобильных телефонов по возрасту
3) Сегментация по доходупоказала, что большинство покупателей сотовых телефонов имеют доход от 8 000 до15 000 рублей (36,5%), при большем доходе появляются другие интересы, а применьшем – меньше интересуют сотовые телефоны, больше интересуют болеепрактичные вещи.
Данная сегментациявыявила следующее:

Таблица 7
Сегментация покупателейсотовых телефонов по размерам доходовСумма дохода, руб. Количество покупателей сотовых телефонов, чел Доля в общей сумме опрошенных, % До 5 000 24 12 5 000 – 8000 41 20,5 8 000 – 15 000 73 36,5 Выше 15 000 62 31 Итого: 200 чел. 100
/>
Рис. 3 Сегментация подоходному признаку
Такая сегментацияпокупателей позволяет определить портрет среднего покупателя с тем, чтобывпоследствии на него ориентироваться.
Результаты показывают,что чаще всего покупатели сотовых телефонов – мужчины в возрасте 19 – 25 лет сдоходом от 8 000 — 15 000 руб.
Это связано с тем, чтоименно в этом возрасте мужчины не столько задумываются о семье и интересуютсятакими взрослыми «игрушками» как мобильные телефоны.
Ближе к 50 годам людямстановятся неинтересной и бесполезной покупка сотовых телефонов, поэтому в этомвозрасте покупка предлагаемых товаров нашим предприятием резко снижается.
Соответственно всемероприятия по стимулированию сбыта должны быть направлены на эту группупокупателей (путем рекламы и скидок т.д.).
4) 82,5 % покупателейответили, что предпочтут покупать телефоны зарубежных производителей, а неотечественных, но некоторые указали, что при условии, что этот товар покачеству будет на много лучше, и дешевле импортной.
5) При выборе продукцииданного салона связи покупатели женщины руководствуются чаще всего модой идизайном, тогда как мужчины практичностью и функциональностью.
Модели всех марок,которые представлены в салоне ЗАО «Нокиа» приведены в приложении 1.
Рассмотрим самыепопулярные телефоны ЗАО «Нокиа».
Таблица 8
Результат опроса: Самыелучшие маркиМарка телефона
Число голосов, человек Процент голосов, % LG Motorola
30 15 Nokia
55 27,5 Panasonic Philips Samsung
43 21,5 Siemens
25 12,5 SonyEricsson
35 17,5 Pantech
11 5,5 VK Hyundai Sagem
1 0,5
Из табдицы видно, чтонаибольшее число голосов набрала марка телефона Nokia – 27,5% от всего числаопрошенных.
Меньше всего голосовнабрали марки телефонов LG, Panasconic, Philips, VK, Hyundai – 0% каждая.
Для более наглядногоизображения, построим диаграмму следований на лучшую марку сотового телефона.

/>
Рис 4. Результатыисследования на самый популярный телефон
Рассмотримпозиционирование сотовых телефонов ЗАО «Нокиа», но сначала изучим само понятиепозиционирования, что бы проникнуть в суть исследования.
Далее проведем оценкуформирования структуры товарных групп.
Расчет удельного весавыручки на 2010 году:
Сотовые телефоны = 725000руб. / 1704200 руб. * 100% = 42,5 %
Смартфоны = 442000 руб. /1704200 руб. * 100% = 26,0 %
Коммуникаторы = 210000руб. / 1704200 руб. * 100% = 12,3 %
Аксессуары = 327200 руб./ 1704200 руб. * 100% = 19,2 %
— карты памяти = 145500руб. / 1704200 руб. * 100% = 8,5 %
— гарнитуры, наушники =36000 руб. / 1704200 руб. * 100% = 2,1 %
— аккумуляторы = 38500руб. / 1704200 руб. * 100% = 2,3 %
— чехлы, брелки = 84000руб. / 1704200 руб. * 100% = 4,9 %
— стилусы = 23200 руб. /1704200 руб. * 100% = 1,4 %
Итого аксессуары = 8,5% +2,1% + 2,3% + 4,9% + 1,4% = 19,2%
Полученные данные врезультате проведенного расчета представим в таблице 9.

Таблица 9
Оценка структуры товарныхгрупп (ассортимент)Наименование продукции 2008 г. 2009 г. 2010 г. тыс. руб. % тыс. руб. % тыс. руб. % Сотовые телефоны 700000 46,6 730000 44,3 725000 42,5 Смартфоны 364000 24,2 429000 26,0 442000 26,0 Коммуникаторы 150000 10,0 170000 10,3 210000 12,3 Аксессуары, в.т.ч. 289000 19,2 317900 19,4 327200 19,2 – карты памяти 126000 8,4 142500 8,7 145500 8,5 — гарнитуры, наушники 25500 1,7 32400 2,0 36000 2,1 — аккумуляторы 37500 2,5 38000 2,3 38500 2,3 — чехлы, брелки 80000 5,3 82000 5,0 84000 4,9 — стилусы 20000 1,3 23000 1,4 23200 1,4 Итого 1503000 100 1646900 100 1704200 100
В результатепредставленной структуры формирования выручки можно отметить, что болеезначительную долю в структуре выручки ЗАО «Нокиа» составляет реализация сотовыхтелефонов, но в результате снижения объемов реализации сотовых телефоновпроисходит сокращение доли выручки в структуре с каждым анализируемым годом,при этом необходимо отметить, что происходит рост занимаемой доли втоварообороте выручки от реализации смартфонов и коммуникаторов.
Широтаассортимента — количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных иразнородных групп.
Коэффициент широты (Кш) –выражается, как отношение действительного количества, видов, разновидностей инаименований товаров однородных и разнородных групп к базовому.
Кш= (Шд / Шб) * 100%                          (1)
где   Шд (действительная широта) — фактическое количество видов,разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии;
Шб(базовая широта)— широта, принятая за основу для сравнения.
Шд(действительная широта) = 10 видов товаров в наличии, таких как Сотовыетелефоны, Смартфоны, Коммуникаторы, карты памяти, гарнитуры, наушники,аккумуляторы, чехлы, брелки, стилусы.
Шб(базовая широта) = 17, данная цифра была взята из таких источников, как Интернет(официальные сайты сетей салонов) и каталоги сетей салонов, содержащиеинформацию о предлагаемом товаре. В результате анализа источников мысформировали более полный перечень товаров, которые могут быть представлены всалонах сотовой связи.
Такимобразом, анализ широты ассортиментасотовых (мобильных) телефонов в ЗАО«Нокиа» составляет 58%. Данный процент показывает, что широта ассортимента вЗАО «Нокиа» остаточно высокая.
Полнотахарактеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товароводнородной группы.
Коэффициентполноты (Кп) — это отношение фактического количества разновидностей товара (Пд)к его количеству, предусмотренному соответствующим прейскурантом илиспецификацией (Пб). Он определяется по формуле, предложенной Л.П.Дашковым:
потребительскийкоммерческий сотовый телефон nokia
Кп= (Пд / Пб) * 100%,                                               (2)
гдеПд — действительный показатель полноты характеризуется фактическим количествомвидов, разновидностей и наименований товаров однородной группы;
Пб — базовый показательполноты регламентируемым или планируемым количеством товаров.
Пд(действительная полнота) = 60 телефонов в наличии.
Пб (базоваяполнота) = 100, данная цифра была взята из тех же источников, что и длякоэффициента широты (Кш).
Такимобразом, коэффициент полноты однородной группы товаров, такой как сотовыетелефоны, смартфоны и коммуникаторы равен 60%, что показывает нам достаточновысокий процент ассортимента данной группы товаров.
Глубинаассортимента представляетсобой количество разновидностей конкретного вида изделий, количество позиций вкаждой группе товаров. В нашем случае предприятие в настоящее время располагает6ю моделями телефонов для реализации, а каждый вид этих телефонов представленминимум 10 разновидностями. Отсюда глубина ассортимента равна 60.
Коэффициентустойчивости (Ку) — отношение количества видов, разновидностей и наименованийтоваров, пользующихся устойчивым спросом у потребителей (Шу), к общемуколичеству видов, разновидностей и наименований товаров тех же однородных групп(Шд):
Ку = (Шу / Шд)* 100%,                                    (3)
где    Шу — количествовидов, разновидностей и наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом употребителя;
Шд- общее количество видов, разновидностей и наименований товаров тех жеоднородных групп.
Шу — устойчивым спросом употребителя пользуются 3 производителя, Nokia, Samsung, iPhone, это быловыяснено из тех же источников, по которым мы выясняли базовые коэффициентышироты и полноты.
Шд= 10 видов товаров в наличии, таких как Сотовые телефоны, Смартфоны,Коммуникаторы, карты памяти, гарнитуры, наушники, аккумуляторы, чехлы, брелки,стилусы.
Такимобразом, коэффициент устойчивости равен 30%, что является достаточно низкимпоказателем и соответствует неустойчивому спросу.
Продавцы часто стремятсярасширить количество товаров, пользующихся устойчивым спросом. Однако следуетиметь в виду, что вкусы и привычки со временем меняются, поэтому устойчивостьассортимента должна быть рациональной.
Коэффициент новизны загод можно рассчитать по формуле (4)
/>                                                                               (4)
где Кн – коэффициентновизны;
Н – новизна;
Шд – широтадействительная.
Показатель новизны (Н) — это количество новых сотовых телефонов, коммуникаторов и смартфонов, готовых кпродаже. Их составило 5 штук за последний месяц.
Шд= 10 видов товаров в наличии, таких как Сотовые телефоны, Смартфоны, Коммуникаторы,карты памяти, гарнитуры, наушники, аккумуляторы, чехлы, брелки, стилусы.
Такимобразом, коэффициент новизны составляет 50 %. Причинами, которые побуждают изготовителя и продавца обновлятьассортимент, являются замена товаров, морально устаревших, не пользующихсяспросом, разработка товаров улучшенного качества с целью стимулировать ихпокупку потребителем; расширение ассортимента за счет увеличения полноты длясоздания конкурентных преимуществ организации.
Следует иметь в виду, что постоянное обновлениеассортимента связано с определенными затратами и риском, которые могут неоправдаться: новый товар не будет пользоваться спросом. Поэтому обновлениеассортимента также должно быть рациональным.
Выбирая целевой сегмент(сегменты), товаропроизводитель должен решить непростую задачу — какую долюзанять на каждом сегменте. Решению этой задачи во многом (а иногда в решающеймере) помогает позиционирование. Однако при наличии на целевом секторезначительной конкуренции позиционированию обязательно предшествует определениепозиций всех основных конкурентов.
Таким образом,потребительские свойства мобильных телефонов определяются оценкой соответствияего технического уровня, качества и надежности современным требованиям, которыевыдвигаются потребителями на рынке. Эти требования наиболее полно отражают ихобщественные и индивидуальные потребности при достигнутом (прогнозируемом)уровне социально-экономического развития и научно-технического прогресса как унас в стране, так и за рубежом.
Вывод.
1. Анализрынка мобильных телефонов показал, что лидерами продаж являются телефоны марокNokia, Samsung, Моtorola.
2. Развитиерыка сотовых телефонов демонстрирует тот факт, что для увеличения продажпроизводители телефонов постоянно совершенствуют набор функций телефонов,описание которых можно найти в инструкции к телефону. При общем повышенииуровня цен на модели потребительский спрос при неизменной средней розничнойцене на сотовые телефоны переориентируется на модели, которые ранее былипредставлены в более низком ценовом сегменте.
3. Потребительскиесвойства мобильных телефонов определяются оценкой соответствия его техническогоуровня, качества и надежности современным требованиям, которые выдвигаютсяпотребителями на рынке.
4. Анализшироты ассортиментасотовых (мобильных) телефонов в ЗАО «Нокиа»составляет 58%. Данный процент показывает, что широта ассортимента в ЗАО«Нокиа» достаточно высокая
Глава3. Анализ коммерческой деятельности компании ЗАО «Нокиа» 3.1 Общая характеристикапредприятия
ЗАО «Нокиа» находится вторговом центре Закамский по ул. Автозаводская, 44.
Таблица 10
Основные экономическиепоказатели работы ЗАО «Нокиа», (руб.)№ Наименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2010 г. от 2008 г. 1 Товарооборот, руб. 1503000 1646900 1704200 201200 2 Торговая площадь, кв.м. 17 17 17 3 Товарооборот на 1 кв. м торговой площади, руб. (1/2) 88411,8 96876,5 100247,1 11835,3 4 Издержки обращения, руб. 1112220 1217028 1278150 165930 5 Прибыль от реализации, руб. 390780 429872 426050 35270 6 Рентабельность, % (5/1) 26 26,1 25 -1
На основаниипредставленных данных отметим, что с каждым анализируемым периодом товарооборотЗАО «Нокиа» возрастает, а также происходит рост издержек обращения с каждыманализируемым периодом. При изучении изменения формирования прибыли можноотметить, что в 2010 году прибыль предприятия возрастает по отношению к 2008году на 35270 руб. При этом рентабельность деятельности снижается, в силу того,что товарооборот растет большими темпами, чем прибыль.
Миссия компании:формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных иинформационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXIвека.
Главной задачей ЗАО«Нокиа» – максимизировать стоимость компании путем:
— увеличения ее долирынка в секторе продажи сотовых телефонов, договоров на услуги операторовмобильной связи, аксессуаров и портативной цифровой электроники;
— уменьшения зависимостиот ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;
— увеличения числадоговоров с российскими и зарубежными операторами мобильной связи;
— повышения эффективностиее нынешних операций;
— расширения своейдеятельности на новых рынках.
Дальнейшее расширениесвоей деятельности на всей территории России и в других странах. ЗАО «Нокиа»стремится еще больше расширить свою коммерческую деятельность в Перми, а такжев планах выход в другие города, уделяя при этом особое внимание городам ссуществующей инфраструктурой сотовой связи и достаточным числом жителей.
Успех магазина – это нетолько однажды правильно принятое решение по его открытию и удачно выбранныйтовар, но и постоянная кропотливая работа по его дальнейшему развитию. Нестоять на месте, отслеживать все новые тенденции, постоянно удивлять и радоватьпокупателей – вот условия, которые не позволят магазину превратиться взаурядное скучное заведение с редкими посетителями.
ЗАО «Нокиа»специализируется на продажах сотовых телефонов, аксессуаров.
Часы работы: ПН-ПТ с11-00 до 20-00, СБ, ВС с 11-00 до 18-00
ЗАО «Нокиа» находится вторговом центре на 1-м этаже с хорошей проходимостью. (Приложение Б)
Общая площадь — 20 кв.м.
Торговый зал – 17 кв.м.
Склад – 3 кв.м.
Во главе предприятиястоит директор, который осуществляет руководство компанией.
Форма торгового зала ЗАО«Нокиа» имеет прямоугольную конфигурацию с соотношением сторон 1:2. Эта формаудобна, т.к. позволяет рационально разместить торговое оборудование,организовать процесс подачи товаров в торговый зал, предусмотреть движениепокупательских потоков. Вся площадь торгового зала подразделяется следующимобразом:
         площадьдля размещения торгового оборудования;
         местодля движения покупателей;
         площадьдля работы продавцов.
Витрины в ЗАО «Нокиа»неглубокие, 300 или 400 мм. Это обусловлено спецификой мелкого товара ипозволяет рационально использовать торговую площадь. Сочетание с экономпанельюудобно для размещения различных аксессуаров: чехлов, гарнитур, кабелей и т.д.(Приложение В)
В серии предусмотренстилизованный столик для общения менеджера с покупателем: за ним можнорассмотреть товар детально, а также заполнить документы. Для размещениярекламного материала предлагается стойка покупателя со стендом.
Конструктивно витринывыполнены без применения каких либо несущих стоек. Витрина выглядит какаквариум и имеет невесомый прозрачный вид. Товар выставленный на полках, как быпарит в воздухе и виден с любого угла обзора.
Витрины и прилавкиизготавливаются из листового стекла М1 с полированной кромкой толщиной 6 мм.
Стекла соединяются междусобой специальными металлическими «паучками» через отверстия в стекле.Стандартное оформление витрин выполнено из черного ламинированого ДСП.
Товар, расположенный ввитринах вертушках покупатель увидит со всех сторон.
Таким образом, оценкапотребительских качеств сотовых телефонов товароведом ЗАО «Нокиа» заключается вобнаружении (выявлении) их дефектов, и не допущении данной продукции до продажи(до потребителя).
В магазине ЗАО «Нокиа» большое внимание уделяется средстваммерчандайзинга. Основная задача специалиста по мерчандайзингу – вынудитьпокупателя двигаться по всему магазину, рассмотреть все выставленные в салонемодели телефонов и, в результате, совершить покупку. Торговый зал салона разбитна зоны, в каждой из которых выставлены телефоны определенной модели различныхцветов и комплектаций.
Размещение входа и выходаторгового зала спроектировано таким образом, что покупатель, двигаясь, поторговому залу, получает свободный доступ к любой зоне. Однако, покупательскийпоток организован так, что ни один покупатель, войдя в торговый зал, не можетвыйти из него, не пройдя все торговые зоны. Таким образом, ни одна извыставленных в зале витрин с телефонами не останется незамеченной.
Очень важный фактор в планировкемагазина – освещение. Вмагазине ЗАО «Нокиа» проектировщиками была разработанатакая система освещения, при которой телефоны, выставленные для продажи,представлены с наилучшей стороны, играют гаммой красок и оттенков. Дизайнторгового зала отвечает современным требованиям.
В торговом залепродуманно выбраны места для рекламы, для информации о товаре, о новинках, опредоставляемых дополнительных услугах. Удобно расположены узел расчета, местадля товароведа, консультантов. Эти места не отвлекают внимание покупателей отвыставленного в зале товара, так как находятся в «холодных зонах», и в то жевремя находятся на виду.
Так как торговый залсалона имеет прямоугольную форму, а психологические особенности покупателейзаставляют их идти по залу против часовой стрелки и по краю, в салонеобразовалась большая «холодная зона» в центре зала. Руководством салона былприменен прием мерчандайзинга, который заключается с совмещении входа и выхода,а также в более насыщенном освещении центра зала. В центре зала выставленымодели телефонов, пользующиеся большим спросом у населения и хорошозарекомендовавшие себя (Sumsung и Nokia).3.2Анализ деятельности предприятия
Оценка товарооборота напредприятии торговли имеет большое значение для конечного результатадеятельности предприятия, так как это непосредственно влияет на конечныйрезультат деятельности предприятия (табл. 11).
Прибыль предприятиярассчитывается по формуле:
Прибыль = Товарооборот –Издержки обращения
Расчет прибыли за 2008год = 1503000 – 1112220 = 390780 руб.
Расчет прибыли за 2009год = 1646900 – 1217028 = 429872 руб.
Расчет прибыли за 2010год = 1704200 – 1278150 = 426050 руб.

Изменение товарооборота:
В 2009 г. по отношению к2008 г. = 1646900 – 1503000 = 144900 руб.
В 2010 г. по отношению к2008 г. = 1704200 – 1503000 = 201200 руб.
В 2010 г. по отношению к2009 г. = 1704200 – 1646900 = 56300 руб.

Изменение издержекобращения:
В 2009 г. по отношению к2008 г. = 1217028 – 1112220 = 104808 руб.
В 2010 г. по отношению к2008 г. = 1278150 – 1112220 = 165930 руб.
В 2010 г. по отношению к2009 г. = 1278150 – 1217028 = 61122 руб.

Изменение прибыли:
В 2009 г. по отношению к2008 г. = 429872 – 390780 = 39092 руб.
В 2010 г. по отношению к2008 г. = 426050 – 390780 = 35270 руб.
В 2010 г. по отношению к2009 г. = 426050 – 429872 = -3822 руб.
Таблица 11
Анализ товарооборота ЗАО«Нокиа», (руб.)Наименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. Итого товарооборот, 1503000 1646900 1704200 144900 201200 56300 Итого издержки обращения, 1112220 1217028 1278150 104808 165930 61122 Прибыль от реализации, 390780 429872 426050 39092 35270 -3822
На основаниипредставленных данных отметим, что с каждым анализируемым периодом товарооборотЗАО «Нокиа» возрастает, а также происходит рост издержек обращения с каждыманализируемым периодом. При изучении изменения формирования прибыли можноотметить, что в 2010 году прибыль предприятия возрастает по отношению к 2008году на 35270 руб., при этом в сравнении с 2009 годом прибыль снижается на 3822руб., в результате более высоких темпов роста издержек обращения по отношению кросту товарооборота.
Проведемоценку формирования структуры товарооборота по товарным категориям (табл. 12).
Таблица 12
Оценка формированиятоварооборота и его измененияНаименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. Сотовые телефоны 700000 730000 725000 30000 25000 -5000 Смартфоны 364000 429000 442000 65000 78000 13000 Коммуникаторы 150000 170000 210000 20000 60000 40000 Аксессуары, в.т.ч. 289000 317900 327200 29900 38200 8300 – карты памяти 126000 142500 145500 16500 19500 3000 — гарнитуры, наушники 25500 32400 36000 6900 10500 3600 — аккумуляторы 37500 38000 38500 500 1000 500 — чехлы, брелки 80000 82000 84000 2000 4000 2000 — стилусы 20000 23000 23200 3000 3200 200 Итого 1503000 1646900 1704200 144900 201200 56300
При оценке изменениятоварооборота по товарным группам было отмечено, что с каждым анализируемымгодом товарооборот предприятия увеличивается в 2009 году по отношению к 2008году он возрос на 144900 руб., в 2010 году по сравнению с 208 годом на 201200руб., а в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 56300 руб. Данное изменениепроизошло в результате увеличения выручки по всем товарным группам, кромеизменения выручки по сотовым телефоном в 2010 году по сравнению с 2009 годом.Данное снижения товарооборота в 2010 году по товарной категории сотовыетелефоны произошло в результате снижения объемов реализации в количественномпоказатели, но это не является негативной тенденцией для деятельностипредприятия, так как данное снижение спроса на сотовые телефоны произошло в результатеувеличения спроса на смартфоны и коммуникаторы, цена реализации которых болеевысокое, что также повлияло на рост выручки ЗАО «Нокиа».
Для наглядной оценкиизменения динамики формирования выручки по товарным категориям, представим нарис. 6.
На основаниипредставленного рисунка также можно отметить рост выручки за период 2008-2010гг.,в результате роста выручки по всем товарным группам, кроме незначительногоснижения в 2010 году по отношению к 2009 году выручки от реализации сотовыхтелефонов.
Рентабельность предприятиярассчитывается по формуле:

Прибыль / Издержкиобращения * 100 %
Расчет рентабельности за2008 г = 390780 / 1112220 * 100 = 35,1%
Расчет рентабельности за2009 г = 429872 / 1217028 * 100 = 35,3%
Расчет рентабельности за2010 г = 426050 / 1278150 * 100 = 33,3%

Изменение рентабельности:
В 2009 г. по отношению к2008 г. = 35,3% — 35,1% = 0,2%
В 2010 г. по отношению к2008 г. = 33,3% — 35,1% = 1,8%
В 2010 г. по отношению к2009 г. = 33,3% — 35,3% = 2,0%
Таблица 13
Оценка рентабельности ЗАО«Нокиа»Наименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. Итого товарооборот, (руб.) 1503000 1646900 1704200 144900 201200 56300 Итого издержки обращения, (руб.) 1112220 1217028 1278150 104808 165930 61122 Прибыль от реализации, (руб.) 390780 429872 426050 39092 35270 -3822 Рентабельность, (%) 35,1 35,3 33,3 0,2 -1,8 -2,0

На основаниипредставленных данных рентабельности деятельностиЗАО «Нокиа» отметим,что у предприятия достаточно высокие показатели рентабельности, чтосвидетельствует об эффективности деятельности предприятия.
При изучении динамикиизменения показателей рентабельности предприятия необходимо отметить, что в2010 году рентабельность предприятия снизилась по отношению к 2008 году на1,8%, а по отношению к 2009 году на 2%, это связано при формировании прибыли спревышением расходов над увеличением выручки. Данная динамика сниженияпоказателей рентабельности ЗАО «Нокиа» так же связана с кризисом.
Прибыль = Товарооборот –Издержки обращения
Рентабельность = Прибыль/ Издержки обращения * 100%
РАСЧЕТ 2008 г.
Прибыль:
Сотовые телефоны = 700000– 508200 = 191800 руб.
Смартфоны = 364000 –271360 = 92640 руб.
Коммуникаторы = 150000 –104800 = 45200 руб.
Аксессуары = 289000 –227860 = 61140 руб.
— карты памяти = 126000 –102240 = 23760 руб.
— гарнитуры, наушники =25500 – 31750 = 1630 руб.
— аккумуляторы = 37500 –23870 = 5750 руб.
— чехлы, брелки = 80000 –57200 = 22800 руб.
— стилусы = 20000 – 12800= 7200 руб.
Итого =1503000 – 1112220= 390780 руб.

Рентабельность:
Сотовые телефоны = 191800/ 508200 * 100 = 37,7 %
Смартфоны = 92640 /271360* 100 = 34,1%
Коммуникаторы = 45200/104800* 100 = 43,1%
Аксессуары = 61140/227860 * 100 = 26,8%
— карты памяти = 23760/102240* 100 = 23,2%
— гарнитуры, наушники =1630/ 31750* 100 = 6,8%
— аккумуляторы = 5750/23870 * 100 = 18,1%
— чехлы, брелки = 22800/57200* 100 = 39,9%
— стилусы = 7200/ 12800*100 = 56,3%
Итого =390780/ 1112220*100 = 35,1%
РАСЧЕТ 2009 г.
Прибыль:
Сотовые телефоны =7300000 – 519470 = 210530руб.
Смартфоны = 429000 –306431 = 122569руб.
Коммуникаторы = 170000 –147630 = 22370руб.
Аксессуары = 317900 –243497 = 74403руб.
— карты памяти = 142500 –109310 = 33190 руб.
— гарнитуры, наушники = 32400– 25910 = 6490 руб.
— аккумуляторы = 38000–34082= 3918руб.
— чехлы, брелки = 82000 –59198 = 22802руб.
— стилусы = 23000 – 14997= 8003 руб.
Итого =1646900 – 1217028= 429872 руб.

Рентабельность:
Сотовые телефоны = 210530/519470* 100 = 40,5 %
Смартфоны = 122569/306431*100 = 40,0 %
Коммуникаторы = 22370/147630*100 = 15,2 %
Аксессуары =74403/243497* 100 = 30,6 %
— карты памяти =33190/109310* 100 = 30,4 %
— гарнитуры, наушники =6490/ 25910* 100 = 25,0 %
— аккумуляторы =3918/34082* 100 = 11,5 %
— чехлы, брелки =22802/59198* 100 = 38,5 %
— стилусы = 8003/ 14997*100 = 53,4 %
Итого = 429872/ 1217028*100 = 35,3 %

РАСЧЕТ 2010 г.
Прибыль:
Сотовые телефоны = 725000– 533750 = 191250 руб.
Смартфоны = 442000 –321380 = 120620 руб.
Коммуникаторы = 210000 –169500 = 40500 руб.
Аксессуары = 327200 –253520 = 73680 руб.
— карты памяти = 145500 –112125 = 33375 руб.
— гарнитуры, наушники =36000 – 28000 = 8000 руб.
— аккумуляторы = 38500 –36875 = 1625 руб.
— чехлы, брелки = 84000 –61120 = 22880 руб.
— стилусы = 23200 – 15400= 7800 руб.
Итого = 1704200 – 1278150= 426050 руб.

Рентабельность:
Сотовые телефоны = 191250/ 533750 * 100 = 35,8 %
Смартфоны = 120620 /321380* 100 = 37,5 %
Коммуникаторы = 40500 /169500* 100 = 23,9 %
Аксессуары = 73680 / 253520*100 = 29,1 %
— карты памяти = 33375 /112125* 100 = 29,8 %
— гарнитуры, наушники =8000 / 28000* 100 = 28,6 %
— аккумуляторы = 1625 /36875* 100 = 4,4 %
— чехлы, брелки = 22880 /61120* 100 = 37,4 %
— стилусы = 7800 / 15400*100 = 50,6 %
Итого = 426050 / 1278150*100 = 33,3 %

Таблица 14
Формирование показателейрентабельности по группам товаровНаименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Товарооборот, (руб.) Издержки обращения, (руб.) Прибыль, (руб.) Рентабельность, (%) Товарооборот, (руб.) Издержки обращения, (руб.) Прибыль, (руб.) Рентабельность, (%) Товарооборот, (руб.) Издержки обращения, (руб.) Прибыль, (руб.) Рентабельность, (%) Сотовые телефоны 700000 508200 191800 37,7 730000 519470 210530 40,5 725000 533750 191250 35,8 Смартфоны 364000 271360 92640 34,1 429000 306431 122569 40,0 442000 321380 120620 37,5 Коммуникаторы 150000 104800 45200 43,1 170000 147630 22370 15,2 210000 169500 40500 23,9 Аксессуары, в.т.ч. 289000 227860 61140 26,8 317900 243497 74403 30,6 327200 253520 73680 29,1 – карты памяти 126000 102240 23760 23,2 142500 109310 33190 30,4 145500 112125 33375 29,8 — гарнитуры, наушники 25500 23870 1630 6,8 32400 25910 6490 25,0 36000 28000 8000 28,6 — аккумуляторы 37500 31750 5750 18,1 38000 34082 3918 11,5 38500 36875 1625 4,4 — чехлы, брелки 80000 57200 22800 39,9 82000 59198 22802 38,5 84000 61120 22880 37,4 — стилусы 20000 12800 7200 56,3 23000 14997 8003 53,4 23200 15400 7800 50,6 Итого 1503000 1112220 390780 35,1 1646900 1217028 429872 35,3 1704200 1278150 426050 33,3
На основаниипредставленных показателей формирования рентабельности по группам товаровнеобходимо отметить, что рентабельность по видам товарных групп различна.
Сумма издержек обращения складываетсяиз расчета итога по всем видам затрат
Издержки обращения за2008 г.
= 580689 +47431+ 430000+ 54100=1112220 руб.
Издержки обращения за2009 г.
=650560+57568+450000+58900=1217028руб.
Издержки обращения за2010 г.
=687030+58820+470000+62300=1278150руб.
Таблица 15
Анализ формирования издержекобращенияНаименование статей затрат 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. Затраты на закупку товаров 580689 650560 687030 69871 106341 36470 Накладные расходы 47431 57568 58820 10137 11389 1252 Затраты на оплату труда 430000 450000 470000 20000 40000 20000 Прочие расходы 54100 58900 62300 4800 8200 3400 Итого издержки обращения 1112220 1217028 1278150 104808 165930 61122
В результате анализаформирования издержек обращения в ЗАО «Нокиа» было выявлено, что большую сумму(значительную) занимают затраты на закупку товаров, а так же не менее весомуючасть составляют затраты на оплату труда и накладные расходы. При оценкидинамики изменения издержек обращения было выявлено, что издержки обращения скаждым годом возрастают в результате увеличение всех статей издержек.
На основаниипредставленного рисунка можно отметить, что более значительную долю издержексоставляют затраты на закупку товаров, а также затраты на оплату труда.

Таблица 16
Оценка формированияиздержек обращенияНаименование товарной группы 2008 г. 2009 г. 2010 г. Изменение, (+,-) 2009 г. от 2008 г. 2010 г. от 2008 г. 2010 г. от 2009 г. Сотовые телефоны 508200 519470 533750 11270 25550 14280 Смартфоны 271360 306431 321380 35071 50020 14949 Коммуникаторы 104800 147630 169500 42830 64700 21870 Аксессуары, в.т.ч. 227860 243497 253520 15637 25660 10023 – карты памяти 102240 109310 112125 7070 9885 2815 — гарнитуры, наушники 23870 25910 28000 2040 4130 2090 — аккумуляторы 31750 34082 36875 2332 5125 2793 — чехлы, брелки 57200 59198 61120 1998 3920 1922 — стилусы 12800 14997 15400 2197 2600 403 Итого 1112220 1217028 1278150 104808 165930 61122
На основании проведеннойоценки формирования издержек обращения было выявлено, что с каждыманализируемым период издержки обращения возрастают по всем категориям товаров,это связано с увеличением объемов закупки товара, так как реализация растет, атакже с увеличением сумм затрат.
Проведем SWOT – анализ положениякомпании на рынке.
Компания занимаетсяпродажам продажей сотовых телефонов, подключением абонентов к сотовой связи иприемом платежей за услуги связи.
Собственник создалкомпанию несколько лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всемикрупными поставщиками.
Таблица 17
SWOT – анализСильные стороны Компании Возможности Компании во внешней среде
-известная торговая марка
-квалифицированный персонал
-высокое качество обслуживания
-долгосрочные договора с крупными поставщиками
-рыночная структура отдела продаж
-наличие собственного торгового
помещения, в т. ч. одно из них в центре города
-улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание покупателя
-увеличение рентабельности, контроль над затратами
-расширение ассортимента продаваемых телефонов Слабые стороны компании Угрозы внешней среды для бизнеса
— ассортимент продаваемых телефонов уже, чем у конкурентов
— снижение спроса на дорогие сотовые телефоны, в связи с экономической ситуацией в стране
-нестабильность курса доллар (закупочные цены привязаны к $ а продают в рублях)
-нестабильная экономическая ситуация в стране и в целом в мире
Проведенныйпредварительный swot-анализ показывает возможность движения компании кклиентам, к поставщикам, возможность интеграции и диверсификации. Компанияможет осуществлять плавное движение вверх в типовом жилье и создать новыеторговые марки для разных сегментов.
Обеспечение качества –это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий,необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услугаудовлетворяет необходимым требованиям. Обеспечение качества не будет полным,если установленные требования к качеству не отражают полностью потребностипотребителя.
Контроль качества –деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценкапараметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиямик этим параметрам.
Функцию контроля качестваоказываемых услуг выполняет в компании ЗАО «Нокиа» коммерческий директор икладовщик, осуществляющий приемку товара на складе. Они осуществляютинспекционный контроль.
Качествопродаваемой продукции ЗАО «Нокиа», а соответственно и ее конкурентоспособностьв большой степени зависят от качества работы ее поставщиков. Некачественнаяпродукция, закупленная менеджерами по снабжению, в конечном счете ведет либо кнеоправданным затратам, либо к неудовлетворенности конечных потребителей. И тои другое — отрицательно сказывается на результатах деятельности ЗАО «Нокиа», тоесть к снижению выручки от реализации, прибыли и количеству покупателей, чтонаиболее опасно в условиях ужесточения конкуренции.
Кладовщик осуществляетоперативный анализ приобретаемых товаров ежемесячно (анализ рекламацийпотребителей, если они были). Такая периодичность позволяет выявить динамикупоказателей и своевременно мобилизовать дополнительные резервы для обеспечениякачества приобретаемых товаров. Проведем анализ рекламаций в компании ЗАО«Нокиа» за последние 6 месяцев. (табл. 18)
Таблица 18
Анализ рекламаций месяц май июнь июль август сентябрь октябрь Объем продаж, тыс. руб. 240 250 230 200 180 190 Количество рекламаций, шт. 3 3 2 3 1 2 Объем рекламаций, тыс. руб. 10 9 12 7 4 8 % рекламаций от объема продаж 4,2 3,6 4,8 3,5 2,2 4,2
Таким образом, изприведенного анализа видно, что в среднем количество рекламаций в месяцсоставляет 2, средний % рекламаций за 6 месяцев от объема продаж 4%, встоимостном выражении 87 тыс. руб. в месяц. В принципе можно говорит, чтопроцент брака и рекламаций не высокий, но даже возврат одной штуки товара можетпривести к расторжению договора с покупателем и куда большим потерям.Соответственно руководству компании необходимо так организовать работу вкомпании, чтобы свести к минимуму количество рекламаций и объем поставокнекачественного товара./>3.3 Принципы формирования ассортимента компании
Управлениеассортиментом и его планирование одно из самых главных направлений деятельностимаркетинга каждого предприятия. Даже хорошо продуманные планы сбыта и рекламыне смогут нейтрализовать последствия ошибок, допущенных ранее при планированииассортимента.
Успехина рынке электроники в значительной степени определяются технологиямиоптимального формирования ассортимента, так как для ассортимента электроникихарактерна высокая изменчивость предложений и острая конкуренция в предложенияхассортимента. Рынок сотовых телефонов в значительной степени подвержентенденциям моды и обновлениям, идущим вслед за техническими достижениями.Поведение потребителей сотовых и мобильных устройств в значительной степениподвержено изменениям ассортимента. Для этого рынка характерны короткиежизненные циклы продуктов при высокой конкуренции. Поэтому для получениядоходности от продаж сотовых и мобильных устройств необходимо решать задачиоптимального формирования ассортимента в условиях постоянного ростаассортимента и повышения его конкурентоспособности и рыночнойпривлекательности.
Ассортиментная политика — это принципыформирования набора товаров (услуг), которые производит или продаетпредприятие. Цель этой политики состоит в том, чтобы ассортимент предприятия, содной стороны, наиболее точно соответствовал спросу покупателей, с другойстороны, позволял оптимально распределить ресурсы предприятия и получить наибольшуюприбыль.
Следуя всемувышесказанному, можно сказать следующее, что ЗАО «Нокиа», поскольку не являетсяпроизводителем сотовых телефонов, а всего лишь посредник между производителем ипотребителем, он не может улучшить качество товара или увеличить и внести какието корректировки в товар.
Однако ЗАО «Нокиа»проводит позиционирование, в него включается следующий комплекс действий:
— ЗАО «Нокиа» предлагаетгарантированно — качественный товар, поскольку производится тщательная оценка исортировка любого товара, поступающего на данное предприятие.
За качество ЗАО «Нокиа»отвечает своим положением на рынке сотовых телефонов и своей товарной маркой,поэтому поскольку аргумент весомый, потребители доверяют данной фирме.
— гарантированокачественное обслуживание, то есть внимательное, грамотное и доброжелательноеотношение к потребителю;
— предлагаются постоянныескидки на те или иные товары и т.д.
Тем самым, мы можемсказать, что проведение позиционирования в ЗАО «Нокиа», является неотъемлемойчастью маркетинга и довольно результативным комплексом действий, поскольку безвыделения товара данной фирмы потребителю будет все равно куда пойти, лишь быпоближе и побыстрее, а так потребителей целенаправленно ищет и идет именно вЗАО «Нокиа».
Таким образом,ассортиментная стратегия ЗАО «Нокиа» преследует две цели:
— непосредственная цель –продажа сотовых телефонов и соответственное увеличение товарооборотапредприятия;
— перспективная цель –поддержание преемственных непрерывных отношений между предприятием и его постояннымиклиентами.
Ценовая политика ЗАО«Нокиа» строится таким образом, чтобы покрыть все понесенные расходы и получитьзапланированную прибыль. Размер надбавки в основном зависит от уровня спросапокупателей, степени новизны товара, престижности и известности торговой марки,цены закупа у поставщика.
При формировании цены всалоне используют стратегию «низкая цена – низкое качество, высокая цена –высокое качество».
Для владельцев дисконтных карт действуютспециальные цены на самые популярные марки сотовых телефонов, которыеобновляются каждые два месяца.
Каталог специальных ценможно получить по почте, у кассира или в торговом зале.
Кроме того, длявладельцев дисконтных карт проводят развлекательные программы, рекламные акциис розыгрышами призов и дополнительными скидками.
Успех в формированииассортимента зависит от того, сможет ли специалист ЗАО «Нокиа» мыслить так, какмыслит покупатель.
Формированиемассортиментной политики в ЗАО «Нокиа» занимаются специальные сотрудники,которые входят в подразделение маркетинга.
В ЗАО «Нокиа»планирование ассортимента происходит в два этапа. Начальное предложение вносят«коммерсанты» (менеджеры коммерческого департамента, осуществляющие закупки поразличным товарным направлениям). Они руководствуются статистическими данными,аналитическими отчетами, сведениями о рынке, которые предоставляет департаментмаркетинга. Кроме того, они следят за тенденциями увеличения и снижения спросав тех или иных ассортиментных парадигмах. Параллельно свои предложенияразрабатывают специалисты отдела продукта. Они тщательно изучают рынокпроизводителей и модные тенденции.
Таким образом, получаетсяследующая схема формирования ассортимента: коммерческое подразделение идепартамент маркетинга изучают потребительский спрос, целесообразность работы стой или иной группой покупателей, «продуктовики» – производителей и рынок вцелом. Окончательное решение по ассортиментным изменениям принимает высшееруководство ЗАО «Нокиа».
Посколькуассортимент сотовых (мобильных) телефонов представлен большой массой марок, дляисследования были взяты только наиболее пользующиеся спросом. Максимальноеколичество разновидностей предлагаемых моделей сотовых (мобильных) телефонов вЗАО «Нокиа» более 10, это такие модели, как NOKIA, Samsung, Sony Ericsson и т.д. (Приложение 2).

Таблица19
Анализ наличия в продажесотовых (мобильных) телефонов в ЗАО «Нокиа»Модель Заявлено Наличие Philips 1 Nokia 77 41 Samsung 32 13 Sony/Ericsson 11 5 I Phone 2 1 HTC 6 Всего: 129 60
Анализируя наличие впродаже сотовых (мобильных) телефонов и их динамику в разрезе производителей,отметим, что в ЗАО «Нокиа» в основном имеются такие марки сотовых (мобильных)телефонов как Nokia и Samsung и т.д.
Анализируяналичие в продаже сотовых (мобильных) телефонов выявлено, что самаяраспространенная продукция, это телефоны маркиNOKIA: их наличие в ЗАО «Нокиа» отмечено 41 шт.
Таблица 20
Анализчастоты наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в ЗАО «Нокиа», помнению работниковАссортимент Имеются в продаже (%) постоянно часто периодически редко никогда
Nokia 100,0
Sony Ericsson 20,0
Samsung 100,0
LG 60,0 Motorola 20,0 Siemens 20,0 iPhone 50,0 HTC 100,0 Vertu 10,0 90,0
Таблица 21
Группировкасотовых (мобильных) телефонов, реализуемых в ЗАО «Нокиа», в зависимости отчастоты наличия в продаже, по мнению работниковПоказатели Ассортиментные группы
Удельный вес
в общем числе разновидностей, % Товары постоянного предложения
Nokia, Samsung 55 Товары частого предложения Sony/Ericsson, iPhone 25 Товары периодического предложения HTC 15 Товары редкого предложения Vertu 5
Анализируя таблицы 194 и 20,мы видим, что, по мнению торговых работников, сотовые (мобильные) телефонымарок Nokia и Samsungв ЗАО «Нокиа» в продаже присутствуют без перебоев.
Следуя всемувышесказанному, можно сказать следующее, что ЗАО «Нокиа», поскольку не являетсяпроизводителем сотовых телефонов, а всего лишь посредник между производителем ипотребителем, он не может улучшить качество товара или увеличить и внести какието корректировки в товар.
Однако ЗАО «Нокиа»проводит позиционирование, в него включается следующий комплекс действий:
— ЗАО «Нокиа» предлагаетгарантированно — качественный товар, поскольку производится тщательная оценка исортировка любого товара, поступающего на данное предприятие.
За качество ЗАО «Нокиа»отвечает своим положением на рынке сотовых телефонов и своей товарной маркой,поэтому поскольку аргумент весомый, потребители доверяют данной фирме.
— гарантированокачественное обслуживание, то есть внимательное, грамотное и доброжелательноеотношение к потребителю;
— предлагаются постоянныескидки на те или иные товары и т.д.
Тем самым, мы можемсказать, что проведение позиционирования в ЗАО «Нокиа», является неотъемлемойчастью маркетинга и довольно результативным комплексом действий, поскольку безвыделения товара данной фирмы потребителю будет все равно куда пойти, лишь быпоближе и побыстрее, а так потребителей целенаправленно ищет и идет именно вЗАО «Нокиа».
Таким образом,ассортиментная стратегия ЗАО «Нокиа» преследует две цели:
— непосредственная цель –продажа сотовых телефонов и соответственное увеличение товарооборотапредприятия;
— перспективная цель –поддержание преемственных непрерывных отношений между предприятием и егопостоянными клиентами.
Ценовая политика ЗАО«Нокиа» строится таким образом, чтобы покрыть все понесенные расходы и получитьзапланированную прибыль. Размер надбавки в основном зависит от уровня спросапокупателей, степени новизны товара, престижности и известности торговой марки,цены закупа у поставщика.
При формировании цены всалоне используют стратегию «низкая цена – низкое качество, высокая цена –высокое качество».
Для владельцев дисконтных карт действуютспециальные цены на самые популярные марки сотовых телефонов, которыеобновляются каждые два месяца.
Каталог специальных ценможно получить по почте, у кассира или в торговом зале.
Кроме того, длявладельцев дисконтных карт проводят развлекательные программы, рекламные акциис розыгрышами призов и дополнительными скидками.
Политика ЗАО «Нокиа» в области коммуникацийсостоит в следующем. Фирма пользуется щитовой, журнальной рекламой (специализированныежурналы, каталоги и т.д.), а также проспектами, буклетами, календарями и т.д.,которые по возможности рассылаются на различные предприятия. Дается такжереклама и в телефонных справочниках (например, “Ало, Пермь” и т.д.). Ведется исувенирная реклама.
Отдельной строкойнеобходимо рассмотреть интернет-рекламу, которая также становится желаемым источникомполучения информации о ЗАО «Нокиа». С помощью хорошей рекламы ЗАО «Нокиа»сделал свою страничку достаточно популярной среди населения. Не выходя из дома,офиса, клиент сможет получить необходимый объем информации о том, какие моделителефонов имеются сегодня в продаже и заказать продукцию.
При грамотной организациии «раскрутке» сайта Интернет может быть весьма эффективным средством впривлечении потенциальных клиентов ЗАО «Нокиа». Особенно если сайт регулярнообновляется и содержит свежую информацию о предлагаемых моделях, их стоимости.
Однако, необходимоучитывать, что ЗАО «Нокиа» должна обратить внимание на следующие аспекты:
— оперативностьобновления информации (цены, новости), точность контактной информации, детальноеописание модели (покупка все равно происходит в офисе);
— простота поисканеобходимой информации;
— максимально подробныйраздел «Вопросы/Ответы», чтобы избежать лишних звонков в офис.
— наличие вспомогательнойинформации (наличие аксессуаров и пр., неплохо, если будут хотя бы любительскиефотографии моделей;
— обеспечениеэкономичного и полуавтоматического режима обновления информации сайта;
— информация о самыхвыгодных предложениях должна быть на первой странице.
Наружная реклама – ЗАО«Нокиа» имеет хорошую вывеску. Дополнительно, для удобства нахождения фирмы размещеныпанель — растяжки, штендеры. Любой элемент наружной рекламы надлежащим образомзарегистрирован и имеет так называемый паспорт рекламного места. Оплата заразмещение рекламы (в бюджет) дифференцированная и зависит от местонахождениярекламы.
Печатная реклама — к нейможно отнести буклеты, листовки об имеющихся в наличии моделях телефонов, о скидках,снижении цен, дополнительных услугах и т.д.
Эта рекламаизготавливается в первую очередь, т.к. каждый может оставить листовку илибуклет себе, а когда придет пора выбирать модель телефона, вспомнит про нее ипозвонит в ЗАО«Нокиа».
Используется в фирмесувенирная продукция — фирменные значки, ручки, календари и пр. — онисоответствуют стилю фирмы. На каждом предмете размещен знак ЗАО «Нокиа».
Для продвижения услугсалона по продаже сотовых телефонов также проводится участие в выставках –ярмарках. Этот вид продвижения услуг у фирмы требует значительных затрат (15000руб. за место), но в дни выставки – ярмарки павильон выставочного центрапосещает до 20 000 человек. Поэтому подготавливается стенд, украшается каталогами,проспектами, фотографиями новых моделей телефонов, а также самих образцов..
Подводя итоги всемувышесказанному, построим диаграмму процентного соотношения всех источников, тоесть из каких источников в большей степени потребитель узнает о торговой марке ЗАО «Нокиа».
Следуетиметь в виду, что постоянное обновление ассортимента связано с определеннымизатратами и риском, которые могут не оправдаться: новый товар не будетпользоваться спросом. Поэтому обновление ассортимента также должно бытьрациональным.
3.4Предложения по оптимизации ассортимента компании
Дляулучшения и увеличения существующего ассортимента можно предложить следующее:
•снятие с продажи сотовых телефонов, не пользующихся спросом или распродажи позакупочным ценам сотовых телефонов, имеющих ограниченный сбыт;
•увеличение объемов закупок сотовых телефонов, пользующихся повышенным спросомпотребителей.
Учитывая все вышесказанное, ЗАО «Нокиа» необходимо ориентировать свой товар на потребителей:
Во-первых, изучаетсяанкетирование покупателей сотовых телефонов, чтобы выявить, какой товарприобретается в большей степени.
Во-вторых, учитываетсяфункциональность товара, реализуемого предприятием, поскольку именно этокачество пользуется у большинства покупателей (мужчин);
В-третьих, товар отражаетмоду и дизайн, пользующийся наибольшей популярностью у меньшей половиныпотребителей – женщин, однако учитывает не все изменения в моде сотовыхтелефонов, поскольку устаревшие модели тоже пользуются спросом у более старшегопоколения и менее обеспеченного;
В-четвертых, учитываютсязапросы покупателей и прошлый опыт (например, что было продано в прошломмесяце).
Необходимо такжеотметить, что весь товар необходимо располагать группами, т.е. сформировать примерноследующим образом:
— по витринам расфасоватьна марки, начиная от самых простых и менее пользующихся популярность телефонов,до более уникальных и популярных;
— по полкам — от самыхдешевых до самых дорогих.
Тогда покупателям было бы легче сориентироваться.Но это не всегда удается, т.к. не все позволяют торговые площади комплексефункций торговых предприятий одно из ведущих мест занимает управление процессовобслуживания покупателей в магазине.
Формированиеи реализация ассортиментной политики особенно важны при наличии свободы выборасферы и направления деятельности. Для формирования ассортиментной политикинеобходима информация о характеристиках сегментов рынков, товаров,покупательских предпочтений, динамики цен, эти данные требуются для определенияусловий безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизацииналогообложения, а также прогнозирования возможных вложений собственных средствкомпании в развитие бизнеса. В основе формирования ассортиментной политикипредприятия лежит тот факт, что каждый товар в ассортименте в той или инойстепени оказывает влияние на финансовое состояние предприятия.
Такимобразом, в рамках ассортиментной политики можно предложить алгоритмформирования товарного ассортимента для торговых предприятий (рис 11.).
В современных условиях конкуренции рынокопределяет необходимый ему ассортимент, поэтому задачей предприятия являетсяудовлетворить спрос лучше и эффективнее, чем конкуренты. При неоптимальнойструктуре ассортимента происходит снижение как потенциального, так и реальногоуровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных потребительских итоварных рынках и, как следствие этого, наблюдается снижение экономическойустойчивости предприятия. Поэтому формирование оптимального ассортимента,способствующего оптимизации прибыли, сохранению желаемой прибыли на длительныйпериод времени, очень актуально для предприятий, стремящихся бытьконкурентоспособными.

/>
Рис. 11. Алгоритм формирования товарногоассортимента
Оптимальный товарныйассортимент является одной из основных составляющих маркетинга, которая прямовоздействует на сбытовую деятельность, что важно для достиженияконкурентоспособности продукции.
Вывод.
1. В ЗАО«Нокиа» наблюдается рост выручки за 2008-2010гг., в результате роста выручки повсем товарным группам, кроме незначительного снижения в 2010 году по отношениюк 2009 году выручки от реализации сотовых телефонов.
2. Приоценки динамики изменения издержек обращения было выявлено, что издержкиобращения с каждым годом возрастают в результате увеличение всех статейиздержек.
3. Качествопродаваемой продукции ЗАО «Нокиа», а соответственно и ее конкурентоспособностьв большой степени зависят от качества работы ее поставщиков.
/>Заключение
Выпускнаяквалификационная работа посвящена проблемам анализа сравнительных характеристиксотовых телефонов различных фирм – производителей.
В работе были достигнутыпоставленные цели и задачи. Были сравнены характеристики потребительских свойствмобильных телефонов различных фирм – производителей, был проведен анализкоммерческих процессов предприятия и разработка предложений посовершенствованию деятельности ЗАО «Нокиа».
В работе решены следующие задачи:
– рассмотреныхарактеристики потребительских свойств сотовых телефонов;
– определеныпотребительские свойства сотовых телефонов различных фирм – производителей;
– проанализированакоммерческую деятельности ЗАО «Нокиа»;
– разработатныосновные направления совершенствования организации торговли в ЗАО «Нокиа».
По результатампроделанной работы можно сформулировать следующие выводы.
1. Мобильныйтелефон стал одним из самых важных устройств для делового человека. Поскольку внаши дни темпы жизни всё больше ускоряются, мобильный телефон станет незаменимымпомощником и увеличит вашу рабочую производительность.
2. Всегоза несколько лет своего существования фирма ЗАО «Нокиа»уверенно заняла одно излидирующих мест на рынке мобильных телефонов и аксессуаров к ним.
3. Основнаяпродукция ЗАО «Нокиа» – это мобильные телефоны, аксессуары к ним, договоры наподключение к операторам мобильной связи.
4. Консолидированнаявыручка компании увеличивалась каждый в течение последних нескольких лет.
5. В ЗАО«Нокиа» наблюдается рост выручки за 2008-2010гг., в результате роста выручки повсем товарным группам, кроме незначительного снижения в 2010 году по отношениюк 2009 году выручки от реализации сотовых телефонов.
6. Динамикаизменения издержек обращения положительная и с каждым годом возрастают врезультате увеличение всех статей издержек.
7. Вкомпании представлен широкий ассортимент высококачественных аппаратов, а именнолишь наиболее качественные и известные бренды телефонов непосредственно отзаводов-изготовителей.
8. Ассортиментнаяполитика ЗАО «Нокиа» подчиняется одному принципу: тематику и количество товарана торговых точках отслеживают специалисты, прислушиваясь к советам продавцов,анализируя мнения посетителей магазина. Компания ищет новые прогрессивныеметоды работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребностипокупателей.
Необходимо отметить, чтона рынках, где потребительские свойства продукта динамично меняются и нечеткосвязаны с ценой на продукт и определяющим фактором формирование цены на продуктявляется его время вывода на рынок, общее повышение цен в разумных пределахпрактически не влияет на объем рынка. Рынок сотовых телефонов в полной мереможно отнести к подобному типу рынков.
/>/>/>/>Развитие розничной торговли нуждается в созданииспециальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса,формированию оптимального ассортимента товаров, анализу и определениюпрогрессивных форм и методов розничной торговли на уровне региона, края,области, района при неукоснительной поддержке государственных и муниципальныхорганов власти в целях контроля за ходом розничной торговли, разработки новыхвидов изделий и товаров./>/>/>/>/>
В работе был предложеналгоритм формирования товарного ассортимента для торговых предприятий.
Правильная организациякоммерческой работы в рамках розничной торговли способствует ростутоварооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения иполучению коммерческого успеха. Среди новых методов продажи, включающихсовокупность приемов и способов реализации товаров, на первый план выступаютсамообслуживание, обслуживание через прилавок, по образцам с открытой выкладкойи по предварительным заказам.
Оптимальный товарныйассортимент является одной из основных составляющих маркетинга, которая прямовоздействует на сбытовую деятельность, что важно для достиженияконкурентоспособности продукции.
/>Список литературы
Законодательныеи нормативно – методические документы
1. Гражданскийкодекс РФ, М. 2011
2. ЗаконРоссийской Федерации «О защите прав потребителей» от 7.02.92 № 2300-1
Монографическаялитература
3. Агурбаш Н.Г. Система государственной поддержкималого предпринимательства в России. — М.: Анкил, 2007. – 156 с.
4. Бланк И.А. Торговый менеджмент.- Киев: Киев,2004. – 284 с.
5. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело:Учебник для вузов. — М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2006. – 518 с.
6. Губин В.Е. Анализ финансово –хозяйственной деятельности.М,: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА – М, 2007. – 336с.
7. Дашков Л.П. «Организация, технология ипроектирование торговых предприятий», Дашков и Ко. 2010.- 240 с.
8. Дубровин И.А. «Организация производства напредприятии торговли», Кнорус 2007. – 240 с.
9. Егоров В. «Оптовая торговля» Учебник для вузов,Питер 2006. -185 с.
10. Котлер Ф, Келлер К.Л., «Маркетинг менеджмент»14-е изд., Питер, 2008. -464 с.
11. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарногообращения. — М.: ИНФРА-М, 2006. – 358 с.
12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельностипредприятия. – Минск: Новое знание, 2010. – 704с.
27. Стукалова И.Б. Регулирование торговогопредпринимательства. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 246 с.
13. Стукалова И.Б. Регулирование торговогопредпринимательства. — М.: «Издательский дом Бонд», 2006. – 112 с.
14. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Подред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 664с.
15. Экономика и организация деятельности торговогопредприятия: Учеб. пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2004. – 346 с.
16. Экономика и организация рыночного хозяйства: Учебник/ Под ред. Б.К. Злобина. — М.: АиН, 2005. – 258с.
Периодическая литература
17. Киперман Г. Анализ оборотных активов.//Финансоваягазета. Региональный выпуск. – 2007. — № 15. С. 12-14
18 Киперман Г. Анализ оборотных активов. //Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2007. — № 16. С.15-16
19. Лямзин О.Л., Титова В.А. Маркетинговый подход вуправленческом учете // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004. — № 4. — С. 19- 25.
20. Смирнова Н. Анализ себестоимости каждого товарапо методике ABC // Консультант. — 2005. — № 23. -С. 70-73.
21.Торговая сеть: широки функции распределительного центра, //Современнаяторговля, 2008, №7. С. 87-90
22.Фонарева Г.С. Наша доля – 8% ВВП, //Современная торговля, 2007, №2. С.16-20
23.Ячменева Е. Модернизация шаговой доступности, //Российская торговля, 2008, №5.С. 28-32
ПриложениеА

АНКЕТА
1. Вашвозраст
q Моложе18
q 18-25
q 25-35
q 35-45
q 45-60
q Старше60
2. Ваш пол
q Мужской
q Женский
3. Род занятий
q Школьник
q Студент
q Служащий
q Рабочий
q Пенсионер
q Безработный
q Другое___________
4. Какоймарки у Вас мобильный телефон?
q «Samsung»
q «Pantec»
q «Siemens»
q «Nokia»
q «Motorola»
q «SonyEricsson»
q «LG»
q Другой___________
5. Модель Вашегомобильного телефона? ______________________________
6. Что для Вас имеетпервостепенную значимость при покупке мобильного телефона?
q Объемпамяти
q Камера
q Многофункциональность(смартфон)
q Дизайн
q Качество
q Цена
q Другое___________
7. Что Вас не устраиваетв Вашем мобильном телефоне?
q Маленькаяпамять
q Камера
q Многофункциональность(смартфон)
q Дизайн
q Качество
q Другое___________
8. Есть ли у Васпредпочтение к какой – либо товарной марке? Если – да, то – к какой?
q «Samsung»
q «Pantech»
q «Siemens»
q «Nokia»
q «Motorola»
q «SonyEricsson»
q «LG»
q Другой___________
9. Что для Вас являетсяопределяющим фактором при выборе средства связи?
q Доступность
q Функциональность
q Простота в эксплуатации
q Качество
q Стоимость эксплуатации
q Надёжность
q Компактностьтелефона
q Затрудняюсьответить
10. Место приобретениямобильного телефона _________________________
11. Срок использованиямобильного телефона _________________________
12. Предполагаете ли Высменить мобильный телефон. Если – да, то – к какой?
q «Samsung»
q «Pantech»
q «Siemens»
q «Nokia»
q «Motorola»
q «SonyEricsson»
q «LG»
Другой ___________
13. Оценитехарактеристики мобильных телефонов при покупке по степени значимости (поубыванию) для Вас?
Показатель Оценка (от 1 до 5) Качество Дизайн Объем памяти Камера Многофункциональность (смартфон) Цена Известность товарной марки
14. Какуюсумму Вы готовы потратить на новый мобильный телефон?
q Меньше3000 руб.
q 3000-5000руб.
q 5000-10000руб.
q 15000-20000руб.
q Более20000 руб.
15. Какой Вашсредний месячный доход на всю семью?
q Меньше3000 руб.
q 3000-5000руб.
q 5000-10000руб.
q Более15000 руб.

Похожие работы